【迪士尼景區(qū)旅游營銷問題及優(yōu)化建議探析（論文）11000字】

迪士尼景區(qū)旅游營銷問題及完善對策研究摘要2020年年初，一場突如其來的新冠疫情打亂了所有人，所有產(chǎn)業(yè)的生存節(jié)奏和原有計劃，旅游業(yè)這個新興產(chǎn)業(yè)更是首當(dāng)其沖的備受打擊。而在后疫情時代，隨著疫情防控指令的逐漸開放和國家對于旅游業(yè)復(fù)蘇的各種政策扶持，旅游業(yè)這個新興產(chǎn)業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇。在這樣的背景下，本文對上海迪士尼景區(qū)的營銷對策進(jìn)行研究：首先，本文對后疫情時代相關(guān)理論進(jìn)行了梳理分析，再從后疫情時代迪士尼旅游景區(qū)的旅游營銷對策和旅游營銷方式這兩個方面，分析了迪士尼旅游景區(qū)在后疫情時代的營銷對策的現(xiàn)狀，在形成對后疫情時代迪士尼景區(qū)旅游營銷對策清醒認(rèn)識的基礎(chǔ)上，指出后疫情時代下迪士尼旅游景區(qū)營銷對策的問題，例如：疫情過后價格仍然過高、疫情防控指示下服務(wù)滿意度低、后疫情時代下危機事件處理能力低等問題；最后針對后疫情時代下迪士尼旅游景區(qū)營銷對策中存在的問題，提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。最終得出以下結(jié)論：在迪士尼旅游景區(qū)日益發(fā)展的今日，恰逢新冠疫情的猛烈沖擊，后疫情時代下的迪士尼旅游景區(qū)必須在客觀分析自身營銷對策現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，調(diào)整或者制定相關(guān)的營銷對策，例如：制定合理的疫情期價格、提高疫情防控政策下游客對景區(qū)服務(wù)的滿意度、提高處理后疫情時代下的危機事件的能力等，通過優(yōu)化自身營銷對策促進(jìn)上海迪士尼旅游景區(qū)的發(fā)展，進(jìn)而早日恢復(fù)曾今的盛況。關(guān)鍵詞：后疫情時代，迪士尼景區(qū)，旅游營銷對策，營銷理論目錄前言 1第1章后疫情時代及旅游營銷的理論梳理 21.1后疫情時代的概念 21.2后疫情時代旅游產(chǎn)業(yè)的特點 21.2.1旅游休閑需求基礎(chǔ)更加深厚 21.2.2旅游休閑供給更加豐富 31.2.3旅游業(yè)受疫情沖擊嚴(yán)重，但韌性十足 41.3旅游營銷的概念 41.4旅游營銷對旅游景區(qū)發(fā)展的影響 41.4.1提升知名度 51.4.2樹立良好的旅游形象 51.4.3提高游客評價滿意度 51.4.4提高游客重游率 6第2章上海迪士尼景區(qū)旅游營銷現(xiàn)狀 72.1產(chǎn)品營銷 72.2價格營銷 82.3渠道營銷 82.4促銷營銷 8第3章后疫情時代迪士尼景區(qū)旅游營銷存在的問題 93.1產(chǎn)品價格過高 93.2服務(wù)滿意度低 103.3新媒體營銷力度不足 103.3危機事件處理能力低 11第4章后疫情時代迪士尼景區(qū)旅游營銷改進(jìn)措施 124.1制定合適的價格對策 124.2提高服務(wù)滿意度 134.3增加新媒體營銷力度 134.4提高后疫情時代處理危機事件的能力 13結(jié)論 14參考文獻(xiàn) 15前言2020年初，突發(fā)的新冠肺炎流行病對我國的旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，旅游業(yè)幾乎是一個停止的狀態(tài)。旅游業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。2019年全國旅游總收入總共有66.3萬億元，占GDP的11.5％。有分析數(shù)據(jù)表明，由于新冠肺炎流行病，旅游業(yè)的損失預(yù)計大約3萬億元，而且旅游業(yè)的失落是非常嚴(yán)重的。隨著對流行病的緩解，旅游的恢復(fù)和發(fā)展將成為各級政府需要解決的問題。而上海迪士尼樂園是中國內(nèi)地首座迪士尼旅游景區(qū)，也是中國規(guī)模最大的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中外合作項目之一，是一座具有純正迪士尼風(fēng)格并融匯了中國風(fēng)的旅游景區(qū)，可以說在國內(nèi)和國際上都是很具有代表性的旅游景區(qū)。