銷售部規(guī)章制度15篇

銷售部規(guī)章制度15篇

【第1篇】銷售部規(guī)章制度范本

一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、

美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素養(yǎng)。

L保持辦公區(qū)域地面、桌面干凈、潔凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛

巾等。

2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)寧?kù)o。

3.不許處處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣揚(yáng)印刷品。

4.愛惜辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。

5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

二、工作匯報(bào)制度

L銷售人員要求每日參與部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作方案。

2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)至!J,然后方可外出。

3.銷售代表外出銷售，必需填寫銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)

理批閱。一次不交，罰款10元（訪問(wèn)方案、工作報(bào)告）。

4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、訪問(wèn)客戶檔案及下

周工作方案。

5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月方案報(bào)告。

6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作方案交

回部門經(jīng)理。

7.每天按時(shí)上下班，如發(fā)覺(jué)一次以至或早退者，罰款10元。

三、會(huì)客制度

L會(huì)見客人或客戶，一般支配在大堂吧，用茶或飲料款待。

2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3.預(yù)備在辦公室會(huì)客要留意保持辦公區(qū)域環(huán)境的寧?kù)o、干凈。

四、儀容儀表要求

L上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以

例外,但必需著西裝或套裝（職業(yè)裝扮）。

2.訪問(wèn)客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化裝扮，能代表酒店的形象。

3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖潔凈。

4.女性化淡妝，衣著文靜,忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

5.訪問(wèn)客戶前避開吃有異味的事物。

6.避開酒后拜見客人，以免留下不良印象。

【第2篇】銷售部的規(guī)章制度

一、行為規(guī)范及工作制度

1、員工必需喜愛、關(guān)懷公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。

2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

3、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

4、上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，談天，看與工作無(wú)關(guān)的

書籍、雜志、上網(wǎng)談天等。

5、上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話，個(gè)人手機(jī)接聽私人電

話禁止超過(guò)三分鐘。

6、下班時(shí)要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好平安防范工作。

7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)調(diào)、協(xié)作做好各種工作。

8、切實(shí)聽從上司的工作支配和調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不

得拖延、拒絕或終止工作。

9、必需按作息時(shí)間當(dāng)值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面申

請(qǐng)，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。

10、必需照實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕哄騙或陽(yáng)奉陰違等不道德

行為。

11.必需發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作仔細(xì)、負(fù)責(zé)、

精益求精。

12、員工必需遵守“守法、廉潔、誠(chéng)懇、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

14、員工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。

16、對(duì)違反本制度的，可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重賜予通

報(bào)批判、罰款、降職、勸退處分。

17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重賜予嚴(yán)峻處

分。

18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。

二、考勤制度

(1)經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪番選休一天。

(2)銷售代表采納輪休制度，如遇特別狀況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理

請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

(3)有事請(qǐng)假，應(yīng)提前一天寫請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由(事假、

病假)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告

之，后補(bǔ)請(qǐng)假單。病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上

必需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(4)請(qǐng)假者必需在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘、主管處銷假。

(5)部門主管以上請(qǐng)假兩天以上者必需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

⑹全部病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司，做為考核內(nèi)容之

O

(7)考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專人負(fù)責(zé)。

(9)員工必需按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨

便更換班次或自行調(diào)班。

(10)不論任何緣由遲到(早退)累計(jì)3次者，以曠工半天處理。月度

累計(jì)曠工兩天除名。

(11)銷售繁忙時(shí)期(如雙休日、黃金周等)原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假，特別

緣由除外，需書面說(shuō)明詳細(xì)緣由，且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方

能放假。

三、獎(jiǎng)罰制度

1、嘉獎(jiǎng)

⑴為公司制造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。

(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。

(4)改進(jìn)管理成效顯著者。

(5)公司對(duì)業(yè)績(jī)突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專項(xiàng)

嘉獎(jiǎng)。

2、懲罰

⑴對(duì)沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、違反社會(huì)治安、影響公司工作

正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工，分別視

情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)懲罰。

(2)員工因不聽從安排而影響工作的按曠工論。

(3)員工損壞公司基本設(shè)施，要按價(jià)賠償，有意破壞者，視狀況加倍

罰款，直至通報(bào)批判、降職和開除。

⑷員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)，違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定，貪污、盜竊、

受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)賜予降級(jí)、除名的處

分。

四、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則

1、客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)(您好，歡迎光臨)

2、客戶先坐，禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言動(dòng)聽。

3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

4、在通道、房門較窄處必需側(cè)身讓道，客戶先行。

5、工地參觀時(shí)，須戴平安帽，并解釋平安學(xué)問(wèn)。

6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

7、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

8、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，絕不與客戶爭(zhēng)吵。

9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

風(fēng)險(xiǎn)提示：實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵害公司商業(yè)隱秘時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)

往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)隱秘、，而是該隱秘是不是構(gòu)

成受法律愛護(hù)的"商業(yè)隱秘以及單位如何供應(yīng)證據(jù)證明離職員工實(shí)

施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)隱秘侵權(quán)證據(jù)很難收集，

或調(diào)查取證的成本特別高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無(wú)策。企業(yè)

在制定規(guī)章的時(shí)候可以商定通過(guò)保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)隱秘的存在、

證明企業(yè)對(duì)商業(yè)隱秘實(shí)行了愛護(hù)措施，一旦發(fā)生侵害商業(yè)隱秘的行為,

便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段愛護(hù)自己的商業(yè)隱秘，維護(hù)合法

的權(quán)益。

10、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。

11.統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)待條

件及其它事項(xiàng)。

五、客戶資源的歸屬原則

1、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來(lái)訪客戶和電話客戶）

原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其全部。若該客

戶其次、第三次上門時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)

作、關(guān)心成交，銷售業(yè)績(jī)平分。

2、群帶性原則

（1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領(lǐng)

上門的)新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a。同樣，甲帶來(lái)

