【S健康咨詢有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告5800字】

S健康咨詢有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u7469一、實(shí)習(xí)時(shí)間及單位介紹 117137二、實(shí)習(xí)目的 114846三、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容 231035（一）實(shí)習(xí)崗位 230209（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容 26439四、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì) 318560（一）收獲 3137（二）體會(huì) 55345五、實(shí)習(xí)改進(jìn)和建議 713935（一）不足與改進(jìn) 714907（二）建議 7一、實(shí)習(xí)時(shí)間及單位介紹本人于2022年XX月XX日——2022年XX月XX日在黃山康爾惠健康咨詢有限公司實(shí)習(xí)，它于2020年09月29日成立，其經(jīng)營(yíng)范圍包括健康信息咨詢；健康管理；美容信息咨詢；日用百貨、母嬰用品、化妝品、中藥材銷售；養(yǎng)老服務(wù)；醫(yī)療技術(shù)開(kāi)發(fā)、咨詢服務(wù)；旅游信息咨詢；酒店管理；企業(yè)管理；母嬰護(hù)理服務(wù)；家政服務(wù)；教育咨詢（不含教育培訓(xùn)）。二、實(shí)習(xí)目的作為市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，到特定公司單位去實(shí)習(xí)是教學(xué)過(guò)程中很關(guān)鍵的一環(huán)，具有十分重要的意義。它可以讓我們通過(guò)專業(yè)實(shí)踐更深刻更全面地理解市場(chǎng)營(yíng)銷到底做了些什么，并在具體操作時(shí)熟悉該產(chǎn)業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)模式和管理方式。另外，還可以讓大家對(duì)自己在校期間所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)一步消化，并通過(guò)練習(xí)，把理論知識(shí)和實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，還可以測(cè)試自己對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握情況。為把知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐，加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的實(shí)踐，把學(xué)到的理論知識(shí)用于實(shí)踐，利用自己的實(shí)踐能力來(lái)培養(yǎng)實(shí)際工作能力、分析問(wèn)題能力，從而達(dá)到學(xué)以致用。將公司實(shí)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)一步深化，把所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行思考，最終運(yùn)用在實(shí)際之中。同時(shí)，也通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐工作，來(lái)培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力等。社會(huì)實(shí)踐使我們?cè)诟訌V泛的范圍內(nèi)接觸社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)需求、深化社會(huì)認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)社會(huì)融入能力、融于社會(huì)、發(fā)展實(shí)踐能力，縮短了與大學(xué)生在理念上、業(yè)務(wù)上的距離，為今后的社會(huì)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解企業(yè)實(shí)習(xí)工作過(guò)程以建立最佳工作崗位。其今后職業(yè)規(guī)劃起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使學(xué)生對(duì)專業(yè)有了進(jìn)一步的了解，拓寬了知識(shí)范圍、增長(zhǎng)了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)了與他人的接觸、敢于實(shí)踐、增強(qiáng)了自身溝通能力等社會(huì)技能、養(yǎng)成了良好職業(yè)道德、造就了正確職業(yè)道德。三、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)崗位在黃山康爾惠健康咨詢有限公司中，我所在的部門為客服部，客服部的主要職能為負(fù)責(zé)所售產(chǎn)品的售前或售后客服工作，解答客戶問(wèn)題，維持好客戶關(guān)系。