城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)保潔投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)保潔投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想.............................35

第一節(jié)項(xiàng)目概況...................................35

一、項(xiàng)目名稱...................................35

二、項(xiàng)目地點(diǎn)...................................35

三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容...................................35

四、項(xiàng)目人員車輛設(shè)備配備要求...................40

五、績(jī)效評(píng)價(jià)...................................46

第二節(jié)服務(wù)理念及管理模式.........................63

一、服務(wù)理念...................................63

二、服務(wù)管理...................................64

三、服務(wù)宗旨...................................68

四、服務(wù)管理方式...............................71

五、管理運(yùn)行機(jī)制...............................74

六、服務(wù)設(shè)想及策劃.............................79

七、管理思路及落實(shí).............................84

八、信息反饋及控制方式.........................87

九、管理模式及管理流程創(chuàng)新.....................90

十、關(guān)于我公司權(quán)利和義務(wù)的說明.................95

第三節(jié)工作目標(biāo).................................101

一、服務(wù)體系..................................101

1

二、管理服務(wù)定位...............................106

三、工作目標(biāo)...................................113

四、公司優(yōu)勢(shì)...................................121

五、項(xiàng)目服務(wù)定位及目標(biāo).........................123

第四節(jié)建立溝通及監(jiān)督機(jī)制.........................129

一、建立有效的溝通及監(jiān)督機(jī)制...................129

二、構(gòu)筑服務(wù)信息平臺(tái)...........................129

三、精選“一專多能型”管理人才.................129

四、實(shí)施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”..................130

五、導(dǎo)入并整合三大管理體系.....................131

六、推行“首問責(zé)任制”,引進(jìn)“五步一法”服務(wù)理念131

七、實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制”........................133

八、實(shí)施“服務(wù)訪查制”........................133

九、實(shí)施“責(zé)任追究制”........................133

十、實(shí)施“零時(shí)差管理”........................134

第五節(jié)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析及重難點(diǎn)解決措施..............135

一、保潔現(xiàn)狀...................................135

二、存在的問題.................................136

三、清掃保潔、清運(yùn)的難點(diǎn)、要點(diǎn).................137

四、克服難點(diǎn)、要點(diǎn)技術(shù)措施.....................137

第二章項(xiàng)目交接及服務(wù)承諾...........................139

第一節(jié)現(xiàn)有保潔員安置及平穩(wěn)過渡計(jì)劃..............139

2

一、人員接收原則...............................139

二、資產(chǎn)接收原則...............................139

三、進(jìn)場(chǎng)工作安排...............................139

四、到期移交方案...............................141

第二節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)方案...........................145

一、外部關(guān)系協(xié)調(diào)管理辦法.......................146

二、與主要相關(guān)單位的協(xié)調(diào)方法...................148

三、項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)的具體措施.....................150

四、項(xiàng)目外部協(xié)調(diào)具體實(shí)施方案...................152

第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾...............................159

一、穩(wěn)定環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍承諾...........................159

二、建立環(huán)衛(wèi)工人人文關(guān)懷相關(guān)舉措的承諾........160

三、清掃保潔作業(yè)優(yōu)惠條件承諾...................164

四、清掃保潔作業(yè)質(zhì)量承諾.......................164

五、清掃保潔作業(yè)服務(wù)承諾.......................167

六、合同交接過渡期的承諾.......................170

第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu).................................173

第一節(jié)總體思路...................................173

第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé).........................174

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置...............................174

