垃圾分類綜合宣傳投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

垃圾分類綜合宣傳投標(biāo)方案

目錄

第一章對本項(xiàng)目總體要求的理解.................4

1.1.服務(wù)內(nèi)容................................4

1.1.1.垃圾分類意義.......................7

1.1.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...........................8

1.1.3.生活垃圾分類宣傳工作考核分值表.....8

1.2.滿足商務(wù)要求...........................12

第二章項(xiàng)目整體方案.............................13

2.1.實(shí)施計(jì)劃...............................13

2.1.1.明確活動目的.....................13

2.2.稿件發(fā)布方案...........................15

2.2.1.內(nèi)容范圍.........................15

2.2.2.選題內(nèi)容.........................15

2.2.3.質(zhì)量保證.........................15

2.3.活動、講座方案.........................17

2.3.1.活動主題.........................17

2.3.2.活動策劃準(zhǔn)備......................17

2.3.3.質(zhì)量保證.........................17

2.3.4.擬定活動方案一....................17

2.4.宣教活動方案...........................22

2.4.1.活動主題.........................22

2.4.2.宣教目的.........................22

1

2.4.3.宣傳策劃...........................22

2.4.4.質(zhì)量保證...........................22

2.4.5.活動宣傳推廣.......................23

2.5.質(zhì)量保障...............................27

2.5.1.統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)決策...............27

2.5.2.建立質(zhì)量管理的專職機(jī)構(gòu).............28

2.5.3.項(xiàng)目人員選聘.......................31

2.5.4.項(xiàng)目保證措施.......................34

2.5.5.服務(wù)相關(guān)計(jì)劃說明...................40

2.5.6.項(xiàng)目質(zhì)量控制及溝通機(jī)制.............42

第三章項(xiàng)目培訓(xùn)方案.............................46

3.1.培訓(xùn)計(jì)劃...............................46

3.2.針對不同群眾設(shè)立不同宣傳目標(biāo)...........47

3.2.1.農(nóng)村居民...........................47

3.2.2.居民小區(qū)...........................47

3.2.3.機(jī)關(guān)事業(yè)單位.......................47

3.2.4.學(xué)校...............................48

3.2.5.方案執(zhí)行...........................48

3.3.培訓(xùn)內(nèi)容...............................50

3.3.1.垃圾分類...........................50

3.3.2.建筑垃圾處理.......................58

3.4.培訓(xùn)管理制度...........................63

3.4.1.培訓(xùn)紀(jì)律...........................63

3.4.2.培訓(xùn)評估...........................63

2

3.4.3.培訓(xùn)講師崗位責(zé)任制度...............64

3.5.對本項(xiàng)目有效的改進(jìn)措施或合理化建議......65

第四章售后服務(wù)方案.............................66

4.1.售后服務(wù)承諾及措施.....................66

4.2.售后服務(wù)內(nèi)容...........................67

4.2.1.稿件發(fā)布及時(shí)與采購人溝通...........67

4.2.2.活動類準(zhǔn)備服務(wù).....................71

4.2.3.宣傳片拍攝服務(wù).....................98

4.2.4.公司規(guī)章制度.....................123

4.2.5.檔案管理.........................127

4.2.6.保密義務(wù).........................132

4.3.服務(wù)方式...............................133

4.3.1.服務(wù)響應(yīng).........................133

4.3.2.積極回應(yīng)采購人要求...............133

4.3.3.結(jié)合多年的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)管理工作

經(jīng)驗(yàn).....................................134

4.3.4.應(yīng)急響應(yīng)措施.....................134

4.3.5.優(yōu)惠承諾.........................148

3

第一章對本項(xiàng)目總體要求的理解

1.1.服務(wù)內(nèi)容

用于電視、報(bào)紙等國家級平臺10篇、省級平臺50篇、

市級平臺40篇；學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(市級10篇、省級5篇、國家

級無上限);

網(wǎng)站、客戶端國家級平臺20篇、國家級子頻道20篇、

省級10篇、省級子頻道125篇3)市域內(nèi)其他重要平臺80篇；

正面典型宣傳10篇：反面曝光督促區(qū)級體10篇、市級

媒體5篇；

高質(zhì)量成果宣傳片2個(gè)；

加強(qiáng)生活垃圾分類宣傳，全面開展以“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)

家庭進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)商場(市場)、進(jìn)賓館(酒

店)進(jìn)窗口(單位)”為主要內(nèi)容的“八進(jìn)”活動，開展兩

場大型活動，組織兩次專題講座；

垃圾分類講師團(tuán)的組建與現(xiàn)場培訓(xùn)全年不少于30場；

具有采編資格證的記者負(fù)責(zé)撰寫報(bào)道與材料(素材

由采購方提供，此項(xiàng)滿足);

XX水晶晶館生活垃圾分類科技館專項(xiàng)宣教活動全年

不少于10場。

在指定平臺發(fā)布宣傳稿。

國家級相關(guān)宣傳平臺

4

人民日報(bào)、新華日報(bào)、新華每日電訊、光明日報(bào)、

經(jīng)濟(jì)日報(bào)、中國日報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、科技日報(bào)、工

報(bào)紙人日報(bào)、中國青年報(bào)、經(jīng)濟(jì)參考報(bào)、法制日報(bào)、

雜志中國建設(shè)報(bào)；

中國新聞周刊、瞭望、求是、半月談、東方周刊、

《黨建》雜志、環(huán)球人物、《人民論壇》雜志

電視中央電視臺、中央人民廣播電臺、中國國際廣播

電臺電臺

人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國網(wǎng)、央視網(wǎng)、國際在線、

中國日報(bào)網(wǎng)、中國青年網(wǎng)、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國新

網(wǎng)站

聞網(wǎng)、住建部官網(wǎng)、中國建設(shè)網(wǎng)、光明網(wǎng)、央廣

客戶

端網(wǎng)、黨建網(wǎng)、中青在線、環(huán)球網(wǎng)、法制網(wǎng)、參考

消息網(wǎng)、求是網(wǎng)、人民論壇網(wǎng)、中國政府網(wǎng)及對

應(yīng)客戶端

省級相關(guān)宣傳平臺

報(bào)紙浙江日報(bào)、錢江晚報(bào)

電視

浙江電視臺、浙江人民廣播電臺

電臺

網(wǎng)站客人民網(wǎng)浙江、新華網(wǎng)浙江、中新網(wǎng)浙江、國際在

戶端公線浙江、天目新聞、浙江新聞、浙江在線、中國

眾號藍(lán)新聞、藍(lán)天下、新藍(lán)網(wǎng)、浙江發(fā)布

5

6

市級相關(guān)宣傳平臺

湖州湖州日報(bào)、湖州電視臺、湖州發(fā)布

杭州杭州日報(bào)、杭州電視臺、杭州發(fā)布

寧波寧波日報(bào)、寧波電視臺、寧波發(fā)布

溫州溫州日報(bào)、溫州電視臺、溫州發(fā)布

紹興紹興日報(bào)、紹興電視臺、紹興發(fā)布

嘉興嘉興日報(bào)、嘉興電視臺、嘉興發(fā)布

金華金華日報(bào)、金華電視臺、金華發(fā)布

衢州衢州日報(bào)、衢州電視臺、衢州發(fā)布

舟山舟山日報(bào)、舟山電視臺、舟山發(fā)布

臺州臺州日報(bào)、臺州電視臺、臺州發(fā)布

麗水麗水日報(bào)、麗水電視臺、麗水發(fā)布

1.1.1.垃圾分類意義

一、通過國家級、省級、市級電視報(bào)紙、網(wǎng)站客戶

端等發(fā)布稿件進(jìn)行媒體宣傳，盡可能在整個(gè)省市乃至全

國擴(kuò)大宣傳面，媒體報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)多多益善，報(bào)道材料要求

優(yōu)質(zhì)，由具有采編資格證的記者負(fù)責(zé)撰寫。

二、組織活動、講座、培訓(xùn)，通過現(xiàn)場宣教，從身

邊生活中影響市民進(jìn)行實(shí)際性操作，了解垃圾分類基礎(chǔ)

知識，并在生活中做到按要求垃圾分類。

三、XX市XX區(qū)開展垃圾分類工作以來，不斷堅(jiān)持創(chuàng)

