2023-2024年企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師模擬考試試卷A卷（含答案）

2023年-2024年企業(yè)人力資源管理師之三級人力資

源管理師全真模擬考試試卷A卷含答案

單選題（共45題）

1、（）不屬于人力資源創(chuàng)新能力運營體系。

A.創(chuàng)新能力開發(fā)體系

B.創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系

C.創(chuàng)新能力激勵體系

D.創(chuàng)新能力配置體系

【答案】B

2、確定勞動定額水平的基本原則不包括（）。

A.定額水平具有相對性

B.定額水平應(yīng)米用就高原則

C.定額水平既先進又合理

D.定額水平應(yīng)符合企業(yè)實際

【答案】B

3、參加招聘會需要與協(xié)作方溝通聯(lián)系，其中這些協(xié)作方不包括（）。

A.招聘會的組織者

B.招聘會信息發(fā)布的媒體

C.負責后勤事務(wù)的單位

D.學校的負責部門

【答案】B

4、（）是指崗位測評結(jié)果的前后一致性程度。

A.信度

B.效度

C.標度

D.精度

【答案】A

5、在培訓的有效性內(nèi)容中，（）用來評估受訓者的技術(shù)和運動技能水平及

其行為。

A.認知成果

B.技能成果

C.情感成果

D.效果性成果

【答案】B

6、在特別任務(wù)法的培訓任務(wù)中，委員會或初級董事會是為（）提供的，提

高相應(yīng)能力的培訓方法。

A.任何提出申請的員工

B.需要再進修的高層管理人員

C.表現(xiàn)突出的基層員工

D.有發(fā)展前途的中層管理人員

【答案】D

7、（）考評方法較注重工作業(yè)績，特別是員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻。

A.結(jié)果主導型

B.行為主導型

C.價值主導型

D.品質(zhì)主導型

【答案】A

8、以下關(guān)于集體合同的表述，不正確的是（）。

A.集體合同的法律效力等同于勞動合同

B.集體合同不可以由勞動者個人與企業(yè)簽訂

C.現(xiàn)存勞動關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)

D.集體合同經(jīng)勞動行政部門審核后才具有法律效力

【答案】A

9、職工代表大會（職工大會）制度與民主協(xié)商是職工參與（）的兩種主要

的、并行不悖的制度，在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系中發(fā)揮著重要的功能。

A.崗位管理

B.制度管理

C.組織管理

D.民主管理

【答案】D

10、下列關(guān)于勞動環(huán)境優(yōu)化的說法，錯誤的是（）。

A.色彩可以調(diào)節(jié)情緒

B.照明亮度越高越好

C.色彩可以降低疲勞度

D.不同環(huán)境照明度不同

【答案】B

11、（）是績效考評的最終落腳點。

A.改進計劃

B.績效指導

C.績效面談

D.評價實施

【答案】A

12級動行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，0。［2013年5月

A.16?18歲的勞動者

B.16歲以上的勞動者

C.18歲以上的勞動者

D.18歲以上的男性勞動者

【答案】D

13、勞動標準制度中規(guī)定，即使依照法定程序延長工作時間，在正常情況下

每月也不能超過（）。…，仕上吊舊兀I,

A.40小時

B.36小時

C.48小時

D.42小時

【答案】B

14、崗位評價結(jié)果的形式多種多樣，但最重要的是（）。

A.崗位與薪酬的對應(yīng)關(guān)系

B.崗位等級的高低

C.崗位與績效的對應(yīng)關(guān)系

D.崗位與職務(wù)的相關(guān)度

【答案】A

15、（）是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)。

A.培訓需求分析

B.培訓效果評估

C.培訓計劃設(shè)計

D.培訓方法選擇

【答案】A

16、在企業(yè)人力資源管理的基本職能中，錄用的職能不包括（）

A.營造良好的企業(yè)文化氛圍

B.明確組織中工作崗位的需求

C.對有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機會

D.采用科學方法確定符合崗位要求的最合適人選

【答案】A

17、保證培訓獎懲制度有效性的關(guān)鍵是（）。

A.獎懲標準

B.獎懲對象

C.獎懲執(zhí)行的流程

D.制度制定的目的

【答案】A

18、職業(yè)防護用品標準不包括（）。

A.勞動防護用品種類

B.勞動防護用品檢驗

C.勞動防護用品安全認證制度

D.旋轉(zhuǎn)運行設(shè)備認證制度

【答案】D

19、（）是指員工從企業(yè)獲取的薪酬組合。'

