2023-2024年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師模擬考試試卷A卷（含答案）

2023年-2024年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資

源管理師全真模擬考試試卷A卷含答案

單選題（共45題）

1、（）不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系。

A.創(chuàng)新能力開發(fā)體系

B.創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系

C.創(chuàng)新能力激勵(lì)體系

D.創(chuàng)新能力配置體系

【答案】B

2、確定勞動(dòng)定額水平的基本原則不包括（）。

A.定額水平具有相對(duì)性

B.定額水平應(yīng)米用就高原則

C.定額水平既先進(jìn)又合理

D.定額水平應(yīng)符合企業(yè)實(shí)際

【答案】B

3、參加招聘會(huì)需要與協(xié)作方溝通聯(lián)系，其中這些協(xié)作方不包括（）。

A.招聘會(huì)的組織者

B.招聘會(huì)信息發(fā)布的媒體

C.負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位

D.學(xué)校的負(fù)責(zé)部門

【答案】B

4、（）是指崗位測評(píng)結(jié)果的前后一致性程度。

A.信度

B.效度

C.標(biāo)度

D.精度

【答案】A

5、在培訓(xùn)的有效性內(nèi)容中，（）用來評(píng)估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能水平及

其行為。

A.認(rèn)知成果

B.技能成果

C.情感成果

D.效果性成果

【答案】B

6、在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為（）提供的，提

高相應(yīng)能力的培訓(xùn)方法。

A.任何提出申請(qǐng)的員工

B.需要再進(jìn)修的高層管理人員

C.表現(xiàn)突出的基層員工

D.有發(fā)展前途的中層管理人員

【答案】D

7、（）考評(píng)方法較注重工作業(yè)績，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。

A.結(jié)果主導(dǎo)型

B.行為主導(dǎo)型

C.價(jià)值主導(dǎo)型

D.品質(zhì)主導(dǎo)型

【答案】A

8、以下關(guān)于集體合同的表述，不正確的是（）。

A.集體合同的法律效力等同于勞動(dòng)合同

B.集體合同不可以由勞動(dòng)者個(gè)人與企業(yè)簽訂

C.現(xiàn)存勞動(dòng)關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)

D.集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核后才具有法律效力

【答案】A

9、職工代表大會(huì)（職工大會(huì)）制度與民主協(xié)商是職工參與（）的兩種主要

的、并行不悖的制度，在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮著重要的功能。

A.崗位管理

B.制度管理

C.組織管理

D.民主管理

【答案】D

10、下列關(guān)于勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.色彩可以調(diào)節(jié)情緒

B.照明亮度越高越好

C.色彩可以降低疲勞度

D.不同環(huán)境照明度不同

【答案】B

11、（）是績效考評(píng)的最終落腳點(diǎn)。

A.改進(jìn)計(jì)劃

B.績效指導(dǎo)

C.績效面談

D.評(píng)價(jià)實(shí)施

【答案】A

12級(jí)動(dòng)行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，0。［2013年5月

A.16?18歲的勞動(dòng)者

B.16歲以上的勞動(dòng)者

C.18歲以上的勞動(dòng)者

D.18歲以上的男性勞動(dòng)者

【答案】D

13、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度中規(guī)定，即使依照法定程序延長工作時(shí)間，在正常情況下

每月也不能超過（）?！松系跖f兀I,

A.40小時(shí)

B.36小時(shí)

C.48小時(shí)

D.42小時(shí)

【答案】B

14、崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的形式多種多樣，但最重要的是（）。

A.崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系

B.崗位等級(jí)的高低

C.崗位與績效的對(duì)應(yīng)關(guān)系

D.崗位與職務(wù)的相關(guān)度

【答案】A

15、（）是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)效果評(píng)估

C.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)

D.培訓(xùn)方法選擇

【答案】A

16、在企業(yè)人力資源管理的基本職能中，錄用的職能不包括（）

A.營造良好的企業(yè)文化氛圍

B.明確組織中工作崗位的需求

C.對(duì)有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)

D.采用科學(xué)方法確定符合崗位要求的最合適人選

【答案】A

17、保證培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度有效性的關(guān)鍵是（）。

A.獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

B.獎(jiǎng)懲對(duì)象

C.獎(jiǎng)懲執(zhí)行的流程

D.制度制定的目的

【答案】A

18、職業(yè)防護(hù)用品標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A.勞動(dòng)防護(hù)用品種類