上海迪士尼旅游景區(qū)的2020年接待游客人數(shù)為550萬人次，同比下降48％，收入同比下降46％，縱然如此，上海迪士尼旅游景區(qū)依舊是疫情以來全球恢復(fù)最好的大型旅游景區(qū)！但迪士尼旅游景區(qū)也在后疫情時代的營銷對策上出現(xiàn)了一些問題，例如：處理危機事件能力差，引起游客對景區(qū)服務(wù)進(jìn)行了投訴。本文側(cè)重研究后疫情時代上海迪士尼景區(qū)的營銷對策，首先能夠豐富迪士尼旅游景區(qū)營銷對策相關(guān)理論研究；其次是能夠總結(jié)出迪士尼景區(qū)開發(fā)運營過程中具有效果的營銷對策規(guī)律性經(jīng)驗。文章提及的理論和建議將會為我們在后疫情時代發(fā)展完善上海迪士尼景區(qū)和中國本土景區(qū)的營銷對策提供借鑒和參考。第1章后疫情時代及旅游營銷的理論梳理1.1后疫情時代的概念新冠疫情過去后的時代被稱為“后疫情時代”，但是并不是說疫情完全消失了，這個時候疫情的影響依然存在，并且可能有不斷有小規(guī)模的疫情爆發(fā)，繼續(xù)沖擊著國內(nèi)社會，同時國外以及季節(jié)變化也會對疫情產(chǎn)生影響，不斷影響著國內(nèi)的生活現(xiàn)狀。從目前情況來看，此次的新冠疫情在全球范圍內(nèi)將持續(xù)很長的時間，甚至于在未來會和人類一直共存。以史為鑒，可以知興替，從歷史上爆發(fā)的大范圍流行病對于國家甚至國際形勢的巨大影響，對于旅游、餐飲業(yè)而言，這次的新冠疫情將是一次行業(yè)內(nèi)的重新洗牌，誰能把握機會迅速做出適應(yīng)大環(huán)境的改革，誰就將會在這場淘汰賽中勝出。更為重要的是，如此長時間的抗疫對于產(chǎn)業(yè)鏈而言也需要做出相應(yīng)的改革，而不是將其視為短期事件，一直依靠臨時組成部門區(qū)應(yīng)對。1.2后疫情時代旅游產(chǎn)業(yè)的特點旅游產(chǎn)業(yè)作為后疫情時代的熱點產(chǎn)業(yè)，與傳統(tǒng)教育、餐飲相比具有更加鮮明的特點，后疫情時代旅游產(chǎn)業(yè)的特點，主要包括以下三點：1.2.1旅游休閑需求基礎(chǔ)更加深厚近年來隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和時代的進(jìn)步，我國的旅游業(yè)在旅游形式和游客需求上都發(fā)生了很大的變化。而評估新冠肺炎疫情對我國旅游業(yè)的影響，可以從國內(nèi)旅游以及出境旅游兩個方面來進(jìn)行綜合考量。國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展始終與政策相契合，講究穩(wěn)中求發(fā)展，既要金山銀山也要綠水青山。我國的出境旅游人數(shù)從2002年的0.97億人次增加到2019年的1.52億人次。國內(nèi)游客人數(shù)從2002年的8.78億人次增加到2020年的28.8億人次，旅游總消費從2002年的388.33億元增加到2020年的2228.64.2億元。下表1中有詳細(xì)數(shù)據(jù)。巨大的旅游消費和旅游市場也給我國旅游業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)，相信在后疫情時代，接觸疫情封禁之后，我國的旅游業(yè)恢復(fù)速度會很快。表12002—2018年國內(nèi)游客人次及旅游總花費年份國內(nèi)游客/萬人次國內(nèi)旅游總花費/億元2002878003878.362003870003442.2720041102004710.7120051212005285.8620061394006229.7020071610007770.6020081712008749.30200919020010183.7201021030012579.77201126410019305.39201229570022706.20201332620026276.12201436110030311.86201540000034195.05201644400039390.00201750010045660.77201855390051278.29201960130057290.48202028800022286.42數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局網(wǎng)站.1.2.2旅游休閑供給更加豐富我國的旅游業(yè)可以說是在需求和政策的雙向引導(dǎo)之下，再經(jīng)過實踐的檢驗和旅游業(yè)本身的創(chuàng)新改革，多方向多維度的共同努力結(jié)成了現(xiàn)今情況下的旅游供需體系。