物業(yè)品質(zhì)檢查提升措施計(jì)劃

物業(yè)品質(zhì)檢查提升措施計(jì)劃物業(yè)品質(zhì)檢查提升措施計(jì)劃篇一為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。一、管理目標(biāo)物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。二、管理原則為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同建立禮貌的辦公環(huán)境。（三）物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。三、管理方法（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化推薦，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理；（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍；（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為；（六）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，帶給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營(yíng)。物業(yè)品質(zhì)檢查提升措施計(jì)劃篇二一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)（1）房屋（2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。（4）道路暢通，路面平整。（5）消防設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用。2、安全護(hù)衛(wèi)（1）主出入口設(shè)有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；（2）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；（3）小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控；（4）交通、車輛管理有序；A、機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。B、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。（5）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；（6）有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（7）小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生（1）綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；（2）花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；（3）修剪及時(shí)，整齊美觀；（4）綠化品味高，有較高觀賞價(jià)值；（5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；（7）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患；（8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；（9）無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；（10）噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。4、收費(fèi)管理（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；（2）用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；（3）建立收費(fèi)管理制度，職責(zé)落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況；（4）模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策，無擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為；（5）認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%；（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。5、相關(guān)條件（1）硬件環(huán)境A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯；C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；D、停車場(chǎng)分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；E、有集中監(jiān)控設(shè)備；F、有生活服務(wù)配套設(shè)施；G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施。二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項(xiàng)目（分期逐步到位）1、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）2、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）3、社區(qū)娛樂、文化活動(dòng)服務(wù)三、物業(yè)管理企業(yè)1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；3、人員培訓(xùn)，持證上崗；（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；（3）用心使用新技術(shù)，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。結(jié)構(gòu)及外觀：1、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀；2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開水管、線纜等，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。陽臺(tái)及門窗：1、嚴(yán)禁自行封閉陽臺(tái)，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈；3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門、門套；4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門；5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變。管道：1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；4、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。廚房及衛(wèi)生間：1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修；5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補(bǔ)做，避免滲水；6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。智能設(shè)施及管線：嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。空調(diào)：1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座；2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。物業(yè)品質(zhì)檢查提升措施計(jì)劃篇三一、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容1.加強(qiáng)公共區(qū)域的清潔與維護(hù)：增加清潔頻次，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。同時(shí)，定期檢查和維修公共設(shè)施，如電梯、門禁系統(tǒng)等，確保其正常運(yùn)行。2.提升綠化養(yǎng)護(hù)水平：加強(qiáng)小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)工作，定期修剪、補(bǔ)種，打造宜人的居住環(huán)境。3.豐富社區(qū)文化活動(dòng)：定期舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，如鄰里節(jié)、健康講座等，增進(jìn)業(yè)主間的交流和互動(dòng)，提升居住滿意度。二、改進(jìn)管理流程1.建立高效的投訴處理機(jī)制：設(shè)立專門的投訴渠道，確保業(yè)主的投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。同時(shí)，定期對(duì)投訴問題進(jìn)行匯總和分析，以便改進(jìn)服務(wù)。2.加強(qiáng)安全巡邏與監(jiān)控：增加巡邏頻次，提高安全防范意識(shí)。同時(shí)，完善監(jiān)控設(shè)備，確保小區(qū)的安全無死角。3.優(yōu)化報(bào)修流程：簡(jiǎn)化報(bào)修程序，提高報(bào)修響應(yīng)速度。對(duì)于緊急報(bào)修，要確保能夠迅速安排人員進(jìn)行處理。三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)1.提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)：定期開展服務(wù)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，包括業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等方面，提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)。2.強(qiáng)化安全意識(shí)：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的安全防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。四、引入技術(shù)創(chuàng)新1.推廣智能化服務(wù)：利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理的智能化。例如，通過智能門禁系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)等，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。2.建立線上服務(wù)平臺(tái)：開發(fā)線上服務(wù)平臺(tái)，方便業(yè)主隨時(shí)隨地進(jìn)行報(bào)修、繳費(fèi)等操作，提高服務(wù)便捷性。五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通1.定期舉辦業(yè)主座談會(huì)：邀請(qǐng)業(yè)主代表參加座談會(huì)，聽取他們的意見和建議，共同商討小區(qū)管理問題。2.開展?jié)M意度調(diào)查：定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，以便針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。通過以上五個(gè)方面的努力，可以全面提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主的居住滿意度和幸福感。物業(yè)品質(zhì)檢查提升措施計(jì)劃篇四為了提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，需要從多個(gè)方面入手，制定全面而細(xì)致的方案。