敏捷制造與卓越服務(wù)業(yè)務(wù)模型設(shè)計（交付版） 相關(guān)兩份資料

敏捷制造與卓越服務(wù)

業(yè)務(wù)模型設(shè)計一.兩核三化戰(zhàn)略反思二.卓越服務(wù)2020體系設(shè)計三.敏捷制造2020模型設(shè)計目錄2“互聯(lián)網(wǎng)+”2015?推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息化技術(shù)與傳統(tǒng)

行業(yè)的融合與升級中國制造2025“軟+硬制造”互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)特征—“新興技術(shù)+傳統(tǒng)行業(yè)”

兩化融合升級版隨著全球進入互聯(lián)時代，為在互聯(lián)時代謀得先機，贏取競爭優(yōu)勢，各科技強國紛紛制定融合互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略，引爆了全球新一輪的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)革命集成各國概念要點并基于中國國情進行個性化升級?促進英國企業(yè)積極使用信息技

術(shù)和數(shù)據(jù),鞏固英國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,向世界出口英國最卓越的產(chǎn)品和技術(shù)?發(fā)展固定和移動寬帶、推廣數(shù)

字化應(yīng)用和服務(wù)(特別是電子政務(wù))、扶持電子信息企業(yè)的發(fā)展?利用物聯(lián)信息系統(tǒng)將生產(chǎn)中的供應(yīng)，制造，銷售信息數(shù)據(jù)化、智慧化，最后達到快速有效，個人化的產(chǎn)品供應(yīng)?用開放、全球化的網(wǎng)絡(luò)，將人、數(shù)據(jù)和機器連接起來，借助網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)提升工業(yè)價值創(chuàng)造能力1.

互聯(lián)網(wǎng)+時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征—“軟服務(wù)”軟件+服務(wù)“硬服務(wù)”硬件+服務(wù)“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”2012“硬制造”智能生產(chǎn)特征—“軟制造”互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)“數(shù)字法國”2011“信息經(jīng)濟”2013“工業(yè)4.0”2011.特征—特征—領(lǐng)先企業(yè)在加強技術(shù)趨勢發(fā)展研究，并充分利用自身龐大的資源和資本，將數(shù)字技術(shù)融入到企業(yè)的整體運作中，使其轉(zhuǎn)化為自身的競爭優(yōu)勢企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方法變革路線圖設(shè)計運營模型設(shè)計設(shè)計企業(yè)運營模型藍圖?明確定義治理、組織架構(gòu)、功能、流程、指標(biāo)和信息技術(shù)定義變革路線圖與重點舉措?評估能力成熟度?設(shè)計變革路線圖?定義價值導(dǎo)向的重點項目戰(zhàn)略設(shè)計數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)數(shù)字化能力提升方向圍繞價值創(chuàng)造，構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略愿景1.

互聯(lián)網(wǎng)+時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景.價值實現(xiàn)價值提升價值傳遞精益化智能化協(xié)同化價值導(dǎo)向靈敏感知信息整合全員創(chuàng)新洞察分析業(yè)務(wù)聯(lián)動消除浪費自我改進融合共贏通過戰(zhàn)略咨詢項目，構(gòu)建了“甲方制造”十四五戰(zhàn)略框架，企業(yè)對“兩核三化”目標(biāo)達成共識，識別了20項關(guān)鍵舉措與變革路線圖戰(zhàn)略實施項目組合甲方“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃框架提升“甲方制造”品牌價值管理戰(zhàn)略管理運營管理基礎(chǔ)管理技術(shù)工藝技術(shù)裝備技術(shù)信息化技術(shù)文化甲方制造專家文化人才人才管理體系專家人才培養(yǎng)員工價值實現(xiàn)2.

甲方戰(zhàn)略回顧與反思卓越服務(wù)敏捷制造.企業(yè)價值核心目標(biāo)三化策略戰(zhàn)略舉措四大能力“甲方制造”戰(zhàn)略規(guī)劃，在愿景、目標(biāo)、運營模型及變革路線設(shè)計四大任務(wù)中，對“運營模型”的體系化思考與設(shè)計存在不足通過兩核三化戰(zhàn)略規(guī)劃變革路線設(shè)計運營模型設(shè)計戰(zhàn)略初步明晰提升“甲方制造”品牌價值卓越服務(wù)2020的內(nèi)容是什么？達成的服務(wù)水平目標(biāo)？卓越服務(wù)2020對敏捷制造的要求是什么？銜接兩核三化戰(zhàn)略的敏捷制造全局運營模型，其涵蓋的內(nèi)容？兩核：卓越服務(wù)、敏捷制造三化：精益化、智能化、協(xié)

同化四大能力：文化、管理、技術(shù)、人力跨價值鏈、跨物理層級的關(guān)鍵舉措，如何協(xié)同定義20項戰(zhàn)略舉措四大關(guān)鍵舉措行動計劃2.

甲方戰(zhàn)略回顧與反思.愿景待解決以優(yōu)化戰(zhàn)略藍圖為目標(biāo)，進行甲方卓越服務(wù)目錄與敏捷制造2020模型設(shè)計，并通過目標(biāo)、能力及控制三個維度與流程、指標(biāo)專項銜接實現(xiàn)戰(zhàn)略落地目標(biāo)維：敏捷制造2020的目標(biāo)或特征能力維：敏捷制造2020所涉及的組織、流程、指標(biāo)卓越服務(wù)的內(nèi)容是什么？達成的服務(wù)水平目標(biāo)？“甲方制造”其目標(biāo)是追求持續(xù)卓越敏捷制造的目標(biāo)是什么？其全局運營模型涵蓋內(nèi)容？控制維：基于數(shù)字化、自動化與業(yè)務(wù)融合的分層級控制3.

甲方制造運營模型設(shè)計思路敏捷制造模型設(shè)計卓越服務(wù)目錄設(shè)計追求持續(xù)卓越.3.123.133.11二.卓越服務(wù)2020體系設(shè)計目錄一.兩核三化戰(zhàn)略反思三.敏捷制造2020模型設(shè)計8卓越績效企業(yè)，不僅在于一時之強大，更在于堅韌卓絕，通過不斷的調(diào)整市場定位、提升競爭能力、凝聚優(yōu)秀人才，以攀登S曲線、超越S曲線，實現(xiàn)持續(xù)卓越卓越績效企業(yè)特征：1)不受經(jīng)濟周期和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更替的影響；2)其績效表現(xiàn)不是偶然和短期的；3)績效表現(xiàn)較同行優(yōu)異；4)其績效可通過普遍認(rèn)可的財務(wù)指標(biāo)來衡量卓越績效企業(yè)S典線市場、行業(yè)、產(chǎn)品的發(fā)展軌跡，并不是平滑直線上升的，而是呈S型、跳躍式的。從平穩(wěn)開端、快速增長、達到高峰、然后增長緩慢、停

滯、最后下滑，形成一個周期，直至被新的產(chǎn)品所取代，另一個新周期開始。卓越績效企業(yè)，不僅在于能攀上一條S曲線，而且還在于能

持續(xù)地跨越S曲線1.

甲方制造的本質(zhì)：追求持續(xù)卓越下一個的業(yè)務(wù)增長點卓越績效企業(yè)之路第一個行業(yè)領(lǐng)先業(yè)務(wù).新的業(yè)務(wù)增長點1.

