校區(qū)熱水供水系統(tǒng)維護服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

校區(qū)熱水系統(tǒng)維保服務(wù)方案

目錄

第一冊維保服務(wù)方案.......................................................................19

第一章維護服務(wù)流程.....................................................................19

第一節(jié)熱水工程解決方案........................................................19

一、概況.................................................................19

二、熱水系統(tǒng)的比較與選擇..................................20

三、日常檢修/日常報修/維修服務(wù)流程與規(guī)范...24

四、特別搶修工作服務(wù)流程與規(guī)范......................32

第二節(jié)空氣源熱泵常見問題維修............................................35

一、了解排查故障..................................................35

二、空氣源熱泵機組壓縮機故障分析..................35

三、其他故障分析..................................................39

第三節(jié)空氣能熱水器常見故障及排除方法............................47

第四節(jié)水箱清洗消毒操作流程................................................52

一、操作流程..........................................................52

二、操作流程圖......................................................57

三、清洗、消毒程序..............................................58

第五節(jié)熱水系統(tǒng)維保方案........................................................61

一、目的.................................................................61

二、日常維護保養(yǎng)..................................................61

三、專業(yè)保養(yǎng)規(guī)范..................................................63

第六節(jié)給排水系統(tǒng)維保方案....................................................67

一、目的.................................................................67

二、維保項目及內(nèi)容..............................................67

三、檢漏.................................................................69

四、檢修.................................................................69

五、水管防凍..........................................................70

六、給水管道清理..................................................70

七、排水管道的維護保養(yǎng)......................................71

第七節(jié)飲水及洗澡熱水設(shè)施設(shè)備維保....................................74

一、飲水機維保......................................................74

二、洗澡熱水設(shè)施設(shè)備維保..................................76

三、維保內(nèi)容..........................................................80

第八節(jié)管道除垢.......................................................................87

一、化學(xué)除垢..........................................................87

二、高壓水噴射除垢..............................................87

三、機型除垢..........................................................87

四、管內(nèi)移動式除垢機具......................................87

五、超聲波除垢......................................................88

第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).............................................................................89

第一節(jié)項目組織機構(gòu)...............................................................89

一、公司概況..........................................................89

二、組織機構(gòu)圖......................................................89

三、項目管理結(jié)構(gòu)..................................................90

四、團隊組織及管理..............................................91

第二節(jié)人員配備及職責(zé)............................................................96

一、人員配備原則..................................................96

二、本項目人員配備..............................................97

三、部門職責(zé)........................................................117

四、崗位職責(zé)........................................................122

第三節(jié)人員管理.....................................................................127

一、人員管理規(guī)范................................................127

二、人員管理........................................................129

三、人才管理措施................................................137

第四節(jié)維保服務(wù)清單.............................................................139

第五節(jié)日常檢修標(biāo)準(zhǔn).............................................................174

一、檢修空氣源熱水機組....................................174

二、檢修熱水循環(huán)泵............................................174

三、檢修太陽能集熱板........................................175

四、檢修立式儲熱罐............................................176

五、檢修立式儲水罐............................................177

六、檢修隔膜氣壓罐............................................178

七、檢修緩沖水箱................................................179

八、檢修一體式控制柜........................................179

九、檢修增壓泵....................................................181

十、檢修電氣控制柜............................................182

第六節(jié)日常維保標(biāo)準(zhǔn).............................................................185

一、維保集熱器和水箱的清洗............................185

二、維保管路........................................................186

三、維保系統(tǒng)冷卻................................................187

四、維保電控系統(tǒng)................................................188

五、維保泵組........................................................190

第七節(jié)維修響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)......................................................191

一、響應(yīng)時間........................................................191

第八節(jié)維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).............................................................192

一、售后服務(wù)管理細則........................................192

二、售后服務(wù)........................................................193

三、客戶投訴處理管理........................................194

四、售后服務(wù)工作原則........................................196

第九節(jié)售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)......................................................198

