2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源管理師提升訓(xùn)練試卷B卷附答案

2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源管

理師提升訓(xùn)練試卷B卷附答案

單選題（共50題）

1、（2018年11月）（）是企業(yè)根據(jù)自己的具體生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件，參照

統(tǒng)一勞動(dòng)定額，由企業(yè)組織制定的勞動(dòng)定額，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在本企業(yè)范

圍內(nèi)執(zhí)行。

A.統(tǒng)一定額

B.企業(yè)定額

C.一次性定額

D.人員定額

【答案】B

2、應(yīng)聘申請表的設(shè)計(jì)應(yīng)從（）的角度出發(fā)，使用通俗的語句。

A.用人部門

B.招聘者

C.企業(yè)局層

D.申請者

【答案】D

3、員工培訓(xùn)的功能不包括（）

A.培養(yǎng)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)

C.改變員工的態(tài)度和行為，提示員工自身的素質(zhì)

D.完善企業(yè)的規(guī)章和制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的法制化

【答案】D

4、（2018年11月）負(fù)責(zé)考評(píng)的人員到實(shí)際工作地點(diǎn)調(diào)查工作完成的情況，對工

作地點(diǎn)有關(guān)人員提供的績效考核信息，考評(píng)人員客觀、如實(shí)記錄、并要求提供

績效信息對所提供信息的驗(yàn)證簽字，以確?？冃畔⒌臏?zhǔn)確性。這是績效信息

采集方法中的（）。

A.實(shí)地調(diào)查法

B.現(xiàn)場記錄法

C.數(shù)據(jù)累積法

D.問卷調(diào)查法

【答案】A

5、在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理是（）。

A.靜態(tài)管理

B.權(quán)變管理

C.動(dòng)態(tài)管理

D.權(quán)威管理?？

【答案】C

6、（2015年5月）作為勞動(dòng)合同主體的勞動(dòng)者必須年滿（）以上。

A.15周歲

B.16周歲

C.17周歲

D.18周歲

【答案】B

7、（2016年5月）以下關(guān)于工資計(jì)算的說法，不正確的是（）。

A.根據(jù)考勤記錄，扣除缺勤工資

B.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，扣除全部社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用

C.根據(jù)員工所在薪酬等級(jí)，確定各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼的金額

D.根據(jù)員工所在薪酬等級(jí)，確定員工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)、能力工資標(biāo)準(zhǔn)

【答案】B

8、在生產(chǎn)要素市場，（）是生產(chǎn)要素的供給者。

A.居民戶

B.市場

C.勞動(dòng)者

D.企業(yè)

【答案】A

9、（2018年11月）（）培訓(xùn)是員工暫時(shí)脫離工作崗位，在企業(yè)外部參加的培

訓(xùn)。

A.自助

B.外部

C.脫崗

D.離崗

【答案】B

10、（2015年11月）在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人力資源的配置是通過（）來實(shí)

現(xiàn)的。

A.雇主的選擇

B.國家安排

C.勞動(dòng)力市場

D.雙向選擇

【答案】C

11、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括()

A.影響員工的工作

B.對培訓(xùn)者的面談技巧要求高

C.會(huì)占用培訓(xùn)者大量時(shí)間

D.不能激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情

【答案】D

12、()不屬于勞動(dòng)保障法。

A.促進(jìn)就業(yè)法

B.社會(huì)保險(xiǎn)法

C.工作時(shí)間法

D.勞動(dòng)福利法

【答案】C

13、一般在面試開始時(shí)，宜采用0的提問方式，以緩解面試緊張氣氛。

A.開放式

B.封閉式

C.清單式

D.假設(shè)式

【答案】A

14、（2019年5月）對偽造、涂改、冒用、轉(zhuǎn)讓、買賣就業(yè)證和許可證書的外國

人和用人單位，由勞動(dòng)行政部門收繳就業(yè)證和許可證書，沒收其非法所得，并

處以（）罰款。

A.5000元以下

B.5000元以上1萬元以下

C.1萬元以上10萬元以下

D.10萬元以上

【答案】C

15、從各國情況來看，當(dāng)基尼系數(shù)（）時(shí)，表示社會(huì)勞動(dòng)者收入差距非常

小。

A.小于0.2

B.等于0.2

C.在0.2~0.4之間

D.大于0.4

【答案】A

16、人本管理的保障機(jī)制主要是指法律保障和（）的保障。

A.社會(huì)保障

B.社會(huì)保障體系

C.法治環(huán)境保障

D.法治環(huán)境保障體系

【答案】B

17、勞動(dòng)者或用人單位向?qū)Ψ教岢鲇喠趧?dòng)合同的建議稱為（）。

A.要約

B.承諾

C.求職

D.招聘

【答案】A

18、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)可以從很多方面人手，但不包括0

A.崗位工作的滿負(fù)荷

B.崗位的工時(shí)制度

C.崗位任職能力要求

D.勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化

【答案】C

19、（2016年H月）（）是國家或企業(yè)給予在特殊勞動(dòng)條件下工作的員工的生

產(chǎn)性質(zhì)的補(bǔ)償。

A.工資

B.獎(jiǎng)金

C.津貼

D.補(bǔ)貼

【答案】C

20、解除勞動(dòng)合同應(yīng)符合法律規(guī)定，下列各項(xiàng)中符合規(guī)定的是（）。

A.小張患職業(yè)病并被確認(rèn)喪失部分勞動(dòng)能力

B.小王不能勝任目前工作，經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作，并且不服從安排

C.小玲生育后，一直在家哺乳孩子

D.小沈感冒引發(fā)肺炎，連續(xù)一周沒上班，但在醫(yī)療期內(nèi)

【答案】B

21、在把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴

條件，這是權(quán)變理論中的（）。

A.費(fèi)德勒的權(quán)變模型

B.領(lǐng)導(dǎo)情境理論

C.路徑一目標(biāo)理論

D.參與模型

【答案】B

22、關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃的層次和類型，下列說法正確的是（）。

A.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是單一的

B.從培訓(xùn)計(jì)劃的橫向結(jié)構(gòu)來看，有長期培訓(xùn)計(jì)劃、中期培訓(xùn)計(jì)劃和短期培訓(xùn)計(jì)

劃

C.從培訓(xùn)計(jì)劃的縱向結(jié)構(gòu)來看，有整體培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn)管理計(jì)劃和部門培

