銀行建言獻策四篇

第銀行建言獻策四篇

第一篇:銀行建言獻策（一）大力發(fā)展智慧銀行

未來金融市場生活中，客戶更加追求服務(wù)的便捷、高效和個性化服務(wù)。銀行運用智能設(shè)備，數(shù)字媒體和人機交互技術(shù)，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機結(jié)合，在靈活性、敏捷性和用戶友好度方面，實現(xiàn)電子銀行、手機銀行、自助渠道和人工渠道的協(xié)同服務(wù)，為客戶帶來“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗，實現(xiàn)客戶通過觸控，自助完成業(yè)務(wù)辦理的無紙化運行。

（二）網(wǎng)點綜合化管理

銀行營業(yè)網(wǎng)點是銀行交付產(chǎn)品和服務(wù)的綜合平臺，同時也承擔(dān)業(yè)務(wù)增長、客戶拓展、風(fēng)險控制、經(jīng)營業(yè)績等多方面的經(jīng)營目標(biāo)。目前，國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點存在功能不全、服務(wù)范圍窄、對公與對私柜員忙閑不均等問題。網(wǎng)點綜合化，就是在綜合利用資源、綜合挖掘客戶價值的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)綜合網(wǎng)點、綜合柜員、綜合營銷的“一點受理，綜合服務(wù)”的跨界、跨產(chǎn)品、跨渠道、跨地域等無縫整合式的服務(wù)目標(biāo)，達到滿足客戶不斷增長的多元化需求。

（三）業(yè)務(wù)處理模式向后臺集中

實現(xiàn)前臺接待客戶和受理交易，完成集中作業(yè)，集中授權(quán)，集中稽核，集中監(jiān)控、集中配送在后臺集中完成交易處理。銀行業(yè)務(wù)運行處理速度越快，客戶基本業(yè)務(wù)需求就越容易得到滿足。通過前后臺業(yè)務(wù)分離，提升了柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和客戶滿意度，釋放前臺人員資源，突出網(wǎng)點的銷售功能。

（四）構(gòu)建高效統(tǒng)一響應(yīng)服務(wù)體系，提升運營效率。

銀行內(nèi)部人員的工作質(zhì)量和服務(wù)效率，會映射到對外部客戶的服務(wù)中來，只有提高對內(nèi)部人員的工作支持和服務(wù)保障，才能真正實現(xiàn)提高運營質(zhì)量和效率。

第二篇:銀行建言獻策

銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，銀行與銀行,甚至支行與支行在市場中競爭較量，從表面上看，是比哪家銀行人多勢眾，哪家銀行資金雄厚，而實際上是比較誰提供的服務(wù)更好，誰能擁有優(yōu)質(zhì)的客戶。

因此，服務(wù)是商業(yè)銀行重要的一項產(chǎn)品，銀行同業(yè)競爭實際上就是服務(wù)競爭，服務(wù)競爭力也就成了銀行競爭的關(guān)鍵因素。為了提高服務(wù)競爭力，各家銀行都逐漸從營銷的角度想辦法，建立起“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的營銷理念，不斷提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。通常提到銀行營銷，大多理解為針對外部客戶所進行的營銷，實際上，相對于外部營銷而言，對銀行內(nèi)部員工進行的營銷更重要。有了內(nèi)部員工的忠誠，才能有外部客戶的忠誠。

1、顧客忠誠度是銀行獲利能力的決定性因素。近年來，國際金融業(yè)的發(fā)展證明，顧客忠誠度對利潤的影響較市場份額更為舉足輕重。忠誠顧客的多少在很大程度上決定了市場份額的“質(zhì)量”。在激烈的市場競爭中，銀行只追求市場份額的“規(guī)?！笔沁h遠不夠的，而市場份額的“質(zhì)量”，即顧客忠誠度，才真正代表著利潤的含金量。要密切關(guān)注顧客的流失率。

2、顧客滿意度的提高能促進顧客忠誠度的提高。銀行只有令顧客滿意，才能獲得顧客忠誠，減少顧客流失。顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。顧客在辦理金融業(yè)務(wù)時，總希望把有關(guān)精力、時間等成本降至最底限度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足，因此，顧客所獲讓渡價值越大，其滿意度也就會越高。