從需求的角度看，經(jīng)過國內(nèi)旅游業(yè)的積極發(fā)展和我國人民日益提高的生活水平，人民的旅游需求一直在穩(wěn)步，對于旅游的要求業(yè)越來越高，這業(yè)進(jìn)一步推動了景區(qū)周邊的休閑服務(wù)的發(fā)展，旅游目的地融合的產(chǎn)業(yè)越來越多，旅游者的需求越來越呈現(xiàn)多樣化。這些多樣化的背后是不同類型的旅游市場在是適用于各種不同的形式。從政策的角度看，近幾年專門針對旅游業(yè)的政策越來越多，旅游業(yè)的自身定位也越來越明確，當(dāng)然行業(yè)規(guī)范問題也在被一步步解決，國內(nèi)旅游業(yè)在政策扶持下逐漸與國際旅游業(yè)接軌，旅游模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新逐漸增加，旅游業(yè)相關(guān)的周邊和產(chǎn)業(yè)在旅游的帶領(lǐng)下在逐漸占據(jù)市場。從上面兩個角度的分析中不難看出，我國旅游業(yè)正在蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)邊界逐漸模糊，在后疫情時代，發(fā)展旅游業(yè)要更為注重這些邊界產(chǎn)業(yè)的特點特性，海納百川的吸收并發(fā)展。1.2.3旅游業(yè)受疫情沖擊嚴(yán)重，但韌性十足隨著這個新冠肺炎的爆發(fā)，疫情對旅游業(yè)的影響逐漸揭曉?；诜酪叻乐?，旅游應(yīng)在春節(jié)假期爆炸中按下“暫?！痹诖酥埃蠖鄶?shù)旅游公司都準(zhǔn)備和投資長期消費高潮。對于時間旅行企業(yè)被動響應(yīng)，“退改?！钡穆糜畏?wù)訂單問題突出顯示，風(fēng)景區(qū)基本上位于春節(jié)，餐廳，酒店，休閑娛樂商業(yè)活動基本停止。旅游公司面對的成本壓力主要基于員工支付，貸款償還，早期投資，訂單退款，建設(shè)項目中斷等，旅游企業(yè)和旅游員工的壓力大幅增加。判斷新冠疫情肺炎對旅游產(chǎn)業(yè)的影響，我們不能太過悲觀地認(rèn)為旅游業(yè)無力回天，但也不能盲目樂觀地感覺疫情后一切都會回到原來的樣子，需要考慮新冠肺炎疫情后產(chǎn)業(yè)的改革和變化。我國的旅游業(yè)是敏感的，對外部環(huán)境的變動會做出很大的反應(yīng)，卻并不是脆弱的，我國旅游業(yè)二十年來的發(fā)展還是打下了很堅實的旅游基礎(chǔ)，畢竟因為疫情而停滯的旅游是短暫的，在后疫情時代，我國旅游業(yè)雖然不會馬上回到原來的樣子，但是在做出改變后會帶著新的業(yè)態(tài)形式快速復(fù)蘇。1.3旅游營銷的概念旅游營銷是旅游目的地通過價格優(yōu)惠，會員限定折扣，節(jié)假日表演活動給等多種形式保持旅游者對旅游目的地的興趣，而后增加旅游者的滿意度和重游概率。在旅游景區(qū)的宣傳之中融入各式各樣的營銷對策，對于增加景區(qū)曝光度以及游客在景區(qū)內(nèi)的二次消費都具有很大的幫助。1.4旅游營銷對策對旅游景區(qū)的影響在后疫情時代，營銷對策對迪士尼旅游景區(qū)的影響主要有以下四點：1.4.1提升知名度想要讓旅游品牌在眾多競爭對手中脫穎而出，一定要讓自己有特色，從而給消費者留下一個深刻的印象。而旅游景區(qū)的營銷可以通過多種廣告模式，讓消費者對景區(qū)感興趣，例如通過抖音向消費者推送自己的景區(qū)美景、優(yōu)惠政策以及各種特色表演?？梢杂行岣咦约壕皡^(qū)的知名度。又例如與美團等第三方企業(yè)合作推出各式各樣的套餐票，例如親子套票、情侶套票和團購套票，通過這些營銷在價格上吸引人的眼球，也可以讓更多人在美團，攜程這種第三方旅游網(wǎng)站上看到上海迪士尼旅游景區(qū)，讓人在選擇旅游目的地時候，多出一個可供選擇的地方。而很具消費者行為理論和品牌知名度對購買行為的影響的研究經(jīng)驗和成果也顯示，營銷對策對品牌知名度呈現(xiàn)正相關(guān)影響。后疫情時代，知名度的提升更有助于景區(qū)從困境中走出。1.4.2樹立良好的旅游形象良好的旅游形象對于一個旅游景區(qū)來說是至關(guān)重要的。