B.勞動(dòng)防護(hù)用品檢驗(yàn)

C.勞動(dòng)防護(hù)用品安全認(rèn)證制度

D.旋轉(zhuǎn)運(yùn)行設(shè)備認(rèn)證制度

【答案】D

19、（）是指員工從企業(yè)獲取的薪酬組合。'

A.薪酬體系

B.薪酬機(jī)構(gòu)

C.薪酬管理

D.薪酬政策

【答案】A

20、（）是指對(duì)薪酬體系運(yùn)行狀況進(jìn)行控制和監(jiān)督，以減少運(yùn)行過程中的偏

差。

A.薪酬管理

B.薪酬結(jié)構(gòu)

C.薪酬政策

D.薪酬水平

【答案】A

21、下列各項(xiàng)中，（）屬于外部回報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)方式。

A.紅利

B.欣賞和認(rèn)可

C.發(fā)展機(jī)會(huì)

D.具有挑戰(zhàn)性的工作

【答案】A

22、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容不包括（）

A.資格要求

B.指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃

C.推薦教材

D.參考性培訓(xùn)大綱

【答案】A

23、（）即在績效管理期初，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績效計(jì)劃的目標(biāo)和

內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。

A.績效計(jì)劃面談

B.績效指導(dǎo)面談

C.績效考評(píng)面談

D.績效總結(jié)面談

【答案】A

24、（）進(jìn)行配置，可能導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被好幾個(gè)崗位選中。

A.以單項(xiàng)選擇為標(biāo)準(zhǔn)

B.以人員為標(biāo)準(zhǔn)

C.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)

D.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)

【答案】C

25、（）是按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置和人員定員。

A.排隊(duì)法

B.零基定員法

C.數(shù)理法

D.推斷法

【答案】B

26、（）具有省時(shí)的特點(diǎn)，能盡快檢查出某種測試方法效度。

A.預(yù)測效度

B.費(fèi)用效度

C.內(nèi)容效度

D.同測效度

【答案】D

27、根據(jù)致殘后喪失勞動(dòng)能力程度和護(hù)理依賴程度，可以將傷殘劃分為

（）等級(jí)。

A.8個(gè)

B.10個(gè)

C.12個(gè)

D.20個(gè)

【答案】B

28、（）是員工對(duì)各種管理問題滿意度的晴雨表。

A.員工滿意度調(diào)查

B.員工福利調(diào)查

C.員工福利水平

D.員工薪酬調(diào)查

【答案】A

29、（）是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件

和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制

定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

A.工作崗位計(jì)劃

B.工作崗位分析

C.工作崗位要求

D.工作崗位內(nèi)容

【答案】B

30、（2016年H月）影響企業(yè)員工個(gè)人薪酬水平的主要因素不包括（）。

A.薪酬策略

B.工作崗位

工作績效

D.工作條件

【答案】A

31、下列選項(xiàng)中屬于影響選擇何種薪酬體系的外部因素是（）。

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

B.戰(zhàn)略目標(biāo)

C.組織文化

D.發(fā)展戰(zhàn)略

【答案】A

32、崗位薪酬體系是根據(jù)每個(gè)崗位的（）來確定薪酬等級(jí)的。

A.薪酬幅度

B.薪酬水平

C.實(shí)際價(jià)值

D.相對(duì)價(jià)值

【答案】D

33、在企業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的分配上，必須堅(jiān)持的原則不包括（）。

A.機(jī)會(huì)平等

B.公平競爭

C.擇優(yōu)培訓(xùn)

D.全員培訓(xùn)

【答案】D

34、培訓(xùn)取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的()。

A.培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃

B.培訓(xùn)制度說明

C.培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告

D.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)告

【答案】C

35、下列關(guān)于集體合同的說法，不正確的是()。

A.集體合同的法律效力等同于勞動(dòng)合同

B.集體合同不可以由勞動(dòng)者個(gè)人與企業(yè)簽訂

C.現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)

D.集體合同經(jīng)政府勞動(dòng)行政部門審核后才具有法律效力

【答案】A

36、()是組織對(duì)各類崗位的工作任務(wù)、員工的任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)