7

新，這些經(jīng)驗(yàn)是具有借鑒意義的，2個(gè)成果宣傳片直觀展

示工作的成就，鼓勵所有人參與到垃圾分類工作中來。

1.1.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

我單位保證宣傳稿件投放的時(shí)間與質(zhì)量。

我單位保證滿足采購單位對宣傳稿件投放的要求。

我單位保證宣傳片前期拍攝和后期制作的完整性，

承擔(dān)宣傳片的拍攝、制作等相關(guān)費(fèi)用。

本項(xiàng)目對人員、時(shí)效和質(zhì)量進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)按

照采購人要求，考核分為2021年年度考核以及2022年年

中考核，服務(wù)期內(nèi)總分達(dá)到6000分或兩次考核成績均在

全市第二名及以上的情況下不予以扣罰，如有一次考核

成績未達(dá)到全市第二名及以上且服務(wù)期內(nèi)總分未達(dá)到

6000分標(biāo)準(zhǔn)的情況下每少一分扣罰100元。宣傳活動時(shí)項(xiàng)

目配備人員未到場、宣傳稿件質(zhì)量不高、時(shí)效不行扣罰

500元，如遇特殊情況及時(shí)匯報(bào)采購人核實(shí)后不予以扣罰。

1.1.3.生活垃圾分類宜傳工作考核分值表

評價(jià)內(nèi)容評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)材料要求

各地運(yùn)用報(bào)

氛圍紙、電視、電每類30分，最高300復(fù)印件、截

營造臺、宣傳屏、分。屏等

宣教基地

8

(點(diǎn))、分類

指導(dǎo)手冊等

媒介

國家級(電電視、報(bào)紙、雜志每

視、報(bào)紙等)篇20分，其他16分。

國家級平臺每篇30

分，省級平臺每篇20

學(xué)習(xí)強(qiáng)國平

分，市平臺每篇10分

臺

(市平臺最高100

分)。

省級(電視、圖片、視頻、

電視、報(bào)紙每篇10分，

報(bào)紙、發(fā)布鏈接、截屏

平臺其他每篇8分。

等)等

宣傳

市級(電視、網(wǎng)站必須是

每篇5分，最高200分。

報(bào)紙、發(fā)布)鏈接

浙江建設(shè)雜志每篇10

省建設(shè)廳宣

分，其他每篇3分，最

傳平臺、市分

高100分。市微信公眾

類辦宣傳平

號、抖音每篇3分，最

臺

高50分。

國家級，每篇16分；

網(wǎng)站、客戶端

省級，每篇8分；省級

9

子頻道、地方頻道，

每篇4分。最高均500

分。

市域內(nèi)其他

每篇4分，最高300分。

重要平臺

各區(qū)縣不少于7例，最

高200分。垃圾分類專

典型正面典型宣鏈接、視頻

職人員典型比例不超

宣傳傳等

過30%,典型個(gè)人比例

不超過50%。

各區(qū)縣不少于10例，

反面反面曝光督最高200分。個(gè)人不超

鏈接等

曝光促過10%。市級曝光媒體

不少于30%。

高質(zhì)量成果每片得50分，最高100鏈接、視頻

宣傳片分。等

組織制定行

省級，每項(xiàng)80分。市

成果業(yè)(地方)標(biāo)提供2020年

縣級，每項(xiàng)40分

宣傳準(zhǔn)規(guī)范度組織或參

參與制定行與的相關(guān)證

省級，每項(xiàng)60分。市

業(yè)(地方)標(biāo)明

縣級，每項(xiàng)30分

準(zhǔn)規(guī)范

10

制定宣傳工

作評價(jià)評分100分提供蓋章件

辦法

配合市分類辦要求，

開展工作自評，上交

定期開展工相關(guān)佐證。每季度100評價(jià)結(jié)果和

作自評分(第二季度、第三依據(jù)

季度、年度),共300

分。

各地每年兩次以上，

專題講座、培通知、照片

日常每次200分，最高600

訓(xùn)等等

工作分。

區(qū)縣組織大型活動，

提供相關(guān)依

大型活動每場300分，最高600

據(jù)

分。

在全省具有推廣價(jià)

垃圾分類宣

值，被省級和市級相提供相關(guān)依

傳創(chuàng)新、特色

關(guān)匯編錄用，每篇50據(jù)

做法

分，最高200分。

相關(guān)動態(tài)被省分類辦

工作動態(tài)信

錄用的，每篇50分。附電子稿

息

被市分類辦錄用的，

11

每篇30分。

宣傳內(nèi)容準(zhǔn)宣傳信息有誤，不及

扣分確科學(xué)、及時(shí)時(shí)報(bào)送月報(bào)、年度總

項(xiàng)完成相關(guān)工結(jié)和其他相關(guān)工作

作的，每次扣50分。

1.2.滿足商務(wù)要求

合同簽訂后支付合同價(jià)的80%,服務(wù)期結(jié)束后根據(jù)考

核成績支付余款。

服務(wù)期：1年。

合同履約期限：合同簽訂后至下一年度期滿。

12

第二章項(xiàng)目整體方案

2.1.實(shí)施計(jì)劃

我司目前現(xiàn)有員工7人，具備豐富的媒體宣傳資源和

記者采編報(bào)道經(jīng)驗(yàn)。我司此前曾成功策劃、宣傳并執(zhí)行

“2020錢塘江馬拉松健康跑”活動、“讓消費(fèi)更健康、

更放心暨‘壽仙谷靈芝孢子粉’浙江伴手禮授牌儀式”

媒體宣傳、現(xiàn)場活動舉辦，“2019全民健康管理暨世界

防治肥胖日XX論壇”宣傳服務(wù)等，并負(fù)責(zé)中國食品報(bào)浙

江記者站等工作。公司可根據(jù)以往成功經(jīng)驗(yàn)，為采購方

提供報(bào)道材料撰寫、媒體宣傳、宣傳片拍攝、活動開展、

專題講座、講師團(tuán)培訓(xùn)及專項(xiàng)宣講活動等在內(nèi)的垃圾分

類宣傳服務(wù)。

針對XX區(qū)垃圾分類工作，我司多次策劃并執(zhí)行相關(guān)

活動，取得了較好的宣傳效果及社會影響力，具體活動

如下：

我司根據(jù)以往成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合XX垃圾分類的工作成

果，針對宣傳期內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)，組建了經(jīng)驗(yàn)豐富的

項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，為采購方制定詳細(xì)服務(wù)方案如下：

2.1.1.明確活動目的

樹立垃圾分類的觀念。廣泛開展垃圾分類的宣傳、

教育和倡導(dǎo)工作，樹立垃圾分類的環(huán)保意識，闡明垃圾

13

對社會生活造成的嚴(yán)重危害，宣傳垃圾分類的重要意義，

呼吁大家積極參與垃圾分類。同時(shí)宣傳垃圾分類的知識，

使垃圾分類逐漸成為自覺和習(xí)慣性行為。

14

2.2.稿件發(fā)布方案

2.2.1.內(nèi)容范圍

內(nèi)容應(yīng)以XXXX區(qū)垃圾分類中心工作、亮點(diǎn)工作為主，

以及XX區(qū)垃圾分類取得成果宣傳等，利于信息發(fā)布的時(shí)

效性及可讀性傳播。

2.2.2.選題內(nèi)容

結(jié)合中心工作、熱點(diǎn)、主題活動等相關(guān)內(nèi)容，負(fù)責(zé)

媒體文案策劃、文字采寫、聯(lián)系媒體合作發(fā)稿等日常工

作。據(jù)采購方提供的素材及發(fā)稿需求，及新聞事件的時(shí)

間不確定性，我司將在合作期內(nèi)完成以下發(fā)稿需求：

用于電視、報(bào)紙等國家級平臺10篇、省級平臺50篇、

市級平臺40篇；學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(市級10篇、省級5篇、國家

級無上限);

網(wǎng)站、客戶端國家級平臺20篇、國家級子頻道20篇、

省級10篇、省級子頻道125篇3)市域內(nèi)其他重要平臺80篇；

正面典型宣傳10篇：反面曝光督促區(qū)級體10篇、市級

媒體5篇；

若遇特殊事項(xiàng)，甲方可特別溝通進(jìn)行采編發(fā)稿，甲

方需提前提供各類素材，如文字、圖片、視頻等素材。

2.2.3.質(zhì)量保證

我司在職采編資格證的記者兩名，從事采編崗位多

15

年，深耕于社會新聞報(bào)道、深度報(bào)道等，經(jīng)驗(yàn)豐富，撰

寫稿件內(nèi)容優(yōu)質(zhì)。

我司媒體戰(zhàn)略整合資源較多，目前已獲得中國食品

報(bào)、中國日報(bào)社授權(quán)，與新華社、新華網(wǎng)浙江頻道、人

民網(wǎng)浙江頻道、央廣網(wǎng)、文匯報(bào)、中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、浙江

