醫(yī)院志愿者服務(wù)管理制度

醫(yī)院志愿者服務(wù)管理制度第一章總則第一條為了更好地發(fā)揮醫(yī)院志愿者的作用，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的管理，訂立本管理制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的志愿者服務(wù)活動(dòng)，包含醫(yī)療陪護(hù)、患者慰藉、病愈幫扶等志愿者服務(wù)項(xiàng)目。第三條醫(yī)院志愿者應(yīng)遵守本制度，聽從醫(yī)院的管理和相關(guān)規(guī)定。第二章組織與管理第四條醫(yī)院設(shè)立志愿者管理部門，負(fù)責(zé)志愿者隊(duì)伍的招募、培訓(xùn)、調(diào)度、管理和評估工作。第五條志愿者管理部門由專職工作人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)訂立和實(shí)施志愿者的招募、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、退出等規(guī)定，并定期向醫(yī)院管理層匯報(bào)志愿者的工作情況和效果。第六條醫(yī)院應(yīng)定期組織志愿者培訓(xùn)，內(nèi)容包含但不限于醫(yī)院服務(wù)理念、基本護(hù)理知識、心理幫助技巧等。第七條志愿者需通過審核后方可參加醫(yī)院的志愿者服務(wù)活動(dòng)，醫(yī)院有權(quán)依據(jù)需求和志愿者的本領(lǐng)進(jìn)行志愿者的調(diào)配和調(diào)度。第八條醫(yī)院應(yīng)建立志愿者服務(wù)檔案，記錄志愿者的個(gè)人信息、工作時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。志愿者應(yīng)搭配醫(yī)院做好相關(guān)資料的填寫和更新工作。第九條志愿者服務(wù)期限一般為一年，到期后可續(xù)約，醫(yī)院有權(quán)依據(jù)志愿者的表現(xiàn)進(jìn)行評估并決議是否續(xù)約。第十條醫(yī)院對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)，如榮譽(yù)證書、紀(jì)念品等，同時(shí)對不符合要求的志愿者進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，甚至取消續(xù)約資格。第三章志愿者服務(wù)內(nèi)容第十一條醫(yī)院志愿者的服務(wù)內(nèi)容依照醫(yī)院需求和志愿者的本領(lǐng)進(jìn)行布置，包含但不限于以下方面：1.醫(yī)療陪護(hù)：陪伴患者，供應(yīng)情感支持，幫助護(hù)士照料患者的基本需求。2.患者慰藉：與患者溝通，予以勸慰和鼓舞，幫忙患者緩解痛苦和畏懼。3.病愈幫扶：為病愈患者供應(yīng)物理和心理的支持，幫忙患者參加病愈訓(xùn)練。第十二條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)療工作的需要，與志愿者管理部門共同訂立志愿者服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)時(shí)間、地方和具體任務(wù)。第十三條醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，聽從醫(yī)院工作人員的指揮和管理。第十四條志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)保持文明禮貌，敬重患者和醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)禁泄露患者隱私信息。第十五條志愿者如需離開工作崗位，應(yīng)提前通知醫(yī)院管理部門，并依照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第十六條志愿者在服務(wù)過程中如遇到突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)院工作人員，搭配處理并依照醫(yī)院相關(guān)程序進(jìn)行處理。第四章權(quán)益保障第十七條醫(yī)院應(yīng)保障志愿者的人身安全，供應(yīng)必需的保險(xiǎn)和防護(hù)措施。第十八條志愿者在服務(wù)過程中如受到不良行為和侵權(quán)行為的侵害，醫(yī)院將依法維護(hù)其合法權(quán)益，并與相關(guān)部門合作進(jìn)行調(diào)查和處理。第十九條醫(yī)院將依據(jù)志愿者的服務(wù)情況和表現(xiàn)，為其供應(yīng)發(fā)展機(jī)會和職業(yè)引導(dǎo)，鼓舞志愿者在醫(yī)療領(lǐng)域深造和進(jìn)修。第二十條醫(yī)院有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修改和調(diào)整，并及時(shí)向志愿者進(jìn)行通知和解釋。第二十一條對于志愿者服務(wù)活動(dòng)中未盡事宜，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理和引導(dǎo)。第五章附則第二十二條本管理制度自實(shí)施之日起施行，并對以前的管理制度予以廢止。第二十三條如本制度與其他相關(guān)規(guī)定相沖突，以本制度為準(zhǔn)。第二十四條未盡事宜依照國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定處理。以上規(guī)章制度自動(dòng)員日起生效，醫(yī)院志愿者須遵守。醫(yī)院管理部門應(yīng)對志愿者的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，