在一個旅游景區(qū)剛剛開始開發(fā)的時候，旅游目的地的宣傳應(yīng)該側(cè)重于廣泛大面積的傳播，先將自身的名頭打出去，增加受眾面積，讓更多的潛在游客于無意識之中記下景區(qū)的名字或者特色，例如歌曲《成都》的廣泛傳播就給成都帶來了額外數(shù)以萬計的游客。除開旅游地的美譽度，旅游地的形象定位也非常關(guān)鍵，對于旅游地而言形象定位是旅游形象的核心，諸如靈秀湖北，老家河南都屬于建立在大眾心目中的良好的旅游形象。除去這種花費重金進(jìn)行的大型宣傳之外，在后疫情時代，一個好的事件營銷同樣可以讓一個旅游景區(qū)到達(dá)宣傳的巔峰狀態(tài)，譬如老君山的一元午餐。此類案例都可顯示營銷對策對于旅游景區(qū)樹立良好的旅游形象有這正向的推動作用。而在后疫情時代，這樣的事件營銷更加有助于景區(qū)在五年至十年間的景區(qū)形象一直屹立不倒，因為大家對于這段的記憶都尤為深刻。1.4.3提高游客評價滿意度游客評價滿意度研究最早出現(xiàn)在美國的一個海濱地區(qū)，第一次在景區(qū)的評價中加入了游客的體驗分?jǐn)?shù)這一權(quán)重，發(fā)展到現(xiàn)在的游客滿意度已經(jīng)包括但不限于接待服務(wù)，景區(qū)消費，住宿條件，游樂設(shè)施，飲食口味這些因素。而旅游營銷對策中的產(chǎn)品對策、價格對策和促銷對策都與此息息相關(guān)，可以說此項研究表明旅游營銷對策的實施能明顯地提高游客對旅游景區(qū)滿意度。在后疫情時代，在大家囊中羞澀卻還出來旅游，支持國內(nèi)旅游業(yè)復(fù)蘇的情況下，景區(qū)更加有理由去盡量讓游客滿意！1.4.4提高游客重游率研究表明，影響旅游者重游的主要因素是旅游地的服務(wù)水平和新穎的旅游產(chǎn)品。而迪士尼旅游景區(qū)在推出新的旅游產(chǎn)品這一塊可以說是在旅游界幾乎找不到對手，迪士尼這個IP的底蘊和創(chuàng)造力實在是太強了，國內(nèi)的旅游業(yè)大型IP可能只有故宮能與之一戰(zhàn)，如此多而又新穎的旅游活動對于親子游客和情侶游客的吸引力可以說是非常之大，稍微輔之以旅游營銷對策，都有可能在后疫情時代拔得頭籌，快速吸引游客重游，助力自身走出困境。在后疫情時代，大家的旅游目的地選擇尤為挑剔的情況下，提高重游率是景區(qū)的難點也是突破瓶頸的關(guān)鍵。在后疫情時代，迪士尼景區(qū)作為一個擁有超大的IP的旅游地，所做出的每一個旅游營銷都是很吸引大家眼球的，這甚至可以說是迪士尼旅游景區(qū)的一個大的機遇和突破自身瓶頸的機會，如果把握的好，后疫情時代下的旅游營銷將會對迪士尼旅游景區(qū)帶來巨大的收益，幫助它早日走出困境。第2章上海迪士尼景區(qū)旅游營銷現(xiàn)狀上海迪士尼，是世界上第六個迪士尼景區(qū)。它的建成與發(fā)展可謂是從“出生”規(guī)劃開始就吸引了無數(shù)人的眼球，特別是對于國內(nèi)游客而言，曾經(jīng)要跑到香港甚至出國才能看到的夢幻城堡如今就開在了自己家里，行程與地域的阻礙都被弱化到了很低，再加上它對于小朋友們，小青年們更是具有致命的吸引力：米老鼠，唐老鴨，復(fù)仇者聯(lián)盟，加勒比海盜甚至于奪寶奇兵，當(dāng)這些電影里才能看到的人物如數(shù)家珍的被搬到你的眼前，相信沒有一個迪士尼的粉絲能拒絕這種誘惑。再讓我們看看如此強大的IP之下迪士尼旅游景區(qū)的具體營銷策略有哪些：2.1產(chǎn)品營銷在IP的支撐之下，迪士尼旅游景區(qū)各式各樣的表演可謂是讓游客眼花繚亂，愛麗絲夢游仙境，冰雪奇緣話劇，加勒比海盜情景劇，隨處可見的動漫人物米老鼠，各式各樣的公主游行馬車，這些扎實的游玩項目讓迪士尼真的非常豐富多彩，而且這些產(chǎn)品不是一成不變的，會隨著迪士尼的新動漫，新電影，新話劇的出現(xiàn)而隨之更新，迪士尼的產(chǎn)品可以說每天都在變。除去IP支撐下，迪士尼旅游景區(qū)的游玩價值主要體現(xiàn)它諸多的游玩項目之上，這一點讓它去掉各種表演之后其實更像是一個超大型的游樂場：巴斯光年營救，翱翔飛越地平線，加勒比海盜沉落寶藏之戰(zhàn)和雷鳴山漂流，這些游樂設(shè)施的存在，讓多變的表演中也參雜了一些穩(wěn)定的游樂設(shè)施，即使游客錯過了自己喜愛的電視人物，也不會錯過這些廣受好評的游樂設(shè)施而且這些產(chǎn)品的“打開方式”在上海迪士尼景區(qū)也十分特別，游樂設(shè)施幾乎都輔之以游樂表演和人物主題，將會動的IP與固定的設(shè)施有機結(jié)合起來，就變成了上海迪士尼景區(qū)獨一無二的產(chǎn)品營銷模式。