《銷售人員職業(yè)技能與素質訓練(五)》

銷售人員職業(yè)技能與素質訓練(五 承諾 ●客戶服務的原則 ●達成協(xié)議的時機可從客戶的語言、動作、表 等信號來判斷每天清晨您所訂的牛奶會準時送到家門口；只要一通電話，藥店應生會熱情地向您介紹他們最拿手的招牌菜并在適當?shù)臅r候提醒您您一定會說：“您或者會說：“97.5%97.5%的客戶走到哪里買到哪里，不管上哪兒都會掏腰包購物客戶關系的三個客戶關系的三個“為什么為什么我們得做好客戶關系？（這對我們會有什么好處為什么現(xiàn)在得做好客戶關系？（如果現(xiàn)在不做會有什么后20%4B雜貨店采購。B店的感覺較好。3這和是非對錯無關——被他們給開除了呢（而且這會兒他們還是由您的競爭對手在服務Joe·Girard250Joe·Girrd――您將切斷與至250X公司的激烈競爭中累計財富的，可以用這種方式回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯（”然后向您的不易做生意或下訂單：“不能”假設您擁有一家公共關系公司：您沒能在規(guī)定期限前完成工作，那么，您將如何應付客戶的異議和不滿呢？千萬不要找理由說：“我“這實在是很不明智的，客戶才不會關心您是否承擔得了如何繁重的工作，91%96%“90%10%+演練+（K+P+F=S“抱歉，我很希望能夠幫您的忙，但是我們公司規(guī)定5S5S5S微笑（SMILE）： 80/208020％人90/1070/30。但是在一個大的環(huán)境里，比如說全國的銷808020％的業(yè)20％傭金。250000元，差距十倍之多是常有的事。他們賣80/208020208080％的業(yè)績來208020 商品品質的保證：商品出售之后，為了使客戶充分獲得“購買”僅是為客戶盡道義上的責任，也是維護本身商譽的必要行動。比如，電信器材商出售了一部電話交換機，為了使這部交換機 拜訪：“對不起”（10%（5%追究原因： T牌汽車廠，將“客戶 客戶的投訴內容總不外乎“剛買不久就這么差”或“仔細一看發(fā)現(xiàn)有傷 投訴一：“剛買的時候還不錯，現(xiàn)在卻連個人影都找不 投訴一：“剛買的時候還不錯，現(xiàn)在卻連個人影都找不BAB應對例：“投訴二：“注意點：A、具體聽取原因，以便緩和對方的心情；B應對例：“我們滿懷信心地把車子介紹給您，當然也會負了！找個方便的時間到我們的保養(yǎng)廠好好檢查投訴三：“BA“平常我們的工作宗旨就是‘顧客至上’，如今有不如果您知道客戶的愛好但自己卻不會，那您不妨說：“我總覺得我應該非常喜歡釣魚，如果我現(xiàn)在開始學，您能告訴我該準備哪些器材嗎？”，輕松的話題就此打開。下班后去書店買一本釣魚的書，周末——因為您也需要放松，換種方式有什么不好呢？ POP 促銷活動的參與：客戶是否積極參與本公司所舉辦的促銷活 “建立“客戶資料卡” “客戶資料卡” 詳細內基礎資 代表及他們個人的性格、愛好、家庭、學歷、 “客戶資料卡”第一次拜訪客戶后即開始整理并填寫“客戶資料卡”，隨著時間填寫的“客戶資料卡”應適當保存，并在開展業(yè)務過程中充分加以利用。充分利用“客戶資料卡”“客戶資料卡”的建檔管理應注意下列事項： 性質ABCDEF、其他ABC、二級批發(fā)商DEABC 員姓 素 稅號（國稅租開發(fā)日期及開發(fā)填表 填表時 負責開始交易日其 國□郊其 溫柔興奮開朗古穩(wěn)重寡言 香煙 積極普通 消極 優(yōu) 普熱 普汽 輛房 火險、財險、其 銀 帳 完備不完 銷售人員對其評價 填表 填表時利用“客戶資料卡”在利用“客戶資料卡” 推薦者從自己的購買中已經(jīng)初步認定被推薦者是有可能購買您的產(chǎn)1——”“2法蘭克·貝格是最成功的壽險銷售人員，在他的皮夾子里總放一對您的業(yè)務也許有幫助：○○○○“