第十節(jié)現(xiàn)場實景照片.............................................................199

第一節(jié)維保管理組織機構(gòu)及維保管理制度..........................220

一、維保人員管理組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)....................220

二、維保進度計劃管理組織職責(zé)........................221

三、維保人員工傷事故管理制度........................227

四、維修工作管理制度........................................233

五、維修配送管理制度........................................244

六、維修計劃管理流程........................................254

第二節(jié)項目管理模式.............................................................317

一、有效的管理原則............................................317

二、管理步驟........................................................318

三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系................321

四、培育高素質(zhì)的員工隊伍................................321

五、加強項目設(shè)備的管理....................................321

六、實行時效工作制............................................322

七、全天候服務(wù)....................................................322

八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)........................322

九、加強員工培訓(xùn)................................................322

第三節(jié)熱水供應(yīng)管理方案......................................................323

一、管理組織機構(gòu)................................................324

二、生活熱水衛(wèi)生安全管理方案........................324

第四章服務(wù)措施...........................................................................329

第一節(jié)項目需求分析.............................................................329

一、項目概況........................................................329

二、服務(wù)內(nèi)容及要求............................................329

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)........................................................329

四、考核標(biāo)準(zhǔn)........................................................330

第二節(jié)熱水供應(yīng)需求及相應(yīng)設(shè)備..........................................333

一、東莞理工學(xué)院熱水供應(yīng)需求........................333

二、最佳設(shè)備選擇................................................333

三、空氣能熱水器的基本特點............................334

四、IC卡水表產(chǎn)品介紹........................................335

五、熱水表功能....................................................335

第三節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)現(xiàn)狀......................................................337

一、污染大，人力成本高....................................337

二、能源消耗大、成本高....................................337

三、安全隱患大....................................................337

四、無法凸顯住宿條件優(yōu)勢................................337

第四節(jié)服務(wù)內(nèi)容.....................................................................338

第五節(jié)服務(wù)措施應(yīng)急預(yù)案......................................................340

一、服務(wù)措施維修及保證措施............................340

二、服務(wù)措施應(yīng)急方案........................................343

第五章售后服務(wù)方案...................................................................347

第一節(jié)售后服務(wù)宗旨及原則..................................................347

一、售后服務(wù)宗旨................................................347

二、售后服務(wù)原則................................................347

第二節(jié)熱水供水系統(tǒng)技術(shù)支持..............................................349

一、服務(wù)范圍........................................................349

二、服務(wù)時間........................................................349

三、服務(wù)內(nèi)容........................................................349

四、服務(wù)要求........................................................350

第三節(jié)故障響應(yīng)方案.............................................................355

一、服務(wù)要求........................................................355

二、故障應(yīng)急處理方案........................................355

第四節(jié)售后服務(wù)方案.............................................................357

一、售后服務(wù)承諾................................................357

二、服務(wù)人員配置................................................358

三、延伸售后服務(wù)................................................358

四、配件供應(yīng)........................................................358

五、服務(wù)監(jiān)督和投訴............................................359

六、本地化服務(wù)....................................................359

第五節(jié)售后服務(wù)管理制度......................................................362

一、售后服務(wù)管理目的........................................362

二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求................................362

三、售后服務(wù)保障措施........................................363

第六節(jié)售后服務(wù)人員管理......................................................365

一、服務(wù)團隊構(gòu)建................................................365

二、服務(wù)人員職責(zé)................................................366

第七節(jié)服務(wù)體系.....................................................................372

一、免費電話技術(shù)咨詢........................................372

二、現(xiàn)場服務(wù)........................................................372

三、合約定期........................................................372

四、及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息................372

五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程............................................373

