2017年寧夏導游《服務能力》考試大綱

2017年寧夏導游《服務能力》考試大綱2017寧夏導游服務能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進行資格認定的重要組成部分,在導游資格考試中與筆試同等重要。導游服務能力考試采用室內模擬導游方式進行，著重測試導游服務中參觀游覽服務的導游講解和服務能力。通過對七個方面測試要素的考察，檢驗應試考生的基本專業(yè)素質與實際操作能力。?一、考試目的?(一)語言表達。主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運用等。?(二)儀表禮儀。主要考察考生的儀容儀表和對禮節(jié)禮儀的運用等。?(三)景點講解。主要考察考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當、重點突出，講解技巧的運用和對所提問題回答的正確性。?(四)導游規(guī)范。主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用能力。?(五)應變能力。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。?(六)綜合知識(沿途講解)。主要考察考生對寧夏主要景點、時政、經濟、文化、社會發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解。考察考生對相關知識融會貫通、靈活運用的能力。?(七)口譯。主要考察外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語口語的表達能力，語音語調的準確性，口語表達的流暢性。?二、考試內容?導游服務能力考試內容由景點講解、導游規(guī)范、應變能力、綜合知識、口譯測試(外語類考生)五部分考試內容組成。?(一)景點講解?由考生根據現場抽簽決定模擬導游的景點以及由接站點或出發(fā)點前往景點的行車路線，行進途中車內導游講解和景點講解。?寧夏回族自治區(qū)較具代表性的12個景區(qū)及兩條旅游帶的基本概況和相關知識是寧夏考區(qū)應試考生應該熟知掌握的內容，講解內容以與組合。主要考核考生的語言表達能力和對景區(qū)知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。?1.沙湖景區(qū)?了解沙湖景區(qū)的地理位置;?了解沙湖景區(qū)的發(fā)展歷程及主要特點;?了解沙湖景區(qū)獲得的主要榮譽;?熟悉沙湖景區(qū)大門的象征意義，沙湖題字含義;?掌握沙湖景區(qū)金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠山、彩荷七大特色景觀相關知識;?熟悉寧夏濕地博物館概況及主要陳列品的相關知識;?熟悉沙湖景區(qū)內特色沙水游樂項目和冬季旅游項目，以及參觀游覽時的注意事項;?了解沙雕園內主要作品及沙雕制作方法。?2.沙坡頭景區(qū)?了解沙坡頭景區(qū)的地理位置;?了解沙坡形成的原因及沙坡鳴鐘的成因;?了解沙坡頭景區(qū)獲得的主要榮譽;?了解水利樞紐工程的發(fā)展過程;?熟悉沙坡頭景區(qū)的概況和景觀特色;?掌握沙坡頭景區(qū)兩條自然文化景觀帶和三個核心旅游區(qū);?熟悉沙坡頭景區(qū)滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗項目以及各項目在游玩中的注意事項;?掌握沙坡頭以麥草方格為主的五帶一體綜合治沙體系及其生態(tài)保護顯著成果。?3.鎮(zhèn)北堡西部影城?了解鎮(zhèn)北堡西部影城的地理位置;?了解張賢亮先生的生平和主要成就;?了解鎮(zhèn)北堡西部影城的空間結構布局;?熟悉鎮(zhèn)北堡西部影城的發(fā)展過程和主要榮譽;?掌握進入知之門對鎮(zhèn)北堡西部影城概況的介紹;?掌握老銀川一條街主要游覽點的介紹及其歷史意義;?掌握明城堡主要游覽點的介紹及其相關影視作品;?掌握清城堡主要游覽點的介紹及其相關影視作品。?4.水洞溝景區(qū)?了解水洞溝景區(qū)概況;?熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線;?熟悉水洞溝文化內涵及其考古發(fā)掘過程;?熟悉水洞溝游覽路線及主要景觀相關知識;?掌握藏兵洞內部構造和歷史價值。?5.西夏陵景區(qū)?了解西夏陵景區(qū)的地理位置和基本設施;?了解西夏博物館概況和陳列布局;?熟悉西夏國疆域模型及相關歷史;?熟悉D項族遷徙與西夏國的興衰;?熟悉西夏建國后的政治、經濟、文化、法律、軍事及宗教發(fā)展;?熟悉西夏陵陵園的空間布局及歷史價值;?掌握3號帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。?6.賀蘭山巖畫?了解巖畫簡史及其分布;?了解賀蘭山巖畫的概況與藝術價值;?熟悉銀川世界巖畫館的布局、陳設及展示內容和意義;?了解祭祀文化區(qū)的位置和巖畫分布;?掌握遺址區(qū)的游覽路線和代表性巖畫的含義。?7.黃河大峽谷景區(qū)?了解黃河大峽谷景區(qū)的地理方位;?了解黃河大峽谷景區(qū)的主要景點及其分布;?了解黃河鐵橋的建造、使用情況及其歷史價值;?了解景區(qū)大型銅鑄雕塑九龍戲珠的建筑內涵;?熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義;?掌握108塔的建造特點、相關佛教知識及歷史傳說;?熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點概況。?8.中華回鄉(xiāng)文化園?了解中華回鄉(xiāng)文化園的概況;?了解回族歷史文化相關知識;