工廠管理督導(dǎo)人員訓(xùn)練方法

TWIKevinxu2005.7.20Page1工作教導(dǎo)方法2024/10/13Page2課程大綱一．現(xiàn)場班組長的武功心法－TWI二．督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件三．班組長若沒有實(shí)施「正確的工作教導(dǎo)」您預(yù)期現(xiàn)場日常工作會發(fā)生什么問題?四．工作教導(dǎo)是現(xiàn)場維實(shí)改善的第一步六．準(zhǔn)備方法七．工作教導(dǎo)的4階段八．工作教導(dǎo)的基本想法九．工作教導(dǎo)方法的自我反省表十．工作分解表案例演練十一．JI相關(guān)表格十二．結(jié)語五．TWI－工作教導(dǎo)2024/10/13Page31.TWI原文為TrainingWithinIndustryforsupervisor

即指現(xiàn)場第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練。2.TWI包括：

JI(JobInstruction)——工作教導(dǎo)3.善用OJT培育部屬

JM(JobMethod)——工作方法／改善

JR(JobRelation)——工作關(guān)係

JS(JobSafety)——工作安全一、

現(xiàn)場班組長的武功心法—TWI2024/10/13Page4工作的知識職責(zé)的知識教導(dǎo)的技能改善的技能領(lǐng)導(dǎo)的技巧二、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件2024/10/13Page5三、班組長若沒有實(shí)施「正確的工作教導(dǎo)」，您預(yù)期現(xiàn)場

日常工作會發(fā)生什么問題?

利用腦力記錄法分組演練

從各位實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)中，列舉出正面臨這樣的問題？或者是否曾經(jīng)發(fā)生過這樣的問題？？2024/10/13Page6四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場維實(shí)改善的第一步透過工作教導(dǎo)會解決下列現(xiàn)場常發(fā)生的問題:1.有關(guān)維實(shí)的問題(1)沒有遵守正確的工作方法(2)工作品質(zhì)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)(3)工作遲延(4)工作常常失敗(5)損壞道具或設(shè)備(6)廢品或重新加工過多(7)有人受傷2024/10/13Page7四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場維實(shí)改善的第一步(8)沒有正確使用安全裝置(9)通路與工作場所的整理整頓不良(10)作業(yè)員工對工作沒有興趣(11)作業(yè)員工作不小心(12)沒有正確使用補(bǔ)助工具或計(jì)量器(13)無故缺勤者多(14)浪費(fèi)消耗品(15)作業(yè)員的流動性大(16)工作沒有計(jì)劃性1.有關(guān)維實(shí)的問題2024/10/13Page8四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場維實(shí)改善的第一步2.有關(guān)改善的問題(1)隨著升遷、配置轉(zhuǎn)換以致職務(wù)變更的場合(2)工作方法(手段、工程、材料等)變更的場合(3)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)計(jì)劃變更的場合(4)謀求安全作業(yè)徹底實(shí)施的場合3.對於大多數(shù)新進(jìn)作業(yè)員，實(shí)施工作教導(dǎo)當(dāng)然有其必要性。2024/10/13Page9五、TWI－工作教導(dǎo)1.準(zhǔn)備方法(卡片運(yùn)用)2.工作教導(dǎo)方法4階段？2024/10/13Page10六、準(zhǔn)備方法1.所謂「準(zhǔn)備方法」，即作為教導(dǎo)之前的準(zhǔn)備。2.如果在教導(dǎo)之前，沒有完成這些準(zhǔn)備，就無法達(dá)成十分的效果。2024/10/13Page116-1準(zhǔn)備方法的四個(gè)必要事項(xiàng)

制作訓(xùn)練預(yù)定表

準(zhǔn)備需要的東西

工作分解表

整理工作場所2024/10/13Page126-2制作訓(xùn)練預(yù)定表實(shí)例王勝利會計(jì)課2001.5.25工作分解編號陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐事務(wù)量的變化整理

6/83周后需要增加1人傳票

記帳

5/29

校對

各種計(jì)算表6/22

呈核

人事異動及工作情況預(yù)定6月退休備注:

指導(dǎo)人員:王勝利林先生預(yù)定2001.6月底退休工作場所:會計(jì)課

3周后新工廠的建設(shè)資料增加，日期:20021.5.25這期間整理工作需增加1人2024/10/13Page136-3制作訓(xùn)練預(yù)定表的好處1.可以清楚地掌握自己工作場所現(xiàn)狀2.可以清楚地了解急需要訓(xùn)練的事項(xiàng)3.明確訓(xùn)練計(jì)劃的內(nèi)容，包括:

訓(xùn)練誰?

訓(xùn)練何種工作?