以下是一些具體的建議：一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)與考核1.定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，確保他們具備高效、專業(yè)的服務(wù)能力。2.建立嚴(yán)格的考核與激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。二、提升清潔與綠化水平1.加強(qiáng)日常清潔工作，確保小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯等地方干凈整潔。2.定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、補(bǔ)植，提升小區(qū)綠化品質(zhì)，為居民創(chuàng)造一個(gè)舒適宜居的環(huán)境。三、強(qiáng)化安全與秩序管理1.加強(qiáng)小區(qū)安全巡邏，確保監(jiān)控設(shè)施正常運(yùn)行，提高小區(qū)安全防范能力。2.嚴(yán)格管理小區(qū)出入車輛和人員，規(guī)范停車秩序，確保小區(qū)秩序井然。四、完善公共設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.建立設(shè)施報(bào)修響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理居民的報(bào)修需求，提高居民滿意度。五、創(chuàng)新服務(wù)模式與內(nèi)容1.推行定制化服務(wù)，根據(jù)居民需求提供個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)，如家政服務(wù)、代辦業(yè)務(wù)等。2.開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，提升小區(qū)居民的歸屬感和幸福感。六、加強(qiáng)溝通與反饋機(jī)制1.建立有效的溝通渠道，如設(shè)立物業(yè)服務(wù)熱線、建立微信群等，方便居民隨時(shí)反映問題和提出建議。2.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)收集居民反饋，針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)。七、引入智能化管理手段1.利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)小區(qū)智能化管理，提高管理效率。2.建立智能安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)24小時(shí)全方位監(jiān)控，確保居民安全。八、建立合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)制1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和居民需求，制定合理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立公開透明的收費(fèi)機(jī)制，確保收費(fèi)的公正性和合理性。通過實(shí)施以上方案，可以全面提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也需要在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新，以適應(yīng)居民日益多樣化的需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)品質(zhì)檢查提升措施計(jì)劃篇五1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。1.1組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)(各部門主管以上職員)，對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。1.2在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門(落實(shí)到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)(開始時(shí)間、完成時(shí)間)。1.3由信息運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專項(xiàng)工作任務(wù)表;每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評(píng)。2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。2.2強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng);做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。2.3在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)例會(huì)、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。2.4由信息運(yùn)營(yíng)部申購(gòu)一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。2.5每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營(yíng)部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”和“愛我家園行動(dòng)組織”。3.1利用社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突。3.2充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。3.4由服務(wù)中心信息運(yùn)營(yíng)部安排專人(或招聘專人)，負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。4.1在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考、延展、推廣。物業(yè)品質(zhì)檢查提升措施計(jì)劃篇六尊敬的各位業(yè)主：小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因，出現(xiàn)了不少的問題，影響到了業(yè)主的生活，在此，真誠(chéng)的對(duì)大家表示歉意！物業(yè)中心已認(rèn)識(shí)到了問題急需解決的緊迫性，同時(shí)也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問題，以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的，特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來真誠(chéng)服務(wù)于業(yè)主，使我們小區(qū)變的更加美好！同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持！您的主動(dòng)繳費(fèi)，是對(duì)我們工作最大的支持！您的5分滿意，是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力！1.七期綠化移交目前七期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理，物業(yè)中心計(jì)劃于10月20日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作，移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，以提高七期綠化養(yǎng)護(hù)水平。2.原裝修垃圾場(chǎng)改建綠地50號(hào)樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站，應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求，并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要，原計(jì)劃改建電動(dòng)車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》，要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計(jì)劃于11月15日前完成原垃圾場(chǎng)恢復(fù)綠地的工作。3.園區(qū)設(shè)立寵物便便箱由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多，寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主，為解決此項(xiàng)問題，物業(yè)中心計(jì)劃于10月20日前，在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。4.綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽為提高園區(qū)綠化水平，物業(yè)中心計(jì)劃于11月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植100平米：綠籬補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植100平米。5.提高地下車庫清潔效率地下車庫面積大，人工清潔效率低，物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在9月25日前購(gòu)買洗地機(jī)一臺(tái)，以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。6.拆除54排、55#、56#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè)，起地面防護(hù)作用，現(xiàn)裝修高峰期已過，物業(yè)中心計(jì)劃于9月23日前完成全部拆除。7.設(shè)置“不文明行為曝光臺(tái)”。結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要，為提高服務(wù)水平，物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄，設(shè)立“不文明行為曝光臺(tái)”，針對(duì)高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。8.客服管家信息公示計(jì)劃于10月15日前完成各單元客服管家信息的公示，公示內(nèi)容包括：管家姓名、照片、電話、微信二維碼等，以方便服務(wù)業(yè)主。9.漏水問題處理說明①排污泵漏水：小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵，目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題，排污泵在購(gòu)房時(shí)屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供，保修期為一年，目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通，水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費(fèi)用、不常住)未能及時(shí)維修，導(dǎo)致車庫時(shí)有漏水情況出現(xiàn)，物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中，同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。②幾處疑難漏水問題的處理：38號(hào)樓2單元負(fù)一層和53號(hào)樓3單元負(fù)一層兩處漏水問題，經(jīng)物業(yè)積極處理，智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理，也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主造成不