電商部產品知識培訓方案

電商部產品知識培訓方案電商部產品知識培訓方案篇一一、電子商務人才在農村發(fā)展中的重要性（一）“互聯網＋農業(yè)”成為農業(yè)大跨度發(fā)展的必然趨勢互聯網在生活中的廣泛應用，也逐漸滲透到農業(yè)生產的各個環(huán)節(jié)。網絡市場的多元化衍生出新的行業(yè)，產業(yè)鏈的延伸以更靈活的方式來捕獲市場需求滿足消費者。農業(yè)市場產業(yè)鏈的延伸，需要更多專業(yè)電子商務人才參與，通過變幻莫測的市場動態(tài)，及時獲取市場需求信息，迅速調整產品線、拓寬銷售渠道、制定適宜的促銷策略。只有專業(yè)電商人才才能實現網絡農產品產業(yè)鏈快速發(fā)展，實現農業(yè)大跨度發(fā)展。（二）農村電商發(fā)展的相對滯后亟需大量電商人才隨著國家對農村的重視及惠農政策實施，農村電子商務將迎來快速發(fā)展時期。從當前我國電子商務快速發(fā)展的趨勢來看，市場對電商人才的需求在不斷增加，農村對電子商務人才的需求也越來越強烈，加強電商人才供給成了促進農村電商發(fā)展最關鍵因素。充足的電商人才是促進農村電子商務發(fā)展的重要條件。（三）網絡時代的“新農民”實現創(chuàng)業(yè)夢想的客觀要求互聯網經濟下的新商機，為許多人創(chuàng)業(yè)提供夢想的平臺。電子商務為優(yōu)質的農產品創(chuàng)造更大市場，“新農民”通過電商渠道，實現低成本的創(chuàng)業(yè)夢想，互聯網的經營讓越來越多的人實現脫貧致富。二、農村地區(qū)電商人才建設現狀（一）農村電商人才建設存在的問題1．農村電商觀念接受程度低，專業(yè)電商人才缺口較大。由于我國農村信息化程度低、傳統(tǒng)觀念和消費習慣，加上農村普遍教育程度低等因素的影響，目前我國大部分農村地區(qū)電商氛圍還不夠濃烈，對電子商務的接受普遍還停留在淺表層。電子商務作為一個非常專業(yè)化、多學科交融的技能，需要系統(tǒng)的學習和訓練，農村目前缺少實踐能力強的專業(yè)電子商務人才。2．優(yōu)秀的農村電商人才引進效果不明顯，流失情況嚴重。農村生活環(huán)境落后、缺乏文化氛圍，本就難以吸引優(yōu)秀人才，而農村電子商務企業(yè)多屬于初創(chuàng)型企業(yè)，本身技術化程度低，人才管理意識缺乏，對人才能力的發(fā)揮有明顯的局限性，薪資待遇又無法與大城市相比媲，導致優(yōu)秀電子商務人才不愿意駐扎農村，更難以留住優(yōu)秀人才。3．缺乏系統(tǒng)而科學的人才培養(yǎng)體系支撐，培訓效果有限。隨著國家政策的傾斜、互聯網技術不斷地滲透，農村地方政府越來越重視地方電子商務發(fā)展［1］，注重地方電子商務人才技能的培養(yǎng)。各地出臺相關政策，開展了各種形式的電子商務人才培訓。由于人才需求目標不明確，對培訓者能力素質缺乏了解，培訓內容、形式等隨意性較大，又缺乏評估機制，培訓效果難以達到預期。4．地方高校在農村電子商務人才培養(yǎng)方面缺乏定位。地方高校應服務于地方企業(yè)，為地方企業(yè)發(fā)展輸送合適人才及技術支持。由于傳統(tǒng)的落后觀念，高校少有將人才培養(yǎng)方向定位于服務農村；而農村電子商務領域知識和技能的復雜性，高校難以提供完善的教學資源，針對農村市場的電子商務人才培養(yǎng)難以實現。（二）農村電子商務對人才需求分析農村電子商務具體包括農村信息服務、為從事涉農領域的生產經營主體提供在網上進行產品或服務的銷售、購買和電子支付等業(yè)務交易的過程［2］。因此農村電子商務人才不僅需要掌握電子商務理論知識，還要了解農業(yè)生產、農產品種養(yǎng)殖技術，熟悉農產品特性及農產品市場等。具體包括：1．農村電子商務運營人才。農村電子商務是將農產品通過網絡平臺開拓更大市場，因此技術人員不僅要熟知農產品、懂得相關農業(yè)種植技術、農業(yè)生產技術，還要掌握互聯網技術應用、美工、品牌開發(fā)與運營，網絡營銷、線上客服等能力，通過網絡平臺的營運，帶動農產品銷售的線上發(fā)展。