的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a,以后依此類推。(此原則僅適應(yīng)于新上

門客戶，指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。)

(2)若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或伴侶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該

業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的，則不能擁

有此客戶資源)。

(3)若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員f,但其不當(dāng)班，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必

需在第一時(shí)間電話通知業(yè)務(wù)員f,如業(yè)務(wù)員f半小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

需向客戶說(shuō)明，此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，此客戶與業(yè)

務(wù)員f無(wú)關(guān)系。

3、時(shí)效性原則

老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏遲疑型客戶，成交過(guò)

程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽

字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。

六、提成結(jié)算原則

1、傭金提成結(jié)算原則

(1)一次性付款購(gòu)房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司

規(guī)定予以全部結(jié)算。

(2)分期付款和銀行貸款購(gòu)房的，以該套住房的詳細(xì)到款金額結(jié)算銷

售傭金提成。

2、退、換房傭金結(jié)算原則

⑴退房：退房狀況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無(wú)效處理，傭金提成不予結(jié)

算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

(2)換房：發(fā)生換房狀況時(shí)，依據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算，多退

少補(bǔ)。

(3)已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中扣除。

(4)已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。

3、提成發(fā)放原則

(1)銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)

告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)懲罰行為的，公司即

按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。

(2)銷售人員若因觸犯國(guó)家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理。若嚴(yán)峻違反公

司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的

銷售提成不再發(fā)放。

(3)銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，則未領(lǐng)取的

提成不再發(fā)放。

(4)銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬

或違規(guī)的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。

七、協(xié)議管理制度

1、協(xié)議簽訂制度

(1)銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和嫻熟記憶協(xié)議條款，用以對(duì)客

戶講解詳細(xì)合同條款。

(2)作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。

⑶協(xié)議正式簽署前，須向客戶解釋清晰每一詳細(xì)條款，不得有欺詐

行為。

(4)正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無(wú)誤后才能簽署

正式協(xié)議。

⑸協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。

(6)協(xié)議填寫完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶審查。

(7)請(qǐng)客戶簽字后，將協(xié)議送部門主管審核無(wú)誤,再送公司簽字蓋章。

(8)不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)待條款。

(9)客戶必需交定金后才能簽正式協(xié)議。

(10)補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

2、協(xié)議更改制度

⑴更名

客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書、經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納肯定的手續(xù)費(fèi)，收回原

認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。

(2)換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。

(3)更改付款方式

客戶若因特別緣由要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書,

經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得

作修改，但可依據(jù)重新選擇的付款方式賜予相應(yīng)的優(yōu)待。

⑷客戶退房

客戶若應(yīng)特別緣由提出退房，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)公司

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部依據(jù)協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金，余下的房

款由財(cái)務(wù)部商定時(shí)間退款。

八、認(rèn)購(gòu)書和商品房買賣協(xié)議的管理

1、認(rèn)購(gòu)書的管理

(1)由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購(gòu)書條款。

(2)認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容的擬定與修改必需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

(3)認(rèn)購(gòu)書確認(rèn)后，由公司統(tǒng)一支配印制，統(tǒng)一管理，認(rèn)購(gòu)書一式三

聯(lián)，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發(fā)商一份。

⑷銷售部必需設(shè)立認(rèn)購(gòu)書管理檔案，負(fù)責(zé)登記認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)出的數(shù)量

(編號(hào))、使用數(shù)量(編號(hào))、歸檔數(shù)量(編號(hào))。

(5)認(rèn)購(gòu)書管理部門出具認(rèn)購(gòu)書填寫指引，銷售人員必需嚴(yán)格根據(jù)認(rèn)

購(gòu)書填寫指引填寫，銷售經(jīng)理按要求審核。

(6)認(rèn)購(gòu)書必需加蓋公司銷售專用章，否則無(wú)效。

⑺已經(jīng)簽署的認(rèn)購(gòu)書，應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門。

2、商品房買賣協(xié)議管理

⑴按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。

(2)由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫指引，簽約人員必需嚴(yán)格根據(jù)

指引填寫，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。

(3)協(xié)議附件的擬定和修改必需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

(4)銷售部必需設(shè)立協(xié)議管理臺(tái)賬，負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量(編號(hào))、

使用數(shù)量(編號(hào))、歸檔數(shù)量(編號(hào))。

九、銷售部現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

1、每位銷售人員必需遵守要求，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡。

2、全部男同事必需穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天

必需刮胡子，干凈大方。

3、女同事須化淡妝，涂口紅，長(zhǎng)頭發(fā)的必需束起。

4、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避開染太夸張顏

色。

5、在銷售大廳內(nèi)全部銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形

象。

6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工

作時(shí)間不準(zhǔn)在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7、全部的工作人員要留意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保

持良好的形象。

8、不得在銷售部大聲喧嘩。

9、不行隨便泄露同事，客戶電話。

10、不行進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

十、其他

本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。

風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司

內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有

依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支

付憑證、社保記錄、招工聘請(qǐng)登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除

名、辭退、解除勞動(dòng)合同、削減勞動(dòng)酬勞以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等

都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)留意

收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候

消失舉證不能的后果。

【第3篇】銷售部規(guī)章制度(試行)

總則

一、依據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公正、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠(chéng)公司基本制度》

和銷售部現(xiàn)狀。

四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考

核制度等。

五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的

才能得到充分的發(fā)揮。

六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制

度出臺(tái)之前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必需聽從和遵守。

七、本制度自制定之日起開頭執(zhí)行。

管理體系

一、指揮系統(tǒng)

L銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2.指揮的原則

(1)聽從的原則

下級(jí)須聽從上級(jí)的指揮，沒(méi)有聽從，就沒(méi)有管理。

（2）一個(gè)上級(jí)的原則

每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只聽從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一

個(gè)上級(jí)報(bào)告。

（3）逐級(jí)的原則

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特別狀況除外）。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

