【上海晨光文具公司成本控制存在的問(wèn)題及優(yōu)化建議探析（定量論文）20000字】

上海晨光文具公司成本控制存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究TOC\o"1-3"\h\u229311緒論

2.成本控制的相關(guān)理論概述 2.1企業(yè)成本的構(gòu)成 企業(yè)的成本主要是由主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、其他業(yè)務(wù)成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)外的支出組成。從廣義上來(lái)講，成本涵蓋了成本和費(fèi)用。而狹義上的成本僅僅包含庫(kù)存商品的成本和取得銷(xiāo)售時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本。本文認(rèn)為成本的構(gòu)成一共分為三個(gè)部分，也就是采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本以及銷(xiāo)售成本王志亮,楊媛.論企業(yè)成本控制的問(wèn)題及對(duì)策[J].北方經(jīng)貿(mào),2016(02):122-123-131.王志亮,楊媛.論企業(yè)成本控制的問(wèn)題及對(duì)策[J].北方經(jīng)貿(mào),2016(02):122-123-131.2.2成本控制的概念 成本控制指的是在企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程之中，通過(guò)分析以及計(jì)算自身的成本，對(duì)各項(xiàng)成本進(jìn)行調(diào)整以及控制。通常來(lái)看，企業(yè)的成本控制囊括企業(yè)全部的成本管控王志剛.淺析企業(yè)成本管理[J].財(cái)會(huì)研究.2012(14)：112-113.。王志剛.淺析企業(yè)成本管理[J].財(cái)會(huì)研究.2012(14)：112-113.成本控制能夠分成事前成本控制、事中成本控制和事后成本控制。企業(yè)進(jìn)行成本控制的目的就是提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，在企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程之中控制所有環(huán)節(jié)的成本，以此來(lái)降低企業(yè)的成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化劉四維.ZGFZ公司成本控制研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2018,000(022):107-112.。劉四維.ZGFZ公司成本控制研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2018,000(022):107-112.2.3成本控制的方法成本控制的方法主要有：定額法、目標(biāo)成本法和作業(yè)成本法。定額法主要是將往年年度消耗的成本作為參考，使用一些技術(shù)以及方法，在每一年年初的時(shí)候?qū)Τ杀究刂频挠?jì)劃進(jìn)行制定的方法。定額成本法主要適用于定額管理制度較為完善，定額管理基礎(chǔ)較好，產(chǎn)品生產(chǎn)已經(jīng)定型，各項(xiàng)消耗定額比較準(zhǔn)確、穩(wěn)定的企業(yè)。該方法有著一定的優(yōu)點(diǎn)：第一，可以體現(xiàn)實(shí)際成本脫離定額成本的差距，第二，促進(jìn)成本定期分析；第三，有利于提升定額管理水平；第四，能夠更好地分配完工產(chǎn)品和月末在產(chǎn)品應(yīng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。當(dāng)然，該方法也有著一定的缺點(diǎn)，主要體現(xiàn)在該方法工作核算量過(guò)大，給相關(guān)人員帶來(lái)了很大的負(fù)擔(dān)趙宇馳.材料采購(gòu)成本控制方法探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2018(01)：21-23.。趙宇馳.材料采購(gòu)成本控制方法探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2018(01)：21-23.目標(biāo)成本法指的就是針對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程制定專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)計(jì)劃和預(yù)計(jì)好的利潤(rùn)計(jì)劃，這樣才能夠更好地面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，滿足不一樣的消費(fèi)者的需要，盡量地為企業(yè)減少成本。目標(biāo)成本法通常更加適用于制造企業(yè)的成本管理，該方面的優(yōu)點(diǎn)有：突出從原材料到產(chǎn)品出貨全過(guò)程成本管理，能夠促進(jìn)成本管理的效率的提升。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品壽命周期成本的全過(guò)程和全員管理，能夠促進(jìn)客戶價(jià)值和產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。謀求成本規(guī)劃和利潤(rùn)規(guī)劃活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一，能夠促進(jìn)產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升。其缺點(diǎn)主要是其應(yīng)用不僅要求企業(yè)需要各種各樣的人才，更需要各有關(guān)部門(mén)和人員的通力合作，管理水平要求較高陳軻.企業(yè)戰(zhàn)略成本管理研究[M].中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2019.9-17。陳軻.企業(yè)戰(zhàn)略成本管理研究[M].中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2019.9-17作業(yè)成本法就是將作業(yè)看成對(duì)象，從而對(duì)企業(yè)全部資金的消耗進(jìn)行估計(jì)，并且把作業(yè)成本按照動(dòng)因分配到成本對(duì)象的計(jì)量以及管理環(huán)節(jié)的方法。作業(yè)成本法主要是適用于作業(yè)類(lèi)型較多且作業(yè)鏈較長(zhǎng)的企業(yè)。其優(yōu)點(diǎn)主要有：第一，可以提供更精確的各維度成本信息，促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品定價(jià)、作業(yè)與流程改進(jìn)、客戶服務(wù)等決策的準(zhǔn)確性；第二，改進(jìn)與增強(qiáng)強(qiáng)化成本控制，促進(jìn)績(jī)效管理的改進(jìn)和完善；第三，促進(jìn)推進(jìn)作業(yè)基礎(chǔ)預(yù)算，提高作業(yè)、流程、作業(yè)鏈管理的能力。其缺點(diǎn)主要有：部分作業(yè)的識(shí)別、劃分、合并與認(rèn)定，成本動(dòng)因的選擇以及成本動(dòng)因計(jì)量方法的選擇等都有著很強(qiáng)的主觀性，操作十分復(fù)雜，開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用高尹清芝.淺析企業(yè)成本管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].財(cái)務(wù)與管理,2019(5):18-19。尹清芝.淺析企業(yè)成本管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].財(cái)務(wù)與管理,2019(5):18-19

3.上海晨光文具公司成本控制現(xiàn)狀描述 3.1公司簡(jiǎn)介上海晨光文具股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)晨光文具公司）是我國(guó)國(guó)內(nèi)文具生產(chǎn)龍頭企業(yè)。晨光文具公司創(chuàng)立于2008年，在2015年的時(shí)候在上海證券交易所正式掛牌上市。晨光文具公司成立以后，在文具的研發(fā)與制造方面一直做得很好。特別是從這些年的情況來(lái)看，晨光文具公司一直被認(rèn)為是文具行業(yè)的領(lǐng)頭公司，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，晨光文具一直處于穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)。晨光文具公司也曾在文具領(lǐng)域獲得過(guò)很多榮譽(yù)，到如今已經(jīng)成了我國(guó)有著很大規(guī)模的文具公司。3.2上海晨光文具公司成本控制現(xiàn)狀3.2.1.企業(yè)業(yè)務(wù)流程上海晨光文具公司作為智能停車(chē)設(shè)備的制造商，其工藝流程較為復(fù)雜，目前主要以訂單生產(chǎn)為主。對(duì)于上海晨光文具公司而言，一方面各區(qū)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)，客戶詢價(jià)后，雙方就價(jià)格及安裝完成時(shí)間達(dá)成一致意見(jiàn)后，公司與客戶簽訂正式的銷(xiāo)售合同。另一方面公司會(huì)參加各項(xiàng)目的招標(biāo)會(huì)，中標(biāo)后簽訂銷(xiāo)售合同。合同簽訂后，技術(shù)中心會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)項(xiàng)目具體進(jìn)行設(shè)計(jì)方案，確定選取哪種停車(chē)設(shè)備類(lèi)型。方案確定后，技術(shù)中心將設(shè)計(jì)圖紙下發(fā)到生產(chǎn)部，生產(chǎn)部根據(jù)圖紙確定物料需求，然后要確認(rèn)原材料、輔助材料、備品備件的庫(kù)存情況，然后向采購(gòu)部下發(fā)物料需求計(jì)劃，采購(gòu)部依據(jù)物料需求計(jì)劃表制定采購(gòu)計(jì)劃，安排采購(gòu)人員進(jìn)行采購(gòu)。