云服務提供商服務水平協(xié)議范本1

云服務提供商服務水平協(xié)議合同編號：__________甲方（云服務提供商）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務使用者）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術語1.1本服務水平協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）中的下列術語具有以下含義：1.1.1“云服務”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的計算、存儲、網絡、軟件等基于云計算的服務。1.1.2“服務水平”指甲方承諾按照本協(xié)議規(guī)定的技術標準和響應時間提供云服務的功能、可靠性和安全性的指標。1.1.3“服務期間”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供云服務的時間段。第二章服務內容2.1甲方承諾向乙方提供的云服務包括但不限于以下內容：2.1.1計算資源：提供虛擬服務器、容器等計算資源，滿足乙方業(yè)務需求。2.1.2存儲資源：提供對象存儲、文件存儲、塊存儲等存儲資源，滿足乙方數(shù)據(jù)存儲需求。2.1.3網絡資源：提供虛擬私有云、負載均衡、帶寬等網絡資源，保證乙方業(yè)務穩(wěn)定運行。2.1.4軟件資源：提供數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)等軟件資源，支持乙方的業(yè)務開發(fā)與部署。第三章服務水平承諾3.1甲方承諾在服務期間內，云服務的可用性達到99.95%。3.2甲方承諾在服務期間內，云服務的響應時間不超過____秒。3.3甲方承諾在服務期間內，云服務的故障恢復時間不超過____小時。第四章乙方權利與義務4.1乙方有權按照本協(xié)議約定使用甲方提供的云服務。4.2乙方應按照甲方提供的操作手冊使用云服務，不得違反相關法律法規(guī)和本協(xié)議約定。4.3乙方應按照甲方的要求提供必要的資料，配合甲方進行云服務的部署、維護和升級。第五章違約責任5.1如甲方未能達到本協(xié)議約定的服務水平，乙方有權要求甲方支付違約金。違約金計算方式為：違約金=服務費用×未達標服務水平比例。5.2如乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權暫停或終止向乙方提供云服務，并要求乙方承擔相應的違約責任。5.3任何一方因不可抗力導致無法履行本協(xié)議的，應及時通知對方，并在合理期限內提供相關證明，免予承擔違約責任。但不可抗力消除后，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議。第六章服務監(jiān)控與報告6.1甲方應建立完善的云服務監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控云服務的運行狀況，保證服務達到本協(xié)議約定的服務水平。6.1.1監(jiān)控內容包括但不限于服務器資源使用率、網絡延遲、帶寬利用率、存儲空間使用率等。6.1.2甲方應在監(jiān)控系統(tǒng)中設置合理的閾值，發(fā)覺異常情況時及時進行預警和處理。6.2甲方應定期向乙方提供云服務監(jiān)控報告，報告內容包括但不限于服務水平達成情況、故障處理情況、系統(tǒng)升級情況等。6.3乙方有權隨時查閱甲方提供的監(jiān)控報告，了解云服務的運行狀況。第七章故障處理與支持服務7.1甲方應建立完善的故障處理流程，保證在云服務發(fā)生故障時能夠及時響應和處理。7.1.1故障分類：按照故障的影響范圍和緊急程度，分為一級故障、二級故障和三級故障。7.1.2故障響應時間：甲方應在接到故障通知后，一級故障1小時內響應，二級故障2小時內響應，三級故障4小時內響應。7.1.3故障處理時間：甲方應根據(jù)故障分類，采取相應的處理措施，保證故障恢復時間不超過本協(xié)議約定的標準。7.2甲方應提供7×24小時的在線技術支持服務，解答乙方在使用云服務過程中遇到的問題。7.3甲方應定期對乙方進行培訓，提高乙方使用云服務的能力。第八章信息安全8.1甲方應建立健全信息安全管理制度，保證云服務的安全性。8.1.1甲方應采取加密、備份、訪問控制等技術措施，保障乙方數(shù)據(jù)的安全性。8.1.2甲方應制定數(shù)據(jù)恢復策略，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復。8.1.3甲方應定期對云服務系統(tǒng)進行安全檢查和漏洞掃描，保證系統(tǒng)的安全性。8.2乙方應按照甲方的要求，采取相應的安全措施，保護自己的數(shù)據(jù)安全。8.3雙方應共同遵守國家信息安全法律法規(guī)，不得利用云服務從事違法活動。第九章服務費用與支付9.1乙方應按照本協(xié)議約定的服務費用支付方式向甲方支付服務費用。9.1.1服務費用支付周期為____個月，每期支付金額為____元。9.1.2乙方應在支付周期開始前____個工作日將服務費用支付至甲方指定的賬戶。9.2甲方應在收到服務費用后向乙方開具正規(guī)發(fā)票。9.3如乙方逾期支付服務費用，甲方有權暫?；蚪K止向乙方提供云服務，并要求乙方承擔逾期支付的違約金。第十章爭議解決與法律適用10.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.4本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。第十一章數(shù)據(jù)遷移與備份11.1甲方應協(xié)助乙方進行數(shù)據(jù)遷移，保證乙方數(shù)據(jù)在遷移過程中的完整性和安全性。11.1.1甲方應制定詳細的數(shù)據(jù)遷移方案，包括遷移時間、遷移方式、遷移工具等。11.1.2甲方應在數(shù)據(jù)遷移過程中提供技術支持，保證遷移順利進行。11.2甲方應按照本協(xié)議約定的備份策略為乙方數(shù)據(jù)進行備份。11.2.1備份周期：甲方應每日對乙方數(shù)據(jù)進行備份。11.2.2備份存儲：甲方應在不同的存儲設備上存儲備份文件，以防止數(shù)據(jù)丟失。11.2.3備份恢復：甲方應在乙方提出恢復請求后，及時進行數(shù)據(jù)恢復。第十二章服務變更與升級12.1甲方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展和技術進步的需要，對云服務進行升級和優(yōu)化。12.1.1甲方應在升級前通知乙方，并保證升級過程對乙方業(yè)務的影響降至最低。12.1.2甲方應提供升級后的服務說明，協(xié)助乙方了解和掌握新功能。12.2乙方因業(yè)務發(fā)展需要調整云服務配置時，應提前通知甲方。12.2.1甲方應根據(jù)乙方需求提供相應的服務支持，保證乙方業(yè)務平穩(wěn)過渡。12.2.2乙方應承擔因調整配置產生的額外費用。第十三章保密與知識產權13.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。13.1.1保密期限：自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止。13.1.2保密范圍：包括但不限于技術資料、業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息等。13.2甲方擁有云服務的知識產權，包括但不限于專利、商標、著作權等。13.3乙方不得未經甲方同意，對云服務進行反向工程、破解等技術行為。第十四章終止與解除14.1雙方同意，在以下情況下，本協(xié)議可提前終止或解除：14.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。14.1.2一方違反本協(xié)議的約定，經另一方催告后在合理期限內仍未改正。14.1.3一方發(fā)生合并、分立、破產等重大事項，導致無法履行本協(xié)議。14.2本協(xié)議終止或解除后，雙方應按照本協(xié)議約定處理善后事宜。14.3甲方應在終止或解除本協(xié)議后，協(xié)助乙方遷移數(shù)據(jù)，保證乙方業(yè)務的連續(xù)性。第十五章其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本協(xié)議的修改、補充均須以書面形式作出，經雙方簽字（或蓋章）后生效。15.4本協(xié)議的未盡