A.薪酬體系

B.薪酬機構(gòu)

C.薪酬管理

D.薪酬政策

【答案】A

20、（）是指對薪酬體系運行狀況進行控制和監(jiān)督，以減少運行過程中的偏

差。

A.薪酬管理

B.薪酬結(jié)構(gòu)

C.薪酬政策

D.薪酬水平

【答案】A

21、下列各項中，（）屬于外部回報的獎勵方式。

A.紅利

B.欣賞和認可

C.發(fā)展機會

D.具有挑戰(zhàn)性的工作

【答案】A

22、管理崗位培訓規(guī)范的內(nèi)容不包括（）

A.資格要求

B.指導性培訓計劃

C.推薦教材

D.參考性培訓大綱

【答案】A

23、（）即在績效管理期初，上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計劃的目標和

內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標的措施、步驟和方法所進行的面談。

A.績效計劃面談

B.績效指導面談

C.績效考評面談

D.績效總結(jié)面談

【答案】A

24、（）進行配置，可能導致一個人同時被好幾個崗位選中。

A.以單項選擇為標準

B.以人員為標準

C.以崗位為標準

D.以雙向選擇為標準

【答案】C

25、（）是按工作負荷量和崗位負荷系數(shù)標準決定崗位設(shè)置和人員定員。

A.排隊法

B.零基定員法

C.數(shù)理法

D.推斷法

【答案】B

26、（）具有省時的特點，能盡快檢查出某種測試方法效度。

A.預(yù)測效度

B.費用效度

C.內(nèi)容效度

D.同測效度

【答案】D

27、根據(jù)致殘后喪失勞動能力程度和護理依賴程度，可以將傷殘劃分為

（）等級。

A.8個

B.10個

C.12個

D.20個

【答案】B

28、（）是員工對各種管理問題滿意度的晴雨表。

A.員工滿意度調(diào)查

B.員工福利調(diào)查

C.員工福利水平

D.員工薪酬調(diào)查

【答案】A

29、（）是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件

和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制

定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

A.工作崗位計劃

B.工作崗位分析

C.工作崗位要求

D.工作崗位內(nèi)容

【答案】B

30、（2016年H月）影響企業(yè)員工個人薪酬水平的主要因素不包括（）。

A.薪酬策略

B.工作崗位

工作績效

D.工作條件

【答案】A

31、下列選項中屬于影響選擇何種薪酬體系的外部因素是（）。

A.社會經(jīng)濟發(fā)展狀況

B.戰(zhàn)略目標

C.組織文化

D.發(fā)展戰(zhàn)略

【答案】A

32、崗位薪酬體系是根據(jù)每個崗位的（）來確定薪酬等級的。

A.薪酬幅度

B.薪酬水平

C.實際價值

D.相對價值

【答案】D

33、在企業(yè)培訓機會的分配上，必須堅持的原則不包括（）。

A.機會平等

B.公平競爭

C.擇優(yōu)培訓

D.全員培訓

【答案】D

34、培訓取得高層領(lǐng)導支持的最有效的方式就是提供一份詳細的()。

A.培訓實施計劃

B.培訓制度說明

C.培訓項目評估報告

D.培訓經(jīng)費預(yù)算報告

【答案】C

35、下列關(guān)于集體合同的說法，不正確的是()。

A.集體合同的法律效力等同于勞動合同

B.集體合同不可以由勞動者個人與企業(yè)簽訂

C.現(xiàn)實勞動關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)

D.集體合同經(jīng)政府勞動行政部門審核后才具有法律效力

【答案】A

36、()是組織對各類崗位的工作任務(wù)、員工的任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)

定。

A.崗位分析

B.工作說明書

C.崗位規(guī)范

D.勞動說明書

【答案】B

37、()的用人機制讓更多的員工能夠脫穎而出。

光環(huán)效應(yīng)

B.動態(tài)賽馬

C.站魚效應(yīng)

D.暈輪效應(yīng)

【答案】B

38、在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取（）。

A.科學化管理

B.制度控制

C.人性化管理

D.權(quán)變管理

【答案】C

39、企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的（）。

A.規(guī)則

B.法律

C.規(guī)章

D.制度

【答案】B

40、薪酬戰(zhàn)略不包括（）。

A.薪酬的決定標準

B.薪酬的管理制度

C.薪酬的支付結(jié)構(gòu)