3.指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過(guò)會(huì)議指揮

不管實(shí)行何種形式，指揮的內(nèi)容必需完整：某人去做、做什么事、

完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣掌握和評(píng)估。

二、聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)

L加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信息的暢通。

2.要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。

3.要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。

4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些活動(dòng)、民主生活會(huì)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

6.制造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互關(guān)心的氛圍。

銷售部崗位職責(zé)制

銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各

項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接

線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。

銷售部組織機(jī)構(gòu)圖

銷售經(jīng)理

銷售主管

銷售助理銷售代表接線生（兼）

一.經(jīng)理

1.親密把握銷售動(dòng)態(tài)，參加設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地

服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；參加公司對(duì)

項(xiàng)目定位的爭(zhēng)論及其他一些決策。

2.部門內(nèi)部的人事管理；把握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工

作的樂(lè)觀性，使部門成為樂(lè)觀、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)

的各項(xiàng)任務(wù)。

3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與技術(shù)、策劃、工程、預(yù)算、

財(cái)務(wù)、行政、物管各部門的工作連接。項(xiàng)目開盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處落實(shí)

小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實(shí)所售房屋的總平及戶

型等；在預(yù)算部落實(shí)將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時(shí)能盡量給

客戶較為確定的答復(fù)，避開因各部門工作連接不夠使設(shè)計(jì)、修建的房

屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。

4.培育銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的分散力，力求組建一支業(yè)

務(wù)力量極強(qiáng)、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能精彩完成公司下達(dá)的銷售任

務(wù)。

5.支配主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作樂(lè)觀性，并逐步培育其獨(dú)立工

作的力量。

6.實(shí)行相應(yīng)措施，盡最大可能地把握客戶資源并提高勝利率。

二.主管

L完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能樂(lè)觀主動(dòng)、有預(yù)見性地解

決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。

2.精確的把握項(xiàng)目的銷售狀況及回款狀況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，

能準(zhǔn)時(shí)精確地發(fā)覺(jué)緣由，并告之相關(guān)部門，以便準(zhǔn)時(shí)作出調(diào)整。

3.支配銷售助理的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、準(zhǔn)

時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)供應(yīng)精確的銷售信息、銷售回款信息；抽

查銷售助理的電腦資源管理的狀況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

4.負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)

質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。

5.把握銷售助理、銷售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作樂(lè)觀性,

關(guān)心其調(diào)整好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱忱投入

到工作中。

6.監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)覺(jué)問(wèn)

題準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門連接，并負(fù)責(zé)解決。

7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成狀

況。隨機(jī)地請(qǐng)客戶對(duì)銷售代表做出評(píng)價(jià)，并記入銷售代表檔案，以促

進(jìn)銷售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對(duì)退房客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)

告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

8.主持每天部門內(nèi)部的早會(huì)，總結(jié)前一天工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布

置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解銷售代表在工作日志中所提問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)賜

予回復(fù)。

9.作好

color:#3991e5;background:#f5f7f7;line-height:38px;margin:12px08px

O;font-weight:bold;"＞【第4篇】銷售部規(guī)章制度

一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、

美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素養(yǎng)。

1.保持辦公區(qū)域地面、桌面干凈、潔凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛

巾等。

2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)寧?kù)o。

3.不許處處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣揚(yáng)印刷品。

4.愛惜辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。

5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

二、工作匯報(bào)制度

L銷售人員要求每日參與部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作方案。

2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。

3.銷售代表外出銷售，必需填寫銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)

理批閱。一次不交，罰款10元（訪問(wèn)方案、工作報(bào)告）。

4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、訪問(wèn)客戶檔案及下

周工作方案。

5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月方案報(bào)告。

6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作方案交

回部門經(jīng)理。

7.每天按時(shí)上下班，如發(fā)覺(jué)一次以至或早退者，罰款10元。

三、會(huì)客制度

L會(huì)見客人或客戶，一般支配在大堂吧，用茶或飲料款待。

2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3.預(yù)備在辦公室會(huì)客要留意保持辦公區(qū)域環(huán)境的寧?kù)o、干凈。

四、儀容儀表要求

1.上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以

例外,但必需著西裝或套裝（職業(yè)裝扮）。

2.訪問(wèn)客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化裝扮，能代表酒店的形象。

3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖潔凈。

4.女性化淡妝，衣著文靜,忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

5.訪問(wèn)客戶前避開吃有異味的事物。

6.避開酒后拜見客人，以免留下不良印象。

【第5篇】銷售部的規(guī)章制度范本最新

一、行為規(guī)范及工作制度

1、員工必需喜愛、關(guān)懷公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。

2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

3、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

4、上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，談天，看與工作無(wú)關(guān)的

書籍、雜志、上網(wǎng)談天等。

5、上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話，個(gè)人手機(jī)接聽私人電

話禁止超過(guò)三分鐘。

6、下班時(shí)要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好平安防范工作。

7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)調(diào)、協(xié)作做好各種工作。

8、切實(shí)聽從上司的工作支配和調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不

得拖延、拒絕或終止工作。

9、必需按作息時(shí)間當(dāng)值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面申

請(qǐng)，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。

10、必需照實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕哄騙或陽(yáng)奉陰違等不道德

行為。

11、必需發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作仔細(xì)、負(fù)責(zé)、

精益求精。

12、員工必需遵守“守法、廉潔、誠(chéng)懇、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

14、員工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。

16、對(duì)違反本制度的，可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重賜予通

報(bào)批判、罰款、降職、勸退處分。

17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重賜予嚴(yán)峻處

分。

18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。

二、考勤制度

（1）經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪番選休一天。

（2）銷售代表采納輪休制度，如遇特別狀況或臨時(shí)調(diào)休須提前向

經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

（3）有事請(qǐng)假，應(yīng)提前一天寫請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事

假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電

話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單。病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天

以上必需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（4）請(qǐng)假者必需在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘、主管處銷

假。

（5）部門主管以上請(qǐng)假兩天以上者必需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（6）全部病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司，做為考核內(nèi)容

