水務保安服務投標方案（技術方案）

水務安保服務投標方案

目錄

第一章針對性解決方案并提出合理化建議............12

1.1.重難點分析...............................12

1.1.1.擬采取的解決措施...................12

1.2.服務定位、目標，文明服務的計劃...........15

1.2.1.服務理念...........................15

1.2.2.服務定位...........................15

1.2.3.服務目標...........................16

1.2.4.文明服務計劃.......................18

1.2.5.服務措施...........................19

1.2.6.項目管理思路與策略.................27

第二章安保管理方案.............................40

2.1.崗位職責.................................40

2.1.1.工作規(guī)范...........................42

2.1.2.保安監(jiān)控崗操作流程.................44

2.2.保安監(jiān)控系統(tǒng)設備.........................53

2.2.1.保安監(jiān)控系統(tǒng)概述...................53

2.2.2.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)...................53

2.2.3.防盜報警系統(tǒng).......................53

2.2.4.出入口控制系統(tǒng).....................54

2.2.5.停車場管理系統(tǒng).....................54

2.2.6.監(jiān)控系統(tǒng)作用.......................55

1

2.2.7.水務有限公司監(jiān)控系統(tǒng)管理...........57

2.3.監(jiān)控值班管理制度.......................60

2.3.1.監(jiān)控中心管理規(guī)定...................60

2.3.2.監(jiān)控操作管理制度...................65

2.3.3.監(jiān)控設施維護制度...................67

2.4.消防管理方案...........................70

2.4.1.消防、監(jiān)控管理服務.................70

2.4.2.消防安全教育、培訓制度.............71

2.4.3.開展消防演習.......................72

2.4.4.消防管理服務.......................72

2.4.5.防火巡查、檢查制度.................75

2.4.6.消防控制中心管理制度...............88

2.4.7.安全疏散設施管理制度...............88

2.4.8.消防設施、器材維護管理制度.........89

2.4.9.火災隱患整改制度...................92

2.4.10.義務消防隊組織管理制度...........92

2.4.11.可燃及易燃易爆危險品管理制度.....95

2.4.12.強化秩序維護員的安控消防培訓及演練工

作.......................................98

第三章日常運行與服務方案.......................101

3.1.門衛(wèi)崗服務方案.........................101

3.1.1.門衛(wèi)服務內(nèi)容.......................101

3.1.2.門衛(wèi)服務操作規(guī)程..................101

3.1.3.緊急情況的處置....................103

2

3.1.4.勤務制度..........................103

3.1.5.崗位要求..........................104

3.2.巡邏服務方案...........................105

3.2.1.巡邏服務內(nèi)容......................105

3.2.2.巡邏服務操作規(guī)程..................105

3.2.3.勤務制度..........................106

3.2.4.崗位要求..........................108

3.3.公共秩序維護服務方案...................109

3.3.1.執(zhí)勤制度..........................109

3.3.2.巡查措施..........................110

3.3.3.門崗執(zhí)勤措施.......................111

3.3.4.監(jiān)控崗執(zhí)勤措施...................113

3.3.5.工作銜接制度......................113

3.3.6.勤務登記制度......................114

3.4.人員來訪登記與引導方案.................116

3.4.1.目的..............................116

3.4.2.職責..............................116

3.4.3.對象..............................116

3.4.4.工作流程..........................116

3.4.5.人員來訪登記制度..................117

3.5.車輛進出管理方案.......................119

3.5.1.車輛進出管理流程..................119

3.5.2.車輛進出管理規(guī)程.................119

3.5.3.車輛管理當值崗管理...............120

3

3.5.4.車輛管理道口崗管理.................121

3.5.5.車輛管理交接班制度................122

3.6.進出物品檢查登記方案...................124

3.6.1.工作目標..........................124

3.6.2.工作職責.......................124

3.6.3.工作指引..........................124

3.7.安檢服務方案...........................126

3.7.1.安檢服務內(nèi)容......................126

3.7.2.安檢人員上崗要求..................126

3.7.3.對突發(fā)事件的應對..................127

3.8.消防火災管理方案.......................128

3.8.1.消防控制中心管理制度..............128

3.8.2.防火巡查、檢查制度................128

3.8.3.防火檢查制度......................129

3.8.4.消防設施器材維護管理制度..........129

3.8.5.安全疏散設施管理制度...............131

第四章管理目標及管理制度闡述說明以及日常安保服務標

準及流程、崗位責任.............................132

4.1.管理目標及管理制度.....................132

4.1.1.服務目標..........................132

4.1.2.工作臺賬制度.....................134

4.1.3.工作保密制度......................135

4.1.4.檔案管理制度.....................137

4.2.水務有限公司服務規(guī)程及崗位責任制度......151

4

4.2.1.門衛(wèi)服務制度.......................151

4.2.2.巡邏服務制度.......................157

4.2.3.車輛管理服務制度..................160

4.2.4.守護服務制度......................162

4.2.5.人群控制服務制度..................164

4.3.水務有限公司值勤制度...................167

4.3.1.目的...............................167

4.3.2.范圍...............................167

4.3.3.管理規(guī)定...........................167

4.4.視頻監(jiān)控室管理制度.....................171

4.4.1.視頻監(jiān)控室值班制度.................171

4.4.2.視頻監(jiān)控室管理規(guī)定................172

4.5.培訓及例會制度.........................175

4.5.1.例會制度..........................175

4.5.2.治安管理培訓制度..................176

4.6.物資裝備、勤務管理制度.................178

4.6.1.目的..............................178

4.6.2.適用范圍..........................178

4.6.3.勤務管理須知......................178

4.7.其他相關制度規(guī)定.......................182

4.7.1.員工著裝制度......................182

4.7.2.請銷假制度........................182

4.7.3.物料采購、保管、領用制度..........183

4.7.4.儀容儀表規(guī)范......................183

5

4.7.5.對講機使用規(guī)定...................184

4.7.6.機房安全保衛(wèi)制度.................184

4.7.7.工具管理制度.....................184

4.7.8.公共部位鑰匙管理程序.............185

4.7.9.安全檢查制度.....................186

4.7.10.節(jié)能降耗管理規(guī)定.................187