誰是可以用來有效比較績效的相似基準(zhǔn)??行業(yè)中間值2.

預(yù)期結(jié)果是什么??盈利性和成長性3.

對預(yù)期結(jié)果產(chǎn)生影響的關(guān)鍵價值因素有哪些？?前瞻性4.

在追求預(yù)期結(jié)果中超越其他競爭者需要多長時間??持久性5.

企業(yè)如何持續(xù)的保持卓越績效？?一致性一個具有競爭力的卓越績效企業(yè)，必須在公認(rèn)的績效指標(biāo)上持續(xù)優(yōu)于同行，同時也要為平衡經(jīng)濟增長方式、社會包容和諧、可持續(xù)發(fā)展履行責(zé)任、做出貢獻1.

甲方制造的本質(zhì)：追求持續(xù)卓越關(guān)鍵績效問題衡量維度.甲方制造，可從從盈利性、成長性、前瞻性、持久性、一致性等維度評價其績效能力甲方制造品牌價值評估模型跨越經(jīng)濟/行業(yè)周期的穩(wěn)定的績效

可靠的、可預(yù)測的績效

卓越績效前瞻性行業(yè)?過去10年股東回報的復(fù)合年增長率?過去7年股東回報的復(fù)合年增長率?過去5年股東回報的復(fù)合年增長率?過去3年股東回報的復(fù)合年增長率?過去7年營業(yè)額增長卓越績效中間值?過去7年收益差卓越績效中間值?過去7年未來價值卓越績效中間值?過去3年營業(yè)額復(fù)合年增長率?過去7年營業(yè)額復(fù)合年增長率1.

甲方制造的本質(zhì)：追求持續(xù)卓越?過去7年相關(guān)未來價值變化?過去7年相關(guān)未來價值水平?過去3年收益差平均值?過去7年收益差平均值高于業(yè)內(nèi)同行的未來價值超出預(yù)期的投資回報營業(yè)額的穩(wěn)定增長.卓越服務(wù)

合作伙伴

?消費需求滿足?卓越的消費體驗?基于消費者洞察提供產(chǎn)品.敏捷制造維度戰(zhàn)略回顧。提升“甲方制造”品牌價值，需要圍繞五大利益相關(guān)方的需求與預(yù)期目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)、高效、快速響應(yīng)的“敏捷制造”能力提供“卓越服務(wù)”消費者征服員工副建中咽?職業(yè)發(fā)展平臺?

有效激勵?職業(yè)化團隊建設(shè)2.

卓越服務(wù)2020概述生產(chǎn)柔性設(shè)備保障風(fēng)險管控質(zhì)量均質(zhì)成本控制管理協(xié)同?

敏捷供應(yīng)鏈?

利益共贏?

產(chǎn)品實現(xiàn)?

產(chǎn)品保障?

利稅?

社會責(zé)任客

戶

價

值?可靠性。指涉及績效與可靠性的一致，公司按照其承諾指準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾的服務(wù)?響應(yīng)性。指幫助相關(guān)方并迅速提供服務(wù)的愿望，強調(diào)在處理

相關(guān)方要求、詢問、投訴問題時的專注和快捷?安全性。通過可信的名稱、良好的聲譽、訓(xùn)練有素的員工，增強相關(guān)方對企業(yè)的信心，同時感到安全?移情性。通過個性化的或定制化的服務(wù)使每一個相關(guān)方感到

自己是唯一的和特殊的。?有形性。指服務(wù)機構(gòu)有策略地提供服務(wù)的有形線索，幫助相關(guān)方識別和了解服務(wù)?；凇翱蛻舾兄蹦Ｐ?，圍繞著外部關(guān)鍵利益相關(guān)方，梳理甲方在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供的服務(wù)內(nèi)容，并根據(jù)相關(guān)方對服務(wù)的感知指標(biāo)，定義可提供的服務(wù)水平

4

服務(wù)水平定義基于感知指標(biāo)體系，在了解、研究服務(wù)預(yù)期的基礎(chǔ)上定義服務(wù)水平

1

服務(wù)對象識別定義甲方的外服務(wù)對象范圍，包括國家、供應(yīng)商、副建中咽及消費者

3

感知指標(biāo)設(shè)計以相關(guān)方的服務(wù)感知模型為基礎(chǔ)，圍繞服務(wù)內(nèi)容設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

2

服務(wù)目錄設(shè)計針對各相關(guān)方在不同業(yè)務(wù)(接觸)環(huán)

節(jié)，梳理服務(wù)范圍及內(nèi)容2.

卓越服務(wù)2020概述.客戶

感知移情性有形性安全性可靠性響應(yīng)性服務(wù)對象服務(wù)類服務(wù)項序號說明郭嘉經(jīng)濟責(zé)任依法納稅CE-001依照郭嘉納稅法規(guī)的要求，依法繳納稅款，履行納稅義務(wù)投資回報CE-002保證營業(yè)收入、凈利潤等指標(biāo)穩(wěn)健增長，確保投資者的利益回報科技創(chuàng)新CE-003為提高生產(chǎn)力水平進行科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)，并對科技成果進行試驗、開發(fā)、應(yīng)用、推廣直至形成新產(chǎn)品、新工藝社會責(zé)任安全生產(chǎn)CS-001建立合理全面的安全生產(chǎn)管理體系，構(gòu)建安全生產(chǎn)組織體系、制

定和實施安全生產(chǎn)制度、建立應(yīng)急管理組織、規(guī)范應(yīng)急處理流程、

制定應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練，完善安全生產(chǎn)培訓(xùn)等方面的制度

和措施，避免生產(chǎn)中安全事故的發(fā)生員工權(quán)益CS-002堅持以人為本，尊重員工，維護和保障員工的各項合法權(quán)益，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題，努力將企業(yè)發(fā)展成果惠及全體員工社會發(fā)展CS-003為所在區(qū)域提供就業(yè)崗位，支持社區(qū)教育、文化、醫(yī)療和慈善等公益事業(yè)的發(fā)展，并進行災(zāi)害救助控咽履約CS-004依據(jù)《衍草控制框架公約》的規(guī)定，認(rèn)真履行好控咽履約的職責(zé)，堅持降低焦油和其他有害成分的含量環(huán)境責(zé)任環(huán)境保護CC-001綜合考慮環(huán)境效益，增加環(huán)保設(shè)施，充分預(yù)估并評價項目對于周邊環(huán)境的影響情況與可能產(chǎn)生的環(huán)境污染清潔生產(chǎn)CC-002將綜合預(yù)防的環(huán)境保護策略持續(xù)應(yīng)用于生產(chǎn)過程和產(chǎn)品中，減少或者消除它們對人民及環(huán)境可能產(chǎn)生的危害節(jié)能減排CC-003加強用能管理，采取技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合理以及環(huán)境和社會可

以承受的措施，從各個環(huán)節(jié)，降低消耗、減少損失和污染物排放、

制止浪費，有效、合理地利用能源3.

