DB34T 4063.2-2021 服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育 第2部分：評價規(guī)范

服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育第2部分：評價規(guī)范Cultivationofhigh-endbrandenterpris——第1部分：培育指南；——第2部分：評價規(guī)范。工目前，已發(fā)布了DB34/T3456.1《制造業(yè)高端品牌企業(yè)培育第1部分：培育指南》和DB34/T3456.2《制造業(yè)高端品牌企業(yè)培育第2部分：評價規(guī)范》。在此基礎(chǔ)上，提出制定《服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培——第1部分：培育指南。目的在于為服務(wù)業(yè)企業(yè)提供高端品牌培育的通用指南，將品牌培育融入企業(yè)經(jīng)營活動全過程，提高品牌培育的有效性和效率?！?部分：評價規(guī)范。目的在于為服務(wù)業(yè)企業(yè)高端品牌培育活動及其結(jié)果的評價提供基本實(shí)1服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育第2部分：評價規(guī)范GB/T29185品牌價值術(shù)語DB34/T4063.1服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育第1部分：培育指南2DB34/T4063.2—2021——擁有自主品牌商標(biāo)所有權(quán)或(和)使用權(quán)，且在有效期內(nèi)；6評價指標(biāo)8評價方法3指標(biāo)說明品牌戰(zhàn)略(60分)戰(zhàn)略制定(20分)/品牌戰(zhàn)略制定、部署和溝通情況品牌定位(20分)/品牌設(shè)計(20分)/品牌名稱、標(biāo)識、包裝、色彩、宣傳語等品牌元素的設(shè)計情況品牌培育(640分)資源保障(80分)/品牌工作職能和人力資源配置情況；品牌維護(hù)、品牌宣傳推廣、固定資產(chǎn)改造升級等方面財務(wù)資源配置情況；品牌培育有關(guān)的自然資源配置情況；品牌培育有關(guān)的知識、信息和技術(shù)資源配置情況質(zhì)量能力(100分)(50分)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)體系建立、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)(示范)創(chuàng)建、參與標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織等情況；(30分)(20分)形成契合企業(yè)發(fā)展、富有成效的服務(wù)質(zhì)量管理模服務(wù)能力(100分)服務(wù)環(huán)境與(30分)服務(wù)人員(20分)員工持有相關(guān)行業(yè)從業(yè)技能證書、崗位資質(zhì)證書的情況；員工服務(wù)意識、態(tài)度、禮儀、技能等教育培訓(xùn)情況；員工獲得的授權(quán)及資源支持情況；(50分)服務(wù)過程的策劃情況；服務(wù)過程的質(zhì)量控制情況；外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制情況；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查等情況；4表A.1(續(xù))指標(biāo)說明品牌培育(640分)創(chuàng)新能力(110分)(30分)(40分)針對具體問題提出創(chuàng)新性的管理方法、技術(shù)或工具；開展重大創(chuàng)新改進(jìn)，解決行業(yè)共性問題，對促進(jìn)組織將服務(wù)創(chuàng)新與現(xiàn)代科技有效結(jié)合，依靠現(xiàn)代科技(如信息(40分)與服務(wù)項目實(shí)現(xiàn)相關(guān)的專利、著作權(quán)等情況；承擔(dān)科研項目情況；能力(150分)/近三年主營業(yè)務(wù)收入、利潤率、總資產(chǎn)收益率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、資產(chǎn)保值增值率等關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)的水平及其趨勢改進(jìn)(100分)(25分)(20分)開展品牌培育標(biāo)桿對比情況，對比指標(biāo)包括市場占有率、品牌影響力、品(20分)品牌價值(20分)第三方評估機(jī)構(gòu)出具的品牌價值測算結(jié)果，或依據(jù)相品牌價值測算情況改進(jìn)(15分)品牌培育過程實(shí)施改進(jìn)情況品牌推廣(170分)品牌文化(40分)/品牌核心理念、內(nèi)涵，以及品牌文化建設(shè)情況；品牌傳播(90分)/品牌傳播活動開展情況；政府部門授予的質(zhì)量品牌相關(guān)榮譽(yù)及獎勵情況；網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊等媒體對企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好管理等方面的報道品牌跨區(qū)域(40分)/市場占有率；市場開拓情況，如連鎖經(jīng)營、特許加盟、跨區(qū)域經(jīng)營、跨領(lǐng)域經(jīng)營等；品牌維護(hù)(130分)品牌保護(hù)(20分)資產(chǎn)保護(hù)(10分)品牌資產(chǎn)識別、使用、保護(hù)和處置情況(10分)品牌風(fēng)險識別、分析，建立風(fēng)險規(guī)避程序和應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練情況品牌更新(20分)/品牌更新的評估、策劃和實(shí)施情況5DB34/T4063.2—2021表A.1(續(xù))指標(biāo)說明品牌維護(hù)(130分)品牌延伸(20分)/品牌延伸的評估、策劃和實(shí)施情況(70分)信用(30分)企業(yè)信用管理情況；(40分)環(huán)境保護(hù)、員工健康、安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、公益慈發(fā)展等方面社會責(zé)任履行情況；注：應(yīng)結(jié)合DB34/T4063.1《服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育第1部分：培育指南》理解評價指標(biāo)和指標(biāo)說明。6(規(guī)范性)服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育評價評分方法B.1財務(wù)指標(biāo)得分計算方式見公式(B.1)。…B.2非財務(wù)指標(biāo)得分計算方式結(jié)合DB34/T4063.1和附錄A的“指標(biāo)說明”,根據(jù)企業(yè)落實(shí)情況進(jìn)行評分。B.3總得分計算方式見公式(B.2)。M——企業(yè)總得分；Q——品牌戰(zhàn)略得分；V——品牌培育實(shí)現(xiàn)得分；P——品牌維護(hù)得分。7[2]GB/T29187