2.2價格營銷我國的旅游景區(qū)在價格的制定上，一般來說景區(qū)門票價格相對較高，比如西安的大唐芙蓉園的門票就是180元，這個門票價格已經(jīng)讓很多人覺得不可思議了，再讓我們看看上海迪士尼景區(qū)的門票，在2020年初預(yù)計調(diào)整后的價格是499-799，但是在遭遇了新冠肺炎疫情之后，國民經(jīng)濟收到巨大沖擊的情況之下仍然實行了年初制定的票價，絲毫沒有考慮到游客在遭受經(jīng)濟沖擊之后的現(xiàn)實情況。加上景區(qū)內(nèi)部的多數(shù)產(chǎn)品體驗都會產(chǎn)生二次消費，上海迪士尼景區(qū)的定價在后疫情時代明顯是超出一般游客的可支配經(jīng)濟水平的。而和全球所有的旅游景區(qū)一樣，上海迪士尼景區(qū)也同樣渴望景區(qū)的復(fù)蘇和恢復(fù)盈利，在這種急切的情形之下，迪士尼景區(qū)的價格營銷就不是那么的吸引人了。2.3渠道營銷上海迪士尼旅游景區(qū)的渠道營銷可以分為以下三種：第一種自然是景區(qū)內(nèi)部的宣發(fā)和票據(jù)出售，這類直接與游客產(chǎn)生交集，進(jìn)而直接能擴展到景區(qū)與游客之間的羈絆，通過人與人，景區(qū)服務(wù)人員與游客之間的交集來進(jìn)行渠道上的開闊，提高游客整體體驗，發(fā)放滿意度調(diào)查表回收民意調(diào)查等等形勢可以稱為直接營銷渠道。第二種則是現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)宣發(fā)的結(jié)合，上海迪士尼旅游景區(qū)的夢幻城堡在周邊的大廈均可直接目視，而再通過美團，馬蜂窩這些第三方網(wǎng)絡(luò)平臺中大牛游客們寫出的游記，曬出的照片和視頻，輔之以上海迪士尼旅游景區(qū)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和美輪美奐的建筑物。從現(xiàn)實出發(fā)上傳到網(wǎng)絡(luò)，再從網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)到想要來游玩的潛在游客，這種模式則是第二種間接營銷渠道。第三種直接進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)宣傳，對網(wǎng)絡(luò)上的諸多熱點網(wǎng)站或者是頭條上進(jìn)行廣告投放，通過積極的外宣手段來提升自己的知名度和大眾心中的好感度，并沒通過人與人，人與網(wǎng)絡(luò)之間的羈絆來進(jìn)行宣發(fā)，目標(biāo)群體主要是集中在對上海迪士尼尚且不是很了解的，距離相對較遠(yuǎn)的游客來進(jìn)行的營銷方式就是第三種現(xiàn)在很熱門的新媒體渠道營銷。不過目前的上海迪士尼宣發(fā)明顯減少，這在宣發(fā)非常關(guān)鍵的后疫情時代，對景區(qū)而言是非常吃虧的。2.4促銷營銷對于任何一個景區(qū)，或者說對任何一個消費場所而言，促銷都是一個非常吸引消費者的營銷方式。上海迪士尼景區(qū)這樣一個超大型景區(qū)自然也不例外，在后疫情時代之前，上海迪士尼的促銷主要集中在各種節(jié)假旅游日和寒暑假。通常的形式是園內(nèi)音樂劇表演半價優(yōu)惠，身高不足一米四的小朋友半票，親子票價7折，情侶票價85折。這些在疫情之前都是廣受喜愛的促銷門票形式，但是在后疫情時代來臨之后，迪士尼景區(qū)不僅票價沒變，反而促銷活動的頻率也減少了，這實在是令人汗顏，不得不說這到底是迪士尼的自己的驕傲所在，還是對于全球旅游形勢的錯誤判斷呢？在后疫情時代，促銷營銷比平時顯然更具有吸引力！第3章后疫情時代迪士尼景區(qū)旅游營銷存在的問題上海迪士尼景區(qū)從開園至今，景區(qū)整體上的營銷十一說是做非常不錯的，與國際上其他的大型景區(qū)相比也不逞多讓，財務(wù)報表也是一年比一年讓驚訝，但是它在全球旅游業(yè)遭受到新冠疫情的沉重打擊之時，不知是出于對自身營銷的信任，還是迪士尼的大公司驕傲，在后疫情時代的景區(qū)旅游營銷上出現(xiàn)了一些問題，具體問題如下：3.1產(chǎn)品價格過高目前上海迪士尼的票價方案：表3-1上海迪士尼景區(qū)票價2019年票務(wù)結(jié)構(gòu)價格2020年8月現(xiàn)行票價價格平常日399元常規(guī)日399元高峰日569元特別常規(guī)日498元假期高峰日659元高峰日598元特別高峰日705元資料來源：上海迪士尼景區(qū)官網(wǎng)這是上海迪士尼在2019年年底宣布的票價浮動信息，而誰都沒能想到在2020年年初會有新冠疫情，在遭受新冠肺炎疫情沖擊的的情況下上海迪士尼景區(qū)也并沒有更改票價調(diào)整決定，目前（2020年8月至2021年5月期間）上海迪士尼景區(qū)票價仍為調(diào)整過后價格。