2．農村電子商務技術人才。技術是電子商務的支撐，技術水平直接影響運營的效果，傳統(tǒng)電子商務技術包括美工、網站開發(fā)、數據分析等通常由專業(yè)人員完成的。農村電商要發(fā)展，需要專門的產品素材拍攝、處理等美工及網站管理、頁面設計等技術人員。為了更好把握市場，預測產品的生產、銷售、產品推廣等，還需要數據分析人員。3．農村電子商務戰(zhàn)略管理人才。農村電子商務不同于傳統(tǒng)的農村發(fā)展規(guī)劃，科學的管理是推動農村經濟發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。電子商務使農產品市場的拓展、產品品類的增加，農產品生產、包裝、銷售、物流等各環(huán)節(jié)要規(guī)范化、科學化、標準化，管理者掌握品牌管理、農產品管理、營銷管理，掌握相關法律法規(guī)及惠農政策等綜合素養(yǎng)。三、農村電商人才培養(yǎng)機制體系構建根據目前農村電子商務人才建設的現狀，農村電商人才培養(yǎng)需多方力量合作，制定系統(tǒng)而科學的人才引進與培養(yǎng)制度，根據當地人才需求具體情況，明確培訓內容，多元化培養(yǎng)，這樣才能從根本上解決農村電子商務人才隊伍建設存在的問題。其中制度化是根本，貫穿于培養(yǎng)內容、培養(yǎng)方案、培養(yǎng)模式、人才結構培養(yǎng)和培訓對象選擇過程中，而培訓的專業(yè)化、培養(yǎng)方案的復合化和結構層次化才能滿足人才模式多元化需求，人才本土化是人才能更好服務于當地農村的保證。（一）人才管理體系制度化建設高質量的農村電子商務人才隊伍，規(guī)范而科學的人才管理與引進制度非常的關鍵。具體包括優(yōu)秀人才引入相關政策內容、培訓制度、人才激勵制度、人才晉升制度等。為吸引并留住優(yōu)秀人才駐村，地方政府需制定合適的人才引入福利政策和發(fā)展機會，讓引入的人才能安心駐扎下來服務地方電子商務發(fā)展；對于新農民再就業(yè)培訓方面，從培訓對象選擇、培訓方式、培訓內容和培訓考核等各方面也要明確制度化以保證培訓效果［1］；為防止人才流失，明確的激勵、晉升制度既有滿足引入人才的物質需求，也要制定豐裕的精神需求。完善而科學的人才培養(yǎng)管理制度是建設穩(wěn)定又科學的電商人才隊伍的根本保障。（二）人才建設專業(yè)化健全的農村電子商務人才建設是一項重要而復雜的工程，人才情況直接影響農村電子商務的發(fā)展，因此，人才隊伍建設必須專業(yè)化。首先，電子商務人才引入制度專業(yè)化。農村電子商務起步晚，農村生活、發(fā)展機會各方面相對落后，要引入電子商務人才政府需要制定人才引進、薪資待遇政策，創(chuàng)造適宜的生活、工作的物質與人文環(huán)境，從而吸引并留住引進的人才；其次，電子商務人才建設團隊專業(yè)化。電子商務知識的綜合性，需要專業(yè)師資才能保證培訓效果。地方政府制定培訓目標，可以委托地方高校、企業(yè)培訓團隊方式，開展各層面人才的培訓活動。最后，進行績效考核，保證培訓活動的效果。（三）培養(yǎng)方案復合化由于農業(yè)領域的復雜性和電子商務技能知識的復合性，高校難以提供各方面知識完整、技能熟練的教學師資，因此傳統(tǒng)的高校人才培養(yǎng)方案很難培養(yǎng)出懂得農業(yè)知識與電子商務技能的有效融合的綜合型農村電子商務人才。高校在農村電子商務人才培養(yǎng)方面，首先要改變觀念，根據當前市場人才需求，調整電子商務人才培養(yǎng)計劃，才能為農村輸送電商人才。另外，為了能培養(yǎng)出直接適應農村電子商務的發(fā)展的人才，高校需要調動電子商務師資與農業(yè)專家的配合，協(xié)作培養(yǎng)出能將電子商務技能熟練應用于農業(yè)領域的復合實用型人才。（四）人才培養(yǎng)模式多元化針對我國現階段農村電子商務人才現狀，在人才培養(yǎng)模式上做到多元化。一是政校合作模式。