廣電等各種類型媒體近30家建立聯(lián)系，可滿足甲方多平

臺稿件發(fā)布需求。

16

2.3.活動、講座方案

2.3.1.活動主題

以加強(qiáng)生活垃圾分類宣傳，全面開展以“進(jìn)社區(qū)、

進(jìn)家庭進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)商場(市場)、進(jìn)賓

館(酒店)進(jìn)窗口(單位)”為主要內(nèi)容的“八進(jìn)”活動為

主題開展兩場大型活動，兩次專題講座。如垃圾分類知

識競賽、垃圾分類文娛活動等。

2.3.2.活動策劃準(zhǔn)備

確定邀請主辦、承辦、協(xié)辦單位，相關(guān)專家教授等。

我司邀請現(xiàn)場媒體，包括但不限于報(bào)社雜志、網(wǎng)站

客戶端等，各媒體發(fā)布活動報(bào)道，保證該次活動宣傳效

果。

策劃完整活動內(nèi)容、形式、流程。

2.3.3.質(zhì)量保證

我司策劃過多場活動、講座，會根據(jù)采購方工作特

色策劃不同形式的活動，豐富活動流程，能保證嘉賓、

媒體邀請質(zhì)量和數(shù)量，達(dá)到理想的活動效果和媒體宣傳

效果。

2.3.4.擬定活動方案一

2021水晶晶XX高科技賦能生態(tài)環(huán)保新征程現(xiàn)場發(fā)布

17

會活動方案(擬)

活動背景

國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、教育部等9部門在46個(gè)重點(diǎn)

城市先行先試的基礎(chǔ)上，決定自2019年起在全國地級及

以上城市全面啟動生活垃圾分類工作。同年11月1日，全

國第一部城鎮(zhèn)生活垃圾分類省級標(biāo)準(zhǔn)正式施行，垃圾分

類有了“浙江標(biāo)準(zhǔn)”,這必將是一場全民運(yùn)動。

XX作為“兩山”理念的誕生地和實(shí)踐地，良好的生

態(tài)環(huán)境，是XX最寶貴的資源，也是XX可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)

保障和“金名片”!生態(tài)發(fā)展、綠色環(huán)保是我們XX的主

基調(diào)。在XX看見美麗中國，重塑水晶晶XX,創(chuàng)建全國文

明城市樣板示范地的大環(huán)境下，守護(hù)XX百姓宜居的生態(tài)

環(huán)境，XX區(qū)住建局、區(qū)垃圾分類辦工作任重道遠(yuǎn)。

在探索高科技賦能生態(tài)環(huán)保，提升XX高品質(zhì)產(chǎn)業(yè)發(fā)

展，培養(yǎng)新時(shí)代高科技地方企業(yè)品牌，打造“生態(tài)文明

建設(shè)”XX模式，領(lǐng)跑于科技創(chuàng)新、環(huán)保改革前沿。融合

改革創(chuàng)新、科技環(huán)保理念與生態(tài)文明建設(shè)于一體，這是

一項(xiàng)功在當(dāng)代、利國利民的民生工程，意義非凡。

活動目的

踐行綠色發(fā)展理念，擦亮綠色生態(tài)金名片，以科技

賦能垃圾分類，通過“科技+管理”實(shí)現(xiàn)“1+N”的數(shù)字

智能管控模式，全力破解垃圾分類工作中的難題。用“生

18

態(tài)環(huán)保XX經(jīng)驗(yàn)”開啟守護(hù)水晶晶XX生態(tài)文明的新篇章!

活動主題

高科技賦能生態(tài)環(huán)保新征程

在水晶晶XX看見美麗中國

活動組織(待定)

主辦：XX市XX區(qū)住建局

承辦：XX區(qū)生態(tài)文明指揮部

協(xié)辦：XXXX文化創(chuàng)意有限公司

時(shí)間地點(diǎn)

時(shí)間：2021年(待定)

地點(diǎn)：XXXX(待定)

參加對象(待定40人)

1.市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)：(約?人)

2.區(qū)住建局、區(qū)生活垃圾分類工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

領(lǐng)導(dǎo)：(約人)

3.科技企業(yè)代表、專家(約人)

4.XX區(qū)各村鎮(zhèn)代表(約人)

5.中央、省級媒體代表(約人)

活動流程(再議)

9:00—9:05暖場宣傳片

9:05—9:10區(qū)分類辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)致辭

9:10—9:15科技企業(yè)代表發(fā)言

19

9:15—9:20區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話

9:20—9:45企業(yè)代表、專家、領(lǐng)導(dǎo)小型圓桌論壇

9:45—主會場&分會場活動現(xiàn)場視頻連線

活動準(zhǔn)備及分工

(除會場選址、會場會議電子設(shè)備外，以下內(nèi)容由

XXXX文化創(chuàng)意有限公司協(xié)調(diào)負(fù)責(zé))

1.現(xiàn)場布置：(再議)

(1)會場電子屏；活動主題大背景圖、采訪環(huán)節(jié)；

(2)暖場視頻(科技賦能垃圾分類宣傳片);

音響設(shè)備、無線話筒3-4個(gè)(場地自備);

(3)橫幅(約?米);

(4)椅背名牌或桌簽(垃圾分類辦提供領(lǐng)導(dǎo)名單)

(5)場地外線路指示牌。

(6)視頻連線前期分會場、主會場人員簡單培訓(xùn)。

2.活動文稿：

(1)領(lǐng)導(dǎo)講話稿：

(2)采訪環(huán)節(jié)：問題/答案

(3)主持稿串詞

(4)通稿(央媒、省媒)。

3.物料準(zhǔn)備：

4.媒體安排：

按要求及實(shí)際情況酌情安排人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國

20

新聞社、中國日報(bào)、央廣網(wǎng)、文匯報(bào)、中國網(wǎng)、浙江之

聲、浙江在線、XX電臺、今日頭條、新浪、鳳凰、騰訊

大浙等。

21

2.4.宣教活動方案

2.4.1.活動主題

以“校園垃圾減負(fù)”、“智能垃圾分類”、“節(jié)能

減排”、“垃圾回收、變廢為寶”、“易腐垃圾去哪兒

啦”等主題，在XX水晶晶館生活垃圾分類科技館進(jìn)行專

項(xiàng)宣教活動，全年不少于10場。

2.4.2.宣教目的

以家庭、學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)、商場、酒店等為主要

宣教對象，逐步覆蓋所有市民，通過新形式的垃圾分類

宣傳，影區(qū)、VR互動及電子游戲體驗(yàn)等感受到垃圾分類

數(shù)字化治理成果，進(jìn)一步提高群眾對垃圾分類的科學(xué)認(rèn)

識，從源頭上共同促進(jìn)垃圾分類體系的建設(shè)。

2.4.3.宣傳策劃

邀請垃圾分類相關(guān)工作人員、專家學(xué)者、智能垃圾

分類設(shè)備廠家向市民介紹垃圾分類工作成果，垃圾分類

的必要性、智能設(shè)備使用方法等，同時(shí)邀請媒體參與，

采訪報(bào)道，做好媒體宣傳工作。

2.4.4.質(zhì)量保證

我司曾策劃執(zhí)行“水晶晶XX校園‘垃圾減負(fù)行動’”

活動，由XX市XX區(qū)教育局、XX區(qū)和孚鎮(zhèn)人大、XX市和孚

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鎮(zhèn)重兆小學(xué)與我司合作單位共同舉辦，各方領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生