薪酬的管理機制

【答案】B

41、（2016年5月）在工傷事故分類中，按照傷害類別可以劃分為（）類別。

A.10個

B.15個

C.20個

D.30個

【答案】C

42、（2015年5月）勞動力市場的客體是（）

A.社會勞動力資源

B.勞動者的勞動力

C.勞動力的所有者

D.使用勞動者的企業(yè)

【答案】B

43、（）是行為觀察量表評價法的特點之一。

A.不能量化

B.難以比較員工業(yè)績

C.不能區(qū)分員工行為重要程度

D.編制費時費力

【答案】D

、現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)是（）。

A.確定培訓目標

B.確定培訓范圍

C.設(shè)計培訓計劃

D.分析培訓需求

【答案】D

45、20世紀二三十年代，美國哈佛大學教授埃爾頓?梅奧提出了（）假

設(shè)。

A.社會人

B.經(jīng)濟人

C.管理人

D.復雜人

【答案】A

多選題（共20題）

1、（2015年5月）人的心理屬性是人的（）等一切心理現(xiàn)象的總和。

A.感覺

B.思維

C.記憶

D.需要

E.知覺

【答案】ABCD

、崗位規(guī)范中，崗位勞動規(guī)則包括（）。

A.組織規(guī)則

B.崗位規(guī)則

C.行為規(guī)則

D.時間規(guī)則

E.協(xié)作規(guī)則

【答案】ABCD

3、培訓經(jīng)費管理制度包括（）。

A.建立健全培訓經(jīng)費管理制度

B.履行培訓經(jīng)費預(yù)算決算制度

C.科學調(diào)控培訓的規(guī)模與速度

D.突出重點，統(tǒng)籌兼顧

E.避免人力、物力及財力的浪費

【答案】ABCD

4、態(tài)度型培訓法主要針對行為調(diào)整和心理訓練，具體包括（）等方法。

A.角色扮演法

B.拓展訓練

C.敏感性訓練

D.模擬訓練

E.管理者訓練

【答案】AB

5、（2017年5月）培訓服務(wù)制度條款需要明確的內(nèi)容，包括（）。

A.部門經(jīng)理人員的意見

B.參加培訓的項目和目的

C.培訓服務(wù)協(xié)議簽訂后，方可參加培訓

D.培訓申請被批準后，培訓服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)

E.根據(jù)個人和組織需要，向培訓管理部門提出申請

【答案】CD

6、利用案例分析法進行培訓教學時，應(yīng)滿足的條件包括（）。

A.案例必須有明確的目的

B.內(nèi)容新穎

C.與企業(yè)日常管理有一定關(guān)聯(lián)

D.內(nèi)容真實

E.案例中應(yīng)包含一定管理問題

【答案】AD

7、排序法的步驟包括（）。

A.由有關(guān)人員組成評定小組，并做好各項準備工作

B.了解情況，收集有關(guān)崗位方面的資料、數(shù)據(jù)

C.評定人員事先確定評判標準

D.將經(jīng)過所有評定人員評定的每個崗位的結(jié)果加以匯總，得到序號和

E.評定出崗位的相對價值，按照由大到小或者由小到大的順序作出排列

【答案】ABCD

8、一個地區(qū)最低工資標準的確定需要考慮的因素包括（）

A.職工平均工資

B.住房公積金

C.經(jīng)濟發(fā)展水平

D.社會救濟金

E.個人繳納社會保險費

【答案】ABC

9、績效管理由（）等環(huán)節(jié)構(gòu)成。

A.目標設(shè)計

B.過程指導

C.考核反饋

D.系統(tǒng)管控

E.激勵發(fā)展

【答案】ABC

10、（）屬于企業(yè)外部培訓資源。

A.標準培訓產(chǎn)品

B.咨詢公司

C.專業(yè)培訓公司

D.各級院校

E.互助學習小組

【答案】BCD

11、（2015年5月）以下屬于勞動保護費用的有（)