（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容1、實(shí)習(xí)具體職責(zé)為：（1）接待工作：處理客戶的信息咨詢工作，以及業(yè)務(wù)、客戶的來(lái)訪；（2）操作與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)端口后臺(tái)與意向用戶溝通交流；（3）搜集整理客戶資料并且進(jìn)行微信回訪；（4）跟進(jìn)客戶售前售后工作；（5）跟單工作中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容等；（6）綜合事務(wù)：客戶服務(wù)、售后服務(wù)等。2.工作過(guò)程：在黃山康爾惠健康咨詢有限公司中，首先進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在進(jìn)行正式工作前，需要進(jìn)行為期五天的培訓(xùn)，目的是了解公司的規(guī)章制度、運(yùn)用體系和工作的基本流程。而黃山康爾惠健康咨詢有限公司作為一家專業(yè)的信息咨詢公司，擁有嚴(yán)格與完善的培訓(xùn)體系。第一天，客服主管給我們分發(fā)了培訓(xùn)資料，公司認(rèn)為如果要做好自己的本職工作，就需要先了解有關(guān)活動(dòng)最基本的知識(shí)，了解公司答大體的經(jīng)營(yíng)模式，畢竟俗話說(shuō)“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。而在完成了進(jìn)入公司參加的第一個(gè)培訓(xùn)任務(wù)后，筆者有了新的感悟，中國(guó)有個(gè)成語(yǔ)叫做“紙上談兵”——指在紙面上談?wù)摯蛘蹋扔骺照劺碚摚荒芙鉀Q實(shí)際問(wèn)題，而平時(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)絕對(duì)不是為了能讓學(xué)生們僅僅“紙上談兵”，只有擁有足夠的理論儲(chǔ)備，才能在將來(lái)實(shí)踐的時(shí)候，遇到問(wèn)題能迅速將理論與實(shí)踐相結(jié)合去尋找解決辦法，只有用知識(shí)武裝頭腦，才能更深入細(xì)致地完成本職工作。第一天相對(duì)來(lái)說(shuō)培訓(xùn)任務(wù)比較輕松，主管簡(jiǎn)單地把培訓(xùn)資料的各個(gè)板塊介紹了一下，標(biāo)出了資料中最重要的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一天就不知不覺(jué)地結(jié)束了。第一天到了工作崗位以后，部門經(jīng)理把文件遞給了我，和客服操作手冊(cè)差不多，內(nèi)有客服接待崗的工作職責(zé)、流程和在崗位上應(yīng)該注意什么，首先，就是要我知道在這個(gè)工作崗位上面需要做什么，上崗的第二天就會(huì)帶我去參加崗前培訓(xùn)。第二天的時(shí)候，公司專門負(fù)責(zé)管理人力資源的人，會(huì)對(duì)我們這些剛?cè)雿彽膯T工進(jìn)行入職培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)主要分兩篇，第一個(gè)就是企業(yè)篇，第二個(gè)就是文化篇，對(duì)我們這些新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，會(huì)讓我們對(duì)公司了解更多的層面，理解公司文化，以后在公司工作的時(shí)候能夠更好地融入進(jìn)去，對(duì)提高歸屬感和自豪感有很大的幫助。在入崗第三天的時(shí)候，跟在帶教老同事后面，真正的開(kāi)始了我案場(chǎng)客服接待員的這份工作。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，實(shí)習(xí)計(jì)劃其實(shí)都還沒(méi)有完成，主要完成了向顧客提供的服務(wù)工作，其中包括咨詢、投訴處理、推薦接待、事務(wù)處理等。此后，每天上班第一件事我會(huì)把辦公區(qū)域打掃干凈，將桌面的文件與工具分類放到指定位置，保證每天將辦公區(qū)域的地面用拖把拖一遍，桌面用抹布搽一遍，因?yàn)槲蚁嘈艦榭蛻籼峁┌察o、整潔的咨詢環(huán)境也是一種服務(wù)?？蛻糇稍円词请娫捵稍?，要么是現(xiàn)場(chǎng)咨詢。對(duì)于咨詢的事項(xiàng)要實(shí)事求是，保證給予客戶的答復(fù)是準(zhǔn)確的，且能夠讓客戶感到舒服與滿意的。從那以后，我每天工作的第一件事情就是清理辦公區(qū)域，把桌面上的文件和工具進(jìn)行分類，并把它們放在指定的地方，確保每天都會(huì)使用拖把在辦公區(qū)域內(nèi)拖地，辦工桌面上用布搽，這樣做是因?yàn)槲矣X(jué)得給顧客一個(gè)寧?kù)o的、整齊劃一的咨詢環(huán)境，同樣是一項(xiàng)服務(wù)。客戶咨詢可能會(huì)是電話咨詢，或者要不就是現(xiàn)場(chǎng)咨詢。對(duì)所詢問(wèn)的事情，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，確保給客戶的回復(fù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并能使客戶舒適和滿意。