定。

A.崗位分析

B.工作說明書

C.崗位規(guī)范

D.勞動(dòng)說明書

【答案】B

37、()的用人機(jī)制讓更多的員工能夠脫穎而出。

光環(huán)效應(yīng)

B.動(dòng)態(tài)賽馬

C.站魚效應(yīng)

D.暈輪效應(yīng)

【答案】B

38、在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采?。ǎ?。

A.科學(xué)化管理

B.制度控制

C.人性化管理

D.權(quán)變管理

【答案】C

39、企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的（）。

A.規(guī)則

B.法律

C.規(guī)章

D.制度

【答案】B

40、薪酬戰(zhàn)略不包括（）。

A.薪酬的決定標(biāo)準(zhǔn)

B.薪酬的管理制度

C.薪酬的支付結(jié)構(gòu)

薪酬的管理機(jī)制

【答案】B

41、（2016年5月）在工傷事故分類中，按照傷害類別可以劃分為（）類別。

A.10個(gè)

B.15個(gè)

C.20個(gè)

D.30個(gè)

【答案】C

42、（2015年5月）勞動(dòng)力市場的客體是（）

A.社會(huì)勞動(dòng)力資源

B.勞動(dòng)者的勞動(dòng)力

C.勞動(dòng)力的所有者

D.使用勞動(dòng)者的企業(yè)

【答案】B

43、（）是行為觀察量表評(píng)價(jià)法的特點(diǎn)之一。

A.不能量化

B.難以比較員工業(yè)績

C.不能區(qū)分員工行為重要程度

D.編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力

【答案】D

、現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）。

A.確定培訓(xùn)目標(biāo)

B.確定培訓(xùn)范圍

C.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃

D.分析培訓(xùn)需求

【答案】D

45、20世紀(jì)二三十年代，美國哈佛大學(xué)教授埃爾頓?梅奧提出了（）假

設(shè)。

A.社會(huì)人

B.經(jīng)濟(jì)人

C.管理人

D.復(fù)雜人

【答案】A

多選題（共20題）

1、（2015年5月）人的心理屬性是人的（）等一切心理現(xiàn)象的總和。

A.感覺

B.思維

C.記憶

D.需要

E.知覺

【答案】ABCD

、崗位規(guī)范中，崗位勞動(dòng)規(guī)則包括（）。

A.組織規(guī)則

B.崗位規(guī)則

C.行為規(guī)則

D.時(shí)間規(guī)則

E.協(xié)作規(guī)則

【答案】ABCD

3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度包括（）。

A.建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度

B.履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度

C.科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速度

D.突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧

E.避免人力、物力及財(cái)力的浪費(fèi)

【答案】ABCD

4、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括（）等方法。

A.角色扮演法

B.拓展訓(xùn)練

C.敏感性訓(xùn)練

D.模擬訓(xùn)練

E.管理者訓(xùn)練

【答案】AB

5、（2017年5月）培訓(xùn)服務(wù)制度條款需要明確的內(nèi)容，包括（）。

A.部門經(jīng)理人員的意見

B.參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的

C.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后，方可參加培訓(xùn)

D.培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)

E.根據(jù)個(gè)人和組織需要，向培訓(xùn)管理部門提出申請(qǐng)

【答案】CD

6、利用案例分析法進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)時(shí)，應(yīng)滿足的條件包括（）。

A.案例必須有明確的目的

B.內(nèi)容新穎

C.與企業(yè)日常管理有一定關(guān)聯(lián)

D.內(nèi)容真實(shí)

E.案例中應(yīng)包含一定管理問題

【答案】AD

7、排序法的步驟包括（）。

A.由有關(guān)人員組成評(píng)定小組，并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

B.了解情況，收集有關(guān)崗位方面的資料、數(shù)據(jù)

C.評(píng)定人員事先確定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

D.將經(jīng)過所有評(píng)定人員評(píng)定的每個(gè)崗位的結(jié)果加以匯總，得到序號(hào)和

E.評(píng)定出崗位的相對(duì)價(jià)值，按照由大到小或者由小到大的順序作出排列

【答案】ABCD

8、一個(gè)地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定需要考慮的因素包括（）

A.職工平均工資

B.住房公積金

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.社會(huì)救濟(jì)金

E.個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

【答案】ABC

9、績效管理由（）等環(huán)節(jié)構(gòu)成。

A.目標(biāo)設(shè)計(jì)

