前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典

第第頁(yè)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典（精選32篇）前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇11.熟識(shí)門店服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價(jià)格政策2.及時(shí)了解、輸導(dǎo)客人在前廳的情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報(bào)3.保質(zhì)、高效解釋客人疑問(wèn)、為客人辦理入職、退房等服務(wù)4.管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，依據(jù)客戶需求客流量等隨時(shí)掌控前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇21、登記的重要內(nèi)容（1）取得客人個(gè)人資料；（2）滿足客人對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；（3）辦理登記手續(xù)。2、登記的目的（1）使酒店取得客人的重要信息；（2）為客人分房和定房?jī)r(jià)；（3）確定客人預(yù)期離店的日期。3、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)緊要概念（1）收集資料：酒店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)客人要求，預(yù)期離店日期，支出方式與個(gè)人背景資料；（2）分房客價(jià)：調(diào)配客房及定房?jī)r(jià)；（3）信用限額酒店依據(jù)客人付款方式及酒店信用限額制度確定客人享用的客房；（4）供房計(jì)劃：酒讓依據(jù)可供房情形客人預(yù)期離店日期最大限度的消售客房；（5）掌控流量：通過(guò)依據(jù)程序調(diào)解和掌控酒店分房和定價(jià)過(guò)程。4、登記表確實(shí)定內(nèi)容（1）所需客房和床數(shù)（登記客房后數(shù)和床數(shù)）；（2）估計(jì)逗留時(shí)間；（3）付款方式（現(xiàn)金：信用卡）；（4）客人的姓名和住址。5、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則（1）客房的調(diào)配和定價(jià)以酒店的情形可供客房的情形為基礎(chǔ)；（2）入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)目請(qǐng)客人簽名。6、調(diào)配房?jī)r(jià)和定房?jī)r(jià)調(diào)配房間與辦理留宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在調(diào)配房間時(shí)要依據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。（1）對(duì)VIP客人一般要布置較好的或豪華的房間；（2）對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房工作。（例如：做生意的客人對(duì)房?jī)r(jià)的高處與低處不太敏感，可以布置房費(fèi)較高但比較安靜的房間，而度假客人則可布置房?jī)r(jià)較低的房間）；（3）對(duì)于團(tuán)體客人應(yīng)盡量布置同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理；（4）對(duì)年老傷殘或帶小孩的客人，一般布置在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間以便照料；（5）對(duì)于新婚或和家住店的客人一般布置在樓層邊解或有大床的房間或雙連間（套間）使他們感到服務(wù)的詳細(xì)和熱誠(chéng)；（6）調(diào)配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等；（7）依據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；（8）依據(jù)客人是否會(huì)約掛帳公司確定合約價(jià)；（9）依據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；（10）依據(jù)老總董事簽名確定折扣價(jià)；（11）一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)；7、確認(rèn)保證方式（1）依據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保；（2）依據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保；（3）依據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)?；?）依據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和寶貴物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。（5）依據(jù)客人的緊要性與老總董事關(guān)系請(qǐng)老總董事簽名擔(dān)保；（6）屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無(wú)需擔(dān)保。8、完成入住登記手續(xù)（1）分房、定房?jī)r(jià)：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客；（2）招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝；（3）填寫客房水泥掌控輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng)；（4）建立客人有關(guān)資料檔案室。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇34S店1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、聽從主管的工作布置及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，聽從上司指派，為客人供應(yīng)良好服務(wù)；4、依照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、整理餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過(guò)程中的各類問(wèn)題；若本身不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；6、盡量避開用具破損，輕拿輕放，對(duì)本身工作盡責(zé)；7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇4接待專員崗位職責(zé):1.聽從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)一流的接待服務(wù)2.負(fù)責(zé)訪客、賓客的登記、接待、引見，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻攔在外或幫助保安處理3.嫻熟掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保管6.搭配接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的乾凈，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記11.對(duì)工作中顯現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)看法12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇5崗位職責(zé)：1及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包含復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；任職資格：1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡1635歲，身高1.50以上；2、學(xué)歷不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，嫻熟使用電腦辦公軟件；4、具備良好的協(xié)調(diào)本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；5、普通話準(zhǔn)確流利；前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇6崗位職責(zé)：1及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包含復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作任職資格：1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡1824歲，身高1.65以上；2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，嫻熟使用電腦辦公軟件；前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇7銀行負(fù)責(zé)訪客、賓客的登記、接待、引見；負(fù)責(zé)會(huì)議的布置，及部門的行政工作等任職要求：大專以上學(xué)歷，不接收實(shí)習(xí)生；五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，25周歲以內(nèi)；普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通本領(lǐng)和語(yǔ)言表達(dá)本領(lǐng)；認(rèn)真、認(rèn)真，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較好的親和力；注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇81、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的迎送、接待、登記、陪伴等工作，并負(fù)責(zé)前臺(tái)客人的咨詢事宜。3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽、留言、轉(zhuǎn)達(dá)。4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購(gòu)申請(qǐng)或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放；5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序；6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時(shí)做好文件的.