變壓器檢修服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

變壓器檢修服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃.....................9

第一節(jié)項(xiàng)目需求分析.........................................................9

一、項(xiàng)目概況.................................................................9

二、檢修內(nèi)容.................................................................9

三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求.....................................................9

第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想及策劃...........................................10

一、項(xiàng)目整體部署.......................................................10

二、總體組織與管理...................................................11

三、項(xiàng)目人員承諾.......................................................11

四、項(xiàng)目檢修承諾.......................................................15

五、項(xiàng)目整體特點(diǎn).......................................................18

六、物資計(jì)劃...............................................................18

七、整體管理措施.......................................................20

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理....................21

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備...........................................21

一、組織構(gòu)架圖...........................................................21

二、人員分配...............................................................22

三、人員崗位職責(zé).......................................................26

四、基本管理模式.......................................................33

第二節(jié)人員培訓(xùn)方案.......................................................40

一、培訓(xùn)概述...............................................................41

二、培訓(xùn)模式...............................................................45

1

三、培訓(xùn)安排...............................................................46

四、培訓(xùn)管理...............................................................48

五、項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃...............................................49

第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容...............................................................51

一、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)...............................................51

二、文明檢修作業(yè)培訓(xùn)...............................................52

三、變壓器知識(shí)培訓(xùn)...................................................53

四、變壓器檢修知識(shí)培訓(xùn)...........................................63

五、培訓(xùn)記錄表...........................................................70

六、簽到記錄表...........................................................70

第三章物資配備及檢修............................72

第一節(jié)運(yùn)輸車輛配備及管理...........................................72

一、準(zhǔn)備計(jì)劃...............................................................72

二、準(zhǔn)備原則...............................................................73

三、車輛配備...............................................................74

四、運(yùn)輸車輛管理制度...............................................75

五、車輛日常維修保養(yǎng)...............................................81

六、車輛日常檢查制度...............................................87

七、車輛各項(xiàng)記錄表...................................................92

第二節(jié)工具設(shè)備配備及管理...........................................94

一、工具設(shè)備一覽表...................................................94

二、電動(dòng)工具安全檢查表...........................................95

三、維修保養(yǎng)工具管理制度.......................................98

四、防護(hù)用品管理制度...............................................99

2

五、工具設(shè)備日常檢查標(biāo)準(zhǔn).....................................100

六、設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度.....................................102

七、工具保養(yǎng)記錄表.................................................105

第四章變壓器檢修服務(wù)方案.......................106

第一節(jié)變壓器檢修規(guī)程.................................................106

一、油浸式電力變壓器檢修工藝規(guī)程.....................106

二、油浸式電力變壓器檢修周期和項(xiàng)目.................114

三、變壓器大修前的準(zhǔn)備工作.................................116

四、變壓器的解體檢修與組裝.................................118

五、變壓器檢修工藝及標(biāo)準(zhǔn).....................................127

六、變壓器的加溫及干燥.........................................140

七、變壓器組件檢修工藝及標(biāo)準(zhǔn).............................145

八、變壓器的油漆.....................................................185

九、變壓器檢修后的試運(yùn)行.....................................187

十、變壓器的運(yùn)行規(guī)定.............................................189

十一、干式電力變壓器檢修工藝規(guī)程.....................191

十二、干式電力變壓器檢修.....................................196

第二節(jié)變壓器檢修.........................................................202

一、變壓器的故障排除.............................................202

二、檢修工具安排.....................................................217

三、檢修內(nèi)容.............................................................218

四、檢修規(guī)程.............................................................224

五、其他維修.............................................................235

第三節(jié)變壓器更換維修方案.........................................237

3

一、舊變壓器拆除.....................................................237

二、變壓器更換安裝施工程序.................................239

三、更換電力電纜.....................................................243

四、具體施工方法.....................................................244

五、安全注意事項(xiàng).....................................................272

六、汽車吊車施工的安全注意事項(xiàng).........................273

七、配電變壓器驗(yàn)收主要項(xiàng)目.................................274

第五章項(xiàng)目管理制度.............................276

第一節(jié)人員管理制度.....................................................276

一、人員考勤制度.....................................................276

二、人員獎(jiǎng)懲制度.....................................................278

三、人員社保制度.....................................................284

四、檢修人員管理制度.............................................286

第二節(jié)檢修檔案管理制度.............................................288

一、檔案管理細(xì)則.....................................................289

二、檔案記錄各項(xiàng)表格.............................................290

三、檢修檔案管理部門.............................................294

四、檔案資料管理的要點(diǎn).........................................295

五、檔案資料過(guò)程管理.............................................296

第六章項(xiàng)目保障體系.............................298

第一節(jié)質(zhì)量保障措施.....................................................298

一、質(zhì)量保障方案.....................................................298

二、保證措施.............................................................301

第二節(jié)文明保障措施.....................................................302

4

一、文明檢修作業(yè)組織機(jī)構(gòu).....................................303

二、文明檢修作業(yè)的目標(biāo).........................................303

三、文明檢修管理方案.............................................303

四、文明檢修作業(yè)措施.............................................306

第三節(jié)變壓器檢修安全措施.........................................307

一、安全保證.............................................................307

二、安全規(guī)定.............................................................308

三、工具使用安全.....................................................308

四、開(kāi)箱操作安全.....................................................309

五、安全規(guī)程.............................................................311

六、安全防護(hù).............................................................315

七、高處作業(yè)安全.....................................................316

第七章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案.............................318

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案.........................................................318

一、應(yīng)急機(jī)構(gòu)設(shè)置.....................................................318

