T-STIC 120078-2023 城鎮(zhèn)供水服務(wù)認(rèn)證要求

I II III 1 1 1 2 2 3 3 4 4 4 5 6 7 7 7 10 10 10 10 10 12 15 211GB/T17219生活飲用水輸配水設(shè)備及防護材料的GB/T27207合格評定服務(wù)認(rèn)證模式GB/T32169.1-2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第1GB/T5750.2生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法第2部分：水RB/T314合格評定服務(wù)認(rèn)證模式DB31/T926城鎮(zhèn)供水管道水力DB31/T1332城市供水管網(wǎng)安全風(fēng)險評DB31/T1333城市供水管網(wǎng)運行安全風(fēng)險監(jiān)2供水單位watersupplyen當(dāng)民用與工業(yè)建筑生活飲用水對水壓、水量的要求超過城鎮(zhèn)公共供水或自建設(shè)施供水管網(wǎng)能力時，城鎮(zhèn)供水單位提供生活飲用水以及與客戶在新裝服務(wù)、抄表收費、售后服服務(wù)認(rèn)證servicecerti數(shù)字管線覆蓋率DigitalPipelin4.1.1.2服務(wù)語種應(yīng)包括普通話、當(dāng)?shù)刂饕窖?，語言水平應(yīng)保證客戶順暢交流、充分理解信息，語4.1.2.1應(yīng)設(shè)置方便受理客戶申請涉水服務(wù)的營業(yè)場所，服務(wù)窗口的數(shù)量應(yīng)能夠保證客戶等待時間不34.1.6.1提供供水售后服務(wù)，包括對用水量、水表抄碼產(chǎn)生異議，水表故障，用水問題等客戶使用自）；）；4.3.2處理4123456（2）以上規(guī)定的服務(wù)時限限于一般情況；遇特殊情況（如市政路面開挖，須相關(guān)職值12值12345c)管網(wǎng)水七項指標(biāo)包括渾濁度、總氯、色度、臭與味、高錳酸鹽指數(shù)、總大腸菌群、菌落總數(shù)；123456鋁7b)當(dāng)漏水頻繁或出現(xiàn)影響管道安全運行等情況時，應(yīng)縮短巡檢周期或在附近安裝漏失監(jiān)測儀進c)重大活動及重要場館需要制定專項的巡檢計劃，并在附近重要管道安裝漏失監(jiān)測儀進行監(jiān)控；6）；進行數(shù)據(jù)對比分析，必要時進行現(xiàn)場核查。當(dāng)確定屬異常情況時，應(yīng)將異常情況告知客戶，分清責(zé)任，4.7.1.5.2當(dāng)客戶對用水量提出異議時，供水單位應(yīng)協(xié)助客戶進行調(diào)查，必要時按合同約定和管理制4.8.2.6在獲得第三方水質(zhì)檢測報告后，應(yīng)向已清洗消毒小區(qū)業(yè)委會或物業(yè)遞交報告原件，并在小區(qū)b)二次供水水質(zhì)檢驗指標(biāo)共計八項，71234無56785.1.2針對所選擇的任何影響服務(wù)符合要求的外部供方提供過程或服務(wù)，應(yīng)確保對其實施控制，對此8e)制定服務(wù)項目服務(wù)人員準(zhǔn)入制度，服務(wù)人員應(yīng)在上崗前通過準(zhǔn)入培訓(xùn)，考核合格后方能上崗；g)建立員工參與改進方式方法，包括改進員工的職業(yè)健康安全、運行環(huán)境等活動，并有各項具b)獲取潛在顧客要求的信息作為設(shè)計和開發(fā)的輸入之一；c)建立供水管網(wǎng)服務(wù)、供水營銷服務(wù)、二次供水服務(wù)、售后服務(wù)藍圖作為設(shè)計和開發(fā)的輸出之d)通過體驗項目，以現(xiàn)場走訪、座談和問卷調(diào)查等方式對顧客進行調(diào)查分析，識別顧客的服務(wù)a)識別、分析各種潛在的危險有害因素，確定可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故類別，評估其相應(yīng)的風(fēng)5.2.4.2建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作e)對水箱清洗消毒、2m以上（以基準(zhǔn)地面算起）高處作業(yè)、動火作業(yè)、鍋爐及壓力容器等從事特種作業(yè)的人員，從事有毒有害等作業(yè)的人員應(yīng)采取各類防護措施，防范風(fēng)險，避免潛在的9a)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，持續(xù)跟蹤顧客信息，為不同類型顧客制定差異化的顧客關(guān)系維護方b)建立完善的顧客關(guān)系溝通渠道，開展深入調(diào)研、第三方滿意度測評、定期協(xié)調(diào)、主動拜訪等a)建立相關(guān)管理制度和規(guī)范，對過程中獲取企業(yè)客戶、個人客戶的資料信息完成收集并妥善管b)根據(jù)客戶性質(zhì)、組織與客戶的合作歷史、客戶信用等進行分類分級管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化客戶信a)對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正和糾正措施，b)定期評審供水服務(wù)提供過程，結(jié)合顧客反饋和自我評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)改進服務(wù)與服務(wù)認(rèn)證模式:b)神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗，簡稱），），），出的審核工具實施。審核應(yīng)包括GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，以及本文件第5章規(guī)定的內(nèi)容。6.2.3獲得認(rèn)可的認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)且有效的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的組織，由認(rèn)證機構(gòu)評估風(fēng)險后決定）：）：）：）：）：a)附錄A中某個評價項目（大項）的得分低于40%;c)評價期間發(fā)生因組織責(zé)任導(dǎo)致的大面積供水中斷或未達到服務(wù)承諾要求等原因引發(fā)的客戶大“服務(wù)熱線”服務(wù)要求更受理處理調(diào)查改進標(biāo)制要求的安全風(fēng)險和應(yīng)急管理機行了識別和分析，風(fēng)險情況進行了了相應(yīng)的解決方案；2）有風(fēng)險管要求的安全風(fēng)險和應(yīng)急管理機析，制定了相應(yīng)的解決方案；運用風(fēng)險管理和有的應(yīng)急管理規(guī)要求的安全風(fēng)險和應(yīng)急管理機制，包在風(fēng)險情況進行了相應(yīng)的解決方案；險情況進行了識用風(fēng)險管理和評已有的應(yīng)急管理規(guī)定和預(yù)案；5）開展相應(yīng)的風(fēng)險控制和應(yīng)急預(yù)案組織演練，以不斷完善應(yīng)急處理和響應(yīng)措客與組織的匹配性、誤進行分析分類，