歸類整理存檔及加密工作；7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作；8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇9崗位職責(zé)：1及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；2、接待客人，辦理入住退房收款等；3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包含復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；5、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作任職資格：1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡1826歲，身高女162cm以上，男170cm以上；2、大專及以上學(xué)歷，俄語(yǔ)、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，嫻熟使用電腦辦公軟件；4、具備良好的協(xié)調(diào)本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇101.依據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯—奔馳品牌形象，及時(shí)、禮貌地問(wèn)候、照料新進(jìn)客戶；2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運(yùn)行；3.負(fù)責(zé)對(duì)公司日?？土餍畔⒌牡怯?、統(tǒng)計(jì)、分析、準(zhǔn)確錄入電腦系統(tǒng)；4.為客人供應(yīng)茶水點(diǎn)心等服務(wù)。5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇111.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)賓客、來(lái)訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員快速順利地和公司相關(guān)人員接洽。2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話（上班時(shí)間），使電話詢問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話快速和公司相關(guān)人員接洽。4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全快速送達(dá)收信人。6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇12崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌（引位、倒水），咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記；2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會(huì)務(wù)和接待工作；3、對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報(bào)，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行回訪跟蹤；4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；5、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，仲要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、耽擱；6及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的幫助工作。任職資格：1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡1824歲，身高1.65以上；2、中專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，嫻熟使用電腦辦公軟件；前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇13一、客戶接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包含為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫《來(lái)訪客戶登記表》）2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，布置接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。3、在布置設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理布置。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）4及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維護(hù)和修理情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶供應(yīng)服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，呈現(xiàn)公司良好的形象。二、文秘服務(wù)工作1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者供應(yīng)服務(wù)，布置填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。三、工作懲罰條例對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。顯現(xiàn)失誤，依下規(guī)定懲罰：1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；2、接待客戶不詳細(xì)（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次懲罰50元；3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒(méi)有每季度回訪一次，回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門并超出24小時(shí)，造成客戶給他打個(gè)電話投訴到經(jīng)理處）懲罰50元。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇14（一）電話咨詢接待、來(lái)訪接待及登記記錄。（二）校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。（三）老師電話回訪抽查監(jiān)督。（四）信息報(bào)表的制作與上報(bào)。（五）日常市場(chǎng)活動(dòng)的搭配及參加。（六）學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。（七）幫助主管進(jìn)行日常的管理工作前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇151、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)訪客人供應(yīng)一流的接待服務(wù)；2、負(fù)責(zé)訪客、賓客的登記、接待、引見，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻攔在外或幫助保安處理；3、嫻熟掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息；4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；5、搭配做好文件的打印、復(fù)印工作；6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù)；7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生乾凈；8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇161、負(fù)責(zé)銷售展廳客戶到店餐飲服務(wù)接待，茶水服務(wù)；2、負(fù)責(zé)前臺(tái)吧臺(tái)物品整理擺放歸一，盤點(diǎn)飲品食品庫(kù)存工作3、負(fù)責(zé)前臺(tái)吧臺(tái)餐飲杯具清潔和消毒工作；4、幫助銷售前臺(tái)接待后勤工作事宜；前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇171、依照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱誠(chéng)禮貌的問(wèn)候全部進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表2、嫻熟地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格，熟識(shí)酒店各類協(xié)議房?jī)r(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定，依照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「叩睦麧?rùn)和住房率3、熟識(shí)酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作情形4、供應(yīng)熱誠(chéng)、詳細(xì)、迅捷的服務(wù)，依照客人是否有預(yù)訂來(lái)給客人登記入住，并依據(jù)客人對(duì)房間的需求來(lái)給客人調(diào)配房間；熟識(shí)本市重要的旅游景點(diǎn)及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問(wèn)題。5及時(shí)、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，而且予以特別關(guān)注6、在團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人抵達(dá)前，依據(jù)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的要求布置好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式7、依照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，供應(yīng)轉(zhuǎn)房和延房服務(wù)；確保轉(zhuǎn)房的票據(jù)及時(shí)更換到新房號(hào)對(duì)應(yīng)的資料夾中8、負(fù)責(zé)將前臺(tái)受理的全部預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單全都，并依據(jù)更改情況及時(shí)更新9、供應(yīng)叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員10、及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確保客人帳目原始資料完整11、準(zhǔn)確、快速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并供應(yīng)相應(yīng)票據(jù)；確保當(dāng)班全部賬目無(wú)誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必需與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對(duì)應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款保持完全全都12、為住店客人供應(yīng)兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇18崗位職責(zé)：1及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包含復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作任職資格：1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡1824歲，身高1.65以上；2、中專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，嫻熟使用電腦辦公軟件；4、具備良好的協(xié)調(diào)本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)，負(fù)有責(zé)任心，性格.