4.8.突發(fā)安全事件報告制度...................188

第五章日常安保服務標準及流程...................190

5.1.安全保證措施...........................190

5.1.1.設置專人負責安全管理工作.........190

5.1.2.制定安全管理制度.................190

5.1.3.落實各項安全措施.................192

5.1.4.事故預防措施.....................192

5.1.5.員工安全管理規(guī)定.................198

5.1.6.員工手冊安全及消防守則...........201

5.1.7.安全檢查.........................203

5.1.8.安全培訓計劃.....................205

5.1.9.軍訓標準隊列、拳術...............205

5.2.崗位責任...............................225

5.2.1.總經(jīng)理...........................225

5.2.2.常務副總.........................230

5.2.3.管理部門.........................234

5.2.4.人事、勞務管理制度...............242

5.2.5.財務管理制度.....................247

6

第六章管理模式.................................256

6.1.管理模式...............................256

6.1.1.開展質(zhì)價相符的物業(yè)管理服務.......256

6.1.2.加強與業(yè)主的溝通、交流...........256

6.1.3.強化員工素質(zhì)及服務意識，通過物業(yè)規(guī)范培

訓.......................................256

6.1.4.配置智能化裝備系統(tǒng)，采用智能化服務257

6.2.機構設計原則...........................258

6.2.1.機構設置的基本要求...............258

6.3.《水務有限公司工作人員職責》、《水務有限公司交

接班制度》、《水務有限公司員等級考核管理制度》規(guī)章

制度........................................259

6.3.1.水務有限公司工作人員職責.........259

6.3.2.水務有限公司交接班制度...........260

6.3.3.水務有限公司員等級考核管理制度...262

6.4.制度的約束力、考核制度.................282

6.4.1.制度的約束力.....................282

6.4.2.考核制度.........................285

6.5.交接過渡工作方案以及水務有限公司《值班日記》

的建立......................................293

6.5.1.前期進場方案.....................293

6.5.2.項目交接方案.....................295

6.5.3.水務有限公司《值班日記》的建立...300

第七章對突發(fā)事件等應急檢修措施.................304

7

7.1.防火應急預案...........................304

7.1.1.目的...............................304

7.1.2.范圍..............................304

7.1.3.管理職責.........................304

7.1.4.工作程序..........................304

7.2.防災應急預案...........................306

7.2.1.自然災害事件的預防...............306

7.2.2.自然災害事件的報告...............306

7.2.3.自然災害事件的應急反應...........306

7.2.4.責任追究..........................307

第八章組織管理體系.............................308

8.1.安全管理辦法...........................308

8.1.1.總經(jīng)理的安全職責..................308

8.1.2.項目經(jīng)理的安全職責...............309

8.1.3.各部主管及安全員的安全職責.......309

8.1.4.專業(yè)隊安全員的安全職責...........310

8.1.5.員工的安全職責...................310

8.2.培訓教育...............................311

8.2.1.水務有限公司員安全防范管理制度.....311

8.2.2.安全、文明作業(yè)管理措施...........313

8.2.3.安全防范措施.....................322

8.3.優(yōu)惠和承諾.............................327

8.3.1.紀律承諾.........................327

8.3.2.回訪承諾..........................329

8

8.3.3.培訓承諾..........................329

8.3.4.臨時加班承諾.....................329

8.3.5.合同履約承諾.....................330

8.3.6.安全督察承諾.....................330

第九章對招標項目的理解思路.....................333

9.1.安全保障措施...........................335

9.1.1.指導思想..........................335

9.1.2.工作目標.........................335

9.1.3.安全保衛(wèi)具體措施.................336

9.2.工作要求...............................338

9.2.1.高度重視，加強領導...............338

9.2.2.周密部署，務求實效...............338

9.2.3.責任明確，加大考核...............338

9.2.4.加強統(tǒng)一組織指揮，落實主管責任制..338

9.2.5.做好登記造冊和出入管理工作........339

9.2.6.做好治安值班保衛(wèi)工作..............339

9.2.7.做好安全防火工作..................339

9.2.8.做好保衛(wèi)的各項安全指導預案.......340

第十章招標項目的質(zhì)量保證措施、進度保證措施.....341

10.1.質(zhì)量保證體系...........................341

10.1.1.組建專業(yè)化隊伍，確保服務人員素質(zhì).341

10.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務過程……341

10.1.3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防.......341

10.1.4.強化消防管理，確保消防安全.......341

9

10.1.5.維護公共秩序，規(guī)范交通管理.......342

10.1.6.管理措施.........................342

10.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊.............342

10.1.8.內(nèi)容基本要求.....................343

10.2.保障質(zhì)量方針...........................345

10.2.1.項目服務方針.....................345

10.2.2.人員錄用流程.....................346

10.2.3.監(jiān)督檢查服務.....................348

10.3.進度計劃目標...........................351

10.3.1.項目操作前期.....................351

10.3.2.項目操作中期.....................352

10.3.3.項目后期操作.....................353

10.4.培訓方案的實施進度計劃方針.............355

10.4.1.計劃財務部負責的培訓的實施.......355

10.4.2.其他部門負責的培訓的實施.........355

10.4.3.培訓時間的安排及管理.............355

10.4.4.培訓方式與內(nèi)容...................356

10.4.5.培訓的實施.......................356

10.4.6.培訓出勤管理要求.................358

10.4.7.參訓員工的課堂紀律...............358

10.5.質(zhì)量標準...............................360

10.5.1.保證夜間安全.....................360

10.5.2.白班崗位無缺席...................361

10.5.3.按要求交接班.....................361

10

10.5.4.保障消防設施正常使用.............361

10.6.質(zhì)量保證承諾...........................362

10.6.1.水務有限公司服務承諾.............362

10.6.2.服務質(zhì)量承諾.....................363

10.7.服務質(zhì)量保證...........................364

10.7.1.服務保證.........................364

10.7.2.管理保證.........................364

10.7.3.人員供應保證.....................365

10.8.服務質(zhì)量保障措施.......................366

10.8.1.保證順利接管的措施...............366

10.8.2.優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量保證措施.............369