二、崗位職責(zé)...................................175

第三節(jié)組織機(jī)構(gòu)管理流程及機(jī)制....................183

3

一、管理工作流程...............................183

二、項(xiàng)目管理機(jī)制...............................191

三、管理控制方式...............................197

第四節(jié)管理人員的配備.............................207

一、人員配備的含義及配備原則...................207

二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)..............209

三、管理人員的來源.............................211

四、管理人員的選聘程序與方法...................214

第五節(jié)保潔人員行為規(guī)范...........................218

一、行為規(guī)范...................................218

二、儀容儀表...................................220

三、職業(yè)道德規(guī)范...............................220

四、紀(jì)律與守則.................................222

第六節(jié)穩(wěn)定員工隊(duì)伍的保障措施.....................223

一、人員保障措施...............................223

二、管理流程...................................224

三、崗位待遇承諾...............................228

四、崗位待遇保證措施...........................229

第七節(jié)人員考核方案...............................231

一、考核對(duì)象、范圍和內(nèi)容.......................231

二、考核要求和方式.............................231

三、獎(jiǎng)懲辦法...................................234

4

四、項(xiàng)目?jī)?nèi)部考核辦法...........................234

五、考核制度...................................235

六、內(nèi)部管理考核制度...........................237

七、具體考核辦法...............................239

八、針對(duì)考核結(jié)果的補(bǔ)救措施.....................253

九、獎(jiǎng)罰辦法...................................254

第四章物資裝備計(jì)劃.................................258

第一節(jié)擬投入的物資裝備...........................258

一、常用保潔工具設(shè)備...........................258

二、河道打撈工具設(shè)備...........................262

三、垃圾清運(yùn)工具設(shè)備...........................263

四、廣告清理工具設(shè)備...........................265

五、綠化養(yǎng)護(hù)工具設(shè)備...........................266

第二節(jié)保潔工具使用方法...........................268

一、常用清潔工具概述...........................268

二、擦拭類清潔工具.............................268

三、清掃拖洗類清潔工具.........................270

四、刷洗、刮洗類清潔工具.......................272

五、其他輔助類清潔用具.........................274

第三節(jié)環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理...............................276

一、環(huán)衛(wèi)驛站管理要求...........................276

二、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理要求...........................277

5

三、垃圾中轉(zhuǎn)站運(yùn)行管理.........................278

四、智能化環(huán)衛(wèi)服務(wù)管理系統(tǒng).....................280

第四節(jié)環(huán)衛(wèi)車輛管理...............................280

一、車輛管理要求...............................280

二、車輛保養(yǎng)與維護(hù)管理.........................283

三、車輛停放管理...............................283

四、車輛防盜管理...............................284

五、車輛調(diào)度和交接管理.........................285

六、車輛證件及證件審驗(yàn)管理.....................286

七、車輛油費(fèi)及其他費(fèi)用管理.....................287

八、車輛維修管理...............................289

九、文明駕駛與車輛維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì).....................290

十、車輛報(bào)廢處置...............................290

第五節(jié)環(huán)衛(wèi)機(jī)械作業(yè)管理...........................292

一、運(yùn)行模式...................................292

二、作業(yè)時(shí)間...................................292

三、日常管理...................................292

四、作業(yè)流程...................................292

五、作業(yè)要求...................................293

六、其他有關(guān)要求...............................294

七、機(jī)掃車作業(yè)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...................295

八、機(jī)掃作業(yè)保障...............................298

6

第六節(jié)智慧環(huán)衛(wèi)管理系統(tǒng)建設(shè)方案.................302

一、智慧環(huán)衛(wèi)指標(biāo)監(jiān)控體系.....................302

二、建設(shè)內(nèi)容.................................303

第五章道路保潔方案...............................309

第一節(jié)道路保潔工作計(jì)劃.........................309

一、整體規(guī)劃.................................309

二、全面分析，確定重點(diǎn).......................310

三、合理安排作業(yè)時(shí)間和作業(yè)力量...............311

四、建立人員培訓(xùn)機(jī)制.........................317

五、做好重要節(jié)慶期間的保潔管理...............317

六、保潔重難點(diǎn)...............................318

七、作業(yè)方式.................................319

第二節(jié)道路保潔總體設(shè)計(jì).........................324

一、管理總則.................................324

二、作業(yè)管理.................................324

三、管理方式.................................326

第三節(jié)道路保潔服務(wù)方案.........................328

一、道路保潔質(zhì)量要求.........................328

二、道路人工清掃保潔作業(yè).....................329

三、機(jī)械化作業(yè)...............................331

四、清潔作業(yè)程序.............................338

五、道路清掃保潔操作規(guī)程.....................350

7

六、保潔質(zhì)量巡視監(jiān)督...........................353

七、文明作業(yè)保證措施...........................354

八、注意事項(xiàng)...................................356

第四節(jié)道路保潔作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)....................358

