軟件升級及技術支持服務合同

軟件升級及技術支持服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________（以下簡稱“甲方”）乙方（服務方）：__________（以下簡稱“乙方”）第一章定義及術語1.1“軟件”指由甲方擁有或授權使用的計算機程序及相關文檔。1.2“升級”指對軟件進行的任何改進、修改或更新，以改善其功能、功能或安全性。1.3“技術支持服務”指甲方為保障軟件的正常運行而向乙方購買的服務，包括但不限于軟件升級、故障排除、技術咨詢等。第二章合同目的2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在軟件升級及技術支持服務方面的權利、義務和責任，確保軟件的正常運行和持續(xù)改進。第三章服務內(nèi)容與標準3.1乙方應根據(jù)甲方的要求，及時提供軟件升級服務，包括但不限于：3.1.1分析甲方需求，制定升級計劃；3.1.2按照升級計劃，完成軟件升級；3.1.3確保升級后的軟件與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容。3.2乙方應提供以下技術支持服務：3.2.1故障排除：乙方應在接到甲方故障報告后，及時響應，分析原因，提供解決方案；3.2.2技術咨詢：乙方應為甲方提供軟件使用過程中的技術咨詢；3.2.3培訓：乙方應向甲方提供軟件使用培訓，確保甲方熟練掌握軟件操作。3.3乙方應保證服務質(zhì)量，達到以下標準：3.3.1軟件升級：升級后的軟件應滿足甲方需求，運行穩(wěn)定；3.3.2故障排除：乙方應在規(guī)定時間內(nèi)解決甲方報告的故障；3.3.3技術咨詢：乙方提供的技術咨詢應準確、及時。第四章服務期限與費用4.1本合同自簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。4.2甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.2.1軟件升級費用：按實際升級次數(shù)及升級內(nèi)容計算；4.2.2技術支持服務費用：按年度支付，每年____元。第五章權利與義務5.1甲方權利與義務：5.1.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供軟件升級及技術支持服務；5.1.2甲方應按照合同約定支付服務費用；5.1.3甲方應配合乙方完成軟件升級及技術支持服務。5.2乙方權利與義務：5.2.1乙方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用；5.2.2乙方應按照合同約定提供軟件升級及技術支持服務；5.2.3乙方應確保服務質(zhì)量，達到合同約定的標準。第六章保密與知識產(chǎn)權6.1保密6.1.1乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方的保密信息予以保密，保密信息包括但不限于軟件、技術文檔、業(yè)務數(shù)據(jù)等。6.1.2乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息，除非得到甲方的書面同意。6.1.3保密義務在本合同終止后仍應繼續(xù)履行，直至保密信息成為公共知識。6.2知識產(chǎn)權6.2.1軟件的知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方不得侵犯。6.2.2乙方對升級過程中產(chǎn)生的改進和創(chuàng)新享有知識產(chǎn)權，但不得影響甲方對原軟件的知識產(chǎn)權。第七章違約責任7.1甲方違約7.1.1甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，直至甲方支付完畢。7.1.2甲方違反保密義務，應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。7.2乙方違約7.2.1乙方未按約定提供軟件升級或技術支持服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。7.2.2乙方違反保密義務，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。第八章爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、終止及解釋等均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.3若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第九章一般條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.2本合同的修改和補充，應由甲乙雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。9.3本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。9.4本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十章其他10.1除非本合同另有規(guī)定，否則任何一方未行使或延遲行使本合同項下的任何權利，不應視為放棄該權利。10.2如果本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.3本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。10.4本合同的有效期屆滿前，甲乙雙方如愿意續(xù)約，應提前____天書面通知對方，經(jīng)協(xié)商一致后，可簽訂新的合同。第十一章軟件維護與更新11.1乙方應定期對軟件進行維護和更新，確保軟件的穩(wěn)定性和安全性。11.2乙方應及時修復軟件的已知漏洞，避免對甲方業(yè)務造成損失。11.3乙方應在軟件更新時，提供詳細的更新日志，說明更新內(nèi)容、更新時間等信息。11.4甲方有權要求乙方對軟件進行定制化維護和更新，但需支付額外費用。第十二章服務變更與終止12.1在合同期限內(nèi)，甲乙雙方可書面協(xié)商變更服務內(nèi)容。12.2如甲方要求提前終止服務，應提前____天書面通知乙方，并支付乙方已提供服務的費用。12.3如乙方未能按照合同約定提供服務，甲方有權終止合同，并要求乙方退還已支付的服務費用。12.4合同到期后，如甲乙雙方未續(xù)簽合同，乙方應停止提供服務。第十三章保險與賠償13.1乙方應為其提供的服務購買相應的責任保險。13.2如因乙方的原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應在保險范圍內(nèi)承擔賠償責任。13.3乙方賠償金額的最高限額為合同總金額的_____%。第十四章數(shù)據(jù)安全與備份14.1乙方應確保軟件的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等風險。14.2乙方應定期對軟件數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)可恢復。14.3乙方應制定數(shù)據(jù)安全應急預案，并在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時及時啟動應急預案。14.4甲方有權要求乙方提供數(shù)據(jù)安全審計報告。第十五章合同的轉讓與分包15.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。15.2乙方可以將其在本合同項下的部分義務分包給具有相應資質(zhì)的第三方，但乙方仍需對分包部分承擔責任。15.3乙方分包時，應確保分包方具備提供服務的能力，并遵守本合同的