10.8.3.服務安全保證措施.................371

10.8.4.人員保障措施.....................372

10.8.5.設備物資保障措施.................374

10.8.6.機制保障措施.....................375

10.8.7.應急保障措施.....................383

10.8.8.服務質(zhì)量的檢查與改進.............383

10.9.提供設備詳細清單表.....................386

11

第一章針對性解決方案并提出合理化建議

1.1.重難點分析

水務有限公司安保服務項目工作內(nèi)容多，安保服務的總

體要求為確保項目范圍內(nèi)工作、活動環(huán)境的安全、有序，完

成來人、來車、來訪的通報、證件檢驗、登記等管理工作和

門衛(wèi)、重點部位守護和巡邏；車輛停放管理；消防系統(tǒng)、安

防監(jiān)控、應急呼叫等配套設備的運行值班、巡查管理良好；

做好公共秩序維護以及消防安全管理、防盜、防火和各類突

發(fā)情況及時有效處理等服務保障工作，因此，各個分項服務

目標的實現(xiàn)是本項目的重點難點。

本項目服務范圍廣、服務人員需求較多，工作人員的身

體素質(zhì)和專業(yè)技能直接影響到服務質(zhì)量，因此工作人員的篩

選同樣是本工程的重點難點。

1.1.1.擬采取的解決措施

(一)客戶服務做到職業(yè)道德化

我公司以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導，一點一滴地滲透

到每一項服務當中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務；對業(yè)主資

料保存完整并做到保密；對業(yè)主提出的合理要求做到及時準

確地解決。在服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

(二)業(yè)務服務做到專業(yè)標準化

我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術的

人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)聘用管理和技術過硬的

12

專門人才并不斷加強員工的培訓。在遵循市場變化中求發(fā)展，

在保證服務質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務。

(三)服務做到優(yōu)質(zhì)快捷化

在服務中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開

通服務熱線，保證業(yè)主隨叫隨到。做到檢查有簽字、質(zhì)量有

保證、信息有反饋。切實完成水務有限公司指定工作場所的

安全防范、后勤保障等工作。

(四)服務人員管理做到規(guī)范化

我公司保證為本項目派遣的員工身體健康，無紋身，無

不適宜本工作的疾病；所有人員在公安查詢系統(tǒng)內(nèi)無犯罪記

錄，并在當?shù)毓矙C關進行指紋備案。新入職員工經(jīng)培訓合

格后上崗，并進行崗位培訓；保安人員、消防值班室人員等

根據(jù)國家相關規(guī)定持相關職業(yè)資格證。

我公司負責工作人員勞動安全保護用品的配置及使用

管理，包括勞動安全技能培訓教育，勞動保護用具的發(fā)放及

正確使用，確保施工作過程中人身安全。

在員工責任方面，我公司主要依據(jù)《中華人民共和國勞

動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國安

全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》、《中華人民共

和國職業(yè)教育法》、《中華人民共和國社會保險法》及其配套

法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，依法簽訂勞動合同，執(zhí)行最低工資

標準，按時發(fā)放工資，保障員工休息和休假權利，杜絕重大

13

安全事故，積極防治職業(yè)病，禁止騷擾、虐待、體罰和強迫

性勞動，按時為員工交納和支付社會保險，建立工資福利正

常增長機制，搞好員工教育培訓，依法建立工會等工作。

14

1.2.服務定位、目標，文明服務的計劃

1.2.1.服務理念

我公司推廣“科學管理、規(guī)范服務、精益求精”的服務

文化，在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下，以

管理和服務兩個中心為支撐點，為水務有限公司提供優(yōu)質(zhì)的

管理和服務，來營造安全、舒適的工作環(huán)境。

我公司將從人防、物防、技防、制防“四個角度”入手，

全方位抓好內(nèi)部治安防范工作。加大保衛(wèi)工作力度，認真貫

徹落實“預防為主，管理從嚴，消除隱患，確保安全”的方

針和堅持“誰主管、誰負責”的原則，加強服務轄區(qū)的安保

工作。

1.2.2.服務定位

如有幸成為中標單位，我公將本項目作為公司的重點項

目，從人力、物力、財力等方面優(yōu)先滿足本項目需求，以高

標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、

訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍，我公司對本項目

的定位體現(xiàn)在：

(一)專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范

為水務有限公司提供優(yōu)質(zhì)的保安服務；

(二)細致——在2022-2025年度水務有限公司安保服

務的保安服務中我們將力求將每個細節(jié)做得至善至美；

(三)現(xiàn)代——展示現(xiàn)代化的企業(yè)形象。

15

(四)高效——塑造進取、創(chuàng)新和富有效率的工作氣氛。

(五)安全、健康——堅持提高員工及物業(yè)使用人安全、

健康方面的管理，確保所有的操作都不會影響人員的安全和

健康。

(六)環(huán)?！Ｗo環(huán)境，在安保服務過程中樹立注重

環(huán)保的文化內(nèi)涵及社會形象。

1.2.3.服務目標

我公司秉承“以人為本、親情服務、安全服務保和諧平

安”的社會價值觀，為水務有限公司提供優(yōu)質(zhì)的安保服務，