代表、媒體代表等5000余人參與，并進(jìn)行了水晶晶未來

計(jì)劃、垃圾分類減負(fù)計(jì)劃前后對比、全面推進(jìn)減負(fù)計(jì)劃

后的宣傳報(bào)道。

我司具有策劃垃圾分類相關(guān)活動的經(jīng)驗(yàn)、對XX市XX

區(qū)的垃圾分類工作比較熟悉，能夠保質(zhì)保量完成相關(guān)活

動策劃執(zhí)行及媒體宣傳。

2.4.5.活動宣傳推廣

為積極配合活動的召開，加大媒體合作和傳播報(bào)道

的力度、深度和廣度，擴(kuò)大活動品牌的知名度和影響力，

力爭活動的宣傳推廣工作面擴(kuò)大，我司特制定活動宣傳

報(bào)道方案如下：

●宣傳指導(dǎo)思想

緊緊圍繞活動的主題，組織各級新聞媒體，精心策

劃，超前安排，采取靈活多樣、富有特色的宣傳推廣方

式，大力宣傳活動理念，加大媒體合作和傳播報(bào)道的力

度、深度和廣度，擴(kuò)大活動品牌知名度和影響力。

●宣傳報(bào)道原則

充分整合媒體資源全面深入報(bào)道的原則

整合各種宣傳資源，通過傳統(tǒng)媒體、新興媒體開展

全方位、多角度、深層次的新聞宣傳，并通過媒體廣告、

戶外廣告、樓宇廣告、外宣品等多種多樣的形式營造社

23

會輿論氛圍。組織媒體全程跟蹤活動的所有重要活動，

全面報(bào)道好各方嘉賓、特別是重要嘉賓在開會期間的交

流情況、個(gè)人感受、建言建議、活動成果，最大限度地

擴(kuò)大本次活動在外界的影響力，吸引國內(nèi)外更多的關(guān)注

目光，推動活動成為有影響力的活動品牌。

對外宣傳口徑一致原則

在各項(xiàng)現(xiàn)場宣傳、廣告宣傳和媒體宣傳中，應(yīng)統(tǒng)一

使用組委會提供的活動活動標(biāo)識，使用時(shí)保證其具有完

整、準(zhǔn)確的中英文對照。

●宣傳重點(diǎn)、亮點(diǎn)提示

鑒于活動時(shí)間緊張、流程緊湊、內(nèi)容豐富，務(wù)求新

聞宣傳效果的最大化，宣傳著重提示活動宣傳的部分重

點(diǎn)、亮點(diǎn)：

●宣傳形式及內(nèi)容

做好活動活動的新聞報(bào)道，要充分利用省、市、網(wǎng)

絡(luò)等各種新聞媒體資源，配合社會廣告宣傳，構(gòu)建全方

位、立體式、多樣化的宣傳報(bào)道格局，營造良好的輿論

氛圍。對活動的宣傳分三個(gè)階段進(jìn)行：

預(yù)熱階段

本階段的報(bào)道主要是在活動正式開展前，適時(shí)通過

媒體宣傳和社會宣傳營造輿論氛圍，提前為活動的舉辦

造勢。

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A.媒體培訓(xùn)

會前擬邀請活動秘書處負(fù)責(zé)人對參與活動報(bào)道的省

市媒體新聞記者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，增強(qiáng)意識，提高采訪的

針對性、時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

B.新聞宣傳

啟動相關(guān)媒體宣傳工作。根據(jù)活動特點(diǎn)制定宣傳報(bào)

道細(xì)案，并按計(jì)劃開始預(yù)熱報(bào)道。網(wǎng)上開設(shè)活動專欄或

專題網(wǎng)頁并及時(shí)對專題內(nèi)容進(jìn)行更新、維護(hù)?；顒诱匍_

前后，適時(shí)組織網(wǎng)評員在網(wǎng)上對活動活動進(jìn)行推介，并

收集網(wǎng)上輿情上報(bào)。

C.廣告宣傳

啟動各類廣告宣傳。在衛(wèi)視頻道、電臺相關(guān)頻率投

放電視、廣播版公益廣告。

在報(bào)刊發(fā)公益廣告。

在廣播電視臺相關(guān)頻道、頻率滾動播出公益廣告。

在機(jī)場、火車站等主要路段和顯著地段投放戶外公

益廣告；

活動階段

本階段的報(bào)道要突出各類新聞宣傳報(bào)道，要根據(jù)活

動日程安排突出報(bào)道的重點(diǎn)，要通過采訪參會嘉賓采寫

深層次的報(bào)道，掀起活動高潮。

A.媒體報(bào)道：

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邀請媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道；

B.嘉賓采訪：

活動現(xiàn)場設(shè)置專門的新聞中心和嘉賓采訪室，在活

動茶歇或進(jìn)行過程中，靈活安排嘉賓接受采訪。各分會

場的責(zé)任單位負(fù)責(zé)確定、落實(shí)采訪嘉賓名單及采訪時(shí)間，

現(xiàn)場對接、引領(lǐng)嘉賓；

C.網(wǎng)上訪談：選擇2-5位參會嘉賓，設(shè)定相關(guān)主題

開展網(wǎng)絡(luò)在線訪談。

總結(jié)階段(活動結(jié)束后)

本階段的報(bào)道以宣傳活動取得的各項(xiàng)成果和達(dá)到的

目標(biāo)為重點(diǎn)，促進(jìn)活動成果的轉(zhuǎn)化。

A.爭取新聞辦編發(fā)一期活動專題內(nèi)參。

B.活動結(jié)束后，協(xié)調(diào)、組織省、市媒體對活動成果

進(jìn)行綜合性報(bào)道，并協(xié)調(diào)相關(guān)網(wǎng)站刊發(fā)。

C.爭取中央媒體刊播活動專題報(bào)道。

D.宣傳推廣組、各相關(guān)媒體擬寫完成工作總結(jié)。

26

2.5.質(zhì)量保障

我方在此聲明，我方對視頻拍攝質(zhì)量保障進(jìn)行以下

事項(xiàng)進(jìn)行承諾：

制定工作計(jì)劃：為了使建立質(zhì)量體系的工作有條不

紊，當(dāng)簽訂項(xiàng)目合同后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制項(xiàng)目計(jì)劃，按

項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，明確各環(huán)節(jié)工作人員工作職責(zé)，嚴(yán)格按

照要求工作計(jì)劃進(jìn)行。

質(zhì)量保證體系的實(shí)施：前期策劃，編劇，拍攝及后

期制作都是整個(gè)制作質(zhì)量的保障。隨著視頻行業(yè)的蓬勃

發(fā)展，各大視頻制作需求量及制作需求越來越高。我司

將組建一流的工作團(tuán)隊(duì)，采用最先進(jìn)的設(shè)備，迸發(fā)最具

有特色的創(chuàng)意來保質(zhì)保量的完成貴單位的視頻制作。

2.5.1.統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)決策

我們將結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，編制質(zhì)量計(jì)劃，項(xiàng)目

領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，建立和實(shí)施質(zhì)量體系。從思想上把質(zhì)

量作為本項(xiàng)目的長期戰(zhàn)略，正確決策，在行動上，親自

參與，一抓到底。在確定視頻拍攝制作時(shí)，還要明確是

拍攝要求，照片內(nèi)容符合小視頻、直播等融媒體產(chǎn)品策

劃要求，展現(xiàn)內(nèi)容能滿足采購人使用。制作之前，要溝

通清楚制作的基本需求、包含的內(nèi)容、后期的效果等。

另外就是片子的檔次問題，這一個(gè)直接與制作費(fèi)用

掛鉤，所以也是首先要考慮的范圍之列。制作片子的目

27

的明確了，才能為接下來的拍攝和制作提供一個(gè)方向。

這是能夠建立和實(shí)施質(zhì)量體系的基本保證。

2.5.2.建立質(zhì)量管理的專職機(jī)構(gòu)

根據(jù)質(zhì)量總目標(biāo)和質(zhì)量體系，在項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)專職

質(zhì)檢科，負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況和綜合統(tǒng)計(jì)考核工作。

在總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合具體情況，制定和闡明質(zhì)量

方針，規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃，普及質(zhì)量管理教育，

培訓(xùn)質(zhì)量工作人員，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的質(zhì)量活動，建立

質(zhì)量決策和反饋系統(tǒng)，保證質(zhì)量體系有效地工作。

●項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：

按照工作計(jì)劃和客戶要求，組織公司內(nèi)部資源，高

質(zhì)量地完成客戶委托的項(xiàng)目；

檢查和指導(dǎo)項(xiàng)目的工作，并進(jìn)行管理，安排、監(jiān)督

和指導(dǎo)需視頻拍攝、設(shè)計(jì)、制作等工作的開展。

項(xiàng)目時(shí)間、成本、流程、品質(zhì)等的控制；

管理與項(xiàng)目相關(guān)的人員；

負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制作加班和請假事宜的審批，工作單

的審核和確認(rèn)；

做好項(xiàng)目交付、進(jìn)度、驗(yàn)收等事項(xiàng)的管理。

●前期(主要負(fù)責(zé)視頻創(chuàng)意策劃、腳本撰寫以及組

織拍攝等)。

前期策劃：在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的業(yè)務(wù)