B.過程指導(dǎo)

C.考核反饋

D.系統(tǒng)管控

E.激勵(lì)發(fā)展

【答案】ABC

10、（）屬于企業(yè)外部培訓(xùn)資源。

A.標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)產(chǎn)品

B.咨詢公司

C.專業(yè)培訓(xùn)公司

D.各級(jí)院校

E.互助學(xué)習(xí)小組

【答案】BCD

11、（2015年5月）以下屬于勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用的有（)

A.工傷認(rèn)定費(fèi)用

B.工傷醫(yī)療費(fèi)用

C.工傷評(píng)殘費(fèi)用

D.工傷保險(xiǎn)費(fèi)用

E.工傷人工費(fèi)用

【答案】ACD

12、心理測試主要類型包括（）。

A.人格測試

B.素質(zhì)測試

C.興趣測試

D.品質(zhì)測試

E.能力測試

【答案】AC

13、薪酬體系一般包括（）等。

A.基本薪酬

B.業(yè)績薪酬

C.加班薪酬

D.長期薪酬

E.福利、各類津貼

【答案】ABCD

14、技能分析的基本內(nèi)容包括（）。

A.技能單元

B.技能模塊

C.技能種類

D.技能范圍

E.技能變遷

【答案】ABC

15、態(tài)度型培訓(xùn)法中，角色扮演法的缺點(diǎn)包括（）。

A.設(shè)計(jì)者需要精湛的設(shè)計(jì)能力

B.模擬環(huán)境是靜態(tài)不變的

C.若學(xué)員參與意識(shí)不強(qiáng)，影響效果

D.角色固定不夠靈活

E.問題分析不具有普遍性

【答案】ABC

16、勞動(dòng)紀(jì)律的主要內(nèi)容包括（）

A.時(shí)間規(guī)則

B.編制定員規(guī)則

C.組織規(guī)則

D.勞動(dòng)定額規(guī)則

E.崗位規(guī)則

【答案】AC

17、導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃出現(xiàn)差異的原因在于（）。

A.外部環(huán)境的干擾

B.不同項(xiàng)目之間的交叉或相互影響，從而對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作了調(diào)整

C.培訓(xùn)教師的素質(zhì)與培訓(xùn)內(nèi)容不符

D.計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)者的認(rèn)同，從而在執(zhí)行中走了樣

E.培訓(xùn)項(xiàng)目的管理機(jī)構(gòu)或人員沒有嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)

【答案】ABD

18、實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作包括（）等。

A.培訓(xùn)材料的確定和選擇

B.培訓(xùn)方法的選擇

C.培訓(xùn)教師和學(xué)員的選擇

D.后勤保障

E.教學(xué)輔助用具的準(zhǔn)備

【答案】ABCD

19、工作說明書中崗位的基本資料，包括（）等識(shí)別信息。

A.崗位名稱

B.工作權(quán)限

C.崗位等級(jí)

D.定員標(biāo)準(zhǔn)

E.工作內(nèi)容

【答案】ACD

20、公式M=I(C,S,AUE,a)中字母分別代表()。

A.M——最低工資標(biāo)準(zhǔn)

B.C——城鎮(zhèn)居民人均生活費(fèi)

C.S——職工個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金

D.A——職工平均工資，U——失業(yè)率

E.E——經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，a——調(diào)整因素

【答案】ABCD

大題（共12題）

一、某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進(jìn)行初選之后，

對(duì)所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測評(píng)的得分，以及A

和B兩類崗位素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)的權(quán)重（WDo請(qǐng)根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B

兩類崗位各提出1名最終候選人。

【答案】（1）A崗位：候選人甲得分

=0.9X0.8+0.5X0.9+1X0.7+1X0.8+0.8X1+0.9X0.6+1X0.7=0.72+0.45+0.7+0.8+0.

8+0.54+0.7=4.71（2分）候選人乙得分

=0.7X0.8+1X0.9+0.5X0.7+0.6X0.8+1X1+0.8X0.6+0.9X0.7=0.56+0.9+0.35+0.48

+1+0.48+0.63=4.4（2分）候選人丙得分

=0.8X0.8+0.8X0.9+0.7X0.7+0.8X0.8+0.8X1+1X0.6+0.8X0.7=0.64+0.72+0.49+0

.64+0.8+0.6+0.56=4.45（2分）候選人丁得分

=1X0.8+0.9X0.9+1X0.7+0.9X0.8+0.7X1+0.7X0.6+0.9X0.7=0.8+0.81+0.7+0.72+

0.7+0.42+0.63=4.78（2分）（2）B崗位：候選人甲得分

=0.9X0.9+0.5X1+1X0.8+1X0.9+0.8X0.9+0.9X1+1X1=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.