A.工傷認定費用

B.工傷醫(yī)療費用

C.工傷評殘費用

D.工傷保險費用

E.工傷人工費用

【答案】ACD

12、心理測試主要類型包括（）。

A.人格測試

B.素質(zhì)測試

C.興趣測試

D.品質(zhì)測試

E.能力測試

【答案】AC

13、薪酬體系一般包括（）等。

A.基本薪酬

B.業(yè)績薪酬

C.加班薪酬

D.長期薪酬

E.福利、各類津貼

【答案】ABCD

14、技能分析的基本內(nèi)容包括（）。

A.技能單元

B.技能模塊

C.技能種類

D.技能范圍

E.技能變遷

【答案】ABC

15、態(tài)度型培訓法中，角色扮演法的缺點包括（）。

A.設(shè)計者需要精湛的設(shè)計能力

B.模擬環(huán)境是靜態(tài)不變的

C.若學員參與意識不強，影響效果

D.角色固定不夠靈活

E.問題分析不具有普遍性

【答案】ABC

16、勞動紀律的主要內(nèi)容包括（）

A.時間規(guī)則

B.編制定員規(guī)則

C.組織規(guī)則

D.勞動定額規(guī)則

E.崗位規(guī)則

【答案】AC

17、導致培訓內(nèi)容與計劃出現(xiàn)差異的原因在于（）。

A.外部環(huán)境的干擾

B.不同項目之間的交叉或相互影響，從而對培訓內(nèi)容作了調(diào)整

C.培訓教師的素質(zhì)與培訓內(nèi)容不符

D.計劃中的培訓內(nèi)容沒有得到受訓者的認同，從而在執(zhí)行中走了樣

E.培訓項目的管理機構(gòu)或人員沒有嚴格按照計劃實施培訓

【答案】ABD

18、實施培訓教學活動的準備工作包括（）等。

A.培訓材料的確定和選擇

B.培訓方法的選擇

C.培訓教師和學員的選擇

D.后勤保障

E.教學輔助用具的準備

【答案】ABCD

19、工作說明書中崗位的基本資料，包括（）等識別信息。

A.崗位名稱

B.工作權(quán)限

C.崗位等級

D.定員標準

E.工作內(nèi)容

【答案】ACD

20、公式M=I(C,S,AUE,a)中字母分別代表()。

A.M——最低工資標準

B.C——城鎮(zhèn)居民人均生活費

C.S——職工個人繳納社會保險費、住房公積金

D.A——職工平均工資，U——失業(yè)率

E.E——經(jīng)濟發(fā)展水平，a——調(diào)整因素

【答案】ABCD

大題（共12題）

一、某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進行初選之后，

對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進行綜合素質(zhì)測評的得分，以及A

和B兩類崗位素質(zhì)測評指標的權(quán)重（WDo請根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B

兩類崗位各提出1名最終候選人。

【答案】（1）A崗位：候選人甲得分

=0.9X0.8+0.5X0.9+1X0.7+1X0.8+0.8X1+0.9X0.6+1X0.7=0.72+0.45+0.7+0.8+0.

8+0.54+0.7=4.71（2分）候選人乙得分

=0.7X0.8+1X0.9+0.5X0.7+0.6X0.8+1X1+0.8X0.6+0.9X0.7=0.56+0.9+0.35+0.48

+1+0.48+0.63=4.4（2分）候選人丙得分

=0.8X0.8+0.8X0.9+0.7X0.7+0.8X0.8+0.8X1+1X0.6+0.8X0.7=0.64+0.72+0.49+0

.64+0.8+0.6+0.56=4.45（2分）候選人丁得分

=1X0.8+0.9X0.9+1X0.7+0.9X0.8+0.7X1+0.7X0.6+0.9X0.7=0.8+0.81+0.7+0.72+

0.7+0.42+0.63=4.78（2分）（2）B崗位：候選人甲得分

=0.9X0.9+0.5X1+1X0.8+1X0.9+0.8X0.9+0.9X1+1X1=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.

9+1=5.63（2分）候選人乙得分

=0.7X0.9+1X1+0.5X0.8+0.6X0.9+1X0.9+0.8X1+0.9X1=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0

.8+0.9=5.17（2分）候選人丙得分

=0.8X0.9+0.8X1+0.7X0.8+0.8X0.9+0.8X0.9+1X1+0.8X1=0.72+0.8+0.56+0.72+0

.72+1+0.8=5.32（2分）候選人丁得分

=1X0.9+0.9X1+1X0.8+0.9X0.9+0.7X0.9+0.7X1+0.1=0.9+0.9+0.8+0.81+0.63+0.