訓(xùn)計(jì)劃

D.一般長期培訓(xùn)計(jì)劃的期限為3?5年

【答案】D

23、（）是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。

A.講授法

B.專題講座法

C.研討法

D.案例研討法

【答案】A

24、（）是企業(yè)財(cái)產(chǎn)的人格化代表，是生產(chǎn)經(jīng)營與管理權(quán)的載體。

A.雇員

B.工會(huì)組織

C.雇主

D.用人單位主管

【答案】C

25、晉升培訓(xùn)的特點(diǎn)不包括（）。

A.以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)

B.培訓(xùn)時(shí)間長、內(nèi)容廣

C.多種培訓(xùn)方法并用

D.以一對一指導(dǎo)為主要方法

【答案】D

26、總供給等于（）之和。

A.消費(fèi)+儲(chǔ)蓄

B.投資+儲(chǔ)蓄

C.投資+收人

D.消費(fèi)+收入？

【答案】A

27、（）是將各種崗位與事先設(shè)定的一個(gè)代表性崗位進(jìn)行比較，確定崗位相對價(jià)

值的評(píng)價(jià)方法。

A.排列法

B.分值法

C.分類法

D.評(píng)分法

【答案】C

28、運(yùn)動(dòng)員體育津貼屬于（）。

A.計(jì)時(shí)工資

B.計(jì)件工資

C.津貼和補(bǔ)貼

D.特殊情況下支付的工資

【答案】A

29、下列選項(xiàng)中，屬于經(jīng)濟(jì)性福利的是（）

A.為員工購買住房提供低息貸款

B.免費(fèi)提供法律咨詢和員工心理健康咨詢

C.平等就業(yè)權(quán)利保護(hù)（反性別、年齡歧視等）

D.員工參與民主化管理

【答案】A

30、（2016年11月）2004年6月，李先生與某企業(yè)簽訂了5年期的勞動(dòng)合同，

2007年1月，企業(yè)因工作需要與李先生協(xié)商一致，同意解除勞動(dòng)合同，李先生

可以得到（）工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

A.4個(gè)月

B.5個(gè)月

C.3個(gè)月

D.12個(gè)月

【答案】C

31、（2019年5月）（）包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等，一

般以現(xiàn)金形式支付。

A.間接薪酬

B.直接薪酬

C.貨幣薪酬

D.非貨幣薪酬

【答案】B

32、SWOT分析法為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)略，其中50是（）。

A.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

B.防御型戰(zhàn)略

C.多種經(jīng)營型戰(zhàn)略

D.增長型戰(zhàn)略

【答案】D

33、在工作崗位評(píng)價(jià)中，不適合采用平衡系數(shù)調(diào)整法對評(píng)價(jià)總分進(jìn)行（）調(diào)整。

A.事先

B.初始

C.中期

D.終結(jié)

【答案】A

34、出勤率的計(jì)算公式是實(shí)際出勤工時(shí)/（）X100%。

A.法定工時(shí)

B.制度工時(shí)

C.制度缺勤工時(shí)

D.全勤工時(shí)

【答案】B

35、（2018年5月）可根據(jù)（）對用人需求進(jìn)行分類，如經(jīng)理、經(jīng)理助理、一

般員工崗位。

A.部門

B.權(quán)限

C.能力

D.崗位

【答案】D

36、勞動(dòng)者以辭職的形式解除勞動(dòng)合同必須提前（）天通知。

A.10

B.15

C.30

D.45

【答案】C

37、（）是指把同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考察，各部

分所得結(jié)果之間的一致性。

A.內(nèi)在一致性系數(shù)

B.穩(wěn)定系數(shù)

C.外在一致性系數(shù)

D.等值系數(shù)

【答案】A

38、我國的最低就業(yè)年齡為（）周歲。

A.15

B.16

C.17

D.18

【答案】B

39、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是（）。

A.堅(jiān)持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲

B.團(tuán)結(jié)同志、防微杜漸、以人為本、共同進(jìn)步

C.平等待人、公私分明、堅(jiān)持原則、追求真理

D.崇尚科學(xué)、堅(jiān)持真理、童叟無欺、人人平等

【答案】C

40、（2017年5月）企業(yè)組織信息的應(yīng)用不包括（）

A.信息的傳輸

B.信息的存儲(chǔ)

C.信息的檢索

D.信息的收集

【答案】D

41、工作崗位研究的原則不包括（）。

A.系統(tǒng)的原則

B.標(biāo)準(zhǔn)化原則

C.經(jīng)濟(jì)性原則

D.最優(yōu)化原則

【答案】C

42、（）不屬于勞動(dòng)合同常見的約定條款。

A.培訓(xùn)

B.工作報(bào)酬

C.保密事項(xiàng)

D.試用期限

【答案】B

43、心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類：一類是人格測驗(yàn)，另一類是（）

A.能力測驗(yàn)

B.成就測驗(yàn)

C.性向測驗(yàn)

D.情商測驗(yàn)

【答案】A

44、某崗位的小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)為48元/小時(shí)，該崗位小時(shí)產(chǎn)量定額為3個(gè)/小

時(shí)，那么，其產(chǎn)品的計(jì)件單價(jià)為（）元。

A.144

B.16

C.96

D.24

【答案】B

45、（）不屬于應(yīng)聘人員的背景調(diào)查的內(nèi)容。

A.學(xué)歷調(diào)查

B.個(gè)人資質(zhì)調(diào)查

C.個(gè)人資信調(diào)查

D.工作經(jīng)歷調(diào)查

【答案】D

46、以下不屬于影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素的是（）。

A.社會(huì)因素

B.環(huán)境因素

C.組織因素

D.人際因素

【答案】A

47、王女士懷孕三個(gè)月，但她在近期工作中嚴(yán)重失誤，給企業(yè)利益造成重大損

害，則企業(yè)依法（）

A.解除勞動(dòng)合同，但需提前30日書面通知

B.不得解除勞動(dòng)合同

C.解除勞動(dòng)合同，不必提前30日書面通知

D.很難確定

【答案】B

48、“薪酬”的英文為（）。

A.salary

B.wages

C.compensation

D.earnings

【答案】C

49、（2018年5月）下列各項(xiàng)屬于晉升培訓(xùn)特點(diǎn)的是（）

A.以企業(yè)發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)

B.培訓(xùn)時(shí)間短

C.多種培訓(xùn)方法并用

D.費(fèi)用低

【答案】C

50、20世紀(jì)50年代末，（）提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型。

A.赫塞

B.布蘭查德

C.費(fèi)德勒

D.明茨伯格

【答案】C

多選題（共20題）

1、在培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，關(guān)于培訓(xùn)后的工作描述正確的是。