之一。

（7）考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專人負(fù)責(zé)。

（9）員工必需按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不

得隨便更換班次或自行調(diào)班。

（10）不論任何緣由遲到（早退）累計(jì)J次者，以曠工半天處理。

月度累計(jì)曠工兩天除名。

（11）銷售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假,

特別緣由除外，需書面說(shuō)明詳細(xì)緣由，且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

后方能放假。

三、獎(jiǎng)罰制度

1、嘉獎(jiǎng)

（1）為公司制造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

（2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。

（3）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。

（4）改進(jìn)管理成效顯著者。

（5）公司對(duì)業(yè)績(jī)突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行

專項(xiàng)嘉獎(jiǎng)。

2、懲罰

（1）對(duì)沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、違反社會(huì)治安、影響公司

工作正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工，分

別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)懲罰。

（2）員工因不聽從安排而影響工作的按曠工論。

（3）員工損壞公司基本設(shè)施，要按價(jià)賠償，有意破壞者，視狀況

加倍罰款，直至通報(bào)批判、降職和開除。

（4）員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)，違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定，貪污、

盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)賜予降級(jí)、除

名的處分。

四、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則

1、客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）

2、客戶先坐，禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言動(dòng)聽。

3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

4、在通道、房門較窄處必需側(cè)身讓道，客戶先行。

5、工地參觀時(shí)，須戴平安帽，并解釋平安學(xué)問(wèn)。

6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

7、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

8、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，絕不與客戶爭(zhēng)吵。

9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

10、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。

11.統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)待條

件及其它事項(xiàng)。

五、客戶資源的歸屬原則

1、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來(lái)訪客戶和電話客戶）

原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其全部。若該客

戶其次、第三次上門時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)

作、關(guān)心成交，銷售業(yè)績(jī)平分。

2、群帶性原則

（1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶介紹的（包括電話介紹和親自

帶領(lǐng)上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a。同樣,

甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a,以后依此類推。（此原則僅適

應(yīng)于新上門客戶，指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶介紹在先，不包括不期而

遇的。）

（2）若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或伴侶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸

屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的，則不

能擁有此客戶資源）。

（3）若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員f,但其不當(dāng)班，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員

必需在第一時(shí)間電話通知業(yè)務(wù)員f,如業(yè)務(wù)員f半小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)需向客戶說(shuō)明，此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，此客戶與

業(yè)務(wù)員f無(wú)關(guān)系。

3、時(shí)效性原則

老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏遲疑型客戶，成交過(guò)

程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽

字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。

六、提成結(jié)算原則

1、傭金提成結(jié)算原則

（1）一次性付款購(gòu)房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按

公司規(guī)定予以全部結(jié)算。

（2）分期付款和銀行貸款購(gòu)房的，以該套住房的詳細(xì)到款金額結(jié)

算銷售傭金提成。

2、退、換房傭金結(jié)算原則

（1）退房：退房狀況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無(wú)效處理，傭金提成不

予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中

扣除。

（2）換房：發(fā)生換房狀況時(shí)，依據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算，

多退少補(bǔ)。

（3）已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中

扣除。

（4）已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中

補(bǔ)足。

3、提成發(fā)放原則

（1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭

職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)懲罰行為的，公

司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。

（2）銷售人員若因觸犯國(guó)家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理。若嚴(yán)峻違

反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)

取的銷售提成不再發(fā)放。

（3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，則未領(lǐng)

取的提成不再發(fā)放。

（4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無(wú)

欠賬或違規(guī)的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。

七、協(xié)議管理制度

1、協(xié)議簽訂制度

（1）銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和嫻熟記憶協(xié)議條款，用以

對(duì)客戶講解詳細(xì)合同條款。

（2）作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。

（3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶解釋清晰每一詳細(xì)條款，不得有

欺詐行為。

（4）正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無(wú)誤后才能

簽署正式協(xié)議。

（5）協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。

（6）協(xié)議填寫完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶審查。

（7）請(qǐng)客戶簽字后，將協(xié)議送部門主管審核無(wú)誤，再送公司簽字

蓋章。

（8）不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)待條款。

（9）客戶必需交定金后才能簽正式協(xié)議。

（10）補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

2、協(xié)議更改制度

（1）更名

客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書、經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納肯定的手續(xù)費(fèi)，收回原

認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。

（2）換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。

（3）更改付款方式

客戶若因特別緣由要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書,

經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得

作修改，但可依據(jù)重新選擇的付款方式賜予相應(yīng)的優(yōu)待。

（4）客戶退房

客戶若應(yīng)特別緣由提出退房，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)公司

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部依據(jù)協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金，余下的房

款由財(cái)務(wù)部商定時(shí)間退款。

八、認(rèn)購(gòu)書和商品房買賣協(xié)議的管理

1、認(rèn)購(gòu)書的管理

（1）由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購(gòu)書條款。

（2）認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容的擬定與修改必需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

（3）認(rèn)購(gòu)書確認(rèn)后，由公司統(tǒng)一支配印制，統(tǒng)一管理，認(rèn)購(gòu)書一

式三聯(lián)，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發(fā)商一份。

（4）銷售部必需設(shè)立認(rèn)購(gòu)書管理檔案，負(fù)責(zé)登記認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)出的數(shù)

量（編號(hào)）、使用數(shù)量（編號(hào)）、歸檔數(shù)量（編號(hào)）。

（5）認(rèn)購(gòu)書管理部門出具認(rèn)購(gòu)書填寫指引，銷售人員必需嚴(yán)格根

據(jù)認(rèn)購(gòu)書填寫指引填寫，銷售經(jīng)理按要求審核。

（6）認(rèn)購(gòu)書必需加蓋公司銷售專用章，否則無(wú)效。

（7）已經(jīng)簽署的認(rèn)購(gòu)書，應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門。

