2024年醫(yī)療糾紛處理登記報告制度范文（五篇）

第5頁共5頁2024年醫(yī)療糾紛處理登記報告制度范文醫(yī)療糾紛處理及醫(yī)療事故鑒定程序官方指南一、醫(yī)療糾紛處理程序a.基本程序1.投訴受理：醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其家屬應(yīng)向醫(yī)療單位或其上級主管部門提出投訴，并明確要求查處。2.證據(jù)保全：接到投訴后，醫(yī)療單位或其主管部門應(yīng)立即指派專人妥善保管原始資料，封存相關(guān)醫(yī)療物品，確保證據(jù)的真實性和完整性，嚴禁任何形式的涂改、偽造、隱匿或銷毀。若患者死亡，應(yīng)主動提出并協(xié)助進行尸體解剖。3.調(diào)查取證：醫(yī)療行政管理部門將組織專項調(diào)查，包括詢問患者及家屬、當事人、旁觀人員，查閱醫(yī)療文書等資料，必要時進行技術(shù)咨詢。調(diào)查過程中，應(yīng)盡可能獲取被調(diào)查人的書面材料，并視條件進行錄音，以全面記錄事件經(jīng)過。4.法規(guī)熟悉：處理人員需深入了解并遵循相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療規(guī)章制度。5.秩序維護：面對患者及家屬的過激行為，如毆打醫(yī)務(wù)人員、擾亂醫(yī)療秩序等，應(yīng)及時報告保衛(wèi)部門和公安部門，請求協(xié)助處理。6.協(xié)商調(diào)解：對于一般醫(yī)療糾紛，經(jīng)調(diào)查后，可由醫(yī)務(wù)部門與患者協(xié)商解決。若協(xié)商不成，則提交醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導進一步處理。7.研究處理：領(lǐng)導小組或醫(yī)療單位將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，深入分析問題，吸取教訓，并制定處理意見。8.溝通協(xié)商：將處理意見與患者或家屬進行充分溝通，爭取通過協(xié)商達成解決。若確屬醫(yī)療單位責任，必要時將給予經(jīng)濟補償或賠償，并向上級衛(wèi)生行政部門報告處理情況。9.鑒定程序：若糾紛仍未解決，建議患者或家屬向三級醫(yī)療事故鑒定委員會申請鑒定。對鑒定結(jié)論不服的，可依次申請復(fù)議、二級鑒定及至一級鑒定。10.行政處理：衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位將根據(jù)最終鑒定結(jié)論及相關(guān)法規(guī)，作出相應(yīng)處理決定。11.司法途徑：患者或家屬對一級鑒定結(jié)論仍有異議的，可向縣區(qū)級法院提起訴訟，由法院進行最終判決。對法院判決不服的，可逐級上訴至高級人民法院。12.執(zhí)行判決：根據(jù)法院最終判決結(jié)果，醫(yī)療單位將依法履行相應(yīng)責任。b.投訴情況記錄備案詳細記錄投訴人信息、患者基本信息、投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、存在問題及處理結(jié)果等，確保信息完整、準確。c.相關(guān)資料收集包括但不限于投訴信件、調(diào)查記錄、錄音材料、醫(yī)療文書及物證等，作為處理醫(yī)療糾紛的重要依據(jù)。二、醫(yī)療事故鑒定程序1.召集鑒定委員會：根據(jù)需要召集醫(yī)療事故鑒定委員會成員。2.會議通報：召開會議，詳細介紹醫(yī)療糾紛的基本情況。3.法規(guī)學習：組織學習相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度。4.鑒定調(diào)查：全面復(fù)習病情資料，包括病歷、病理切片、尸體解剖結(jié)果及相關(guān)當事人的記錄和錄音資料等。5.鑒定辯論：為各方提供辯論機會，充分闡述觀點和證據(jù)。6.鑒定投票：采取無記名投票方式進行鑒定，或利用醫(yī)療事故（事件）輔助鑒定系統(tǒng)進行鑒定，確保鑒定結(jié)果的公正性和客觀性。