六、售后服務(wù)條款................................................373

七、電子郵件熱線服務(wù)........................................373

八、定期提供技術(shù)問答書刊................................373

九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系....................374

十、響應(yīng)時間........................................................374

第五章安全保障措施...................................................................375

第一節(jié)安全文明要求.............................................................375

一、維?，F(xiàn)場的一般安全要求............................375

二、使用維保機具的操作要求............................376

第二節(jié)安全文明管理措施......................................................378

一、落實安全管理制度，實施責(zé)任管理............378

二、安全文明維保施工方法................................378

三、附表...............................................................380

第三節(jié)安全文明保障措施......................................................384

一、維保文明管理條例........................................384

二、文明維保措施................................................385

三、安全保障措施................................................386

第四節(jié)安全檢查及作業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程..........................392

一、定期安全檢查................................................392

二、突擊性安全檢查............................................392

三、特殊檢查........................................................392

四、消除危險因素的關(guān)鍵....................................392

五、作業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)....................................................393

六、安全管理維保規(guī)程........................................393

七、作業(yè)人員操作管理........................................394

第五節(jié)維修安全文明維修維保措施......................................396

一、安全維修保證體系........................................396

二、安全教育........................................................397

三、人員防護........................................................398

四、現(xiàn)場保護........................................................399

五、文明維修維保及保衛(wèi)措施............................400

六、維修維保作業(yè)................................................402

七、維修維保用電................................................405

八、防火作業(yè)........................................................407

九、吊裝作業(yè)........................................................408

十、高空作業(yè)........................................................410

十一、有限空間作業(yè)............................................414

十二、場內(nèi)外交通................................................417

十三、供貨、運輸、存放過程中的安全保證措施420

十四、產(chǎn)品安裝及試運行的安全保證措施........422

第六節(jié)維修環(huán)保措施.............................................................430

一、維修文明維修維保、環(huán)境保護管理目標(biāo)....430

二、維修文明維修維保與環(huán)境保護管理體系....430

三、維修文明維修維保與環(huán)境保護措施............431

第七節(jié)安全協(xié)議及保險服務(wù)..................................................442

一、維保安全協(xié)議................................................442

二、保險保障措施................................................443

第二冊維保管理與保障措施..........................................................444

第一章維保管理...........................................................................444

第一節(jié)維保現(xiàn)狀分析及合理化建議......................................444

一、維保的目的....................................................444

二、維保的現(xiàn)狀....................................................445

三、保養(yǎng)類型分析................................................445

四、維保的合理化建議........................................446

第二節(jié)項目指導(dǎo)方針.............................................................448

一、主要指導(dǎo)方針................................................448

二、科學(xué)組織、精心維保施工............................448

三、質(zhì)量第一、安全至上....................................448

四、科技先導(dǎo)、爭創(chuàng)一流....................................448

第三節(jié)維保管理方案.............................................................449

一、有效的管理原則............................................449

二、五項管理步驟................................................450

三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系................453

四、培育高素質(zhì)的員工隊伍................................453

五、加強項目設(shè)備的管理....................................454

六、實行時效工作制............................................454

七、全天候服務(wù)....................................................454

八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)........................454

九、加強員工培訓(xùn)................................................454

第四節(jié)質(zhì)量目標(biāo).....................................................................457

第五節(jié)分解目標(biāo).....................................................................458

一、期限目標(biāo)........................................................458

三、安全目標(biāo)........................................................458

四、文明施工與環(huán)保目標(biāo)....................................458

五、項目管理目標(biāo)................................................458

六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)................................................459

第六節(jié)項目管理原則.............................................................460

一、管理基本原則................................................460

二、維保管理制度原則........................................461

第七節(jié)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).............................................................463

一、對招標(biāo)文件的承諾........................................463

二、項目進度承諾................................................467

三、項目人員承諾................................................467

四、項目保密承諾................................................469

五、項目規(guī)范實施承諾........................................471

第二章質(zhì)量保障計劃...................................................................473

