CRM系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)合同

CRM系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（定制方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系人：__________________乙方（開(kāi)發(fā)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系人：__________________第一章合同主體1.1甲方為一家專注于客戶關(guān)系管理的公司，以下簡(jiǎn)稱“甲方”。1.2乙方為一家專業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)商，以下簡(jiǎn)稱“乙方”。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱：CRM系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，定制開(kāi)發(fā)一套符合甲方業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)。第三章項(xiàng)目范圍及要求3.1項(xiàng)目范圍3.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。3.1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：乙方按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。3.1.3系統(tǒng)測(cè)試：乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試和功能測(cè)試。3.1.4系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器。3.1.5培訓(xùn)與技術(shù)支持：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)支持。3.2項(xiàng)目要求3.2.1系統(tǒng)功能：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備以下基本功能：a)客戶信息管理b)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理c)銷(xiāo)售漏斗管理d)客戶服務(wù)管理e)報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析3.2.2系統(tǒng)功能：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備以下功能要求：a)響應(yīng)速度：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒b)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份功能，保證數(shù)據(jù)安全c)可擴(kuò)展性：系統(tǒng)具備良好的可擴(kuò)展性，便于后期功能擴(kuò)展第四章時(shí)間安排4.1項(xiàng)目啟動(dòng)：甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供完整的業(yè)務(wù)需求文檔。4.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方應(yīng)在收到甲方業(yè)務(wù)需求文檔后15個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。4.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：乙方應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后30個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。4.4系統(tǒng)測(cè)試：乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后15個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)測(cè)試。4.5系統(tǒng)部署：乙方應(yīng)在系統(tǒng)測(cè)試合格后5個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)部署。4.6培訓(xùn)與技術(shù)支持：乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后10個(gè)工作日內(nèi)，為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)支持。第五章費(fèi)用及支付5.1合同總價(jià)：本項(xiàng)目合同總價(jià)為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：_________________________元整）。5.2支付方式：甲方按照以下方式向乙方支付合同款項(xiàng)：a)預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)30%作為預(yù)付款。b)設(shè)計(jì)費(fèi)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)30%作為設(shè)計(jì)費(fèi)。c)開(kāi)發(fā)費(fèi)：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)30%作為開(kāi)發(fā)費(fèi)。d)測(cè)試費(fèi)：系統(tǒng)測(cè)試完成后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)10%作為測(cè)試費(fèi)。5.3質(zhì)保金：合同總價(jià)10%作為質(zhì)保金，乙方在質(zhì)保期結(jié)束后，未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，甲方予以退還。第六章質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)滿足本合同3.2條款中所列的功能要求。6.1.1乙方需提供完整的系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，包括但不限于功能測(cè)試、功能測(cè)試、壓力測(cè)試和安全測(cè)試。6.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在交付使用后，至少提供6個(gè)月的質(zhì)保服務(wù)。6.1.3質(zhì)保期內(nèi)，如因系統(tǒng)本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。6.2乙方應(yīng)保證所提供的軟件產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七章保密條款7.1甲方和乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)機(jī)密和保密信息予以保密。7.1.1雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方的機(jī)密信息，不得泄露給第三方。7.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且無(wú)論合同是否終止或履行完畢，保密義務(wù)應(yīng)持續(xù)5年。7.1.3若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向另一方支付違約金，違約金金額為本合同總價(jià)的20%。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成合同項(xiàng)下的工作，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.1乙方延遲交付的，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)1%的違約金。8.1.2若乙方未能按照本合同約定提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方返工或支付違約金，違約金金額為本合同總價(jià)的10%。8.2若甲方未能按時(shí)支付合同款項(xiàng)，甲方應(yīng)按照乙方提供的銀行同期貸款利率支付滯納金。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.1.2爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章其他條款10.1本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章確認(rèn)。10.1.1修改和補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。10.2本合同的履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.1本合同的簽訂地為_(kāi)_________，如無(wú)特別約定，應(yīng)以簽訂地法律為準(zhǔn)。10.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)軟件開(kāi)發(fā)的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。10.3.1雙方應(yīng)保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容和過(guò)程符合國(guó)家相關(guān)政策，不含有任何違反社會(huì)主義核心價(jià)值觀的元素。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為合同履行完畢之日止。第十一章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)11.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括軟件升級(jí)、補(bǔ)丁應(yīng)用、系統(tǒng)優(yōu)化等。11.1.1維護(hù)服務(wù)期間，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的維護(hù)請(qǐng)求。11.1.2乙方應(yīng)每半年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次免費(fèi)升級(jí)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求。11.2甲方如有特殊需求，需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行額外定制或升級(jí)，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確費(fèi)用及交付時(shí)間。第十二章信息安全12.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全，采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。12.1.1乙方應(yīng)使用加密技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和敏感信息，保證傳輸和存儲(chǔ)安全。12.1.2乙方應(yīng)建立和完善數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。12.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)使用過(guò)程中的用戶權(quán)限管理和數(shù)據(jù)保護(hù)，防止內(nèi)部泄露。第十三章權(quán)利歸屬13.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。13.1.1乙方不得以任何形式使用或泄露甲方擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)或相關(guān)資料。13.2乙方對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)成果享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得妨礙甲方對(duì)系統(tǒng)的使用。第十四章終止與解除14.1在合同履行期間，除非法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。14.1.1若一方違約，另一方有權(quán)根據(jù)違約情況終止或解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜，包括但不限于系統(tǒng)交付、資料歸還、費(fèi)用結(jié)算等。第十五章一般規(guī)定15.1本合同的任何通知、同意、批準(zhǔn)、請(qǐng)求或其他通信，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)郵件、傳真或掛號(hào)郵件等方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。15.1.1任何通知、同意、批準(zhǔn)、請(qǐng)求或其他通信在發(fā)送方的發(fā)送日期視為已送達(dá)。15.2本合同的條款不得因任何