雖然之前的大學(xué)生自帶食物進(jìn)迪士尼案勝訴，迪士尼準(zhǔn)許自帶食物入園區(qū)。但是背著一大袋食物游玩難免會讓人覺得更加疲憊，游客寄希望于上海迪士尼的餐廳售價能稍微親民一點，然而景區(qū)卻因為帶食物入院反倒是給餐廳漲了價，不得不說迪士尼的定價有時候讓人摸不著頭腦。而且因為疫情的沖擊，雖然后疫情時代游客數(shù)量有所回暖，但大家經(jīng)歷過短暫的旅游報復(fù)性消費后對于旅游的價格更為敏感，再加上迪士尼在一半的程度上都是一個大型的游樂場，在景區(qū)內(nèi)游玩，想得到好的體驗勢必會產(chǎn)生二次消費，可能兩個項目就導(dǎo)致游客的錢包“大破”，雖然可能會很好玩，但是一段美好的回憶之中，難免會伴隨著有一絲絲的肉痛，要說平時咬咬牙就過去了，在后疫情時代報復(fù)性旅游的情況之下，這一絲絲的肉痛可能會演變成一個月的“吃土”生活，相信在游客的人生中也會留下濃墨重彩的一筆……這么說起來，在后疫情時代迪士尼旅游景區(qū)不合理的產(chǎn)品價格降低了游客的體驗和重游欲望，對于景區(qū)的發(fā)展有一定的阻礙。3.2服務(wù)滿意度低表3-22020年8月上海迪士尼景區(qū)游客點評分析調(diào)查名稱點評數(shù)量滿意度景區(qū)等待疫情防控41635534.65%79.86%秩序服務(wù)8949.2%消費服務(wù)5962.91%安檢服務(wù)1249.29%停車服務(wù)547%資料來源：邁點網(wǎng).2020年8月份上海迪士尼游客點評分析上表截取了2020年8月，即后疫情時代定義下的上海迪士尼景區(qū)的游客點評。從上圖可以看出，對于景區(qū)等待時間，游客的滿意度只有34.65％，四成都不到的滿意度可見上海迪士尼的排隊時間是真的長，純粹的排隊在消磨游客耐心和好感度的情況之下，對于景區(qū)的口碑也是非常之不利的，如此長的等待時間再加上之前的高消費，在疫情濃霧剛剛消散的8月讓游客怨聲載道，同時后疫情時代的景區(qū)秩序服務(wù)不佳，甚至參雜黃牛幫忙排隊賣“位置”的情況也時有發(fā)生，加之停車位距離主景區(qū)較遠(yuǎn)，層層的疫情安檢設(shè)置密度不合理，都讓游客在景區(qū)內(nèi)的游玩體驗不佳。上表在一定程度上體現(xiàn)了在后疫情時代的疫情防控政策下，上海迪士尼旅游景區(qū)營銷于事實相差較大的地方，這些問題降低了游客的體驗和心中對迪士尼景區(qū)的美好幻想，成為景區(qū)從新冠疫情沖擊中復(fù)蘇的一大阻礙。3.3新媒體營銷力度不足新媒體營銷是近幾年來興起的新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，在后疫情時代居家時間增多出行時間減少，網(wǎng)絡(luò)停滯時間長，用戶粘性高的形況下，新媒體營銷無疑是旅游景區(qū)的重要制勝手段，而上海迪士尼旅游景區(qū)在此方面有如下欠缺：第一，上海迪士尼旅游景區(qū)的官方網(wǎng)站上。沒有突出自身的特色產(chǎn)品和主題，頁面非常單調(diào)，視頻圖片等宣傳視圖屈指可數(shù)，而又將售票窗口做的非常之大，排版分配不合理，在后疫情時代也沒有做出相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)排版調(diào)整和視圖宣傳，在游客多數(shù)選擇第三方旅游網(wǎng)站購票的情況之下，游客的官網(wǎng)瀏覽體驗可以說是非常之差。第二，抖音、微視等短視頻平臺宣傳視頻不足，后疫情時代人們對于短視頻平臺的喜愛簡直上升到了巔峰狀態(tài)，而如此多人每天都會刷新的短視頻平臺上確難以刷到關(guān)于迪士尼的內(nèi)容，可以說迪士尼在網(wǎng)絡(luò)短視頻營銷上做出的宣傳甚至不如淘寶商家。新媒體營銷的缺失使得迪士尼旅游景區(qū)的短視頻宣傳處于不利地位。