7+0.9=5.64（2分）（3）通過以上核算可看出：候選人丁應(yīng)作為A崗位的最終候

選人。（2分）候選人甲應(yīng)作為B崗位的最終候選人。（2分）

二、A公司在崗位評價過程中，采取了百分比系數(shù)法。以B崗位為例，其評價

要素(Ei)及其權(quán)重(Pi)、評價指標(Eij)及其權(quán)重(Pij)、評價指標得

分（Xij）如表1所示。請回答以下問題：（1）填寫表1,計算出B崗位各評價

要素指標的得分（Xi）以及評價總分。（16分）（2）說明設(shè)計各評價要素和指

標權(quán)重的基本要求。（4分）

【答案】（1）（2）設(shè)計各評價要素和指標權(quán)重的基本要求：在企業(yè)中，不同

類別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點，在設(shè)計各評價要素及其指標的權(quán)重時，應(yīng)

根據(jù)其性質(zhì)和特點，確定各崗位評價要素和指標的權(quán)重值，以體現(xiàn)出各類崗位

（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。

三、某機械公司新任人力資源部的部長慨生，在一次研討會上學到了一些他

自認為不錯的培訓經(jīng)驗，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃

書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓，以提升全員的計算

機操作水平。不久，該計劃書獲批準，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓費?？?/p>

一周的培訓過后，大家對這次培訓說三道四、議論紛紛。除辦公室的幾名文員

和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚

微，要么覺得學而無用，白費功夫。大多數(shù)人認為，十幾萬元的培訓費只買來

了一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把

火，是某些領(lǐng)導拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生感到委屈：

在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理

想當今競爭環(huán)境下，每人學點計算機知識應(yīng)該是很有用的。怎么不受歡迎呢他

百思不得其解。請回答以下問題：（1）導致這次培訓失敗的主要原因是什么（2）

企業(yè)應(yīng)當如何把員工培訓落到實處

【答案】（1）這次培訓失敗的主要原因如下：①培訓與需求嚴重脫節(jié)。②培訓層

次不清。③沒有確定培訓目標。④沒有進行培訓效果評估。（2）企業(yè)要把員工培

訓落到實處，應(yīng)做到以下幾方面：①培訓前做好培訓需求分析，包括培訓層次

分析、培訓對象分析、培訓階段分析。②盡量設(shè)立可以衡量的、標準化的培訓

目標。③開發(fā)合理的培訓考核方案，設(shè)計科學的培訓考核指標體系。④實施培

訓過程管理，實現(xiàn)培訓中的互動。⑤重視培訓的價值體現(xiàn)。

四、（2016年n月）某公司是一家以連續(xù)性生產(chǎn)設(shè)備組織生產(chǎn)的日用化工企

業(yè)。人力資源部經(jīng)理，根據(jù)公司領(lǐng)導的要求正在起草一份企業(yè)勞動定員管理計

劃書。王先生覺得這個計劃，必須考慮以下幾個關(guān)鍵因素：一是本公司人力資

源配置的基本情況；二是設(shè)備看管工及維修工、生產(chǎn)經(jīng)營管理人員、技術(shù)人員

等的數(shù)量及其結(jié)構(gòu)比例，3年來生產(chǎn)工人以及其他各類人員的平均離職率和內(nèi)

部的流動率；三是各成員的工時消耗以及利用率等方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等?？傊?/p>

王先生認為起草的勞動定員管理計劃書，應(yīng)當將企業(yè)不同工作崗位的各類人員

都包括進去。請結(jié)合本案例，說明該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管和維修

工人的定員人數(shù)。核定定員時應(yīng)當考慮哪些影響因素？（18分）

【答案】（1）設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員是

根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員

人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多

機床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)

量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核

定定員人數(shù)。（3分）（2）維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按崗

位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。按

崗位定員適用于有一定崗位，但不操縱設(shè)備，而又不能踐行勞動定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用接崗位定員的方法核定定員人數(shù)。

（3分）核定定員時應(yīng)當考慮的因素包括：（1）定員必須以保證實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)

經(jīng)營目標為依據(jù)。（2分）（2）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。（2分）

⑶各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。（2分）（4）要做到人盡其才、人事相宜。（2

分）（5）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好的內(nèi)外部環(huán)境。（2分）（6）定員標