一、日常保潔作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn).....................358

二、道路清掃作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn).....................360

三、城市“牛皮癬”清理作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)..........361

四、道路清洗作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn).....................362

五、綠化帶保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn).......................362

六、街面、道路沿線保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn).............362

七、社區(qū)、城中村保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn).................364

第五節(jié)道路保潔工作流程...........................365

一、清掃保潔流程...............................365

二、道路清掃保潔流程...........................368

三、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理流程...........................369

四、綠地環(huán)境衛(wèi)生清潔流程.......................370

五、其他設(shè)施的保潔流程.........................372

六、路面較大污染和泥土的處理流程..............373

七、城市“牛皮癬”清理作業(yè).....................374

八、機(jī)掃灑水作業(yè)...............................375

九、運(yùn)作流程圖.................................376

十、作業(yè)流程...................................380

8

十一、工作方案.................................383

第六節(jié)雨雪天氣道路保潔方案.......................397

一、雨天道路積水清理方案.......................397

二、雪天道路積雪清理方案.......................399

三、路面污跡處理方案...........................401

第七節(jié)路面污染保潔方案...........................402

一、淤泥渣土卵石污染路面處理方案..............402

二、車輛漏油污染路面處理方案...................403

三、交通事故污染路面處理方案...................403

四、鞭炮污染路面處理方案.......................404

五、山洪暴發(fā)污染路面處理方案...................405

第八節(jié)垃圾桶(果殼箱)保潔方案..................405

一、垃圾桶(果殼箱)典型問題現(xiàn)狀...............405

二、垃圾桶(果殼箱)清洗清掏工作安排..........406

三、垃圾桶(果殼箱)清洗清掏作業(yè)方式及流程...407

四、垃圾桶(果殼箱)清洗清掏作業(yè)時(shí)間安排.....409

五、垃圾桶(果殼箱)保潔措施...................412

六、垃圾桶(果殼箱)保潔作業(yè)流程..............413

七、垃圾桶(果殼箱)管護(hù).......................417

八、垃圾桶(果殼箱)及周邊消殺方案............418

第九節(jié)道路灑水降塵方案...........................420

一、人員工器具安排.............................420

9

二、路面日常沖洗方案...........................423

三、道路灑水降塵作業(yè)規(guī)范.......................432

四、道路灑水降塵作業(yè)流程.......................433

五、道路噴霧降塵服務(wù)...........................436

六、夜間作業(yè)管理措施...........................441

第十節(jié)重點(diǎn)難點(diǎn)保潔方案...........................445

一、主干道道路...............................445

二、門面經(jīng)營(yíng)戶、大街小巷、居民居住區(qū).........446

三、居民居住集中區(qū)域...........................447

四、綠化帶.....................................448

五、公廁.......................................449

六、垃圾中轉(zhuǎn)站.................................450

七、作業(yè)范圍廣任務(wù)重...........................451

八、白色垃圾...................................451

九、衛(wèi)生死角清理...............................452

第六章河道保潔方案.................................453

第一節(jié)河道保潔工作計(jì)劃...........................453

一、工作計(jì)劃...................................453

二、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作.......................456

三、物資裝備...................................457

第二節(jié)河道保潔作業(yè)流程及規(guī)范...................457

一、工作流程...................................458

10

二、作業(yè)流程規(guī)范...............................459

三、作業(yè)方法...................................461

四、作業(yè)安排...................................463

五、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...................................464

第三節(jié)河道保潔工作方案...........................472

一、水面保潔工藝概述...........................472

二、方案措施...................................473

三、河道人工保潔目標(biāo)...........................473

四、河道保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...........................474

五、河道保潔等級(jí)劃分...........................476

六、作業(yè)規(guī)范...................................477

七、具體作業(yè)技術(shù)方法...........................479

八、河道突發(fā)事件應(yīng)急保潔要求...................484

九、檢查應(yīng)急保潔服務(wù)...........................485

十、創(chuàng)城期間應(yīng)急保潔服務(wù).......................485

十一、應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以制止和處置或上報(bào)情況.......486

