電子商務(wù)師理論知識模擬習題（含答案）

電子商務(wù)師理論知識模擬習題含答案

一、單選題（共50題，每題1分，共50分）

1、0是指可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料、設(shè)備、工具及其他自愿的企業(yè)了

解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作總稱。

A、供應(yīng)商管理

B、供應(yīng)鏈管理

C、物料管理

D、客戶管理

正確答案：A

2、（）投訴主要涉及運輸環(huán)節(jié)的損壞等問題。

A、流通

B、商品質(zhì)量

C、購銷合同

D、服務(wù)

正確答案：A

3、為了避免郵件被當做垃圾郵件，應(yīng)使用能使人產(chǎn)生信任的（）

A、內(nèi)容

B、插圖

C、標題

D、附件

正確答案：C

4、在淘寶網(wǎng)常用的充當“第三方支付中介”作用的軟件是（）。

A、支付寶

B、淘寶助理

C、淘寶直通車

D、阿里旺旺

正確答案：A

5、企業(yè)一方面要精心選拔和嚴格培訓客戶服務(wù)人員，提高服務(wù)人員的服

務(wù)意識、（）、管理水平。

A、服務(wù)水準

B、文化素養(yǎng)

C、說話技巧

D、技能培訓

正確答案：A

6、（）營銷短文通過設(shè)問引起話題和關(guān)注。

A、恐嚇式

B、故事式

C、懸念式

D、情感式

正確答案：C

7、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷可以分為（）兩種模式。85

A、精準營銷和病毒營銷

B、精準營銷和體驗營銷

C、精準營銷和社會媒體營銷

D、精準營銷和事件營銷

正確答案：C

8、廣域網(wǎng)的英文縮寫是（）。

A、VAN

B、LAN

C、WAN

D、MAN

正確答案：C

9、商業(yè)銀行與客戶之間的支付與結(jié)算，是商業(yè)銀行為客戶提供多種金融

服務(wù)的窗口，其特點是賬戶多、（）o

A、多元化

B、開放性

C、資金流動大

D、業(yè)務(wù)量大

正確答案：D

10、（）關(guān)注產(chǎn)品的象征意義。

A、尊重需求層次市場

B、安全需求層次市場

C、社交需求層次市場

D、最低層次市場

正確答案：A

11、對產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷策略的調(diào)研屬于網(wǎng)上市場調(diào)研中對

（）的調(diào)研。

A、網(wǎng)絡(luò)營銷因素

B、市場需求

C、用戶購買行為

D、微觀環(huán)境

正確答案：A

12、短視頻以（）為主要傳播渠道。

A、網(wǎng)站

B、手機APP

C、電影院

D、電視

正確答案：B

13、美國心理學家馬斯洛的《人類動機的理論》中，將人的需求劃分為

五個層次，其中最高層次是（）。

A、自我實現(xiàn)需求

B、社交需求

C、安全需求

D、尊重需求

正確答案：A

14、（）〉郵件開信率。

A、附件點進率

B、郵件退信率

C、引導點進率

D、郵件送達率

正確答案：D

15、物流成本的削減，對（）具有乘數(shù)效應(yīng)。76

A、企業(yè)資產(chǎn)的減少

B、企業(yè)利潤的減少

C、企業(yè)利潤的增加

D、企業(yè)資產(chǎn)的增加

正確答案：C

16、電子商務(wù)法的調(diào)整對象既有民法調(diào)整的社會關(guān)系，也有（）調(diào)整的

社會關(guān)系

A、行政法

B、憲法

C、安全法

D、民法

正確答案：A

17、（）廣告計費方式是按銷售額提成。

ACPM

B、CPA

C、CPL

D、CPS

正確答案：D

18、騰訊建立的短視頻平臺是（）。

A、微視

B、快手

C、抖音

D、火山小視頻

正確答案：A

19、一位大學生在最新款蘋果手機與出國旅游之間做選擇，那么這兩個消

費產(chǎn)品屬于（）競爭者。

A、產(chǎn)品

B、品牌

C、愿望

D、行業(yè)

