2021年度終極總結版公務員面試注意事項

答題時間：

上區(qū)：1?3號考生——不多于16分鐘(讀題+思考+答題)，注意答題流暢度、音質、邏輯層次、內(nèi)容詳實、交

流互動眼神舉止一^全、深度

中區(qū)：4-6號考生——11-14分鐘，13分鐘左右，答題有所側重，抓要點分析透徹，不要一味追求內(nèi)容全面

下區(qū)：7-9號考生——不超過11分鐘，抓住一兩個點往深度挖

第一題思考時間可以恰當長一點，一分鐘一首因效應

流程：

1.注目禮，鞠躬致意(雙手貼褲縫，45度)，尊敬各位考官，人們上午好，我是X號考生，請面試。

示意坐下：點頭致意，謝謝，坐下.(雙手托著椅子,移動少量，輕輕放下，坐下，坐1/3,雙手交魚放在桌子上，

不要動桌子上東西)面帶微笑，目光看考官兩眉之間或額頭。全身放松，身體前傾,兩膝并攏留一拳距離

2.考官前導語——考生道謝：對考官引導語，應考者最佳隨口應答，無所拘束，體現(xiàn)出對考官好感和信任，但要

注意用"您""請"批注[B1]:準備一種筒樸自我簡介，但是不要涉及個人

信息，1.5分鐘左右

(1)面試開始時非語言行為

個人行為體現(xiàn)給人印象7%取決于言語，38%取決于音質(語調(diào)一謙卑基層人員、語調(diào)一抑揚頓挫+委婉動

聽、聲音磁性)，55%取決于非語言交流(舉止：眼神和考官有交流——看筆記昂首時，看向主考官左邊考官,

緩緩移向主考官,然后低頭看筆記，右)

(2)進門后步伐要輕快有勁，坐下要端端正正.

對不起考官，請您再讀一次題目好嗎？謝謝(只能用一次)

(3)保持心平氣和，控制好自己情緒

考官讀題，考生開始思考，不要著急答題，要思考30秒-1分鐘

思考完畢,輕聲說：考生開始答題……考生答題完畢,謝謝

做記錄時，左手持筆，右手扶紙

正是結識到該事件帶來一系列有利、不利社會影響,咱們已經(jīng)采用了某些辦法來宣傳推廣、遏制~~例如~~

注意不良語言習慣和面試用語

(1)不要是用極端評價：必定是、絕對是、也許、也許、差不多、還可以吧

(2)語言呆板、乏味：不要說"由于……因此"，換成因而、由于、之因此……是由于......

(3)不要容易假定對方懂得某事：眾所周知、正如每個人所理解刃瞭

(4)說話時不注意考官反映

面試時遇到不會答問題：實事求是向對方表達歉意，并向對方保證咱們會在最短時間內(nèi)解決問題，請耐心等待；

及時聯(lián)系能解決問題人員協(xié)助解決，事后加強學習。

面試時說錯了，不要糾纏，直接繞過

面試結束時技巧：

考生尚有要補充嗎？一做思考狀，謝謝考官，考生沒有需要補充了，非常有幸能與你們交談這樣多，我收獲很

大，但愿后來還能有機會向各位請教；各位考官和工作人員，辛苦了，祝你們工作順利，謝謝~

出門時注意輕推輕放，將椅子放回原位，要轉身正面面對考官，讓后身先出門，然后輕輕關上門。

注：答題要實事求是；抓住要害回答問題（言多必失、開門見山、有話直說、通俗易懂、口齒清晰、表述精確）

懶蟲qq:

公務員職業(yè)特點一有抱負，情商高

L保守

2.機械：重復工作

3.中庸：心有驚雷,面如平湖

公務員面試角度

政治立場：與黨一致、少談政治一"唱紅打黑"——不談國外政黨、79年之前事情批注[B2]:新聞，近半年

{______________________

觀點態(tài)度：符合主流、社會效益——不要太學術

思維方式:陽光思維、責任意識

外在體現(xiàn)：行為保守、禮儀規(guī)范

國內(nèi)公務員所需九大能力

1、政治鑒別能力（有理論，明是非）一答題一定要談理論

2、依法行政能力（法律意識，違法斗爭）

3.公共服務能力（服務意識、監(jiān)督意識、成本意識、責任心）

4.調(diào)查研究能力（實踐路線、群眾路線、總結經(jīng)驗）

在面試中咱們需要通過這個題型向考官表白：

1.我對自己很理解，善于反思，善于總結

2.我是個好人，也是個能人，是為這個崗位而生

3.我很喜歡這個崗位，對崗位工作特點充分理解接受

4.在整個公考過程中我均有著充分準備和積極心態(tài)

自我認知題目

自我認知測評要素：

1.認知自己價值觀、人生方向和目的；

2.認知自己性格特性，認清自己優(yōu)勢和劣勢;