A.向培訓(xùn)師致謝

B.作問卷調(diào)查

C.頒發(fā)結(jié)業(yè)證書

D.清理、檢查設(shè)備

E.培訓(xùn)效果評(píng)估

【答案】ABCD

2、按勞動(dòng)定額的用途分類，勞動(dòng)定額的種類包括（）。

A.現(xiàn)行定額

B.工作定額

C.不變定額

D.設(shè)計(jì)定額

E.產(chǎn)量定額

【答案】ACD

3、關(guān)于“勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)”的表述，下列各項(xiàng)正確的有（）。

A.包括工作時(shí)間和休息休假制度等

B.勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人可以約定低于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件

C.“最長工作時(shí)間”是其內(nèi)容

D.“女職工和未成年工的勞動(dòng)條件”是其內(nèi)容

E.”休息休假制度”是其內(nèi)容？

【答案】ACD

4、企業(yè)人際關(guān)系會(huì)對（）產(chǎn)生極為重要的影響。

A.整體行為

B.人的身心健康

C.工作效率

D.企業(yè)的凝聚力

E.企業(yè)發(fā)展

【答案】BCD

5、關(guān)于選擇工資形式時(shí)需要遵循的原則，以下說法正確的是（）。

A.要與崗位的具體特點(diǎn)相吻合

B.計(jì)劃簡明易懂，便于計(jì)算

C.工資發(fā)放要及時(shí)

D.員工收入與本人的工作效率間接成正比關(guān)系

E.工資實(shí)施計(jì)劃一經(jīng)制訂出來，就應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定？

【答案】ABC

6、企業(yè)定員的原則包括。

A.定員標(biāo)準(zhǔn)要長期固定

B.必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)

C.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

D.必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)

E.要做到人盡其才，人事相宜

【答案】BCD

7、在對中層人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，反映部門總體績效的指標(biāo)有()

A.總收益

B.任務(wù)完成率

C.勞動(dòng)生產(chǎn)率

D.產(chǎn)品合格率

E.自主性與協(xié)調(diào)性

【答案】BCD

8、影響群體決策的群體因素有()。

A.參與決策的平等性

B.群體熟悉度

C.群體規(guī)模和群體決策規(guī)則

D.群體多樣性

E.群體的認(rèn)知能力和成員的決策能力

【答案】ABCD

9、下述關(guān)于作業(yè)測時(shí)的說法正確的是（）。

A.根據(jù)測時(shí)的目的選擇測時(shí)對象

B.根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組

C.測時(shí)最好在同一班組工作1?2小時(shí)后

D.了解被測對象和加工作業(yè)方面情況

E.測時(shí)通常要采用連續(xù)作業(yè)測時(shí)法

【答案】ABD

10、對過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)的方法包括（）

A.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法

B.充實(shí)業(yè)務(wù)法

C.工作連貫法

D.小組工作法

E.個(gè)人包干負(fù)責(zé)

【答案】ABCD

11、工作指導(dǎo)法的培訓(xùn)要點(diǎn)包括（）。

A.關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求

B.改善員工間的合作

C.工作的原則和技巧

D.增加對工作的了解

E.須避免、防止的問題和錯(cuò)誤

【答案】AC

12、以下關(guān)于工作地組織的說法，正確的有()

A.要有利于工人的身心健康

B.要增加工人消除疲勞的時(shí)間

C.要為工人創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

D.要有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)

E.要有利于發(fā)揮工作地裝備效能

【答案】ACD

13、績效管理能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，其基本特點(diǎn)表現(xiàn)

為()。

A.績效管理的目標(biāo)是不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高

組織效率

B.績效管理是企事業(yè)單位全員、全面和全過程的立體性動(dòng)態(tài)管理

C.績效管理是指一套正式的、非結(jié)構(gòu)化的制度

D.績效管理是以績效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)

E.績效管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常運(yùn)行的重要支持系統(tǒng)？

【答案】ABD

14、在選擇適合企業(yè)的工資制度時(shí)，一般應(yīng)考慮的因素有。。

A.企業(yè)規(guī)模

B.企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展速度

C.企業(yè)盈利水平

D.地區(qū)及行業(yè)的薪酬水平

E.工資管理成本

【答案】ABC

15、勞動(dòng)法基本原則的作用包括（）。

A.反映勞動(dòng)法律部門的特點(diǎn)

B.是指導(dǎo)性的法律規(guī)范

C.指勞動(dòng)法的制定、修改和廢止

D.指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施

E.有助于理解、解釋勞動(dòng)法

【答案】CD

16、培訓(xùn)的特性包括（）。

A.助推劑

B.有限性

C.穩(wěn)定性

D.學(xué)習(xí)性

E.互動(dòng)性

【答案】AB

17、下列屬于免納個(gè)人所得稅的個(gè)人收入項(xiàng)目是（）

A.稿酬所得

B.軍人的轉(zhuǎn)業(yè)費(fèi)、復(fù)員費(fèi)

C.各國駐華使館、領(lǐng)事館的外交代表、領(lǐng)事官員和其他人員的所得

D.福利費(fèi)、撫恤金、救濟(jì)金

E.保險(xiǎn)賠款

【答案】BCD

18、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四階段法認(rèn)為，一個(gè)良好的績效管理系統(tǒng)應(yīng)由

（）組成。

A.定義績效

B.績效分析

C.績效考評(píng)

D.績效改善

E.績效反饋？

【答案】ACD

19、勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式包括（）。

A.勞動(dòng)法律、法規(guī)

B.民主管理制度

C.內(nèi)部的勞動(dòng)規(guī)則

D.勞動(dòng)爭議處理制度

E.國家勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度

【答案】ABCD

20、我國勞動(dòng)法的體系由（）等勞動(dòng)法律制度構(gòu)成。

A.促進(jìn)就業(yè)制度

B.勞動(dòng)合同和集體合同制度

C.職業(yè)培訓(xùn)制度

D.工會(huì)和職工民主管理制度

E.勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、（2016年5月）某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，由于公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張和

經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能已無法滿足公司快速發(fā)

展的需要，成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。為此，人力資源部根據(jù)公司

發(fā)展需求，不但重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職資格條件和要求，還準(zhǔn)備在全公司