二、應(yīng)急準(zhǔn)備.............................................................320

三、應(yīng)急救援基本流程圖.........................................329

四、應(yīng)急預(yù)案原則.....................................................330

五、火災(zāi)應(yīng)急培訓(xùn)與演練.........................................332

六、潛在事故應(yīng)急培訓(xùn)與演練.................................334

七、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急常用現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí)培訓(xùn).....................342

八、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理設(shè)備和設(shè)施管理.....................346

第二節(jié)停電應(yīng)急預(yù)案.....................................................349

一、總則.....................................................................349

5

二、應(yīng)急小組成員及職責(zé).........................................350

三、啟動(dòng)條件.............................................................350

四、應(yīng)急流程.............................................................351

五、應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng).................................................351

第三節(jié)意外觸電應(yīng)急預(yù)案.............................................352

一、應(yīng)急措施.............................................................352

二、預(yù)防措施.............................................................357

第四節(jié)機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案.............................................359

一、應(yīng)急措施.............................................................359

二、預(yù)防措施.............................................................361

第五節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案.....................................................363

一、預(yù)防措施.............................................................363

二、應(yīng)急措施.............................................................366

第六節(jié)物體打擊專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案.....................................371

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。

6

說(shuō)明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策

劃”詳情可見(jiàn)本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管

理”詳情可見(jiàn)本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“物資配備及檢修”詳情

可見(jiàn)本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“變壓器檢修服務(wù)方案”

詳情可見(jiàn)本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可

見(jiàn)本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目保障體系”詳情可

見(jiàn)本文第六章。

七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”詳情可

見(jiàn)第七章。

7

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

（一）《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》；

（二）其他法律法規(guī)；

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）

8

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃

第一節(jié)項(xiàng)目需求分析

一、項(xiàng)目概況

（一）項(xiàng)目名稱：XX變壓器檢修項(xiàng)目。

（二）檢修范圍：XX。

（三）服務(wù)期：自合同簽訂起XX年（XX個(gè)月）。

二、檢修內(nèi)容

序號(hào)項(xiàng)目名稱預(yù)算金額工期

公共照明專用變壓合同簽訂后XX天內(nèi)

1

器檢修服務(wù)項(xiàng)目完成檢修。

三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求

1.項(xiàng)目?jī)?nèi)容

對(duì)公共照明設(shè)施管理中心管轄的公共照明專用變壓器

進(jìn)行檢修、更換配件等；具體檢修項(xiàng)目以專變情況報(bào)告為準(zhǔn)

（專變情況報(bào)告因文件過(guò)大無(wú)法上傳，投標(biāo)人獲取標(biāo)書(shū)后與

代理公司進(jìn)行聯(lián)系以郵件的方式進(jìn)行發(fā)送）。

2.檢修要求

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（1）中標(biāo)人應(yīng)按照行業(yè)相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，

精心檢修，確保所有設(shè)備正常運(yùn)作。

（2）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所需的一切勞動(dòng)力、材料、設(shè)備，按

招標(biāo)要求由中標(biāo)人自行組織，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。

（3）本項(xiàng)目檢修、更換配件所需的全部工具、設(shè)備、

材料等由中標(biāo)人承擔(dān)。

（4）檢修人員需具有高壓電工證。

（5）投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)人提供的工程量清單自行填報(bào)折

扣率，中標(biāo)后以工程量清單為基準(zhǔn)，按中標(biāo)折扣率按實(shí)結(jié)算，

最終結(jié)算金額不超過(guò)XX萬(wàn)元。

第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想及策劃

一、項(xiàng)目整體部署

（一）合理分配人力資源，按照項(xiàng)目統(tǒng)一劃分檢修方式

及范圍。

（二）充分利用人力物力，配備專業(yè)工具，讓每一位員

工上崗。

（三）搭配專業(yè)設(shè)備，以替代人工所無(wú)法及時(shí)完成檢修。

（四）協(xié)調(diào)工作人員，共同打造變壓器檢修工作順利完

成。

（五）檢修人員增強(qiáng)巡回監(jiān)督、檢查，突出重點(diǎn)同時(shí)不

忽略次要設(shè)備。

10

二、總體組織與管理

1.嚴(yán)格遵循我國(guó)相關(guān)行業(yè)的檢修項(xiàng)目管理方法，并按照

規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法執(zhí)行。

2.簽訂合同后第一時(shí)間完成項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)置，項(xiàng)目管理

人員、質(zhì)量管理人員、安全管理人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，檢修工作人

員則根據(jù)項(xiàng)目需要分期分批進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備正式開(kāi)工。

3.檢修工作人員在設(shè)計(jì)后進(jìn)行檢修需要的材料物品的

采購(gòu)、運(yùn)輸、更換檢修工作。只有通過(guò)工廠測(cè)試和檢查的檢

修材料方可運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修、保養(yǎng)調(diào)試等工作。

4.項(xiàng)目設(shè)備、材料運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)檢修圖完成各分項(xiàng)

變壓器的檢修等工作。

5.檢修文件的編制將隨分項(xiàng)項(xiàng)目的完成而分期完成。

6.變壓器檢修完工后，還將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作人員操作培

訓(xùn)。

7.在變壓器檢修階段，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目善后工

作，并調(diào)派檢修工作人員接管驗(yàn)收，繼續(xù)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視檢修調(diào)

試后的狀況，直至項(xiàng)目正式交付用戶使用。

三、項(xiàng)目人員承諾

（一）檢修員承諾書(shū)

