化妝品銷售話術(shù)

越來越強(qiáng)烈，下面整理了一些這方面的技巧，希望能給銷售人員一些幫助?；瘖y品的銷售同其它的產(chǎn)品詢問法：簡潔明了地詢問一兩個(gè)問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢？這樣就可傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購買動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對不同層次OK。A.B.掂量：竟品（2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司，人員大多會失?。〤.D.細(xì)心閱讀宣傳資料E.很認(rèn)真的提問F.問價(jià)格和購買條件G.問促銷條件H.與同伴商量I.J.K.L.M.盯著公司產(chǎn)求實(shí)購買動(dòng)機(jī)--價(jià)格實(shí)惠--有特價(jià)，有促銷求便購買動(dòng)機(jī)--方便，省時(shí)--求美購買動(dòng)機(jī)--包裝漂亮--品牌嗜好求舊購買動(dòng)機(jī)--避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.（針對問題皮膚，而使用好處（再次POPDM價(jià)簽等主動(dòng)：71%自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你堅(jiān)持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)有六次否定，4~5次提出成交時(shí)往往就能成交，在被拒絕時(shí)美容師要學(xué)會堅(jiān)持技巧：1）.引領(lǐng)顧客交費(fèi)2）.給您換只新的3）.我給您包扎起來4）.這是送給您的贈(zèng)“92元，我把它放進(jìn)你的產(chǎn)品包里。71231當(dāng)美容師覺察出顧客有反悔的征兆時(shí)，應(yīng)該再過熟人關(guān)，了解清她想反悔的原因，及時(shí)對癥下藥，在前臺顧客突然反悔，美容師、前臺和院長都應(yīng)保持冷靜，安撫顧客，注意語言技巧（“姐，我當(dāng)時(shí)是講清……”23412、你們?yōu)槭裁床淮驈V告？3、你們?yōu)槭裁床簧瞎瘢?、老都老了，還洗什么臉呢？——56、我每天很忙碌，沒有時(shí)間護(hù)理。——7——89、我用了好多產(chǎn)品都沒有效果，用了你們的，會效果嗎？其“說話”12也有一些顧客把生活中的煩惱帶進(jìn)了美容院，或就在美容院內(nèi)遇到了不愉快的事，她們無法抑制自己的情緒，必然會提高嗓門，影響了美容院整體的環(huán)境。這時(shí)，美容師必須有意識地和這類顧客進(jìn)行交流，并控制住自己說話的音量，讓語音始終保持委婉、柔和，不僅可以使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態(tài)，同時(shí)也會使本來無法冷靜的顧客回到心平氣和的狀態(tài)上來。3尊重的另一個(gè)辦法是記住顧客的名字。人所有努力都是為了實(shí)現(xiàn)自我，簡而言之，是想更多的人記住自己，當(dāng)一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們，叫出她們的名字，使她們感受到自己在倍受關(guān)注和重視。美國心理學(xué)家威廉·詹姆斯說：“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重?！鳖惙e極的行為，給人支持，催人向上，應(yīng)該是美容師職業(yè)語言中最重要的組成部分，來美容的顧客本身就是尋美、求美的群體，美容師一句真誠的贊美，會拉近和顧客間的距離，并逐步建立起深深的友情，在美容院中，像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美”、你穿這套服裝氣質(zhì)真好”等贊美的話應(yīng)該不絕于耳。在獲得真誠的贊美后，很多女性離開你的美容院時(shí)，容光煥發(fā)，心情愉快，充滿自信?！澳阕隽俗o(hù)理后真白呀”、“你減肥后苗條多了”了生意而夸大護(hù)理或產(chǎn)品的功效，誘使顧客多花錢，這種殺雞取卵的方法只會使美容院信譽(yù)日損。所以，“信1、“語言”23123C“度”“時(shí)機(jī)”“火候”對于顧客的一些偏見和錯(cuò)誤觀點(diǎn)，不要迅速激烈地加以反駁，而要在一種類似迎合的氣氛中委婉地進(jìn)行糾正。良好的開端是成