四、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)（一）收獲在黃山康爾惠健康咨詢有限公司中，客服專員最主要的工作其實(shí)還是與客戶溝通、發(fā)現(xiàn)客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系等，在做這份工作的時(shí)候，怎么樣與客戶能夠溝通的很好這是一門技巧是非常重要的，雖然客服主管雖然給新人培訓(xùn)過(guò)與客人溝通的技巧、如何進(jìn)行微信回訪、如何對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)等等相關(guān)內(nèi)容，但是資料上寫(xiě)的情況也不會(huì)全部發(fā)生，與客戶溝通時(shí)，有時(shí)新人難以僅僅憑借自身的力量幫助客戶解決客戶的問(wèn)題。因此我通過(guò)使用話術(shù)能夠使客服與顧客進(jìn)行有效的溝通，使顧客在輕松平靜的心情下闡述自己的問(wèn)題和想法，有效地解決顧客和商家之間的矛盾，從而與顧客建立親密的關(guān)系。具備良好的調(diào)節(jié)能力與心理素質(zhì)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)需要跟眾多客戶溝通交流的職業(yè)，遇到的人也是非常不同的，每個(gè)人都有自己的面孔，一千個(gè)人就有一千個(gè)不同的面孔，性格和氣質(zhì)方面每個(gè)人也都會(huì)不一樣。我通過(guò)學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷這門專科課程后，才讓我深刻的認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)營(yíng)銷這門綜合性學(xué)科很多的內(nèi)容都很值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，涉及面廣。學(xué)習(xí)要腳踏實(shí)地一步步走，工作也要，做人更是要腳踏實(shí)地，從第一學(xué)期的各種理論基礎(chǔ)課程，到之后的專業(yè)課，學(xué)習(xí)營(yíng)銷管理要求有很強(qiáng)的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性，要注重思維的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性，這是我們必須要掌握并在實(shí)際生活中非常有必要的，否則會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)一些麻煩。校外實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生都應(yīng)該擁有的人生經(jīng)歷。我剛進(jìn)公司的時(shí)候有點(diǎn)恐懼，經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)習(xí)，我嘗試著調(diào)整自己的觀念，全面認(rèn)識(shí)單位和個(gè)人的現(xiàn)狀和發(fā)展趨向。只有在實(shí)習(xí)期間盡快重新調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方式，走向社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接受，才能更好地生存和發(fā)展。我相信，只要我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)站穩(wěn)腳跟，改進(jìn)和調(diào)整看待問(wèn)題的視角，不怕困難，不斷求索成才之路，總有一天成功的機(jī)會(huì)會(huì)接踵而至，讓我們成為被社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)秀人才。實(shí)習(xí)期間，在公司指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，我積極參與公司具體管理相關(guān)工作。學(xué)習(xí)企業(yè)管理理論，探索日常管理工作的性質(zhì)和規(guī)律，短暫的實(shí)習(xí)生活充滿了緊張、新鮮感和成就感。通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)日常管理工作有了深刻的認(rèn)識(shí)。重溫實(shí)習(xí)生活，感觸深刻，收獲豐碩。在實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)觀察、詢問(wèn)等方法對(duì)公司的日常管理工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，并對(duì)公司業(yè)務(wù)拓展的特征、方法、運(yùn)行規(guī)律進(jìn)行了分析。對(duì)公司的澆注明天的服務(wù)品牌，構(gòu)筑精品，貢獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)使命，求實(shí)創(chuàng)新、克難攻艱的企業(yè)文化理念有了初步掌握。工作氛圍雖然很活躍，但是卻不失嚴(yán)謹(jǐn)。