2、商品房買賣協(xié)議管理

（1）按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。

（2）由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫指引，簽約人員必需嚴(yán)格

根據(jù)指引填寫，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。

（3）協(xié)議附件的擬定和修改必需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

（4）銷售部必需設(shè)立協(xié)議管理臺(tái)賬，負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量（編

號(hào)）、使用數(shù)量（編號(hào)）、歸檔數(shù)量（編號(hào)）。

九、銷售部現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

1、每位銷售人員必需遵守要求，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡。

2、全部男同事必需穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天

必需刮胡子，干凈大方。

3、女同事須化淡妝，涂口紅，長(zhǎng)頭發(fā)的必需束起。

4、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避開染太夸張顏

色。

5、在銷售大廳內(nèi)全部銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形

象。

6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工

作時(shí)間不準(zhǔn)在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7、全部的工作人員要留意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保

持良好的形象。

8、不得在銷售部大聲喧嘩。

9、不行隨便泄露同事，客戶電話。

10、不行進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

十、其他

本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。

【第6篇】銷售部管理規(guī)章制度怎么寫

銷售部管理規(guī)章制度

（一）

第一章總則

一、為加強(qiáng)銷售合同的管理，維護(hù)我公司的合法權(quán)益，提高經(jīng)濟(jì)效

益，做到“重合同、守信用〃，結(jié)合公司的實(shí)際狀況，特制定本管理規(guī)

定。

二、凡屬于不能即時(shí)結(jié)清的對(duì)外銷售活動(dòng)，都要依法簽訂銷售合同。

三、簽訂銷售合同必需遵循以下原則：

1、嚴(yán)格遵守《》及其他有

關(guān)法律及政策。

2、貫徹"公平互利、協(xié)商全都、等價(jià)有償”的原則。

3、維護(hù)公司合法權(quán)益的原則

四、本規(guī)定適用于公司對(duì)外簽訂的耐火材料銷售合同。

其次章合同的評(píng)審、簽訂、履行

一、公司簽訂銷售合同實(shí)行托付代理制度，代理人必需具有《法人

授權(quán)托付書》，方可在授權(quán)的范圍內(nèi)簽訂銷售合同，否則一律視為無(wú)

效合同。

二、持有《法人授權(quán)托付書》的代理人，因公或其他緣由調(diào)離本職

崗位，必需將《法人授權(quán)托付書》交回單位，否則，一切責(zé)任均由部

門領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人負(fù)責(zé)。

三、對(duì)外簽訂銷售合同一律以本公司名義，部室不得獨(dú)立對(duì)外簽訂

銷售合同。

四、對(duì)外簽訂銷售合同，一律加蓋本公司合同專用章，合同專用章

須有專人保管。

五、本公司對(duì)銷售合同實(shí)行評(píng)審制度（一般常規(guī)性合同除外），由

營(yíng)銷部組織，其他部門必需樂(lè)觀協(xié)作。

1、一般常規(guī)性合同：合同金額在50萬(wàn)元以下及交貨期在2個(gè)生產(chǎn)

周期（粘土磚50天、硅磚90天）以上的，有下列狀況之一的為一般

常規(guī)性合同：

a.連續(xù)2年及2年以上有業(yè)務(wù)來(lái)往，且是相同或相類似品種；2、

合同金額在50萬(wàn)元到200萬(wàn)元之間的，有營(yíng)銷部部長(zhǎng)主持評(píng)審。

3、如需預(yù)砌組裝、技術(shù)條件有變化但現(xiàn)有生產(chǎn)工藝能滿意、合同

金額超過(guò)200萬(wàn)元的銷售合同由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理主持評(píng)審。

4、如交貨期過(guò)緊，技術(shù)條件過(guò)高現(xiàn)有生產(chǎn)工藝不能滿意、合同金

額超過(guò)500萬(wàn)元的銷售合同由經(jīng)理主持評(píng)審。

5、合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，受法律約束和愛護(hù)，必需全

面履行。

6、生產(chǎn)部須依據(jù)合同規(guī)定的交付期限，作好如下工作：

a、圖紙的審核

b、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和發(fā)放

c、生產(chǎn)方案的支配及組織

7、營(yíng)銷部依據(jù)合同要求進(jìn)行包裝、交付及與顧客溝通。

8、財(cái)務(wù)部準(zhǔn)時(shí)精確辦理結(jié)算事宜。

9、各有關(guān)部室應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)協(xié)商解決，力求避開后

期被動(dòng)。

10、銷售合同簽訂后，不得擅自變更或解除，如確需對(duì)合同進(jìn)行修

訂、解除，由營(yíng)銷部與顧客進(jìn)行協(xié)商，按合同評(píng)審程序辦理合同的修

訂、解除手續(xù)。

并準(zhǔn)時(shí)通知各有關(guān)部門。

11、如合同發(fā)生糾紛，由營(yíng)銷部提出看法，經(jīng)經(jīng)理同意后，準(zhǔn)時(shí)與

顧客協(xié)商解決，若協(xié)商不成，將全面狀況匯報(bào)經(jīng)理。

如需仲裁或訴訟，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，由營(yíng)銷部清欠辦統(tǒng)一對(duì)外辦理。

第三章合同的管理

一、正常銷售合同的簽訂由營(yíng)銷部全權(quán)負(fù)責(zé)，營(yíng)銷部部長(zhǎng)為銷售合

同簽訂的負(fù)責(zé)人。

二、合同的傳遞

1、營(yíng)銷部訂貨室負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)將合同發(fā)放給有關(guān)部門或班組。

2、合同傳遞的部門

1）生產(chǎn)部2）技術(shù)部3.）財(cái)務(wù)部3、銷售部訂貨室應(yīng)準(zhǔn)時(shí)登記《訂

貨臺(tái)帳》，每月累計(jì)一次。

4、銷售合同不得轉(zhuǎn)借他人，有關(guān)部門需查閱合同時(shí)，須經(jīng)營(yíng)銷部

負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

5、銷售合同由營(yíng)銷部訂貨室每年裝訂一次，并長(zhǎng)期妥當(dāng)保存。

第三章附則

一、本規(guī)定遇有和國(guó)家法律、法規(guī)及政策抵觸時(shí)，以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)。