我承諾：

1.堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方

針。

11

2.堅(jiān)決執(zhí)行我公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。遵章守紀(jì)，

服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。不違章指揮、不違章作

業(yè)、不違反勞動(dòng)紀(jì)律，抵制違章指揮，糾正違章作業(yè)。

3.正確佩戴個(gè)人防護(hù)用品，不打赤膊、穿拖鞋或光腳，

進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須戴好安全帽，作業(yè)必須系安全帶。

4.堅(jiān)決杜絕無(wú)證上崗，保證作業(yè)過(guò)程中持證上崗、依章

行事、服從指揮、統(tǒng)一調(diào)度、安全作業(yè)。

5.加強(qiáng)自身的安全意識(shí)，不隨意與他人而引發(fā)不必要的

糾紛。

6.堅(jiān)決杜絕在禁煙場(chǎng)所吸煙、動(dòng)用明火等消防安全行

為。

7.不酗酒鬧事、聚眾賭博，不參與當(dāng)?shù)厣?、邪教等?/p>

健康活動(dòng)。

8.不酒后作業(yè)、不帶情緒作業(yè)、不野蠻作業(yè)、不冒險(xiǎn)作

業(yè)、不強(qiáng)令他人冒險(xiǎn)作業(yè)、不疲勞作業(yè)、不做與工作無(wú)關(guān)的

危險(xiǎn)動(dòng)作。

9.工作中互相關(guān)心、互相照顧、互相提醒、互相監(jiān)督，

不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

10.對(duì)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的勞務(wù)人員進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，

并對(duì)他們的安全負(fù)責(zé)。

11.對(duì)車輛機(jī)具和勞動(dòng)保護(hù)用品定期檢查和必要的檢

驗(yàn)，保證其經(jīng)常處于完好狀態(tài)。

12.堅(jiān)決做到持證駕駛，不開(kāi)病車，不超速行駛，遵守

交通規(guī)章。

12

13.在整個(gè)作業(yè)過(guò)程中，必須認(rèn)真遵守各項(xiàng)安全管理制

度，努力做好安全生產(chǎn)、文明作業(yè)，杜絕惡性事故發(fā)生。

承諾單位（蓋章）：

承諾人（簽名手?。?/p>

簽署時(shí)間：

（二）項(xiàng)目技術(shù)人員承諾

1.成立本項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量管理小組，對(duì)本項(xiàng)目從方案開(kāi)始

進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)評(píng)審，認(rèn)真履行校審制度，層層把關(guān)，保證設(shè)

計(jì)圖紙質(zhì)量。多與XX單位和相關(guān)部門溝通，多做現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)

調(diào)研、監(jiān)督工作，使項(xiàng)目設(shè)計(jì)能與相關(guān)部門的要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

際相符合，并在合理的情況下協(xié)助XX單位節(jié)省投資、縮短

工期。

2.在項(xiàng)目技術(shù)方面，配備理論知識(shí)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)

計(jì)人員，保證設(shè)計(jì)圖紙的技術(shù)質(zhì)量。

3.針對(duì)本檢修項(xiàng)目工作量大、技術(shù)要求高等特點(diǎn)，我方

從要求的設(shè)計(jì)投標(biāo)開(kāi)始，直至設(shè)計(jì)全過(guò)程及以后具體子項(xiàng)的

籌備、設(shè)計(jì)和實(shí)施，采取全過(guò)程的跟蹤配合服務(wù)，切實(shí)做好

各階段的技術(shù)管理和監(jiān)督工作。項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員及技術(shù)管理監(jiān)

督人員必須全身心投入工作中，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家匯

報(bào)，召開(kāi)專家會(huì)議，吸取好的意見(jiàn)和建議，并具體體現(xiàn)在項(xiàng)

目的設(shè)計(jì)中。從實(shí)際出發(fā)，做好項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)工作。

4.項(xiàng)目技術(shù)力量的保證，不僅要保證設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量，

而且要做好現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)配合服務(wù)，我方保證在設(shè)計(jì)過(guò)程中，派

13

技術(shù)設(shè)計(jì)人員常駐現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合實(shí)際，處理設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)生的

有關(guān)技術(shù)的問(wèn)題，確保工作的順利進(jìn)行。

5.根據(jù)檢修項(xiàng)目的進(jìn)展，不同階段、不同需求委派相對(duì)

應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員參加技術(shù)管理監(jiān)督工作，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)代表人

員，應(yīng)與各個(gè)部門密切配合，解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。

6.保證我方其他人員包括項(xiàng)目經(jīng)理、總項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目

技術(shù)負(fù)責(zé)人等不管節(jié)假日隨叫隨到，赴現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)問(wèn)題，

對(duì)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到精益求精。

7.領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)主管、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)，了

解現(xiàn)場(chǎng)工作人員的情況，發(fā)現(xiàn)不合格者立即撤換，并經(jīng)常與

委托方及相關(guān)部門保持溝通，及時(shí)解決項(xiàng)目進(jìn)展中存在的問(wèn)

題。

8.交付的設(shè)計(jì)資料及文件，按規(guī)定參加審查，并對(duì)審查

結(jié)論負(fù)責(zé)，按合同規(guī)定時(shí)限交付設(shè)計(jì)資料及文件，負(fù)責(zé)向招

標(biāo)方進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、處理有關(guān)問(wèn)題，參加竣工驗(yàn)收。