第一節(jié)質(zhì)量管理的方針及目的..............................................473

一、質(zhì)量方針........................................................473

二、質(zhì)量目標(biāo)........................................................473

三、質(zhì)量承諾........................................................473

四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容................................473

第二節(jié)質(zhì)量保障承諾方案......................................................474

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾................................................474

二、交貨承諾........................................................475

三、技術(shù)服務(wù)承諾................................................475

四、價格承諾........................................................475

五、違約賠償........................................................476

六、質(zhì)量保證方案................................................476

七、項目執(zhí)行保證措施........................................477

第三節(jié)質(zhì)量保障體系及措施..................................................480

一、質(zhì)量保證體系................................................480

二、技術(shù)支持........................................................481

三、維修質(zhì)量保障................................................484

第四節(jié)質(zhì)量保證措施.............................................................503

一、員工教育培訓(xùn)措施........................................503

二、服務(wù)質(zhì)量保證體系........................................504

三、維護進度保障措施........................................504

第三章熱水供應(yīng)系統(tǒng)安裝方案....................................................510

第一節(jié)技術(shù)方案.....................................................................510

一、熱水供應(yīng)系統(tǒng)................................................510

二、空氣能熱水器................................................516

三、空氣能熱泵系統(tǒng)原理....................................517

第二節(jié)空氣能熱泵熱水系統(tǒng)安裝規(guī)范..................................525

一、室外主機安裝................................................525

二、水箱安裝........................................................525

三、水泵安裝........................................................525

四、管道及附件安裝............................................526

五、保溫與防腐....................................................529

六、電氣安裝........................................................530

七、自來水要求....................................................533

第三節(jié)空氣源熱泵熱水系統(tǒng)安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)..........................534

一、設(shè)備安裝........................................................534

二、熱水管道安裝................................................535

三、水泵的安裝....................................................536

四、防腐與絕熱....................................................536

五、安裝完工后的調(diào)試........................................536

第四節(jié)室內(nèi)熱水管道及配件安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)..........................538

一、工藝準(zhǔn)備........................................................538

二、安裝工藝........................................................539

第五節(jié)室內(nèi)熱水供應(yīng)系統(tǒng)安裝..............................................550

一、安裝準(zhǔn)備........................................................550

二、管道及配件安裝............................................553

三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)........................................................594

四、輔助設(shè)備安裝................................................596

五、成品保護........................................................606

六、安全環(huán)境保護措施........................................606

第三冊投入設(shè)備、工具情況..........................................................609

第一章項目擬投入的設(shè)施設(shè)備....................................................609

第一節(jié)熱水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備清單..............................................609

第二節(jié)物資裝備的規(guī)劃..........................................................613

一、物資配備目標(biāo)................................................613

二、物資裝備的原則............................................613

三、維保設(shè)備的組織............................................613

第三節(jié)項目擬投入的設(shè)施、設(shè)備明細..................................614

一、主要維保工具................................................614

二、其他修理的常備工具..................................622

三、投入所有設(shè)備工具情況................................623

附表一：擬投入本工程的主要施工設(shè)備表........623

附表二：擬配備本工程的試驗和檢測儀器設(shè)備表625

附表三：擬配備本工程維修更換300元內(nèi)零配件

免費材料清單設(shè)備表....................................................627

附表四：擬配備本工程維修設(shè)備備用清單表....631

四、所投入設(shè)備說明情況....................................640

第四節(jié)設(shè)備管理.....................................................................642

一、目的...............................................................642

二、范圍...............................................................642

三、責(zé)任...............................................................642

四、管理內(nèi)容........................................................642

第四冊應(yīng)急搶修及解決措施..........................................................645

第一章意外事故...........................................................................645

第一節(jié)應(yīng)急組織.....................................................................645

一、應(yīng)急救援組織機構(gòu)........................................645

二、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)................................................646

第二節(jié)應(yīng)急救援程序.............................................................647