二、本規(guī)定自公布之日起實(shí)施，原管理規(guī)定自行廢止。

銷售部管理規(guī)章制度

（二）

一、總則

為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必需遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是

評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。

全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人詢問(wèn)，本制

度最終解釋權(quán)歸夢(mèng)之屋手創(chuàng)公司銷售部。

本制度自制定之日起開頭執(zhí)行。

二、著裝規(guī)定：

1＞工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；

男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。

2、上班時(shí)必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

三、儀容要求：

1、工作期間，員工應(yīng)留意自己儀容。

女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一

次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

2、全部員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦潔凈，上班期間應(yīng)保持鞋

面無(wú)污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)留意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，虛心寬容，時(shí)刻

保持微笑。

4、全部員工工作期間衣著必需保持干凈，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整

齊。

四、考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。

要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。

4、公司晨會(huì)如無(wú)特別狀況，銷售部員工必需全體參與，必需著裝

整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參與晨會(huì)。

5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考

勤。

6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總

監(jiān)簽字批準(zhǔn)。

3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

請(qǐng)假必需填寫請(qǐng)假條，否則根據(jù)曠工處理。

月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休，詳細(xì)參照《公司規(guī)章制度》

8、依據(jù)實(shí)際狀況打算，銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：

上午：8：00—12：00

中餐12：00—13：30

下午：13：30—17：30

附注：可依據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

五、銷售報(bào)表規(guī)定

1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在其次個(gè)工作日之前

匯報(bào)。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作

周報(bào)表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)

表。

附：《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》

六、薪金安排制度

1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用

期為1—3個(gè)月。

試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資依據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束

執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。

試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+

餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)

用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)

行全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特別狀

況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

差旅費(fèi)用：銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。

并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)款待費(fèi)：需請(qǐng)示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。

銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

七、合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清晰，使用黑色鋼筆或

簽字筆。

2、合同內(nèi)容填寫

合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，消失變更、修改

或補(bǔ)充，要準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。

填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用〃/〃劃去，否則造成后果自行

擔(dān)當(dāng)。

加蓋印章應(yīng)當(dāng)在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款,

各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售

內(nèi)勤存檔管理。

銷售部管理規(guī)章制度

（三）

1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃及宣揚(yáng)推廣工作；2、

參加公司開發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作3、負(fù)責(zé)制

定項(xiàng)目銷售方案任務(wù)書，報(bào)銷售總監(jiān)、總經(jīng)理批閱后，交行政部審查。

4、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書、宣揚(yáng)資料等制作單位及廣告媒體

的確定。

5、監(jiān)控廣告宣揚(yáng)效果及銷售業(yè)績(jī)，進(jìn)行日常銷售督導(dǎo)。

6、參加開發(fā)項(xiàng)目銷售立價(jià)，必需仔細(xì)討論市場(chǎng)，提出定價(jià)方案。

7、依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、聘請(qǐng)、辭退方案，并幫助

公司聘請(qǐng)銷售人員。

8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售效益安排方案。

9、幫助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。

11、仔細(xì)組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其落

實(shí)。

12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。

13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀緣由，給公司造

成直接或間接損失相對(duì)應(yīng)的懲罰條款。

14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分預(yù)備。

15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績(jī)考核。

16、常常調(diào)查、聽取行業(yè)狀況的進(jìn)展，并準(zhǔn)時(shí)反饋以打算經(jīng)營(yíng)方針；

17、聽取部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況；

18、組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議，排解業(yè)務(wù)困難；

【第7篇】酒店公寓銷售部規(guī)章制度

公寓酒店項(xiàng)目銷售部規(guī)章制度

1、每日按時(shí)上、下班,不遲到，不早退,不擅離職守。

2、請(qǐng)假需提前一天書面通知，經(jīng)同意后方可休假，不按規(guī)定視為曠工。

3、工作時(shí)間務(wù)必著工裝，儀容儀表必需符合公司員工手冊(cè)的規(guī)定。

4、精神要飽滿,面帶微笑工作，舉止大方得體,維護(hù)公司及銷售部的

良好形象。

5、提倡仔細(xì)、樂(lè)觀、進(jìn)取的工作態(tài)度。

6、準(zhǔn)時(shí)參與公司及本部門的各會(huì)議，如有事不能參與,應(yīng)事先請(qǐng)假且

需征得經(jīng)理同意。

7、會(huì)議跟進(jìn)者必需嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議跟辦的制度與程序操作，如有客人

投訴，將追究跟辦人的責(zé)任。

8、工作時(shí)間嚴(yán)禁處理私人事務(wù)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

9、講文明禮貌,不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)譏諷嘲弄客人或?qū)腿瞬痪粗亍?/p>

不理睬、不得有不雅行為動(dòng)作、不得與客人爭(zhēng)論或在公共場(chǎng)所與同事

爭(zhēng)辯等。

10、對(duì)客戶所存在的疑慮或問(wèn)題應(yīng)熱忱、急躁地予以解答,需處理

的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理。

10、把握公司整體銷售和效益目標(biāo)與實(shí)況，準(zhǔn)時(shí)提出合理的銷售方

法和經(jīng)營(yíng)看法供公司決策參考。

11、團(tuán)結(jié)公司各部門的關(guān)系，了解公司各部門的運(yùn)作基本概況，在銷

售運(yùn)作中與各部門合作與協(xié)調(diào)。

12、準(zhǔn)時(shí)了解市場(chǎng)異動(dòng)狀況及同區(qū)域、同物業(yè)變動(dòng)狀況，并準(zhǔn)時(shí)地

做出分析。

13、銷售人員每日須完成電話銷售5次,外出銷售訪問(wèn)6次,每周簽

訂2份合約。另外,每日完成電話報(bào)告、外出銷售訪問(wèn)報(bào)告。

14、每日下班之前負(fù)責(zé)自己辦公地點(diǎn)的清潔及整理，保持辦公環(huán)境

舒適優(yōu)雅。

15、當(dāng)值員工須按值班的要求完成值班的各項(xiàng)任務(wù)。

16、同事之間相互敬重、相互支持、相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作,為共同

的目標(biāo)而努力。

17、切實(shí)執(zhí)行上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)，按公司的要求做好本職工作。