我公司保證實現(xiàn)以下量化目標：

(一)工作目標

1.堅持預防為主、群防結合的工作思路，做好保安隊員

以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀行為。

2.完善服務單位的安全防范體系，強化人防、物防和技

防的有機結合，實現(xiàn)服務單位全年無安全事故發(fā)生。

3.進一步加強服務單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實好

各項制度、落實各種預案治理防范措施，建立我們保安公司

所服務周邊單位的聯(lián)動機制，集中排查客戶單位轄區(qū)治安環(huán)

境，讓客戶單位的治安案件發(fā)案率為零。

4.建立信息收集，做好保安隊員培訓工作。加強客戶單

位基礎防范工作，增強工作的預見性和嚴密性。

(二)質(zhì)量目標

16

1.服務人員上崗率達100%;

2.服務區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓

合格率100%;

3.服務熱情、周到、耐心、細心；

4.不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、

推諉扯皮；

5.不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；

6.服務所在部門負責人滿意度95%以上；

7.服務對象滿意度達到率達90%以上。

(三)安全目標

1.不發(fā)生人身未遂及以上事故；

2.不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務人員巡查、處置不到位而

引起的失竊、破壞電力設施等群體性事件；

3.不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務人員責任的火災事故，以

及因現(xiàn)場消防管理服務人員巡查、處置不到位而引起的火災

事故擴大；

4.不發(fā)生八級及以上的人身、設備、信息系統(tǒng)事件；

5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生

的影響水務有限公司正常運作的事件；

6.不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務人員習慣性違章和公

司范圍的違章記分(或嚴格控制在考核指標內(nèi))事件；

7.不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務人員負同等及以上責

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任的輕微及以上交通事故；

8.不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務人員有關的突發(fā)事件、安

全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；

9.現(xiàn)場安保、消防管理服務人員按規(guī)定要求使用安全防

護勞保用品；

10.遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；

11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的

治安、刑事案件；

12.不發(fā)生應急突發(fā)處置不當事件

13.不發(fā)生損害水務有限公司社會形象的行為。

1.2.4.文明服務計劃

(一)針對此項目水務有限公司專職保安總體工作計劃：

1.保安應知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守

保安從業(yè)規(guī)范和水務有限公司管理制度。

2.保安要有高度的責任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)

的崗前專業(yè)培訓，熟知水務有限公司的管理規(guī)定，恪盡職守，

善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能

力。

3.保安隊長負責對保安進行業(yè)務培訓、管理與監(jiān)督，確

保保安人員在水務有限公司內(nèi)無違規(guī)、違紀事件發(fā)生。

(二)針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作

18

計劃：

1.保安隊長每月至少一次對客戶單位進行安全檢查，對

檢查出的安全隱患需用書面報告呈報給客戶單位主管，并提

出整改意見或建議。

2.在考核體系中相應對保安隊長、保安班長、保安員有

具體項目要求，如在服務意識上達不到我公司或服務單位要

求，可依據(jù)客戶單位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。

3.我司督察不分晝夜、不分時間，不定時不定點地對派

駐至客戶單位的保安隊員進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場處理解決，

問題嚴重時交由公司共同解決，給客戶單位一個滿意的交代。

4.我公司相關領導每月至少走訪一次客戶單位，及時了

解保安隊伍的工作情況，互相探討和解決保安服務工作的問

題。

5.公司領導應嚴抓保安隊伍的同時也要關心體恤員工，

做到獎懲有度，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感，團結一致做好水

務有限公司的保安服務工作。

1.2.5.服務措施

針對以上水務有限公司特點，結合我公司通過對水務有

限公司各方面資料的掌握、周邊基礎配套與地理環(huán)境的分析，

認為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點工

作。

1.對水務有限公司項目保安服務特殊性做更加周詳?shù)?/p>

19

調(diào)研，包括投標前的調(diào)研、進駐后的調(diào)研、及進駐工作后遇

到問題的反饋及下步工作規(guī)劃。

2.由于所服務區(qū)域情況的特殊性，周圍的小攤、小販較

多，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所

服務的保安公司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)