9.項(xiàng)目的全過(guò)程服務(wù)，從檢修項(xiàng)目的開(kāi)始到結(jié)束，我方

都將派專業(yè)技術(shù)人員跟蹤配合服務(wù)，并做好各項(xiàng)工作的資料

編寫(xiě)工作。檢修項(xiàng)目交付后，凡屬于檢修作業(yè)方造成的問(wèn)題，

在保修期內(nèi)，均由檢修作業(yè)單位負(fù)責(zé)保修，不留隱患。

10.如我方違背了上述承諾，本項(xiàng)目XX單位有權(quán)取消我

方的中標(biāo)資格，并由XX單位將我方的違約行為上報(bào)省級(jí)主

管部門，作為不良好記錄納入檢修信息管理系統(tǒng)。

承諾人：（簽字）

XX年XX月XX日

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四、項(xiàng)目檢修承諾

（一）項(xiàng)目實(shí)施承諾書(shū)

為切實(shí)防范和杜絕變壓器檢修中的各種不安全因素，貫

徹“安全第一，預(yù)防為主”綜合治理的方針，樹(shù)立“安全在

心中，生命在手中”的安全理念，做到“不傷害自己，不傷

害別人，不被別人傷害”，“變要我安全，為我要安全和我

會(huì)安全”，我公司特做如下承諾：

1.保證在檢修工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出口醒目處設(shè)立檢修工作安

全（警示）標(biāo)識(shí)。

2.制定檢修工作安全管理機(jī)構(gòu)和安全管理責(zé)任制，配備

項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目專兼職安全員，并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)檢修工作安全

管理規(guī)定。

3.所有作業(yè)人員都要經(jīng)過(guò)安全教育和技術(shù)操作培訓(xùn)，特

殊工種的作業(yè)人員須有相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)證書(shū)。

4.變壓器檢修作業(yè)中安全管理的重點(diǎn)場(chǎng)所，重點(diǎn)部位等

處都要設(shè)立醒目的警示標(biāo)志。

5.變壓器檢修作業(yè)需要的各種輔助材料（設(shè)備）要有產(chǎn)

品合格證書(shū)，輔助設(shè)備的安裝、使用要符合安全管理規(guī)定，

并嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

6.確保安全資金投入，滿足安全生產(chǎn)條件。定期組織從

業(yè)人員參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)，保證從

業(yè)人員熟悉相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握

本崗位的安全操作技能，提高防范突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。

15

為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，

并督促其按規(guī)定佩戴、使用。依法參加工傷保險(xiǎn)，為從業(yè)人

員繳納保險(xiǎn)費(fèi)。

7.按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)以及國(guó)家或行業(yè)有關(guān)安全標(biāo)

準(zhǔn)、規(guī)范的要求，制定防范措施，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的危險(xiǎn)部位實(shí)

施有效監(jiān)控，杜絕“三違”現(xiàn)象，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、各環(huán)

節(jié)符合安全要求。落實(shí)操作崗位應(yīng)急措施，依法制定生產(chǎn)安

全事故應(yīng)急救援預(yù)案和安全防范措施。

8.我公司愿意自覺(jué)接受XX單位對(duì)變壓器檢修中安全生

產(chǎn)監(jiān)督。

9.變壓器檢修期間發(fā)生任何安全責(zé)任事故，我公司愿承

擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

單位名稱（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

項(xiàng)目經(jīng)理（簽字）：

專職安全員（簽字）：

XX年XX月XX日

（二）檢修服務(wù)承諾書(shū)

經(jīng)過(guò)對(duì)變壓器檢修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施狀況的了解，我公司對(duì)

的所有內(nèi)容和要求完全理解，愿意按自己的方案及報(bào)價(jià)承包

該項(xiàng)目的全部檢修工作，并保證履行我們承諾的所有條款。

承諾如下：

1.所有的檢修工作將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)變壓器檢修規(guī)

16

范執(zhí)行，所有的檢修和檢修工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)同樣按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行。所有與檢修工作有關(guān)的檢測(cè)試驗(yàn)儀器、機(jī)械、工器具均

由我公司自帶，所有與檢修工作有關(guān)的輔助材料均由我公司

提供。

2.在檢修過(guò)程中嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度和安全管

理規(guī)范，遵守XX單位對(duì)我公司的要求，并鄭重承諾本單位

從事檢修的人員在貴單位的任何所作所為均由本公司承擔(dān)

相應(yīng)的法律責(zé)任。檢修人員凡任何違反安全操作規(guī)程所造成

的事故，均由本公司承擔(dān)責(zé)任。

3.如果需對(duì)變壓器進(jìn)行全面檢修和測(cè)試，我公司承諾將

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成（指檢測(cè)、測(cè)試、運(yùn)行自檢合格包括XX

變壓器驗(yàn)收）。

4.檢修內(nèi)容嚴(yán)格按檢修方案進(jìn)行，不得有任何減少項(xiàng)目

的行為。

5.日常檢修電話為24小時(shí)不間斷服務(wù)，檢修工作人員

接到電話在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并專設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行跟蹤服

務(wù)。

6.我公司有一套完整、有效的質(zhì)保體系，同時(shí)在檢修過(guò)

程中公司派技術(shù)人員項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢修工作人員嚴(yán)格按照

國(guó)家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行檢修，有效在保證檢修質(zhì)量。

7.在檢修過(guò)程中搞好與XX單位管理人員之間的配合協(xié)

調(diào)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與甲方有關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)。

8.檢修和檢修將嚴(yán)格按管理規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行，對(duì)各變壓

器將按計(jì)劃定期進(jìn)行檢查、檢修。進(jìn)行自檢，并出具檢查報(bào)

17

告。

9.定期系統(tǒng)檢查，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行抽查，并提供檢修報(bào)告。