7.發(fā)布鑒定書：根據(jù)鑒定結(jié)果發(fā)布醫(yī)療事故（事件）鑒定書。8.依據(jù)鑒定處理：依據(jù)鑒定結(jié)論和相關(guān)法規(guī)，作出相應(yīng)處理決定。三、法院訴訟、判決基本程序遵循法定訴訟程序，包括起訴、受理與立案、開庭前準備、開庭審理、判決及執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)，確保司法公正和效率。2024年醫(yī)療糾紛處理登記報告制度范文（二）醫(yī)療事故爭議處理制度一、醫(yī)療事故爭議登記根據(jù)全院統(tǒng)一的項目與要求，各科室需設(shè)立專冊進行詳盡登記，確保登記內(nèi)容完整無遺漏。二、醫(yī)療事故爭議報告流程醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中一旦發(fā)現(xiàn)可能引起醫(yī)療事故爭議的過失行為，應(yīng)立即向科室負責人報告?？剖邑撠熑诵柩杆賹⑶闆r上報至醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督科（包括醫(yī)務(wù)科、護理部），該部門在接到報告后應(yīng)立即啟動調(diào)查核實程序，并向院領(lǐng)導匯報，同時向患者及其家屬進行必要的解釋說明。三、醫(yī)療糾紛與過失處理對于出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛或二級醫(yī)療事故以下的醫(yī)療過失，應(yīng)立即報告至所在科室負責人，并由科主任及時向醫(yī)教科報告。醫(yī)教科在接到報告后，需立即組織調(diào)查核實，并提出相應(yīng)的處理意見。同時，需將相關(guān)情況如實向院長匯報，并向患者及其家屬進行通報、解釋及調(diào)解工作。若矛盾有激化趨勢，應(yīng)及時報告行政部門或公安機關(guān)，以維護現(xiàn)場秩序，保存相關(guān)證據(jù)，并向患者家屬做好思想工作，明確告知事故處理流程。對于夜間發(fā)生的糾紛，應(yīng)立即向總值班報告，由總值班負責調(diào)查核實、通報解釋及調(diào)解工作，并同時向科主任和質(zhì)量監(jiān)控科長報告。接到報告的科主任需在一小時內(nèi)趕到醫(yī)院處理。四、重大醫(yī)療事故處理對于重大醫(yī)療事故（如導致患者死亡、可能為二級以上醫(yī)療事故或涉及三人以上的人身傷害），必須立即按照科主任→醫(yī)教科→業(yè)務(wù)院長及院長的順序進行逐級報告，并在規(guī)定時間內(nèi)（具體時間需根據(jù)實際情況填寫）向區(qū)衛(wèi)生局報告。對于死因不明的病例，需在規(guī)定時間內(nèi)（具體時間需根據(jù)實際情況填寫）進行尸檢，并需獲得死者親屬的同意及簽字。報告內(nèi)容需包括醫(yī)院名稱、醫(yī)務(wù)人員基本信息、患者基本信息、重大醫(yī)療過失行為的時間經(jīng)過、救治措施、患方要求等。五、醫(yī)療過失行為處理一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即采取有效措施，以減輕或避免對患者身體健康的損害，并防止損害進一步擴大。六、醫(yī)療事故爭議協(xié)商解決報告醫(yī)院與患方自行協(xié)商解決的醫(yī)療事故爭議（未經(jīng)事故鑒定），需在協(xié)商解決之日起規(guī)定時間內(nèi)（具體時間需根據(jù)實際情況填寫）向江干區(qū)衛(wèi)生局提交書面報告。報告內(nèi)容需包括雙方簽訂的協(xié)議書（含基本情況、爭議原因、等級認定、過失行為、責任程度、賠償數(shù)額等）、協(xié)議執(zhí)行情況、對當事醫(yī)務(wù)人員的處理情況（含經(jīng)濟及行政處理）以及醫(yī)院的整改措施等。