范、嚴格，受保安公司和所派駐單位的雙重領導。

3.堅持“預防為主，防治結合”的保安管理方針，充分

發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行

全天二十四小時對水務有限公司進行全方位值崗巡查，防止

可疑人員進入服務區(qū)域，預防各類刑事案件和治安事故的發(fā)

生，包括有可疑人員進入時對未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生

后的事件進行有效快速的處理。

4.堅持服務區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會治安工

作相結合原則。負責與附近公安機關、消防保持密切聯(lián)系，

加強溝通與聯(lián)絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動

向，積極配合公安機關搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和

睦相處共同群防群治，確保服務區(qū)域內(nèi)的安全；

5.堅持保安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人

防)一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相

結合的治保安防網(wǎng)絡，組成較為完善的治保安防體系，為服

務區(qū)域創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；

6.所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專

20

業(yè)培訓(針對性的專題培訓),如水務有限公司斗毆、聚眾

鬧事等一系列事件及做好相應的應急預案；

7.建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自

然災害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；

8.在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中

華人民共和國治安管理處罰法》給予制止及時上報公安部門

處理。

以下為結合水務有限公司保安管理中具體執(zhí)行工作措

施：

(1)加強對水務有限公司治安保衛(wèi)工作的重視和領

導

水務有限公司領導負責人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上

認識到水務有限公司是治安復雜場所，從思想上提高對做好

水務有限公司治安保衛(wèi)工作重要性的認識，能夠全力配合保

安公司工作，認真抓好水務有限公司內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。要

依據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》,認真履行監(jiān)管職

責，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強對有關部門的監(jiān)督檢

查，嚴格貫徹落實監(jiān)管措施，嚴肅執(zhí)行安全責任查究制度。

多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進水務有限公司加強對自身安

全工作的重視和領導。

同時我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服

務實行四級管理檢查制如下，以期可以更好地與水務有限公

21

司領導溝通加以反饋，總結出不足及制定下期工作重點：

1)一級檢查由副總經(jīng)理帶領公司管理人員，不定期深

入公司所屬各保安隊、各服務單位進行檢查，了解服務單位

對我公司保安服務要求和不足之處，不斷改進提高保安服務

水平；

2)二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保

安隊進行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題

及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；

3)三級隊務檢查是由隊長帶領對保安各分隊、班組進

行全面檢查，并定期與客戶分管負責人溝通；

4)四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的

方式，定期向隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各

項工作順利進行。

(2)加強對水務有限公司內(nèi)部人員的安全教育

采取有效措施，經(jīng)常在水務有限公司內(nèi)進行安全知識宣

傳教育。對水務有限公司職工重點以防火、防爆、防盜、防

騙以及安全生產(chǎn)知識和應對突發(fā)危險的技能以及安全規(guī)章

制度等為主要內(nèi)容，進行全員培訓教育。對水務有限公司的

外來人員出入頻繁，人員狀況復雜，流動性強。針對這一特

性，除加強定期教育培訓外，還應強化日常性和經(jīng)常性安全

提醒和宣傳，增強外來人員的安全防范意識，以減少、甚至

杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。具體要做到以下幾點：

22

1)及時進行安全防范提示和提醒，保安公司制關于對

水務有限公司安全知識宣傳教育專欄的報紙或單頁，進行定

期宣傳；

2)運用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使

職工提高安全意識，掌握防范知識。

3)加強對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳水

務有限公司治安有這樣幾個客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：

①門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在

門崗就要求保安員迅速出動，以防鬧事人員進入服務中心影

響員工的人身安全；

②員工的安全意識較為薄弱，要求保安員加強巡邏力度，

同時要求保安員有較強的應變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活

處理；

③水務有限公司建筑相互串連、四通八達、通道多、出

口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，

加強對外來人員的管控是水務有限公司治安工作的一個重

點。

4)加強水務有限公司人防技防建設，提高內(nèi)部安保能

力和水平水務有限公司要加大對治安投入，從人員、裝備到

安防設施全方位配套落實，配足配強保衛(wèi)人員，配齊配好安

全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外

報警系統(tǒng)；加強與公安機關的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡，實現(xiàn)警、

