DB41-T 610-2024 高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范

41I前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4縮略語(yǔ) 25基本要求 26工作流程 27操作要求 7附錄A（規(guī)范性）常用收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表樣式 附錄B（規(guī)范性）班長(zhǎng)報(bào)告詞 27本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件代替DB41/T610—2016《高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)a)更改了收費(fèi)人員的定義（見3.1，2016b)更改了稽查員、綠色通道查驗(yàn)員的術(shù)語(yǔ)和定義（見3.1.6、3.1.7，2016年版的3.7、3c)增加了通行介質(zhì)、車種、綠色通道車輛術(shù)語(yǔ)和定義（見3.2g)更改了班長(zhǎng)下班要求（見7.2.6，20h)更改了接班人員填寫車道CPC卡交接記錄表要求（見7.3.2.5、2016年版的j)更改了出口收費(fèi)員上班操作（見7.3.3.2.2，201k)更改了出口收費(fèi)員收費(fèi)操作要求（見7.3.3.2.4，2016年版的6.3.3.l)刪除了填寫車道票據(jù)交接登記本要求m)增加了外勤崗位當(dāng)班操作要求（見7.3.3.3）n)更改了收費(fèi)員下班操作（見7.3.4.3，2016年版的6.3.o)更改了通行卡使用清單（見7.3.5.1.1和表A.6，2016年版的6.p)更改了收費(fèi)員下班要求（見7.3.6，2016年版的q)更改了綠色通道查驗(yàn)員當(dāng)班要求（見7.4.3，2016r)更改了票據(jù)票款員當(dāng)班要求（見7.5.2，2016年版的6.t)更改了收費(fèi)稽核員要求（見7.7u)更改了特殊情況操作（見7.8，2016w)更改了收費(fèi)工作日志（見表A.2，2016年版的表A.1x)更改了CPC卡交接記錄表（見表A.5，20aa)增加了監(jiān)控室值班電話記錄本（見1高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范DB41/T611—2024高速公路收費(fèi)服務(wù)2行券電子通行介質(zhì)包括OBU、ETC卡（與OBU配套使用時(shí)）、復(fù)合通行卡（C指符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛和運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)4縮略語(yǔ)ETC：全自動(dòng)電子收費(fèi)（ElectroMTC：人工半自動(dòng)收費(fèi)（ManualTollCollection）5基本要求5.1收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。5.2堅(jiān)守工作崗位，服從管理，做好高速公路收費(fèi)工作。5.3對(duì)收費(fèi)操作應(yīng)全過(guò)程監(jiān)督，做到“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”。5.4收費(fèi)人員堅(jiān)持文明服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)；按規(guī)定統(tǒng)一著裝，行為舉止端莊、大方。服務(wù)用3!!!!!4!↓↓↓↓↓↓票據(jù)票款員核對(duì)現(xiàn)金，打印該班各類報(bào)表并進(jìn)行核對(duì)，對(duì)該5值班站領(lǐng)導(dǎo)班前隨機(jī)指定綠色通道查驗(yàn)員，并對(duì)重點(diǎn)工作和6.3.2運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛掃描成像查驗(yàn)工6綠色通道查驗(yàn)員安全引導(dǎo)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛駛?cè)霗z驗(yàn)車道綠色通道查驗(yàn)員打開檢驗(yàn)車道欄桿，并通過(guò)監(jiān)控視頻被檢車輛勻速通過(guò)檢驗(yàn)設(shè)備門架后由綠色通道查驗(yàn)員引導(dǎo)至安全位置停綠色通道查驗(yàn)員對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行審核，主要核對(duì)車牌、車型、顏綠色通道查驗(yàn)員與車輛司機(jī)核對(duì)車輛信息后，將車輛符合綠色通道免費(fèi)條件的車輛到達(dá)出口收費(fèi)站，由收費(fèi)員將車輛相關(guān)路預(yù)約通行服務(wù)平臺(tái)”7 !!! !!7.1.1.1接班站領(lǐng)導(dǎo)佩戴胸牌，7.1.1.2聽取交班站領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班期間工作情況和87.1.1.3共同巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在值班站長(zhǎng)工作日志上記錄。