卓越服務(wù)2020服務(wù)目錄設(shè)計甲方卓越服務(wù)2020服務(wù)目錄如下：.服務(wù)對象服務(wù)類服務(wù)項序號說明供應(yīng)商規(guī)范采購公平采購SP-001及時充分地公布采購信息，在采購過程中綜合評估合作伙伴的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)能力、管理經(jīng)驗、財務(wù)實力和信用狀況等因素，依法擇優(yōu)選擇誠實守信的合作伙伴，保證采購過程的公平、公正標(biāo)準(zhǔn)及輔導(dǎo)SP-002制定與共享采購目錄、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平待級要求，并對供應(yīng)商的輔導(dǎo)，提升供貨商供貨質(zhì)量及環(huán)境管理水平，使其產(chǎn)品符合企業(yè)的要求規(guī)范履約SP-003根據(jù)采購服務(wù)水平協(xié)議及合同，規(guī)范的進行收貨、質(zhì)檢、退貨、付款服務(wù)消費者消費者服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)CP-001為消息者提供質(zhì)優(yōu)、安全的產(chǎn)品客戶服務(wù)CP-001依法建立客戶投訴管理及售后服務(wù)體系，及時響應(yīng)、跟蹤與反饋客戶投訴事宜3.

卓越服務(wù)2020服務(wù)目錄設(shè)計甲方卓越服務(wù)2020服務(wù)目錄如下：.服務(wù)對象服務(wù)類服務(wù)項序號說明副建中咽經(jīng)濟責(zé)任依法納稅CE-001依照郭嘉納稅法規(guī)的要求，依法繳納稅款，履行納稅義務(wù)投資回報CE-002保證營業(yè)收入、凈利潤等指標(biāo)穩(wěn)健增長，確保投資者的利益回報科技創(chuàng)新CE-003為提高生產(chǎn)力水平進行科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)，并對科技成果進行試驗、開發(fā)、應(yīng)用、推廣直至形成新產(chǎn)品、新工藝制造服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)FP-001配合中咽產(chǎn)品研發(fā)要求，提供試驗場地，進行產(chǎn)品試驗，并保存與反饋數(shù)據(jù)產(chǎn)品制造FP-002根據(jù)主生產(chǎn)計劃，高效并保質(zhì)、保量地產(chǎn)品制造物流服務(wù)原料收儲FL-001堅持“認(rèn)真、負(fù)責(zé)、自律”的安全核心理念，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化為核心，將安全管理日?；?，從源頭上保證產(chǎn)品安全。成品調(diào)運FL-002規(guī)范加工材料與物資的運輸秩序，完善成品調(diào)運的管理法規(guī)，確保物流通暢和運輸價格穩(wěn)定。信息批露根據(jù)中咽的要求，及時、準(zhǔn)確的提供相關(guān)報表與統(tǒng)計數(shù)據(jù)3.

卓越服務(wù)2020服務(wù)目錄設(shè)計甲方卓越服務(wù)2020服務(wù)目錄如下：.服務(wù)類序號服務(wù)項感知指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)水平經(jīng)濟責(zé)任G-001依法納稅依法納稅在依法納稅的前提下，企業(yè)評價年度實際繳納稅款總額與企業(yè)正式員工數(shù)量的比值G-002投資回報營業(yè)收入增長率營業(yè)收入增長率，是企業(yè)評價年度營業(yè)收入增長額與上年營業(yè)收入總額的比率，反映甲方營業(yè)收入的增減速變動情況。凈利潤增長率凈利潤(收益)是指在利潤總額中按規(guī)定交納了所得稅后公司的利潤留成，一般也稱為稅后利潤或凈收入；凈利潤增長率反映凈利潤的增長情況。人均經(jīng)濟增加值考察甲方經(jīng)營者有效使用資本和為股東創(chuàng)造價值能力凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率，是按照股東應(yīng)占凈利潤除以該年股東權(quán)益的加權(quán)平均值計算，反映凈資產(chǎn)的盈利能力。資產(chǎn)保值增值率反映企業(yè)資本的運營效益與安全狀況。資產(chǎn)負(fù)債率評價公司負(fù)債水平，衡量公司利用債權(quán)人資金進行經(jīng)營活動能力，反映債權(quán)人安全程度股利支付率股利支付率，也稱股息發(fā)放率，反映公司的股利分配政策和股利支付能力。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計4.1

郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計.服務(wù)類序號服務(wù)項感知指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)水平經(jīng)濟責(zé)任G-002投資回報責(zé)任投資在傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)之外，以預(yù)期穩(wěn)定利潤

分配的持續(xù)性、遵守法律、雇傭習(xí)慣、尊重人權(quán)、消費者問題、社會貢獻程度和對環(huán)境問題的關(guān)注等社會倫理性標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，評價并選擇企業(yè)所進行的投資G-003科技創(chuàng)新創(chuàng)新投入占比在創(chuàng)新領(lǐng)域的投入占銷售收入的比率千人擁有專利數(shù)每千名人員擁有的授權(quán)專利數(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)換率進行后續(xù)轉(zhuǎn)化的成果占創(chuàng)新成果總數(shù)的比率創(chuàng)新成果獎項創(chuàng)新成果獎項獲得數(shù)(包括內(nèi)省部級以上獎項及國際公認(rèn)獎項)。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計4.1

郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計.服務(wù)類序號服務(wù)項感知指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)水平社會責(zé)任G-004安全生產(chǎn)生產(chǎn)安全事故數(shù)評價年度內(nèi)發(fā)生一般、較大、重大、特別重大生產(chǎn)安全事故的情況千人死亡率評價年度內(nèi)平均每千名職工中，因傷亡事故造成的死亡人數(shù)千人負(fù)傷率評價年度內(nèi)每千名職工中因工負(fù)傷人數(shù)。分為千人輕傷率、千人重傷率。G-005員工權(quán)益勞動合同簽訂率依法簽訂員工勞動合同的比率社保與公積金繳納為員工繳納郭嘉規(guī)定的“五險一金”等社會保險的情況民主管理針對企業(yè)職工民主管理的最主要形式職工代表大會制度進行評價員工薪酬依法按時、足額發(fā)放員工薪酬，同工同酬等情況員工培訓(xùn)員工培總投入(萬元)、員工培訓(xùn)覆蓋率(%)、人均培訓(xùn)時間(天)、員工

多元化鍛煉機會職業(yè)病發(fā)病率評價年度內(nèi)，每千名作業(yè)工人中新發(fā)現(xiàn)患有某種職業(yè)病的病例數(shù)。體檢率評價年度參與體檢的員工人數(shù)占企業(yè)員工總?cè)藬?shù)的比例。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計4.1

郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計.服務(wù)類序號服務(wù)項感知指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)水平社會責(zé)任G-005員工權(quán)益人均職業(yè)健康與安全投入為員工提供安全、健康的工作場所和設(shè)施的情況員工休假甲方遵守郭嘉關(guān)于休假制度的情況員工關(guān)愛甲方對困難員工)生活幫扶的理念政策、制度舉措，舉行員工文化、體育活動，為員工提供心理衛(wèi)生輔導(dǎo)等方面的情況。勞動糾紛每千人進行勞動仲裁和勞動糾紛訴訟的案件數(shù)量。員工滿意度是否采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法，了解掌握員工對企業(yè)在權(quán)益保障、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、工薪待遇、職業(yè)發(fā)展等方面的主觀感受和評價社會責(zé)任G-006社區(qū)發(fā)展萬元產(chǎn)值就業(yè)數(shù)量考察甲方提供的就業(yè)崗位數(shù)公益捐贈甲方支持社區(qū)教育，文化，醫(yī)療，慈善公益事業(yè)發(fā)展，進行災(zāi)害救助的金額占利潤總額的比率。社區(qū)和公益獎項甲方獲得縣級以上征服和人民團體、全國性媒體和社會團體頒發(fā)的社區(qū)和公益活動獎項。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計4.1

郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計.服務(wù)類序號服務(wù)項感知指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)水平社會責(zé)任G-007控咽履約控咽投入占比甲方在評價年度內(nèi)對控咽工作的投入(包含

納稅額度)占銷售收入的比率。卷咽有害成分相對含量被抽檢產(chǎn)品中有害成分(焦油、尼古丁、一

氧化碳等)的含量與郭嘉標(biāo)準(zhǔn)限值之比環(huán)境責(zé)任G-008環(huán)境保護環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系包括為制定和實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)建立的組織機構(gòu)、規(guī)劃活動、機構(gòu)職責(zé)、慣例、程序、過程和資源，以及能力建設(shè)，也包括組織的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)等。如甲方企業(yè)節(jié)能減排管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系等。項目環(huán)境影響評價甲方對當(dāng)年立項的新建、改建、擴建以及正在建設(shè)中的項目進行環(huán)境影響評價的情況。環(huán)境事件應(yīng)急機制考察甲方建立突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案、監(jiān)測機制和應(yīng)急救援機制的情況，以及防止污染措施“三同時”的實施情況。環(huán)境污染與破壞事件數(shù)量考察甲方發(fā)生環(huán)境污染與破壞事件的數(shù)量及嚴(yán)重程度。獲得與環(huán)境保護有關(guān)的認(rèn)可甲方獲得的省部級以上單位頒發(fā)的有關(guān)環(huán)?？萍紕?chuàng)新、環(huán)保貢獻等方面的獎項；甲方產(chǎn)品獲得的郭嘉環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證；甲方產(chǎn)品入選郭嘉有關(guān)部委的推薦目錄4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計4.1

郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計.服務(wù)類序號服務(wù)項感知指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)水平環(huán)境責(zé)任G-009清潔生產(chǎn)萬元產(chǎn)值有毒

有害原材料使

用減少率甲方在生產(chǎn)過程中每萬元產(chǎn)值有毒有害原材料使用量同比減少的比率。工業(yè)用水循環(huán)利用率甲方在生產(chǎn)過程中循環(huán)冷卻水的循環(huán)利用量占外補新鮮水量和循環(huán)水利用量之和的比率。工業(yè)“三廢”綜合利用率考察甲方固體廢棄物、廢水(液)、廢氣

等工業(yè)廢棄資源的再利用水平，由工業(yè)固體廢棄物利用率、工業(yè)廢水(液)利用率

和工業(yè)廢氣利用率三項指標(biāo)組成。產(chǎn)品包裝材料

回收率甲方產(chǎn)品包裝材料回收利用的數(shù)量與甲方

產(chǎn)品和包裝材料總量的比率。原材料節(jié)約甲方萬元產(chǎn)值產(chǎn)品原材料消耗同比節(jié)約量/價值。環(huán)境友好型產(chǎn)品甲方生產(chǎn)的環(huán)境友好型產(chǎn)品產(chǎn)值占甲方總產(chǎn)值的比例。環(huán)境友好型產(chǎn)品是指生產(chǎn)過程及其本身節(jié)能、節(jié)水、低污染、低毒、可再生、可回收的一類產(chǎn)品，包括通過征服有關(guān)部門認(rèn)證(發(fā)改委節(jié)能產(chǎn)品名錄、環(huán)保部綠色產(chǎn)品認(rèn)證)，獲得相關(guān)標(biāo)志或證書的產(chǎn)品。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計4.1

郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計.服務(wù)類序號服務(wù)項感知指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)水平環(huán)境責(zé)任G-010節(jié)能減排落后產(chǎn)能、設(shè)

備、工藝淘汰

情況甲方按照相關(guān)法律法規(guī)以及郭嘉發(fā)改委等部門提出的有關(guān)名錄，在限定期間內(nèi)淘汰落后產(chǎn)能、設(shè)備、工藝的情況。萬元產(chǎn)值綜合

能耗甲方每萬元工業(yè)產(chǎn)值所消耗的各類能源數(shù)量總和。萬元產(chǎn)值二氧

化硫排放量甲方每萬元產(chǎn)值排放的二氧化硫的數(shù)量。萬元產(chǎn)值氮氧

化物排放量甲方每萬元產(chǎn)值排放的氮氧化物的數(shù)量。萬元產(chǎn)值COD排放量甲方每萬元產(chǎn)值排放的COD的數(shù)量。萬元產(chǎn)值固體

廢棄物排放量甲方每萬元產(chǎn)值產(chǎn)生的固體廢棄物的數(shù)量。危險廢物處理

率按照郭嘉規(guī)定，甲方對生產(chǎn)中產(chǎn)生的危險廢棄物進行無害化處理的比例。碳排放強度降低率甲方每萬元工業(yè)產(chǎn)值產(chǎn)生的二氧化碳排放量同比降低的比例。注：甲烷(CH4)、氧化亞氮(N2O)、氫氟碳化合物(HFCs)、全氟碳化合物(PFCs)、六氟化硫(SF6)等其他溫室氣體排放量折算為二氧化碳排放量，并進行累加4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計4.1

郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計.服務(wù)類序號服務(wù)項感知指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)水平規(guī)范采購S-001公平采購采購執(zhí)行公開透明度反映甲方在采購過程中采購信息公開、采購合作伙伴選擇、采購合同簽訂等行為的公開透明程度。供應(yīng)商資質(zhì)抽查水平綜合反映甲方對供應(yīng)商資質(zhì)進行抽查的頻率，以及評價方法的科學(xué)性和評估結(jié)果客觀性。合格供方資料完整度反映甲方所擁有的關(guān)于供應(yīng)商專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)能力、管理現(xiàn)狀、財務(wù)實力和信用狀況等方面資料的完整程度。S-002支持輔導(dǎo)采購信息完整

度反映甲方制定的采購目錄、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平等級要求的完整程度。年度輔導(dǎo)次數(shù)在評價年度內(nèi)，甲方為供應(yīng)商提供的輔導(dǎo)次數(shù)。S-003規(guī)范履約采購合同履約

率在評價年度內(nèi)，規(guī)范履行的采購合同數(shù)量與合同總量的比值。采購付款及時

準(zhǔn)確率在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)確付款的合同數(shù)量占所簽定的采購合同總量的比例。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計4.2

供應(yīng)商服務(wù)目錄設(shè)計.服務(wù)類序號服務(wù)項感知指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)水平產(chǎn)品服務(wù)C-004產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)周期反映甲方新產(chǎn)品研發(fā)的平均時間。新產(chǎn)品研發(fā)按期

完成率評價周期內(nèi)，新產(chǎn)品研發(fā)項目按時完成數(shù)量與研發(fā)項目完成總數(shù)的比率。新產(chǎn)品銷售率評價周期內(nèi)，新產(chǎn)品的銷售總額與所有產(chǎn)品銷售總額的比率。新產(chǎn)品質(zhì)量安全