范圍內(nèi)進(jìn)行一次大規(guī)模的培訓(xùn)需求分析，以使人力資源與公司發(fā)展需求相匹

配。請結(jié)合本案例，分析說明：（1）員工培訓(xùn)需求分析一般應(yīng)包括哪幾個(gè)層次？

每個(gè)層次應(yīng)重點(diǎn)分析哪些內(nèi)容？（9分）（2）企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，可采用哪

些分析方法？（9分）

【答案】（1）員工培訓(xùn)需求分析一般包括三個(gè)層次，每個(gè)層次應(yīng)該重點(diǎn)分析的內(nèi)

容如下：①在崗位任職人員的個(gè)體層次上進(jìn)行分析（3分）在這一層次上，培訓(xùn)

部門、培訓(xùn)崗位主管共同對企業(yè)員工進(jìn)行需求分析，確定參加培訓(xùn)的人員和培

訓(xùn)內(nèi)容。案例中，該公司為高科技生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)和技能已經(jīng)

無法滿足企業(yè)發(fā)展，因此，該公司的培訓(xùn)人員為該公司所有在崗員工，培訓(xùn)內(nèi)

容為綜合素質(zhì)和技能培訓(xùn)。②在組織層次上的培訓(xùn)需求分析（3分）它是從客觀

的角度對組織近中期的目標(biāo)，以及培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換的組織氛圍和企業(yè)整體人力資

源存量進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃。案例中，該公司處于擴(kuò)張階段，需要

極大的提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)能力以及發(fā)展能力，因此，培訓(xùn)時(shí)需要注意各部門人員

的合作能力以及轉(zhuǎn)變組織氛圍，發(fā)展學(xué)習(xí)型組織。③在戰(zhàn)略層面上的分析戰(zhàn)略

分析不是集中在個(gè)體、組織、部門現(xiàn)在有效工作所需要的知識(shí)、技能和能力

上，而是集中在它們未來有效工作所需要的知識(shí)、技能和能力上。例如，未來

需要多少或什么類型的工作人員、組織是否現(xiàn)在正經(jīng)歷和將要經(jīng)歷能夠影響從

事工作方式的巨大變化等。案例中，該公司希望獲得更加快速的發(fā)展，需要進(jìn)

行的培訓(xùn)包括提高整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)能力，這需要提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力以及組

織的未來的發(fā)展?jié)摿?。因此提高員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力是培訓(xùn)的重點(diǎn)。（2）

培訓(xùn)需求分析的方法包括：①培訓(xùn)需求分析的必要性分析方法（3分）培訓(xùn)需求

分析的必要性分析方法是指通過收集并分析信息或資料，以確定是否必須通過

培訓(xùn)來解決個(gè)體或組織所存在的問題的方法。它包括一系列的具體方法和技

術(shù)，如觀察法、問答法、訪談法、講座法、報(bào)告法等，它是被動(dòng)式的分析方

法，即在發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)用的方法。案例中，企業(yè)在發(fā)展受到限制時(shí)提

出進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，可以根據(jù)觀察法、問卷法、訪談法等分析方法進(jìn)行培訓(xùn)

需求分析。②培訓(xùn)需求分析的整體性分析方法（3分）培訓(xùn)需求分析的整體性分

析方法是指通過對組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)

有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。它

是培訓(xùn)需求分析的組織層次經(jīng)常采用的一種方法。這是一種主動(dòng)式的分析方

法，不考慮是否有問題，而是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、市場及行業(yè)狀況，綜合進(jìn)行分

析，看一看是否有問題的方法。該公司在制定培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，可以采取此類方

法，通過企業(yè)發(fā)展市場分析等方法能夠盡快地找出問題的癥結(jié)，及時(shí)的做出培

訓(xùn)決策。③培訓(xùn)需求分析的績效差距分析方法（3分）培訓(xùn)需求分析的績效差距

分析方法是一種比整體性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中在工作

行為的結(jié)果上而不是組織系統(tǒng)方面。盡管績效差距分析方法的很多策略同整體

性分析方法相似，但績效差距法的作用是解決具體問題而不是系統(tǒng)的過程分

析，它只側(cè)重于結(jié)果。因此，績效差距分析法經(jīng)常出現(xiàn)這種情況：確認(rèn)個(gè)體問

題時(shí)，整個(gè)組織系統(tǒng)沒有被分析。案例中，企業(yè)如果發(fā)生某個(gè)個(gè)體問題時(shí)，可

以根據(jù)此問題進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

二、在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過75%的餐廳經(jīng)理，50%以上的中高級(jí)主管，以

及1/3以上的加盟經(jīng)營者，普通雇員在麥當(dāng)勞的職業(yè)生涯是由計(jì)時(shí)員工開始

的?！胞湲?dāng)勞的訓(xùn)練魔法”一直令外界好奇。（1）認(rèn)定訓(xùn)練利益。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人

雷克羅克先生說過一句經(jīng)典的話：“無論在哪里，我們都需要人才。我們要不

斷為人才投資?！丙湲?dāng)勞認(rèn)定了訓(xùn)練帶來的利益。早在1976年，麥當(dāng)勞就已經(jīng)

開始在人員的發(fā)展上做投資。（2）訓(xùn)練不只是課程。和其他企業(yè)不同，麥當(dāng)勞的

訓(xùn)練發(fā)生在真實(shí)的工作里面，而不只是一個(gè)課程。強(qiáng)調(diào)對人員策略的重視，主

動(dòng)地執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃，并且把訓(xùn)練和人員的自我夢想期望結(jié)合在一起。麥當(dāng)勞還

強(qiáng)調(diào)員工的參與、認(rèn)同和責(zé)任感。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫

作“與成功有約”，目的是讓高層主管有機(jī)會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也幫助未來

經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的成長與訓(xùn)練。最后一個(gè)就是“衡量”。麥當(dāng)勞有很好的培訓(xùn)需求

分析，針對需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)必須評(píng)估培訓(xùn)的成果是否達(dá)到組織所需。（3）四

個(gè)層次的評(píng)估。第一個(gè)是“反應(yīng)”，就是檢查上課后大家對課程的反應(yīng)如何。

第二是對講師的評(píng)估，評(píng)價(jià)講師的技巧、知識(shí)，是否符合組織所要傳遞的內(nèi)

容。第三是“行為”，檢查員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，達(dá)到更高的

績效。第四是“績效”方面，每次上完課，學(xué)生必須制定他的行動(dòng)計(jì)劃，回去

之后必須執(zhí)行，執(zhí)行后要由主管來做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)合。（4）全職業(yè)