值班站長(zhǎng)工作日志見7.1.2.2聽取班長(zhǎng)上崗前工作安排，了解收費(fèi)人7.1.2.3對(duì)站區(qū)各崗位和重要部位（如供配電房、監(jiān)控室、車道、票款室等）進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)7.1.2.4調(diào)閱上一班組的監(jiān)控錄像，并審核電子日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置，對(duì)重大情況，應(yīng)及時(shí)向上7.1.2.6及時(shí)處理權(quán)限范圍內(nèi)的特7.1.2.7與票據(jù)票款員一并審核當(dāng)日收費(fèi)班各種報(bào)表、交款單，并簽字b)收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況；7.1.3.4交班站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和接班站領(lǐng)導(dǎo)共同檢查各崗位人員到崗和履行職責(zé)情況，巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)7.2.1.1組織收費(fèi)員列隊(duì)，進(jìn)入指7.2.1.2清理私款和與工作無(wú)關(guān)的物品。督促收費(fèi)員檢查工號(hào)牌、身份卡和其他工作用品，做好崗前7.2.1.3向票據(jù)票款員領(lǐng)取票據(jù)、7.2.1.4佩戴胸牌，整理著裝，帶領(lǐng)收費(fèi)員到指定地97.2.1.6帶領(lǐng)本班收費(fèi)員按規(guī)定路線7.2.2.1接班班長(zhǎng)到達(dá)規(guī)定地點(diǎn)，與交班班長(zhǎng)7.2.2.2聽取交班班長(zhǎng)說(shuō)明站區(qū)設(shè)施7.2.2.3共同巡查收費(fèi)設(shè)施、站7.2.3.1巡查車道設(shè)備，檢查信號(hào)燈的開啟、7.2.3.4負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)的安全和衛(wèi)7.2.3.6發(fā)生特殊和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)上報(bào)監(jiān)控員和站領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)到場(chǎng)處理。妥善處理收繳矛盾，做7.2.3.7檢查本班收費(fèi)員的文明服務(wù)、廉潔自律、規(guī)范操作等工作7.2.4.2檢查收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備完好情況，填寫收費(fèi)工作日志、班長(zhǎng)票據(jù)記錄單。班長(zhǎng)7.2.4.3交班班長(zhǎng)向接班班長(zhǎng)說(shuō)明站區(qū)設(shè)施情況及上級(jí)臨時(shí)交辦的工作、未盡事宜等，雙方在收費(fèi)工7.2.4.6接班班長(zhǎng)將物品擺放到7.2.5.1填寫現(xiàn)金交款單，填寫時(shí)注明每個(gè)收費(fèi)員耗用的票據(jù)數(shù)量及收取通行費(fèi)的金額，全額上交通7.2.5.2收費(fèi)員與票據(jù)票款員核7.3.1.3檢查工號(hào)牌、身份卡等當(dāng)班必需物品，到票據(jù)票款員處領(lǐng)取單7.3.2.1根據(jù)班長(zhǎng)安排按順序離開隊(duì)列到達(dá)指定7.3.3.1.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個(gè)人7.3.3.1.4正確判斷車型、車種，核對(duì)車牌號(hào)，按一車一卡發(fā)放通行卡。具b)貨車：輸入實(shí)際車型→核對(duì)車牌號(hào)→確認(rèn)軸數(shù)→核實(shí)入口稱重檢測(cè)信息符合要求→單擊確認(rèn)c)專項(xiàng)作業(yè)車：輸入實(shí)際車型→核對(duì)車牌號(hào)→確認(rèn)軸數(shù)→核實(shí)入口稱重檢測(cè)信息符合要求→單7.3.3.2.2雙擊上班鍵→刷身份卡→輸入個(gè)人密碼→登記票據(jù)起始號(hào)碼→進(jìn)入收7.3.3.2.3車停穩(wěn)后，向司乘人員使a)電子通行介質(zhì)：?jiǎn)螕糗囆玩I→核對(duì)車牌號(hào)→刷電子通行介質(zhì)→判別車種→根據(jù)判斷結(jié)果選擇b)紙質(zhì)通行介質(zhì)：輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→雙擊卡損鍵→選擇“紙券”→單擊確認(rèn)鍵→7.3.4.2檢查收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情7.3.4.4取回工號(hào)牌，清理物品整箱，整理著裝，出收費(fèi)亭后，應(yīng)隨手關(guān)門，提醒上班人員反鎖，到7.3.5.2.1填寫通行卡使用清單，將在收費(fèi)過(guò)程中的廢票交給票據(jù)7.3.5.2.2填寫現(xiàn)金交款單，同時(shí)按編號(hào)順序填寫消耗的票據(jù)7.3.5.2.3上交通行費(fèi)，待清算完畢后依次返7.4.1.3在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，按規(guī)定路線列隊(duì)進(jìn)7.4.3.1綠色通道查驗(yàn)員工作期間應(yīng)佩戴查驗(yàn)a)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛查驗(yàn)時(shí)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行拍照，拍照內(nèi)容包括但不限于行駛證（正副本）、7.5.1.2進(jìn)入票款室，做好崗前準(zhǔn)7.5.2.1準(zhǔn)備充足的票據(jù)、通行介質(zhì)、色帶、備用金等，按照通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單、通行7.5.2.2上班收費(fèi)員離開結(jié)算室后，做好收款準(zhǔn)7.5.2.4與班長(zhǎng)核對(duì)定額發(fā)票使用情況，定額票據(jù)每用完一本，應(yīng)及時(shí)回收整本票根，并填寫已用通7.5.2.5收款后根據(jù)班長(zhǎng)、收費(fèi)員填寫的現(xiàn)金交款單，錄入加收款項(xiàng)和交款金額，打印各類報(bào)表，并7.5.2.8所有核對(duì)無(wú)誤后，填寫銀行交款單，通行費(fèi)應(yīng)按規(guī)定時(shí)間足額上解7.5.2.10登記各種賬簿，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各類財(cái)7.5.2.11審核全部車道的票據(jù)、通行介質(zhì)使用情況與報(bào)表是否一7.5.2.12結(jié)算完畢后，打掃票款室衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈7.5.2.14應(yīng)根據(jù)車流量保證通行介質(zhì)有充足的庫(kù)存，不足時(shí)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)調(diào)進(jìn)入監(jiān)控室后與交班監(jiān)控員進(jìn)行工作交接，并在監(jiān)控工作日志上簽字。監(jiān)控工作日志見附錄A中表A.10。7.6.3.2監(jiān)控整個(gè)收費(fèi)站的情況，確保24h（尤其是夜間）對(duì)票款室等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控7.6.3.3對(duì)異常情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)整云臺(tái)方位，跟蹤目標(biāo)，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄和錄像，同時(shí)上報(bào)站領(lǐng)7.6.3.4審核錄像，對(duì)收費(fèi)過(guò)程7.6.3.6監(jiān)控收費(fèi)站設(shè)施工作情況，發(fā)7.6.3.7應(yīng)將監(jiān)控室來(lái)訪人員信息在監(jiān)控室出入登記本上進(jìn)A.12。7.6.4.1做好值班記錄，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，檢查設(shè)備7.6.4.3交接班期間若出現(xiàn)問(wèn)題，以交班監(jiān)控員為主，接班監(jiān)控員協(xié)助7.6.4.4交班監(jiān)控員在監(jiān)控工作日志上簽字后，方可離開監(jiān)控室，參加收費(fèi)班當(dāng)天工作小結(jié)，講評(píng)后7.7.2.1到達(dá)工作崗位后，開始7.7.2.2實(shí)時(shí)關(guān)注稽核系統(tǒng)發(fā)起7.7.2.3通過(guò)對(duì)特情數(shù)據(jù)復(fù)核、異常通行數(shù)據(jù)分析、優(yōu)免數(shù)據(jù)分析、專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式指引司乘人員對(duì)補(bǔ)費(fèi)記錄簽字確認(rèn)，并建檔、保存、上傳7.7.2.5遇到非追繳名單車輛或套牌車輛錯(cuò)誤限制通行時(shí)7.7.2.6匯總分析數(shù)據(jù)，按要求填報(bào)各類7.8.1.1.1入口追繳名單車輛操作流程：ETC車道系統(tǒng)檢測(cè)到追繳名單車輛→攔截車輛→引導(dǎo)車輛至廣場(chǎng)安全位置進(jìn)行處理→完成通行費(fèi)全額追繳，申請(qǐng)解除名單→引導(dǎo)車輛至MTC/ETC混合車道→按7.8.1.1.2狀態(tài)名單車輛操作流程：ETC車道系統(tǒng)檢測(cè)到狀態(tài)名單車輛→攔截車輛→引導(dǎo)車輛至廣場(chǎng)安全位置進(jìn)行處理→告知司機(jī)聯(lián)系發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)→引導(dǎo)車輛至MTC/ETC混合車道→按7.3.3.1.4進(jìn)行操注：ETC狀態(tài)名單包括卡掛失、卡掛起、無(wú)卡注銷、儲(chǔ)值卡余額不足、賬戶透支、支付機(jī)構(gòu)限制使用，狀態(tài)名單由注：ETC車道禁行時(shí)段自動(dòng)攔截2型以上客車；長(zhǎng)7.8.1.2.1持大件運(yùn)輸通行證車輛操作流程：輸入貨車車型→確認(rèn)車牌信息→確認(rèn)實(shí)際軸數(shù)→提示超）：型貨車→確認(rèn)車牌信息→確認(rèn)軸數(shù)→單擊換卡鍵→選擇“牽引列車”→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵→刷b)ETC卡未寫入信息：ETC車輛進(jìn)入混合車道→提示司機(jī)拔出ETC卡→按7.3.3.1.4進(jìn)行操作。