承諾單位（蓋章）：

承諾人（簽名手印）：

簽署時(shí)間：

五、項(xiàng)目整體特點(diǎn)

1.以考慮節(jié)省項(xiàng)目費(fèi)用為原則。

2.集中力量保質(zhì)量、保工期，在人力、物資、機(jī)具給該

項(xiàng)目以充分保障，各工序管理工作應(yīng)相互協(xié)助，指導(dǎo)好現(xiàn)場(chǎng)

的工作，搞好各工種的協(xié)調(diào)配合。

3.組織各工種配合工作，穿插作業(yè)，重點(diǎn)部位重點(diǎn)趕工。

以達(dá)到檢修及其他各工種之間互創(chuàng)工作條件，以確保項(xiàng)目總

體進(jìn)度。

六、物資計(jì)劃

（一）準(zhǔn)備原則

1.本項(xiàng)目工期較長(zhǎng)，工作的準(zhǔn)備工作特別是物資準(zhǔn)備工

作要做得格外充分，要符合工作進(jìn)度的要求，做到及時(shí)充足。

2.工作用常規(guī)物資，如臨時(shí)辦公桌、辦公椅，各類檢修

工作工具，測(cè)量定位儀器、消防儀器、消防器材等，均提前

十天進(jìn)場(chǎng)，并合理分類堆放，派專人看護(hù)。

3.工作用的材料，視工作階段進(jìn)展情況、計(jì)劃材料進(jìn)場(chǎng)

時(shí)間，并均保證提前進(jìn)場(chǎng)。

4.對(duì)于構(gòu)成項(xiàng)目實(shí)體的配件材料將先編制詳細(xì)的物資

18

需求計(jì)劃，物資儲(chǔ)備、申請(qǐng)、訂貨計(jì)劃，采購(gòu)加工計(jì)劃，這

些計(jì)劃必須附以確切的數(shù)量清單，且經(jīng)過(guò)XX單位及工作人

員審核、確認(rèn)。

5.所有進(jìn)場(chǎng)物資將預(yù)先設(shè)定場(chǎng)地分類別堆放，并做好標(biāo)

識(shí)及產(chǎn)品保護(hù)工作。同時(shí)在管理中派專人負(fù)責(zé)安排供應(yīng)商供

料各有關(guān)事宜，如協(xié)助卸貨、收料登記，指定場(chǎng)地堆放等，

并設(shè)置圍欄，以達(dá)到防雨、防碰撞、防污染的目的。

6.工作中應(yīng)及早準(zhǔn)備堆放材料、設(shè)備的區(qū)域，這些材料、

設(shè)備都應(yīng)放置在專設(shè)區(qū)域，相應(yīng)的做好材料傳遞及處置運(yùn)輸

工作，即分門別類有計(jì)劃地運(yùn)輸。

7.作為服務(wù)方，我們將在進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)出具一份詳細(xì)的布

置圖，報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。

（二）物資安排

1.各部門應(yīng)于每月XX日之前上報(bào)本部門物資需求計(jì)劃。

2.物資需求計(jì)劃須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字。

3.物資需求計(jì)劃應(yīng)注明物資名稱、規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

及要求，申請(qǐng)數(shù)量、簡(jiǎn)要說(shuō)明（需求原因及用途），需求日

期等。

4.每月XX日之前需求的物資，如涉及數(shù)量大、存在備

貨周期、制造周期及運(yùn)輸周期等原因，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)月上報(bào)。

5.如需看樣品的物資，物資供應(yīng)部門在提供樣品之后，

請(qǐng)及時(shí)反饋相關(guān)信息。

6.如有其他情況，請(qǐng)及時(shí)與物資供應(yīng)部門聯(lián)系。

19

七、整體管理措施

1.將該檢修項(xiàng)目列為我公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，由公司總經(jīng)理

直接領(lǐng)導(dǎo)，并組成檢修現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，發(fā)揮公司的優(yōu)勢(shì)，在

各作業(yè)要素的配置上對(duì)該項(xiàng)目實(shí)行重點(diǎn)政策，確保檢修項(xiàng)目

順利完成。

2.建精干、高效強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理部，選配高素質(zhì)的項(xiàng)

目經(jīng)理和管理人員，實(shí)行項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)制，全權(quán)組織技術(shù)、

質(zhì)檢、材料、安全、勞資、財(cái)務(wù)等部門對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全員、

全面、全過(guò)程的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)管理，并對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、工作進(jìn)度、

安全作業(yè)、文明工作、成本核算及經(jīng)濟(jì)效益等進(jìn)行全方位的

目標(biāo)責(zé)任管理與控制。

3.用技術(shù)熟練，紀(jì)律嚴(yán)明，經(jīng)過(guò)多個(gè)大型項(xiàng)目錘煉的能

打硬仗的高素質(zhì)的作業(yè)隊(duì)伍，在該項(xiàng)目上進(jìn)行檢修工作，發(fā)

揮我公司管理上的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化職能，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，綜合管理，

確保項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.檢修工作組織機(jī)構(gòu)、工作人員配備。

公司將成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的項(xiàng)目經(jīng)理部，由項(xiàng)目經(jīng)理

承擔(dān)項(xiàng)目與總公司之間的材料供應(yīng)、技術(shù)協(xié)調(diào)、作業(yè)計(jì)劃協(xié)