何時(shí)完成訓(xùn)練?2024/10/13Page146-4工作分解表實(shí)例工作物:電話器工作:電話的打法工具與材料:號碼表、備忘錄用紙、鉛筆主要步驟要點(diǎn)1.確認(rèn)對方電話號碼、所屬、姓名2.拿起聽筒用左手，備忘錄用紙置於右手邊3.轉(zhuǎn)圓形數(shù)字盤轉(zhuǎn)到底4.說自己公司名5.說出通話內(nèi)容確認(rèn)對方，發(fā)言要清楚活用5WIH6.放回聽筒打個(gè)招呼，經(jīng)過3秒NO.2024/10/13Page156-5工作分解表的好處(2)可以不必浪費(fèi)時(shí)間(1)可以按良好的順序，容易懂，不會遺漏必要事項(xiàng)加以說明(3)自己不會迷惑，可以有自信地說明(4)可以清楚地強(qiáng)調(diào)重要的地方(要點(diǎn))(5)可以確實(shí)地確認(rèn)學(xué)習(xí)的人是否已確實(shí)地了解(6)也可以反省檢討現(xiàn)在的工作方法，也可以進(jìn)行改善2024/10/13Page166-6填寫工作分解表應(yīng)注意事項(xiàng)主要步驟要點(diǎn)1.做什麼?2.「名詞＋動詞」的形式來表達(dá)3.將事實(shí)正確地、簡潔地、具體地來描述主要程序1.怎樣做?2.為了正確地進(jìn)行一個(gè)主要步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)3.以成敗、安全、易做為主要考慮要點(diǎn)2024/10/13Page176-7準(zhǔn)備需要的東西1.教導(dǎo)前必須將必要的東西全部準(zhǔn)備好，包括:設(shè)備、工具、材料或消耗品等。2.工作分解表上的標(biāo)題欄寫有工作物、工具、材料，原則依照表準(zhǔn)備。3.最好將必要的數(shù)量也記入工作分解表。4.相關(guān)輔教器材亦應(yīng)準(zhǔn)備。2024/10/13Page181.工作場所的整理整頓是作業(yè)安全的第一步。6-8整理工作場所2.教導(dǎo)之前，將工作場所充分加以整備，示範(fàn)正確的範(fàn)本。3.

教導(dǎo)者能以身作則，將會對學(xué)習(xí)的人發(fā)生很大的影響。2024/10/13Page196-8整理工作場所(錯(cuò)誤示範(fàn))(正確示範(fàn))2024/10/13Page20七、工作教導(dǎo)方法的4階段？

為何要學(xué)習(xí)正確工作教導(dǎo)的方法?

學(xué)習(xí)與記憶關(guān)係又如何?2024/10/13Page21學(xué)習(xí)聽+

看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論學(xué)習(xí)與記憶關(guān)係▲2024/10/13Page22

案例：打燈頭結(jié)

錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法示範(fàn)1.○○先生你知道怎樣打燈頭結(jié)嗎?2.現(xiàn)在讓我告訴你打燈頭結(jié)的方法，請你仔細(xì)聽。

作法：…3.○○先生不會做並不是他的錯(cuò)。

〈使用口授→

〉4.

由剛才的示範(fàn)看來，可知僅僅用口授並不是好的教導(dǎo)方法。

2024/10/13Page23七、

工作教導(dǎo)方法４階段第１階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(1)使他平心靜氣。(2)

告訴他將做何種工作。(3)

查知他對這工作認(rèn)識的程度。(4)

使他樂於學(xué)習(xí)的氣氛。(5)

使他進(jìn)入正確的位置。2024/10/13Page24七、

工作教導(dǎo)方法４階段第２階段傳授工作(1)將主要的步驟一步一步地(2)

強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)(3)

清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)。(4)

不要超過他的理解能力。

講給他聽

寫給他看做給他看2024/10/13Page25七、

工作教導(dǎo)方法４階段第３階段試作(1)讓他試作改正錯(cuò)誤。(2)讓他一面試作，一面說出主要步驟。(3)

再讓他做一遍，同時(shí)說出要點(diǎn)。(4)

教到確實(shí)了解為止。2024/10/13Page26七、

工作教導(dǎo)方法４階段第４階段考驗(yàn)成效(1)讓他開始工作(2)指定協(xié)助他的人。(3)

常常檢查。(5)

逐漸減少指導(dǎo)。(4)

鼓勵(lì)發(fā)問。2024/10/13Page27八、

工作教導(dǎo)的基本想法基本想法對方?jīng)]有學(xué)會，是因?yàn)槲覜]有教好。任何事，如果沒有反省，就不會有進(jìn)步。教學(xué)相長？！2024/10/13Page28九、