正確答案：C

20、如果把BB是比喻為開放的廣場，那么博客就是開放的（）。

A、公共房間

B、公共資源

C、私人資源

D、私人房間

正確答案：D

21、（）是研究再生產(chǎn)過程中隨之發(fā)生的物流活動，研究國民經(jīng)濟中的物

流活動，研究如何形成服務(wù)于社會、面向社會又在社會環(huán)境中運行的物流,

研究社會中物流體系的結(jié)構(gòu)和運行規(guī)律，因此帶有綜合性和廣泛性。

A、社會物流

B、微觀物流

C、宏觀物流

D、國際物流

正確答案：A

22、處理客戶投訴的接受投訴階段，應(yīng)（）o

A、認真傾聽，安慰客戶

B、提出解決措施

C、進行語言解釋

D、及時將處理結(jié)果向投訴客戶反饋

正確答案：A

23、利用（）進行調(diào)研屬于網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法。

A網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷

B、搜索引擎

C、即時通訊工具

D、OICQ

正確答案：B

24、在歐美國家中，（）一般僅是指銷售物流。

A、logistics

B、saledistribution

C、salelogistics

D、physicaldistribution

正確答案：D

25、“元宇宙搶人大戰(zhàn)：風吹得太猛，年薪開到百萬了”是說的標題的

（）作用。

A、引起注意

B、傳遞一個完整的信息

C、推動消費者閱讀原文

D、選擇受眾

正確答案：A

26、生產(chǎn)企業(yè)物流的物流活動是基于企業(yè)的（）

A、資金管理

B、信息管理

C、物資采購管理

D、生產(chǎn)經(jīng)營管理

正確答案：D

27、第三方網(wǎng)上支付平臺在與各家銀行密切合作的前提下，為商戶提供

（）網(wǎng)上支付服務(wù)。

A、單項型

B、整合型

C、獨一型

D、復(fù)合型

正確答案：B

28、（）是指接收郵件者愿意接收其郵件的發(fā)件人的名單

A、黑名單

B、藍名單

C、白名單

D、紅名單

正確答案：C

29、（）是商業(yè)網(wǎng)站的核心競爭力，反映其對客戶的吸引力。

A、聲望

B、人氣

C、名聲

D、人數(shù)