生產(chǎn)部根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃并進(jìn)行生產(chǎn)。期間，采購(gòu)部門(mén)也是按照規(guī)定的流程進(jìn)行詢價(jià)溝通最終確定合適的供應(yīng)商，簽訂正規(guī)的采購(gòu)合同，確定價(jià)格和交貨期，以確保合理地安排采購(gòu)，既不因?yàn)椴牧涎舆t導(dǎo)致停產(chǎn)，也不會(huì)因?yàn)槊つ坎少?gòu)占用資金。采購(gòu)流程如圖3-1所示王曉雪.上海晨光文具公司王曉雪.上海晨光文具公司成本控制問(wèn)題與對(duì)策研究[D].遼寧:沈陽(yáng)理工大學(xué),2019.圖3-1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖上海晨光文具公司生產(chǎn)部主要有兩大車(chē)間，其中鋼結(jié)構(gòu)加工和電控安裝車(chē)間根據(jù)生產(chǎn)流程又有下料、機(jī)加工、拋丸涂裝、焊接、電工、裝配等工段。在庫(kù)存管理方面，有原材料庫(kù)、產(chǎn)成品庫(kù)、輔助材料庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)，出于節(jié)省人力成本考慮，原材料庫(kù)存的鋼材庫(kù)存與成品庫(kù)為同一保管員，其余倉(cāng)庫(kù)為一個(gè)保管員。生產(chǎn)部門(mén)按照生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)成品經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)合格后入庫(kù)。然后由安裝中心協(xié)調(diào)安排發(fā)貨，并隨發(fā)貨進(jìn)度前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試，根據(jù)完工進(jìn)度及合同要求財(cái)務(wù)部完成收款的確認(rèn)。停車(chē)設(shè)備安裝完成后，維保部進(jìn)行兩年的免費(fèi)維修保養(yǎng)。上海晨光文具公司詳細(xì)業(yè)務(wù)流程如圖3-2所示。圖3-2采購(gòu)流程圖從公司的業(yè)務(wù)流程圖分析，其關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程可以概括為公司通過(guò)與客戶溝通，取得客戶的訂單，然后訂單通過(guò)技術(shù)中心進(jìn)行信息處理設(shè)計(jì)出最優(yōu)的方案，信息傳遞到生產(chǎn)部并制作物料需求計(jì)劃，采購(gòu)接到需求清單安排采購(gòu)，生產(chǎn)部門(mén)按照下料、機(jī)加工、拋丸涂裝、焊接、電工、裝配和質(zhì)檢的生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)。在生產(chǎn)完畢并檢驗(yàn)合格后，由物流發(fā)往客戶，安裝中心進(jìn)行安裝調(diào)試，直到停車(chē)設(shè)備正常使用。在整個(gè)生產(chǎn)流程中，最主要的是技術(shù)中心對(duì)方案的設(shè)計(jì)，采購(gòu)部門(mén)對(duì)所需物資的采購(gòu)，生產(chǎn)部門(mén)對(duì)主要部件的加工以及安裝中心最后的安裝調(diào)試。這四個(gè)步驟構(gòu)成了智能車(chē)庫(kù)生產(chǎn)的主干，也是車(chē)庫(kù)成本的主要來(lái)源。3.2.2.上海晨光文具公司財(cái)務(wù)狀況上海晨光文具公司近年來(lái)的財(cái)務(wù)情況如表3-1所示。表3-12017-2020年公司財(cái)務(wù)狀況項(xiàng)目2020年2019年2018年2017年銷(xiāo)售收入1617.31483.31222.2989.8毛利407.9493.1401.8348.5毛利率25.2%33.3%32.9%35.2%銷(xiāo)售費(fèi)用30.355.620.219.0管理費(fèi)用70.490.2100.780.1財(cái)務(wù)費(fèi)用50.239.035.325.3凈利潤(rùn)257.1308.4245.6224.1單位產(chǎn)品成本占銷(xiāo)售收入比率74.8%66.8%67.1%64.8%由上表可以看出，2020年銷(xiāo)售收入比2017年增加627.5萬(wàn)元，而凈利潤(rùn)只增加33萬(wàn)元，公司銷(xiāo)售額的增加與利潤(rùn)額變動(dòng)不成比例，公司銷(xiāo)售能力在增強(qiáng)，但獲利水平卻在降低，生產(chǎn)成本沒(méi)有降低到一個(gè)合理的水平，反之成本費(fèi)用在一直增加，其中管理費(fèi)用居高不下，制約公司預(yù)期成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及公司的盈利能力。期間費(fèi)用金額整體較高是影響利潤(rùn)的重要因素之一。同時(shí)，單位產(chǎn)品成本占銷(xiāo)售收入的比重較高，更加證明公司的產(chǎn)品成本沒(méi)有得到合理的控制，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，特別是當(dāng)前原材料、水電費(fèi)、天然氣價(jià)格上漲，強(qiáng)調(diào)安全環(huán)保、人力成本持續(xù)攀升的情況下，如價(jià)格再?zèng)]有優(yōu)勢(shì)，就會(huì)影響到企業(yè)利潤(rùn)水平進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的困難。所以，對(duì)于上海晨光文具公司來(lái)講，要采取一系列合理的措施來(lái)建立有效的成本控制機(jī)制陸楊.淺談企業(yè)成本控制的現(xiàn)狀和途徑[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2019(05):113-114.陸楊.淺談企業(yè)成本控制的現(xiàn)狀和途徑[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2019(05):113-.上海晨光文具公司成本構(gòu)成情況通過(guò)分析上海晨光文具公司的業(yè)務(wù)流程圖，對(duì)于智能車(chē)庫(kù)的成本構(gòu)成可以分為幾個(gè)大的方面，首先是計(jì)入生產(chǎn)成本的原材料、車(chē)間生產(chǎn)工人工資、機(jī)器折舊、設(shè)備維修費(fèi)、外協(xié)加工費(fèi)、生產(chǎn)用水電費(fèi)等，其次是銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等間接費(fèi)用。最后還有用于新技術(shù)開(kāi)發(fā)的研發(fā)費(fèi)用胡奕.關(guān)于企業(yè)成本控制體系的思考[J].納稅,2019,13(06):267-268.。胡奕.關(guān)于企業(yè)成本控制體系的思考[J].納稅,2019,13(06):267-2上海晨光文具公司成本控制情況（1）材料采購(gòu)環(huán)節(jié)由于采購(gòu)的種類(lèi)較多，面對(duì)的供應(yīng)商也較多，上海晨光文具公司成立采購(gòu)部全面負(fù)責(zé)原材料的采購(gòu)，隸屬于綜合部，嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行，盡可能控制采購(gòu)成本，防止產(chǎn)生內(nèi)幕交易。采購(gòu)部按照物料需求計(jì)劃不定期采購(gòu)，出于控制價(jià)格需要經(jīng)常調(diào)換供應(yīng)商，供應(yīng)商魚(yú)龍混雜，穩(wěn)定性較差。另一方面供應(yīng)商的賒銷(xiāo)賬期較短，采購(gòu)部時(shí)常采用現(xiàn)金交易羅余青,梁超.現(xiàn)代制造型企業(yè)采購(gòu)成本控制研究[J].財(cái)會(huì)研究，2019，4：125-127。羅余青,梁超.現(xiàn)代制造型企業(yè)采購(gòu)成本控制研究[J].財(cái)會(huì)研究，2019，4：125-127（2）生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)上海晨光文具公司在生產(chǎn)領(lǐng)料時(shí)班組長(zhǎng)提出領(lǐng)料申請(qǐng)，由生產(chǎn)經(jīng)理簽字審核后提交倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)，倉(cāng)儲(chǔ)部直接打印出庫(kù)單進(jìn)行出庫(kù)，一般按照定額領(lǐng)用，滿足生產(chǎn)并盡可能節(jié)省成本。水電等能源每月耗費(fèi)大量由生產(chǎn)部經(jīng)理審核簽字后提交財(cái)務(wù)進(jìn)行付款，企業(yè)根據(jù)每月消耗情況來(lái)進(jìn)行考核，力求減少不合理的耗費(fèi)黃燕芳.新形勢(shì)下制造企業(yè)成本控制的發(fā)展問(wèn)題探究[J].財(cái)會(huì)研究,2020(12):159,161.黃燕芳.新形勢(shì)下制造企業(yè)成本控制的發(fā)展問(wèn)題探究[J].財(cái)會(huì)研究,2020(12):159,161.生產(chǎn)過(guò)程中，車(chē)間嚴(yán)格按照各工序流程操作，定期檢查各工序廢品狀況，盡可能避免重復(fù)浪費(fèi)。上海晨光文具公司針對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)步驟進(jìn)行材料及人工的費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，并詳細(xì)記錄各工序的耗用工時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部以便進(jìn)行水電等制造費(fèi)用的分配。圖3-3上海晨光文具公司2020年生產(chǎn)成本構(gòu)成比重(3)銷(xiāo)售管理環(huán)節(jié)在銷(xiāo)售管理方面，上海晨光文具公司在全國(guó)有較多的辦事處，人員工資及費(fèi)用較高，制定了相關(guān)費(fèi)用的審批制度，包括廣告費(fèi)的審批、差旅費(fèi)的審批等，要求財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格審核費(fèi)用的真實(shí)性。費(fèi)用核銷(xiāo)資料每月由辦事處人員提報(bào)，總部相關(guān)人員審核后進(jìn)行支付，其中廣告費(fèi)用平均占比35.8%，投入較大，但是效果并不理想。