7.8.1.2.4入口紙質(zhì)通行券發(fā)放流程：輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→單擊確認(rèn)鍵→在紙質(zhì)通行券的7.8.1.2.5入口稱重異常應(yīng)急保障操作流程：貨車駛?cè)霊?yīng)急車道→輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→輸注：當(dāng)遇入口稱重檢測(cè)系統(tǒng)異常時(shí)，可請(qǐng)示上級(jí)主管部門進(jìn)行應(yīng)急保7.8.2.2.1持大件運(yùn)輸通行證車輛操作流程：輸7.8.2.2.3儲(chǔ)值卡余額不足車輛操作流程：輸入實(shí)際車7.8.2.2.4無(wú)卡車輛操作流程：輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→雙擊無(wú)卡鍵→提示“正在調(diào)取計(jì)費(fèi)服若匹配的入口站點(diǎn)信息正確→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行；若匹配的入口站信息不正確→選擇“取消操作”→單擊確認(rèn)鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵7.8.2.2.5電子通行介質(zhì)無(wú)入口信息車輛操作流程：輸入單擊確認(rèn)鍵→提示“無(wú)入口”→提示“正在調(diào)取計(jì)費(fèi)服務(wù)，請(qǐng)求若匹配的入口站點(diǎn)信息正確→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行；若匹配的入口站信息不正確→選擇“取消操作”→單擊確認(rèn)鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵a)請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)失敗→單擊ESC鍵b)請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)成功，核對(duì)入口站信息和扣費(fèi)金額→單擊電子支付鍵放行。7.8.2.2.7CPC卡卡損操作流程：輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→雙擊卡損鍵→選擇“自然卡損”或“人為卡損”→輸入CPC卡卡號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→提示“正在調(diào)取計(jì)費(fèi)服務(wù)，請(qǐng)求入若匹配的入口站點(diǎn)信息正確→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行；若匹配的入口站信息不正確→選擇“取消操作”→單擊確認(rèn)鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵注：可以查詢到卡號(hào)的CPC丟失卡或確定為人為卡損的，收取CP若匹配的入口站點(diǎn)信息正確→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行；若匹配的入口站信息不正確→選擇“取消操作”→單擊確認(rèn)鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵7.8.2.2.9變檔（與入口車型信息不一致）操作a)請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)失敗→單擊ESC鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)b)請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)成功，核對(duì)入口站信息和扣費(fèi)金額→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。信息→按實(shí)際車牌信息修改→單擊確認(rèn)鍵→提示“不a)請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)失敗→單擊ESC鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)b)請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)成功，核對(duì)入口站信息和扣費(fèi)金額→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。單擊確認(rèn)鍵→輸入紙質(zhì)通行券號(hào)→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付7.8.2.2.18ETC爭(zhēng)議車輛操作b)扣款失敗→單擊電子支付鍵放行。A.1值班站長(zhǎng)工作日志工作內(nèi)容設(shè)備維護(hù)員人、勞務(wù)派遣人員（臨時(shí)工）人：（；（文明服務(wù)衛(wèi)生情況工作內(nèi)容安全生產(chǎn)工作內(nèi)容A.2收費(fèi)工作日志班長(zhǎng)收費(fèi)亭人員入口出口A.3長(zhǎng)票據(jù)記錄單審核人：接班人：（共兩聯(lián)。第一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：記賬）A.4現(xiàn)金交款單合計(jì)（大