23

報警聯(lián)動；加大對外來人員的管控力度，對突發(fā)情況要在第

一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間介入并啟動與公安機關的報警聯(lián)動，

最大限度的保護水務有限公司和員工的安全利益。平時注重

抓好安全防范宣傳教育工作，認真開展經(jīng)常性安全知識宣傳，

落實日常性安全防范提醒，全面提高水務有限公司工作人員

的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴防各類案件和治安事件，

確保人員安全、財物安全。

5)加強對水務有限公司治安保衛(wèi)隊伍的建設和管理

水務有限公司的治安保衛(wèi)工作非常復雜，盜竊、詐騙、

搶劫、滋事、斗毆、傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依

靠公安機關保護這不太現(xiàn)實，一是水務有限公司與公安機關

有距離，處警需要一定時間；二是公安機關治安工作繁忙，

有時也無法顧得周全。因此，要切實搞好水務有限公司治安

保衛(wèi)工作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負責”的主題指導思

想，樹立單位是治安責任主體的意識，突出主動防范。其具

體措施主要是：

①大力加強自衛(wèi)力量的建設，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、

高素質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實的水務有限公司治安保衛(wèi)隊伍。

②加強對保衛(wèi)隊伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進

行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務學習，強化專業(yè)技能訓練，并嚴格

考核制度，確保隊伍的整體素質(zhì)不斷提高。

③維護治安隊伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位

24

問題，落實好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊

伍的穩(wěn)定性。

④配齊配強工作裝備。配備器材設備，方便于各項治安

工作開展，有利于提高隊伍快速反應、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工

作相適應的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過加強對治安保衛(wèi)隊

伍的建設和管理，提高水務有限公司安全防范，有效配合公

安機關打擊違法犯罪，維護內(nèi)部安全穩(wěn)定。

6)健全完善治安突發(fā)事件處置

火災危險、流氓斗毆、滋事等，是困擾水務有限公司治

安的主要突發(fā)事件，每每損害水務有限公司人、財、物的安

全，嚴重威脅著員工利益。水務有限公司要針對各類突發(fā)治

安事件，制定應急處置預案，并勤加演練，以備應對各類突

發(fā)治安情況。

①火災危險因素在各水務有限公司普遍存在，近年來水

務有限公司火災頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財產(chǎn)損失巨大、

社會影響極壞。水務有限公司是特殊的公眾聚集場所，晝夜

服務，人員復雜流動量大，火災危險因素多，較容易發(fā)生火

災。

A.引發(fā)火災的危險因素多。水務有限公司用電、用火、

用氣頻繁；易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉

電線，擅自使用電爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災危

險因素。

25

B.火種攜帶者不易管控。火種隨時隨處攜帶使用，難以

管理控制。

C.一旦發(fā)生火災危害大、損失重。水務有限公司內(nèi)人員

相對集中。

水務有限公司火災的防范：第一，嚴格按照消防安全規(guī)

范配足配齊消防安全設施，定期檢測維護，保證正常運行；

第二，加強消防教育培訓和防火宣傳，提高員工的思想認識，

掌握消防安全知識，遵守消防法規(guī)；第三，妥善制定嚴密的

滅火和疏散應急預案，明確人員分工，定期組織演練；第四，

認真組織定期和不定期的安全檢查，及時落實整改措施，嚴

肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴格落實安全工作領導

負責制和崗位責任制，明確逐級和崗位消防安全職責，確定

各級、各崗位的消防安全責任人，按照“一崗雙責”的原則

要求，層層落實水務有限公司主要負責人、各分管領導、輔

導員負責制和工作崗位責任制，齊抓共管，綜合治理，消除

空當，確保安全。

②地痞流氓不務正業(yè)，或?qū)め呑淌隆⒋蚣芏窔⒖謬樛?/p>

脅，或強取豪奪、訛詐耍賴、蠻橫霸道，這部分人嚴重威脅

著社會的安寧與安定。水務有限公司作為特殊公眾場所經(jīng)常

受到流氓地痞的侵擾，并且時常與員工發(fā)生摩擦，使水務有

限公司公私財物遭受損毀。水務有限公司人員安全受到嚴重

威脅，也嚴重破壞了正常生產(chǎn)工作秩序。水務有限公司的治

26

安問題，不僅僅是水務有限公司自身的問題，更多是外在的

或社會的問題，水務有限公司治安的好壞，直接影響著廣大

員工的安全，也影響著社會的安定。

1.2.6.項目管理思路與策略

(一)管理理念

倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。

在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只

有將兩者有機的結合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，

并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，

其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和

責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有

管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。但是，我

們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿

是服務。通過有效的管理，達到為水務有限公司、委托方服

務的目的。

(二)管理模式

1.堅持“兩個意識”

(1)管理意識：寓管理于服務之中，以改革、開拓精

神創(chuàng)新保安服務的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就

是服務的觀念。

(2)服務意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服

27

務至上。

2.管理方式

在本項目安保服務管理運作中，我們將根據(jù)“精干、高

效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的

管理架構；根據(jù)服務中心安保服務的特點，提出合理的人員

配置方式。

在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、

首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓方面，

確立“全員培訓、梯級培訓、全過程考核”的培訓方針，提

高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、

管理有方、服務周到”的員工隊伍。

3.管理模式

(1)統(tǒng)一管理標準：嚴格按照《保安服務管理條例》

有關規(guī)定及公司各項規(guī)章制度執(zhí)行。

(2)統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想

客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務

方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。

(3)統(tǒng)一管理目標：“接一項守護任務，創(chuàng)一方文明，

保一方平安，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形

象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，

信守“嚴謹、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精

細化管理，確保區(qū)域安全，從而提升品牌形象，達到社會效

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益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。

