構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化運(yùn)維管理體系解決方案

資料解讀本套資料多于或等于48頁(yè)，詳細(xì)資料請(qǐng)看本解讀文章的最后內(nèi)容。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，IT運(yùn)維管理的重要性愈發(fā)凸顯。一個(gè)高效、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)維管理體系對(duì)于保障企業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要。《構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化運(yùn)維管理體系解決方案》為我們勾勒出了一幅IT運(yùn)維管理體系構(gòu)建的宏偉藍(lán)圖。IT運(yùn)維管理的重要性“三分建設(shè)，七分運(yùn)維”，這句話(huà)道出了運(yùn)維在IT管理中的分量。運(yùn)維管理工作占據(jù)了IT部門(mén)80%的工作量，并且對(duì)于長(zhǎng)期的IT設(shè)施投入來(lái)說(shuō)，良好的運(yùn)維管理是確保其價(jià)值的關(guān)鍵。傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理常面臨運(yùn)行機(jī)制不匹配、被動(dòng)響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)能力不足等問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅影響運(yùn)維效率，也降低了用戶(hù)滿(mǎn)意度。冰山一角在IT運(yùn)維管理中，技術(shù)、流程和人員是三個(gè)關(guān)鍵要素。其中，流程和人員占據(jù)了85%的重要性，遠(yuǎn)超技術(shù)層面。各角色的關(guān)注點(diǎn)和利益訴求業(yè)務(wù)人員期望運(yùn)維能夠保障業(yè)務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定，IT支持人員則希望減輕壓力、快速解決問(wèn)題，而管理層則關(guān)注管理的精細(xì)化、透明化。IT運(yùn)維需要解決的三個(gè)層面的問(wèn)題精細(xì)管理、業(yè)務(wù)支撐和基礎(chǔ)保障是IT運(yùn)維需要解決的三個(gè)層面的問(wèn)題。每個(gè)層面都有其特定的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)。IT運(yùn)維管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與指引ITIL、ISO/IEC20000和COBIT是IT服務(wù)管理領(lǐng)域廣泛采用的一系列標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐指南。它們?yōu)镮T服務(wù)管理提供了流程化、規(guī)范化的方法。完整IT運(yùn)維管理體系模型一個(gè)完整的IT運(yùn)維管理體系模型包括戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效體系、工具平臺(tái)、流程制度體系等要素。IT管理體系規(guī)劃設(shè)計(jì)文檔以青島啤酒為例，規(guī)劃建設(shè)共涉及3大管理體系，50余篇文檔和60多項(xiàng)管理制度。技術(shù)架構(gòu)IT運(yùn)維管理平臺(tái)的總體架構(gòu)包括大屏綜合展示、運(yùn)維門(mén)戶(hù)、資源申請(qǐng)、故障申報(bào)、服務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)查詢(xún)等多個(gè)方面。構(gòu)建IT管理體系，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維平臺(tái)化通過(guò)構(gòu)建IT管理體系，可以實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的平臺(tái)化，提高運(yùn)維效率。我們幫助客戶(hù)最終實(shí)現(xiàn)的效果通過(guò)構(gòu)建IT運(yùn)維管理體系，客戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率的提升、風(fēng)險(xiǎn)的有效控制和管理的規(guī)范化。ITSM體系建設(shè)方法論ITSM體系建設(shè)包括理念導(dǎo)入、現(xiàn)狀評(píng)估、體系設(shè)計(jì)、工具實(shí)施、上線(xiàn)推廣和持續(xù)改進(jìn)等多個(gè)階段。專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)擁有一支專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)，可以為客戶(hù)提供科學(xué)的實(shí)施方法論和本地化支持服務(wù)?；趫?chǎng)景的解決方案提供基于場(chǎng)景的解決方案，包括運(yùn)維規(guī)范化管理、運(yùn)維效率分析、綜合信息呈現(xiàn)等。資源監(jiān)控資源監(jiān)控可以幫助實(shí)現(xiàn)資源的全局掌控，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無(wú)線(xiàn)設(shè)備、服務(wù)器等。故障定位故障定位功能可以幫助快速發(fā)現(xiàn)和處理異常，形成閉環(huán)過(guò)程。日常巡檢基于RIIL的巡檢方式可以提高巡檢效率，減少人力資源的投入。機(jī)房管理可視化機(jī)房管理提供了全景高仿真的機(jī)房管理方式。業(yè)務(wù)可視化管理業(yè)務(wù)可視化管理可以幫助領(lǐng)導(dǎo)了解運(yùn)維工作、掌控業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)健康度分析業(yè)務(wù)健康度分析可以幫助掌握IT業(yè)務(wù)的整體健康水平和變化趨勢(shì)。業(yè)務(wù)適用性管理基于用戶(hù)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)監(jiān)控可以關(guān)注用戶(hù)滿(mǎn)意度。IT服務(wù)管理形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的IT服務(wù)管理。故障&請(qǐng)求管理有序的快速響應(yīng)和處理故障和請(qǐng)求。知識(shí)庫(kù)管理知識(shí)庫(kù)管理可以幫助積累經(jīng)驗(yàn)、提升效率。服務(wù)級(jí)別管理量化的承諾和持續(xù)改進(jìn)。問(wèn)題管理有效的規(guī)避問(wèn)題和知識(shí)積累。變更/發(fā)布管理可控的風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)時(shí)監(jiān)督。配置管理全局運(yùn)維的基礎(chǔ)。自助服務(wù)臺(tái)貼近用戶(hù)的自助服務(wù)。IT運(yùn)維效率分析基于運(yùn)維過(guò)程數(shù)據(jù)的分析方便管理者看清運(yùn)維部門(mén)的工作狀態(tài)。綜合信息呈現(xiàn)整合運(yùn)維部門(mén)的各類(lèi)子系統(tǒng)，提供統(tǒng)一訪問(wèn)、管理視圖。為客戶(hù)提供一站式整體解決方案提供包括軟件、咨詢(xún)、服務(wù)、培訓(xùn)在內(nèi)的一站式整體解決方案。以服務(wù)為中心構(gòu)建面向用戶(hù)的服務(wù)保障機(jī)制構(gòu)建面向用戶(hù)的服務(wù)保障機(jī)制，提高用戶(hù)的自主解決能力。符合ITIL最佳實(shí)踐要求及國(guó)際IT管理規(guī)范遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，提供直觀、合規(guī)的定制化運(yùn)維門(mén)戶(hù)?？梢暬瑘D形化綜合視圖，呈現(xiàn)IT建設(shè)與管理業(yè)績(jī)呈現(xiàn)IT建設(shè)與管理業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)可視、故障快速發(fā)現(xiàn)、故障快速定位。關(guān)于我們作為業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，我們擁有一支專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)。我們的建議頂層設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，統(tǒng)一規(guī)劃分步實(shí)施，全員參與。成功案例近三年，已經(jīng)為超過(guò)1000家政府、教育、醫(yī)療、企業(yè)