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進(jìn)行前期策劃，擴(kuò)展思路，按期完成視頻前期策劃工作。

積極地做好本部門的各項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、

服從分配，認(rèn)真地完成設(shè)計(jì)工作任務(wù)。

根據(jù)客戶提供的相關(guān)資料和意向，了解、分析客戶

需求，有針對性地與相關(guān)業(yè)務(wù)人員、客戶進(jìn)行溝通，以

便把握好項(xiàng)目的策劃構(gòu)思。

根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供詳實(shí)的客戶資質(zhì)信息，為每

個(gè)客戶建立檔案，同時(shí)做好與客戶的溝通與回訪工作。

視頻創(chuàng)意文案拍攝方案撰寫；主持召開創(chuàng)意策劃的

部門會議，統(tǒng)籌主題，引導(dǎo)并激發(fā)各人員創(chuàng)意，控制主

題談?wù)摲较虿⒆罱K確定采用方案；從專業(yè)角度上，根據(jù)

項(xiàng)目情況提出合適的富有創(chuàng)新意識和吸引力的畫面視覺

創(chuàng)意；根據(jù)公司要求制定項(xiàng)目計(jì)劃，按照計(jì)劃帶領(lǐng)部門

成員按時(shí)完成，并與其他部門緊密配合及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目方

向。

司機(jī)：熟練駕駛和維護(hù)機(jī)動車輛。對區(qū)域內(nèi)各主要

路段到達(dá)一定的熟悉程度。在拍攝期間協(xié)助攝制組工作。

響應(yīng)時(shí)間：7天×24小時(shí)工作制：我公司技術(shù)部的服

務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。

在接到客戶通知后，我公司工程師將與客戶電話聯(lián)系，

了解具體內(nèi)容，提出解決方案。

負(fù)責(zé)公司指定項(xiàng)目的后斯制作；

29

運(yùn)用純熟的剪輯技術(shù)，針對產(chǎn)品特性進(jìn)行剪輯包裝

創(chuàng)意，協(xié)助完成節(jié)目編輯和成片出庫；

項(xiàng)目素材資料整理歸檔。

●制定工作計(jì)劃

為了使建立質(zhì)量體系的工作有條不紊，當(dāng)簽訂項(xiàng)目

合同后，項(xiàng)目經(jīng)理部編制質(zhì)量計(jì)劃，按項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，

明確項(xiàng)目經(jīng)理部組織機(jī)械，職責(zé)及體系職能分配表，項(xiàng)

目必備的控制手段，項(xiàng)目的質(zhì)量管理相關(guān)程序的活動及

控制等等。

●實(shí)行全面質(zhì)量管理，成立TQC領(lǐng)導(dǎo)小組

質(zhì)量教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，教育全體職工樹

立質(zhì)量第一，本著為用戶服務(wù)，對用戶負(fù)責(zé)的思想，努

力提高職工的質(zhì)量意識，努力提高工作質(zhì)量。

為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工

素質(zhì)，增強(qiáng)員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，

并有計(jì)劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良

好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《員

工培訓(xùn)管理制度》,作為各級人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依

據(jù)。

公司的培訓(xùn)工作實(shí)行計(jì)劃財(cái)務(wù)部歸口管理，各部門

配合實(shí)施的原則。計(jì)劃財(cái)務(wù)部為公司的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，

計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)該依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培

30

訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和

月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。

公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門負(fù)責(zé)

人應(yīng)定期向計(jì)劃財(cái)務(wù)部提交本部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃，并

積極配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部開展培訓(xùn)工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期

主旨交流會，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。

2.5.3.項(xiàng)目人員選聘

選聘項(xiàng)目服務(wù)人員時(shí)，主要考慮下述事項(xiàng)：

——受教育程度；

——實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、技能；

——身高、形象；

——溝通表達(dá)、應(yīng)變能力；

——其他行為素質(zhì)等。

●項(xiàng)目人員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面

——組織的服務(wù)理念、組織文化；

——項(xiàng)目管理和項(xiàng)目服務(wù)的理論知識；

——保密制度；

——項(xiàng)目服務(wù)人員儀表、儀態(tài)，項(xiàng)目服務(wù)人員的儀

表、儀態(tài)；

——項(xiàng)目服務(wù)人員操作技能；

——項(xiàng)目服務(wù)人員心理素質(zhì)；

31

——應(yīng)對常見項(xiàng)目突發(fā)事件；

——其他行為素質(zhì)等。

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式應(yīng)采用但不限于以下方面：

——利用組織制定的服務(wù)手冊，聘請教師授課；

——聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

——組織內(nèi)部指導(dǎo)；

——定期進(jìn)行演練、考試等。

●活動服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)被服務(wù)方活動預(yù)約需求及標(biāo)準(zhǔn)，做好活動召開

前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

活動視頻，音頻及音響設(shè)備調(diào)試正常，保持完好。

活動服務(wù)人員舉止要端莊保持微笑服務(wù)。

保證茶水供應(yīng)及時(shí)并定時(shí)續(xù)水，保持室內(nèi)整潔。

活動結(jié)束，及時(shí)收拾清洗，消毒茶具，整理桌椅，

打掃活動室，關(guān)閉照明，空調(diào)設(shè)施等

活動服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守活動值班時(shí)間。

活動服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

●活動室倒茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

左手提壺，大拇指卡住壺把頂端，小拇指卡住壺把

下端，其余手指握住壺把。

壺體與身體保持垂直。

32

走路時(shí)上身保持挺直，右臂自然擺動。

上水時(shí)從客人的右側(cè)操作進(jìn)行，服務(wù)員右腿向前半

步，用右手的無名指小拇指夾住杯蓋。

其余三指提杯把，拿起茶杯，右腿海原，左手提壺

倒水，要求八分滿，水滿后右腿向前半步，放杯，《要

求茶杯把與桌邊平行》,輕輕放下杯蓋，五指并攏朝向

客人做“請”的手勢，退后半步離開。

●活動室保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

門，無灰塵，無響聲，無破損，無污漬。

墻，無灰塵，無劃痕，無污跡。

地，無灰塵，無污漬。

窗，明亮，干凈，無灰塵，無污跡。

桌椅，無灰塵，無毛絮，無破損，無晃動。

物品，無灰塵，無破損，無遺失。

花卉，無灰塵，無破損，無枯萎。

其他，無灰塵，無破損，無故障。

●主要活動布置標(biāo)準(zhǔn)

座椅前沿距桌子前沿垂直面距離0.35米。

花盆中心位于墻面中間處，花盆中心到墻的距離為

0.4米。

領(lǐng)導(dǎo)座椅間距0.5米。

活動整體呈橢圓形，圍繞活動桌座椅有25把，靠墻

33

兩邊30把。

每兩個(gè)座椅中間的桌面部分依次擺放著抽紙，筆筒，

便簽紙。

四個(gè)暖水壺呈一字形擺放在茶水柜右上側(cè)。

2.5.4.項(xiàng)目保證措施

為了保證客戶能得到有質(zhì)量保障的服務(wù)，我公司建

立了完善的服務(wù)制度和擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我公司整

合服務(wù)資源，規(guī)范行為，確保服務(wù)質(zhì)效，形成統(tǒng)一管理、

集約高效的一體化服務(wù)質(zhì)量保障體系，從而保障項(xiàng)目能

安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)地運(yùn)行。

●服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)建設(shè)

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)所涉及到的核心能力參數(shù)，在本部分

中主要體現(xiàn)在人員、資源、技術(shù)、過程四個(gè)方面。我方

將從以上四個(gè)指標(biāo)出發(fā)作為我方運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的有

力證明。

人員

確保提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的人員具備應(yīng)有的能力。

為保證響應(yīng)、解決問題和交付結(jié)果可控，我方會在

人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、安全

意識等方面達(dá)到應(yīng)有的水平。

我方從以下方面著手人員的管理：

人員儲備：建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的人員儲備計(jì)

34

劃和機(jī)制，確保有足夠的人員，以滿足與需方約定的當(dāng)