3.與否察覺自己情緒變化

-應對壓力型一考察你在壓力下反映

咱們對你今天體現(xiàn)不是很滿意，你覺得呢？通過面試咱們覺得你不適合這個崗位你怎么看？

答題思路：先淡定——再反思(自身局限性)—后表態(tài)，答題時間控制在1.5分鐘

二、自我考察(梳理)型_考察你自身特點

請做一種自我簡介？你是一種善于創(chuàng)新，思維活躍人嗎？在朋友眼中你是個什么樣人？能談談你一次經(jīng)歷嗎？你

最喜歡書(人、電影)是什么？為什么？

(~)答題思路：談自己一談能力一談一位

(二)結識自己

1.體質特性一生理特性是先天、很難逆轉特性

(1)年齡一實際年齡/心理年齡，年輕=優(yōu)勢；年齡=成長

(2)體魄一身高、體質、民族

(3)其她一身體功能、地區(qū)習慣等

你崗位與否有體質特性規(guī)定？

2.性格及心理特點一性格及心理先天占70%,較難變化

(1)性格——卜向/內(nèi)向

(2)處事——活力魘重

(3)待人——善交際/守原則

(4)其她一做事細致、抗壓力強、靈活固執(zhí)、積極被動

你齒位對性格及心理特點規(guī)定？

行政執(zhí)法類職位最為強調(diào)貫徹執(zhí)行能力，政治素質要高，可以精確理解組織目的上級工作意圖，相對而言，對任

職者綜合協(xié)調(diào)能力規(guī)定有所減少，但是一定知識總是不能或缺。報考此類考生，'需要果敢、堅強性格，不怕吃苦，

能與群眾較好交流，樂于奉獻。

老式型C+現(xiàn)實型R+研究型I

職業(yè)兀配：簿記員、會計、記時員、鍛造機操作工、打字員、按鍵操作工、復印機操作工。

老式型C人格傾向：具備順從、謹慎、保守、自控、服從、規(guī)律、堅毅、實際稔重、有效率、但缺少想象力等特性.體現(xiàn)為1、喜歡

老式性質職業(yè)或環(huán)境，避免藝術性質職業(yè)或情境，會以老式能力解決工作或其她方面問題2,喜歡順從、規(guī)律、有文書與數(shù)字能力，并

注重商業(yè)與經(jīng)濟上成就。典型職業(yè)：出納、會計、秘書

現(xiàn)實型R人格傾向：具備順從、坦率、謙虛、自然、堅轂、實際、有禮'害藻、穩(wěn)健、節(jié)儉特性，體現(xiàn)為1、愛慕實用性職業(yè)或情境，

以從事所喜好活動,避免社會性職業(yè)或情境2、用晶體實際能力解決工作及其她方面問題.較缺少人際關系方面能力。3、注重詳細事

物，如金錢，權力、地位等.典型職業(yè)：工人、農(nóng)民、土木工程師

研究型I人格&頁向：具備分析、謊慎、批評、好奇、獨立、聰穎、內(nèi)向、條理、謙遜、精準、理發(fā)、保守特性，體現(xiàn)為1、愛慕研究性

職業(yè)或情境,避免公司性職業(yè)或情境2、用研究能力解決工作及其她方面問題，即自覺、好學、自信，注重科學，但缺少領導方面才干。

典里職業(yè)：科研人員、數(shù)學、生物方面專家

3.人生階段一學習階段、工作階段（出國、考察、下基層等）

學習階段：學習經(jīng)歷為主，涉及成績、獎學金，與否被評為先進學生干部以及勤工助學經(jīng)歷等。注意要有所側重，挑重點.

工作階段：側重于工作中獲得成績、鍛煉能力和增長經(jīng)驗，突出團隊協(xié)作精神——不要個人英雄

注意：不要談跳槽、懷才不遇、同事糾紛等，對過去一定要正面看待，談對自身成長。

4.家庭背景

家庭基本狀況、家庭成員狀況（基本狀況、系統(tǒng)缺失）一從小與姐姐、哥哥一起長大

家庭重大經(jīng)歷、寬裕談保障，困難談磨練

5.長處缺陷及興趣興趣

長處3個、缺陷1個、興趣興趣3個

長處：良好身體素質和良好生活習慣；心地善良，具備同情心，樂于助人，具備良好服務意識

責任心強,愛崗敬業(yè)；具備大局觀和很強包容心；勤儉樸素，吃苦耐勞；專業(yè)基本功夯實，具備良好知識基本、

良好服務意識

不便說和說得不恰當長處：遵紀守法，無不良記錄；善于揣摩別人心思；藝術氣質；有抱負，志向遠大；凡事均

有自己看法，絕不親信別人看法

可以說缺陷：缺少工作經(jīng)驗；對社會實際缺少進一步理解，看問題不夠全面；缺少統(tǒng)籌規(guī)劃能力；遇大事不夠沉

著冷靜，容易緊張，遇到緊急狀況不能當機立斷；辦事靈活性不夠

不便說缺陷：性格缺陷；道德缺陷和公務員嚴重對立缺陷

6.專業(yè)、特長、資格

學校專業(yè)、自身特長、資格認證

7.價值觀

座右銘

最崇拜人

最喜歡書

座右銘：不適當說容易引起負面聯(lián)想座右銘；不適當說太抽象座右銘；不適當說太長座右銘；座右銘最佳能反映出自己某項優(yōu)