高校依據自己專業(yè)的師資力量和配套設施，開展企業(yè)相關人員電子商務理論提升培訓；地方政府制定相關定向招生的人才培養(yǎng)政策，高校為農村地區(qū)提供精準的“智力扶貧”；地方行業(yè)協(xié)會與高校聯合，組織電子商務職業(yè)技能競賽，通過短期培訓與實踐操作，以賽促訓，提高企業(yè)員工的電子商務業(yè)務技能；二是培訓形式多元化，開展各種“線上＋線下”內容的培訓內容，培訓對象根據自己所需來學習，從而提高培訓者的積極性和效果。（五）人才結構層次化企業(yè)發(fā)展需要不同教育程度和崗位的人才，人才培訓既要滿足企業(yè)需求又不能資源浪費，因此要根據不同的崗位需求，開展不同內容的培訓。基層的電子商務操作人員注重信息化方法和工具的應用，培訓要讓其了解電子商務基礎知識，電子商務技術及方法的培訓；基層干部強化電子商務基本理論、行業(yè)發(fā)展及作用、對社會活動影響的培訓，為農村后期宣傳提供理論支撐；中層管理人員工作職責是企業(yè)電子商務規(guī)劃與決策層，因此培訓重點放在系統(tǒng)的理論知識上，同時注重與電子商務示范區(qū)交流學習和取經，對以后開展電子商務的工作規(guī)劃和指導工作有借鑒作用。電商部產品知識培訓方案篇二一、基礎概況：為加快平度蓼蘭鎮(zhèn)電子商務發(fā)展水平，做好互聯網+趨勢下新經濟培育，圍繞“提升區(qū)域產業(yè)生產力、推動大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、促進城鄉(xiāng)居民生活品質”三個方向，大力推進電子商務建設工作，積極開展青年網上創(chuàng)業(yè)活動。同時，平度電子商務的人才需求也日益增大，其中主要是各類網商、企業(yè)第一線需要的知識面廣、實踐能力強、具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神的高素質全面發(fā)展的電子商務技術應用型及管理型的專門人才。為此特制訂平度蓼蘭鎮(zhèn)電子商務人才培訓方案。二、培訓規(guī)模：本次電商創(chuàng)業(yè)班開班30-40人。執(zhí)行時間待定。課程時間5天。計劃長期開展培訓，開設專項課程如美工班、運營班、視覺設計班、客服班、直通車班，以及電商創(chuàng)業(yè)班、新農人培訓班等電商課程。每期培訓滿30人開班，為保證教學質量，每班不超過40人。至年底，開班5-8場，輸出電商人才200-300人次。三、協(xié)辦單位：青島易鼎營銷策劃有限公司。本公司為青島創(chuàng)業(yè)大學創(chuàng)始企業(yè)，淘寶大學第三方人才服務商，農村淘寶第三方服務商，千縣萬村百萬英才第三方服務商。四、課程設置：1.美工班：分為《準備圖片》、《處理素材及制作圖片》、《制作頁面》、《上傳發(fā)布代碼》四大課程，共計35課時。通過學習讓學員了解拍攝環(huán)境；學會構圖方法；學習擺放商品拍攝；熟悉設置相機參數及實操技能；學會正確對焦及導出方法；提高修圖美化圖片的能力；學會圖片合成6步法；掌握圖片素材的收集管理；了解網店美工常犯的錯誤；學會主圖制作標準流程；學會主圖制作中的小技巧；了解廣告圖/活動圖的制作標準；學會廣告圖/活動圖的制作方法；掌握制作實施步驟；深刻認識到內頁的意義，了解內頁框架及模塊；了解內頁制作流程，并能夠獨立操作完成詳情頁的框架搭建，根據文案獨立制作詳情頁；學會模塊添加和上傳；分析首頁重要性，通過首頁文案解讀、架構規(guī)劃、模板構成學習，幫助新美工快速熟悉和掌握首頁設計，從而增加店鋪停留時間，提升頁面點擊率；掌握圖片切片及優(yōu)化的操作；學會調試代碼，代碼發(fā)布；學會制作及編輯上傳，日常維護后臺。了解專題頁的意義和專題頁的制作流程，掌握專題頁的制作要點，能夠獨立完成專題頁的基本制作；了解什么是無線端，認識無線端裝修后臺，學會制作及編輯上傳。2.運營班：分為《分析數據》、《創(chuàng)建店鋪》、《運營店鋪》三大課程、共計14課時。