專賣店鋪規(guī)章制度

第第頁專賣店鋪規(guī)章制度專賣店鋪規(guī)章制度1、上下班規(guī)定店員上下班必需定時，上下班時間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。店員下班必需自動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必需將隨身物品寄放在收銀臺里。2、儲物柜店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時必需將儲物柜鑰匙歸還公司。3、員工工號牌員工當班時必需佩帶工號牌。4.semir店員的形象：青春、健康、乾凈、開朗、友善5、公司財物店員必需珍惜公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意揮霍、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重懲罰。6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務策略、營業(yè)情形、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必需加以嚴格保密，離職時將有關(guān)資料歸還公司。7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并肯定禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。8、私人探訪/私人電話工作時間內(nèi)不行接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地方內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不行接打私人電話。9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，應立刻上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應立刻通知領(lǐng)班。10、個人通訊器材未經(jīng)店長批準，全部在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。11、兼職在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。12、顧客投訴員工必需耐性聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設(shè)法幫忙解決。如投訴事項超出自身的工作及權(quán)利范圍應立刻通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。篇2:專賣店管理制度店鋪管理導購培訓（一）專賣店管理制度為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別訂立本管理制度：1、導購需按店規(guī)穿著導購服裝。2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。3、每星期二、六模特衣裳更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。4、待客須熱誠、認真、認真。5、請節(jié)省用電，日間開室內(nèi)“外孔燈”“壁圖燈”，陰天時加開“燈光模特”。每天黃昏開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”“燈光模特”“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節(jié)省用水。6、節(jié)省電話費，每次給他打個電話不行超出5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超出部分由導購共同承當。7、每天須盤點貨物，若顯現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導購承當。8、若導購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。（二）、行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）五、店鋪管理和導購培訓終端的銷售工作最終是靠導購來完成的，經(jīng)過培訓的導購和沒經(jīng)過培訓的導購。1、清掃衛(wèi)生不干凈扣1分。2、無禮貌用語扣1分。3、收銀單書寫不全扣1分。4、遲到、早退扣1分。5、擺貨不整齊扣1分。6、模特三天換一次內(nèi)衣，沒執(zhí)行扣1分。7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。8、錢幣顯現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。9、不節(jié)省用電、用水、用電話扣1分。10、在營業(yè)時間談論私事、嘻戲、閑談、無執(zhí)行輪流休息扣1分。11、待客不認真、不熱誠扣1分。12、每月請假次數(shù)超出3次扣1分。注：6分為及格，若連續(xù)2個月不及格，則自動辭退。（三）、導購用語1、顧客靠近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請隨便看看（普通話）！”2、當顧客的目光停留在某一款式時，對產(chǎn)品的功能及款式賣點進行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下?！辈⒆詣釉儐柶浯a數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。3、對顧客感興趣的衣裳提出試穿：“依據(jù)我的經(jīng)驗，請信任我，這個款式及顏色特別適合您，您試穿一下?！?、若顧客選定某款服裝，要及時稱贊她的眼光好?！按蠼?小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最脫銷的款式，我將它包好?！?、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應自動說：“您穿這個款式及穿后特別得體?！?、交收現(xiàn)金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”7、交接產(chǎn)品時?！罢埵蘸?，多謝光顧！”8、顧客挑了不買時。“沒關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進貨，有適合時再來?！?、當顧客所需的服裝沒貨時?！皩Σ黄?，您想要的款式（號碼）短時間沒貨，如您方便的話，請停留你的聯(lián)系方式，有貨我們會趕忙通知您?！?0、當顧客要求打折扣時?！皩Σ黄穑覀児居袊栏竦拇黉N制度，全國統(tǒng)一，請諒解不能打折?！?1、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！”12、接電話時，應說普通話“您好，”，掛機時，“再見?！逼?:專賣店經(jīng)銷商管理制度專賣店經(jīng)銷商管理制度目的與適用范圍1.1專賣店經(jīng)銷商的管理緊要由專賣店依據(jù)自身所在地區(qū)的實在情況來訂立，但為保證中聯(lián)分銷體系的整體性，訂立引導專賣店對下屬經(jīng)銷商進行最基本的管理，特訂立本程序；1.2本文件適用于全部專賣店對其下屬經(jīng)銷商的管理；1.3中聯(lián)總部市場部負責本程序文件的解釋、修改，并對專賣店執(zhí)行制度的情況進行考評；1.4本程序文件從20**年月日起執(zhí)行。專賣店對下屬經(jīng)銷商的管理和支持2.1價格管理：確保各經(jīng)銷商嚴格依照中聯(lián)統(tǒng)一規(guī)定的零售價格向汽車修理廠和中小汽配店鋪等終端銷售產(chǎn)品，絕不允許低于零部件價競爭；2.2假貨、套包管理：保證各經(jīng)銷商在所授權(quán)的區(qū)域內(nèi)銷售，嚴格處理經(jīng)銷商在汽配銷售中摻入假貨或套包等嚴重有損中聯(lián)及加盟專賣店聲譽的行為；2.3形象管理：確保個經(jīng)銷商執(zhí)行中聯(lián)統(tǒng)一的CI系統(tǒng)；2.4產(chǎn)品技術(shù)支持：專賣店應將從中聯(lián)總部處取得的，或自身擁有的相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)信息定期供應給經(jīng)銷商，幫忙經(jīng)銷商開拓市場、服務終端客戶；2.5培訓支持：專賣店應保證經(jīng)銷商參加中聯(lián)總部定期為經(jīng)銷商舉辦的產(chǎn)品信息、銷售管理、計算機應用等方面的培訓。專賣店對下屬經(jīng)銷商的考核專賣店對經(jīng)銷商的實在考評方案由其自行訂立，必需對每個下屬經(jīng)銷商的零售價格執(zhí)行情況、假貨及套包情況，服務情況等，在年終時進行至少1次的考評，并于12月末以前提交中聯(lián)市場部，見；另外，對于專賣店經(jīng)銷商的考評相關(guān)的訂立，中聯(lián)規(guī)定如下：3.1一旦發(fā)現(xiàn)專賣店經(jīng)銷商經(jīng)低于零售價銷售，第一次，3.2對于專賣店經(jīng)銷商的假貨冒充中聯(lián)產(chǎn)品性為，第一次，中聯(lián)將對所在地區(qū)專賣店罰款2000元，從年度激勵獎中扣除，專賣店應書面提交對該經(jīng)銷商的考評措施；假如該經(jīng)銷商第二次以次冒充銷售，中聯(lián)立刻取消其專賣店經(jīng)銷商的資格，由專賣店在一個月內(nèi)選擇另外一家經(jīng)銷商；3.3對于套包銷售行為可參照3.2的考證方法實施；3.4建議專賣店對所在地區(qū)的經(jīng)銷商設(shè)有年度激勵計劃，對于銷售量大，嚴格遵守中聯(lián)分銷管理體系，并在信息收集、終端掩蓋推廣搭配等方面表現(xiàn)良好的經(jīng)銷商以現(xiàn)金或其它方式的嘉獎，但嚴禁直接將嘉獎體現(xiàn)在年終的返利上；專賣店的嘉獎方案須在中聯(lián)備案并得到