勢

欣賞或崇拜人（書籍類似）：依照崗位選取關于人物；不適當說自己誰都不崇拜；不適當說崇拜自己；不適當說崇拜一種虛幻或

者不知名人；為什么崇拜這個人，對自己影響在哪

8.最成功/失敗事情

（1）你經(jīng)歷T牛成功（高興、自豪）事：冷靜看待-智慧努力-成功組織-再接再厲

（2）你經(jīng)歷T牛失?。ㄍ纯唷⒆载煟┦拢簩Φ恼J知-敢于面對-分析因素-磨練變化

（3）你所經(jīng)歷T牛XX（不好不壞）事情：事情特點——好方面——壞方面——辯證看待

三、職業(yè)規(guī)劃類一考察你準備、心態(tài)、目的

1.報考準備

(1)學習準備：考試知識、理論政策知識

(2)經(jīng)驗準備：請教長輩,請教她人

(3)心理準備:調(diào)節(jié)心態(tài),積極向上

這次考公務員，你做了哪些準備呢？你這次面試是不是報了培訓班呢？

2.報考動機

(1)求職需要：

(2)學以致用：

(3)鍛煉自己：

(4)實現(xiàn)價值：

3.錄取規(guī)劃

(1)錄取規(guī)劃：如果你被錄取，到新單位打算如何開展工作？

適應環(huán)境一學習請教一積極工作——團結同事

(2)落選籌劃：如果這次考試你沒有被錄取，你打算怎么辦？

端正心態(tài)一結識局限性一學習請教一^再接再厲

最佳理解自己單位一!!!

(~)單位性質、重要職能、組織構造。

(二)單位人員構造，如年齡構造、專業(yè)構造、人際關系狀況等.

(三)職位信息，如工作性質、任務責任、職位所需知識構造、能力構造、技術特長、個

性特性等。

(四)注意關于競聘單位新聞報道.

L請問你為什么要報考？2.你在校成績怎么樣?/你工作成績?nèi)绾危?.請問你來之前參加過面試培訓嗎？

4.你為考XX做了哪些準備?5.請簡介一下你性格？6.你喜歡結交什么樣朋友？7.你所設想本職位工作是怎么樣？

(-)講一種經(jīng)歷——失敗、成功、教訓

帽子：在每個人畢生中都會遇到諸多成功/失敗/教訓，在我記憶里同樣有許多這樣體驗。其中印象最深是發(fā)生在什么時間什么

地點什么事情。

第一步：簡要描述這個事情

第二步：從這個事情上我獲得了什么啟發(fā)或者教訓

鞋子：這些道理對我學習和生活起了很大作用，在走上工作崗位后，我同樣會緊記那些給我啟示經(jīng)歷，她們是我人生中最為寶

貴財富。

(二)人生觀、價值觀表述

帽子：對于每個人而言，什么是“均有不同理解，在我而言.......

第一步：簡要描述這個觀點事物理論內(nèi)容

第二步：舉一種自己身上例子來闡明這個觀點在自己身上合用性

第三步：通過這個例子再次強調(diào)自己觀點

鞋子：這就是我對“看法。固然，*?、??、?*等也是非常重要（將其她觀點統(tǒng)一表述）

|A際溝通一化旃局

維持舊社會關系一化解矛盾一協(xié)調(diào)