前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇19酒店1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽電話）。2、詢問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓請(qǐng)稍候）3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及約莫入住的天數(shù)）4、接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來(lái)電）7、如特別緊要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇20酒店1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門和崗位；2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理布置好各種房間；4、獨(dú)立布置散客或團(tuán)隊(duì)的房間；5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性；8、幫助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇211、接待來(lái)訪客人；2、負(fù)責(zé)收發(fā)公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作；3、幫助公司固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、用品的購(gòu)置、登記、發(fā)放、維護(hù)及管理工作；4、公司行政類報(bào)銷票據(jù)的收集整理；5、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇22要求：1.思想端正，品德優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2.形象好，熱誠(chéng)大方，擅長(zhǎng)表達(dá)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無(wú)不良嗜好；4.聽從管理，具有受苦耐勞的精神。5.18至25周歲，有酒店前臺(tái)或者收銀工作經(jīng)驗(yàn)者，女士?jī)?yōu)先考慮。重要工作職責(zé)：1、為客人辦理入住登記手續(xù)及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)停止續(xù)；2、為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)詳細(xì)。3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；5、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇231、接待住店、來(lái)訪客人（包含團(tuán)體客人、散客），為客人辦理入住登記手續(xù)。2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為客人辦理登記入停止續(xù)。3、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。4、接待投訴客人，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。5、快速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊（包含介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等）。6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇241、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，緊要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、耽擱；2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持乾凈干凈；5、接受行政經(jīng)理工作布置并幫助人事文員作好行政部其他工作；6、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；7、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打??；8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇251、依照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如供應(yīng)茶水、飲料、點(diǎn)心等）；2、做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作，提高多臺(tái)利用率；3、熟知公司內(nèi)供應(yīng)的飲品及特點(diǎn)；4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作；5、做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來(lái)電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；7、幫助其它部門及上級(jí)布置的其它事務(wù)工作。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇261、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息；2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作（收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪客接待等）；3、負(fù)責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來(lái)電客戶信息，如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場(chǎng)部信息的收集；5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的.5S管理；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇27公司1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織幫助。4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。6、參加公司企業(yè)文化的建設(shè)。7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作（準(zhǔn)確性及時(shí)性）8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包含（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。15、參加相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇281、禮貌用語(yǔ)、熱誠(chéng)服務(wù)。以顧客為中心，在對(duì)客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，工作認(rèn)真，相互支持，維護(hù)醫(yī)院形象；2、認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配、布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，及時(shí)溝通，以便更好的開展工作；3、敏捷機(jī)動(dòng)地完成好各部門的工作，做好顧客來(lái)訪登記，報(bào)備信息，認(rèn)真做好前臺(tái)初診、復(fù)診顧客的咨詢登記；4、負(fù)責(zé)幫助現(xiàn)場(chǎng)咨詢、醫(yī)生開呈現(xiàn)場(chǎng)接待和咨詢工作。5、樂(lè)觀自動(dòng)搭配各個(gè)部門的工作，酷愛(ài)醫(yī)美，能完成上級(jí)布置的工作。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇291、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問(wèn)調(diào)配；（___時(shí)間自動(dòng)迎接客戶，敏捷、友善地進(jìn)行客戶甄別，甄別信息包含，銷售顧問(wèn)調(diào)配）2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送；（準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入；展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場(chǎng)部、銷售部、信息部等）3、展廳布置及巡查；（如：展廳燈光、背景音樂(lè)、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等）4、展車及試駕車管理；（如：展車和試駕車的鑰匙管理；清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記；試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。5、展廳前臺(tái)6S管理；如：（展廳前臺(tái)的6S工作；巡查展車的清潔度和展廳內(nèi)桌面6S）6、部門經(jīng)理布置的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場(chǎng)活動(dòng)幫助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等；前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典篇301.接受部門經(jīng)理工作指令，通過(guò)如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項(xiàng)來(lái)確保部門整體計(jì)劃、規(guī)劃的達(dá)成。2.依據(jù)部門規(guī)劃訂立所負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作，進(jìn)行工作成績(jī)?cè)u(píng)鑒與績(jī)效考核。3.樂(lè)觀對(duì)所負(fù)責(zé)部