實(shí)際費(fèi)用申請(qǐng)一般由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)審批，費(fèi)用超支的現(xiàn)象在各辦事處中較為普遍，費(fèi)用的審批流程執(zhí)行較差，費(fèi)用未得到有效的控制。車(chē)庫(kù)構(gòu)件在發(fā)運(yùn)時(shí)，200km以內(nèi)近距離使用企業(yè)自己車(chē)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)送，一般按照噸位數(shù)配送，比如某個(gè)項(xiàng)目的完工部件滿足一車(chē)的噸位即可發(fā)運(yùn)。由營(yíng)銷(xiāo)中心與安裝中心負(fù)責(zé)，按照合同要求的進(jìn)度進(jìn)行。(4)財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)上海晨光文具公司通過(guò)傳統(tǒng)的品種法核算成本，成本會(huì)計(jì)并不深入車(chē)間實(shí)地調(diào)查統(tǒng)計(jì)，每月生產(chǎn)完工后，原材料消耗、人工、水電費(fèi)制造費(fèi)用等數(shù)據(jù)由采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)部門(mén)直接提供，制造費(fèi)用直接按照生產(chǎn)工時(shí)進(jìn)行分配，財(cái)務(wù)部門(mén)未核查數(shù)據(jù)的真實(shí)性與合理性，由生產(chǎn)部門(mén)自己控制。生產(chǎn)成本的控制也一直沿用多年來(lái)的一套標(biāo)準(zhǔn)成本，未有更新。上海晨光文具公司的成本控制活動(dòng)基本集中在財(cái)務(wù)部，一般由財(cái)務(wù)經(jīng)理牽頭實(shí)施，但是從目前看來(lái)，財(cái)務(wù)部門(mén)也僅僅是體現(xiàn)在成本的核算，月末結(jié)賬時(shí)被動(dòng)地計(jì)算一下成本數(shù)據(jù)，沒(méi)有對(duì)成本控制做系統(tǒng)安排，也并未發(fā)揮其監(jiān)督職能。結(jié)合以上現(xiàn)狀分析，上海晨光文具公司從事生產(chǎn)制造行業(yè)十幾年，在長(zhǎng)時(shí)間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中積累了許多成本控制方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，雖然制定了相關(guān)流程程度，但是在成本方面由于各部門(mén)之間的職能定義并不清晰，很難將制度進(jìn)行落實(shí)，公司的成本并未得到真實(shí)正確的反應(yīng)，而且在控制措施實(shí)施過(guò)程中，技術(shù)中心、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、安裝中心各自為戰(zhàn)，很多成本報(bào)告數(shù)據(jù)不一致，給管理層決策造成很大不便。而且在公司各部門(mén)存在成本控制只是財(cái)務(wù)部工作的思想，這使得在企業(yè)內(nèi)部難以將成本控制持續(xù)推進(jìn)。所以上海晨光文具公司急需找到成本控制方面的問(wèn)題，加快改善的進(jìn)度。4.上海晨光文具公司成本控制存在的問(wèn)題 4.1上海晨光文具公司采購(gòu)成本控制存在的問(wèn)題采購(gòu)成本是指發(fā)生于采購(gòu)過(guò)程及采購(gòu)結(jié)束后因采購(gòu)而引起的相關(guān)的所有成本。企業(yè)的采購(gòu)成本包括原材料的買(mǎi)價(jià)和采購(gòu)費(fèi)用（如材料購(gòu)入過(guò)程中的運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，運(yùn)輸途中的合理?yè)p耗、入庫(kù)前的整理挑選費(fèi)等）。對(duì)于工業(yè)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)平均的采購(gòu)成本幾乎占到企業(yè)總成本的一半以上，可見(jiàn)，控制采購(gòu)成本對(duì)制造業(yè)的發(fā)展有著重要的影響于勃.企業(yè)成本控制中存在的問(wèn)題及解決路徑的思考[J].財(cái)會(huì)研究,2020(5):156-157.于勃.企業(yè)成本控制中存在的問(wèn)題及解決路徑的思考[J].財(cái)會(huì)研究,2020(5):156-157.由于企業(yè)材料采購(gòu)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，而且消耗的資金比較大，因此采取合理的成本控制方法在保證材料采購(gòu)質(zhì)量的基礎(chǔ)上對(duì)于降低采購(gòu)成本支出，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義。上海晨光文具公司連年增長(zhǎng)的采購(gòu)成本，使我們不禁疑惑到底是什么原因?qū)е碌?，下面我們分析列出上海晨光文具公司采?gòu)成本控制存在的問(wèn)題找出成本連年增加的原因萬(wàn)壽義.現(xiàn)代企業(yè)成本管理研究[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2019:40-53.。萬(wàn)壽義.現(xiàn)代企業(yè)成本管理研究[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2019:40-53.表4.12017-2020年上海晨光文具公司采購(gòu)成本變動(dòng)情況年度2017201820192020銷(xiāo)售成本（單位：萬(wàn)元）0.971.151.321.92增長(zhǎng)率(%)15.46%14.78%45.45%4.1.1.采購(gòu)流程不夠完善由于上海晨光文具公司屬于老牌國(guó)有企業(yè)，在內(nèi)部流程方面遺留著審批層級(jí)過(guò)多的問(wèn)題，工作效率低下。上海晨光文具公司采購(gòu)流程漏洞過(guò)多，制度不夠完善，在采購(gòu)方面，上海晨光文具公司的管理層級(jí)過(guò)多，導(dǎo)致物資采購(gòu)業(yè)務(wù)審批流程過(guò)長(zhǎng)。雖然采購(gòu)流程的層層審批在一定層次上可以提高上海晨光文具公司采購(gòu)物資質(zhì)量和成本控制的可靠性，這是建立在以損失企業(yè)運(yùn)作效率為代價(jià)的基礎(chǔ)上。同時(shí)，在采購(gòu)物資審批流程程序上，上海晨光文具公司也存在過(guò)于僵化和缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。如上海晨光文具公司在某一采購(gòu)物資審批流程環(huán)節(jié)必須由某部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字才能生效，然而人員在崗情況不確定，從而使后續(xù)的采購(gòu)物資環(huán)節(jié)無(wú)法進(jìn)行。因?yàn)椴少?gòu)流程工作效率不高，信息交流不通暢，企業(yè)通常提前進(jìn)行采購(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)將來(lái)生產(chǎn)時(shí)候的需求或者應(yīng)對(duì)顧客的緊急訂單提前要求出貨的需求。并且公司內(nèi)部雖然有ERP系統(tǒng)，但是車(chē)間在領(lǐng)用原材料時(shí)，原材料出庫(kù)、入庫(kù)時(shí)沒(méi)有得到有效的數(shù)據(jù)維護(hù)，在使用過(guò)程中會(huì)發(fā)生一些損失，計(jì)量信息不準(zhǔn)確，大部分?jǐn)?shù)據(jù)無(wú)法正確真實(shí)的體現(xiàn)實(shí)際運(yùn)行情況，庫(kù)存管理部門(mén)在核算時(shí)，真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)有概率發(fā)生偏差，導(dǎo)致有緊急生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，突然出現(xiàn)物料庫(kù)存不足現(xiàn)象，需要臨時(shí)性采購(gòu)原材料，在此類(lèi)情況下提高了生產(chǎn)所用時(shí)的成本和臨時(shí)性采購(gòu)原材料的成本，進(jìn)而致使整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃的原材料使用數(shù)據(jù)，無(wú)法真實(shí)地將成本實(shí)際數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來(lái)，更不能控制成本。4.1.2.采購(gòu)周期不明確，缺乏科學(xué)管理采購(gòu)周期不明確將會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存的積壓，資金占用嚴(yán)重，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致物料短缺的尷尬局面。物料短缺與庫(kù)存積壓是看似非常矛盾的兩種常見(jiàn)情況，通常物料庫(kù)存充足，使生產(chǎn)流程能夠順利地運(yùn)作。但實(shí)際情況卻剛好相反，庫(kù)存中可能出現(xiàn)沒(méi)有生產(chǎn)訂單的物資充足，而有訂單急需生產(chǎn)的物料卻剛好庫(kù)存不足。故將會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程中面臨突然來(lái)一批訂單，就會(huì)產(chǎn)生有物料短缺的情況發(fā)生，從而使原材料采購(gòu)人員常常處于難以應(yīng)對(duì)的疲勞工作狀態(tài)，這種情況發(fā)生不但增加了生產(chǎn)線“停車(chē)”的風(fēng)險(xiǎn)，也使得上海晨光文具公司承擔(dān)產(chǎn)品生產(chǎn)速度無(wú)法滿足訂單需求的危險(xiǎn)；由于經(jīng)常性的增加臨時(shí)緊急采買(mǎi)物料，無(wú)疑會(huì)增加物料在采購(gòu)價(jià)格從而增加了采購(gòu)成本，使采購(gòu)成本根本無(wú)法控制。