第四節(jié)河道保潔措施...............................487

一、河面人工作業(yè)...............................487

二、岸邊人工作業(yè)...............................488

三、河面機(jī)械保潔作業(yè)...........................489

四、攔截方式作業(yè)...............................490

五、浮萍水草等泛濫的預(yù)防措施...................490

11

六、垃圾吊卸作業(yè)...............................491

七、每日巡查重點(diǎn)...............................492

八、河岸保潔綠化帶區(qū)域保潔措施.................492

九、水面油污處理措施...........................494

十、河道水質(zhì)維護(hù)...............................496

第五節(jié)全年河道保潔計(jì)劃...........................501

一、氣候特點(diǎn)...................................501

二、1-3月份的河道保潔計(jì)劃.....................501

三、4-6月份的河道保潔計(jì)劃...................503

四、7-9月份的河道保潔計(jì)劃.....................506

五、10-12月份的河道保潔計(jì)劃...................509

第六節(jié)水域保潔措施...............................511

一、水域保潔特點(diǎn)和重點(diǎn).........................511

二、水域保潔作業(yè)安排...........................512

三、日常垃圾、漂浮物保潔.......................514

四、藻類打撈清理...............................521

五、水面雨后、風(fēng)后應(yīng)急清理.....................523

六、淺水位河底雜物清理.........................524

七、人工清理地籠...............................526

第七節(jié)綠地保潔措施...............................527

一、綠地保潔特點(diǎn)和重點(diǎn).........................527

二、綠地保潔作業(yè)安排...........................528

12

三、綠地日常保潔維護(hù).........................529

四、綠地內(nèi)大體積垃圾、渣土清理...............531

五、綠地內(nèi)廣告、橫幅、綁絲、共享單車清理.....532

六、綠地私搭亂建、私栽亂種清理...............533

第八節(jié)河道景觀配套工程保潔.....................534

一、河道景觀配套工程保潔特點(diǎn)和重點(diǎn)...........535

二、作業(yè)安排.................................536

三、道路、親水建筑物保潔維護(hù).................537

四、防護(hù)、公共、指示設(shè)施保潔維護(hù).............542

第九節(jié)排水設(shè)施保潔措施.........................543

一、排水設(shè)施保潔特點(diǎn)和重點(diǎn)...................544

二、作業(yè)安排.................................544

三、排水設(shè)施保潔.............................545

第十節(jié)河道保潔安全作業(yè)規(guī)范.....................546

一、保潔作業(yè)安全要求.........................546

二、日常河道保潔作業(yè)方案.....................548

三、安全操作規(guī)范.............................550

四、安全檢查記錄.............................552

第七章垃圾清運(yùn)方案...............................554

第一節(jié)垃圾清運(yùn)工作計(jì)劃.........................554

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).................................554

二、管理思路.................................554

13

三、服務(wù)理念...................................555

四、工作計(jì)劃...................................556

五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...................................557

第二節(jié)垃圾收集方案...............................559

一、垃圾收集及收集擬示意圖.....................559

二、垃圾收集作業(yè)流程分解.......................561

三、垃圾收集作業(yè)方案...........................562

四、垃圾裝載清理方案...........................563

五、果殼箱、垃圾桶清運(yùn)方案.....................565

第三節(jié)垃圾清運(yùn)實(shí)施方案...........................568

一、垃圾收集...................................568

二、垃圾運(yùn)輸...................................571

三、垃圾分類...................................572

四、垃圾清運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)...........................573

五、垃圾收集和處理作業(yè)措施.....................575

六、建筑垃圾清理作業(yè)措施.......................578

七、生活垃圾運(yùn)輸作業(yè)...........................580

八、餐廚垃圾處理...............................581

九、垃圾收集清運(yùn)技術(shù)...........................583

十、垃圾裝載措施...............................586

十一、設(shè)施管理.................................593

第四節(jié)項(xiàng)目管理考核...............................593

14

一、項(xiàng)目管理方式...............................593

二、垃圾清運(yùn)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn).........................602

三、項(xiàng)目實(shí)施管理及考核.........................603

第五節(jié)河道垃圾處置措施...........................613

一、垃圾分布...................................613

二、河道垃圾成因...............................614

三、垃圾運(yùn)輸路線...............................615

四、垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)...............................621