上下級關系缺少平等，同事關系缺少真誠,是困擾機關人際關系煩惱事.因而解決好公務員尋常工作中各類人際矛盾是對當前

公務員基本能力規(guī)定。

人際溝通面試題型鑒定辦法：浮現(xiàn)領導、同事、親友、群眾、下屬等人實體；設定一種你和對方浮現(xiàn)矛盾場景；

你需要去化解這個矛盾（你怎么辦？）；你覺得如何在某個場景中做好人際關系（新題型）

一、人際溝通測評角度

i.人際交往中積極性：以積極性為先

不能積極狀況：同事說領導壞話，你沒參加；領導懂得后批評了同事，同事覺得你告密，領導覺得你帶頭，你怎么辦？

2.角色定位精確性

（1）你兩位領導有矛盾，互相不配合，你該怎么辦？

（2）你辦公室小張業(yè)務能力差，平時工作總是難以完畢，領導讓你幫她,你該怎么辦？一權屬界線

3.復雜情境適應性

4.溝通有效性

老王總用辦公室電話打電話，領導對此很不滿意，讓你去和她說，你該怎么說？（先拍馬屁，然后假稱自己打電話被批，心里不爽，請老

王開導）

你兩位領導有矛盾，彼此工作不夠配合，你該怎么辦？

5.解決問題原則性與靈活性

同事小張平時經(jīng)常將單位小物品（暗示靈活性優(yōu)先）拿回家，人們對此非常不滿，共同推舉你去和領導報告，你怎么辦？

在一次抓賭中，協(xié)警提出私分賭資（暗示原則性優(yōu)先），你怎么辦？

二、人際溝通（矛盾化解）基本行為要素

1看待矛盾態(tài)度

2.尋找矛盾因素

3.化解矛盾辦法

4.避免矛盾總結

態(tài)度、因素、化解、避免（四要素）

三、人際溝通答題思路精講

（-）解決矛盾中態(tài)度

1.理性客觀：情緒化嚴重狀況下最適合，盡量少用

2.辯證看待：人際矛盾既是困難,也是一次警醒一矛盾沖突比較激烈狀況下最適合

3.換位思考：

4.對事不對人：XX對你故意見……

5.孰：

（二）解決矛盾中因素

1.自身因素（經(jīng)驗欠缺、理解偏差、溝通不夠、態(tài)度局限性、積極性不夠、創(chuàng)新性不夠、嚴謹性不夠、自我規(guī)定

有所松懈、缺少全局意識、工作方式辦法不當?shù)龋?/p>

2.對方因素（有誤解、有情緒-慎用、事情多、違背原則等）

3.雙方因素（溝通局限性、結識角度不同、做事風格不同等）

E.g.領導讓你做一件違法事情，你怎么做？

理性客觀一找因素（自己向領導溝通報告不夠、領導不理解有關法律細則（所有假設應當便于矛盾解決））

“公務員是依法履行公職人員，在這個巨大問題面前，我會謹守公務員職責和本分。

（三）化解矛盾方式

1.語言方面：陳述性溝通、迂回性溝通（適合考察溝通有效性）Eg老王打電話例子；

2.對象方面：直接溝通、間接溝通

3.時間方面：即時溝通、延后性溝通（出問題之后）

4.場合方面：正式場合溝通（談工作、方案、籌劃'非正式場合溝通（跟同事有矛盾、情緒）

5.其她方面：文字溝通（矛盾很大，不肯交流，通過文字理性溝通，緩和矛盾后溝通1行為溝通（以身作則）

最后要達到溝通效果:貫徹、理解、合伙、說服等;矛盾化解

Eg你有一種較好工作設想，你通過實際調(diào)直以為這個設想既科學又可行，但你領導和同事們很固執(zhí)，你采用什

么辦法說服她們與你合伙？

思路：著重溝通有效性，答出兩種即可，不要太多

迂回溝通：找本單位贊成自己工作方案又比較有威望人來與領導和同事談；

延后性溝通：先不溝通，在原方案不是很適當時候，適時提出自己方案；

非正式場合溝通：下班后/周末，將同事請到家里，親自做一桌菜，邊就餐邊溝通；

文字溝通：將方案寫成邏輯嚴謹、構造完整報告，請領導、同事進行思考

E.g.你通過調(diào)查研究，獲得了某一創(chuàng)造性工作成果，你要向領導推介這一工作思路，但很有也許領導不接受，你

會如何向領導進行報告？

思路：領導為什么很有也許不接受？此前單位有類1以案例，但是沒有得到徹底貫徹；領導已有另一套正在考慮方案

迂回性溝通：直接去說方案會將領導放在必要表態(tài)位置上，可以先間接問一下領導對這一類工作看法和評判原則是什么，然

后與自己方案建立連接點

陳述性溝通：工作問題就坦坦蕩蕩討論就行

（四）如何避免此類矛盾再次發(fā)生一每個題目勒的有個總結，最多三句話

1總結經(jīng)驗：

2查旃卜缺:

3.制度解決：

4.靛

E.g.如果你被錄取，入職后發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)人們各有分工而你對工作又不熟悉，感覺插不上手，你怎么辦？

避免：在工作中，無論何時遇到自己解決不了困難，我都會積極謀求她人為助,盡快解決問題，保證工作N好!J完畢.

Eg你剛要進領導辦公室，突然聽見兩位領導正在由于你實習安排激烈爭論，你怎么辦？

態(tài)度：先回避,不能直接走進去,避免了盾迸一步激化；

化解：在非正式場合,通過迂回性溝通，以b匕較隨意方式談幾點自己對實習工作看法，領導在聽取我想法之后,會依照單位實際狀況

給我安排好實習；

總結：做好工作

E.g.你提著禮物去看望同事，路上遇到局長夫人誤以為你是去看局長，把木段接了過來，你怎么辦?

先思考問題考察是什么——面對權利誤解，敢不敢堅持原有目的與規(guī)章，因此答重買木也,不會得高分；要陳述一種對的權力觀.

考察是對的權力觀：導致這種狀況，我會很尷尬，但我會委婉向局長夫人表白自己來意，我相信局長夫人一定會體諒我,由于

我相信在任何一種單位中，領導或者家屬一定會按照規(guī)章制度、組織流程公正客觀來評價咱們，不會由于這樣一種小小誤會影

響對我評價。

四、人際溝通維度解說

（-）對領導、上級（直接領導、間接領導、上級領導、副職）

——常考直接間接領導打架，解決原則是明確權屬意識、規(guī)章流程，增進溝通，化解矛盾

1.領導普通都是對，如果領導不對是其不理解狀況

——領導具備信息優(yōu)勢，掌握遠超過你信息，考慮得遠比你多

2.領導也許有些小問題，可以去適度提示領導，也要自我反思

2.領導是深明大義，只要理解狀況都會做出合理安排

3.對領導要報告，不要說服；要服從，不要商量

4.切勿積極調(diào)節(jié)領導矛盾

5.領導之間有矛盾要明確職權流程，按規(guī)章制度辦事；與領導通過溝通與協(xié)調(diào)來解決問題、解決矛盾；在溝通時，

要本著大事講原則，小事講風格，從整體利益出發(fā)，或"將心比2、，換位思考"，或自我反思，積極檢討。

6.作為公務員要服從組織安排、聽從領導調(diào)遣.

7.領導諸多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得咱們借鑒學習，這樣才干嬴得領導承認、勝任本職工作.

8.對的面對領導批評。領導批評是對公務員鞭策和勉勵，指明了公務員邁進方向。

帽子：如果發(fā)生了題目中描述狀況，我會本著從大局出發(fā)原則，采用如下作法：

一方面：尊重領導,服從領導安排，理解領導做法，擺正自己心態(tài)

另一方面：如果有不批準見，委婉與領導溝通

笫三：本著大事講原則，4厚洪風格，從整體利益出發(fā).或者自我反思總結。

鞋子：綜上所述，在這個問題解決上，我會在尊重領導前提下,委婉表述自己意見，使工作順利開展，人際交往氛圍和諧.

