IT技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議規(guī)范手冊(cè)

IT技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議規(guī)范手冊(cè)合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議中另有定義，以下術(shù)語(yǔ)應(yīng)具有以下含義：“服務(wù)內(nèi)容”指乙方根據(jù)本協(xié)議向甲方提供的IT技術(shù)支持與服務(wù)；“服務(wù)期限”指本協(xié)議生效之日起至__________止；“保密信息”指甲乙雙方在簽訂及履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及個(gè)人信息等。1.2解釋本協(xié)議中的條款標(biāo)題僅為查閱方便而設(shè)，不影響條款的解釋。本協(xié)議中的條款應(yīng)遵循以下解釋原則：（1）條款的正文優(yōu)于標(biāo)題；（2）條款的數(shù)字序號(hào)優(yōu)于文字描述；（3）條款中的“包括”但不限于的含義；（4）條款中的“書面”包括郵件、傳真等可以保存的形式。第二章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供以下服務(wù)：（1）IT系統(tǒng)維護(hù)與支持；（2）軟件升級(jí)與優(yōu)化；（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與調(diào)試；（4）技術(shù)培訓(xùn)與咨詢；（5）其他與IT技術(shù)支持與服務(wù)相關(guān)的工作。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求；（2）保證服務(wù)的質(zhì)量與穩(wěn)定性；（3）提供專業(yè)的技術(shù)支持與咨詢；（4）保證甲方的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）年度服務(wù)費(fèi)為人民幣_(tái)___元；（2）其他根據(jù)本協(xié)議約定產(chǎn)生的費(fèi)用。3.3付款方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）簽訂本協(xié)議后__個(gè)工作日內(nèi)，支付年度服務(wù)費(fèi)的__%；（2）剩余年度服務(wù)費(fèi)于服務(wù)期限屆滿前__個(gè)工作日內(nèi)支付。第四章：甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)享受乙方提供的服務(wù)；（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料、設(shè)備等，以便乙方順利提供服務(wù)；（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（4）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播乙方提供的軟件、文檔等。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的質(zhì)量與穩(wěn)定性；（3）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全與隱私，不得泄露給第三方；（4）乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持與咨詢，幫助甲方解決IT技術(shù)問(wèn)題。第五章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任（1）一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部服務(wù)，直至甲方支付完畢；（3）乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)改正，逾期未改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。5.2爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章：保密條款6.1保密義務(wù)雙方同意在履行本協(xié)議過(guò)程中，對(duì)于所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2保密信息的使用雙方僅可在履行本協(xié)議所必需的范圍內(nèi)使用對(duì)方的保密信息，不得用于任何其他目的。6.3保密責(zé)任的例外下列情況下，保密義務(wù)不適用：（1）該信息已為公眾所知；（2）該信息由第三方合法獲得并披露；（3）該信息依法應(yīng)當(dāng)公開。第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件與資料乙方提供給甲方的軟件、文檔等資料，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得使用許可，未經(jīng)乙方書面同意，不得復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式使用。7.2改進(jìn)與成果雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)成果、改進(jìn)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按以下原則處理：（1）獨(dú)立開發(fā)的部分，歸各自所有；（2）共同開發(fā)的部分，雙方共有；（3）委托開發(fā)的部分，按照雙方的事先約定。第八章：不可抗力8.1不可抗力定義不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。8.2不可抗力的影響由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并在不可抗力消除后繼續(xù)履行本協(xié)議。第九章：協(xié)議的變更與終止9.1協(xié)議變更任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.2協(xié)議終止以下情況下，本協(xié)議自動(dòng)終止：（1）服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（4）法律規(guī)定的其他情形。第十章：附則10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2通知與送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。雙方確認(rèn)以下地址為有效送達(dá)地址：甲方：____________________乙方：____________________10.3分割性本協(xié)議的任何條款若被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.4完整協(xié)議本協(xié)議及其補(bǔ)充協(xié)議、附件等構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了之前的所有口頭或書面協(xié)議。第十一章：數(shù)據(jù)保護(hù)11.1數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或損壞。11.2數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方請(qǐng)求時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。11.3數(shù)據(jù)遷移在協(xié)議終止或服務(wù)期限屆滿時(shí)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方將數(shù)據(jù)遷移至甲方指定的系統(tǒng)或介質(zhì)。第十二章：技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供電話、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)甲方的技術(shù)咨詢和故障排除請(qǐng)求。12.2維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。12.3更新與升級(jí)乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供必要的軟件更新和升級(jí)服務(wù)，以保證系統(tǒng)的安全性和功能。第十三章：違約賠償13.1違約賠償一方違反本協(xié)議的約定，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2賠償范圍賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。第十四章：協(xié)議的轉(zhuǎn)讓與分包14.1協(xié)議轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2分包乙方有權(quán)將本協(xié)議項(xiàng)下的部分工作分包給第三方，但應(yīng)保證分包方遵守本協(xié)議的約定，并承擔(dān)分包方的行為產(chǎn)生的責(zé)任。第十五章：簽字與生效15.1簽字本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.2生效日期本協(xié)議的生效日期為雙方簽字蓋章的日期。簽字部分：甲方簽字：______________