9+1=5.63（2分）候選人乙得分

=0.7X0.9+1X1+0.5X0.8+0.6X0.9+1X0.9+0.8X1+0.9X1=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0

.8+0.9=5.17（2分）候選人丙得分

=0.8X0.9+0.8X1+0.7X0.8+0.8X0.9+0.8X0.9+1X1+0.8X1=0.72+0.8+0.56+0.72+0

.72+1+0.8=5.32（2分）候選人丁得分

=1X0.9+0.9X1+1X0.8+0.9X0.9+0.7X0.9+0.7X1+0.1=0.9+0.9+0.8+0.81+0.63+0.

7+0.9=5.64（2分）（3）通過以上核算可看出：候選人丁應(yīng)作為A崗位的最終候

選人。（2分）候選人甲應(yīng)作為B崗位的最終候選人。（2分）

二、A公司在崗位評(píng)價(jià)過程中，采取了百分比系數(shù)法。以B崗位為例，其評(píng)價(jià)

要素(Ei)及其權(quán)重(Pi)、評(píng)價(jià)指標(biāo)(Eij)及其權(quán)重(Pij)、評(píng)價(jià)指標(biāo)得

分（Xij）如表1所示。請(qǐng)回答以下問題：（1）填寫表1,計(jì)算出B崗位各評(píng)價(jià)

要素指標(biāo)的得分（Xi）以及評(píng)價(jià)總分。（16分）（2）說明設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素和指

標(biāo)權(quán)重的基本要求。（4分）

【答案】（1）（2）設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求：在企業(yè)中，不同

類別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素及其指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，應(yīng)

根據(jù)其性質(zhì)和特點(diǎn)，確定各崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的權(quán)重值，以體現(xiàn)出各類崗位

（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。

三、某機(jī)械公司新任人力資源部的部長慨生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他

自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃

書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算

機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？?/p>

一周的培訓(xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四、議論紛紛。除辦公室的幾名文員

和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚

微，要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來

了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把

火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生感到委屈：

在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理

想當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的。怎么不受歡迎呢他

百思不得其解。請(qǐng)回答以下問題：（1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么（2）

企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處

【答案】（1）這次培訓(xùn)失敗的主要原因如下：①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。②培訓(xùn)層

次不清。③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。（2）企業(yè)要把員工培

訓(xùn)落到實(shí)處，應(yīng)做到以下幾方面：①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培訓(xùn)層次

分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)

目標(biāo)。③開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。④實(shí)施培

訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。

四、（2016年n月）某公司是一家以連續(xù)性生產(chǎn)設(shè)備組織生產(chǎn)的日用化工企

業(yè)。人力資源部經(jīng)理，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求正在起草一份企業(yè)勞動(dòng)定員管理計(jì)

劃書。王先生覺得這個(gè)計(jì)劃，必須考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵因素：一是本公司人力資

源配置的基本情況；二是設(shè)備看管工及維修工、生產(chǎn)經(jīng)營管理人員、技術(shù)人員

等的數(shù)量及其結(jié)構(gòu)比例，3年來生產(chǎn)工人以及其他各類人員的平均離職率和內(nèi)

部的流動(dòng)率；三是各成員的工時(shí)消耗以及利用率等方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等?？傊?/p>

王先生認(rèn)為起草的勞動(dòng)定員管理計(jì)劃書，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)不同工作崗位的各類人員

都包括進(jìn)去。請(qǐng)結(jié)合本案例，說明該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管和維修

工人的定員人數(shù)。核定定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素？（18分）

【答案】（1）設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員是

根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來計(jì)算定員

人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多

機(jī)床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)

量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核

定定員人數(shù)。（3分）（2）維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按崗

位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)的方法。按

崗位定員適用于有一定崗位，但不操縱設(shè)備，而又不能踐行勞動(dòng)定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用接崗位定員的方法核定定員人數(shù)。