通過學習讓學員學會市場趨勢、市場關鍵詞、細分子類目的數據分析方法；熟悉如何從市場數據中分析優(yōu)秀熱賣單品數據，幫助自己確定上架產品；了解如何用數據分析結果和緯度來判斷開店方向；學習開店、發(fā)布商品以及店鋪基礎運營和商品運營知識；了解店鋪運營中常用的促銷方式和技巧；學習平臺提供的促銷工具的設置方法和流程；學會如何與團隊協(xié)調配合優(yōu)化店鋪流量結構、搜索流量、付費流量以及活動流量；掌握流量進店后的成交轉化提升優(yōu)化方法；了解老客戶管理的客戶分層分級標簽化管理方法；學會老客戶營銷及會員活動的推送技巧。3.視覺設計班：分為《視覺基礎》、《視覺規(guī)劃》、《視覺任務執(zhí)行》、《數據優(yōu)化》四大課程，共計28課時。通過學習讓學員了解店鋪設計基礎信息來源及分析結果：商品信息屬性、生成表格；競品分析，競品獲取方法、分析方法、信息匯總、對比、生成表格；自身產品賣點信息、FABE、RSP法則使用提煉賣點；店鋪品牌信息，從多角度多維度分析得出店鋪品牌文化信息；明確信息頁面方案，分別包括：詳情頁面方案、拍攝方案、首頁方案、活動頁面方案；執(zhí)行層面方案，主要從五大方面細化執(zhí)行：首頁方案中執(zhí)行層面主要問題和解決技巧方法、專題頁面執(zhí)行方案、主推款商品詳情頁面方案和執(zhí)行注意點、制作廣告圖標準和執(zhí)行、方案描寫要求規(guī)則；數據優(yōu)化是核心：分析核心數據點，參照數據維度去考核主圖、詳情頁面、關聯分析和活動頁頁；給出頁面數據優(yōu)化方案，更好的指導美工針對頁面進行修改。4.客服班：分為《崗前培訓》、《售前客服》、《售后及客戶維護》三大課程，共計21課時。通過學習讓學員掌握銷售工具的使用；掌握客服日常工作任務；掌握淘寶后臺操作；掌握平臺規(guī)則；區(qū)分及避免常見違規(guī)行為；掌握銷售話術技巧。＂明確客服崗位銷售目的；掌握客服接待基本原則及流程；掌握判斷客戶需求的能力；運用推薦話術促進詢單轉化；掌握處理客戶異議技巧；明確關聯銷售的重要性；掌握關聯銷售的流程及技巧；掌握客戶資料收集的方式及具體操作流程。明確售后服務的意義；判斷退換貨、維權、糾紛的性質；掌握退換貨的流程及處理技巧；掌握店鋪維權、糾紛的處理流程與技巧；異常訂單的處理及具體操作流程；掌握評價管理的方式及處理技巧；掌握售后信息的整理方式及流程；明確客戶維護的價值和意義；掌握客戶管理的工具使用；掌握客戶維護的方法及技巧；掌握老客戶的營銷類型及方法。5.電商創(chuàng)業(yè)班：分為《創(chuàng)建店鋪》、《店鋪裝修》、《輕松推廣》、《客服無憂》、《淘小鋪》五大課程，共計3天課時。通過學習讓學員學會市場趨勢、市場關鍵詞、細分子類目的數據分析方法；熟悉如何從市場數據中分析優(yōu)秀熱賣單品數據，幫助自己確定上架產品；了解如何用數據分析結果和緯度來判斷開店方向；學習開店、發(fā)布商品以及店鋪基礎運營和商品運營知識；學習支付寶使用，開通賣家功能；能夠復述拍出更吸引眼球的照片的5種布光方法、6種商品擺設技巧；學會Photoshop美化圖片操作步驟和方法，并現場完成1張圖的“亮度、飽合度、清晰度”美化；學會Photoshop制作廣告圖的操作步驟和方法，并現場完成1張廣告圖設計；學會店鋪裝修的操作步驟和方法，完成店鋪的“店招、導航、分類、廣告圖、輪播圖、寶貝推薦”的裝修操作；學習自然搜索的基本概念；學會自然搜索常見的找詞方式；學習產品標題的組合方式及組合規(guī)則；學習產品上下架時間的原理及調整方法；學會判斷產品類目是否正確的方式；學會產品屬性的填寫方法，幫助店鋪獲取類目流量；了解直通車推廣的投放位置；學習直通車的原理及扣費公式；學習直通車關鍵詞推廣中，關鍵詞的添加、關鍵詞的優(yōu)化、質量得分的優(yōu)化這些直通車推廣的基本方法；了解鉆石展位的投放位置及原理；掌握淘寶客的原理，學習淘寶客的招募方式及渠道，了解淘客不同計劃的推廣方式；學習淘寶活動的報名渠道，掌握活動報名的地址及報名方式；掌握各個活動的對店鋪及產品的要求；學習第三方