E.g.領導指揮你做一項工作，給單位導致?lián)p失和不良后果，領導把責任都推給了你，你怎么辦？

著重考察做法：一方面盡量消除悲觀影響，挽回損失；將組織工作過程進行系統(tǒng)梳理、反思，尋找因素，是對領導意圖領略

不夠，或對領導指揮沒有充分貫徹，我會積極承擔責任、寫報告，相信領導在看到報告后來一定會做出合理安抖廂妥善布置.

在后來工作中，要時刻與領導保持一致，多向領導請示、報告,讓領導充分理解每一項工作迸展狀況,相信每一項工作都能

在領導指揮下順利完畢。

Eg你直接領導交代給你一項緊急任務，你上級領導卻對這項任務有不批準見，你怎么辦？

考察直接、間接領導打架、權屬意識，在權威與明確規(guī)章流程之間選取：保持冷蜉；作為公務員應當按照單位辦事流程，服從

直接領導布置安排；同步導致這樣誤會矛盾，應當是兩位領導對任務理解存在偏差，我會通過書面溝通方式，將任務完善、細

致報告呈現(xiàn)給兩位領導，相信兩位領導會進行溝通，并對任務達到一致結識，并對我工作進行更好指引.后來工作中，更好貫

徹領導意圖，同步跟單位領導和同事做好信息傳遞和溝通.

（二）對同事

定位：團隊中一員一伙伴/競爭對手

對老同事：少去教訓，多請教、溝通、配合，不要較勁、試圖變化她

f進單位同事：端正心態(tài)、繼續(xù)努力

一起合伙同事（不配合）：端正心態(tài)，找到問題根源，本著對事不對人原則合伙做好工作，化解矛盾

兄弟單位：單位之間配合關系，自己在單位權屬意識

1.自我檢討，嚴于自律.多找自己"過"少究她人"錯"。

同事不一定是對，但是都是可以溝通；通過謙虛謹慎、真誠待人交流溝通，化解矛盾和誤解。

2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗

4.對同事也盡量從自己身上找因素

5.對同事要辯證看待，不要樹敵，工作為重。

6.積極積極，謀求協(xié)助。自身力量無法解決時，要積極謀求外力協(xié)助。

7.競爭合伙，工作為重。同事之間在競爭中合伙，在合伙中競爭，能實現(xiàn)雙贏、共贏固然較好，但是人無完人，

有些同事由于性格差別，天生就合不來，這時咱們就要堅持工作為重，保證工作順利開展。

帽子：由于每個人觀點、立場、經(jīng)驗閱歷、看待和分析問題方式不同，發(fā)生爭執(zhí)是一種正常現(xiàn)象，我會從大局出發(fā)，理智

解決好這件事情.

一方面：要獲得她人尊重和理解，就要先尊重和理解她人,換位思考。

另一方面：我會嘗試與同事進行溝通

第三：一定要以工作為重，盡量協(xié)調(diào)與同事之間關系，采用幽默或委婉方式進行解決,營造一種和諧工作氛圍。

鞋子：綜上所述，在這個問題解決上，我會本著大事講原則，小事講風格,不斤斤計較，站在同事角度去思考.

Eg領導交代一種任務，讓你和小劉完畢，領導采納了你方案而小劉方案沒有被采用，領導讓小劉協(xié)助你，小劉對你不滿，你怎

么辦？

對事不對人,冷靜、妥善處置：領導采納我方案,是對我必定，但我相信小劉方案中也有過人之處，我會向領導請示，將小

劉方案長處吸納進來，并交給小劉負貴完畢，咱們共同配合完畢工作一領導變協(xié)作；在此后工作中，多跟領導溝通，做好

與同事交流與協(xié)作，完畢好工作。

（三）對親友（父母、愛人、朋友、親戚）

1.原則性：緊記“全心全意為人民服務"思想精髓，忠實踐行"立黨為公，執(zhí)政為民"服務理念，時刻奉行"公

生明，廉生威"行為準則。因而，公務員要做是維護國家利益，維護法律尊嚴,堅守制度公平.

2.親友求辦事要看與否違背原則、法律（否則就辦）

3.靈活性：在與親友交流溝通時候，要動之以情，曉之以理，讓親友感覺到咱們濃濃人情味，親友自然就會對咱

們工作有重新結識，從而對咱們工作多一份理解、支持和協(xié)助。

4.工作和親友沖突了,工作為先，但要體現(xiàn)對親友責任

Eg親友向你求情辦事你怎么辦？

在公務員工作中,會經(jīng)常遇到這種狀況，要較好解決應對。一方面,要堅持原則性和靈活性相結合原則，要詳細問題詳細分

析，看親友讓咱們辦事與否和原則、法律、工作發(fā)生沖突，如果發(fā)生沖突話則要以工作為重，不辦,并向親友解釋清晰，換

取親友理解，在此后工作中要把握好親情與權利關系,能法律法規(guī)和國家規(guī)章前提下，做一名合格公務員。如果不發(fā)生沖突

話，則要恰當協(xié)助。

Eg你要被組織派去非洲工作十年，你和你女朋友相戀五年，立即就要結婚了，你怎么辦？

很矛盾、很糾結；外交人員應以組織、國家利益為重，先向組織闡明狀況，看與否能先派其她同志；如果必要去，我會竭力

求取女友諒解,也許話一起去非洲，如果女友不肯，我不會制止她繼續(xù)追求幸福.