上海晨光文具公司由于采購(gòu)周期不明確，訂單中原料到貨時(shí)間不確定，變化比計(jì)劃還快，使整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作，朝令夕改，使得生產(chǎn)頻繁轉(zhuǎn)換產(chǎn)品，不但浪費(fèi)時(shí)間，影響效率，而且導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)十分混亂，影響員工的工作氛圍，同時(shí)加大了生產(chǎn)管理人員的工作量，使他們整口陷于“意外”的恐慌之中，導(dǎo)致其他工作無(wú)法正常有序地展開(kāi)。4.1.3.采購(gòu)人員管理不善目前，上海晨光文具公司內(nèi)部采購(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)性有待提高，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)比較低。采購(gòu)人員作為公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的核心要素，采購(gòu)工作人員的專(zhuān)業(yè)性和綜合能力，直接影響著企業(yè)生產(chǎn)成本的付出及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。假如采購(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)性、綜合能力都較差，則上海晨光文具公司將很難及時(shí)地掌握的市場(chǎng)行情，影響采購(gòu)工作的完成。眾所周知，采購(gòu)員在很多企業(yè)里都是“美差”，有客戶請(qǐng)吃飯是常事，甚至還有好處可得，其目的是讓采購(gòu)員購(gòu)買(mǎi)自己的商品。采購(gòu)員在得到好處時(shí)，往往就會(huì)以高價(jià)購(gòu)進(jìn)對(duì)方的產(chǎn)品，或以同等價(jià)格購(gòu)進(jìn)質(zhì)量不好的產(chǎn)品。所以管理好采購(gòu)人員是控制上海晨光文具公司采購(gòu)成本最有效的方法。雖然上海晨光文具公司實(shí)行“反降增”的激勵(lì)方法，但是此方法雖然每年都在進(jìn)行，但是僅限于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)的表格，采購(gòu)人員統(tǒng)計(jì)上報(bào)自己的“成就”，公司并沒(méi)有落實(shí)到實(shí)際，沒(méi)有對(duì)在“反降增”中取得成果的員工進(jìn)行褒獎(jiǎng)及鼓勵(lì)。因此，采購(gòu)人員并不會(huì)真正努力把采購(gòu)成本控制降到最低，給企業(yè)的采購(gòu)部分控制成本做出貢獻(xiàn)。4.2上海晨光文具公司生產(chǎn)成本控制存在的問(wèn)題企業(yè)的整體成本與其生產(chǎn)成本的關(guān)系是既相互加強(qiáng)又相互對(duì)抗。上海晨光文具公司作為一個(gè)工業(yè)企業(yè)，企業(yè)的生產(chǎn)成本主要發(fā)生在生產(chǎn)過(guò)程中，完成企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的是企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間。所以，對(duì)車(chē)間的生產(chǎn)成本進(jìn)行有效的控制，也是成本控制中的重點(diǎn)。生產(chǎn)成本是指生產(chǎn)車(chē)間所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，其中主要包括直接材料、直接人工和制造費(fèi)用ShakedS.Internationaljournalofcontrol[J].BookofCostManagement,2005(2)：235-246.ShakedS.Internationaljournalofcontrol[J].BookofCostManagement,2005(2)：235-.生產(chǎn)人員成本控制意識(shí)淡薄生產(chǎn)人員成本控制意識(shí)淡薄，他們片面地認(rèn)為成本控制只是財(cái)務(wù)人員和管理層的主要職責(zé)，生產(chǎn)成本的節(jié)約與控制與車(chē)間工人無(wú)關(guān)，甚至他們不知道，成本的控制對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有多大的重要性。車(chē)間的工作人員他們只關(guān)注完成自己的生產(chǎn)任務(wù)，比如本月需要完成的產(chǎn)品數(shù)量。而且上海晨光文具公司在成本控制上對(duì)員工的宣傳不到位，導(dǎo)致員工無(wú)法準(zhǔn)確地理解工作的重點(diǎn)和工作的職責(zé)，員工工作不積極、松散懈怠，無(wú)法從根本上對(duì)成本進(jìn)行控制。高智能化的自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備能夠使產(chǎn)品質(zhì)量極其穩(wěn)定，猶如“復(fù)印機(jī)”一樣將產(chǎn)品高還原度地復(fù)制下去，但上海晨光文具公司由于管理思想陳舊，沒(méi)有憂患意識(shí)，在自動(dòng)化設(shè)備高速發(fā)展的今天仍然使用主要依靠工人手藝的方式生產(chǎn)新型產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量極其不穩(wěn)定，導(dǎo)致生產(chǎn)成本得不到控制Michaelpotier.Competitiveadvantage[J].BookofCostManagement,1997:61.。Michaelpotier.Competitiveadvantage[J].BookofCostManagement,1997:.生產(chǎn)效率低實(shí)體生產(chǎn)型企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)效率高低在影響企業(yè)產(chǎn)品成本中起重要決定性作用。在生產(chǎn)制造相同的產(chǎn)品時(shí)，假如需要的工時(shí)較高，則單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品基數(shù)就會(huì)下降，故而導(dǎo)致生產(chǎn)成本的上升。上海晨光文具公司存在生產(chǎn)效率低下的情況，主要體現(xiàn)在上海晨光文具公司是一家大型的國(guó)有工業(yè)企業(yè)，表面上看它的生產(chǎn)能力比較大，有時(shí)為了不浪費(fèi)生產(chǎn)能力，而不中斷生產(chǎn)，從而又增加了在制品，在制品的大量增加，導(dǎo)致空間變大，增加了搬運(yùn)堆積的浪費(fèi)，雖然從表面上看，生產(chǎn)能力很高，但是過(guò)大的庫(kù)存量，產(chǎn)生過(guò)多的負(fù)擔(dān)，會(huì)起到相反的作用，不是表面看到的生產(chǎn)效率高，而是導(dǎo)致生產(chǎn)效率的大幅度降低。上海晨光文具公司員工對(duì)生產(chǎn)材料的浪費(fèi)同樣阻礙了對(duì)生產(chǎn)成本的控制。國(guó)有企業(yè)因計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思想遺留，不注重生產(chǎn)成本控制體系的建立，縱觀近十年的企業(yè)管理變化趨勢(shì)，思想陳舊、粗放式生產(chǎn)管理、不注重生產(chǎn)成本控制的企業(yè)慢慢退出歷史舞臺(tái)，無(wú)論曾經(jīng)多么輝煌無(wú)法跟隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，改善企業(yè)管理的企業(yè)終將被改革的浪潮淹沒(méi)。4.3上海晨光文具公司銷(xiāo)售成本控制存在的問(wèn)題企業(yè)銷(xiāo)售成本即泛指企業(yè)物力、人力、財(cái)力的總支出總額，被認(rèn)定為企業(yè)成本總額的重要組成部分，還指已銷(xiāo)售產(chǎn)品的生產(chǎn)成本或勞務(wù)成本以及其他銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)成本，其中銷(xiāo)售成本由主營(yíng)業(yè)務(wù)成本（例如銷(xiāo)售產(chǎn)成品、半成品以及提供勞務(wù)等形成的成本）和其他業(yè)務(wù)支出（例如銷(xiāo)售材料、出租包裝物等形成的成本）兩部分組成。企業(yè)為了核算這部分已銷(xiāo)售產(chǎn)品的成本，設(shè)置了“產(chǎn)品銷(xiāo)售成本”賬戶。該賬戶的借方登記售出產(chǎn)品按照先進(jìn)先出法、加權(quán)平均法等成本流動(dòng)假設(shè)計(jì)算的制造成本。表22017-2020年上海晨光文具公司銷(xiāo)售成本變動(dòng)情況年度2017201820192020銷(xiāo)售成本（單位：萬(wàn)元）614.91629.07776.54932.91增長(zhǎng)率(%)2.3%23.44%20.14%4.3.1.售后服務(wù)成本居高不下售后服務(wù)成本的含義是指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售以后，為消費(fèi)者提供的特定服務(wù)而發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。產(chǎn)品售后服務(wù)成本是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的一項(xiàng)成本，也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)成本，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)路的擴(kuò)大，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義上來(lái)說(shuō)有一定的促進(jìn)作用。利潤(rùn)空間比較高的企業(yè)，是因?yàn)槠湓牧铣杀据^低，而其出售的價(jià)格較高這就能夠促使其獲得較大的利潤(rùn)空間。但是，像上海晨光文具公司這樣的風(fēng)機(jī)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用就占據(jù)了很大的利潤(rùn)空間。不合格的產(chǎn)品銷(xiāo)售出廠，返修率居高不下，這樣的支出大幅度地增加了售后服務(wù)的成本，使得售后服務(wù)的成本嚴(yán)重失控RobinC.Activitybasedcosting[J].JournalofCostManagement,1998(3)：56-60.RobinC.Activitybasedcosting[J].JournalofCostManagement,1998(3)：56-60.