七、醫(yī)療事故爭議調(diào)解與判決報告對于經(jīng)醫(yī)院與患方協(xié)商或衛(wèi)生部門調(diào)解解決的醫(yī)療事故爭議，醫(yī)院需在協(xié)商解決后規(guī)定時間內(nèi)（具體時間需根據(jù)實際情況填寫）向江干區(qū)衛(wèi)生局提交書面報告。對于經(jīng)法院解決或判決的醫(yī)療事故爭議，醫(yī)院需在收到生效的法院調(diào)解書或判決書后規(guī)定時間內(nèi)（具體時間需根據(jù)實際情況填寫）向江干區(qū)衛(wèi)生局提交書面報告。報告內(nèi)容需包括法院調(diào)解書或判決書、執(zhí)行計劃、醫(yī)療機構(gòu)整改措施及對當事人的行政處理意見等。八、醫(yī)療事故爭議與安全醫(yī)療信息上報醫(yī)院需每季度第一個月規(guī)定日期前上報上一季度的醫(yī)療事故爭議信息，各科室需每月規(guī)定日期前上報科室安全醫(yī)療信息。安全醫(yī)療聯(lián)絡(luò)小組工作制度為加強我院的安全醫(yī)療管理，及時上報及處理各類醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故爭議，特成立江干區(qū)人民醫(yī)院安全醫(yī)療聯(lián)絡(luò)小組。該小組旨在加強科室與醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控科室之間的聯(lián)系，并制定以下工作制度：1.發(fā)生醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故爭議時，需當天書面上報至醫(yī)務(wù)科；對于重大醫(yī)療事故爭議，應(yīng)立即上報至醫(yī)務(wù)科。2.科室自行解決的醫(yī)療糾紛，解決后需以書面形式上報至醫(yī)務(wù)科。3.每月規(guī)定日期前向醫(yī)務(wù)科上報上一月的安全醫(yī)療信息。4.在科室每月進行的安全醫(yī)療討論中，小組成員需及時通報本月的投訴情況。5.參加院每季度的安全醫(yī)療會議，并將會議內(nèi)容及時向科室人員通報。6.小組人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，科室更換聯(lián)絡(luò)員時，需及時通知醫(yī)務(wù)科。防范和處理重大醫(yī)療事故、爭議預(yù)案一、目的為有序處理重大醫(yī)療事故爭議或糾紛，維護醫(yī)院正常工作秩序，保護醫(yī)院工作人員人身安全，盡可能降低糾紛對醫(yī)院的社會負面影響和經(jīng)濟損失，特制定本預(yù)案。二、定義重大醫(yī)療事故是指由不良醫(yī)療后果引發(fā)的醫(yī)患糾紛沖突，該沖突可能影響醫(yī)院正常工作秩序、危害醫(yī)院工作人員人身安全、損壞醫(yī)院財產(chǎn)、對醫(yī)院產(chǎn)生社會負面影響并造成較大經(jīng)濟損失。三、職責1.院長：負責聽取下級工作匯報，控制和把握事態(tài)發(fā)展趨勢，對關(guān)鍵性問題做出決策。2.副院長：負責組織領(lǐng)導工作，必要時參與分管職能部門的工作，隨時向院長匯報事態(tài)發(fā)展和處理情況，并及時向區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科報告。3.醫(yī)務(wù)科：負責安撫患者及家屬情緒，與其2024年醫(yī)療糾紛處理登記報告制度范文（三）醫(yī)療事故爭議處理制度一、醫(yī)療事故爭議登記根據(jù)全院統(tǒng)一的項目與要求，各科室需設(shè)立專冊進行詳盡登記，確保登記內(nèi)容完整無遺漏。二、醫(yī)療事故爭議報告流程醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中一旦發(fā)現(xiàn)可能引起醫(yī)療事故爭議的過失行為，應(yīng)立即向科室負責人報告?？剖邑撠熑诵柩杆賹⑶闆r上報至醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督科（包括醫(yī)務(wù)科、護理部），該部門在接到報告后應(yīng)立即啟動調(diào)查核實程序，并向院領(lǐng)導匯報，同時向患者及其家屬進行必要的解釋說明。