五、水面油污處理措施...........................623

六、垃圾雜物、漂浮物處理措施...................625

七、動(dòng)物尸體處理措施...........................626

八、河岸河堤垃圾雜物雜草處理措施...............627

九、果殼箱內(nèi)垃圾清運(yùn)...........................628

第六節(jié)垃圾收運(yùn)保障措施...........................630

一、河面巡查及垃圾收集運(yùn)輸.....................630

二、垃圾收集運(yùn)輸及時(shí)性.........................633

三、垃圾收集運(yùn)輸規(guī)范性.........................636

四、垃圾收集運(yùn)輸保障管理體系...................639

五、垃圾收集運(yùn)輸后勤保障措施...................642

六、密閉運(yùn)輸作業(yè)措施...........................646

七、整潔作業(yè)措施...............................650

第七節(jié)垃圾處理站管理措施........................654

15

一、衛(wèi)生防疫措施...............................654

二、防火措施...................................655

三、環(huán)境保護(hù)管理...............................655

四、空氣污染控制...............................656

五、固體廢棄控制...............................657

六、環(huán)境滅蠅措施...............................657

七、節(jié)能降耗措施...............................657

第八章消毒消殺方案.................................660

第一節(jié)消殺工作計(jì)劃...............................660

一、消殺工作要求...............................660

二、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)...............................660

三、消殺工作方案...............................661

四、消殺工作職責(zé)...............................663

五、消殺前告示.................................664

六、消殺計(jì)劃...................................664

第二節(jié)“四害”防治方案...........................664

一、蚊蠅消殺...................................664

二、老鼠消殺...................................666

三、蟑螂消殺...................................667

四、消殺注意事項(xiàng)...............................668

五、消殺效果評(píng)估...............................669

六、消殺藥品管理...............................669

16

七、器械管理.................................670

八、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn).................................671

第三節(jié)空氣消毒方案.............................672

一、消毒方法.................................672

二、消毒實(shí)施條件.............................672

三、物體表面消毒.............................673

第四節(jié)病媒防治措施.............................673

一、滯留噴灑技術(shù).............................673

二、空間噴霧技術(shù).............................684

第九章公廁保潔方案...............................687

第一節(jié)公廁保潔目的及要求.......................687

一、公廁保潔目的.............................687

二、公廁管理要求.............................687

第二節(jié)公廁保潔實(shí)施方案.........................689

一、公廁保潔實(shí)施標(biāo)準(zhǔn).........................689

二、日常保潔措施.............................692

三、公廁清洗保潔作業(yè)程序.....................695

四、公廁清洗保潔作業(yè)規(guī)范.....................711

五、公廁各設(shè)施清潔作業(yè)程序...................719

六、公廁保潔注意事項(xiàng).........................727

第三節(jié)日常巡檢方案.............................728

一、巡檢內(nèi)容.................................728

17

二、巡查要求...................................729

三、公廁設(shè)備、設(shè)施的使用要求...................729

四、公廁的檢查標(biāo)準(zhǔn).............................730

五、物品擺放要求及規(guī)范.........................732

六、處罰標(biāo)準(zhǔn)...................................733

第四節(jié)化糞池清掏方案.............................736

一、總體方案...................................736

二、污水管道清洗步驟...........................740

三、格柵池清理步驟.............................741

四、質(zhì)量要求...................................742

五、化糞池清理方案.............................743

六、安全保障措施...............................745

第五節(jié)公廁保潔質(zhì)量保障...........................751

一、質(zhì)量保證體系...............................751

二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)...............................752

三、質(zhì)量保證措施...............................753

四、質(zhì)量校核...................................755

第十章小廣告清理方案...............................757

第一節(jié)工作計(jì)劃...................................757

一、小廣告清理目標(biāo).............................757

二、小廣告類型.................................758

三、清理范圍...................................760

18

四、清理標(biāo)準(zhǔn).................................760

五、作業(yè)內(nèi)容.................................760

六、清理方法.................................762

七、清理流程.................................764

第二節(jié)作業(yè)規(guī)程.................................765

一、作業(yè)管理.................................765

二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).................................766