售后成本控制存在滯后性。售后服務(wù)成本與一般成本的區(qū)別在于它是事后成本，呈現(xiàn)出滯后性和隱蔽性，所以這在成本控制中往往容易被忽略。整體成本的居高不下往往也是由售后成本“貢獻(xiàn)”出的力量。售后成本中服務(wù)人員的差旅費(fèi)往往是占很大一部分比例的，差旅費(fèi)是屬于管理無(wú)把控的費(fèi)用，存在出差人員造假情況，例如，購(gòu)買(mǎi)假發(fā)票、虛報(bào)出差時(shí)間騙補(bǔ)助等行為。同樣，售后人員專(zhuān)業(yè)性不足，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法根治，返修比例增加，周而復(fù)始地修理返修導(dǎo)致無(wú)緣無(wú)故的成本如流水般地浪費(fèi)下去，使售后服務(wù)成本的控制難之又難。4.3.2.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)、招待費(fèi)用過(guò)高根據(jù)現(xiàn)階段國(guó)企市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，上海晨光文具公司針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)往往不夠重視，更不會(huì)去重視如何去控制營(yíng)銷(xiāo)成本，導(dǎo)致不必要的營(yíng)銷(xiāo)成本居高不下。企業(yè)中所掌握的營(yíng)銷(xiāo)手段往往不重視產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)成本，單純地認(rèn)為產(chǎn)品的服務(wù)成本控制僅僅是以銷(xiāo)售的完成為終點(diǎn)，而忽略了產(chǎn)品售出后的售后服務(wù)成本，對(duì)業(yè)務(wù)人員營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)成本的管理不足，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用于整體項(xiàng)目總額占比過(guò)高?，F(xiàn)如今在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，同產(chǎn)品多極化的發(fā)展日趨強(qiáng)盛，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這樣的環(huán)境下在同價(jià)格同質(zhì)量的前提下更多的是凸顯產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，也是客戶最關(guān)注的點(diǎn)。一個(gè)合格的售后服務(wù)體系不僅僅是提升企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量這樣簡(jiǎn)單，更能夠提升企業(yè)的形象，打造一個(gè)完美的品牌，并達(dá)到提升利潤(rùn)的目的。因此，任何企業(yè)在建立成本控制體系的同時(shí)，更加注重對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的成本控制。優(yōu)秀的品牌企業(yè)必須做到從顧客的角度看待處理問(wèn)題，以顧客為上帝的理念去服務(wù)，以過(guò)硬的售后服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)產(chǎn)品的附加值并提高營(yíng)銷(xiāo)成本控制的能力。4.4上海晨光文具公司研發(fā)成本控制存在的問(wèn)題4.4.1.設(shè)計(jì)周期長(zhǎng)上海晨光文具公司作為一個(gè)風(fēng)機(jī)制造廠，其生產(chǎn)的風(fēng)機(jī)產(chǎn)品是需要通過(guò)研發(fā)來(lái)完成。產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量水平、成本消耗是由產(chǎn)品研發(fā)是否合理、科學(xué)來(lái)決定的。然而上海晨光文具公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式相對(duì)落后，導(dǎo)致設(shè)計(jì)周期過(guò)長(zhǎng)致使設(shè)計(jì)部門(mén)常常與生產(chǎn)部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)脫節(jié)，各個(gè)部門(mén)之間因?yàn)樽畛踉O(shè)計(jì)周期長(zhǎng)，而導(dǎo)致接下來(lái)的每個(gè)流程都延期，部門(mén)之前協(xié)調(diào)配合不當(dāng)，時(shí)間銜接不上嚴(yán)重的影響產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，本來(lái)可以一個(gè)月完成的產(chǎn)品拖延到三個(gè)月導(dǎo)致誤工，成本控制得不到改善。設(shè)計(jì)工程師的業(yè)務(wù)水平有限而且通常只考慮了產(chǎn)品的功能，忽略了產(chǎn)品的可完成性。在設(shè)計(jì)過(guò)程中產(chǎn)生而導(dǎo)致的產(chǎn)品缺陷往往很難在生產(chǎn)或其他環(huán)節(jié)中得到彌補(bǔ)，因此導(dǎo)致成本降低的難度加大，所以降低產(chǎn)品成本（或提高性價(jià)比）的重要手段是在產(chǎn)品研發(fā)階段來(lái)進(jìn)行有效成本管理，并進(jìn)行產(chǎn)品成本控制和優(yōu)化。設(shè)計(jì)人員從設(shè)計(jì)到完成設(shè)計(jì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的階段，即使設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品，慢速地前進(jìn)往往跟不上市場(chǎng)快速的發(fā)展。4.4.2.研發(fā)設(shè)計(jì)落后采取創(chuàng)新研發(fā)產(chǎn)品成品控制責(zé)任制制度是現(xiàn)今企業(yè)普遍采取的一種可靠性制度，在研發(fā)活動(dòng)中規(guī)定具體的責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人的工作范疇及應(yīng)履行的職責(zé)，以及相對(duì)應(yīng)的權(quán)利的制度。大部分地方國(guó)有企業(yè)仍然對(duì)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的成本控制認(rèn)知存在缺陷，企業(yè)缺乏對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)成本控制的重視，而是盲目跟風(fēng)，導(dǎo)致在產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)階段無(wú)法控制成本投入成為最大的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)對(duì)上海晨光文具公司運(yùn)營(yíng)的方式調(diào)查來(lái)看，產(chǎn)品的主要功能、質(zhì)量定位以及市場(chǎng)前景等情況被認(rèn)為在產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)過(guò)程中就已經(jīng)決定了。由此可以判斷出，產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)直接影響到后期的生產(chǎn)成本的控制。研發(fā)成本控制的意義在于。研發(fā)的成本控制決定著產(chǎn)品的總成本構(gòu)成?？v然很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了研發(fā)成本控制的重要意義，并著手管理此階段的成本控制，但上海晨光文具公司還存有理解上的偏差，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，重視產(chǎn)品的功能性反而忽略了產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性。公司研發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)存在內(nèi)部溝通不清的現(xiàn)象，產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師在設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品時(shí)往往從自己的角度考慮，閉門(mén)造車(chē)，從而忽略了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，忽視了公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的認(rèn)可度及性價(jià)比，而是單方面的只追求產(chǎn)品的高性能。實(shí)際數(shù)據(jù)驗(yàn)證由于產(chǎn)品是否認(rèn)可度高是要受產(chǎn)品定價(jià)和顧客對(duì)設(shè)計(jì)者的感知能力等因素的影響，從而使功能齊備、性能優(yōu)良的產(chǎn)品在市面上不一定能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。第二，過(guò)多的重視表層上的成本而忽略隱性成本支出。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，設(shè)計(jì)選材中的零配件材質(zhì)和質(zhì)量，將會(huì)對(duì)生產(chǎn)品的成本產(chǎn)生很直觀的影響。從淺層來(lái)看，部分構(gòu)配件的實(shí)際成本與產(chǎn)品的總體成本相比較而言微乎其微，但從更深的層面來(lái)看，構(gòu)配件的選擇錯(cuò)誤很可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)研發(fā)產(chǎn)品很容易損壞甚至報(bào)廢。此外，其余的隱性成本也對(duì)研發(fā)產(chǎn)品成本產(chǎn)生很大的影響，如倉(cāng)儲(chǔ)、安裝、售后等。這些隱性成本應(yīng)當(dāng)是設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)管理者最容易忽視的問(wèn)題。