指標(biāo)反映甲方新產(chǎn)品的質(zhì)量安全情況。新產(chǎn)品研發(fā)成本

回收周期新產(chǎn)品從研發(fā)到投產(chǎn)銷售，最終達到盈虧平衡的時間。研發(fā)項目預(yù)算差

異率新產(chǎn)品研發(fā)項目實際投入和項目預(yù)算的差異，與項目預(yù)算的比值。C-005產(chǎn)品制造生產(chǎn)計劃完成率實際產(chǎn)量與計劃產(chǎn)量的比值。制造過程能力指數(shù)(西格瑪水平)反映制造過程能力滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(例如

規(guī)格、公差)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量合格率合格產(chǎn)品數(shù)量與被抽檢產(chǎn)品總量之比。供貨及時準(zhǔn)確率及時準(zhǔn)確交付的貨物與貨物總供給之比。設(shè)備有效作業(yè)率有效運轉(zhuǎn)的設(shè)備數(shù)量與設(shè)備總量之比。全員勞動生產(chǎn)率單位時間內(nèi)的產(chǎn)量與甲方員工總數(shù)之比。產(chǎn)品均質(zhì)化指標(biāo)綜合反映不同樣本之間的卷咽產(chǎn)品在咽氣成分、感官指標(biāo)、物理指標(biāo)等方面的相似程度。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計4.3

副建中咽服務(wù)目錄設(shè)計.服務(wù)類序號服務(wù)項感知指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)水平制造服務(wù)C-006倉儲服務(wù)單位倉儲面積日

成本單位倉儲面積的日均成本。倉儲重大責(zé)任事

故數(shù)在評價周期內(nèi)，倉儲環(huán)節(jié)發(fā)生的重大責(zé)任事故總數(shù)。物資倉損率在評價周期內(nèi)，受損物資價值總額與倉儲物資價值總額之比。C-007調(diào)運服務(wù)物資運輸噸公里

費用每噸物資運輸每公里距離所耗費的成本。調(diào)運響應(yīng)及時率在規(guī)定時間內(nèi)及時響應(yīng)的調(diào)運請求數(shù)量與調(diào)運請求總數(shù)之比。調(diào)運完成及時率在規(guī)定時間內(nèi)及時完成的調(diào)運請求數(shù)量與調(diào)運請求總數(shù)之比。物資調(diào)運途損率在評價周期內(nèi)，受損物資價值總額與調(diào)運物資價值總額之比。交通安全同等責(zé)

任及以上的重特

大事故數(shù)在評價周期內(nèi)，物資調(diào)運過程中出現(xiàn)的交通重特大事故數(shù)量。信息批露4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計4.3

副建中咽服務(wù)目錄設(shè)計.服務(wù)類序號服務(wù)項感知指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)水平消費者服務(wù)S-001產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)檢抽查合格率和送檢合格率、產(chǎn)品與服務(wù)通過的國際國內(nèi)認(rèn)證的數(shù)量及占總量的百分比。產(chǎn)品質(zhì)量改進機制。產(chǎn)品安全企業(yè)保障產(chǎn)品安全的措施，包括：傳遞產(chǎn)品或服務(wù)重要安全信息的安全標(biāo)志使用情況、正確使用說明及風(fēng)險警示、產(chǎn)品安全事故的次數(shù)和結(jié)果、因產(chǎn)品或服務(wù)不合法規(guī)要求而受到健康或安全影響的人次，妥善處理產(chǎn)品對消費者造成的安全和健康損害，及建立產(chǎn)品安全評估機制等。S-002客戶服務(wù)客戶投訴率客戶投訴次數(shù)與產(chǎn)品銷售數(shù)量的比率。投訴響應(yīng)速度客戶投訴的平均響應(yīng)時間?？蛻魸M意度產(chǎn)品合格率、售后服務(wù)質(zhì)量、準(zhǔn)時訂單交貨率、定制化產(chǎn)品產(chǎn)量比例和產(chǎn)品的性能價格比的加權(quán)和。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計4.4

消費者服務(wù)目錄設(shè)計.三.敏捷制造2020模型設(shè)計一.兩核三化戰(zhàn)略反思二.卓越服務(wù)2020體系設(shè)計目錄28一.兩核三化戰(zhàn)略反思二.卓越服務(wù)2020體系設(shè)計三.敏捷制造2020模型設(shè)計?概述?目標(biāo)維設(shè)計?

能力維設(shè)計?

控制維設(shè)計目錄29卓越服務(wù)2020郭嘉服務(wù)目錄?利稅?社會責(zé)任服務(wù)水平?……互聯(lián)協(xié)作1.

卓越服務(wù)對敏捷制造的要求順暢溝通Anytime,Anywhere服務(wù)目錄服務(wù)水平?……全程可視和

完美交付

合作伙伴

在線訂單

快速生產(chǎn)?服務(wù)及服務(wù)水平要求?產(chǎn)品服務(wù)?投訴反饋供應(yīng)服務(wù)選項服務(wù)水平?……服務(wù)水平?……服務(wù)水平?…….副建中咽服務(wù)期望消費者?成長與發(fā)展?制造服務(wù)服務(wù)目錄服務(wù)目錄服務(wù)目錄員工副建中咽服務(wù)目錄?制造服務(wù)服務(wù)水平?……敏捷制造

2020敏捷制造2020營銷差異化供應(yīng)解決方案服務(wù)目錄,定義服務(wù)水平協(xié)議，包括產(chǎn)出供貨時間及服務(wù)成本等早早期期參參與與早期介入,早期線索識別,績效監(jiān)控服務(wù)目錄?服務(wù)及服務(wù)水平要求服務(wù)水平?……服務(wù)目錄?利稅?社會責(zé)任服務(wù)水平?……技術(shù)研發(fā)/

合作伙伴技術(shù)需求感知與調(diào)

整面面向向制制造造設(shè)設(shè)計計?容易配置的BOM,?標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模定制動態(tài)供應(yīng)鏈模擬與仿真(供應(yīng)態(tài)調(diào)整與協(xié)同即插即用供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)S&OP)鏈計劃與執(zhí)行的動供應(yīng)鏈分析?需求預(yù)測和庫存狀況?假設(shè)和優(yōu)化?服務(wù)總成本?相對競爭?認(rèn)知計算服務(wù)目錄?成長與發(fā)展服務(wù)水平?……?透明化的實時服務(wù)目錄?產(chǎn)品服務(wù)?投訴反饋服務(wù)水平?……控制塔需求和供應(yīng)展示?同業(yè)對標(biāo)?預(yù)警?儀表盤

互聯(lián)、自適應(yīng)及輕量化的IT架構(gòu)1.