三、作業(yè)時(shí)間.................................770

四、作業(yè)規(guī)范.................................770

五、保障措施.................................774

六、臺(tái)賬管理.................................775

第三節(jié)小廣告清理措施...........................775

一、清理工具.................................775

二、針對(duì)性清理措施...........................780

三、不同類型小廣告清理措施...................782

四、作業(yè)要點(diǎn).................................790

五、小廣告清除方案...........................791

第十一章綠化養(yǎng)護(hù)方案.............................800

第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃.............................800

一、季節(jié)性工作計(jì)劃...........................800

二、年度工作計(jì)劃.............................802

三、高低溫月份養(yǎng)護(hù)計(jì)劃.......................811

19

四、月度養(yǎng)護(hù)工作安排...........................819

第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)措施...............................823

一、行道樹及景觀樹養(yǎng)護(hù).........................823

二、喬灌木養(yǎng)護(hù)措施.............................833

三、地被養(yǎng)護(hù)措施...............................851

四、草坪養(yǎng)護(hù)措施...............................857

五、花壇、花帶及草花養(yǎng)護(hù)措施...................878

第三節(jié)綠化修剪措施...............................882

一、行道樹的修剪...............................882

二、景觀樹的修剪...............................889

三、典型、重點(diǎn)苗木修剪.........................895

第四節(jié)病蟲害防治措施.............................905

一、病蟲害治理措施.............................905

二、全年病蟲害防治計(jì)劃.........................908

三、主要苗木的病蟲害防治方案...................912

四、病蟲防治藥物...............................968

第五節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)安全作業(yè)措施......................970

一、綠化養(yǎng)護(hù)安全作業(yè)要求.......................970

二、樹木整形修剪的安全規(guī)范.....................971

三、園林機(jī)械安全使用規(guī)范.......................973

四、農(nóng)藥安全使用規(guī)范...........................976

五、用電安全知識(shí)...............................978

20

六、園林綠化防火.............................979

第十二章質(zhì)量保障方案.............................980

第一節(jié)質(zhì)量保障目標(biāo).............................980

一、質(zhì)量體系.................................980

二、質(zhì)量目標(biāo).................................981

三、安全目標(biāo).................................981

四、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作.....................982

第二節(jié)項(xiàng)目運(yùn)行保障措施.........................985

一、進(jìn)場(chǎng)移交保證措施.........................985

二、合同期內(nèi)質(zhì)量保證措施.....................986

三、合同期內(nèi)安全保證措施.....................988

四、作業(yè)安全檢查.............................989

第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施.........................992

一、服務(wù)品質(zhì)提升.............................992

二、各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量保證措施.....................998

三、質(zhì)量保障機(jī)制.............................1007

四、質(zhì)量保障責(zé)任制...........................1014

第四節(jié)保潔質(zhì)量檢查.............................1022

一、檢查方式.................................1022

二、“六檢”要求.............................1024

第五節(jié)質(zhì)量控制方案.............................1025

一、管理服務(wù)承諾.............................1025

21

二、公司的質(zhì)量方針...........................1027

三、公司的質(zhì)量目標(biāo)...........................1027

四、品質(zhì)考核制度.............................1027

五、質(zhì)量分析目標(biāo).............................1028

六、項(xiàng)目質(zhì)量保證細(xì)化措施.....................1029

七、作業(yè)規(guī)范..................................1033

八、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn).............................1043

第十三章安全文明保障方案.........................1055

第一節(jié)安全管理?xiàng)l款.............................1055

一、安全責(zé)任.................................1055

二、消防安全.................................1056

三、工具、物料管理...........................1059

四、設(shè)備設(shè)施.................................1060

五、用電管理..................................1061

六、內(nèi)保安全..................................1062

七、交通安全..................................1062

八、職業(yè)健康.................................1063

九、違約管理..................................1063

第二節(jié)安全管理體系.............................1064

一、安全管理體系保障.........................1064

二、安全作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組.........................1065

三、安全管理風(fēng)險(xiǎn)防控.........................1066

22

第三節(jié)員工安全保障.............................1068

一、員工勞動(dòng)保障.............................1068

二、勞保用品投入.............................1069

第四節(jié)清掃保潔安全作業(yè)規(guī)范.....................1071

一、安全作業(yè)操作規(guī)范.........................1071

二、安全操作規(guī)程.............................1074

第五節(jié)安全教育和培訓(xùn)方案.......................1077

一、安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃.......................1077