從一個(gè)角度上來(lái)講，是一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的部門，肯定缺少不了會(huì)處理很多日常的瑣碎事務(wù)；從另一個(gè)角度上面來(lái)講，同時(shí)我還看到了秘書(shū)處前輩們對(duì)學(xué)會(huì)運(yùn)行模式及宣傳方式上一直都在探索與創(chuàng)新，鼓勵(lì)大家，包括實(shí)習(xí)生，都可以提出自己的意見(jiàn)與自己怎么想的，在這樣的氛圍里面，也使整個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作更民主更積極。站在實(shí)習(xí)生立場(chǎng)，看每個(gè)人的最后的成果都是由探討而形成的，然后最后在進(jìn)行實(shí)踐的時(shí)候，都能夠綜合性地運(yùn)用到，通過(guò)結(jié)果體現(xiàn)，，這個(gè)過(guò)程讓我很有參與感，也很有獲得感。像這樣的工作環(huán)境能夠?qū)ξ业囊庖?jiàn)給予尊重還能夠讓我自己的意見(jiàn)進(jìn)行充分的自由探討，這樣的話就能夠有充足的時(shí)間去鍛煉我的能力了。不只是會(huì)這樣，實(shí)習(xí)期間我還認(rèn)識(shí)到了很多同一專業(yè)方向上的小伙伴。能夠和他們交換意見(jiàn)、理清頭緒的時(shí)候，總讓人受益匪淺，通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探討，我還在思想意識(shí)對(duì)自己的專業(yè)水準(zhǔn)還有很大優(yōu)化空間。（二）體會(huì)1.在這次實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到了一句古話有多么寓意深刻，它就是“磨刀不誤砍柴工”，只有充分地吸收有關(guān)電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí)與理論，在未來(lái)的實(shí)際工作中才不會(huì)一上手就手忙腳亂。努力學(xué)習(xí)，吸收知識(shí)與理論，才能為未來(lái)打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。2.在實(shí)際工作中，光有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)踐才能出真知，只有實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以在平時(shí)，不光要用知識(shí)武裝大腦，還要做到不能“紙上談兵”，要將所學(xué)知識(shí)在生活中加以積極運(yùn)用，方能腳踏實(shí)地，不斷進(jìn)步，不斷前進(jìn)。為期多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從校園生活到社會(huì)，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，人們的言論觀點(diǎn)、行為和個(gè)人心理都必須適當(dāng)?shù)剡m應(yīng)和全面調(diào)整。在日漸熟悉了工作環(huán)境和同事后，我慢慢進(jìn)入了良好工作狀態(tài)，逐漸熟悉了每天進(jìn)度要求并根據(jù)分配的任務(wù)進(jìn)行工作。在逐步適應(yīng)工作的過(guò)程中，我體會(huì)到了工作的艱苦和學(xué)會(huì)獨(dú)立的艱難。在工作中與同事相處的過(guò)程中，即使是微不足道的問(wèn)題也不能有絲毫的大意，這也讓我懂得了一個(gè)人生道理:天下大事必作于細(xì)，態(tài)度決定成敗。3．需要有計(jì)劃、有針對(duì)性地學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)效率。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)是必然的。只有不斷學(xué)習(xí)才能滿足工作和晉升的需要。并應(yīng)努力學(xué)習(xí)其他員工的銷售技巧，理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高自己的業(yè)務(wù)水平。如果銷售人員想在銷售崗位上成長(zhǎng)并取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，他必須保持市場(chǎng)調(diào)查的習(xí)慣。對(duì)于一個(gè)只知道如何從零售商那里獲得信息的推銷員來(lái)說(shuō)，要想走得更遠(yuǎn)并取得成功是不可能的。只有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，深入了解，才能真正熟悉市場(chǎng)資源，成功地將理論應(yīng)用于實(shí)踐。4.通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也意識(shí)到了人際關(guān)系處理的作用和意義，鍛煉了我與人溝通的協(xié)調(diào)能力，培育了足夠多的耐心。許多工作都是非常普通的，不需要任何特殊的才能，但是唯獨(dú)不能缺乏交流表達(dá)能力。在實(shí)習(xí)期間，你遇到無(wú)法處理的問(wèn)題你可以咨詢一下你的同事。實(shí)習(xí)期間我交了很多朋友，我的大部分同事都很樸實(shí)熱情。