大客戶管理崗位職責(zé)

大客戶管理崗位職責(zé)1.背景介紹為了更好地管理企業(yè)的大客戶資源，提高客戶滿意度和銷售業(yè)績(jī)，訂立本規(guī)章制度，明確大客戶管理崗位的職責(zé)和工作要求，確保大客戶管理工作的高效運(yùn)行。2.職位職責(zé)2.1大客戶信息管理負(fù)責(zé)收集、整理和更新大客戶的基本信息，包含客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、行業(yè)背景、銷售情況等；定期對(duì)大客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，訂立相應(yīng)的客戶管理策略和措施；維護(hù)大客戶信息系統(tǒng)，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.2大客戶關(guān)系維護(hù)負(fù)責(zé)與大客戶建立和維護(hù)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，了解客戶需求，供應(yīng)有效的解決方案，并跟蹤落實(shí)；定期探望大客戶，了解其對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題；協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，處理客戶投訴和糾紛，確保問(wèn)題的及時(shí)解決。2.3大客戶銷售支持幫助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大客戶業(yè)務(wù)洽談和談判，供應(yīng)專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶疑問(wèn)；定期向大客戶供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售報(bào)告、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告等，做好售后服務(wù)工作；定期組織大客戶培訓(xùn)，加添客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的了解和使用。2.4大客戶市場(chǎng)分析負(fù)責(zé)對(duì)大客戶所在行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行分析和研究，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；依據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果，訂立相應(yīng)的銷售策略和推廣方案，提產(chǎn)出品改進(jìn)的建議；及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化和創(chuàng)新供應(yīng)參考。2.5大客戶績(jī)效評(píng)估依據(jù)設(shè)定的指標(biāo)和評(píng)估體系，對(duì)大客戶的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；定期進(jìn)行大客戶的滿意度調(diào)查和客戶評(píng)價(jià)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度；依據(jù)評(píng)估結(jié)果，訂立激勵(lì)措施，激勵(lì)和激勵(lì)大客戶的忠誠(chéng)度和業(yè)績(jī)。3.工作要求3.1知識(shí)與技能要求具備全面的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，熟識(shí)大客戶管理理論和方法；嫻熟使用各種辦公軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備良好的數(shù)據(jù)分析本領(lǐng)；具備良好的溝通和談判本領(lǐng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。3.2業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求了解所在行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解；具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量掌控本領(lǐng)，能夠有效處理客戶關(guān)系和問(wèn)題；具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和推斷本領(lǐng)，能夠訂立合理的銷售策略和推廣方案。3.3工作態(tài)度要求具備高度的責(zé)任感和工作樂(lè)觀性，能夠經(jīng)受較大的工作壓力；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和不絕提升的意識(shí)，不絕提高自身的專業(yè)素養(yǎng)；講求團(tuán)隊(duì)合作，具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠有效解決問(wèn)題。4.職位晉升4.1初級(jí)大客戶管理崗位累計(jì)工作兩年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，表現(xiàn)突出；具備堅(jiān)固結(jié)實(shí)的業(yè)務(wù)技能，對(duì)大客戶管理工作有較為深刻的理解；具備肯定的市場(chǎng)分析和產(chǎn)品推廣本領(lǐng)；身體健康，品德正直，言行得體。4.2中級(jí)大客戶管理崗位累計(jì)工作五年以上，工作經(jīng)驗(yàn)豐富；在大客戶管理工作中有較為出色的表現(xiàn)，能夠獨(dú)立承當(dāng)肯定的工作任務(wù)；具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和銷售推廣本領(lǐng)；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)，能夠協(xié)調(diào)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的工作。4.3高級(jí)大客戶管理崗位累計(jì)工作十年以上，具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)；在大客戶管理工作中有杰出的成績(jī)，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)和實(shí)施大客戶管理策略；具備出色的市場(chǎng)分析和銷售推廣本領(lǐng)；具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)，能夠有效地組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施工作任務(wù)。5.職業(yè)道德要求忠誠(chéng)誠(chéng)信，保守公司和客戶的商業(yè)機(jī)密；敬重客戶，維護(hù)客戶利益；樂(lè)觀自動(dòng)，關(guān)注客戶需求，連續(xù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；遵守崗位