前和未來的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求。

人員培訓(xùn)：建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)體系或

機(jī)制，在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)識別培訓(xùn)要求，并提供及時(shí)和

有效的培訓(xùn)。

績效考核：建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的績效考核體

系或機(jī)制并能夠有效組織實(shí)施。

崗位結(jié)構(gòu)：有專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的工作，

對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中的不同角色有明確分工和職責(zé)定義，

為了保障運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付的順利實(shí)施，需方也應(yīng)提供

必要的接口。一個(gè)完整的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括管理、

技術(shù)支持、操作等主要崗位：

管理崗職責(zé)：

在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中負(fù)責(zé)管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；

與需方建立順暢的溝通渠道，準(zhǔn)確地將甲方的需求

傳遞到運(yùn)行維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

規(guī)劃、檢查運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各個(gè)過程，對運(yùn)行維護(hù)

服務(wù)能力的策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的范圍、過程、信

息安全和成果負(fù)責(zé)。

技術(shù)支持崗職責(zé)：

在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中負(fù)責(zé)技術(shù)支持；

對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中的請求、事件和問題作出響

35

應(yīng)，保障信息安全并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)。

操作崗職責(zé)：

在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中負(fù)責(zé)日常操作的實(shí)施；

執(zhí)行運(yùn)行維護(hù)服務(wù)各過程，并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。

知識

保證服務(wù)人員在學(xué)歷教育基礎(chǔ)上具備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

相關(guān)知識，包括：

基礎(chǔ)知識：與信息技術(shù)相關(guān)的基本知識。

專業(yè)知識：從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)所必備的知識，具有

較為系統(tǒng)的內(nèi)容體系和知識范圍。如技術(shù)人員應(yīng)具備專

業(yè)整體的內(nèi)容體系和知識。

綜合知識：與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的組織和行業(yè)知識。

技能

在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中關(guān)注運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員的技

能，包括

確定運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中所必備的

能力

要求運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員具備從事相關(guān)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

的資格

特殊環(huán)境運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資格。

經(jīng)驗(yàn)

在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中關(guān)注運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員的經(jīng)

36

驗(yàn)，包括：

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員具備所從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動的

經(jīng)驗(yàn)；

具備一定的從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動的經(jīng)驗(yàn)。

資源

具備提供足夠資源的能力，以滿足與需方約定的及

需方未來的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求。

技術(shù)

確保供方具備與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)策劃相適應(yīng)的技術(shù)和

手段。

在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)實(shí)施過程中，可能面臨各種問題、

風(fēng)險(xiǎn)以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，我方

會根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、

風(fēng)險(xiǎn)控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)

的能力。

技術(shù)儲備：根據(jù)業(yè)務(wù)和市場分析，制定研發(fā)規(guī)劃，

包括新技術(shù)和前沿技術(shù)的應(yīng)用、技術(shù)儲備等；

配備與規(guī)劃相適應(yīng)的研發(fā)環(huán)境；

配備與規(guī)劃相適應(yīng)的研發(fā)隊(duì)伍。

發(fā)現(xiàn)問題的相關(guān)技術(shù)

具有信息采集和監(jiān)控的手段

具有診斷和分析問題的方法。

37

解決問題相關(guān)的技術(shù)

解決問題的技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)；

解決問題的方案或手冊；

過程

為了確?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，我方會建

立以下的服務(wù)管理能力并發(fā)揮其效能，具體如下：

服務(wù)級別管理；

關(guān)鍵指標(biāo)；

服務(wù)報(bào)告；

事件管理；

問題管理；

配置管理；

變更管理；

發(fā)布管理；

信息安全管理；

服務(wù)級別管理。

●服務(wù)報(bào)告

通過及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的報(bào)告與需方建立有效的信

息溝通，為雙方管理層提供決策支持。

與服務(wù)報(bào)告過程一致的活動，包括建立、審批、分

發(fā)、歸檔等；

服務(wù)報(bào)告計(jì)劃，包括提交方式、時(shí)間、需方接收對

38

象等；

●配置管理

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象的必要記錄，并保證配置數(shù)據(jù)的

可靠性和時(shí)效性，關(guān)聯(lián)支持其他服務(wù)過程。我方會根據(jù)

配置管理的過程要求建立：

與配置管理過程一致的活動包括識別、記錄、更

新和審核等；

配置數(shù)據(jù)庫管理機(jī)制；

配置項(xiàng)審核機(jī)制。

變更管理

通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤?/p>

我方會根據(jù)變更管理的過程建立：

建立與變更管理過程一致的活動，包括請求、評估、

審核、實(shí)施、確認(rèn)和回顧等；

建立變更類型和范圍的管理機(jī)制；

對變更完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括未經(jīng)批準(zhǔn)變更

數(shù)量及占比、不同類型的變更數(shù)量及占比、不成功的變

更數(shù)量及占比、取消的變更數(shù)量及占比、變更關(guān)聯(lián)的配

置數(shù)。

發(fā)布管理

為確保一個(gè)或多個(gè)變更的成功導(dǎo)入，我方會根據(jù)發(fā)

布管理的過程建立：

39

建立與發(fā)布管理過程一致的活動

建立發(fā)布類型和范圍的管理機(jī)制；

制定完整的方案包括發(fā)布視頻、發(fā)布記錄等；

對發(fā)布完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括發(fā)布成功率、

發(fā)布及時(shí)率、是否更新視頻等。

信息安全管理

我方會建立運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中的信息安全管理過

程：

符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，滿足需方對運(yùn)行維護(hù)服

務(wù)過程的信息安全需求和供方本身信息安全需求；

建立與信息安全管理過程一致的活動包括識別、評

估、處置和改進(jìn)等。

2.5.5.服務(wù)相關(guān)計(jì)劃說明

服務(wù)體系說明

為更好地執(zhí)行項(xiàng)目的服務(wù)工作。我公司建立服務(wù)管

理體系的流程化管理，并予以文檔化。推進(jìn)“計(jì)劃、實(shí)

施、監(jiān)控、評審和改進(jìn)服務(wù)交付和管理”,持續(xù)改造完

善服務(wù)流程，持續(xù)優(yōu)化不斷提高效率，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)

隊(duì)。

服務(wù)流程

為項(xiàng)目的服務(wù)工作能嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的執(zhí)行，我們制定了

貫穿整個(gè)維護(hù)過程的服務(wù)流程，這個(gè)流程將是服務(wù)成功

40

實(shí)施的重要保障，有效地將人力和事件融合到流程中，

用流程貫穿整個(gè)過程，將有效地提高服務(wù)質(zhì)量。針對項(xiàng)

目，我方將采用以下流程，并固化到服務(wù)臺中，以更好

地提供服務(wù)，保障項(xiàng)目服務(wù)水平達(dá)到項(xiàng)目要求流程圖包

括：

為保證現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施的質(zhì)量能夠穩(wěn)定并不斷有所提

升，保障客戶需求能夠得到有效滿足，保障現(xiàn)場服務(wù)實(shí)

施團(tuán)隊(duì)為客戶提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)支持，并為客戶

設(shè)立專門的客戶服務(wù)專員，對進(jìn)行全程跟蹤，提升服務(wù)

實(shí)施專業(yè)性，制定服務(wù)流程

服務(wù)方式

為了保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行，我方提供了靈活的服務(wù)

方式，可以充分滿足項(xiàng)目的需求。

拍攝視頻及后期制作：

相關(guān)影音項(xiàng)目的剪接和圖像處理；

理解影視語言，根據(jù)創(chuàng)意、腳本或文案進(jìn)行二次創(chuàng)

作和編輯；

完成相關(guān)節(jié)目宣傳、活動宣傳等在播部分的合成制

作；

在剪輯中配合編導(dǎo)實(shí)現(xiàn)節(jié)目構(gòu)思并提供合理化建議，

提升節(jié)目質(zhì)量；

協(xié)助影音資料整理歸檔。

41

2.5.6.項(xiàng)目質(zhì)量控制及溝通機(jī)制

項(xiàng)目質(zhì)量控制措施

組織建立項(xiàng)目溝通管理體系，健全管理制度，采用

適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄闻c相關(guān)各方進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)。

項(xiàng)目部應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，以計(jì)算機(jī)、

網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫作為技術(shù)支撐，對項(xiàng)目全過程所產(chǎn)生