三、醫(yī)療糾紛與過失處理對于出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛或二級醫(yī)療事故以下的醫(yī)療過失，應(yīng)立即報告至所在科室負責人，并由科主任及時向醫(yī)教科報告。醫(yī)教科在接到報告后，需立即組織調(diào)查核實，并提出相應(yīng)的處理意見。同時，需將相關(guān)情況如實向院長匯報，并向患者及其家屬進行通報、解釋及調(diào)解工作。若矛盾有激化趨勢，應(yīng)及時報告行政部門或公安機關(guān)，以維護現(xiàn)場秩序，保存相關(guān)證據(jù)，并向患者家屬做好思想工作，明確告知事故處理流程。對于夜間發(fā)生的糾紛，應(yīng)立即向總值班報告，由總值班負責調(diào)查核實、通報解釋及調(diào)解工作，并同時向科主任和質(zhì)量監(jiān)控科長報告。接到報告的科主任需在一小時內(nèi)趕到醫(yī)院處理。四、重大醫(yī)療事故處理對于重大醫(yī)療事故（如導致患者死亡、可能為二級以上醫(yī)療事故或涉及三人以上的人身傷害），必須立即按照科主任→醫(yī)教科→業(yè)務(wù)院長及院長的順序進行逐級報告，并在規(guī)定時間內(nèi)（具體時間需根據(jù)實際情況填寫）向區(qū)衛(wèi)生局報告。對于死因不明的病例，需在規(guī)定時間內(nèi)（具體時間需根據(jù)實際情況填寫）進行尸檢，并需獲得死者親屬的同意及簽字。報告內(nèi)容需包括醫(yī)院名稱、醫(yī)務(wù)人員基本信息、患者基本信息、重大醫(yī)療過失行為的時間經(jīng)過、救治措施、患方要求等。五、醫(yī)療過失行為處理一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即采取有效措施，以減輕或避免對患者身體健康的損害，并防止損害進一步擴大。六、醫(yī)療事故爭議協(xié)商解決報告醫(yī)院與患方自行協(xié)商解決的醫(yī)療事故爭議（未經(jīng)事故鑒定），需在協(xié)商解決之日起規(guī)定時間內(nèi)（具體時間需根據(jù)實際情況填寫）向江干區(qū)衛(wèi)生局提交書面報告。報告內(nèi)容需包括雙方簽訂的協(xié)議書（含基本情況、爭議原因、等級認定、過失行為、責任程度、賠償數(shù)額等）、協(xié)議執(zhí)行情況、對當事醫(yī)務(wù)人員的處理情況（含經(jīng)濟及行政處理）以及醫(yī)院的整改措施等。七、醫(yī)療事故爭議調(diào)解與判決報告對于經(jīng)醫(yī)院與患方協(xié)商或衛(wèi)生部門調(diào)解解決的醫(yī)療事故爭議，醫(yī)院需在協(xié)商解決后規(guī)定時間內(nèi)（具體時間需根據(jù)實際情況填寫）向江干區(qū)衛(wèi)生局提交書面報告。對于經(jīng)法院解決或判決的醫(yī)療事故爭議，醫(yī)院需在收到生效的法院調(diào)解書或判決書后規(guī)定時間內(nèi)（具體時間需根據(jù)實際情況填寫）向江干區(qū)衛(wèi)生局提交書面報告。報告內(nèi)容需包括法院調(diào)解書或判決書、執(zhí)行計劃、醫(yī)療機構(gòu)整改措施及對當事人的行政處理意見等。八、醫(yī)療事故爭議與安全醫(yī)療信息上報醫(yī)院需每季度第一個月規(guī)定日期前上報上一季度的醫(yī)療事故爭議信息，各科室需每月規(guī)定日期前上報科室安全醫(yī)療信息。安全醫(yī)療聯(lián)絡(luò)小組工作制度為加強我院的安全醫(yī)療管理，及時上報及處理各類醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故爭議，特成立江干區(qū)人民醫(yī)院安全醫(yī)療聯(lián)絡(luò)小組。該小組旨在加強科室與醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控科室之間的聯(lián)系，并制定以下工作制度：1.