(三)管理機制設想

1.實行目標管理責任制

目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量

化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現(xiàn)

與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。

2.激勵機制

公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，

讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員

工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的

積極主動性，進而達到服務水平。

3.公開服務制

所有服務工作均向水務有限公司公開。

4.首問責任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將問題解決

完畢方可獲得公司認可。

5.全天候服務

我方實行全天24小時服務。

6.回訪工作制

我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定

期走訪水務有限公司，虛心接受水務有限公司的建議、批評。

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重大決策、措施均在事先通報給水務有限公司并獲得認可。

7.應急預案制

我方將根據(jù)保安服務的特點，針對焦點、重點、難點、

突發(fā)事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大

事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理

變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。

8.監(jiān)督機制

水務有限公司建立監(jiān)督機制，定期不定期對保安服務情

況進行監(jiān)督與指導。我司將保持與水務有限公司的高頻次的

溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也

派品質(zhì)管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質(zhì)

進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務的質(zhì)量不斷提高。

主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。

9.自我約束機制

制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道

德標準、行為規(guī)范和員工守則。

(四)管理目標

總體目標：建設文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)

境。

自接管之日起：我公司各部門管理工作人員將全身心投

入工作之中，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、

30

環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設優(yōu)質(zhì)

安全型水務有限公司，促進水務有限公司安全文化建設扎實

有效地開展，為水務有限公司職工提供創(chuàng)造安全、舒適的工

作和生活環(huán)境。

1.培訓方面

(1)要求每月組織一次對水務有限公司保安員尤其是

新入職員工消防培訓；

(2)按照公司每年度部門培訓計劃對部門展開；

(3)按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演

習以及每月一次全體員工消防知識培訓；

2.日常管理工作

(1)爭取每年度安全責任事故最低；

(2)控制部門員工每六個月5%比例以下的流失率控制；

(3)保安人員對自己崗位上的事情要負責到位，保安

隊長每日進行抽查；

(4)保安隊長每日要準時開班前、班后例會并及時處

理崗位上發(fā)生的事情；

(5)對水務有限公司發(fā)生的安全事件要及時上報水務

有限公司保衛(wèi)部門；

(6)水務有限公司內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安

隊長必須現(xiàn)場組織指揮；

(7)積極協(xié)助公安機關和消防部門以及上級有關單位，

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確保水務有限公司各項檢查工作順利完成；

(8)積極協(xié)調(diào)水務有限公司保衛(wèi)部門，確保秩序正常；

3.制度規(guī)范資料方面

(1)健全水務有限公司各項應急措施；

(2)完善水務有限公司安全制度；

(3)部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；

(4)其他各項登記薄要登記完整，保安隊長每日進行

檢查。

4.安保服務的主要內(nèi)容

(1)負責水務有限公司門衛(wèi)管理、防恐防暴、治安巡

邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護水務有限公司

安全穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。

(2)在水務有限公司保衛(wèi)處的組織領導下，協(xié)同做好

水務有限公司治安及綜合治理工作。

(3)配合水務有限公司保衛(wèi)處，及時受理水務有限公

司內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。

(4)隨時出員，為員工提供緊急救助服務。

(5)抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好水務有限公司重

大活動期間的安保工作。

(6)按照水務有限公司規(guī)定的時間對出入口進行開啟

與封閉。

(7)配合公安機關，打擊水務有限公司內(nèi)部及責任區(qū)

32

的違法犯罪活動。

(五)管理方法

從保安管理角度來看，既有“開放式”保安工作的特點，

又有“封閉式”保安管理的特點，更需具有符合水務有限公

司保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事保安管理工作之安全

防范的相關經(jīng)驗，堅持“安全第一、服務至上”的保安工作

宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松”適合水務有限公司的保安管理

模式。具體將從以下幾方面開展保安工作：

1.建立一支專業(yè)化的保安隊伍

對于水務有限公司安保工作，保安管理的有效與否將直

接影響水務有限公司人員的安全，甚至影響其社會形象。因

此我司介入管理后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過

硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化

保安隊伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保安

隊伍，出色完成水務有限公司的各項安全保衛(wèi)任務。所有保

安人員都必須通過嚴格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用(骨干隊伍

從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔)。同時，注重保安員的思想教

育和業(yè)務素質(zhì)的培訓，嚴格按照《廣東省保安服務管理條例》

持證上崗，向?qū)俚毓矙C關申請成立自建保安組織。并將保

安工作納入辦公中心保安管理的“一體化”專業(yè)管理之中，

進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習，定

期和不定期組織開展管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以

33

及保安技能、服務意識的培訓，著重以實際操作為主，力求

達到一專多能，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安

服務隊伍。

2.建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦

事程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)IS09001質(zhì)量管理

體系之有關標準和法律法規(guī)要求，結合日常管理運作的實際

情況，建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責規(guī)