二、安全教育和培訓(xùn)的目的.....................1079

三、安全教育和培訓(xùn)的對(duì)象.....................1080

四、安全教育和培訓(xùn)的時(shí)間.....................1080

五、安全教育和培訓(xùn)內(nèi)容.......................1080

六、安全教育和培訓(xùn)的重要性...................1081

第六節(jié)安全生產(chǎn)責(zé)任分配.........................1082

一、安全管理指導(dǎo)思想.........................1082

二、安全生產(chǎn)制度..............................1082

三、安全生產(chǎn)預(yù)案.............................1083

四、安全管理人員配備.........................1084

五、安全設(shè)施配備..............................1084

六、安全檢查記錄.............................1084

第七節(jié)安全事故善后措施及賠償方案...............1087

一、安全事故善后措施.........................1087

23

二、應(yīng)急行動(dòng)組織善后、恢復(fù)...................1090

三、賠償方案..................................1091

第八節(jié)安全操作規(guī)程.............................1091

一、作業(yè)車輛安全..............................1091

二、車輛通用安全檢查.........................1092

三、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車................................1093

四、垃圾壓縮車................................1094

五、道路機(jī)械清掃車...........................1095

六、灑水車....................................1097

七、用電安全..................................1100

八、清潔工安全操作崗前準(zhǔn)備...................1101

九、路面清掃..................................1101

第九節(jié)安全文明作業(yè)措施.........................1103

一、保潔清掃作業(yè)方面.........................1103

二、人工垃圾清運(yùn)方面.........................1104

三、機(jī)械化作業(yè)方面...........................1105

四、新職員崗前培訓(xùn)方面.......................1105

五、職工日常安全教育方面.....................1106

第十節(jié)文明管理保障方案.........................1107

一、文明管理保障組...........................1107

二、建立文明管理保障工作流程.................1107

三、制定文明保障制度.........................1108

24

四、設(shè)立文明保障隊(duì)伍..........................1108

五、文明管理保障措施.........................1108

第十四章人員培訓(xùn)方案.............................1117

第一節(jié)人員培訓(xùn)計(jì)劃.............................1117

一、目的、宗旨與原則.........................1117

二、培訓(xùn)分類.................................1119

三、培訓(xùn)組織程序.............................1121

四、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn).............................1127

五、培訓(xùn)評(píng)估程序.............................1130

六、培訓(xùn)考勤規(guī)定.............................1132

七、培訓(xùn)檔案管理..............................1133

八、培訓(xùn)費(fèi)用..................................1133

九、針對(duì)保潔員培訓(xùn)策劃.......................1133

第二節(jié)崗前培訓(xùn).................................1137

一、員工培訓(xùn)工作的管理原則...................1137

二、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和職責(zé).......................1138

三、培訓(xùn)方式.................................1139

四、培訓(xùn)內(nèi)容.................................1140

第三節(jié)崗中培訓(xùn).................................1153

一、保潔經(jīng)理能力提升培訓(xùn).....................1153

二、安全員技能提升培訓(xùn).......................1155

三、項(xiàng)目主管管理能力提升培訓(xùn).................1156

25

四、員工崗中培訓(xùn).............................1158

第四節(jié)各崗位人員培訓(xùn)內(nèi)容.......................1159

一、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容.........................1159

二、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn).......................1161

三、維修技術(shù)員培訓(xùn)...........................1162

四、質(zhì)檢安全專員培訓(xùn).........................1164

五、保潔員培訓(xùn)內(nèi)容...........................1165

第十五章各項(xiàng)管理規(guī)章制度.........................1173

第一節(jié)公司管理制度.............................1173

一、總則.....................................1173

二、科室及崗位職責(zé)...........................1175

三、人員招聘、錄用管理制度...................1195

四、人員晉升、調(diào)配管理制度...................1198

五、工作人員紀(jì)律懲戒規(guī)定.....................1205

六、公司會(huì)議制度.............................1209

七、辦公室工作調(diào)度管理制度...................1211