相當(dāng)于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中能否將選用的材料問(wèn)題考慮周全，將直接對(duì)研發(fā)新產(chǎn)品的實(shí)際成本造成影響，如果選擇成本、性能過(guò)高的材料必然導(dǎo)致新產(chǎn)品總成本的提高，最終大幅度影響企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)；如果選用成本、性能過(guò)低的材料就會(huì)造成后續(xù)高頻率的返修，造成更大的成本支出。第三，注重控制新產(chǎn)品后期生產(chǎn)過(guò)程中的成本發(fā)生而忽視新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)費(fèi)用支出。新產(chǎn)品的研發(fā)需要投入大量人力、物力，而設(shè)計(jì)者經(jīng)常慣于不考慮額外的成本支出，經(jīng)常性單純地追求設(shè)備的高性能，不去考慮所采購(gòu)設(shè)備是否具備持續(xù)使用價(jià)值，將很多非必要的、性價(jià)比低的設(shè)備列入采購(gòu)清單，然而新型產(chǎn)品的研發(fā)完成后，針對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品研發(fā)而采購(gòu)的設(shè)備就失去使用價(jià)值，這種情況很大程度上增加了研發(fā)成本，產(chǎn)生大量的資源浪費(fèi)，最終導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)下降。第四，急功近利地研發(fā)新產(chǎn)品而不重視提升原有產(chǎn)品的可升級(jí)性、替代性。新產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)如沒(méi)有合理的設(shè)計(jì)指導(dǎo)理念也會(huì)對(duì)產(chǎn)品成本產(chǎn)生影響，如在新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中沒(méi)有明確的指導(dǎo)性、目的性及實(shí)用性的研發(fā)理念，研發(fā)人員經(jīng)常把新產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程所產(chǎn)生的成本忽略掉，但是這類(lèi)情況通?？梢圆扇?duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造的方式從而實(shí)現(xiàn)替代功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)降低新產(chǎn)品研發(fā)成本的目的。絕大多數(shù)情況下，新品研發(fā)部門(mén)常常忽略這一項(xiàng)，在研發(fā)出一款新產(chǎn)品后，就會(huì)將全部的人力、物力傾注于其他新產(chǎn)品的研發(fā)上。正是因?yàn)橐陨蠈?duì)研發(fā)成本的錯(cuò)誤解讀，才會(huì)導(dǎo)致上海晨光文具公司在新產(chǎn)品的研發(fā)上對(duì)成本控制不理想，進(jìn)而直接或間接的影響公司的整體利潤(rùn)。

5.加強(qiáng)上海晨光文具公司成本控制的對(duì)策 5.1強(qiáng)化成本意識(shí)，樹(shù)立成本效益思想上海晨光文具公司作為一家地方性國(guó)企，要想在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中生存，必須強(qiáng)化成本控制意識(shí)，樹(shù)立成本效益思想。成本意識(shí)即將原有上海晨光文具公司國(guó)有體制下遺留下來(lái)的粗放式管理體系，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的成本控制體系進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的成本控制意識(shí)；成本效益思想即隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，尤其以上海晨光文具公司為例的國(guó)有性質(zhì)企業(yè)，習(xí)慣了粗放式的經(jīng)營(yíng)理念，沒(méi)有系統(tǒng)化、體制化的成本效益思想，很難在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下取得市場(chǎng)，故需要企業(yè)全方位地樹(shù)立成本效益思想，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)施全面的成本控制。企業(yè)在售價(jià)、利潤(rùn)透明的當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，更多的效益體現(xiàn)在成本控制帶來(lái)的隱性收入。關(guān)于強(qiáng)化成本意識(shí)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈形勢(shì)下每個(gè)企業(yè)都面臨的問(wèn)題，公司在強(qiáng)化成本意識(shí)方面沒(méi)有進(jìn)行細(xì)化、深層次地實(shí)行。作為一個(gè)以實(shí)體制造業(yè)為基礎(chǔ)的企業(yè)，沒(méi)有落實(shí)由上而下的貫徹成本控制思想，導(dǎo)致企業(yè)整體成本控制意識(shí)不強(qiáng)，隱性成本浪費(fèi)居高不下，從領(lǐng)導(dǎo)到員工沒(méi)有形成“浪費(fèi)可恥”的企業(yè)文化，長(zhǎng)此以往企業(yè)生產(chǎn)效率低下，成本持續(xù)上升，最終將導(dǎo)致不可逆的滑坡式崩盤(pán)。故企業(yè)應(yīng)重視強(qiáng)化成本意識(shí)，成本意識(shí)與成本效益相關(guān)聯(lián)，企業(yè)樹(shù)立成本效益思想是“降本增效，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”。將成本控制理念灌輸?shù)礁麟A層、各部門(mén)成本管理者頭腦里，實(shí)行全員成本管理理念。增強(qiáng)全體員工成本管理意識(shí)是改善企業(yè)成本管理效率、效果的一個(gè)重要因素。對(duì)于以加工制造業(yè)為主的公司，成本的節(jié)約就是效益的提升，上海晨光文具公司成本構(gòu)成主要涉及采購(gòu)、運(yùn)輸、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)和研發(fā)等幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)要抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效的銜接和成本控制，建立健全成本控制體系，引進(jìn)包括全面成本控制、目標(biāo)成本控制在內(nèi)的現(xiàn)代新型成本控制方法，建立健全成本控制的考核獎(jiǎng)懲制度，將成本效益的思想灌輸給企業(yè)的每個(gè)員工，并通過(guò)制度建設(shè)落實(shí)到底，企業(yè)才能降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力，更好地開(kāi)拓市場(chǎng)。5.2解決采購(gòu)成本控制問(wèn)題的對(duì)策5.2.1.完善上海晨光文具公司的采購(gòu)流程制定并完善采購(gòu)制度和采購(gòu)流程。根據(jù)上海晨光文具公司的長(zhǎng)期計(jì)劃，擬定采購(gòu)部門(mén)的工作方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定采購(gòu)方針，策略制度及采購(gòu)工程流程與方法，確保貫徹執(zhí)行；制定招、投標(biāo)管理辦法和各項(xiàng)物品的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。制定并實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)上海晨光文具公司的規(guī)模及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定有效的采購(gòu)目標(biāo)和采購(gòu)計(jì)劃；實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)上海晨光文具公司采購(gòu)需求，熟悉各種物資供應(yīng)渠道和市場(chǎng)變化情況并根據(jù)收集到的資料編制采購(gòu)預(yù)算和采購(gòu)計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司的采購(gòu)供應(yīng)材料及其他物資的供應(yīng)，確保合理的組織采購(gòu)，并及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)所需的物資；完善ERP系統(tǒng)，對(duì)各項(xiàng)出庫(kù)、入庫(kù)及材料使用情況，做好明確的登記及后續(xù)數(shù)據(jù)的修復(fù)維護(hù)工作，并制定出一套完善的庫(kù)存管理流程，在工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，也是有效控制采購(gòu)成本的一種有效方法。5.2.2.核算采購(gòu)周期，努力實(shí)現(xiàn)批量采購(gòu)企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)的作用是盡可能地在低價(jià)時(shí)買(mǎi)進(jìn)原材料來(lái)滿足生產(chǎn)所需，這樣就會(huì)在采購(gòu)過(guò)程中降低成本，企業(yè)可以根據(jù)所需材料和倉(cāng)庫(kù)的使用情況，來(lái)制定采購(gòu)周期，從而購(gòu)買(mǎi)新的采購(gòu)商品，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。制定合理的采購(gòu)周期，對(duì)節(jié)約采購(gòu)成本是非常有意義的。為了保證企業(yè)生產(chǎn)供應(yīng)不受影響，應(yīng)把所有的原材料按照重要程度進(jìn)行1,2,3,4級(jí)的分類(lèi)，把原材料排在第1,2級(jí)別的原材規(guī)劃為重點(diǎn)采購(gòu)產(chǎn)品，這樣能夠保證公司在生產(chǎn)成品時(shí)所需要原材料的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。