商務(wù)風(fēng)跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)

溝通與協(xié)作部門跨CROSSDEPARTMENTENTERPRISETRAININGCOMMUNICATIONANDCOLLABORATION企業(yè)員工入職培訓(xùn)什么是跨部門溝通？跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門溝通解決之道目錄CONTENTS什么是跨部門溝通？第一部分OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORK溝通與跨部門溝通的含義：溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并達(dá)成共識的過程跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。研發(fā)——生產(chǎn)——營銷——財(cái)務(wù)什么是跨部門溝通？運(yùn)作效率低下得到其他部門的協(xié)助很難沒有計(jì)算內(nèi)耗的損失是多少跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力很多公司存在著哪個部門先溝通哪個部門就對此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會越來越多，受批評或懲罰的機(jī)率就越多;有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動關(guān)上了部門間溝通的門。什么是跨部門溝通？1最重要的一個字:跨跨部門溝通的原則：主動；給面子解決問題.2跨部門溝通難度：降難度3什么是跨部門溝通？多米諾效應(yīng)：一個影響多個（所有人都幫助解決問題）交換理論：你敬我一尺，我敬你一丈假設(shè)原理：如果解決A，則B自然解決溝通原理：勢力范圍（部門墻）什么是跨部門溝通？爭吵六次以上，不爭吵不習(xí)慣有短板，部門或是個人橫向比較，自己最辛苦，不公平會抱怨心理學(xué)原理木桶原理公平原理什么是跨部門溝通？跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧第二部分OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORK團(tuán)隊(duì)成員來自五湖四海學(xué)歷經(jīng)歷不同害怕溝通、懶于溝通、難度越來越高部門溝通中的“三換”溝通中的N個分析多難問題的解決要有自己的一招公司高速發(fā)展沒有“協(xié)調(diào)人”崗位人員變化快人員年齡差距大營造良好的溝通氛圍用數(shù)據(jù)說話溝通方式選擇有術(shù)跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價值觀是否心存偏見是否心中存有一把尺因人而異的溝通跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧如何判定對象是什么性格？聲音高節(jié)奏快（2/4以上）決策快風(fēng)格強(qiáng)勢有愛好幽默易變幻腳部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚誠實(shí)注重細(xì)節(jié)愛打扮糾錯能力強(qiáng)有自己的觀點(diǎn)(講話直接)力量型活潑型和平型完美型跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧不同性格的人如何溝通？語速同頻說關(guān)鍵點(diǎn)說結(jié)果不能說太尖銳的話幽默題外話朋友式卿天封閉式征求式情感擺事實(shí)、講道理書面講原則直言不諱談觀點(diǎn)控制發(fā)散多聽他的建議力量型活潑型和平型完美型跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧快速找到交點(diǎn)提出解決的意見

提出個人的建議出選擇題直接說結(jié)果已達(dá)成共識部分基層高層中層跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧創(chuàng)造和諧的溝通氛圍喜悅心，親和力傾聽請人喝酒察言觀色溝通中學(xué)會贊揚(yáng)與妥協(xié)親密性

謙以待人，換位思考人際關(guān)系人際敏感度跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門溝通計(jì)劃時間地點(diǎn)目標(biāo)準(zhǔn)備序號項(xiàng)目說明1第一句話說什么2他會問哪3個關(guān)鍵問題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如果我是他我會怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問題動詞+所要做的事跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧該沖突時要沖突，不該沖突時不要沖突沖突處理得不好會增加心里障礙面對沖突要選擇對自己最有利的處理策略沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時團(tuán)隊(duì)更加和諧部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果.跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧010304強(qiáng)迫0502處理沖突的五大方法妥協(xié)合作回避遷就跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧ABDC領(lǐng)導(dǎo)指示.當(dāng)需要另一方快速決策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計(jì)劃.執(zhí)行紀(jì)律.縮減預(yù)算.跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧123有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對他人更具有重要性當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氛圍時當(dāng)需要給他時間思考時.為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)如果沖突會損壞你要達(dá)成的目標(biāo)何時使用遷就方法？跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧何時使用回避方法？時間允許需要顧全大局時不能最終解決問題時當(dāng)他人不冷靜時可采用其他方式備用時跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧何時使用合作方法？雙方都想解決問題時當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識時公司整體要求時何時使用妥協(xié)方法？雙方勢均力敵結(jié)果不是很重要時鼓勵對方成功時尋找復(fù)雜問題的暫時性解決方法跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識問題暢導(dǎo)主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時間分布問題針對問題點(diǎn)的培訓(xùn)多面手的培養(yǎng)沒有培訓(xùn)2人不允許晉升中高管層管理人員特訓(xùn)營跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門溝通解決之道第三部分OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORKClickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進(jìn)措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進(jìn)措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進(jìn)措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進(jìn)措施改進(jìn)措施跨部門溝通解決之道工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作計(jì)劃各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧工作計(jì)劃信息系統(tǒng)未建立跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程跨部門溝通解決之道