程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、

《保安交接班制度》、《消防設施設備定期檢查制度》、《應急

工作規(guī)程》、《停車場管理規(guī)程》、《火警應急處理規(guī)程》等一

整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有

章可循，做到行為標準化、管理規(guī)范化。

3.落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治

效果

治安保衛(wèi)工作在保安管理工作中占有極為重要的地位，

是保安公司為維護使用人正常的生活、辦公秩序而進行的防

盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。我司將在

日常管理工作中從如下幾方面做好水務有限公司的安全防

范管理工作：

(1)堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，

充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，

34

實行全天二十四小時對水務有限公司各區(qū)域進行全方位值

崗巡查，防止可疑人員進入水務有限公司，預防各類刑事案

件和治安事故的發(fā)生，謝絕水務有限公司內(nèi)的一切推銷活動。

(2)堅持水務有限公司內(nèi)的治安管理工作與周邊社會

治安工作相結合原則。積極與當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系，

加強溝通與聯(lián)絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動

向，積極配合公安機關搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群

眾和睦相處共同群防群治，保障物業(yè)的安全。

(3)堅持保安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”

(人防)一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結合，形成較

為完善的治安防范體系，努力為水務有限公司的所有人員營

造一個安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。

(4)建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、

防治安災害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。

(5)在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照

《中華人民共和國治安管理處罰條例》向公安機關報告。

(6)在執(zhí)勤時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標志、

警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結協(xié)作、秉公辦

事、文明用語、熱情服務。

4.注重消防管理，維護消防安全

一直以來，黨和國家非常重視消防工作，我司已將消防

安全管理工作做為保安管理的重點和難點來抓。稍有不慎，

35

出現(xiàn)火災意外，就可能對客戶(使用人)的生命財產(chǎn)造成重

大損失。根據(jù)水務有限公司的消防實際情況和消防安全要求，

我司將把水務有限公司的消防工作擺上日常保安管理議事

日程來抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內(nèi)

容包括：

(1)建立三級防火責任制和消防工作領導小組；

(2)制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實

水務有限公司重要部位防火措施，加強消防安全檢查，每年

至少舉行一次消防演習；

(3)加強消防設施設備管理，對水務有限公司的消防

設施設備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門報告，并

加以整改，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；

(4)加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，做到動

火作業(yè)安全；

(5)建立義務消防制度，組建義務消防隊，開展消防

宣傳教育，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練，

提高滅火撲救能力。

(6)建立消防檔案，填寫公安機關各種法律文書和消

防工作有關的材料和記錄。消防檔案要詳實、統(tǒng)一保管備案。

5.維護公共秩序，規(guī)范車輛管理

水務有限公司進出的人員、車輛相對較多。必須通過有

效的措施，維護管理責任范圍的公共秩序，使其秩序井然、

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管理有序。我司將結合水務有限公司車場情況，制定適合水

務有限公司停車場的管理規(guī)定，維護和完善車場及道路的各

類交通設施和環(huán)境設施，嚴格按照水務有限公司負責人的指

示，做好車輛的導泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。

(六)保障措施

我公司將采取以下措施，保障上述目標的完全實現(xiàn)：

1.建章立制，規(guī)范服務

公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和

服務規(guī)范，確保所派駐項目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務。我

公司將在充分尊重并服從采購方的各項規(guī)章制度基礎上，結

合《保安服務管理條例》和我公司相關內(nèi)部規(guī)定，充分考慮

向項目實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接

崗、勤務記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責》、

《交接班制度》、《勤務登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部

管理制度。做到人員到位、制度到位、職責分明、服務規(guī)范。

2.嚴把入口，確保質(zhì)量

針對目前保安服務隊伍普遍存在的低層次、低水平、低

素質(zhì)、低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀，我公司將嚴把保安招

聘入口關，確保所招聘的保安人員完全符合招標文件中具體

要求，并通過持續(xù)、科學、有效的專業(yè)培訓，無違法犯罪前

科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，

并取得保安資格(證書)。

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我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保

安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心

工程，抓好企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力等方

面來提高保安隊伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服

務質(zhì)量。

3.加強督查，嚴格考評

我公司將建立嚴格的績效考評標準，并輔以完善的考評

措施，確保制度能落實，服務不走樣。公司將采取包括抽查、

互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對保安服務質(zhì)量

進行監(jiān)控。同時接受水務有限公司保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢

通的聯(lián)系，對發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間嚴格整改到位。確保督

察到位，提高督察頻率和效率。

4.持續(xù)培訓，提升素質(zhì)

保安人員的素質(zhì)直接決定服務質(zhì)量，只有通過定時、持

續(xù)、科學、有效的培訓，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次

的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，

更加符合水務有限公司的實際需要。

我公司的培訓包含入職前基礎培訓(入司、崗前)、職

業(yè)技能培訓(含突發(fā)事件培訓)、軍事體能訓練、思想教育

培訓等主要四大板塊，同時接受所服務水務有限公司組織的

學習培訓，讓保安人員與水務有限公司融為一體。

我公司的每一次培訓都將有明確的培訓目標、培訓時間、

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培訓內(nèi)容與結果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓內(nèi)容

與實際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓不間斷”、結果“素

質(zhì)不見長”。

另外，我公司將根據(jù)水務有限公司工作實際，配合水務

有限公司適時進行各類應急演練，提升保安人員處置突發(fā)事

件的能力，保護水務有限公司財物和工作人員生命財產(chǎn)在一

旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災害。

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第二章安保管理方案

2.1.崗位職責

1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功

能和使用程序與方法，嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃，做好交接班

記錄。確保設備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應有的作用。

2.