卓越服務(wù)對敏捷制造的要求卓越服務(wù)2020消費者郭嘉員工

合作伙伴

供應(yīng)商(一級到多

級供應(yīng)商)戰(zhàn)略合作伙伴

建立生態(tài)系統(tǒng).成本和財

務(wù)對外合作生產(chǎn)點其他合

作伙伴物流承運商售后服務(wù)交付模型解決的問題?什么是敏捷制造2020，藍圖與目標(biāo)?跨價值鏈協(xié)同，敏捷制造2020需要哪些能力，由哪些組織(人)、流程、指標(biāo)構(gòu)成?跨物理層級的集成，信息化與業(yè)務(wù)如何融合，以

實現(xiàn)運營環(huán)節(jié)精益化的控制?敏捷制造成熟度如何評價模型未解決的問題?業(yè)務(wù)流程和活動的詳細(xì)描述.?運營績效指標(biāo)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程指標(biāo)的詳細(xì)定義與描述?業(yè)務(wù)運營控制的細(xì)化列表甲方敏捷制造模型，通過流程、指標(biāo)、人員、實踐等框架，以實現(xiàn)端到端價值鏈的協(xié)同、企業(yè)內(nèi)跨職能的整合，以及跨物理層級的縱向集成規(guī)劃與計劃甲方2.

敏捷制造模型設(shè)計概述供應(yīng)商副建中咽及商業(yè)退貨采購生產(chǎn)交付退貨退貨交付生產(chǎn)消費者采購?fù)素浲素浲素浿С种С种С?交付采購供應(yīng)商上流采購

生產(chǎn)敏捷制造模型，以供應(yīng)鏈運作參考模型(SCOR)，以及埃森哲數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)模型為基礎(chǔ)，充分借鑒領(lǐng)先理念與實踐經(jīng)驗，面向未來而設(shè)計設(shè)計思路敏捷制造愿景將會在未來實現(xiàn)，需要充分考慮宏觀環(huán)境 (市場、客戶、產(chǎn)品)和微

觀環(huán)境，而不是僅基于解決現(xiàn)在具體問題。時間.基于數(shù)字化環(huán)境及企業(yè)環(huán)境，定義敏捷制造2020的目標(biāo)僅基于現(xiàn)在的狀況而定義敏捷

制造模型，可能會因為固有習(xí)

慣、顧慮和面臨的挑戰(zhàn)而不能

帶來顯著變化利用先進供應(yīng)鏈思維以及外部資源，產(chǎn)生“創(chuàng)造性”的觀念技術(shù)，尤其是數(shù)字化科技應(yīng)用是敏捷制造轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動力敏捷制造設(shè)計的原則：數(shù)字化、創(chuàng)造性、基于未來2.

敏捷制造模型設(shè)計概述愿景明晰差距，定義改進方向逐步改變從現(xiàn)在開始基于未來創(chuàng)造性數(shù)字化起點價

值敏捷制造模型，以供應(yīng)鏈運作參考模型(SCOR)，以及埃森哲數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、

產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)模型為基礎(chǔ)，充分借鑒領(lǐng)先理念與實踐經(jīng)驗，面向未來而設(shè)計數(shù)字化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)基于數(shù)字技術(shù)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，可通過開放式研發(fā)、智能制造、預(yù)測式運營、供應(yīng)鏈管理、端到端的可視化，實現(xiàn)快速、互聯(lián)、柔性與智能化的目標(biāo)產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)由智能化的工業(yè)產(chǎn)品、流程和服務(wù)組成，通過全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在其相互之間以及與人之間，實現(xiàn)信息溝通供應(yīng)鏈參考模型包括流程、績效度量、實踐和人員等四

個要素，相互之間緊密聯(lián)系，

可基于供應(yīng)鏈運營參考模型變革活動2.

敏捷制造模型設(shè)計概述.口敏捷制造目標(biāo)。

敏捷制造2020

的目標(biāo)，用以指導(dǎo)能力模型的構(gòu)建與日常運營控制，并評價目標(biāo)達成的情況口敏捷制造能力。

敏捷制造2020

所應(yīng)具備的能力，能力由人員、流程與指標(biāo)等體系構(gòu)成口敏捷制造運營控制。

敏捷制造2020在運營中的管理顆粒度與控

制要求，通過數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合進行有效管控

敏捷制造能力敏捷制造模型由目標(biāo)、能力與運營控制三個維度構(gòu)成，通過敏捷制造目標(biāo)統(tǒng)一認(rèn)識、

以能力藍圖確保各舉措推進的協(xié)調(diào)性與一致性，并通過運營控制實現(xiàn)目標(biāo)落地供應(yīng)鏈協(xié)同企業(yè)資源協(xié)同生產(chǎn)制造協(xié)同數(shù)采與集控智能設(shè)備3.

敏捷制造模型總體設(shè)計.?定義敏捷制造2020在運營中由物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)與業(yè)務(wù)高度融合所形成跨物理層級的控制體系?明晰甲方日常運營控制的環(huán)節(jié)與管理粒度?梳理日常運營的改進點，以實現(xiàn)精益化控制?定義敏捷制造2020所需要能力?能力模型由人、流程、指標(biāo)與IT工具所構(gòu)成，能力維明晰高階流程、高階指

標(biāo)框架與梳理方法三者關(guān)系。通過敏捷制造目標(biāo)和衡量方法統(tǒng)一認(rèn)識、以能力藍圖確保各舉措推進的協(xié)調(diào)性與一致性，并通過對能力實施進行落地實施。?定義什么是敏捷制造2020?定義敏捷制造2020的目標(biāo)?定義敏捷制造成熟度如何評價目標(biāo)能力控制3.

敏捷制造模型總體設(shè)計.一.兩核三化戰(zhàn)略反思二.卓越服務(wù)2020體系設(shè)計三.敏捷制造2020模型設(shè)計?概述?目標(biāo)維設(shè)計?

能力維設(shè)計?

控制維設(shè)計目錄37敏捷制造的目標(biāo)是：通過數(shù)字化戰(zhàn)略，整合人才流、信息流、物流及資金流，以實現(xiàn)快速、柔性、智能、互聯(lián)的甲方敏捷制造，以達成向相關(guān)方的卓越服務(wù)大數(shù)據(jù)分析利于不同的數(shù)據(jù)來源的快速增長的數(shù)據(jù)，通過適當(dāng)?shù)拇髷?shù)據(jù)分析方法對供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和運營提供洞察分析戰(zhàn)略供應(yīng)商的管理和協(xié)同云一切皆服務(wù)，通過可擴展性、靈活性和快速響應(yīng)而創(chuàng)造整個敏捷制造生態(tài)系統(tǒng)更高的協(xié)同性數(shù)據(jù)速度確保利益相關(guān)方能夠基于恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析和信息架構(gòu)快速做出決策物聯(lián)網(wǎng)通過互聯(lián)設(shè)備及傳感器集成以支持實時監(jiān)控供應(yīng)鏈的實際執(zhí)行情況社交媒體運用各種媒體渠道與利益相關(guān)方進行互動以建立更緊密的關(guān)系移動使利益相關(guān)方

能夠互動、信

息交互、服務(wù)

及合作1.

敏捷制造目標(biāo)多重數(shù)據(jù)驅(qū)動餓需求感知實施協(xié)同的供應(yīng)鏈計劃差異化的供應(yīng)解決方案客戶體驗驅(qū)動的協(xié)同供應(yīng)鏈分析敏捷制造2020適應(yīng)性的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò).運營監(jiān)控快速柔性智能互聯(lián)咽葉種植復(fù)烤儲存萬物互聯(lián)物料API及供應(yīng)

鏈信息互聯(lián)物料、設(shè)備、

品、系統(tǒng)互聯(lián)產(chǎn)智能產(chǎn)品與社

交媒體互聯(lián)制絲卷包卷咽成品農(nóng)業(yè)倉儲工業(yè)信息互聯(lián)批發(fā)

零售消費調(diào)運倉儲消費者商業(yè)零售戶互聯(lián)互通。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公司可與整個生態(tài)系統(tǒng)保持更為密切的聯(lián)系與溝通，獲取充分的數(shù)據(jù)，充分了解相關(guān)方的真實需求，提升企業(yè)規(guī)劃、執(zhí)行與協(xié)作水平1.