跨部門溝通的根源問題如何解決序號原因1部門職能的模糊地帶2主流文化未形成3信息平臺需建立4組織設(shè)計(jì)存在問題5溝通的能力與技巧6橫向的溝通的機(jī)制不健全跨部門溝通解決之道部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？市場營銷為主研發(fā)為主品質(zhì)為主財(cái)務(wù)為主訂單就是命令承接高利潤單訂單評審，有所謂也有所不為各部門積極配合跨部門溝通解決之道信息平臺需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)ERP電話群跨部門溝通解決之道微信QQ社區(qū)主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化搞定文化承擔(dān)的文化顧問文化老師文化開放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化跨部門溝通解決之道跨部門流程問題點(diǎn)規(guī)則會議的規(guī)定主動承擔(dān)責(zé)任治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說明書程序文件內(nèi)部流程組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系跨部門溝通解決之道1現(xiàn)場會議視頻會議總裁辦公會專題會議234溝通的能力與技巧——要開就開高效會議跨部門溝通解決之道自我反省會員工關(guān)系專員總經(jīng)理座談會職工委員會工作討論和會議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁跨部門溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)行為評估136542注意把握度樹立內(nèi)部客戶意識形成共同目標(biāo)到成功企業(yè)參觀說明重要性跨部門溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)內(nèi)部也是服務(wù)8-1=0客戶眼中看的是“你們公司”深深的理解幫他人就是幫自己能在一個企業(yè)工作一生是一種幸?？绮块T溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)解決：規(guī)范跨部門管理人員的行為項(xiàng)目行為范例評分1全力配合其他部門工作52遇到問題總是在約定的時間內(nèi)解決23主動承擔(dān)責(zé)任34管理好自己的情緒15遇到問題多為他人著想46不得有拖拉行為3跨部門溝通解決之道一個問題關(guān)系到幾個部門大家就會踢皮球，怎么辦？專業(yè)說服利益點(diǎn)說服針對問題點(diǎn)用事實(shí)說話找出證據(jù)借力使力做給他看改變其他部門的決策模式跨部門溝通解決之道發(fā)生爭吵怎么辦？無法解決部門間的摩擦怎么辦？如何提高部門之間的協(xié)調(diào)？溝通時間與工作沖突怎么辦？大出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)怎么辦？如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神？跨部門溝通解決之道用心理解協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)要及時協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn)協(xié)調(diào)人的要求較高協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)發(fā)展的角度協(xié)調(diào)人要有一定的資歷跨部門溝通解決之道A與B的分享A領(lǐng)導(dǎo)者的影響力B被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力說明1若A比B小，表示為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式；說明2若A比B大，表示以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。說明3A=0是無為而治說明4B=0是獨(dú)裁說明5要滿足A＋B=1（A、B組合有無限多種，構(gòu)成無限連續(xù)性的各種程度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）跨部門溝通解決之道四種常見管理風(fēng)格1指令式的管理風(fēng)格由管理者來指定下屬或團(tuán)隊(duì)的具體工作，做什么事，如何做，何時做，在何處做，做到什么程度，事無巨細(xì)，無微不至（稱為高職責(zé)行為）。其管理行為模式是：“我來決定，你來做”。其使用的管理工具是告知、指示、指導(dǎo)和建立。2教練式的管理風(fēng)格在具有指令式特征的同時，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵、輔導(dǎo)、澄清和激勵（稱為高支持行為）。其管理行為模式是：“我們探討，我來決定”。其使用的管理工具是推銷、解釋、澄清和說服。3團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)