有效地避免了過(guò)多的庫(kù)存積壓，同時(shí)也避免了貨源不足。把握好最佳的采購(gòu)時(shí)機(jī)，不僅會(huì)使價(jià)格上帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，而且會(huì)在運(yùn)營(yíng)上也得到優(yōu)勢(shì)。對(duì)于上海晨光文具公司來(lái)說(shuō)，批量采購(gòu)會(huì)產(chǎn)生降低成本、提高效率和縮短交貨周期的益處，而且批量采購(gòu)還能使價(jià)格更加優(yōu)惠，進(jìn)行批量采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有很多。但是在進(jìn)行批量采購(gòu)時(shí)，要防止資金過(guò)多的投入，避免產(chǎn)生滯銷(xiāo)的情況。對(duì)于一些需求不多的產(chǎn)品，可以和其他分公司進(jìn)行合伙批量采購(gòu)，從而起到降低并控制采購(gòu)成本的作用。5.3解決生產(chǎn)成本控制問(wèn)題的對(duì)策5.3.1.控制材料浪費(fèi)上海晨光文具公司要重點(diǎn)從提高員工素質(zhì)，更新生產(chǎn)線設(shè)備，淘汰故障率高、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的設(shè)備，革新生產(chǎn)工藝，降低次品率，與職工收入掛鉤等環(huán)節(jié)入手控制材料浪費(fèi)。（1）避免工位人員流動(dòng)，增加各工位后備人員儲(chǔ)備，盡量實(shí)現(xiàn)“老中青”年齡梯級(jí)架構(gòu)，可以有效預(yù)防因某工位人員流動(dòng)導(dǎo)致產(chǎn)品次品率增加，從而造成原材料的不必要浪費(fèi)；（2）增加新工藝、工藝卡的培訓(xùn)頻次，并由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員深入一線指導(dǎo)制造樣板，從而減少因不熟悉新工藝而導(dǎo)致的不必要原材料浪費(fèi)；（3）更新產(chǎn)線設(shè)備，淘汰故障率高、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的設(shè)備，可以有效控制因設(shè)備造成的次品率，進(jìn)而可以有效控制原材料浪費(fèi)；（4）次品率與工位工人收入掛鉤，可以有效激勵(lì)員工降低次品率的積極性，從而能夠?qū)崿F(xiàn)節(jié)約原材料；（5）新技術(shù)、新工藝的采集，鼓勵(lì)員工積極建言，提出對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、工藝、管理體系的不足及改進(jìn)方案，并對(duì)有效的改進(jìn)方案給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而間接地避免材料浪費(fèi)。5.3.2.優(yōu)化生產(chǎn)流程在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展、市場(chǎng)資本全球化的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程提出更高的要求。生產(chǎn)流程的優(yōu)化是實(shí)體加工制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)持續(xù)改進(jìn)的重要目標(biāo)，企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)流程的優(yōu)化，可極大程度上提高生產(chǎn)效率、降低庫(kù)存、提升成品率、提高產(chǎn)能、節(jié)約成本，從而提升適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的綜合適應(yīng)力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（1）時(shí)間上：將工期進(jìn)行優(yōu)化，在制造生產(chǎn)線上，工期的時(shí)間主要包括兩個(gè)方面，一為生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間，二為實(shí)際生產(chǎn)實(shí)踐。據(jù)現(xiàn)階段統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上海晨光文具公司產(chǎn)品的工序周轉(zhuǎn)等待加工時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)際加工生產(chǎn)實(shí)踐，這就無(wú)形中增加了企業(yè)的隱性成本，延長(zhǎng)了生產(chǎn)周期造成產(chǎn)品不能按時(shí)交付客戶，降低企業(yè)在客戶心中的信譽(yù)度，進(jìn)而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）生產(chǎn)工藝流程優(yōu)化：傳統(tǒng)的生產(chǎn)工藝是按照單一零配件編制，根據(jù)零配件的加工方法，分為加工工藝、熱處理工藝、裝配工藝及焊接工藝等加工過(guò)程，一個(gè)零部件需要經(jīng)過(guò)多工位、多車(chē)間最終入庫(kù)，如若生產(chǎn)流程之中單工位出現(xiàn)問(wèn)題或運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢情況，就會(huì)造成半成品堆積，工序不合理，下游工序等待用時(shí)增加的問(wèn)題。造成生產(chǎn)環(huán)節(jié)無(wú)法控制，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，最終導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程失控。制造業(yè)加工中工藝工法的優(yōu)化提升，提出按零配件的加工特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，然后在流程設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)下將生產(chǎn)流程編成組，各組之間模塊化組合，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、產(chǎn)線的模塊化、流水化、高效化。5.3.3.創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)，提質(zhì)增效降成本生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有戰(zhàn)略性的意義，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該將生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新列為企業(yè)生命之樹(shù)，尤其對(duì)于上海晨光文具公司這種加工制造業(yè)企業(yè)而言，新的生產(chǎn)技術(shù)意味著更低的生產(chǎn)成本付出、更高的生產(chǎn)效率，更可觀的產(chǎn)品附加值及更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新可以通過(guò)以下幾種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：（1）引進(jìn)新型自動(dòng)化加工生產(chǎn)線引進(jìn)新型自動(dòng)化加工生產(chǎn)線，是較為被動(dòng)的創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)方式，通過(guò)新的生產(chǎn)設(shè)備從而制定一系列新的生產(chǎn)加工流程，以達(dá)成穩(wěn)定質(zhì)量、提高效率的目的，優(yōu)化生產(chǎn)加工工藝進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。及時(shí)更新生產(chǎn)線設(shè)備，定期維護(hù)、維修以保證設(shè)備能夠正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，引進(jìn)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備從外圍解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，守住企業(yè)聲譽(yù)的大門(mén)。并通過(guò)共性質(zhì)量問(wèn)題推知根源進(jìn)而改進(jìn)，從而側(cè)方面提升上海晨光文具公司產(chǎn)品質(zhì)量。(2)引進(jìn)高端人才高端人才的引進(jìn)是一種較為主動(dòng)的創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)方式，通過(guò)引進(jìn)高端人才從而整體提升公司技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)能力，并通過(guò)其各方面的資源來(lái)拓展公司業(yè)務(wù)。(3)建立健全創(chuàng)新研發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制建立健全創(chuàng)新研發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是建立在高端技術(shù)人才引進(jìn)后而應(yīng)做的相應(yīng)舉措，引進(jìn)高端技術(shù)人才后如沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)措施會(huì)出現(xiàn)鲇魚(yú)效應(yīng)，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)引進(jìn)高端人才的效果。