3.4處理危機事件能力低表3-3上海迪士尼旅游景區(qū)后疫情時代危機事件略述發(fā)生時間事件簡介后續(xù)處置2021年3月18號上海迪士尼噗噗熊被游客追打無任何后續(xù)處理2021年2月20號上海迪士尼游客毆打辱罵表演者，警方通報：打人者系精神病障礙無任何后續(xù)處理2020年5月11日上海迪士尼復(fù)工被網(wǎng)民辱罵霸王條款旅游景區(qū)無回應(yīng)2020年1月31號受新冠疫情影響，樂園關(guān)閉，期限半年的換票補償導(dǎo)致民眾的退票訴訟不斷發(fā)酵延長退票時限資料來源：官方媒體報道在后疫情時代，人們對于景區(qū)旅游的要求可能會更加注重景區(qū)的安全問題，但是上表中的事件和后續(xù)處理中并沒有看到上海迪士尼旅游景區(qū)的執(zhí)行力和良好的防護(hù)措施，無論是工作人員還是前來游玩的游客都出現(xiàn)了一些危機暴力事件，而且景區(qū)的后續(xù)處理著實太差勁了，層出不窮的此類暴力亦或是景區(qū)的冷暴力都是游客選擇旅游目的地的減分項。特別是在新冠疫情尚未消去的公共衛(wèi)生事件下，此類危機事件對景區(qū)的旅游形象而言是很不利的。第4章后疫情時代迪士尼景區(qū)旅游營銷改進(jìn)措施4.1制定合適的價格在新冠疫情尚未爆發(fā)之前，上海迪士尼就已經(jīng)被國內(nèi)游客吐槽門票與游樂項目的組合拳消費實在是太高，產(chǎn)品價格定位太高。而在后疫情時代這樣一個生產(chǎn)尚未完全恢復(fù)，國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩，人民群眾的錢包還沒有之前富裕的的大背景下，合理調(diào)整門票和園內(nèi)產(chǎn)品價格，是游客長久以來的一個期待，也是迪士尼旅游景區(qū)需要去平衡的一個大的方面。本文對于上海迪士尼景區(qū)的產(chǎn)品價格調(diào)整有如下兩點建議：第一，在做好后疫情時代市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)國民經(jīng)濟恢復(fù)狀況和周邊地區(qū)疫情防控指示的要求合理定位自身產(chǎn)品價格，將門票與游樂項目的組合拳稍微分開，分區(qū)域開放，適當(dāng)減少游客游玩項目，降低游客消費和排隊等待時間的同時，也降低了游客的密度，適應(yīng)了疫情防控的需求。第二，制定符合后疫情時代園內(nèi)餐飲服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品的價格，餐飲減少用量增多種類，盡量減少餐飲食品的庫存量，定量分點就餐，減少排隊和擁擠以及人群密度。雖然說不可能做到物美價廉，但是起碼要讓游客感覺到迪士尼景區(qū)也有她接地氣的一面。4.2提高服務(wù)滿意度優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個景區(qū)體現(xiàn)人文關(guān)懷的重點，也是能明顯提高游客滿意度的一個好方向，針對迪士尼旅游景區(qū)的服務(wù)問題本文提出以下兩個建議：第一，從入園開始就存在的排隊問題，其實在后疫情時代更容易解決了，因為后疫情時代都是網(wǎng)絡(luò)預(yù)售票據(jù)，每日參觀的人數(shù)幾乎相同切不會太多，可以在景區(qū)內(nèi)放置醒目的預(yù)計等待時間長度的提醒牌，告訴游客此項目需要多久。讓游客清楚的知道等待時間，能先去逛別的項目再回來體驗。第二，可以人為設(shè)置游客的游覽方向和游覽路線，從三個不同的大門進(jìn)來可以走不同的線路，但是最后所有項目都能體驗到，也提高了游客體驗，也體現(xiàn)了景區(qū)的人文關(guān)懷。4.3增加新媒體營銷力度后疫情時代，新媒體營銷無疑是一大重點，但是上海迪士尼旅游景區(qū)對此并無重視，甚至和以往一樣的半年推出一次小宣傳，宣傳資金比較傾向于線下地鐵站的廣告位置。對于這個問題本文的建議是：加大線上短視頻宣傳投入，通過抖音微信賬號的運營來形成網(wǎng)絡(luò)上的固定粉絲群，也可以與一些新媒體公司合作將自身不是太擅長的新媒體營銷外包給比較合理的公司，不僅提高了自身的產(chǎn)能擴張，還與新媒體運營搭上了長線，可謂一舉兩得。4.4提高后疫情時代處理危機事件的能力上海迪士尼在事件公關(guān)上的能力不足，后疫情時代下在景區(qū)在面對危機事件的時候，有以下三點處理建議：第一，后疫情時代危機事件發(fā)生前，景區(qū)應(yīng)該做好預(yù)防工作，針對各種情況的出現(xiàn)，景區(qū)內(nèi)的工作人員要有相關(guān)的危機事件處理演習(xí)，包括但不限于急救，制止暴力，處理話劇突發(fā)事件。