企業(yè)運(yùn)維服務(wù)合同

企業(yè)運(yùn)維服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語1.1“甲方”指甲乙雙方簽訂本合同的企業(yè)，作為運(yùn)維服務(wù)的委托方。1.2“乙方”指甲乙雙方簽訂本合同的企業(yè)，作為運(yùn)維服務(wù)的受托方。1.3“服務(wù)”指甲乙雙方約定的企業(yè)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。1.4“合同期限”指甲乙雙方約定的服務(wù)期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方需求提供以下運(yùn)維服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)警：乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方系統(tǒng)運(yùn)行狀況，發(fā)覺異常情況及時(shí)報(bào)警。2.1.2故障處理：乙方在接到故障報(bào)警后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障排查和處理。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。2.1.4系統(tǒng)升級與維護(hù)：乙方應(yīng)按甲方要求進(jìn)行系統(tǒng)升級和維護(hù)。第三章服務(wù)質(zhì)量與承諾3.1乙方承諾在合同期限內(nèi)，保證甲方系統(tǒng)正常運(yùn)行，達(dá)到以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1系統(tǒng)可用性：保證甲方系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。3.1.2故障響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到故障報(bào)警后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)解決故障。3.1.3服務(wù)滿意度：甲方對乙方提供的服務(wù)滿意度不低于90%。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按月支付：甲方應(yīng)在每月5日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.1.2按年支付：甲方可在合同簽訂時(shí)選擇一次性支付全年服務(wù)費(fèi)用，享受相應(yīng)優(yōu)惠。第五章服務(wù)期限與終止5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。5.2除非雙方達(dá)成書面一致，否則任何一方不得提前終止本合同。5.3在合同期限內(nèi)，如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.4合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約______年。第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.1保密范圍：包括但不限于雙方的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)資料、財(cái)務(wù)資料、客戶資料等。6.1.2保密期限：自本合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止，以及此后______年內(nèi)。6.2知識產(chǎn)權(quán)：乙方在提供運(yùn)維服務(wù)過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方對所提供的服務(wù)擁有非排他的使用權(quán)。6.2.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：包括但不限于技術(shù)成果、專利、著作權(quán)等。6.2.2使用許可：乙方應(yīng)授予甲方在全球范圍內(nèi)免費(fèi)、非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期支付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。7.1.1逾期支付：自逾期之日起，甲方應(yīng)支付未付款項(xiàng)的日千分之五的違約金。7.2乙方違約責(zé)任：乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。7.2.1服務(wù)質(zhì)量違約：每發(fā)生一次服務(wù)質(zhì)量違約，乙方應(yīng)支付合同總金額的______%作為違約金。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第九章一般條款9.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.4雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十章其他約定10.1乙方應(yīng)定期向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)進(jìn)展、故障處理情況、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。10.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)予以配合。10.3乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方制定的內(nèi)部管理規(guī)定，不得違反甲方的工作秩序。10.4甲方應(yīng)提供必要的辦公條件和支持，包括但不限于辦公場所、網(wǎng)絡(luò)接入等。第十一章信息安全11.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全性，采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。11.1.1數(shù)據(jù)加密：乙方應(yīng)采用加密技術(shù)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸。11.1.2安全防護(hù)：乙方應(yīng)部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。11.2乙方應(yīng)對其工作人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，保證他們在提供服務(wù)過程中遵循信息安全規(guī)定。第十二章人員配備與培訓(xùn)12.1乙方應(yīng)為本合同項(xiàng)下的服務(wù)提供足夠數(shù)量的合格專業(yè)人員。12.1.1人員資格：乙方派駐甲方的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)資格。12.1.2培訓(xùn)要求：乙方應(yīng)定期對派駐甲方的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其服務(wù)能力。12.2甲方有權(quán)對乙方派駐的服務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，如評價(jià)不合格，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)更換合適的人員。第十三章服務(wù)變更13.1如甲方需求發(fā)生變化，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍等發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致，書面簽署服務(wù)變更協(xié)議。13.1.1服務(wù)變更流程：甲乙雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容，簽署服務(wù)變更協(xié)議，并按照變更后的內(nèi)容履行合同。13.2服務(wù)變更可能導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)按照公平合理的原則協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2乙方在征得甲方書面同意后，可以將其在本合同項(xiàng)下的部分權(quán)利義務(wù)分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但乙方仍需對分包部分承擔(dān)法律責(zé)任。第十五章合同的解除與終止15.1在合同期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，雙方均有權(quán)解除本合同：15.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。15.1.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正。15.1.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。15.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、資料交接等。簽字部分：甲方（委托方）：____________________授權(quán)代表：______