(4)尋求與國(guó)際擁有先進(jìn)技術(shù)企業(yè)合作尋求與國(guó)際擁有先進(jìn)技術(shù)企業(yè)尋求合作是一種極其快速、穩(wěn)妥的方式，通過(guò)引進(jìn)成熟企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)管理模式以最快的速度形成生產(chǎn)規(guī)模并吸收先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，從而提升企業(yè)的整體水平及競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于提升產(chǎn)品質(zhì)量是每個(gè)企業(yè)的持續(xù)堅(jiān)持路線，產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)加工生產(chǎn)型企業(yè)的命脈，尤以上海晨光文具公司深受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的供不應(yīng)求形勢(shì)下產(chǎn)生的以降低質(zhì)量來(lái)?yè)Q取生產(chǎn)效率的思想影響，故提升產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于上海晨光文具公司是非常重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。5.3.4.制定產(chǎn)品成本表，有效控制成本生產(chǎn)部門(mén)要能夠根據(jù)ERP系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)制定簡(jiǎn)單易懂的圖表，生產(chǎn)部門(mén)不要一味盲目地只顧生產(chǎn)，要直觀地了解每一項(xiàng)產(chǎn)品成本的具體支出，這樣可以有效地降低過(guò)程成本，從而控制生產(chǎn)成本。例如表5.2所示，根據(jù)合同號(hào)我們可以查找到客戶名稱(chēng)、任務(wù)號(hào)、產(chǎn)品號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)等信息，并根據(jù)產(chǎn)品號(hào)搜索出這件產(chǎn)品所耗用的每個(gè)材料庫(kù)的材料，做好統(tǒng)計(jì)之后可以完整地看出此產(chǎn)品所耗用的材料，可以根據(jù)實(shí)際材料的使用確定是否存在浪費(fèi)的現(xiàn)象，以此來(lái)控制成本；如表5.3所示，我們可以看出，每一種型號(hào)的風(fēng)機(jī)銷(xiāo)售收入、材料費(fèi)用、制造費(fèi)用等數(shù)據(jù)，根據(jù)公式，我們可以看出此種風(fēng)機(jī)材料成本比重、成本率，根據(jù)此表分析出哪種產(chǎn)品正在盈利，哪種產(chǎn)品虧損嚴(yán)重，盈利的產(chǎn)品可以適當(dāng)增加產(chǎn)量，虧損的產(chǎn)品我們及時(shí)找出問(wèn)題，有效地控制成本，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。5.4解決銷(xiāo)售成本控制問(wèn)題的對(duì)策5.4.1.銷(xiāo)售及售后服務(wù)成本控制應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展理念建立健全科學(xué)的銷(xiāo)售及售后服務(wù)成本控制機(jī)制應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)可持續(xù)的發(fā)展為前提，樹(shù)立正確的成本控制意識(shí)，堅(jiān)持從個(gè)人到整體、從上層到基層的原則，企業(yè)的銷(xiāo)售成本、售后服務(wù)成本的控制應(yīng)該作為一個(gè)整體，而不是簡(jiǎn)單地將這些工作視為獨(dú)立的存在，必須樹(shù)立全局觀，一切的企業(yè)銷(xiāo)售行為和售后服務(wù)行為應(yīng)被視為一個(gè)整體來(lái)考慮。無(wú)論任何企業(yè)都必須依靠每個(gè)員工來(lái)組成，故企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立“以人為本”的理念，通過(guò)合理、可行的相關(guān)責(zé)任制度和分級(jí)制度，通過(guò)層級(jí)化的交接將企業(yè)的制度落地，將每一項(xiàng)工作能夠分配到員工手中，通過(guò)責(zé)任制度，分化責(zé)任層級(jí)，以及獎(jiǎng)懲制度，能夠有效地極大提升員工的積極性。另外必須要樹(shù)立效益成本的理念和觀念，企業(yè)的合理運(yùn)轉(zhuǎn)不能只將企業(yè)的成本控制停留在成本降低去達(dá)到節(jié)約的目的，而針對(duì)企業(yè)的效益缺乏關(guān)注度。故此，企業(yè)的發(fā)展需要正確認(rèn)知成本控制的理念，樹(shù)立正確的發(fā)展觀，不能將企業(yè)的成本控制簡(jiǎn)單地認(rèn)知認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售和售后服務(wù)控制，需從宏觀的角度分析其真正的意義，進(jìn)而能夠落實(shí)對(duì)成本的控制進(jìn)行宏觀把控。5.4.2.制定嚴(yán)格的差旅費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用審核標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)加強(qiáng)成本控制的可控性。企業(yè)成本控制的內(nèi)容分多個(gè)方面，分為可控成本和不可控成本。其中，可控成本即企業(yè)已運(yùn)營(yíng)多年并對(duì)整體辦公、員工福利及勞保用品等已經(jīng)有一套標(biāo)準(zhǔn)的體系執(zhí)行，這部分的成本完全在管理者的可控范圍內(nèi)，并適當(dāng)?shù)刈鑫⑿≌{(diào)整。不可控成本包括幾個(gè)方面即企業(yè)的設(shè)備維修、人員的薪資調(diào)配、納稅的政策等。不可控因素導(dǎo)致的成本增加，又如：差旅費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用等在企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)中是不可控的因素，但如何能夠?qū)⑦@些變量的成本增加因素附以標(biāo)準(zhǔn)、制度來(lái)進(jìn)行控制這是我們亟待解決的問(wèn)題，如外資企業(yè)對(duì)于差旅費(fèi)及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用設(shè)定一個(gè)差極化的標(biāo)準(zhǔn)，一旦超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)限定，不予報(bào)銷(xiāo)。雖以死板的制度掣肘營(yíng)銷(xiāo)人員的執(zhí)行權(quán)力，但在此方面的限制可以很好地控制成本的增加，再加以特殊情況特殊處理的政策可以將一些死板的限定界限又活化。堅(jiān)決杜絕售后人員騙補(bǔ)助行為，制定嚴(yán)格的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度，需領(lǐng)導(dǎo)簽字審核，嚴(yán)格把關(guān)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的一律不報(bào)銷(xiāo)，嚴(yán)格檢查每一張發(fā)票的真?zhèn)?。結(jié)合考勤表核對(duì)出差人員的出差天數(shù)，防止上報(bào)虛假出差天數(shù)。同樣現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)很先進(jìn)了，可以實(shí)施網(wǎng)絡(luò)簽到制度，在銷(xiāo)售人員出差的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行區(qū)域打卡制度，只有到達(dá)出差指定地點(diǎn)才能打卡成功，以此來(lái)更加準(zhǔn)確無(wú)誤的確認(rèn)出差天數(shù)，更好地監(jiān)督出差人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成自己的分內(nèi)工作，嚴(yán)格的制度會(huì)對(duì)銷(xiāo)售的成本控制起到至關(guān)重要的作用。5.4.3采用成本百分比法控制銷(xiāo)售及售后服務(wù)成本售后服務(wù)的水平是實(shí)現(xiàn)良好的企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要條件之一，是企業(yè)的責(zé)任，是對(duì)客戶的一種承諾，那么企業(yè)應(yīng)該如何考慮售后服務(wù)階段的成本控制，企業(yè)的售后服務(wù)成本就是企業(yè)產(chǎn)品的附加成本，雖付出一定的代價(jià)，但它能夠提升企業(yè)形象、增加品牌附加值，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。售后服務(wù)成本的增加可以極大地降低顧客的使用成本，可以很好地拓寬企業(yè)的知名度，增加企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。但企業(yè)的售后服務(wù)成本不是無(wú)止境的投入，尤其像近幾年的終身質(zhì)保等一系列惡性競(jìng)爭(zhēng)手段，過(guò)高的售后服務(wù)成本會(huì)造成資源的極度浪費(fèi)，完全違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益原則。而且，客戶產(chǎn)品的使用成本支出不是越低越好，如何尋求一個(gè)中間值這是值得研究的。既要使企業(yè)的售后服務(wù)成本支出控制在合理的范圍內(nèi)，又要維護(hù)客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，進(jìn)而使本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中能夠處于優(yōu)勢(shì)地位。故此，上海晨光文具公司應(yīng)考慮如何達(dá)到一個(gè)平衡位置即在成本控制允許范圍的前提下，盡可能地提高服務(wù)質(zhì)量，增加產(chǎn)品的附加值，使客戶能夠獲得相當(dāng)好的服務(wù)體驗(yàn)又能吸引更多的客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，盡可能地給予客戶更多的便利條件如時(shí)間、體力和精神成本，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，正確認(rèn)知客戶的