（3分）核定定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的因素包括：（1）定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)

經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。（2分）（2）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。（2分）

⑶各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。（2分）（4）要做到人盡其才、人事相宜。（2

分）（5）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外部環(huán)境。（2分）（6）定員標(biāo)

準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。（2分）

五、黃鵬是某化工公司人力資源部副經(jīng)理，該公司副總要求他提出一份企業(yè)定

員計(jì)劃書。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工725人，行政文秘類職員103

人，中層干部59人，技術(shù)人員58人，銷售員43人。黃鵬在編制定員計(jì)劃書

時(shí)，采集到了以下數(shù)據(jù)：近5年員工的平均離職率為4%,生產(chǎn)工人離職率為

8%,技術(shù)和管理干部離職率為3%；同時(shí)，按照公司的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新

增10%到15%,工程技術(shù)人員要增加5%到6%,其他人員結(jié)構(gòu)不變。？請(qǐng)說

明：？（1）該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)?？（2）在核定

定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素？？

【答案】（1）該公司采用的核定用人數(shù)量的基本方法分別是：①該公司設(shè)備看管

工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的

臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備

定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。類

似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一

時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。②

維修工應(yīng)采用按工作崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按崗位定員是根據(jù)崗位的

多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)的方法。按工作崗位定員適合于

有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。維修工這一崗位與以上

論述相符，故應(yīng)采用按工作崗位定員的方法核定定員人數(shù)。（2）搞好勞動(dòng)定員工

作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平，故在核定定員時(shí)應(yīng)考慮以下因素：①定

員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。定員的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是保證整個(gè)生

產(chǎn)過程連續(xù)、協(xié)調(diào)進(jìn)行所必需的人員數(shù)量，因此，定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營

目標(biāo)及保證這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的人員為依據(jù)。②定員必須以精簡、高效、節(jié)約

為目標(biāo)。在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的前提下，應(yīng)強(qiáng)調(diào)精簡、高效、節(jié)約的原

則。應(yīng)做好以下工作：a.產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。在制訂產(chǎn)品方案時(shí)，應(yīng)用科學(xué)

的方法進(jìn)行預(yù)測，不要為了多留人或多用人而有意加大生產(chǎn)任務(wù)或工作量；

b.提倡兼職。兼職既可以充分利用工作時(shí)間，節(jié)約用人，又可以擴(kuò)大員工的知

識(shí)面，掌握多種技能，使勞動(dòng)內(nèi)容豐富多彩；c.工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃

分。新的崗位的設(shè)置必須和新的勞動(dòng)分工與協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)，即在原有的崗位

上無法完成的職責(zé)出現(xiàn)的時(shí)候，才能產(chǎn)生新的定員。③各類人員的比例關(guān)系要

協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)

系，基本生產(chǎn)員工和輔助生產(chǎn)員工的比例關(guān)系，非直接生產(chǎn)員工內(nèi)部各類人員

以及基本生產(chǎn)員工和輔助生產(chǎn)員工內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。在編制定員

中，應(yīng)處理好這些比例關(guān)系。

六、某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2014年度的公司全員

培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理

案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計(jì)

劃中，一定要充分地利用好案例庫這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)

性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。因

此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出：“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如

案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系

統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，

堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力?！闭?qǐng)結(jié)合本案例，分析說明事件處理法

的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。（18分）

【答案】事件處理法的基本程序：

七、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)該放在行為管理，而不僅

是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤率是多少。在光華公司對(duì)管理

人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變

能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。請(qǐng)運(yùn)用行為觀察量

表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)出考評(píng)表。

【答案】請(qǐng)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)

出考評(píng)表。

八、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是

考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到了多少，利潤率是多少。在光華公司對(duì)管理

人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變

能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。（1）請(qǐng)問按效標(biāo)的不

同，績效考評(píng)方法可分為幾級(jí)?企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法？（2）運(yùn)用行

為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。

【答案】績效考評(píng)的類型及管理人員的考評(píng)方法：1）由于效標(biāo)的不同，績效考

評(píng)可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和結(jié)果主導(dǎo)型三種。2）對(duì)管理人員的考評(píng)，

宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。（示例）##公司管理人員考評(píng)表

【基本資料】

考評(píng)崗位：()所在部門：()被考評(píng)者：()考評(píng)者：()