敏捷制造目標(biāo)渠道.I及需求打碼調(diào)撥收購AP安全協(xié)同輔助可操作性洞察。利用大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析手段，實現(xiàn)決策支持自動化執(zhí)行。通過無縫的人-機交互，提高運營效率更快、更有力

的創(chuàng)新。

采用

數(shù)字化激發(fā)生產(chǎn)、運營與客戶方面的創(chuàng)新生產(chǎn)運營供應(yīng)鏈管理

HSE管理

設(shè)備管理計劃排產(chǎn)調(diào)度管理運行管理批次管理物料管理

能源管理

質(zhì)量管理

計量統(tǒng)計

績效管理智能洞察。充分利用數(shù)據(jù)分析、認(rèn)知設(shè)備和智能應(yīng)用，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的信息，為企業(yè)決策提供正確的信息，形成“數(shù)據(jù)-洞察-決策-反饋”閉環(huán)商業(yè)智能(BI)可視化

KPI分析(下鉆)

綜合查詢移動展示生產(chǎn)運營優(yōu)化工藝優(yōu)化能源優(yōu)化供應(yīng)鏈優(yōu)化質(zhì)量控制與追溯基于大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測HSE分析

經(jīng)營分析與預(yù)測

能耗分析

設(shè)備預(yù)知性維護遠程運營中心(ROC)視頻監(jiān)控

工作協(xié)同應(yīng)急指揮移動應(yīng)用

智能巡檢

三維工廠控制系統(tǒng)DCS

ESD

PLC

SCADA

…物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備RFID

GPS

傳感器

…RTDBLIMS

視頻/分析

CCTV

色譜儀

…1.

敏捷制造目標(biāo).需求信號延遲反應(yīng)分配中心1分配中心2分配中心3分配生產(chǎn)庫存優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建模靈活生產(chǎn)排程

需求規(guī)劃顧客協(xié)同需求感知供應(yīng)商制造及整理供應(yīng)商柔性。基于數(shù)字技術(shù)提升的互聯(lián)與智能水平，業(yè)務(wù)流程變得更易于優(yōu)化和復(fù)制，廈咽可根據(jù)市場需求來調(diào)整制造規(guī)模，增減合作伙伴與供應(yīng)商需求驅(qū)動生產(chǎn)

供應(yīng)商協(xié)同

運輸可視化感知&反應(yīng)可視化績效管理1.

敏捷制造目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)靈活性組件及原材料.運營監(jiān)控工廠建模工廠快速。運用數(shù)字技術(shù)，加快資源的獲取速度，并且在公司及外部關(guān)聯(lián)企業(yè)間，建立順暢的資源流通機制，實現(xiàn)更迅捷的診斷、更快速的調(diào)整，以及更高效的執(zhí)行。實時可視化供應(yīng)鏈集成根因分析，智明快速反應(yīng)流程執(zhí)行L2

分析Why

is

this

happening?What

could

happen

next?How

to

Improve?信息傳播與行動計劃根因分析持續(xù)改進風(fēng)險分析與響應(yīng)管理監(jiān)控過程合規(guī)仿真，Whatif駕駛艙實時報警L1

可視化What

is

happening

now?1.

敏捷制造目標(biāo)Let’s

make

it

happen..物料倉儲、訂單與裝運一級供應(yīng)商拼單與轉(zhuǎn)發(fā)二級供應(yīng)商庫存及市場預(yù)測分銷渠道L3

執(zhí)行消費者生產(chǎn)運營績效成本

行業(yè)

從生態(tài)系統(tǒng)成熟度以及運營指標(biāo)兩個方面，評估基于數(shù)字化技術(shù)的甲方制造能力成熟度，以及敏捷制造運營成效?指企業(yè)在端到端價值鏈協(xié)同、企業(yè)內(nèi)跨職能協(xié)同，以及跨物理層級集成方面的成熟度，包括組織、互聯(lián)、智能、柔性、快速等五個維度?敏捷制造指標(biāo)由績效屬性與指標(biāo)兩部分構(gòu)成，

績效屬性用以表示第一層指標(biāo)的分組(定義敏捷制造的方向)，而指標(biāo)用于度量2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價生態(tài)系統(tǒng)層面的成熟度評估運營指標(biāo)評價.問題等級1：基本等級3：市場等級5：領(lǐng)先隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，您采取了怎樣的行動去實現(xiàn)供應(yīng)鏈的變革？數(shù)字技術(shù)的采用與供應(yīng)鏈中的變革十分有限，原有系統(tǒng)和工具仍然在被繼續(xù)使用。開展多個項目以實施最新的技術(shù)方案，偶爾利用單獨的工具實現(xiàn)關(guān)鍵職能域的轉(zhuǎn)型。數(shù)字技術(shù)被充分利用，在生態(tài)系統(tǒng)中實施綜合的整體的技術(shù)方案以實現(xiàn)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。?能力成熟度的Excel模型?包含描述組織整體和運營職能的一系列調(diào)查問題?成熟度等級數(shù)目–3描述覆蓋整個組織、客戶、供應(yīng)商與合作伙伴?問卷可以可由企業(yè)組成專來委員會討論填寫，

也可以選取樣本進行填寫與統(tǒng)計?問卷調(diào)查對象應(yīng)該給出最符合問題的等級(1/3/5)選項敏捷制造成熟度評估，采用問卷方式進行評分，評分方法如下：采購職能–采購戰(zhàn)略與采購實施計劃與執(zhí)行職能–整體計劃與執(zhí)行2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

成熟度評估成熟度模型概要創(chuàng)新職能–創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)職能–服務(wù)戰(zhàn)略與運營問題示例部分生態(tài)系統(tǒng)生產(chǎn)職能–制造.問題權(quán)重企業(yè)反饋方案1方案2ABC等級分?jǐn)?shù)等級分?jǐn)?shù)等級分?jǐn)?shù)企業(yè)需求預(yù)測所采用的方式？1.001.00330330110下列哪項恰當(dāng)描述了您企業(yè)的計劃過程并且如

何運用這一過程來應(yīng)對變動？1.001.25550330330企業(yè)如何與客戶、供應(yīng)鏈伙伴聯(lián)系，以實現(xiàn)需

求、訂單和庫存的端到端可視化？1.001.00110330330企業(yè)如何通過信息技術(shù)提升計劃執(zhí)行水平1.000.75330330110企業(yè)計劃與執(zhí)行能力評分方案1計劃與執(zhí)行能力評分方案2A30*1.00+50*1.00+10*1.00+30*1.00=12030*1.00+50*1.25+10*1.00+30*0.75=125B30*1.00+30*1.00+30*1.00+30*1.00=12030*1.00+30*1.25+30*1.00+30*0.75=120C10*1.00+30*1.00+30*1.00+10*1.00=8010*1.00+30*1.25+30*1.00+10*0.75=85以下是一個利用能力成熟度模型問卷進行評估和比較企業(yè)的規(guī)劃與計劃管理成熟度。?A、B和C關(guān)于規(guī)劃與計劃能力的反饋?；诟上等肆斜?，對不同的能力等級賦予以下分?jǐn)?shù)─等級1–10，等級3

–30，等級5–50?