3、高價值源于銀行員工的高工作效率。價值最終是由員工創(chuàng)造的。員工的工作是價值產(chǎn)生的必然途徑，而員工的工作效率無疑直接決定了他們所創(chuàng)造的價值的高低。但銀行必須避免那種一味追求提高工作效率而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。員工高忠誠度是高工作效率的保證。忠誠的員工對銀行的未來充滿信心，為能成為銀行的一員而感到自豪。他們十分關(guān)心銀行的經(jīng)營發(fā)展情況，自覺擔(dān)當(dāng)工作責(zé)任，努力工作，其工作效率自然相應(yīng)提高。員工的忠誠取決于員工對銀行的滿意,正如顧客忠誠度取決于他們對服務(wù)滿意度一樣，員工對銀行不滿意，就會缺乏忠誠，就會給銀行造成如人才的流失、工作效率低下，導(dǎo)致顧客滿意度降低等難以估量的損失。

4、銀行內(nèi)部營銷能力是決定員工滿意與否的主要因素。事實上，內(nèi)部營銷必須超越外部營銷，在員工準(zhǔn)備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前，就先宣傳本行服務(wù)的優(yōu)良是沒有意義的。金融企業(yè)管理者能通過開展內(nèi)部營銷，對員工的更高層次需求給予滿足，員工就會熱愛工作且對該行感到驕傲，就能賣力為顧客服務(wù)，滿意的顧客將對金融企業(yè)保持忠誠，而且與忠誠的顧客打交道將使得員工更加滿意。

第三篇:銀行建言獻策今年是我行“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”，按照總體部署，我行開展了聲勢浩大的業(yè)務(wù)行為規(guī)范教育活動。一年多以來的實踐讓我對在銀行工作中規(guī)范業(yè)務(wù)行為有了清醒的認識，通過這次學(xué)習(xí)活動，有了很多的體會，也針對目前從事的工作有了一些粗淺的建議。具體情況如下：

一、持續(xù)完善內(nèi)控體系建設(shè)

近年來，合規(guī)風(fēng)險逐漸成為我行所面臨的主要風(fēng)險，《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》發(fā)布以后，內(nèi)控、合規(guī)風(fēng)險管理更引起了廣泛關(guān)注。我們銀行成立三年來，已經(jīng)逐漸形成了自己的管理模式，但在其實際工作中不合規(guī)的現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重。當(dāng)前業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題的根本原因就是其內(nèi)部控制體系的不健全。而且在實際工作中沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定，出現(xiàn)問題后又不能及時整改，導(dǎo)致問題的重復(fù)發(fā)生。做為員工，應(yīng)該要有“合規(guī)操作，從我做起”的意識，因為合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。在日常工作中一定要嚴(yán)格約束自己，培養(yǎng)自己面對各種誘惑時的警覺性和風(fēng)險防范能力，同時也要樹立正確的內(nèi)控、合規(guī)認識，自覺地按照規(guī)范指導(dǎo)自己的行為。應(yīng)加快內(nèi)部監(jiān)管的專業(yè)化建設(shè)，更新監(jiān)管理念，堅持依法監(jiān)管，改進監(jiān)管手段，提升監(jiān)管能力，全面提高監(jiān)管的水平和效率。

二、增強對內(nèi)控、合規(guī)的重視程度

在實際工作當(dāng)中要從領(lǐng)導(dǎo)層做起，充分認識培養(yǎng)員工內(nèi)控、合規(guī)意識的重要性，加強內(nèi)控方面的理念宣傳工作，不斷強化員工的內(nèi)控意識和自律意識，使內(nèi)控觀念深入每個員工的心中從而形成一種自覺性。同時，結(jié)合現(xiàn)實的案例更具體的教育員工，及時敲響警鐘，促使所有員工在開展經(jīng)營管理工作時能夠遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

三、合規(guī)建設(shè)要從點滴做起，形成“合規(guī)”習(xí)慣

在銀行的實際工作中一定要堅持標(biāo)準(zhǔn)的流程，只有按照規(guī)定進行正常的工作，才是解決合規(guī)經(jīng)營、防范資金風(fēng)險的最有效方法。

我們必須讓“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益”的風(fēng)險理念以及合規(guī)的觀念、意識滲透到每個崗位、每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作融入各項業(yè)務(wù)活動之中，讓合規(guī)的習(xí)慣動作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。