生涯計(jì)劃。麥當(dāng)勞對所有員工，從計(jì)時(shí)員工到高層主管，都有不同的培訓(xùn)計(jì)

劃，除了傳遞全球一致的產(chǎn)品和服務(wù)以外，還幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想，給予每一個(gè)

員工能力提升的機(jī)會(huì)。在麥當(dāng)勞，經(jīng)理可以從計(jì)時(shí)員工晉升，也可以從實(shí)習(xí)經(jīng)

理培訓(xùn)而成。培訓(xùn)內(nèi)容包括樓面經(jīng)營、最基本的餐廳運(yùn)作、如何使顧客用餐舒

暢等。中層主管培訓(xùn)重點(diǎn)有兩個(gè)：一是顧問的技巧，另一個(gè)是部門的領(lǐng)導(dǎo)。提

升為麥當(dāng)勞高層主管之前，在漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)也是重要一環(huán)。對職能型和管理型

的知識(shí)技能己經(jīng)有某種程度的掌握，才能做到高層主管。高層主管訓(xùn)練有三方

面：全球討論會(huì)、外部發(fā)展討論會(huì)以及執(zhí)行輔導(dǎo)。請閱讀案例并回答下列問

題：（1）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是什么？（2分）（2）麥當(dāng)勞如何將培訓(xùn)與企業(yè)需要有效

結(jié)合在一起的？（4分）（3）麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估方面有哪些可取之處？（6分）（4）麥當(dāng)

勞對員工職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在哪些方面?從組織或員工的角度思考，你認(rèn)為如

何保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏？（6分）

【答案】答：（1）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是注重人才的投資，通過對員工的培訓(xùn)達(dá)到

企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏。（2分）（2）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)通過以下方式與企業(yè)的需

要有效的結(jié)合在一起：①有很好的培訓(xùn)需求分析.針對性強(qiáng)。（1分）②培訓(xùn)不

只是課程，而是發(fā)生在真實(shí)的工作里面，實(shí)用性強(qiáng)。（1分）③對培訓(xùn)效果進(jìn)行

有效評(píng)估，保證培訓(xùn)符合組織需要。（1分）④培訓(xùn)范圍大，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，滿

足組織的需要。（1分）（3）麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估方面的可取之處在于：①麥當(dāng)勞在

培訓(xùn)評(píng)估中采用了“反應(yīng)、知識(shí)、行為、績效”等四層次評(píng)估模型，通過對培

訓(xùn)中、培訓(xùn)后的效果進(jìn)行評(píng)估，保證了培訓(xùn)的有效性。（2分）②培訓(xùn)評(píng)估不僅

評(píng)估學(xué)員對培訓(xùn)課程的反應(yīng)如何、員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，還評(píng)

估員工能否學(xué)以致用，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與績效相結(jié)合。評(píng)估體系全面完整，避免

了培訓(xùn)流于形式。（2分）③麥當(dāng)勞不僅對學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，還評(píng)估培訓(xùn)講師的技

巧、知識(shí)，保證講師能滿足企業(yè)的需要。（2分）（4）①麥當(dāng)勞對員工職業(yè)生涯的

關(guān)注表現(xiàn)在以下方面：a.麥當(dāng)勞的所有員工，從計(jì)時(shí)員到高層主管都有不同的

培訓(xùn)計(jì)劃。b.麥當(dāng)勞將訓(xùn)練和員工的自我夢想結(jié)合在一起，重視員工參與、認(rèn)

同和責(zé)任感。c.麥當(dāng)勞的內(nèi)部提升的晉升制度，每一個(gè)員工都有可晉升的職業(yè)

生涯通道。②從組織的角度來看，保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏可以采取以

下措施：

三、2000年1月2日，張某到A公司應(yīng)聘，并于當(dāng)日與A公司簽訂了勞動(dòng)合

同，該合同于2002年1月1日期滿。簽訂合同當(dāng)日，張某被A公司派到B商場

工作，與B商場簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關(guān)系。至2001年7月6日之前，

張某一直在B商場工作，由B商場對其管理并支付工資。2001年7月6日，B

商場以張某違反商場的勞動(dòng)紀(jì)律（即一個(gè)月內(nèi)遲到兩次）為由，與張某解除了借

聘關(guān)系，同時(shí)，B商場口頭告知張某，A公司也以相同的理由與其解除了勞動(dòng)合

同。經(jīng)查，張某確實(shí)在一個(gè)月內(nèi)遲到兩次，但不構(gòu)成嚴(yán)重違反A公司勞動(dòng)紀(jì)律

而解除勞動(dòng)合同的條件。（1）A公司和B商場的做法是否合法？（9分）（2）張某如

何維護(hù)自己的合法權(quán)益？（9分）

【答案】（1）根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，A公司的做法不合法。張某的勞動(dòng)合同是與

A公司簽定的，與B商場之間只是借聘關(guān)系。對此，應(yīng)認(rèn)定張某只是與A公司

之間有勞動(dòng)合同關(guān)系。因此，有關(guān)張某勞動(dòng)合同的簽定、變更、解除、續(xù)定、

終止等手續(xù)，都應(yīng)由A公司與其辦理。本案例的處理決定有B商場做出，其主

體不合法。處理決定不符合A公司與違紀(jì)職工解除勞動(dòng)合同的條件。（9分）（2）

根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定：張某可以向A公司的勞動(dòng)爭議調(diào)節(jié)委員會(huì)申請調(diào)解，

調(diào)解不成，張某可以向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁。也可以直接向勞動(dòng)爭議

仲裁委員會(huì)申請仲裁，張某如對仲裁不服，也可以向人民法院提起訴訟。（9

分）

四、上海貝爾公司始終把員工看成公司的寶貴資產(chǎn)，并為擁有一支高素質(zhì)的員

工隊(duì)伍而自豪。公司每年召開的董事會(huì)，都有相當(dāng)多的時(shí)間用于專題討論員工

培訓(xùn)計(jì)劃、獎(jiǎng)金分配方案、工資調(diào)整和其他福利政策等問題。上海貝爾公司把

以人為本的經(jīng)營方略體現(xiàn)在了公司的福利政策上。（1）創(chuàng)造國際化發(fā)展空間據(jù)上

海貝爾公司總裁謝貝爾先生介紹，隨著上海貝爾公司的發(fā)展和中國市場體系日

益與國際接軌，公司在福利管理方面日趨成熟，其中重要的一條就是真正做到

了福利跟隨戰(zhàn)略，公司主動(dòng)設(shè)計(jì)出別具特色的福利政策，來營建自身的競爭優(yōu)