正確答案：B

30、（）為企業(yè)用戶提供交易查詢和交易統(tǒng)計分析功能。

A、資源共享管理

B、交易管理

C、企業(yè)名錄管理

D、供應(yīng)商管理

正確答案：B

31、關(guān)于數(shù)字證書的說法中，錯誤的是（）。

A、數(shù)字證書是一個經(jīng)證書認證機構(gòu)（CA）數(shù)字簽名的包含用戶身份信息以

及公開密鑰信息的電子文件

B、在網(wǎng)上進行信息交流及商務(wù)活動時，需要通過數(shù)字證書來證明各實體

（消費方、商戶/企業(yè)、93銀行等）的身份

C、數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證，但不是數(shù)字標識

D、數(shù)字證書采用公開密碼密鑰體系

正確答案：C

32、在網(wǎng)絡(luò)消費的售后階段，消費者進行（）o

A、商品評價

B、信息收集

C、購買決策

D、需求確認

正確答案：A

33、網(wǎng)絡(luò)消費者在決定購買某種商品時，一般要具備（）條件。

A、對產(chǎn)品有好感

B、對支付有安全感

C、以上都是

D、對廠商有信任感

正確答案：C

34、下列做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是（）o

A、沒有顧客時，整理貨柜

B、顧客遺失物品，代為保管，等待獲取

C、服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國際慣例接受一點國外顧客的小禮品

D、某顧客挑剔，與之理論

正確答案：D

35、（）是伴隨著國際間經(jīng)濟交往、貿(mào)易活動和其他國際交流所發(fā)生的物

流活動。

A、微觀物流

B、宏觀物流

C、國際物流

D、社會物流

正確答案：C

36、電商倉庫發(fā)貨流程如下：打快遞單、打發(fā)貨單、填寫快遞單號一一

揀貨---貨品校驗---（）----發(fā)貨確認。

A、收款

B、提貨

C、包裝

D、備貨

正確答案：C

37、搜索引擎中（）的作用是輸入用戶查詢、顯示查詢結(jié)果、提供用戶

相關(guān)性反饋機制。83

A、檢索器

B、搜索器

C、索引器

D、用戶接口

正確答案：D

38、處理客戶投訴的提出解決方案階段，應(yīng)（）。

A、進行語言解釋

B、及時將處理結(jié)果向投訴客戶反饋91

C、認真傾聽，安慰客戶

D、向客戶說明解決問題所需要的時間

正確答案：D

39、第四代計算機網(wǎng)絡(luò)是（）。

A、多個計算機互聯(lián)

B、以高速和多媒體應(yīng)用為核心

C、國際標準化

D、面向終端

正確答案：B

40、公認的高效廉價的網(wǎng)上營銷手段是（）。

A、電子郵件

B、搜索引擎注冊

C、交換鏈接

D、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

正確答案：A

41、實行（），可以在降低物流各環(huán)節(jié)的成本方面給企業(yè)提出明確的目

標。

A、包裝費用管理

B、儲存費用管理

C、成本計劃管理

D、物流成本管理

正確答案：C

42、形式效用中的流通加工作用是？

A、組織

B、促進銷售

C、計劃

D、調(diào)控

正確答案：B

43、如果不小心掛斷了電話該怎么辦？

A、什么也不做

B、過一會再回

C、等對方回

D、主動立即回撥

正確答案：D

44、“老外不會中文就敢來中國，而國人要學好外語才敢出國”這個標

題滿足了讀者的（）心理需求。

A、獵奇

B、消遣

C、求知

D、感動

正確答案：B

45、直線式（樹狀）組織架構(gòu)比較適合于（）企業(yè)。

A、小型

B、中型

C、大型

D、初創(chuàng)型

正確答案：D

46、二維碼是用特定的幾何圖形按一定規(guī)律以黑白相間的圖案形式記錄

（）o

A、數(shù)據(jù)信息

B、鏈接

C、圖文消息

D、信息

正確答案：A

47、（）是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送

等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品產(chǎn)地到產(chǎn)品的消費

地所進行的計劃、實施和管理的全過程。

A、進貨

B、物流

C、配送

D、后勤

正確答案：B

48、（）網(wǎng)絡(luò)客戶最看重商業(yè)網(wǎng)站購買商品的便利和節(jié)約時間。

、議價型

B、簡單型

C、接入型

D、沖浪型

正確答案：B

49、（）涉及了潛在用戶的調(diào)查和發(fā)現(xiàn)。

A、營銷因素研究

B、經(jīng)濟環(huán)境研究

C、市場需求研究

D、用戶及消費者購買行為研究

正確答案：D

50、在網(wǎng)絡(luò)銀行中客戶往往只限于固定的地域的是（）。

A、網(wǎng)絡(luò)銀行

B、Intranet

C、Internet

D、傳統(tǒng)銀行

正確答案：D

二、多選題（共50題，每題1分，共50分）

1、B2B電子商務(wù)模式的優(yōu)點主要有（）。

A、減少交易環(huán)節(jié)

B、交易成本大大降低

C、實現(xiàn)無紙貿(mào)易

D、有效降低庫存

正確答案：ABCD

2、網(wǎng)上客戶反饋信息主要包括（）兩個方面。

A、一類是對網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)的意見，建議和投訴

B、一類是對網(wǎng)絡(luò)平臺的意見、建議和投訴

C、一類是對所購產(chǎn)品或服務(wù)提出的產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)

