入戶(hù)走訪制度

入戶(hù)走訪制度第一章總則為加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)管理，提升居民滿(mǎn)意度，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本組織的實(shí)際情況，制定本入戶(hù)走訪制度。入戶(hù)走訪是了解居民需求、傾聽(tīng)居民心聲的重要手段，有助于提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。第二章制度目標(biāo)1.了解居民需求：通過(guò)入戶(hù)走訪，深入了解居民的生活狀況、需求和困難，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行解決。2.提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)與居民的面對(duì)面交流，提升服務(wù)的針對(duì)性和有效性。3.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：通過(guò)走訪活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)居民之間的互動(dòng)，促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧。4.收集反饋意見(jiàn)：建立良好的溝通渠道，收集居民對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。第三章適用范圍本制度適用于本組織各級(jí)工作人員在社區(qū)服務(wù)、居民走訪等活動(dòng)中的實(shí)施，涵蓋以下方面：1.所有入戶(hù)走訪活動(dòng)2.相關(guān)工作人員的行為規(guī)范3.反饋和整改機(jī)制第四章管理規(guī)范4.1走訪計(jì)劃1.制定走訪計(jì)劃：每季度制定入戶(hù)走訪計(jì)劃，明確走訪的區(qū)域、對(duì)象和時(shí)間。2.分配責(zé)任：根據(jù)計(jì)劃，將走訪任務(wù)分配給具體責(zé)任人，確保走訪活動(dòng)的順利進(jìn)行。4.2走訪準(zhǔn)備1.資料準(zhǔn)備：走訪前，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，包括居民信息、走訪問(wèn)卷、宣傳材料等。2.培訓(xùn)：對(duì)參與走訪的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確走訪目的、內(nèi)容及注意事項(xiàng)。4.3走訪實(shí)施1.現(xiàn)場(chǎng)走訪：工作人員應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行入戶(hù)走訪，與居民進(jìn)行面對(duì)面的交流，記錄居民的意見(jiàn)和建議。2.信息記錄：走訪過(guò)程中，需填寫(xiě)走訪記錄表，詳細(xì)記錄居民的反饋信息和需求。4.4走訪后的跟進(jìn)1.信息整理：走訪結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理記錄信息，形成走訪報(bào)告。2.問(wèn)題整改：針對(duì)居民提出的問(wèn)題，制定整改措施，并落實(shí)到具體責(zé)任人。第五章執(zhí)行流程5.1走訪流程1.制定計(jì)劃：按季度制定走訪計(jì)劃，包含走訪時(shí)間、對(duì)象及責(zé)任人。2.準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備走訪所需的資料和工具，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。3.實(shí)施走訪：按照計(jì)劃進(jìn)行入戶(hù)走訪，記錄居民反饋。4.整理反饋：走訪后整理信息，形成報(bào)告，并向相關(guān)部門(mén)反饋。5.整改落實(shí)：根據(jù)反饋情況，制定整改措施，督促落實(shí)。5.2走訪人員要求1.資格要求：參與走訪的工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。2.行為規(guī)范：在走訪過(guò)程中，應(yīng)尊重居民的隱私和意見(jiàn)，保持良好的職業(yè)道德。第六章監(jiān)督機(jī)制6.1監(jiān)督責(zé)任1.監(jiān)督部門(mén)：本組織指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)入戶(hù)走訪活動(dòng)的監(jiān)督和評(píng)估。2.定期檢查：定期對(duì)走訪記錄、反饋情況進(jìn)行檢查，確保制度的執(zhí)行。6.2反饋機(jī)制1.居民反饋：居民可通過(guò)意見(jiàn)箱、電話(huà)等方式對(duì)走訪活動(dòng)進(jìn)行反饋。2.定期總結(jié)：每季度進(jìn)行總結(jié)，分析走訪情況及居民反饋，提出改進(jìn)措施。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度由本組織綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效。3.修訂流程：如需修訂，應(yīng)由綜合管理部門(mén)提出修訂建議，經(jīng)組織內(nèi)部審議通過(guò)后方可實(shí)施。第八章附錄8.1走訪記錄表樣本走訪日期走訪人員居民姓名居民意見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型備注2023-10-01張三李四希望改善小區(qū)環(huán)境環(huán)境問(wèn)題-2023-10-02王五趙六需要社區(qū)活動(dòng)支持活動(dòng)需求-8.2相關(guān)法規(guī)1.《中華人民共和國(guó)居民委員會(huì)組織法》2.《社區(qū)服務(wù)管理?xiàng)l例》---以上是針對(duì)入戶(hù)走訪