（四）對群眾（講道理、不講道理，對、錯）

1.群眾都是利益訴求

2.擺正關系，明確角色。要樹立民本意識,貫徹民本思想，堅持為人民群眾服務基本原則

3.群眾合理訴求下決心解決，不合理訴求不遷就但要耐心化解(me車例子，網(wǎng)間換空間,大矛盾化小矛盾，既棘)

4.恪守法律，方圓有度。必要堅持依法行政原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律手段去推動工作，在與群

眾交流時一定要注意方式辦法,應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。

5.轉變職能，改進服務.堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦"衙門作風，由管理型向服務型轉變。

6.接待群眾要熱情,交談要細致耐心。用熱情接待來穩(wěn)定群眾情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠.

7.現(xiàn)場失控要第一時間穩(wěn)定現(xiàn)場秩序

Eg群眾前來投訴,不是你責任你怎么辦？

本著為人民負責態(tài)度。熱情接待，道歉,請有關人員解決，反思借鑒

(五)對下屬(直接下屬、其她下屬)

1.下屬出錯自己必有責任，要敢于反思，敢于承擔責任。

2.下屬出錯原則性應較強

3.對下屬要信任、關懷、協(xié)助、勉勵、用其所長

(1)公正真誠.除具備相應能力外，還要堅持公平公正原則，為人處事要正，不偏心；真誠對待下屬,以德服人.

(2)民主集中.虛心聽取下屬意見，用商量語調(diào)向下屬布置工作，協(xié)助下屬解決某些實際困難，集中才干提高執(zhí)行力。

(3)批評教誨.要善于批評，對下級缺陷進行批評教誨是完全必要，但批評教誨必要講究辦法，注重分寸.

(4)密切有間.與下級保持一定距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份，從而充分調(diào)動下屬積極性，

增進工作開展.

例題.由于你說錯話得罪了一種同事，她總刁難你，不教你業(yè)務知識還經(jīng)常批評你，怎么辦？

同事之間保持和諧融洽人際關系，不但有助于工作順利開展，也能增進整個單位工作氛圍，提高工作效率.面對題目中浮現(xiàn)

情形，我不會與同事爭執(zhí)或辯駁，避免與同事之間誤會進一步激化.我會冷靜思考，盡快采用合理辦法，緩和與同事之間矛

盾。

第一,我會反思自己與否平時作風不夠嚴謹,對待自己一言一行比較隨意,出于無心之過而說錯話得罪了這位同事；第二,

我會反思自己與否沒注意說話時間與場合，由于說錯話而嚴重損害了同事名譽；第三，我會反思自己與否在工作方式辦法或

者為人處事方面目中無人、心浮氣躁，導致這名同事對我心生誤解，而這次說錯話更是直接引起了同事對我不滿。

針對上述問題，一方面，我會積極找同事溝通，真誠地向同事道歉，坦誠地向同事承認錯誤，并保證此后會以高原則規(guī)定自

己一言一行，同步，我將注意發(fā)言場合，保證不會再浮現(xiàn)類似狀況，但愿能得到同事諒解；另一方面，我會進一步團結同事,

加強與同事溝通與交流，與同事互幫互助，坦誠相待，不妄自菲薄、恃才傲物，虛心向經(jīng)驗豐富老同事學習請教，見賢思

齊；再次，我會進一步加強自身專業(yè)理論知識學習與鞏固，豐富自己業(yè)務知識，提高工作能力，改進工作方式辦法.