發(fā)生醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故爭議時，需當天書面上報至醫(yī)務(wù)科；對于重大醫(yī)療事故爭議，應(yīng)立即上報至醫(yī)務(wù)科。2.科室自行解決的醫(yī)療糾紛，解決后需以書面形式上報至醫(yī)務(wù)科。3.每月規(guī)定日期前向醫(yī)務(wù)科上報上一月的安全醫(yī)療信息。4.在科室每月進行的安全醫(yī)療討論中，小組成員需及時通報本月的投訴情況。5.參加院每季度的安全醫(yī)療會議，并將會議內(nèi)容及時向科室人員通報。6.小組人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，科室更換聯(lián)絡(luò)員時，需及時通知醫(yī)務(wù)科。防范和處理重大醫(yī)療事故、爭議預(yù)案一、目的為有序處理重大醫(yī)療事故爭議或糾紛，維護醫(yī)院正常工作秩序，保護醫(yī)院工作人員人身安全，盡可能降低糾紛對醫(yī)院的社會負面影響和經(jīng)濟損失，特制定本預(yù)案。二、定義重大醫(yī)療事故是指由不良醫(yī)療后果引發(fā)的醫(yī)患糾紛沖突，該沖突可能影響醫(yī)院正常工作秩序、危害醫(yī)院工作人員人身安全、損壞醫(yī)院財產(chǎn)、對醫(yī)院產(chǎn)生社會負面影響并造成較大經(jīng)濟損失。三、職責1.院長：負責聽取下級工作匯報，控制和把握事態(tài)發(fā)展趨勢，對關(guān)鍵性問題做出決策。2.副院長：負責組織領(lǐng)導工作，必要時參與分管職能部門的工作，隨時向院長匯報事態(tài)發(fā)展和處理情況，并及時向區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科報告。3.醫(yī)務(wù)科：負責安撫患者及家屬情緒，與其2024年醫(yī)療糾紛處理登記報告制度范文（四）關(guān)于醫(yī)療事故處理及相關(guān)信息上報的官方規(guī)范一、針對醫(yī)療過失行為的發(fā)生時間、具體經(jīng)過，以及隨后采取的醫(yī)療救治措施，應(yīng)詳盡記錄，并明確患方的具體要求。二、一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即采取有效手段，旨在避免或減輕對患者身體健康的進一步損害，并嚴格防止損害結(jié)果的擴大化。三、若醫(yī)院與患方通過自行協(xié)商方式解決醫(yī)療事故爭議（且未經(jīng)事故鑒定程序），則雙方應(yīng)自協(xié)商達成一致之日起的指定天數(shù)內(nèi)，向江干區(qū)衛(wèi)生局提交書面報告。報告內(nèi)容需涵蓋：1.雙方正式簽署的協(xié)議書，詳細列出基本情況、醫(yī)療爭議的起因、共同確認的事故等級、過失行為的具體描述、責任劃分、賠償金額等關(guān)鍵信息。2.協(xié)議的實際執(zhí)行情況。3.對涉事醫(yī)務(wù)人員的處理結(jié)果，包括經(jīng)濟處罰及行政處分等。4.醫(yī)院針對此次事件所采取的整改措施及其實施情況。四、對于已確認為醫(yī)療事故的情況，若醫(yī)院與患方通過協(xié)商或經(jīng)由特定部門調(diào)解達成一致，醫(yī)院應(yīng)在協(xié)議生效后指定的天數(shù)內(nèi)，向江干區(qū)衛(wèi)生局提交書面報告。五、若醫(yī)療事故爭議通過法院訴訟程序解決并獲得生效判決或調(diào)解書，醫(yī)院應(yīng)在收到相關(guān)法律文書生效后的指定天數(shù)內(nèi)，向江干區(qū)衛(wèi)生局提交書面報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括法院調(diào)解書或判決書、執(zhí)行計劃、醫(yī)院整改措施，以及對相關(guān)責任人的行政處理意見。