【考評(píng)說明】

考評(píng)管理者的行為，用5?1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在

括號(hào)內(nèi)：5表示95%?100%都能觀察到這一行為。4表示85%?94%都能觀察

到這一行為。3表示75%?84%都能觀察到這一行為。2表示65%?74%都能觀

察到這一行為。1表示0?64%都能觀察到這一行為。NA表示從來沒有這一行

為。

【考評(píng)項(xiàng)目】

團(tuán)隊(duì)精神

九、某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后部

門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)的同時(shí)，銷售其他辦公設(shè)備，并

對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服

務(wù)人員，又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)

硬性指標(biāo)，上半年的銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人員產(chǎn)生抵觸情

緒。請(qǐng)回答下列問題：(1)人員配置要遵循哪些原理？(2)從人力資源的角度來

看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前的局面，實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略？

【答案】(1)人員配置的原理：？①要素有用原理。？②能位對(duì)應(yīng)原理。？③互補(bǔ)

增值原理。？④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。？⑤彈性冗余原理。？(2)由于大多數(shù)售后服務(wù)人

員不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng)，因

此銷售業(yè)績難以提高。為此，可以采取以下對(duì)策：①淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售

經(jīng)營戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工。？②提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越

來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品。？③聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，

設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)

一步促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略。？④選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標(biāo)

幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水平。？

一十、某公司人力資源部培訓(xùn)項(xiàng)目主管小王，正在為編制下一年度的管理人

員、技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃做前期的準(zhǔn)備工作。當(dāng)他翻閱到一份由中介公司提供

的年度培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告時(shí)，有一段評(píng)語引起了他的關(guān)注：“在中高層管理、技術(shù)

類人員的培訓(xùn)中，普遍存在著培訓(xùn)方法過于單一、缺乏針對(duì)性等問題，沒有讓

每一位受訓(xùn)者都能積極地參與培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中相互交流啟迪，激發(fā)創(chuàng)造性

思維……”由此，小王很受啟發(fā)，心想：“在明年的中高層人員培訓(xùn)計(jì)劃中，

一定要針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)方法作出具體的規(guī)定。如提倡采用案例分

析法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法等方法，鼓勵(lì)受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)?！闭?qǐng)結(jié)合

本案例，分析說明頭腦風(fēng)暴法的操作程序。

【答案】頭腦風(fēng)暴法的操作程序如下：（1）準(zhǔn)備階段。教師應(yīng)事先對(duì)所議問題進(jìn)

行一定的研究，弄清問題的實(shí)質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要達(dá)到的

目標(biāo)。同時(shí)，選定參加會(huì)議人員，一般以5?10人為宜，不宜太多。然后將會(huì)

議的時(shí)間、地點(diǎn)、所要解決的問題、可供參考的資料與設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)

等事宜一并提前通知與會(huì)人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備。（2）熱身階段。這個(gè)階

段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進(jìn)入一種無

拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會(huì)后，先說明會(huì)議的規(guī)則，然后隨便談點(diǎn)有趣的

話題或問題，讓大家的思維處于輕松和活躍的狀態(tài)。（3）明確問題。主持人簡要

地介紹有待解決的問題。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給受訓(xùn)者10?15分

鐘的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。（4）記錄參加者的思想。為了使大家能夠具有新角度、

新思維，主持人或書記員要記錄大家的發(fā)言，并對(duì)發(fā)言記錄進(jìn)行整理。通過記

錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢

談時(shí)參考。（5）暢談階段。暢談階段是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠

暢所欲言，需要制訂的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力；第

二，不妨礙他人發(fā)言，每人只談自己的想法；第三，發(fā)表見解時(shí)要簡單明了，

一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導(dǎo)大家自

由發(fā)言，自由想象，使彼此相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，真正做到知無不言，言無不

盡，暢所欲言，然后將會(huì)議發(fā)言記錄進(jìn)行整理。（6）解決問題。在綜合大家的意

見后，將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確

定1?3個(gè)最佳方案，進(jìn)而提出最終解決問題的可行性方案。

一十一、（二）富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群。

然而，隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司的銷售額和日客戶量逐漸下降。

該公司經(jīng)過調(diào)查研究之后發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比

例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對(duì)手沒有本質(zhì)的區(qū)別。有的方面甚至還

存在