人無完人,金無足赤.浮現(xiàn)錯誤不要緊，核心是咱們以如何心態(tài)來面對錯誤、以如何行動來彌補局限性。在此后工作中，我

將嚴以律己，敢于承認錯誤，敢于擔當責任。與同事團結一致，共同努力，共克難題，圓滿完畢各項工作。

例題.你進入單位，單位自身人少事多，你經(jīng)常加班加點，領導還經(jīng)常給你加工作任務，你難以承受，你如何在不

影響工作狀況下和領導溝通？

如果我作為某辦公室工作人員，由于人少事多，需要經(jīng)常加班加點，而領導還給我更多任務，一方面對于部門人少事多表達

理解,由于本職工作沒有完畢而需要加班加點也是正常;另一方面領導還給我更多任務,這是領導對我能力承認，但愿我

能替領導分擔工作，因此我不能有無奈情緒，而應當更好配合領導安排，把工作做好。

針對以上狀況，我會進行因素分析，第一，與否是由于人少事多還是我工作方式辦法問題，導致我工作效率不高，致使我事

情越積越多，而需要加班才干完畢；第二，與否由于我和辦公室其她同事缺少溝通，工作無法更好和其她同事工作銜接，從

而讓我工作事倍功半；第三，與否由于我對業(yè)務不夠熟悉，而使得工作效率低，無法在正常上班時間完畢；

浮現(xiàn)以上問題,我會采用如下辦法解決：第一，如果是我工作方式辦法問題,導致我工作效率不高，我將會運用業(yè)余時間，

學習專業(yè)技能，使得在最短時間內(nèi)，把工作效率提高；第二，如果是我和辦公室其她同事缺少有效溝通，我將在后來工作中，

和同事保持更多溝通;第三,如果是我對業(yè)務不夠熟悉，我將調(diào)節(jié)心態(tài)，保持虛心態(tài)度，努力向更多同事請教學習,多學

習業(yè)務知識。第四，針對領導給我安排更多工作,我會服從領導安排，如果的確會由于當前工作太多而無法勝任，我將會和

領導溝通，非正式場合委婉闡明一下自己工作狀況，領導一定會做出妥善安排。

最后，在后來工作中，我會增長和同事、領導之間溝通，工作過程中，保持向領導報告工作進度習慣。

例題.退休職工老李來找領導、領導讓你告訴她自己不在，老張沒走，不久領導出來后老張看到領導問領導，領導

說我始終都在啊，老張?zhí)幪幷f你欺上瞞下，你怎么辦？

做好本分事即可：委屈，但要平復；無論什么因素，浮現(xiàn)這種狀況都是我不樂意看到，也闡明我作為一種新人沒有較好掌握

好解決此類事情技巧;此后工作中做到真誠待人、踏實做事，對待領導每一項工作都認真完畢，對待每個同事指正，虛心請

教、耐心傾聽、誠心改正，只要我做好這些，不需要過多解稀,也能在將來得到人們客觀評價.

例題.老張總愛用單位電話打私人長途，領導始終很不滿，但是由于老張資歷老就始終沒有說她，又一次領導無意

中提到此事，很不滿，如果要你去勸誡老張，你怎么說？

例題.一種大型蔬菜基地工作人員，已經(jīng)跟一種超市進行對接，當前要跟其她大超市進行對接，你做為工作人員，

怎么跟超市進行洽談？

除合分制

綜合是在頭腦中將事物各個某些或各構成要素按照一定內(nèi)在邏輯概括出普通特性;分析則是在頭腦中將構成事物

整體分解為若干某些或者按要素逐個闡明其內(nèi)在本質過程。

綜合分析——就是對社會上發(fā)生事件和政策歸納和演繹分析

1.對事物能從宏觀方面進行總體考慮

2.能從微觀方面對其各個構成某些予以考慮

3.能注重整體和某些之間互有關系及各某些之間有機協(xié)調(diào)組合

一、綜合分析問題中涉及到分析要素：

扣題——分析一對策——升華

背景分析影響分析、因素分析對策分析總結分析

（-）要素一：背景分析-------定要有，精煉、宏觀

本領件（政策）所反映當前社會特點

本領件（政策）所處政策環(huán)境

本領件（政策）所蘊含事件本質

E.g.請你談談對家電下鄉(xiāng)政策看法？

惠農(nóng)、城鄉(xiāng)二元制；擴大內(nèi)需；應對金融危機

E.g.國內(nèi)是個農(nóng)業(yè)大國，當前浮現(xiàn)農(nóng)村農(nóng)民荒，你怎么看？

解決城鄉(xiāng)二元制，迅速農(nóng)村城鄉(xiāng)化過程中必然會浮現(xiàn)狀況，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營

問題：背景分析時找不到背景，沒話說一對策：重新表述題目,直接過渡到下一種要素

例題諸多大學生在畢業(yè)后選取擦皮鞋，養(yǎng)豬等等，你對大學生擇業(yè)有什么看法？

隨著社會發(fā)展，當前浮現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象，諸多大學生在畢業(yè)后選取擦皮鞋、養(yǎng)豬作為工作，我以為對于這個現(xiàn)象要辯證來看待.（就

業(yè)難,不解決是人才資源揮霍;就業(yè)觀點轉變、多元化,文化價值多元化）

（二）要素二：影響分析——好、壞或辯證

本領件（政策）對當前社會導致影響

本領件（政策）對某群體導致影響

Eg針對前段時間“小悅悅”事件談談你理解？——多元無知現(xiàn)象

Eg針對社會上火車票"一票難求"現(xiàn)象談談你理解？

隨堂練習——背景陳述+影響分析

例題1:國內(nèi)某些地方實行公務員考試末位評比，選出1%后進公務員進行懲罰，對此你怎么看？

這是國內(nèi)政府由管制型向服務型政府轉型過程中，采用從來行政管理體制改革辦法，我以為可以推動政府更快、更好向服務型

政府轉變。（以市場機能為基本，政府提｛共保障、服務辦法）通過這一改革，可以更好提高公務員素質，使政府可覺得市場提

供高校、便捷服務.