一、上報程序........................................................647

二、處理流程........................................................647

三、應(yīng)急處理設(shè)備和設(shè)施管理............................648

四、應(yīng)急服務(wù)保障措施........................................649

五、應(yīng)急搶修維護準(zhǔn)備方案................................664

六、檢修維護區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急方案........................666

第三節(jié)供水管網(wǎng)事故應(yīng)急預(yù)案..............................................689

一、編制目的........................................................689

二、工作原則........................................................689

三、應(yīng)急指揮體系及分工....................................689

四、設(shè)立三級響應(yīng)機制........................................689

五、應(yīng)急處置........................................................690

六、維修機械設(shè)備的調(diào)用和材料的準(zhǔn)備............691

七、應(yīng)急搶修........................................................692

八、應(yīng)急響應(yīng)........................................................695

九、協(xié)作配合........................................................695

十、應(yīng)急演練........................................................695

第四節(jié)飲水及洗澡熱水設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案..................695

一、工作目標(biāo)........................................................696

二、工作原則........................................................696

三、組織機構(gòu)........................................................696

四、工作職責(zé)........................................................696

五、事故風(fēng)險分類................................................697

六、處置流程........................................................697

七、應(yīng)急結(jié)束........................................................698

第五節(jié)給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案..........................................699

一、給水系統(tǒng)........................................................699

二、排水系統(tǒng)........................................................700

三、供水管道破裂................................................700

第六節(jié)水管爆裂、水箱滿溢和水浸應(yīng)急預(yù)案......................702

一、目的...............................................................702

二、應(yīng)急程序........................................................702

第七節(jié)水質(zhì)檢測不合格應(yīng)急預(yù)案..........................................705

一、水質(zhì)監(jiān)測安全保障措施................................705

二、水質(zhì)監(jiān)測不合格的應(yīng)急方案........................705

第八節(jié)墜落事故應(yīng)急預(yù)案......................................................706

第九節(jié)人員中暑應(yīng)急預(yù)案......................................................708

一、目的...............................................................708

二、防暑降溫措施................................................708

三、應(yīng)急措施流程................................................709

四、應(yīng)急物資........................................................709

五、注意事項........................................................709

第十節(jié)維?，F(xiàn)場消防方案及預(yù)案..........................................710

一、建立健全各級防火責(zé)任制............................710

二、維?，F(xiàn)場消防預(yù)案........................................711

第十一節(jié)維?，F(xiàn)場傷亡事故預(yù)防方案及處理預(yù)案..............716

一、預(yù)防維保現(xiàn)場傷亡事故方案........................716

二、維?，F(xiàn)場傷亡事故應(yīng)急處理預(yù)案................716

第十二節(jié)職業(yè)中毒與職業(yè)病預(yù)防方案及處理預(yù)案..............719

一、職業(yè)中毒事故應(yīng)急預(yù)案................................719

二、職業(yè)病預(yù)防措施............................................720

第十三節(jié)機械事故預(yù)防方案及處理預(yù)案..............................721

一、機械設(shè)備和車輛事故應(yīng)急預(yù)案....................721

二、現(xiàn)場維保機械管理方案................................722

第十四節(jié)打架斗毆突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案..........................724

第十五節(jié)觸電事故應(yīng)急預(yù)案..................................................725

一、脫離電源對癥搶救........................................725

二、使觸電者脫離電源的方法............................725

第二章重大接待任務(wù)...................................................................726

第三章重大節(jié)假日或活動等特殊情況制定的應(yīng)急搶修方案....729

第五冊制度和檔案的建立與管理..................................................737

第一章項目管理規(guī)章制度...........................................................737

第一節(jié)熱水供水設(shè)施清洗消毒制度......................................737

第二節(jié)熱水供水設(shè)備運行管理制度......................................738

第三節(jié)供水管網(wǎng)及相關(guān)設(shè)備維護管理制度..........................739

第四節(jié)供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施巡檢管理制度........................