除此之外，同事一個(gè)溫暖的點(diǎn)頭微笑和一句普通的“努力工作”會(huì)讓身邊人的人感到開(kāi)心快樂(lè)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了不要目中無(wú)人，不要盲目自信，謙虛冷靜的接受別人缺點(diǎn)不足和建議，讓你的頭腦永遠(yuǎn)清晰，這樣你才能持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)取得成功和收獲。在實(shí)習(xí)期間，我不會(huì)因?yàn)槭且幻麑W(xué)生受到任何特殊對(duì)待，和其他剛?cè)肼毜男聠T工一樣，我們開(kāi)始從行業(yè)的基礎(chǔ)和自己的工作開(kāi)始了解，每個(gè)人工作中都會(huì)出差錯(cuò)，重要的是認(rèn)識(shí)差錯(cuò)及時(shí)改正錯(cuò)誤，工作中也不會(huì)有人偏袒。在這段實(shí)習(xí)期間，我鍛煉了實(shí)際操作能力，對(duì)今后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。不管怎樣，即使自己完全不熟悉的東西，只要有機(jī)會(huì)，一定要努力做好。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，那就需要做更多的準(zhǔn)備，不怕失敗，只要用心去做，當(dāng)你精通時(shí)，成功自然會(huì)到來(lái)?？傊?，非常感謝公司給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì)施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎(chǔ)！通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我獲得了豐富的實(shí)踐知識(shí)，并鞏固和驗(yàn)證了本學(xué)期所學(xué)的知識(shí)和實(shí)踐技能。在學(xué)習(xí)階段，我在書(shū)籍中學(xué)到了很多理論知識(shí)?？雌饋?lái)很容易理解，但我從未實(shí)踐過(guò)?，F(xiàn)在通過(guò)自己做，我將理論與實(shí)踐相結(jié)合，不僅鞏固了理論知識(shí)，而且提高了實(shí)踐技能。在一開(kāi)始，在老師的指導(dǎo)下，許多問(wèn)題和案例似乎都很容易。直到我到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，我才意識(shí)到困難，缺乏技能和知識(shí)。在這次的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)我還有很多我不理解的東西。因此，我需要不斷學(xué)習(xí)，克服困難，艱苦奮斗，努力工作，開(kāi)闊視野，拓寬知識(shí)面，積極面對(duì)日常生活的挑戰(zhàn)，體驗(yàn)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。我明確了未來(lái)生活的發(fā)展方向，并在工作中獲得了豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在下一步，我將努力工作、學(xué)習(xí)和練習(xí)，不斷提高自我，過(guò)上美好的生活。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到，工作者與學(xué)習(xí)這者存在很大差異。因此，在今后的工作中，我將如下兩點(diǎn)作為現(xiàn)在階段的目標(biāo)，提升自我?？偟膩?lái)說(shuō)，此次實(shí)習(xí)，既鍛煉了自己的操作技巧。與此同時(shí)，經(jīng)過(guò)這一次的實(shí)習(xí)我收獲了不少的書(shū)本上面沒(méi)有的知識(shí)，以及上班時(shí)的心態(tài)，也有了不少的改變。以前，我總想找一份適合自己愛(ài)好和所學(xué)專業(yè)的工作，但眾所周知，當(dāng)今社會(huì)求職是非常困難的，想找到與自己專業(yè)對(duì)口的更加困難。初入社會(huì)，就會(huì)遇到很多未知的東西，學(xué)了不少知識(shí)。因此，在找工作的時(shí)候必須樹(shù)立先就業(yè)，后擇業(yè)的正確觀念，就必須要盡快在社會(huì)中獨(dú)立生活，敢于與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承擔(dān)現(xiàn)實(shí)壓力，這樣你才能在社會(huì)中迅速成為一個(gè)成年人。根據(jù)上面所述，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，不管是將來(lái)工作還是生活上，實(shí)習(xí)會(huì)是我一生的重要的資本。五、實(shí)習(xí)改進(jìn)和建議（一）不足與改進(jìn)1、經(jīng)驗(yàn)不足。由于還沒(méi)有很多的工作經(jīng)歷，因此，在具體工作時(shí)，我經(jīng)常不能很好的評(píng)定客戶意向，做針對(duì)性地介紹和咨詢工作。2、溝通交流缺乏技巧和耐心。對(duì)于有的顧客比較猶豫的，在溝通上不能很好地變通，給到顧客想要的點(diǎn)，讓他能夠安心。同時(shí)在多番交流