淘寶店客服外包合同范本

淘寶店客服外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：杭州XX電子商務(wù)有限公司

地址：浙江省杭州市XX區(qū)XX街道XX號(hào)XX樓

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：0571-XXXXXXXX

2.合同簡(jiǎn)介：

鑒于甲方是一家專注于電子商務(wù)領(lǐng)域的公司，主要通過淘寶平臺(tái)銷售商品；而乙方是一家專業(yè)的客服外包服務(wù)提供商，擁有豐富的客服經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。為了提高甲方的客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)充分發(fā)揮乙方在客服領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，決定就甲方淘寶店鋪的客服業(yè)務(wù)進(jìn)行合作。

本合同旨在明確雙方在合作過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以確保雙方在誠(chéng)信、公平、互利的基礎(chǔ)上展開合作。以下是甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合雙方實(shí)際情況，達(dá)成的合同條款。

一、合作背景及前提條件

1.甲方作為淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)方，負(fù)責(zé)商品的銷售、發(fā)貨及售后服務(wù)等業(yè)務(wù)；

2.乙方作為專業(yè)的客服外包服務(wù)提供商，具備為甲方提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的能力；

3.雙方同意，在合同有效期內(nèi)，甲方將淘寶店鋪的客服業(yè)務(wù)委托給乙方全權(quán)負(fù)責(zé)；

4.雙方應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，遵循誠(chéng)信、公平、互利的原則，共同推進(jìn)合作事宜。

二、合作范圍

1.乙方為甲方提供淘寶店鋪的在線客服服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等；

2.乙方根據(jù)甲方提供的商品信息、銷售政策等，為甲方制定客服工作規(guī)范和流程；

3.乙方定期向甲方反饋客服工作情況，包括客戶滿意度、咨詢量、成交率等數(shù)據(jù)；

4.雙方在合作過程中，可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整合作范圍。

三、合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

四、價(jià)格與支付條件

1.雙方根據(jù)市場(chǎng)行情、乙方服務(wù)成本等因素，協(xié)商確定乙方為甲方提供客服服務(wù)的價(jià)格；

2.甲方按照合同約定的支付方式，按時(shí)足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用；

3.具體支付方式、支付時(shí)間和金額，詳見附件《支付條款》。

五、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的客服工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，并對(duì)乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的商品信息、銷售政策等資料，以便乙方更好地為甲方提供服務(wù)；

（3）甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的資料，為甲方制定客服工作規(guī)范和流程；

（2）乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供專業(yè)的客服服務(wù)，確?？头|(zhì)量；

（3）乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)，向甲方提供客服工作情況的反饋報(bào)告。

六、違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；

2.具體違約責(zé)任，詳見附件《違約責(zé)任條款》。

七、不可抗力

1.因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明；

2.雙方在合同期限內(nèi)，因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

九、其他條款

1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

十、附則

1.本合同附件包括但不限于：《支付條款》、《違約責(zé)任條款》等；

2.本合同附件與本合同具有同等法律效力。

十一、簽署

甲方（蓋章）：杭州XX電子商務(wù)有限公司

乙方（蓋章）：XX客服外包服務(wù)有限公司

甲方代表（簽字）：張三

乙方代表（簽字）：李四

簽訂日期：____年____月____日

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方將其淘寶店鋪的客服業(yè)務(wù)委托給乙方，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提高運(yùn)營(yíng)效率。具體內(nèi)容包括：乙方為甲方提供淘寶店鋪在線客服服務(wù)，處理商品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)；制定客服工作規(guī)范和流程；向甲方反饋客服工作情況；雙方根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整合作范圍。

第二條定義

1.淘寶店鋪：指甲方在淘寶平臺(tái)開設(shè)的用于銷售商品的在線店鋪。

2.客服業(yè)務(wù)：包括商品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等與客戶溝通相關(guān)的工作。

3.服務(wù)費(fèi)用：乙方為甲方提供客服服務(wù)的報(bào)酬。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的客服工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，并對(duì)乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的商品信息、銷售政策等資料，以便乙方更好地為甲方提供服務(wù)；

（3）甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用；

（4）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)或處罰；

（5）甲方有義務(wù)向乙方提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，以保障客服工作的順利進(jìn)行。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的資料，為甲方制定客服工作規(guī)范和流程；

（2）乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供專業(yè)的客服服務(wù)，確?？头|(zhì)量；

（3）乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)，向甲方提供客服工作情況的反饋報(bào)告；

（4）乙方有義務(wù)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確?？头F(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)；

（5）乙方應(yīng)在接到甲方投訴或建議后，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改；

（6）乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，確保信息安全；

（7）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行市場(chǎng)推廣、活動(dòng)策劃等，共同提升甲方店鋪的業(yè)績(jī)。

第四條價(jià)格與支付條件

1.雙方根據(jù)市場(chǎng)行情、乙方服務(wù)成本等因素，協(xié)商確定乙方為甲方提供客服服務(wù)的價(jià)格為每月人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整）。

2.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月的第5個(gè)工作日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.雙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，按照約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。

3.如合同期滿雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

第六條違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2.甲方違約情形及后果：

（1）甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期金額的千分之五每日向乙方支付違約金；

（2）甲方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方無法正常開展客服工作的，應(yīng)賠償乙方因此所造成的損失。

3.乙方違約情形及后果：

（1）乙方未按合同約定提供客服服務(wù)，或客服質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方整改，并按照實(shí)際損失金額向乙方索賠；

（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方支付違約金人民幣10萬元；

（3）乙方未按約定時(shí)間提供客服工作情況反饋報(bào)告的，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣5萬元。

4.雙方在合同履行過程中，如發(fā)生其他違約行為，雙方可參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，協(xié)商確定違約責(zé)任。

第七條不可抗力

1.本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、政府行為、社會(huì)異常事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、暴亂等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。

3.在不可抗力事件發(fā)生后的合理期限內(nèi)，受影響的一方應(yīng)采取適當(dāng)措施減輕損失。

4.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但受影響的一方應(yīng)盡快通知對(duì)方，并共同協(xié)商解決辦法。

5.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。如受影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后無法履行合同，應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商無果，雙方均有權(quán)向甲方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。

4.如雙方未選擇仲裁，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

5.在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

6.爭(zhēng)議解決的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。如雙方均有過錯(cuò)，按過錯(cuò)比例分擔(dān)。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方同意，本合同履行過程中的任何通知、要求、批準(zhǔn)等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。如一方地址有變更，應(yīng)提前五個(gè)工作日通知對(duì)方。

2.合同變更：本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效?？陬^變更無效。

3.終止條件：

（1）合同到期，雙方未續(xù)約的；

（2）雙方經(jīng)協(xié)商一致，決定提前終止合同的；

（3）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)終止合同；

（4）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方同意終止合同的。

4.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，并互相歸還各自提供的資料、物品等。

第十條附則

1.本合同附件包括但不限于：《支付條款》、《違約責(zé)任條款