例題2:中華人民共和國社會青少年罪增長，對此你有何看法？

城鄉(xiāng)二元差距增大，青少年：都市和農(nóng)村，但是農(nóng)村青少年犯罪驟增,家庭教誨學校教誨局限性

例題3:80后贍養(yǎng)老人和撫養(yǎng)子女承擔很重，談談你對此問題看法。

籌劃生育導致人口構造失衡、社會保障制度（養(yǎng)老體系）不健全；

（三）要素三：因素分析——背景展開+事例

導致這種現(xiàn)象,我以為有一下幾條因素；

本領件（政策）產(chǎn)生因素

本領件（政策）頒布因素

E.g.請你談談當前多地礦難頻發(fā)看法？

礦難偶爾性太大；國內(nèi)能源需求大，對t旨源生產(chǎn)壓力大；當前國內(nèi)安全生產(chǎn)體系還不完善.1

E.g.某單位到高校招聘，招聘條件明確規(guī)定不要富家子弟，對此現(xiàn)象怎么看？

不吃苦耐勞；穩(wěn)定性比較差;媒體報道過于負面

綜合分析因素分析常用因素

1.思想觀念（相對不夠深刻）

2.體制（法律）漏洞

3.監(jiān)管不力

5.利益驅動

6.政績誤導

7.數(shù)誨欠缺

（四）要素四：對策分析一對因素進行行為修正

1.思想觀念一加大教誨力度

2.體制漏洞一健全完善法律法規(guī)、規(guī)章制度

3.監(jiān)管不力——

5.利益驅動-

6.政績誤導——

E.g.當前社會上流行一句話說"80后是垮掉T弋"作為一名80后，你聽到這樣話作何感想

E.g.某些關乎群眾利益事久拖不決，但往往媒體曝光事卻能迅速得以解決，請問你對此有什么看法？

我糊口政府反腐倡廉、維護人民利益決心；媒體強大監(jiān)督作用；

Eg廣東有條河因污染而成了黑河被媒體曝光，有4個政府官員積極出來承擔責任，在媒體上道歉，你怎么看待這個問題？

經(jīng)濟發(fā)展過程中環(huán)保問題;官員責任意識、服務意識；

隨堂練習~因素分析+對策分析

Eg廣州亞運會期間實行地鐵免費政策，實行后導致地鐵人滿為患，四天后取消這項政策，改為發(fā)交通費補貼，對此談談你看法？

人多導致運力局限性；政府官員出發(fā)點好，但缺少調(diào)研

Eg關于老年人權益，特別是精神方面權益，近來進行了立法，如果子女不回家看望父母，將受到法律制裁.問對這一問題看法

Eg國內(nèi)當前血荒現(xiàn)象嚴重.對此談談你理解.

（五）要素五：總結分析

本領件對咱們啟示，如何做好該方面工作

作為一名公務員，我應當……

對有關政策內(nèi)容引用

二、政治鑒別能力：對社會事件定性及看法

（~）對社會現(xiàn)象三種定性角度：

好事一政府對此會進行支持和勉勵、完善、推廣

辯證——

壞事——政府對此會限制和打擊、管理、規(guī)范

（二）事件定性辦法

1.效果擴大法：想象這個現(xiàn)象在該領域不加限制無限擴大

練習：山寨文化、官二代（整個社會階層流動世襲化、血緣化，不公平歷史退步）、提高最低工作原則

2.歸納施理法：

好事：政策、法規(guī)、國務院發(fā)言、領導人言論、健康向上價值觀、符合道德原則

壞事：政府打擊過、反對過，違法違規(guī)、自擅自利

辯證類：新生事物，未定性事物、地方政府行為、復雜難以評判

定性分析語言特點

積極類：亟待解決；需要注重；需要勉勵；需要大力貫徹

悲觀類：堅決反對；需要深刻反省（思考）

辯證類：辯證看待；有利有弊；一種事物兩個方面

（三）例子

1.積極現(xiàn)象——愛心大姐等

帽子：對于這個現(xiàn)象，我有如下幾點看法：

一方面破題：必定這個現(xiàn)象是好，并且發(fā)散描述現(xiàn)象怎么個好（點明現(xiàn)象本質）：

另一方面分析：分析現(xiàn)象背卷和積極意義：

第三升華：完善該現(xiàn)象待改進之處及發(fā)展趨勢。

鞋子：綜上所述，咱們要發(fā)揚這個好，應當深刻挖掘這個現(xiàn)象背后含義，作為政府機關工作人員應當怎么樣。

2.悲觀現(xiàn)象——貪污腐敗等

帽子：這個現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中確存在，并且產(chǎn)生了很大影響，對此有如下看法；

一方面破題：為現(xiàn)象定性，指出本質，表白態(tài)度（可以強調(diào)是個別現(xiàn)象，也可以說廣泛存在”

另一方面分析：分析產(chǎn)生現(xiàn)象因素和危害，并且深刻反思；

第三解決：提出詳細可行解決辦法：

鞋子：提出解決該現(xiàn)象意義或前景展望。

3.爭議現(xiàn)象——超女現(xiàn)象等一此類問題一定不要答成平分秋色，要有側重（肯/否）

帽子破題：應當辯證看，抓住重要矛盾：

從積極方面來看：分析積極方面因素、影響，這個是值得倡導；

從悲觀方面來看：分析悲觀方面因素、影響，這個需要否定：

第三解決：對悲觀方面提出可行性解決對策.

鞋子：總結，咱們既不能只看到好，也不能只看到不好，應辯證全面看問題，同步趨利避害。

例題.當前大學自主招生中新設一種“圓夢籌劃"，這特招農(nóng)村學生中前三代以內(nèi)沒有大學生學生.請問你對這個政策有何看法？

——辯證看

例題.政府在電價、水價制定過程中召開民意聽證會，你對此怎么看？一政府逐漸向民眾放權

例題.某地推出交警和司機換崗一天活動，請你談談對此看法.一服務型政府

例題.近來有不少歹徒到學校對學生進行人身襲擊，引起眾多學?？只?并引起社會廣泛關注，對此你怎么看？

—政府沒有更好解決好社會公平問題，社會矛盾積累不能合理化解；學校安全意識局限性

例題.針對當前