還應(yīng)該與外包保安公司進(jìn)行更多合作，加強景區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)人員數(shù)量，確保出事時有員工或者有監(jiān)控能看到全過程。第二，后疫情時代危機事件發(fā)生時，即使派出代言人出面展示事件的流程，確保事件細(xì)節(jié)，后續(xù)確立處理方式能一一傳達(dá)給大眾，公之于眾能最大程度的減少群眾對于事件的猜測和人固有的對弱者的同情導(dǎo)致的景區(qū)口碑受到損害，消除公眾對于景區(qū)后疫情時代下游玩安全的擔(dān)憂第三，后疫情時代危機事件發(fā)生后，要反思總結(jié)此次事件帶來的經(jīng)驗。然后在將其進(jìn)行到第一步的，下一次危機事件發(fā)生之前的提前演習(xí)，形成一個景區(qū)對危機處理事件的閉環(huán)邏輯。這樣的良性循環(huán)相信會讓景區(qū)在后疫情時代更多的得到公眾的認(rèn)可和支持，也能在后疫情時代把握機會，更快的走出新冠肺炎疫情對景區(qū)沖擊的陰霾。結(jié)論在后疫情時代，國內(nèi)旅游業(yè)開始回暖，國內(nèi)的各種旅游政策也為旅游業(yè)的未來發(fā)展和改革提供了良好的發(fā)展環(huán)境。然而我國許多旅游景區(qū)的后疫情時代旅游營銷出現(xiàn)了一些問題，讓許多國內(nèi)的旅游景區(qū)發(fā)展遇到了難題和瓶頸。本論文分析了后疫情時代上海迪士尼景區(qū)旅游營銷的現(xiàn)狀，并對其旅游營銷的不足之處進(jìn)行分析，主要成果有以下兩點點：第一，通過對后疫情時代上海迪士尼景區(qū)旅游營銷現(xiàn)的分析，從現(xiàn)實中出現(xiàn)的產(chǎn)品價格過高，服務(wù)質(zhì)量相對較低，重游率受價格受價格影響也不高的情況，為上海迪士尼景區(qū)的旅游營銷策略提供了一些建議，為景區(qū)旅游營銷的優(yōu)化提供基于現(xiàn)實的理論基礎(chǔ)。第二，在景區(qū)旅游營銷的優(yōu)化提供基于現(xiàn)實的理論基礎(chǔ)上，展望了景區(qū)與新媒體之間的模糊的旅游業(yè)邊界，為后疫情時代旅游業(yè)的擴展和景區(qū)價值的提高做出了一些理論判斷。本論文還有待解決的問題是：由于后疫情時代剛開始時間不長，缺乏一些實際數(shù)據(jù)來論證和支撐，盡管對比了2002年的旅游情況，但是由于旅游業(yè)的飛速發(fā)展，文中的評估可能不是特別準(zhǔn)確。相信國內(nèi)旅游業(yè)在后疫情時代能盡快找到出路，恢復(fù)旅游業(yè)往日繁榮。參考文獻(xiàn)[1]宋瑞.旅游業(yè)要積極應(yīng)對疫情，也要及早謀劃恢復(fù)發(fā)展[EB/OL].（2020-02-09）[2020-02-10].https：//h5.newair?/detailArticle/10448130_49027_zglyxw.html?from=singlemessage&source=1.[2]夏杰長.新冠疫情對旅游業(yè)的沖擊與對策[N].中國流通經(jīng)濟，2020-03-04（2）.[3]潘雅芳，王鈴.后疫情時期我國康養(yǎng)旅游發(fā)展的機遇與建議[N].樹人日報，2020-05-20（3）.[4]吳媛.后疫情時代旅行社發(fā)展對策探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2021,42(17):37-38.[5]谷陽,張雪.后疫情時代中醫(yī)藥健康旅游的發(fā)展和對策分析[J].經(jīng)濟師,2021(05):135-136+138.[6]WeibelChelseaJ,AbreuRebecca,BeckerKrisK,SolomonMelissa,FerrieGinaM.Assessingsaddle-billedstork(Ephippiorhynchussenegalensis)pair-bondsandbreedingbehaviorusingbehaviorobservedduringmultiplebreedingseasons.[J].Zoobiology,2021.[7]VizcaínoVerdúArantxa,AguadedIgnacio,ContrerasPulidoPaloma.UnderstandingTransmediaMusicon