調(diào)等一切事宜，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、安全等所

有事宜負(fù)責(zé)。

20

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備

一、組織構(gòu)架圖

說(shuō)明：

1.針對(duì)變壓器綜合檢修的要求，我公司在變壓器設(shè)立變

壓器檢修部。

2.檢修部設(shè)經(jīng)理XX名，代維管理員XX名。

3.檢修部設(shè)客服中心、專業(yè)主管、質(zhì)檢中心、支撐中心

和后勤部。

4.根據(jù)變壓器的實(shí)際地理情況，我公司考慮檢修部下設(shè)

XX個(gè)綜合巡檢搶修排障組，分別負(fù)責(zé)變壓器全部的檢修工

作。

5.每組根據(jù)實(shí)際需求，配置相應(yīng)專業(yè)的檢修人員，共需

配置XX個(gè)人。

21

二、人員分配

（根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)）

我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX變壓器檢修服務(wù)，其

具體人員名單如下：

（一）項(xiàng)目人員基本情況表

序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

（二）管理人員匯總表

關(guān)鍵崗位人數(shù)

22

（三）擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表

1.一般情況

姓名年齡學(xué)歷

畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)

職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間

2.個(gè)人簡(jiǎn)歷

時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷

3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：

序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職

1

2

3

4

5

附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱證書(shū)、身份證等復(fù)印件加蓋

公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增

減。

（四）其他項(xiàng)目管理人員履歷表

23

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時(shí)間從事管理工作年限

服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況

合作單項(xiàng)目名項(xiàng)目開(kāi)始、完成是否在服項(xiàng)目

位稱規(guī)模日期務(wù)期質(zhì)量

（附相關(guān)人員證書(shū)、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相

關(guān)復(fù)印件等）

（五）人員崗位分配表

24

部門崗位姓名證書(shū)號(hào)到崗情況履職情況

服

務(wù)

單

位

監(jiān)督

機(jī)構(gòu)

處理

監(jiān)督抽查人員簽字：年月日

意見(jiàn)

注：

1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督抽查時(shí)，對(duì)變壓器檢修服

務(wù)項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及至崗履職情況

進(jìn)行抽查記錄。

2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作

崗位名稱。

3.對(duì)人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履

職的簽發(fā)限期整改通知書(shū)，并在處理意見(jiàn)欄目中說(shuō)明。

25

（六）項(xiàng)目人員資質(zhì)證書(shū)

職姓?qǐng)?zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注

職稱

務(wù)名證書(shū)名稱證書(shū)編號(hào)專業(yè)

三、人員崗位職責(zé)

（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

1.建立健全變壓器安全檢修責(zé)任制，配備安全管理人

員。

2.負(fù)責(zé)檢修員工作目標(biāo)的擬定和修訂。

26

3.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度計(jì)劃及預(yù)算的編制，執(zhí)行和控制。

4.檢修員、保養(yǎng)員培訓(xùn)計(jì)劃的提出與組織。

5.本項(xiàng)目檢修員、保養(yǎng)員的臨時(shí)調(diào)配。

6.協(xié)調(diào)客戶意見(jiàn)的調(diào)查和投訴的處理。

7.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)一般質(zhì)量、安全事故的調(diào)查及處理意見(jiàn)

的提出。

8.及時(shí)、如實(shí)向有關(guān)部門報(bào)告變壓器檢修過(guò)程中發(fā)生的

安全事故。

9.跟進(jìn)變壓器檢修保養(yǎng)合同的新簽、續(xù)簽。與用戶負(fù)責(zé)

人達(dá)成良好溝通。

（二）安全員職責(zé)

1.協(xié)助建立具體檢修保養(yǎng)安全管理體系的有關(guān)制度、規(guī)

定，以及危險(xiǎn)工序、特殊工種的安全操作規(guī)程，確保貫徹落

實(shí)。

2.經(jīng)常深入變壓器檢修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，掌

握安全狀況，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全不善的行為和狀況及時(shí)采取切

實(shí)有效的改進(jìn)防范措施，確保安全生產(chǎn)。

3.貫徹執(zhí)行公司勞防用品的使用規(guī)定，督促和指導(dǎo)員工

正確使用公司規(guī)定的勞防用品，在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)員工正確

穿戴安全帽和絕緣鞋和安全帶。

4.負(fù)責(zé)對(duì)變壓器檢修單位安全生產(chǎn)管理的日常檢查和

督促工作。

5.負(fù)責(zé)變壓器檢修保養(yǎng)過(guò)程的資料管理公司，按公司要

求做好歸檔工作。

27

6.負(fù)責(zé)對(duì)變壓器檢修過(guò)程中的物資、設(shè)備、工裝夾具及

工具、量具管理工作。

7.負(fù)責(zé)編制變壓器備品配件供應(yīng)的年度和季度計(jì)劃。

8.按照公司備品配件管理規(guī)定，負(fù)責(zé)備品配件銷售和管

理工作。

9.負(fù)責(zé)公司備品配件供應(yīng)和備件倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作。

10.用戶抱怨（投訴）的協(xié)調(diào)和處理工作。

11.協(xié)調(diào)做好變壓器檢修的收款工作，對(duì)收款過(guò)程中存

在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。

12.負(fù)責(zé)做好涉及變壓器檢修活動(dòng)的有關(guān)貫標(biāo)和評(píng)審工

作。

13.負(fù)責(zé)做好每月檢修保養(yǎng)相關(guān)的報(bào)表，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（三）綜合部職責(zé)

1.收集、整理、歸檔各類文件資料；

2.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理、辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放等管理工