工作教導(dǎo)方法的自我反省表沒有反省，就不會有進(jìn)步

沒有反省的地方就不會有進(jìn)步。在下面列舉「自己的教導(dǎo)方法的反省表」請各位教導(dǎo)作業(yè)員之後，經(jīng)常使用這個(gè)表，好的點(diǎn)作「○」記號，不好的點(diǎn)作「×」記號加以反省。如果有「×」號，下次教導(dǎo)時(shí)對其點(diǎn)特別加以注意不要再有不好的點(diǎn)發(fā)生。2024/10/13Page29九、

工作教導(dǎo)方法的自我反省表沒有反省，就不會有進(jìn)步階段項(xiàng)目○

記入欄教導(dǎo)前的準(zhǔn)備1.是否預(yù)先製作好訓(xùn)練預(yù)定表?2.是否做好工作分解?3.材料、工作物、工具等是否放好在工作場所的正確位置?4.機(jī)械或工具是否整備妥當(dāng)?5.是否已具備教導(dǎo)的態(tài)勢?6.穿著及態(tài)度是否整齊?2024/10/13Page30九、

工作教導(dǎo)方法的自我反省表沒有反省，就不會有進(jìn)步階段項(xiàng)目○

記入欄第1階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1.是否造成輕鬆不拘束的氣氛?2.是否將學(xué)習(xí)的人介紹給附近的作業(yè)員?3.是否告知作業(yè)的名稱?4.是否讓他看完成的成品?5.有沒有查知學(xué)習(xí)的人對這工作認(rèn)識的程度?6.是否使他樂於學(xué)習(xí)(對作業(yè)發(fā)生興趣)?7.有沒有將安全裝置、裝具交給學(xué)習(xí)的人，並且加以說明，給予指示?8.是否將其工作與全體的關(guān)係加以說明?9.是否使學(xué)習(xí)的人進(jìn)入正確的位置?2024/10/13Page31九、

工作教導(dǎo)方法的自我反省表沒有反省，就不會有進(jìn)步階段項(xiàng)目○

記入欄第２階段傳授工作1.有沒有依照工作分解來教導(dǎo)?2.說明程序時(shí)，有沒有清楚地加以區(qū)分段落，取適當(dāng)?shù)拈g隔，講給他聽，做給他看?3.有沒有寫給他看?4.有沒有強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)?有沒有教導(dǎo)要點(diǎn)的理由？5.不常聽?wèi)T的字句或?qū)ｉT用語有沒有不加任何說明就加以使用過?6.對於事先沒有準(zhǔn)備的事，有沒有道歉過或辯解過?7.說話時(shí)是否使用大家都能聽到的較大聲音?8.是否耐心地教導(dǎo)?2024/10/13Page32九、

工作教導(dǎo)方法的自我反省表沒有反省，就不會有進(jìn)步階段項(xiàng)目○

記入欄第3階段試作1.是否讓他沉默地試作一遍，確認(rèn)過有沒有錯(cuò)誤?2.有錯(cuò)誤時(shí)是否立即加以修正?3.是否讓學(xué)習(xí)的人一面試作，一面說出主要步驟?4.學(xué)習(xí)的人有沒有充分瞭解要點(diǎn)及理由？5.有沒有使用過「為什麼」的質(zhì)問?6.在作業(yè)的一部份有沒有重新教導(dǎo)的必要的地方?7.作業(yè)做得很好時(shí)，對於學(xué)習(xí)的人是否加以讚賞過?2024/10/13Page33九、

工作教導(dǎo)方法的自我反省表沒有反省，就不會有進(jìn)步階段項(xiàng)目○

記入欄第4階段考驗(yàn)成效1.有沒有指定協(xié)助的人?2.有沒有強(qiáng)調(diào)過作業(yè)的質(zhì)要比量重要?3.有沒有常常給予檢查?4.有沒有鼓勵(lì)發(fā)問？5.有沒有逐漸減少指導(dǎo)?合計(jì)2024/10/13Page34十、工作分解表

案例演練？(1)標(biāo)準(zhǔn)雙股電線打燈頭結(jié)的方法?(2)美容美髮業(yè)理髮的方法?(3)

自選本身工作的實(shí)際案例。如;

鑽孔、鉸孔、車削平面等。2024/10/13Page35十一、JI相關(guān)表格

訓(xùn)練預(yù)定表

工作分解表

工作教導(dǎo)評鑑表2024/10/13Page36訓(xùn)練預(yù)定表2024/10/13Page37工作分解表2024/10/13Page38工作教導(dǎo)評鑑表2024/10/13Page39五