準應(yīng)適時修訂。（2分）

五、黃鵬是某化工公司人力資源部副經(jīng)理，該公司副總要求他提出一份企業(yè)定

員計劃書。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工725人，行政文秘類職員103

人，中層干部59人，技術(shù)人員58人，銷售員43人。黃鵬在編制定員計劃書

時，采集到了以下數(shù)據(jù)：近5年員工的平均離職率為4%,生產(chǎn)工人離職率為

8%,技術(shù)和管理干部離職率為3%；同時，按照公司的擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新

增10%到15%,工程技術(shù)人員要增加5%到6%,其他人員結(jié)構(gòu)不變。？請說

明：？（1）該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)?？（2）在核定

定員時應(yīng)當考慮哪些影響因素？？

【答案】（1）該公司采用的核定用人數(shù)量的基本方法分別是：①該公司設(shè)備看管

工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的

臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備

定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的工種。類

似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一

時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。②

維修工應(yīng)采用按工作崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按崗位定員是根據(jù)崗位的

多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。按工作崗位定員適合于

有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。維修工這一崗位與以上

論述相符，故應(yīng)采用按工作崗位定員的方法核定定員人數(shù)。（2）搞好勞動定員工

作，核心是保持先進合理的定員水平，故在核定定員時應(yīng)考慮以下因素：①定

員必須以保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。定員的科學標準應(yīng)是保證整個生

產(chǎn)過程連續(xù)、協(xié)調(diào)進行所必需的人員數(shù)量，因此，定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營

目標及保證這一目標實現(xiàn)所需的人員為依據(jù)。②定員必須以精簡、高效、節(jié)約

為目標。在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的前提下，應(yīng)強調(diào)精簡、高效、節(jié)約的原

則。應(yīng)做好以下工作：a.產(chǎn)品方案設(shè)計要科學。在制訂產(chǎn)品方案時，應(yīng)用科學

的方法進行預(yù)測，不要為了多留人或多用人而有意加大生產(chǎn)任務(wù)或工作量；

b.提倡兼職。兼職既可以充分利用工作時間，節(jié)約用人，又可以擴大員工的知

識面，掌握多種技能，使勞動內(nèi)容豐富多彩；c.工作應(yīng)有明確的分工和職責劃

分。新的崗位的設(shè)置必須和新的勞動分工與協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)，即在原有的崗位

上無法完成的職責出現(xiàn)的時候，才能產(chǎn)生新的定員。③各類人員的比例關(guān)系要

協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)

系，基本生產(chǎn)員工和輔助生產(chǎn)員工的比例關(guān)系，非直接生產(chǎn)員工內(nèi)部各類人員

以及基本生產(chǎn)員工和輔助生產(chǎn)員工內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。在編制定員

中，應(yīng)處理好這些比例關(guān)系。

六、某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴先生，正在審核2014年度的公司全員

培訓計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理

案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴經(jīng)理認為在2014年的人員培訓計

劃中，一定要充分地利用好案例庫這一培訓資源，克服以往培訓內(nèi)容缺乏針對

性、培訓方法過于單一等方面的不足，使員工培訓工作邁上一個新的臺階。因

此，嚴經(jīng)理在修改意見中，提出：“一定要采用更加靈活多樣的培訓方法，如

案例分析法、事件處理法、模擬訓練法等，充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系

統(tǒng)，使受訓者積極參與培訓，能夠認真地汲取過去成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，

堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力?！闭埥Y(jié)合本案例，分析說明事件處理法

的基本程序和實施要點。（18分）

【答案】事件處理法的基本程序：

七、光華公司總經(jīng)理認為，對管理人員評價的核心應(yīng)該放在行為管理，而不僅

是考察指標完成了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理

人員一般從六個方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變

能力、協(xié)調(diào)配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創(chuàng)新力。請運用行為觀察量

表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標，設(shè)計出考評表。

【答案】請運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標，設(shè)計

出考評表。

八、光華公司總經(jīng)理認為，對管理人員評價的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是

考察指標完成了多少，銷售額達到了多少，利潤率是多少。在光華公司對管理

人員一般從六個方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變

能力、協(xié)調(diào)配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創(chuàng)新力。（1）請問按效標的不

同，績效考評方法可分為幾級?企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（2）運用行

為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標，設(shè)計考評表。

【答案】績效考評的類型及管理人員的考評方法：1）由于效標的不同，績效考

評可分為品質(zhì)主導型、行為主導型和結(jié)果主導型三種。2）對管理人員的考評，

宜采用行為主導型的考評方法。（示例）##公司管理人員考評表

【基本資料】

考評崗位：()所在部門：()被考評者：()考評者：()