作；

3.負(fù)責(zé)資質(zhì)證書(shū)的管理、年審及日常對(duì)外接待等行政工

作；

4.做好辦公室和倉(cāng)庫(kù)物品的保管工作，物品必須辦理出

入庫(kù)登記手續(xù)，確保及時(shí)可追溯；

5.負(fù)責(zé)配合各部門完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理文件。

6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

（四）檢修部職責(zé)

1.服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，保持電話24小時(shí)暢通。

28

2.上級(jí)主管交代的任務(wù)必須回復(fù)，完成結(jié)果的回復(fù)或解

決不了的及時(shí)匯報(bào)。

3.嚴(yán)格遵守變壓器檢修保養(yǎng)安全操作規(guī)程和使用維護(hù)

說(shuō)明書(shū)的規(guī)定。

4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，按照國(guó)家規(guī)范進(jìn)

行變壓器檢修。

5.對(duì)新員工進(jìn)行安全教育、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)。

6.做好變壓器年檢前的準(zhǔn)備、年檢申報(bào)及安檢配合工

作。

7.按計(jì)劃進(jìn)行變壓器正常檢修，認(rèn)真填寫(xiě)檢修記錄，由

XX單位簽字確認(rèn)交檢修保養(yǎng)主管。

8.及時(shí)對(duì)需要更換部件的提出申請(qǐng)。

9.組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)變壓器的使用標(biāo)準(zhǔn)及各廠家的技術(shù)要

領(lǐng)。

10.維護(hù)好客戶關(guān)系，協(xié)助檢修保養(yǎng)合同的續(xù)簽、款項(xiàng)

回收。

11.配合檢修保養(yǎng)新項(xiàng)目投標(biāo)，對(duì)新項(xiàng)目梯況進(jìn)行技術(shù)

評(píng)估。

12.每月以書(shū)面形式上報(bào)一份變壓器運(yùn)行情況報(bào)告。

13.負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)用戶的質(zhì)量檢查。

14.對(duì)所保養(yǎng)變壓器機(jī)房管理規(guī)定的及時(shí)張貼。

15.建立變壓器檢修臺(tái)賬，整理圖紙資料及時(shí)歸檔。

16.檢修保養(yǎng)工具的管理及更換，各項(xiàng)勞保用品的申購(gòu)。

17.服務(wù)客戶態(tài)度熱情，緊急服務(wù)須反應(yīng)快速、安全有

29

序。

18.及時(shí)處理變壓器疑難故障，妥善處理客戶投訴。

19.工作期間，言談舉止注重公司形象。

（五）物資部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所有物資的管理。

2.負(fù)責(zé)物資的出入庫(kù)管理。

3.對(duì)物資進(jìn)行分類、分項(xiàng)、編號(hào)管理。

4.做好倉(cāng)儲(chǔ)賬目管理，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達(dá)

到或低于安全庫(kù)存量的實(shí)際數(shù)量。

5.配合運(yùn)行維護(hù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資的管理工作。

6.為財(cái)務(wù)部門進(jìn)行成本核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

7.物資管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)本部門的人員管理及考核工作。

（2）負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)部的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

（3）負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房賬務(wù)與實(shí)物的檢查工作。

（3）負(fù)責(zé)對(duì)所有物資編碼的制定及管理工作。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目所有物資的宏觀管理。

（5）責(zé)對(duì)相關(guān)部門物資管理的指導(dǎo)工作。

（6）負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)貨工作各項(xiàng)事宜的安排。

（7）定期安排對(duì)本項(xiàng)目物資進(jìn)行盤點(diǎn)工作。

（8）配合相關(guān)部門，做好橫向溝通。

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

8.倉(cāng)庫(kù)主管崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)庫(kù)管員的賬務(wù)處理及物資管理工作。

30

（2）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)部人員的管理及現(xiàn)場(chǎng)的管理，

（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

9.庫(kù)管員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)物資出入的管理工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、

手續(xù)齊全清楚。

（2）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（3）對(duì)物資進(jìn)行分類、分項(xiàng)、編號(hào)管理，擺放整齊、

標(biāo)識(shí)清晰。

（4）建立物資臺(tái)賬、物資登記卡，做到賬、物、卡相

符。

（5）負(fù)責(zé)提供最新的庫(kù)存物資動(dòng)態(tài)信息。

（6）做好倉(cāng)庫(kù)的日常管理，杜絕倉(cāng)儲(chǔ)損耗和任何嚴(yán)重

事故，對(duì)儲(chǔ)存貨品負(fù)責(zé)。

（7）定期對(duì)庫(kù)存物資的盤點(diǎn)工作及與相關(guān)部門進(jìn)行當(dāng)

月的賬目的核對(duì)工作。

（8）按時(shí)完成當(dāng)月收、發(fā)、存報(bào)表交至財(cái)務(wù)部門。

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（六）售后部職責(zé)

1.售后主管崗位職責(zé)

（1）服從管理，服從公司其他的相關(guān)規(guī)章制度。

（2）售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工

及機(jī)械，并且對(duì)本公司的所有設(shè)備的性能及操作，有良好的

認(rèn)知。

（3）具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)對(duì)所有的售后

31

服務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。

（4）在接到具體的工作任務(wù)后，根據(jù)設(shè)備所出現(xiàn)的故

障現(xiàn)象，能準(zhǔn)確的判斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并

能準(zhǔn)確的判斷所需要的人手及時(shí)間，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)

行維修。

（5）督促部門所有員工，及時(shí)，合理的完成工作任務(wù)。

（6）制定本部門的工作報(bào)表，以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一

次。

（7）在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫(xiě)《售后服務(wù)