勢。為了讓員工真正進(jìn)入國際化的社會(huì)，上海貝爾公司的各類技術(shù)開發(fā)人員、

營銷人員都有機(jī)會(huì)前往上海貝爾公司設(shè)在歐洲的培訓(xùn)基地和開發(fā)中心接受多種

培訓(xùn)，也有相當(dāng)人數(shù)的員工能獲得在海外的研究開發(fā)中心工作的機(jī)會(huì)，少數(shù)有

管理潛質(zhì)的員工還被公司派往海外的名牌大學(xué)深造。如果一個(gè)企業(yè)能提供各種

條件，使員工的知識(shí)技能始終保持在國際前沿水平，還有什么比這更能打動(dòng)員

工的心。？（2）力推自我完善謝貝爾認(rèn)為，公司的福利政策應(yīng)該是公司整體競爭

戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分。為員工提供一個(gè)自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的優(yōu)良環(huán)境，

是公司福利的目的。從發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃，以及員工的長期承諾出發(fā)，上海貝爾

公司形成了一整套完善的員工培訓(xùn)體系。高等院校畢業(yè)的本科生和研究生進(jìn)入

上海貝爾公司后，必須經(jīng)歷為期一個(gè)月的入職培訓(xùn)，隨后是為期數(shù)月的上崗培

訓(xùn)，轉(zhuǎn)為正式員工后，根據(jù)不同的工作需要，對員工還會(huì)進(jìn)行在職培訓(xùn)，也包

括專業(yè)技能和管理專項(xiàng)培訓(xùn)。止匕外，上海貝爾公司還鼓勵(lì)員工接受繼續(xù)教育，

如MBA和碩士、博士學(xué)歷教育，并為員工負(fù)擔(dān)學(xué)習(xí)費(fèi)用。新近成立的上海貝爾

公司不但提高了公司對各類專業(yè)人士的吸引力，也極大地提高了在職員工的工

作滿意度和對公司的忠誠度。（3）培育融洽關(guān)系上海貝爾公司的福利政策始終設(shè)

法去切實(shí)反映員工變動(dòng)的需求。上海貝爾公司員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)平均僅為28

歲。大部分員工正值成家立業(yè)之年，購房置業(yè)是他們生活中的首選事項(xiàng)。在上

海房價(jià)高漲的情況下，上海貝爾公司及時(shí)推出了無息購房貸款的福利項(xiàng)目。而

且在員工工作滿規(guī)定期限后，此項(xiàng)貸款可以減半償還。這樣一來，既替年輕員

工解了燃眉之急，也使資深員工得到了回報(bào)，同時(shí)也無形中加深了員工和公司

之間長期的心靈契約。當(dāng)公司了解到部分員工通過其他手段已經(jīng)解決了住房，

有意于購置私家轎車時(shí)，上海貝爾公司又為這部分員工推出購車的無息專項(xiàng)貸

款。公司如此善解人意，員工當(dāng)然投桃報(bào)李，對公司的忠誠度得以大幅度提

升。在上海貝爾公司，與員工的溝通是公司福利工作的一個(gè)重要組成部分，詳

盡的文字資料和各種活動(dòng)使員工對公司的各項(xiàng)福利耳熟能詳，同時(shí)公司也鼓勵(lì)

員工在親朋好友間宣傳上海貝爾良好的福利待遇。公司在各類場合也是盡力詳

盡地介紹公司的福利計(jì)劃，使各界人士對上海貝爾優(yōu)厚的福利待遇有一個(gè)充分

的了解，以增強(qiáng)公司對外部人才的吸引力。上海貝爾公司還計(jì)劃對員工福利加

以創(chuàng)新，改變以前員工無權(quán)決定自己福利的狀況，給員工一定選擇的余地，讓

員工參與到自身福利的設(shè)計(jì)中來，如將購房和購車專項(xiàng)貸款額度累加合一，員

工可以自由選擇是用于購車還是購房；在效能方面，員工可以自由選擇是領(lǐng)取

津貼，自己解決上下班交通問題，還是不領(lǐng)津貼，搭乘公司安排的交通車輛。

一旦員工在某種程度上擁有對自己福利形式的發(fā)言權(quán)，則工作滿意度和對公司

的忠誠度都會(huì)得到提升。（1）你認(rèn)為上海貝爾公司福利制度的哪些方面值得我國

其他企業(yè)借鑒？

【答案】（1）上海貝爾福利制度值得我國其他企業(yè)借鑒之處①培訓(xùn)是上海貝爾公

司福利體系中最為主要的內(nèi)容，多種形式的培訓(xùn)給員工以成就感和滿足感，這

對公司吸引人才、保留人才起到了關(guān)鍵的作用。而且員工所享受的福利是同工

作業(yè)績密切聯(lián)系的。只有努力工作，成績突出，所獲得的福利才能更多。貝爾

通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了與國際接軌，也使員工個(gè)人獲得全面升級(jí)，可謂一箭雙雕。②

上海貝爾的福利計(jì)劃不拘泥死板內(nèi)容，而是針對員工的真實(shí)需要制定福利計(jì)

劃。如為員工提供買房、買車的無息貸款，并且在員工工作滿一定時(shí)間后可以

減半償還，無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。這種方法比長期獎(jiǎng)

勵(lì)更親切、更有效。③上海貝爾公司對員工福利加以創(chuàng)新，改變以前員工無權(quán)

決定自己福利的狀況，給員工一定選擇的余地，讓員工參與到自身福利的設(shè)計(jì)

中來。使得員工在某種程度上擁有對自己福利形式的發(fā)言權(quán)，從而增加福利的

激勵(lì)效果，實(shí)際用途。（2）貝爾公司的福利制度對其發(fā)展的作用①上海貝爾公司

展現(xiàn)在我們面前的是一個(gè)全方位立體化的福利體系，這一體系包含了貝爾公司

對員工人性化的關(guān)懷。培訓(xùn)是上海貝爾公司福利體系中最為主要的內(nèi)容，多種

形式的培訓(xùn)給員工以成就感和滿足感，這對公司吸引人才、保留人才起到了關(guān)

鍵的作用。無息貸款計(jì)劃，切身的為員工考慮實(shí)際需求，極大的提高了員工的

工作熱情，同時(shí)也無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。②上海貝爾

公司的福利并不是“大鍋飯”，員工所享受的福利是同工作業(yè)績密切聯(lián)系的。

只有努力工作，成績突出，所獲得的福利才能更多。與國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)不同的