【考評說明】

考評管理者的行為，用5?1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評定后填在

括號內(nèi)：5表示95%?100%都能觀察到這一行為。4表示85%?94%都能觀察

到這一行為。3表示75%?84%都能觀察到這一行為。2表示65%?74%都能觀

察到這一行為。1表示0?64%都能觀察到這一行為。NA表示從來沒有這一行

為。

【考評項目】

團隊精神

九、某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后部

門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)的同時，銷售其他辦公設(shè)備，并

對售后服務(wù)人員進行銷售技巧培訓，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服

務(wù)人員，又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓、教育、督促，甚至下達

硬性指標，上半年的銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人員產(chǎn)生抵觸情

緒。請回答下列問題：(1)人員配置要遵循哪些原理？(2)從人力資源的角度來

看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當前的局面，實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略？

【答案】(1)人員配置的原理：？①要素有用原理。？②能位對應(yīng)原理。？③互補

增值原理。？④動態(tài)適應(yīng)原理。？⑤彈性冗余原理。？(2)由于大多數(shù)售后服務(wù)人

員不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應(yīng)，因

此銷售業(yè)績難以提高。為此，可以采取以下對策：①淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售

經(jīng)營戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工。？②提供有吸引力的提成工資，激勵越

來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品。？③聘請培訓咨詢機構(gòu)，根據(jù)公司的需要，

設(shè)計專門的培訓課程，對員工進行系統(tǒng)的培訓，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進

一步促進公司實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略。？④選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標

幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓，從而提高整體的銷售水平。？

一十、某公司人力資源部培訓項目主管小王，正在為編制下一年度的管理人

員、技術(shù)人員的培訓計劃做前期的準備工作。當他翻閱到一份由中介公司提供

的年度培訓評估報告時，有一段評語引起了他的關(guān)注：“在中高層管理、技術(shù)

類人員的培訓中，普遍存在著培訓方法過于單一、缺乏針對性等問題，沒有讓

每一位受訓者都能積極地參與培訓，在培訓過程中相互交流啟迪，激發(fā)創(chuàng)造性

思維……”由此，小王很受啟發(fā)，心想：“在明年的中高層人員培訓計劃中，

一定要針對不同的培訓內(nèi)容，對培訓方法作出具體的規(guī)定。如提倡采用案例分

析法、頭腦風暴法、模擬訓練法等方法，鼓勵受訓者積極參與培訓?！闭埥Y(jié)合

本案例，分析說明頭腦風暴法的操作程序。

【答案】頭腦風暴法的操作程序如下：（1）準備階段。教師應(yīng)事先對所議問題進

行一定的研究，弄清問題的實質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要達到的

目標。同時，選定參加會議人員，一般以5?10人為宜，不宜太多。然后將會

議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料與設(shè)想、需要達到的目標

等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準備。（2）熱身階段。這個階

段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進入一種無

拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會后，先說明會議的規(guī)則，然后隨便談點有趣的

話題或問題，讓大家的思維處于輕松和活躍的狀態(tài)。（3）明確問題。主持人簡要

地介紹有待解決的問題。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給受訓者10?15分

鐘的時間進行頭腦風暴。（4）記錄參加者的思想。為了使大家能夠具有新角度、

新思維，主持人或書記員要記錄大家的發(fā)言，并對發(fā)言記錄進行整理。通過記

錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢

談時參考。（5）暢談階段。暢談階段是頭腦風暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠

暢所欲言，需要制訂的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力；第

二，不妨礙他人發(fā)言，每人只談自己的想法；第三，發(fā)表見解時要簡單明了，

一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導大家自

由發(fā)言，自由想象，使彼此相互啟發(fā)，相互補充，真正做到知無不言，言無不

盡，暢所欲言，然后將會議發(fā)言記錄進行整理。（6）解決問題。在綜合大家的意

見后，將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確

定1?3個最佳方案，進而提出最終解決問題的可行性方案。

一十一、（二）富凱公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧骸?/p>

然而，隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè)，使富凱公司的銷售額和日客戶量逐漸下降。

該公司經(jīng)過調(diào)查研究之后發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比

例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)的區(qū)別。有的方面甚至還

存在