【第8篇】銷售部管理規(guī)章制度

一.制定目的：

為了更好的協(xié)作公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順當(dāng)開展?fàn)I銷部工作,明確營(yíng)銷部員

工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參加樂(lè)觀性和提高工作效率，關(guān)心

員工盡快提高自身營(yíng)銷素養(yǎng)，特制定以下規(guī)章制度。

二.適用范圍:本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員

三.制度總述:本營(yíng)銷制度詳細(xì)分為

L管理制度細(xì)則2營(yíng)銷人員崗位責(zé)任;3.營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度;三

個(gè)部分。

四.制度細(xì)則

L管理制度細(xì)則：

L1樂(lè)觀工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé),本部門將依照"營(yíng)銷人員考

核制度"對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營(yíng)銷部門員工應(yīng)樂(lè)觀主動(dòng)參加公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議,

并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任,

重責(zé)開除。

1.3聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，不搞特別化，做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到支配區(qū)域不服,支配工作不干，支配任務(wù)不

做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

1.5銷售過(guò)程中，行為端正，急躁仔細(xì)，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求

是，待人禮貌、和氣可親。

1.6在銷售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格。

1.7誠(chéng)懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，消失

問(wèn)題，后果自行擔(dān)當(dāng),與公司無(wú)關(guān)。

1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)方案，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展

狀況，保守隱秘，如有違反,依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。

1.9以部門的利益為重，樂(lè)觀為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會(huì)溝通、擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變，樂(lè)觀協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突

出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工

作。如有違反,依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)打

算權(quán)（打算權(quán)歸技術(shù)部），銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)

域經(jīng)理，假如區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,

銷售總經(jīng)理簽署看法交技術(shù)部核實(shí)、打算如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完

畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商

未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將擔(dān)當(dāng)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工

資中扣除。

1.14每周五下午14:00-16:00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)

容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)狀況，老經(jīng)銷商服務(wù)狀況等等;每半

月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的

問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總

處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理依據(jù)實(shí)

際狀況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等狀況，區(qū)域經(jīng)理制定策

劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總依據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總

經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用,其次是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上

所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷講師對(duì)區(qū)

域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，其次天可以

支配休息一天。

1.17幫助總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略方案、年度經(jīng)營(yíng)方案、

業(yè)務(wù)進(jìn)展方案;幫助營(yíng)銷副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。明確銷售工作

目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流

程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，幫助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工

作。

2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售方案，合理支配季度、月度的

銷售方案。

2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理,使之隨

時(shí)把握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，使

之能熟識(shí)，運(yùn)用。

2.2.5合理支配銷售助理的工作,并指導(dǎo)銷售助理根據(jù)方案精彩完成

本職工作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)協(xié)作公司支配的新區(qū)域經(jīng)理做好交

接工作，避開消失市場(chǎng)管理真空。

2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理；

2.3.2幫助區(qū)域經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)完成銷售方案,準(zhǔn)時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工

作；

2.3.3準(zhǔn)時(shí)在銷售活動(dòng)中，把握銷售動(dòng)態(tài),發(fā)覺(jué)特別或新動(dòng)態(tài)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向

銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司準(zhǔn)時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

【第9篇】公司銷售部管理規(guī)章制度

一個(gè)公司的銷售部門，如何提升銷售業(yè)績(jī)，假如培育員工的工作技能

及提升員工的職業(yè)素養(yǎng)呢就要有各方面的規(guī)章制度。以下整理了具體

的公司銷售部管理規(guī)章制度的范本，可供參考。

一總則

為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為,提高員工素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必需遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)

價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)

遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人詢問(wèn),本制度

最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

本制度自制定之日起開頭執(zhí)行。

二銷售部組織架構(gòu)

銷售總監(jiān)

大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理

區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理

銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管

三銷售部人員素養(yǎng)要求

品德好

2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭力量

3、人格魅力

4、很強(qiáng)的組織方案管理力量協(xié)調(diào)力量

四銷售部崗位職能

銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一1、堅(jiān)決聽從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作支

配。2、參加制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、詳細(xì)銷售方案和進(jìn)行銷售猜測(cè)。3、

組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、掌握銷售預(yù)算、銷

售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡進(jìn)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、

考核下屬員工，以及幫助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種

市場(chǎng)信息，并準(zhǔn)時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。7、參加制定和改進(jìn)銷

售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的進(jìn)展。8、進(jìn)展與協(xié)同企業(yè)

和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、幫助上級(jí)

做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。10、幫助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,

并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴大事，以及接待客戶的來(lái)訪。銷

售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷售策略:依據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目

標(biāo)，結(jié)合所把握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)猜測(cè)，制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷售策

略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場(chǎng)目

標(biāo)。2、銷售體系管理:依據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與

渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)

品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng);3、銷售業(yè)務(wù)管理:依據(jù)客戶需求與

公司營(yíng)運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、方案、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)

行、客戶資信與回款等狀況，完成銷售服務(wù)。4、客戶關(guān)系管理:通過(guò)客

戶訪問(wèn)、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶看法、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提

高客戶滿足度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，漸漸滲透終端客戶，把

握最終消費(fèi)群體。5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線銷售代表收集市場(chǎng)信息,

如:客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，準(zhǔn)時(shí)向公司市場(chǎng)、研

發(fā)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。6、費(fèi)用管理:依據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)