是，上海貝爾公司在設(shè)置福利項(xiàng)目時(shí)，并沒有完全由公司制定，而是充分同員

工溝通，切實(shí)了解員工的實(shí)際需求，對癥下藥，真正讓福利給員工帶來實(shí)惠。

③福利是薪酬制度中的重要組成部分，完善的福利制度能增加企業(yè)招聘員工的

優(yōu)勢，吸引企業(yè)外部的優(yōu)秀人才；增加員工的實(shí)際收入，提高員工的熱情和士

氣；能夠穩(wěn)定員工，降低流動(dòng)率，能更好地激勵(lì)和凝聚員工；能提高企業(yè)的勞

動(dòng)生產(chǎn)率和投資回報(bào)率；能提高企業(yè)在員工和社會(huì)公眾心目中的形象。

五、2004年初，張某應(yīng)聘到ABC公司，雙方簽訂了一份為期5年的協(xié)議。雙方

約定了張某在服務(wù)期內(nèi)不得以任何借口離開公司；如因私脫離公司，應(yīng)按其本

人工資收入的300%支付違約金，并賠償經(jīng)濟(jì)損失8萬元。此后，ABC公司為張

某辦理了人才引進(jìn)等相關(guān)手續(xù)，并支付招聘服務(wù)費(fèi)8000元。2005年2月1

日，張某向公司遞交辭職報(bào)告。辭職未獲得批準(zhǔn)。此后張某一直工作至2005年

7月2日，ABC公司支付其工資至7月底。2005年8月，張某向公司遞交了請

假條，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9月1日向當(dāng)

地勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁，要求張某支付違約金6260元，賠償損失8萬

元，并返還代繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中張某個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的部分。請結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)

對本案進(jìn)行剖析？

【答案】（1）本案是一起勞動(dòng)者違反勞動(dòng)合同約定，提前解除勞動(dòng)合同引發(fā)的糾

紛。爭議的焦點(diǎn)是勞動(dòng)關(guān)系解除的時(shí)間以及個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任的金額、代繳的

社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)是否應(yīng)返還。（4分）（2）張某在ABC公司未予批準(zhǔn)辭職申請后，繼續(xù)

工作5個(gè)月，應(yīng)視為張某繼續(xù)履行勞動(dòng)合同。雙方的勞動(dòng)關(guān)系依然存在，張某

無正當(dāng)理由不上班屬于曠工性質(zhì)。（4分）（3）ABC公司依據(jù)原協(xié)議要求張某支付

違約金6260元，賠償損失8萬元，由于協(xié)議已被廢止，故不能得到支持。（4

分）（4）ABC公司為引進(jìn)張某支付了代理招聘服務(wù)費(fèi)8000元，由于張某違約，該

筆費(fèi)用已成為ABC公司的損失，張某應(yīng)予以賠償。（3分）（5）ABC公司為張某補(bǔ)

繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)（含公司為其補(bǔ)繳的個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的部分），張某是受益人，根據(jù)

公平合理的原則，應(yīng)返還給ABC公司。（3分）

六、某銷售公司共有600家分店，由于店面售貨人員流動(dòng)率太高，使?fàn)I業(yè)額逐

月下降，公司人力資源部為此召集分店負(fù)責(zé)人就如何應(yīng)對人員流失率高的問題

進(jìn)行專題討論。在討論中，大家一致認(rèn)為，人員流動(dòng)率高是本行業(yè)普遍特點(diǎn)，

為了將損失降到最低，應(yīng)加強(qiáng)對新入職員工的培訓(xùn)，重點(diǎn)要做好培訓(xùn)需求信息

的采集和分析，從而有針對性地開展崗位技能培訓(xùn)。結(jié)合本案例回答以下問

題：（1）企業(yè)一般可以運(yùn)用哪些方法采集和分析培訓(xùn)需求信息？（14分）（2）在這

些方法中，本案例應(yīng)當(dāng)選擇哪一種方法更為合適?說明理由。（6分）

【答案】答：（1）①觀察法。即以觀察者的角度觀察員工在工作中的表現(xiàn)和行

為。（2分）②問卷法。即采用不同的抽樣方式選擇對象回答問題，形式有開放

式問卷調(diào)查、封閉式問卷調(diào)查。（2分）③咨詢法。即通過特定咨詢公司來了解

關(guān)于培訓(xùn)需求的信息，咨詢公司采用問卷、面談等方法收集資料。（2分）④訪

談法。即正式的或者非正式地對員工進(jìn)行談話。（1分）⑤團(tuán)隊(duì)討論法。類似面

對面訪談。通過任務(wù)分析、團(tuán)隊(duì)問題分析、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定討論培訓(xùn)方案。（2

分）⑥測試法。即測試員工的熟練程度和認(rèn)知度，發(fā)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)成果的不足之

處。（2分）⑦評(píng)價(jià)中心法。即適用于管理潛能方面的評(píng)價(jià)，需要參與者完成一

系列活動(dòng)以確定哪些方面需要發(fā)展，讓參與者處于模擬的管理情景中工作。（2

分）⑧書面資料研究法。即用分析資料的方式考察相關(guān)文獻(xiàn)。（1分）（2）本案例

應(yīng)當(dāng)選擇問卷法更為合適。（2分）理由如下：本案例中所述公司為銷售公司，

人員較為分散，店面售貨人員流動(dòng)率太高，因此，選擇問卷法采集和分析培訓(xùn)

需求信息可以在降低公司成本的基礎(chǔ)上，在短時(shí)間內(nèi)對大量人員進(jìn)行調(diào)查。同

時(shí)，還可以采用不同的方式選擇對象進(jìn)行回答，有一定的開放性，符合公司目

前的運(yùn)營狀態(tài)。（4分）

七、某公司是一家電器銷售公司，公司成立十余年來，不斷發(fā)展壯大，逐漸成

為了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的龍頭企業(yè)，這家公司經(jīng)營成功的秘訣就在于十分重視員工薪酬

信息的管理統(tǒng)計(jì)與分析，并能及時(shí)設(shè)計(jì)出較為科學(xué)合理的薪酬調(diào)查問卷，使員

工能夠清晰的了解自己在公司中的地位與價(jià)值，并利用薪酬的激勵(lì)機(jī)制，將公

司與員工之間的經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合起來，使公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同

