國(guó)土資源系統(tǒng)加快推進(jìn)“最多跑一次”改革實(shí)施方案

?國(guó)土資源系統(tǒng)加快推進(jìn)“最多跑一次”改革實(shí)施方案一、總體目標(biāo)我們的總體目標(biāo)是，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)國(guó)土資源系統(tǒng)內(nèi)部各業(yè)務(wù)之間的信息共享，讓群眾和企業(yè)辦理國(guó)土資源事項(xiàng)時(shí)，最多只需跑一次。二、具體措施1.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”利用現(xiàn)代信息技術(shù)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，讓群眾和企業(yè)在家中就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。我們將加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高辦事效率。2.簡(jiǎn)化審批流程對(duì)現(xiàn)有的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，簡(jiǎn)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)。對(duì)于一些可以網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，我們盡量實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，讓群眾和企業(yè)少跑腿。3.提高窗口服務(wù)水平加強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。我們要做到熱情服務(wù)、耐心解答，讓群眾和企業(yè)感受到我們的誠(chéng)意。同時(shí)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，提供辦事指南、表格等服務(wù)，方便群眾和企業(yè)自助辦理業(yè)務(wù)。4.完善預(yù)約服務(wù)推出線上線下預(yù)約服務(wù)，讓群眾和企業(yè)可以提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，避免排隊(duì)等待。對(duì)于一些特殊事項(xiàng)，我們可以提供上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。5.加強(qiáng)政策宣傳通過(guò)多種渠道加強(qiáng)政策宣傳，讓群眾和企業(yè)了解“最多跑一次”改革的內(nèi)容和目標(biāo)。我們要積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，解答群眾疑問(wèn)，提高政策知曉度。三、實(shí)施步驟1.調(diào)查研究階段組織專門力量，對(duì)國(guó)土資源系統(tǒng)現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)進(jìn)行全面調(diào)研，了解存在的問(wèn)題和不足，為改革提供依據(jù)。2.制定方案階段根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定“最多跑一次”改革實(shí)施方案，明確改革目標(biāo)、具體措施和實(shí)施步驟。3.實(shí)施階段按照方案要求，逐步推進(jìn)各項(xiàng)改革措施，加強(qiáng)部門協(xié)同，確保改革順利實(shí)施。4.監(jiān)督評(píng)估階段設(shè)立監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，對(duì)改革實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整改革措施。四、預(yù)期效果1.提高辦事效率。通過(guò)優(yōu)化審批流程、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，讓群眾和企業(yè)少跑腿。2.提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，讓群眾和企業(yè)感受到我們的誠(chéng)意。3.增強(qiáng)群眾滿意度。通過(guò)“最多跑一次”改革，讓群眾和企業(yè)享受到更便捷、高效的服務(wù)，提升滿意度。4.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。減少行政審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化審批流程，為企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供更加寬松的營(yíng)商環(huán)境?！白疃嗯芤淮巍备母锸菄?guó)土資源系統(tǒng)的一次重要變革，我們將全力以赴，確保改革順利實(shí)施，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。事項(xiàng)一：確保信息平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行注意事項(xiàng)：信息技術(shù)平臺(tái)是“最多跑一次”改革的關(guān)鍵，平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要。解決辦法：加強(qiáng)平臺(tái)維護(hù)，定期進(jìn)行技術(shù)檢查和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性。遇到故障要及時(shí)響應(yīng)，快速修復(fù)，避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致群眾和企業(yè)辦事受阻。事項(xiàng)二：工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊注意事項(xiàng)：工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到服務(wù)質(zhì)量和效率。解決辦法：開展全面培訓(xùn)，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。設(shè)立考核機(jī)制，定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，確保每個(gè)人都能熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。事項(xiàng)三：線上線下服務(wù)銜接不暢注意事項(xiàng)：線上線下服務(wù)需要無(wú)縫對(duì)接，否則容易造成群眾和企業(yè)重復(fù)跑腿。解決辦法：建立線上線下服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，確保線上線下信息同步更新。對(duì)于線上預(yù)約、線下辦理的業(yè)務(wù)，要設(shè)置明確的指引和流程，避免群眾和企業(yè)因信息不一致而造成困擾。事項(xiàng)四：特殊人群服務(wù)需求差異注意事項(xiàng)：不同人群，尤其是老年人、殘疾人等特殊群體，可能需要特別的服務(wù)方式。解決辦法：為特殊人群提供個(gè)性化服務(wù)，比如增設(shè)無(wú)障礙通道、提供上門服務(wù)、設(shè)置專門服務(wù)窗口等。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高他們對(duì)特殊人群的服務(wù)意識(shí)和能力。事項(xiàng)五：政策宣傳不到位注意事項(xiàng)：改革政策的宣傳力度直接關(guān)系到改革的知曉度和接受度。解決辦法：利用多種媒介廣泛宣傳，包括網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、社區(qū)公告等。組織專題講座和現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，直接與群眾和企業(yè)互動(dòng)，確保政策深入人心。同時(shí)，建立反饋機(jī)制，及時(shí)收集和解決群眾疑問(wèn)。要點(diǎn)一：強(qiáng)化部門之間的協(xié)同合作各個(gè)部門之間的協(xié)同是確保改革順利實(shí)施的重要保障。要建立跨部門的溝通協(xié)作機(jī)制，確保信息共享及時(shí)準(zhǔn)確，避免因?yàn)椴块T之間的壁壘導(dǎo)致信息不通暢，影響服務(wù)效率。要點(diǎn)二：建立反饋和投訴機(jī)制設(shè)置專門的反饋和投訴渠道，讓群眾和企業(yè)能夠及時(shí)反映遇到的問(wèn)題和困難。對(duì)于投訴要迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問(wèn)題，確保服務(wù)的連續(xù)性和改進(jìn)。要點(diǎn)三：持續(xù)跟蹤改革效果改革不是一蹴而就的，需要持續(xù)跟蹤和評(píng)估效果。通過(guò)設(shè)立監(jiān)測(cè)指標(biāo)，定期對(duì)改革成效進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整改革策略。要點(diǎn)四：注重用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)是衡量改革成功與否的關(guān)鍵。要時(shí)刻關(guān)注群眾和企業(yè)的感受，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等方式了解他們的需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶滿意度。要點(diǎn)五：保障數(shù)據(jù)安全和隱私在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的過(guò)程中，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)尤為重要。要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，確保用戶信息不被泄露，同時(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。要點(diǎn)六：培養(yǎng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)對(duì)整個(gè)改革至關(guān)重要。要培養(yǎng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，讓他們以身作則