六、醫(yī)院應(yīng)按規(guī)定時間節(jié)點，即每季度首月指定日期前，上報上一季度的醫(yī)療事故爭議信息。同時，各科室也需在每月指定日期前，上報本科室的安全醫(yī)療信息。安全醫(yī)療聯(lián)絡(luò)小組工作制度為強化我院安全醫(yī)療管理，確保各類醫(yī)療糾紛及事故爭議得到及時上報與妥善處理，特成立江干區(qū)人民醫(yī)院安全醫(yī)療聯(lián)絡(luò)小組。該小組旨在加強科室間及與醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控部門的溝通聯(lián)系，并遵循以下工作制度：1.發(fā)生醫(yī)療糾紛或事故爭議時，必須于當天以書面形式上報至醫(yī)務(wù)科；對于重大醫(yī)療事故爭議，應(yīng)立即上報至醫(yī)務(wù)科，以便迅速響應(yīng)。2.對于科室內(nèi)部自行解決的醫(yī)療糾紛，解決后仍需以書面形式上報至醫(yī)務(wù)科備案。3.各科室需于每月指定日期前，向醫(yī)務(wù)科提交上一個月的安全醫(yī)療信息報告。4.在科室每月例行的安全醫(yī)療討論會上，聯(lián)絡(luò)小組成員需及時通報本月的投訴情況及處理進展。5.聯(lián)絡(luò)小組成員應(yīng)積極參與院方每季度組織的安全醫(yī)療會議，并在會后及時向科室成員傳達會議精神及決策內(nèi)容。6.聯(lián)絡(luò)小組成員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，若科室需更換聯(lián)絡(luò)員，應(yīng)及時通知醫(yī)務(wù)科進行相應(yīng)調(diào)整。防范和處理重大醫(yī)療事故、爭議預(yù)案一、目的為有效應(yīng)對重大醫(yī)療事故爭議或糾紛，維護醫(yī)院正常的工作秩序，保護醫(yī)務(wù)人員的人身安全，同時降低糾紛對醫(yī)院的社會負面影響和經(jīng)濟損失，特制定本預(yù)案。二、定義本預(yù)案所稱重大醫(yī)療事故，系指因不良醫(yī)療后果引發(fā)的、可能對醫(yī)院正常工作秩序造成重大影響、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全、損害醫(yī)院財產(chǎn)、對醫(yī)院聲譽造成負面影響并導致較大經(jīng)濟損失的醫(yī)患糾紛沖突。三、職責分工1.院長：負責聽取下級工作匯報，把握事態(tài)發(fā)展趨勢，并對關(guān)鍵性問題做出決策。2.副院長：在院長領(lǐng)導下開展工作，必要時參與分管職能部門的具體工作，隨時向院長匯報事態(tài)進展及處理情況，并及時向區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科報告相關(guān)信息。3.醫(yī)務(wù)科：負責安撫患者及家屬情緒，與其進行協(xié)商溝通；迅速了解事件全貌，并通知學術(shù)委員會擬定處理方案；要求責任人回避；同時聯(lián)系保險公司和法律顧問，并通知黨政辦公室、人?？?、護理部和總務(wù)科等相關(guān)部門協(xié)同處理。4.黨政辦和人?？疲簠f(xié)助醫(yī)務(wù)科做好家屬接待工作，維護醫(yī)院日常秩序；必要時請求警方協(xié)助處理。四、應(yīng)急處理程序（具體流程見簡圖）醫(yī)療差錯事故登記報告處理制度1.各科室應(yīng)建立差錯、事故登記本，詳細記錄差錯、事故的發(fā)生時間、原因、后果及處理情況等關(guān)鍵信息；科室負責人需定期組織討論與總結(jié)。2.發(fā)生差錯事故后，應(yīng)立即采取補救措施以減少或消除不良后果。3.發(fā)現(xiàn)可能導致醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，應(yīng)立即向上級報告并啟動調(diào)查核實程序；同時向患者及其家屬進行解釋說明。4.醫(yī)院應(yīng)按照市衛(wèi)生局的相關(guān)規(guī)定及時報告發(fā)生的醫(yī)療事故及重大醫(yī)療過失行為。5.涉及嚴重差