體，從而促進(jìn)公司的不斷發(fā)展。根據(jù)以上案例，請回答如下問題：（1）采集薪酬

信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要求有哪些。（9分）

【答案】（1）獲取薪酬信息是薪酬管理的基礎(chǔ)工作，只有獲取薪酬信息才能了解

市場行情，才能使薪酬水平準(zhǔn)確定位，避免過高或過低的薪酬支付，影響企業(yè)

的運(yùn)作成本或破壞企業(yè)的員工保留計(jì)劃。薪酬調(diào)查是多數(shù)企業(yè)在薪酬改革或調(diào)

整過程中所采用的一種了解勞動(dòng)力市場薪酬行情，最終確定企業(yè)薪酬水平的常

規(guī)方式。然而許多公司都實(shí)行了薪酬保密制度，從而為薪酬調(diào)查造成了很大障

礙，并成為許多薪酬管理者所共同面臨的難題。其實(shí)，除了常規(guī)的由公司自己

操作的薪酬調(diào)查之外，其他一些渠道也可以提供比較準(zhǔn)確的外部薪酬數(shù)據(jù)：①

利用招聘收集信息；②離職分析；③人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集；④標(biāo)桿企業(yè)跟蹤；⑤

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；⑥購買薪酬數(shù)據(jù)。（9分）新版章節(jié)練習(xí)，考前壓卷，更多優(yōu)質(zhì)題庫+

考生筆記分享，實(shí)時(shí)更新，用軟件考，（2）市場薪酬調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的具體要求

為：①明確薪酬調(diào)查問卷要調(diào)查的內(nèi)容后，再設(shè)計(jì)表格；②確保表格中的每個(gè)

調(diào)查項(xiàng)目都是必要的，經(jīng)過必要的審核，剔除不必要的調(diào)查項(xiàng)目，以提高調(diào)查

問卷的有效性和實(shí)用性；③請若干人員試填表格樣本，傾聽反饋意見，了解表

格設(shè)計(jì)是否合理；④要求語言標(biāo)準(zhǔn)，問題簡單明確；⑤把相關(guān)的問題放在一

起，例如姓名、性別、年齡、崗位名稱、所屬部門等；⑥盡量采用選擇判斷式

提問，盡可能減少表中的文字書寫量；⑦保證留有足夠的填寫空間一一記?。?/p>

一些人手寫時(shí)字體較大；⑧使用簡單的打印樣式以確保易于閱讀，當(dāng)然也可以

采用電子問卷，以便于統(tǒng)計(jì)分析軟件處理；⑨如果覺得有幫助，可注明填表須

知；⑩充分考慮信息處理的簡便性和正確性。如果需要將表格中的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)

錄到其他文件中，就應(yīng)按照同樣的順序排列提問答案的選項(xiàng)，以便減少抄錄時(shí)

發(fā)生錯(cuò)誤；⑩如果在多種場合需要該信息，可考慮表格帶有復(fù)寫紙，以免不得

不多次填寫表格；⑩如果表格收集的數(shù)據(jù)使用OCR（光學(xué)字符閱讀）和OMR（光學(xué)

符號(hào)閱讀）處理，這兩種方法使信息可以自動(dòng)讀入計(jì)算機(jī)，表格則需要非常仔細(xì)

地設(shè)計(jì)，保證準(zhǔn)確地完成數(shù)據(jù)處理。（9分）

八、（2017年H月）李琦于去年10月份看到某文印廠的招聘啟事：本廠招用勞

動(dòng)合同制排版工人10人，男女不限，年齡在23周歲以下，雙眼裸眼視力為

5.0以上。李琦患有視神經(jīng)萎縮，裸眼視力只能達(dá)到4.6,而且不能矯正。為

了找工作，李琦找人開具了視力為5.0的虛假證明。文印廠根據(jù)證明與李琦于

2016年11月1日簽訂了為期5年的勞動(dòng)合同，合同中明確規(guī)定試用期為6個(gè)

月。李琦入廠后由于其視力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的清樣錯(cuò)誤多，質(zhì)量和

效率與同期進(jìn)廠工人的差距很大。經(jīng)說服教育，李琦不得不到醫(yī)院復(fù)查。經(jīng)查

證，李琦視力在招工以前即為4.6,與招聘啟事中要求的視力不符。2017年3

月1日，文印廠通知李琦解除勞動(dòng)合同，限4月10日前離開工廠。李琦認(rèn)為，

文印廠與自己簽訂了勞動(dòng)合同，在勞動(dòng)合同履行過程中用人單位單方解除勞動(dòng)

合同，屬于違法行為，不同意解除勞動(dòng)合同，并向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)提

出申訴。您認(rèn)為當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)將如何裁決?為什么？（18分）

【答案】當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)將裁決文印廠與李琦簽訂的勞動(dòng)合同是無效

的，所以可以依法解除。勞動(dòng)合同的解除是指勞動(dòng)合同簽訂以后，尚未全部履

行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終止勞動(dòng)合同的法律行為。解除勞動(dòng)合同

必須符合法定條件，嚴(yán)格履行法定程序。用人單位可以隨時(shí)提出解除勞動(dòng)合

同，且不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那樾稳缦拢海?）在試用期間被證明不符合錄用條件的，

這個(gè)條件僅在試用期間有效，而且用人單位能夠舉證不符合錄用條件。（2）嚴(yán)重

違反用人單位的規(guī)章制度的。（3）嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損

害的。（4）勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)

造成嚴(yán)重影響，（5）勞動(dòng)者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使用人單位在違

背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同致使勞動(dòng)合同無效的。（6）被依法追

究刑事責(zé)任的。在案例中，文印廠的招聘啟事中明確要求排版工人雙眼裸眼視

力為5.0以上，但是李琦為了找工作，找人開具了視力為5.0的虛假證明。

2016年11月1日，文印廠在不知情的情況下與李琦簽訂了五年的勞動(dòng)合同，

試用期為6個(gè)月。在試用期間，由于李琦的視力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的

清樣錯(cuò)誤多。后經(jīng)醫(yī)院查證，李琦視力在招工以前即為4.6,與招聘啟事中要

求的視力不符。2017年3月1日，文印廠通知李琦解除勞動(dòng)合同。該情況屬于

在試用期間被證明不符合錄用條件的，且用人單位能夠舉證不符合錄用條件。

因此，文印廠可以與李琦解除勞動(dòng)合同，且不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臈l件。

九、某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，由于公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)

步