的各種信息，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地進(jìn)行管理。

項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)的對象應(yīng)是項(xiàng)目所涉及的內(nèi)部和外

部有關(guān)組織及個(gè)人。

項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模與特點(diǎn)配備項(xiàng)目信息管理人

員。

項(xiàng)目信息可以數(shù)據(jù)、表格、文字、圖紙、音像、電

子文件等載體方式表示，保證項(xiàng)目信息能及時(shí)地收集、

整理、共享，并具有可追溯性。

項(xiàng)目溝通機(jī)制

自簽訂合同階段，針對預(yù)見性的可能產(chǎn)生疑問的條

款雙方協(xié)商溝通，明確在合同文件中，項(xiàng)目成立后應(yīng)根

據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要，針對現(xiàn)場實(shí)際情況預(yù)見可能出現(xiàn)的

矛盾和問題，制定溝通與協(xié)調(diào)計(jì)劃，明確原則、內(nèi)容、

對象、方式、途徑、手段和所要達(dá)到的目標(biāo)。

組織應(yīng)針對不同階段出現(xiàn)的矛盾和問題，調(diào)整溝通

計(jì)劃。

42

組織應(yīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，進(jìn)行項(xiàng)目信息收

集、匯總、處理、傳輸與應(yīng)用，進(jìn)行信息溝通與協(xié)調(diào)，

形成檔案資料。過程文件的收集作為溝通途徑的重要組

成部門；為溝通提供真實(shí)的依據(jù)；

項(xiàng)目溝通計(jì)劃

項(xiàng)目溝通計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理組織編制。

編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃應(yīng)依據(jù)下列資料：

合同文件及招投標(biāo)文件。

項(xiàng)目各相關(guān)組織的信息需求。

項(xiàng)目的實(shí)際情況。

項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。

溝通方案的約束條件、假設(shè)，以及適用的溝通技術(shù)。

項(xiàng)目溝通計(jì)劃應(yīng)與項(xiàng)目管理的其他各類計(jì)劃相協(xié)調(diào)，

溝通主體重點(diǎn)放在質(zhì)量、安全、進(jìn)度實(shí)施過程遇到障礙

的矛盾點(diǎn)上；

項(xiàng)目溝通依據(jù)與方式

項(xiàng)目內(nèi)部溝通應(yīng)包括項(xiàng)目經(jīng)理部與組織管理層、項(xiàng)

目經(jīng)理部內(nèi)部的各部門和相關(guān)成員之間的溝通與協(xié)調(diào)。

內(nèi)部溝通應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)章制度、項(xiàng)目管理目

標(biāo)責(zé)任書、控制目標(biāo)等進(jìn)行。

內(nèi)部溝通可采用授權(quán)、會議、文件、培訓(xùn)、檢查、

項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、思想教育、考核與激勵及電子媒體等方

43

式。

項(xiàng)目外部溝通應(yīng)由組織與項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行溝通。外

部溝通應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃、有關(guān)合同和合同變更資料、

相關(guān)法律法規(guī)、倫理道德、社會責(zé)任和項(xiàng)目具體情況等

進(jìn)行。

外部溝通可采用電話、傳真、召開會議、聯(lián)合檢查、

宣傳媒體和項(xiàng)進(jìn)展報(bào)告等方式。

各種內(nèi)外部溝通形式和內(nèi)容的變更，應(yīng)按照項(xiàng)目溝

通計(jì)劃的要求進(jìn)行管理，并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)編寫項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告應(yīng)

包括項(xiàng)目的進(jìn)展情況，項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的主要問題、

重要風(fēng)險(xiǎn)以及解決情況，計(jì)劃采取的措施，項(xiàng)目的變更

以及項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)等內(nèi)容。

項(xiàng)目溝通障礙與沖突管理

項(xiàng)目溝通應(yīng)減少干擾，消除障礙、解決沖突、保持

溝通與協(xié)調(diào)途徑暢通、信息真實(shí)。

消除溝通障礙可采用下列方法：

靈活運(yùn)用各種溝通與協(xié)調(diào)方式，選擇適宜的溝通途

徑。

充分利用反饋及掌握的實(shí)際情況；

組織應(yīng)做好沖突的預(yù)測工作，了解沖突的性質(zhì)，尋

找解決沖突的途徑并保存相關(guān)記錄。

44

解決沖突可采用下列方法：

協(xié)商、讓步、緩和、強(qiáng)制和退出。

使項(xiàng)目的相關(guān)方了解項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)。

搞好變更管理。

溝通原則：

以合同條款為中心，充分利用各種資源；

加強(qiáng)自我言行修養(yǎng)與執(zhí)行力度

以不傷害雙方既定合同利益為第一出發(fā)點(diǎn)

以鞏固雙方關(guān)系及再次合作為第二出發(fā)點(diǎn)；

合理有效利用資金，并嚴(yán)格執(zhí)行公司資金管理制度；

45

第三章項(xiàng)目培訓(xùn)方案

3.1.培訓(xùn)計(jì)劃

組建垃圾分類講師團(tuán)。

培訓(xùn)總目的：

積極傳播垃圾分類相關(guān)知識，推廣垃圾分類理念、

解讀相關(guān)文件精神；讓大家都知道垃圾分類，讓大家都

參與垃圾分類!

46

3.2.針對不同群眾設(shè)立不同宣傳目標(biāo)

3.2.1.農(nóng)村居民

①針對農(nóng)村受眾接觸知識缺乏的情況，采取視頻+互

動游戲的方式教學(xué)。通過視頻觀看和互動游戲進(jìn)一步了

解國家相關(guān)政策法規(guī)的同時(shí)輕松辨認(rèn)和分類相關(guān)生活垃

圾。

②全面了解垃圾分類的基礎(chǔ)性知識。通過授課講解，

讓受眾做到生活垃圾分類更加精細(xì)、精準(zhǔn)。

3.2.2.居民小區(qū)

①視頻、基礎(chǔ)知識穿插進(jìn)行。培養(yǎng)小區(qū)居民的分類

意識，改變小區(qū)居民的垃圾投放習(xí)慣。

②政策宣講、重點(diǎn)知識穿插進(jìn)行。培養(yǎng)小區(qū)居民做

到細(xì)分、精分。

3.2.3.機(jī)關(guān)事業(yè)單位

①政策宣講、基礎(chǔ)知識同步進(jìn)行。重點(diǎn)培養(yǎng)受訓(xùn)人

員的帶頭意識。

②政策宣講、重點(diǎn)知識同步進(jìn)行。重點(diǎn)培養(yǎng)帶頭人

的知識儲備。

企業(yè)

①對管理層政策宣講、基礎(chǔ)知識同步進(jìn)行。重點(diǎn)培

47

養(yǎng)企業(yè)的分類宣傳骨干。

②員工層政策宣講、四分類的基本構(gòu)成的講解。培

養(yǎng)員工人人了解人人參與。

3.2.4.學(xué)校

①中小學(xué)：“小小宣傳員”的培養(yǎng)讓孩子在了解垃

圾分類知識的同時(shí)培養(yǎng)孩子的參與性，鍛煉孩子的語言

表達(dá)能力和臨場應(yīng)變能力。

②幼兒園：主要以視頻和卡通圖片的形式。讓小朋

友了解環(huán)境，認(rèn)識常見生活垃圾及其分類方式

3.2.5.方案執(zhí)行

培訓(xùn)目錄培訓(xùn)內(nèi)容

1垃圾分類基礎(chǔ)基礎(chǔ)概況

2垃圾處理方法

3垃圾減量方法

4垃圾分類新條例

培訓(xùn)對象培訓(xùn)次數(shù)