四、持續(xù)完善績效管理機制

我行要切實做到將合規(guī)經(jīng)營落實情況考核納入業(yè)績考核指標(biāo)體系，并使之成為衡量工作績效的指標(biāo)之一，對合規(guī)工作做得好或?qū)εe報、抵制違規(guī)有貢獻者給予保護、表揚或獎勵；對履行工作職責(zé)中僅有微小偏差或偶然失誤、且未造成不良后果的，予以免責(zé)或從輕處理；對存在或隱瞞違規(guī)問題、造成不良后果者，要按照規(guī)定給予處罰，追究責(zé)任。

總之，合規(guī)是業(yè)務(wù)行為規(guī)范的前提和最低要求，只有在操作中做到了合規(guī)才能切實提升我行的綜合競爭力；只有做到合規(guī)經(jīng)營，才能持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。

第四篇:銀行建言獻策近些年,特別就是金融開放以后,各類新興銀行層出不窮,這給傳統(tǒng)四大國有銀行帶來了不小的挑戰(zhàn)。新生銀行,人員新、觀念新、設(shè)備新,政策靈活多變,朝氣蓬勃,但缺點就是沒有太多業(yè)務(wù)經(jīng)驗積累,容易忽略潛在風(fēng)險,造成巨大損失,同時網(wǎng)點占有率較低,不易在金融界扎根散葉。而素有元老之稱的四大國有銀行呢,情況則正相反,老員工多、觀念保守、設(shè)備陳舊,更新?lián)Q代較慢,政策既成,制度不易變更,但突出優(yōu)點就是網(wǎng)點多,百姓信賴認可,業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富。

隨著越來越多的銀行不斷涌現(xiàn),同業(yè)競爭可謂就是八仙過海各顯神通,部分銀行對于客戶資源的爭取甚至演變成不擇手段的掠奪,而在經(jīng)濟利益的誘惑面前,更有甚者為了實現(xiàn)更多的收益,不惜以半欺騙的方式攬存增收,或者有意模糊理財產(chǎn)品的實際收益、對某些業(yè)務(wù)服務(wù)事項及費用在未告知客戶的情況下肆意變更,給客戶造成了一定損失,導(dǎo)致投訴量激升。這些都就是各大銀行存在的共通問題,但卻深刻反映出了經(jīng)營者的一種浮躁心態(tài),這種心態(tài)在當(dāng)今也就是一個普遍的社會心態(tài),這也就是為什么,在中國很難見到百年經(jīng)典企業(yè)的原因之一。

很多銀行為了在業(yè)界能夠有一席之地,整日不斷地追逐,不斷地創(chuàng)新,變著花樣吸引眾人眼球,但卻忽略了公眾最關(guān)心的問題:對于儲蓄客戶來說,首先,她們最關(guān)心的就就是存款安全性。其次,存款就是否能夠獲得真正增值。再次,存取就是否隨時方便并且快捷。這三點,如果做不好,不能讓百姓百分之百滿意的話,其它一切附加服務(wù)都顯得毫無意義,蒼白無力。目前,大多數(shù)銀行都能做到存款的安全性,除了極個別情況出現(xiàn)意外導(dǎo)致一些損失,在這方面各行都有著相對流程化的管理,但對于安全保衛(wèi),仍需提高防范意識,不斷完善。但就是,后兩點卻就是很多銀行做不到的,這讓要求其實并不高的老百姓也很茫然,為什么這么簡單的事銀行滿足不了,而不斷地總在推銷那些百姓并不太需要的東西。誠然,這些銀行,并沒有真正瞧清核心競爭力到底為何物,遇到問題總喜歡繞著走,選擇回避,另辟新徑,掩埋自身短處。殊不知,基礎(chǔ)打牢,創(chuàng)新才能得以真正發(fā)揮,起到錦上添花之美。

對于對公客戶來說,她們最關(guān)心的就兩件事:第一,要貸款支持的時候就是否可以及時批準(zhǔn),以解燃眉。第二,批準(zhǔn)以后,就是否能夠以最快的速度走完流程發(fā)放到位(當(dāng)然中間手續(xù)最好不要太繁瑣)。但就是反思一下,又有多