表》，在出差回來(lái)后，一個(gè)工作日內(nèi)，分作一式三份，一份

交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份

上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門的負(fù)責(zé)人簽名。

（8）以第七條為準(zhǔn)，有責(zé)任督促研發(fā)部門拿出具體的

整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案

的執(zhí)行。

（9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2.售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定

此崗位職責(zé)。

（1）收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息

及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

（2）指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；

（3）與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用

情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

32

（4）與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題

時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；

（5）售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通

知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)

系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及

提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

（6）在售后過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先

前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討

爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

（7）每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理

的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技

術(shù)部存檔；

（8）在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、

質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及

時(shí)改進(jìn)；

（9）無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)

指示。

四、基本管理模式

做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所

以就需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合

以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。

（一）服務(wù)體系

行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須

33

建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開(kāi)始就要

堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。

（二）管理原則

管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是

否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在

所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

1.把握全局

管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼

于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，

不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知

識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。

2.專注重點(diǎn)

專注重點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管

理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。

倘若真的有什么“秘方”，那就是專注重點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。

要具備專注重點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表

現(xiàn)。

3.利用優(yōu)點(diǎn)

利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建

立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相

反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果

這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的

管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。

34

4.彼此信任

管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部

門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。

5.正面思維

正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。

正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，

發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者

可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題

和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。

（三）管理程序

1.制定目標(biāo)

制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者

的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層

管理者，要為部門以及下屬制定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)

容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)

定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚

至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)

現(xiàn)的目標(biāo)。

如何制定合理的目標(biāo)：

第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定

是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。

第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)

性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就

是“破罐子破摔”！作為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理

35

團(tuán)隊(duì)。

第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量的量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以

量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。

第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。

第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十

次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之

間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我

們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。

最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書(shū)面的記錄，這樣便于檢查

目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。

2.組織實(shí)施

組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這

個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：

第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。

第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。

第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在

組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。

大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。

實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。

一是把要做的事情列出來(lái)，

二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，

第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起

來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每

一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。

36

3.作出決策

怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)：

第一點(diǎn)，一定要弄清楚問(wèn)題所在。往往是因?yàn)闆](méi)有找到

正確的問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的。

第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在

逼迫情況下做出的決策，通常不是好的決策。

第三點(diǎn)，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他

選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最

小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一

個(gè)更好的決策。

第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。

最后一點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見(jiàn)。

正確決策的前提是要有不同的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。

要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)

正確的問(wèn)題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的

選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)作出決

策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停的反饋。根據(jù)這

個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要

有這樣一個(gè)完整的決策的流程。

4.監(jiān)督和控制

為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆](méi)有足夠的監(jiān)控

的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：

第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制

最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把

37

最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。

第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐

一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味

著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。

第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為

了搜集信息。

第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照

我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了

不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而

不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。

5.培育人才

人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成

任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。

（四）建立服務(wù)標(biāo)識(shí)

我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、

辦公標(biāo)識(shí)等。

（五）協(xié)調(diào)設(shè)備

負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常服務(wù)運(yùn)作，定期（每周或

每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、

促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。

（六）提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)

環(huán)節(jié)：

一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、

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較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制定出詳細(xì)的培

訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)

都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

（七）員工培訓(xùn)

企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企

業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好車輛保管的管理和

服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革

形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基

礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培

訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬

業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。

1.思想教育方面

在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工

作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，

環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡

美”的服務(wù)理念。

2.職業(yè)道德教育方面

提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司”的“三愛(ài)”職業(yè)道

德準(zhǔn)則。

（1）“愛(ài)崗位”，要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)

之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；

（2）“愛(ài)信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲

39

譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹(shù)立和檢修保管

服務(wù)管理公司的良好形象；

（3）“愛(ài)公司”，要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)

忠誠(chéng)；

同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神

飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次

接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；

每一個(gè)細(xì)節(jié)絕不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”

的工作準(zhǔn)則。

3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面

把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管

理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、

應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗

位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把

握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作

做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素質(zhì)要求。

（八）對(duì)外服務(wù)

所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾

的時(shí)間內(nèi)完成。

（九）服務(wù)時(shí)間

實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。

第二節(jié)人員培訓(xùn)方案

40

一、培訓(xùn)概述

（一）目的

1.提高員工的工作能力

（1）員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，

使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)。

（2）在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基

本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來(lái)的工作需要員工更

廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)

調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。

（3）同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好

的工作績(jī)效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入

的機(jī)會(huì)。

2.企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（1）面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)：一方面，企業(yè)需要越來(lái)越

多的復(fù)合型經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)軍世界市場(chǎng)打好人才基礎(chǔ)。另一

方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)能力，員工培訓(xùn)

就是要不斷培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這

已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

（2）尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源

為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力

和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。

（3）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、

精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資

41

本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。

（4）智力資本包括基本技能（完成本職工作的技術(shù)）、

高級(jí)技能（如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對(duì)客戶和

生產(chǎn)系統(tǒng)了解）以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一

種新的適合未來(lái)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整

體素質(zhì)。

3.改善企業(yè)的工作質(zhì)量

（1）工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服

務(wù)質(zhì)量等。毫無(wú)疑問(wèn)，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增

強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。

1）培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本。

2）培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)。

3）提高員工的勞動(dòng)技能水平。

4）增強(qiáng)員工的崗位意識(shí)，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生

產(chǎn)安全規(guī)程。

5）增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。

（2）因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和

知識(shí)的培訓(xùn)。

4.高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建

（1）在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作

角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置（如工作團(tuán)

隊(duì)的建立）。

（2）今天的員工已不是簡(jiǎn)單接收工作任務(wù)，提供輔助

性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作