D、一類是發(fā)泄對客服人員的不滿

正確答案：AC

3、電子商務(wù)中買賣雙方的業(yè)務(wù)活動（）。

A、貿(mào)易的磋商

B、交易前的準備

C、合同的簽訂

、資金的支付

正確答案：ABCD

4、黑客常用的攻擊手段有。（）

A、利用電子郵件實現(xiàn)轟炸

B、切斷網(wǎng)絡(luò)連接

C、口令攻擊

D、服務(wù)攻擊

正確答案：ACD

5、WPKI無線公開密鑰體系中使用的（）來保證其安全性。

A、指紋識別

B、CA認證

C、公開密鑰

D、數(shù)字證書

正確答案：BCD

6、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的溝通技巧包括（）o

A、樹立“顧客永遠是對的”理念

B、處處為顧客著想

C、多說“謝謝”

D、多虛心請教

正確答案：ABCD

7、《電子簽名法（草案）》的那幾條規(guī)定電子文件在（）情況下才具有法

律效力。

A、第九條

B、第六條

C、第八條

D、第七條

正確答案：BCD

8、消費者購買行為受自身因素影響較大，主要有（）。

A、消費者職業(yè)

B、消費者觀點

C、消費者經(jīng)濟狀況

D、消費者年齡

正確答案：ABCD

9、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要方法有（）。

、間接調(diào)研法

B、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法

C、問卷調(diào)研法

D、直接調(diào)研法

正確答案：AD

10、進行視頻創(chuàng)意時，應(yīng)該做到（）o

A、抓住核心，讓人們記住品牌125

B、故事情節(jié)顛覆傳統(tǒng)

C、用故事的片段引人遐想

D、情節(jié)豐富，表達形式獨特

正確答案：ABCD

11、銷售時點信息系統(tǒng)（POS）帶來很多的便利，它的優(yōu)點主要有（）

A、管理大批量單品成為可能

B、系統(tǒng)的實時性加強

C、開放的系統(tǒng)，組件相對獨立

D、用戶界面友好

正確答案：ABCD

12、二維碼在日常生活中的兩種應(yīng)用形態(tài)可以分為（）0

A、被讀類

B、線上營銷

C、主讀類

D、電子營銷

正確答案：AC

13、確保FAQ的效用及可用性，必須做到（）。

A、將檢索工具安排在所有FAQ頁面上

B、重點問題在保證準確的前提下盡量簡短

C、問題要短小精悍

D、經(jīng)常更新問題，回答客戶提出的熱點問題

正確答案：BCD

14、在電子商務(wù)條件下，賣方對標的物的（）承擔擔保義務(wù)。

A、地點

B、時間

C、質(zhì)量

D、權(quán)利

CD

15、一般FAQ分類主要有（）o

A、關(guān)于獲得單獨幫助的常見問題

B、關(guān)于訂貨、送貨和退貨的常見問題

C、關(guān)于產(chǎn)品的常見問題

D、關(guān)于產(chǎn)品升級的常見問題

正確答案：ABCD

16、銷售數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容（）

A、價格體系分析

B、區(qū)域布局分析

C、整體銷售分析

D、產(chǎn)品線分析

正確答案：ABCD

17、自助銀行模式主要有（）

A、社區(qū)模式

B、商業(yè)區(qū)模式

G店中行模式

D、校園模式

正確答案：ABCD

18、目前國際廣泛使用的條形碼有（）

A、AEN

B、CPU

C、EAN

D、PCU

正確答案：BC

19、制作短視頻時，選題確定須考慮以下（）方面。

A、參與性話題性強的

B、遠離敏感話題不造成負面影響。

C、適合自己產(chǎn)品定位的

D、內(nèi)容新鮮有創(chuàng)意的

正確答案：ABCD

20、網(wǎng)站常見的商務(wù)信息狀態(tài)有（）

A、待審核

B、已發(fā)布

、未傳稿

D、未發(fā)布

正確答案：ABC

21、020模式的表現(xiàn)形式有（）o

A、以大眾點評網(wǎng)為代表一一連接人與服務(wù)的020

B、阿里系---連接人與商品的020

C、百度系——連接人與信息的020

D、騰訊系---連接人與人的020

正確答案：ABCD

22、下列不是常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有（）

A、IPX/SPX協(xié)議

B、TCP/IP協(xié)議

C、SWIFT協(xié)議

D、WAI＞議105

正確答案：AD

23、推動移動商務(wù)發(fā)展的主要技術(shù)有（）o

A、應(yīng)用平臺

B、終端設(shè)備

C、電商企業(yè)