下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用方案，確定費(fèi)用

開銷方式，合理協(xié)調(diào)、安排公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投

入產(chǎn)出比。7、部門內(nèi)部管理:依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理

設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和

培育員工力量，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿

足度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):1、分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售猜測(cè)報(bào)

批;2、擬訂年度銷售方案，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;3、依據(jù)中期及年

度銷售方案開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);4、依據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配

備;5、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6、洞察、猜測(cè)渠

道危機(jī)，準(zhǔn)時(shí)提出改善看法報(bào)批;7、把握重點(diǎn)客戶，掌握70%以上的產(chǎn)

品銷售動(dòng)態(tài);8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)溝通解

決;9、參加所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客

戶檔案;11、指導(dǎo)、巡察、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作;12、向直

接下級(jí)授權(quán),并布置工作;13、定期向直接上級(jí)述職;并提出合理化及可

行性建議。14、定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定;15、依

據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備

案;16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷售人員任用的提名;17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域

的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)I、

執(zhí)行、檢查;19、填寫直接下級(jí)過(guò)失單和嘉獎(jiǎng)單,依據(jù)權(quán)限根據(jù)程序執(zhí)

行;20、準(zhǔn)時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決;21、每周定期組織例會(huì),

并參與公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。22、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)報(bào)表并

準(zhǔn)時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:1、對(duì)所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)

的完成負(fù)責(zé);2、對(duì)所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);3、

對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款準(zhǔn)時(shí)回籠

負(fù)責(zé);5、對(duì)區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);6、對(duì)所屬區(qū)域銷

售給公司造成的影響負(fù)責(zé);7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整

體精神面貌負(fù)責(zé);8、對(duì)所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);9、對(duì)

所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);10、對(duì)區(qū)域銷售部所掌管的

公司商業(yè)隱秘的平安負(fù)責(zé)。主要權(quán)限:1、有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)

業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);2、有向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;3、對(duì)篩選客戶有建

議權(quán);4、對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán);5、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配

的建議權(quán)和任用的提名權(quán);6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);7、

對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán);8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);9、

對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán);10、肯定范圍內(nèi)

的經(jīng)銷商授信額度權(quán);11、有退貨處理權(quán);12、肯定范圍內(nèi)的銷售折讓

權(quán)。區(qū)域經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度

銷售方案。

2、依據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值，掌握成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所

負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,樂(lè)觀完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；

3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶供應(yīng)主動(dòng)、熱

忱、滿足、周到的服務(wù)

4、依據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條

款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司供應(yīng)防水涂料市場(chǎng)分析及猜測(cè)報(bào)

告。

6、幫助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、收集一線營(yíng)銷信息和客戶看法，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等

提出參考看法。

8、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并準(zhǔn)時(shí)上交上級(jí)部門主管審

核。

五服裝規(guī)范

著裝規(guī)定：

1＞工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男

性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。

2、上班時(shí)必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

儀容要求：

1、工作期間，員工應(yīng)留意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男

性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂,

不留胡須。

2、全部員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦潔凈，上班期間應(yīng)保持鞋面

無(wú)污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)留意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，虛心寬容，時(shí)刻保持

微笑。

4、全部員工工作期間衣著必需保持干凈,無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

六考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己

的時(shí)間。

4、公司晨會(huì)如無(wú)特別狀況，銷售部員工必需全體參與，必需著裝整齊,

儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參與晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提

前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)

簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

請(qǐng)假必需填寫請(qǐng)假條，否則根據(jù)曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休，詳細(xì)參照《公司規(guī)章制度》

8、依據(jù)實(shí)際狀況打算，銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：

上午:8:00—12:00

中餐12:00—13:30

下午:13:30—17:30

附注:可依據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

七銷售報(bào)表規(guī)定

1＞銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在其次個(gè)工作日之前

匯報(bào)。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作

周報(bào)表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)

表。

附：《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》

八薪金安排制度

1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為

1-3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資依據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試

用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工

資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤

+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)

用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行

全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特別狀況

由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)

行。

業(yè)務(wù)款待費(fèi):需請(qǐng)示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作

滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

九合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清晰,使用黑色鋼筆或簽字

筆。

2、合同內(nèi)容填寫

合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如，消失變更、修改或補(bǔ)

充，要準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。

填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用劃去,否則造成后果自行擔(dān)

當(dāng)。

加蓋印章應(yīng)當(dāng)在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各

項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)

勤存檔管理。

【第10篇】酒店公寓銷售部規(guī)章制度怎么寫

公寓酒店項(xiàng)目銷售部規(guī)章制度

1、每日按時(shí)上、下班,不遲到，不早退,不擅離職守。

2、請(qǐng)假需提前一天書面通知，經(jīng)同意后方可休假，不按規(guī)定視為曠工。

3、工作時(shí)間務(wù)必著工裝，儀容儀表必需符合公司員工手冊(cè)的規(guī)定。

4、精神要飽滿,面帶微笑工作，舉止大方得體,維護(hù)公司及銷售部的

良好形象。

5、提倡仔細(xì)、樂(lè)觀、進(jìn)取的工作態(tài)度。

6、準(zhǔn)時(shí)參與公司及本部門的各會(huì)議，如有事不能參與,應(yīng)事先請(qǐng)假且

需征得經(jīng)理同意。

7、會(huì)議跟進(jìn)者必需嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議跟辦的制度與程序操作，如有客人

投訴，將追究跟辦人的責(zé)任。

8、工作時(shí)間嚴(yán)禁處理私人事務(wù)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

9、講文明禮貌,不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)譏諷嘲弄客人或?qū)腿瞬痪粗亍?/p>

不理睬、不得有不雅行為動(dòng)作、不得與客人爭(zhēng)論或在公共場(chǎng)所與同事

爭(zhēng)辯等。

10、對(duì)客戶所存在的疑慮或問(wèn)題應(yīng)熱忱、急躁地予以解答,需處