農(nóng)村居民6次

居民小區(qū)6次

機(jī)關(guān)事業(yè)單位6次

企業(yè)6次

48

學(xué)校6次

垃圾分類講師團(tuán)現(xiàn)場培訓(xùn)合作期間不少于30場，培

訓(xùn)具體場次次數(shù)可按采購方要求再做分配。

49

3.3.培訓(xùn)內(nèi)容

3.3.1.垃圾分類

按規(guī)定將垃圾分類儲存、投放和搬運(yùn)，從而轉(zhuǎn)變成

公共資源。垃圾分類可提高垃圾的資源價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，

大致根據(jù)垃圾的成分構(gòu)成、產(chǎn)生量，結(jié)合本地垃圾的資

源利用和處理方式來進(jìn)行分類。

府

房

垃

圾

它

拉

級

可

回

收

校

圾

朝

害

拉

事

分類的目的就是為了將廢棄物分流處理，利用現(xiàn)有

生產(chǎn)制造能力，回收利用回收品，包括物質(zhì)利用和能量

利用，填埋處置暫時(shí)無法利用的無用垃圾。

居民逐步養(yǎng)成“減量、循環(huán)、自覺、自治”的行為

規(guī)范，創(chuàng)新垃圾分類處理模式，成為垃圾減量、分類、

回收和利用的主力軍。

50

可回收物廚余垃圾有客垃圾其他垃圾

RecyclatlewasteKitchenwasteHanrhutwasteOthorwaste

可0E收物收重右器金垃職收重看器有垃源收重香器其他垃及收施自圓

藍(lán)色祿色紅色灰色

1)可回收物

指廢紙張、廢塑料、廢玻璃制品、廢金屬、廢織物

等適宜回收、可循環(huán)利用的生活廢棄物。

可回收物主要包括：

報(bào)紙、紙箱、書本、廣告單、塑料瓶、塑料玩具、

油桶、酒瓶、玻璃杯、易拉罐、舊鐵鍋、舊衣服、包、

舊玩偶、舊數(shù)碼產(chǎn)品、舊家電。

可回收物投放要求：

應(yīng)盡量保持清潔干燥，避免污染。

廢紙應(yīng)保持平整。

立體包裝物應(yīng)清空內(nèi)容物，清潔后壓扁投放。

廢玻璃制品應(yīng)輕投輕放，有尖銳邊角的應(yīng)包裹后投

放。

51

指廢電池、廢燈管、廢藥品、廢油漆及其容器等對

人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢

棄物。

這些垃圾通過綜合處理回收利用，可以減少污染，

節(jié)省資源。如每回收1噸廢紙可造好紙850公斤，節(jié)省木

材300公斤，比等量生產(chǎn)減少污染74%;每回收1噸塑料飲

料瓶可獲得0.7噸二級原料；每回收1噸廢鋼鐵可煉好鋼

0.9噸，比用礦石冶煉節(jié)約成本47%,減少空氣污染75%,

減少97%的水污染和固體廢物。

2)有害垃圾

廢電池(充電電池、鉛酸電池、鎳鎘電池、紐扣電

池等)、廢油漆、消毒劑、熒光燈管、含汞溫度計(jì)、廢

藥品及其包裝物等

有害垃圾投放要求：

應(yīng)注意輕放。

廢燈管等易破損的有害垃圾應(yīng)連帶包裝或包裹后投

放。

廢棄藥品宜連帶包裝一并投放。

殺蟲劑等壓力罐裝容器，應(yīng)排空內(nèi)容物后投放。

在公共場所產(chǎn)生有害垃圾且未發(fā)現(xiàn)對應(yīng)收集容器時(shí)，

應(yīng)攜帶至有害垃圾投放點(diǎn)妥善投放。

有害垃圾含有對人體健康有害的重金屬、有毒的物

52

質(zhì)或者對環(huán)境造成現(xiàn)實(shí)危害或者潛在危害的廢棄物。包

括電池、熒光燈管、燈泡、水銀溫度計(jì)、油漆桶、部分

家電、過期藥品、過期化妝品等。這些垃圾一般使用單

獨(dú)回收或填埋處理。

3)濕垃圾

即易腐垃圾，指食材廢料、剩菜剩飯、過期食品、

瓜皮果核、花卉綠植、中藥藥渣等易腐的生物質(zhì)生活廢

棄物。

濕垃圾主要包括：

食材廢料、剩飯剩菜、過期食品、蔬菜水果、瓜皮

果核、花卉綠植、中藥殘?jiān)取?/p>

濕垃圾投放要求：

濕垃圾應(yīng)從產(chǎn)生時(shí)就與其他品種垃圾分開收集，投

放前盡量瀝干水分。

有包裝物的濕垃圾應(yīng)將包裝物去除后分類投放，包

裝物應(yīng)投放到對應(yīng)的可回收物或干垃圾收集容器。

盛放濕垃圾的容器，如塑料袋等，在投放時(shí)應(yīng)予去

除。

廚余垃圾包括剩菜剩飯、骨頭、菜根菜葉、果皮等

食品類廢物。經(jīng)生物技術(shù)就地處理堆肥，每噸可生產(chǎn)

0.6~0.7噸有機(jī)肥料。

4)干垃圾

53

即其它垃圾，指除可回收物、有害垃圾、濕垃圾以

外的其它生活廢棄物。

干垃圾主要包括：

餐盒、餐巾紙、濕紙巾、衛(wèi)生間用紙、塑料袋、食

品包裝袋、污染嚴(yán)重的紙、煙蒂、紙尿褲、一次性杯子、

大骨頭、貝殼、花盆等。

干垃圾投放要求：

干垃圾應(yīng)投入干垃圾收集容器，并保持周邊環(huán)境整

潔。

其他垃圾包括除上述幾類垃圾之外的磚瓦陶瓷、渣

土、衛(wèi)生間廢紙、紙巾等難以回收的廢棄物及果殼、塵

土、食品袋(盒)。采取衛(wèi)生填埋可有效減少對地下水、

地表水、土壤及空氣的污染。

大棒骨因?yàn)椤半y腐蝕”被列入“其它垃圾”。玉米

核、堅(jiān)果殼、果核、雞骨等則是餐廚垃圾。

衛(wèi)生紙：廁紙、衛(wèi)生紙遇水即溶，不算可回收的“紙

張”,類似的還有煙盒等。

餐廚垃圾裝袋：常用的塑料袋，即使是可以降解的

也遠(yuǎn)比餐廚垃圾更難腐蝕。此外塑料袋本身是可回收垃

圾。正確做法應(yīng)該是將餐廚垃圾倒入垃圾桶，塑料袋另

扔進(jìn)“可回收垃圾”桶。

果殼：在垃圾分類中，“果殼瓜皮”的標(biāo)識就是花

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生殼，的確屬于廚余垃圾。家里用剩的廢棄食用油，也

歸類在“廚房垃圾”。

塵土：在垃圾分類中，塵土屬于“其它垃圾”,但

殘枝落葉屬于“廚房垃圾”,包括家里開敗的鮮花等。

5)廢木類垃圾處理

在修剪樹木過程中產(chǎn)生的樹木枝干、落葉、草屑，

自然枯萎掉落的樹葉、樹枝、毛竹，還有一些木頭或者

木制品垃圾運(yùn)送至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站和焚燒發(fā)電廠。焚

燒是世界上處理生活垃圾中最常用的現(xiàn)代化技術(shù)。生活

垃圾經(jīng)焚燒處理后，能得到高效、穩(wěn)定、快速、徹底的

清潔處理。

焚燒是有效處理垃圾的方法。但是目前焚燒垃圾的

焚燒爐較多，最理想的焚燒爐首推“清潔焚燒技術(shù)”《資

源利用法垃圾焚燒爐》。

資源利用法垃圾焚燒爐，是根據(jù)物質(zhì)燃燒三要素，

并采取模糊設(shè)計(jì)手法，使垃圾在爐內(nèi)封閉的缺氧環(huán)境中，

自下而上，實(shí)現(xiàn)冷卻、燃燼、碳化、可燃?xì)怏w發(fā)生、干

燥等焚燒處理過程，繼而獲取大量的一氧化碳、氫氣、

甲烷等多種碳水化合物為主的可燃?xì)怏w，這些可燃?xì)怏w

是垃圾再生的新能源，具有很高的熱能，可替代柴油和

天然氣，用在焚燒爐后面的尾氣處理塔，高溫焚燒煙氣，

氧化煙氣中的有毒、有害物質(zhì)，從而達(dá)到以廢治廢、資

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源利用、保護(hù)環(huán)境的目的，2007年7月獲國家專利。

資源利用法垃圾焚燒爐是一種高負(fù)荷、封閉式、沒

有任何異味外溢，也沒有任何氣體外泄的可燃?xì)怏w發(fā)生

器。在不需要柴油、重油、混合油、天然氣的條件下，

綜合實(shí)現(xiàn)垃圾脫水、垃圾氣化、垃圾有效焚燒等全過程。

是垃圾清潔焚燒的新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品。

資源利用法垃圾焚燒爐在我國多地已有工程實(shí)例，

案例涉及生活、醫(yī)院、化工、屠宰、食品等