D、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

正確答案：ABD

24、獲得網(wǎng)絡(luò)客戶反饋的方法包括（）。

A、為網(wǎng)絡(luò)反饋者提供有償產(chǎn)品

B、在客戶的生日或假日定期保持聯(lián)系

C、為客戶創(chuàng)建在線社區(qū)

D、邀請客戶出席公司會議

正確答案：BCD

25、傳統(tǒng)商務(wù)中，賣方開發(fā)滿足客戶需要的產(chǎn)品需要經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？

A、生產(chǎn)

B、設(shè)計

G銷售

D、測試

正確答案：ABD

26、隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了多種車輛通行管理系統(tǒng)，主要包

）

AGIS技術(shù)

B、GPS技術(shù)

C、PDT技術(shù)

D、MC&&線技術(shù)

正確答案：ABD

27、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的獨特價值主要表現(xiàn)在（）。

A、定向精準傳播

B、客戶主動加入

C、動態(tài)更新

D、改善顧客關(guān)系

正確答案：BCD

28、與傳統(tǒng)的小紅書（博客）相比，微博的特點主要表現(xiàn)在（）。

A、微博信息傳播速度更快

B、微博信息發(fā)布方式很多，發(fā)布更便捷

C、微博用戶之間的交互性更強

D、內(nèi)容短小精悍

正確答案：ABCD

29、編碼根據(jù)場合不同可以分為（）。

A、條形碼

B、外碼

C、內(nèi)碼

D、貨碼

正確答案：BC

30、每個IP地址由（）兩部分組成。

A、網(wǎng)絡(luò)地址

B、主機地址

C、IP地址

D、域名

正確答案：AB

31、社會媒體營銷以移動互聯(lián)網(wǎng)用戶之間的信息分享為基礎(chǔ)，（）都是

其典型形式。

A、病毒營銷

B、體驗營銷

C、精準營銷

D、事件營銷

正確答案：ABD

32、FAQ頁面設(shè)計要注意的問題有（）

A、最好在注冊或功能展示頁面安置FAQ按鈕

B、所有問題務(wù)必按順序分類顯示

C、一般設(shè)置FAQ導航按鈕于主頁的左上角，以便于用戶發(fā)現(xiàn)

D、增加相關(guān)的鏈接地址，注意有效路徑的引導

正確答案：ABD

33、服務(wù)投訴包括（）。

A、服務(wù)技巧欠缺

B、產(chǎn)品數(shù)量與合同不符

C、對服務(wù)質(zhì)量不滿

D、運輸環(huán)節(jié)損失

正確答案：AC

34、網(wǎng)上交付通過（）來完成

A、微信

B、虛擬銀行的電子資金劃撥

C、EMS

D、信用卡支付

正確答案：BD

35、B2c電子商務(wù)的主要模式有（

A、無形商品的模式

B、綜合模式

C、團購模式

D、有形商品的模式

正確答案：ABCD

36、網(wǎng)頁制作工具按其制作方式分，可以分為（）。

A、“所見即所得”型網(wǎng)頁制作工具

B、標記型網(wǎng)頁制作工具

C、專業(yè)型網(wǎng)頁制作工具

D、編程型網(wǎng)頁制作工具

正確答案：AB

37、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的獨特價值主要表現(xiàn)在（）方面。

A、客戶主動加入

B、改善顧客關(guān)系

C、方便

D、動態(tài)更新

正確答案：ABD

38、第四代計算機網(wǎng)絡(luò)是以（）為基礎(chǔ)的寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為核

心。

A、ATM

B、千兆交換式以太網(wǎng)技術(shù)

C、幀中繼技術(shù)

D、波分多路復(fù)用技術(shù)

正確答案：ABCD

39、市場需求研究包括（）。

A、用戶對特定商標的偏愛

B、消費者購買動機分析

C、潛在市場需求量分析

D、產(chǎn)品占有率分析

正確答案：CD

40、