給出了兩種問題加權(quán)方案：方案1-每個問題被賦予相同的權(quán)重，方案2-根據(jù)問題的重要程度對每個問題分配不同的權(quán)重2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

成熟度評估.類別問題0等級1起步2等級3平均4等級5領(lǐng)先組織整體企業(yè)如何識別數(shù)字

化技術(shù)機會，

以帶

來敏捷制造的顛覆

式變革？在各個職能單元中，有部

分人員負(fù)責(zé)跟蹤和識別數(shù)

字化技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的機

會企業(yè)有專門團隊負(fù)責(zé)有

跟蹤與識別數(shù)字化技術(shù)

與業(yè)務(wù)融合的機會，以

實現(xiàn)供應(yīng)鏈與

跨職能的變革企業(yè)有專門團隊負(fù)責(zé)有跟蹤

與識別數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)融

合的機會，其工作范圍橫跨

整個供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，擴展

到所有職能、供應(yīng)商、

合作伙伴與客戶如何采用新的數(shù)字

化技術(shù)進行敏捷制

造的變革？數(shù)字技術(shù)的采用以及敏捷

制造變革十分有限，原有

系統(tǒng)和工具仍被繼續(xù)使用開展多個項目以實施最

新的技術(shù)方案，偶爾利

用單獨的工具實現(xiàn)關(guān)鍵

職能域的轉(zhuǎn)型。數(shù)字技術(shù)被充分利用，在生

態(tài)系統(tǒng)中實施綜合的整體的

技術(shù)方案以實現(xiàn)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型敏捷制造是否能滿

足新時代數(shù)字化消

費者的預(yù)期與需求？現(xiàn)有的制造體系并未聚焦

于滿足數(shù)字化消費者的需

求有某些職能是針對數(shù)字

化消費者而設(shè)計的，但

供應(yīng)鏈整體未必完全如

此。整個供應(yīng)鏈都是為滿足數(shù)字

化消費者的需求而設(shè)計的。企業(yè)是否存在實現(xiàn)

數(shù)字化制造轉(zhuǎn)型的

信息化戰(zhàn)略？企業(yè)層面沒有統(tǒng)一的信息

化戰(zhàn)略；各職能單位可能

有其自己的計劃。存在企業(yè)層面的信息化

戰(zhàn)略，其規(guī)劃包括了內(nèi)

部供應(yīng)鏈職能和跨職能

合作。存在端到端供應(yīng)鏈的數(shù)字化

戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略橫跨關(guān)鍵供應(yīng)

商和客戶，其目標(biāo)是將現(xiàn)有

供應(yīng)鏈徹底轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化供

應(yīng)鏈。2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

成熟度評估2.1

企業(yè)敏捷制造成熟度總體評估問卷.類別問題0等級1起步2等級3平均4等級5領(lǐng)先組織整體現(xiàn)有的運營管理模

式能否支持敏捷制

造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？現(xiàn)有運營管理模式是職能

驅(qū)動的，不能支持敏捷制

造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。組織的運營管理模式是

跨職能的，并且能夠在

某種程度上支持?jǐn)?shù)敏捷

制造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)有運營管理模式將組

織融入了生態(tài)系統(tǒng)，并能夠

支持敏捷制造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)是否有技術(shù)熟

練且經(jīng)驗豐富的人

員以實現(xiàn)敏捷制造

的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？有一些員工使用過單獨的

工具，但是他們可能不具

備轉(zhuǎn)變整個敏捷制造的技

術(shù)能力。具有富有經(jīng)驗且技術(shù)熟

練的人力資源，但是他

們可能不具備端到端跨

供應(yīng)鏈與物理層級的經(jīng)

驗。具有富有經(jīng)驗且技術(shù)熟練的

人力資源，可以端到端的視

野，實現(xiàn)敏捷制造的數(shù)字化

轉(zhuǎn)型企業(yè)是否具有橫跨

供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)的

可視化以及標(biāo)準(zhǔn)化

數(shù)據(jù)的獲取途徑？數(shù)字工具可以提供部分的

可視化，但這些工具可能

不是一體化的，并很難獲

取宏觀總覽。基于標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)數(shù)據(jù)，

整合的技術(shù)方案可以提

供對整個企業(yè)供應(yīng)

鏈及制造全過程的可視

化標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)橫跨整個供應(yīng)鏈

生態(tài)系統(tǒng)，整合的技術(shù)方案

可以提供職能以及關(guān)鍵

供應(yīng)商和客戶的可視化2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

成熟度評估2.1

企業(yè)敏捷制造成熟度總體評估問卷.類別問題0等級1起步2等級3平均4等級5領(lǐng)先互聯(lián)互通企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)

實現(xiàn)與供應(yīng)商、合

作伙伴的協(xié)同合作

的模式？與供應(yīng)商和合作伙伴的合

作協(xié)同需要人工干預(yù)，通

常通過電子郵件、電話和

各種門戶網(wǎng)站企業(yè)用于指導(dǎo)與供應(yīng)商

和合作伙伴協(xié)同合作的

方法已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了，但

是沒有信息系統(tǒng)支撐以

保證其實時性組織的信息化系統(tǒng)與供應(yīng)商

和合作伙伴集成，以實現(xiàn)實

時信息流；合作協(xié)同是積極

主動，且具有前瞻性的。企業(yè)是否利用數(shù)字

化工具來獲取客戶

對產(chǎn)品與服務(wù)反饋，

并分享給團隊

？沒有機制來獲取客戶信息

反饋，相關(guān)工作只會在有

需求時才會開展，沒有處

理并向團隊報告這些

數(shù)據(jù)的慣例利用數(shù)字工具來部分獲

取客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的

反饋，并將同樣的信息

分享給團隊利用數(shù)字技術(shù)積極主動地獲

取客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋，

收集匯總的信息經(jīng)過處理后

分享給恰當(dāng)?shù)膱F隊。智能洞察企業(yè)是否具有將供

應(yīng)鏈及制造過程的

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察，

以支持決策的能力？采用數(shù)據(jù)管理工具分析企

業(yè)或職能線的數(shù)據(jù)，可梳

理數(shù)據(jù)并形成簡單報告，

但是分析與洞察能力有限通過整合的技術(shù)方案，

對企業(yè)層級及組織

上進行分析并形成洞察，

通過“根因”分析實現(xiàn)

持續(xù)改進通過整合的技術(shù)方案，可以

在整個生態(tài)系統(tǒng)的層面(包

括職能、關(guān)鍵供應(yīng)商和

客戶)，進行數(shù)據(jù)分析和和

洞察，并實現(xiàn)動態(tài)報告和高

度可視化企業(yè)是否利用數(shù)字

技術(shù)使流程自動化？供應(yīng)鏈及制造過程自動化

水平很低，數(shù)字化技術(shù)僅

在某些局部采用在制造領(lǐng)域很大程度地

采取數(shù)字化技術(shù)以實現(xiàn)

自動化，但是在其他職

能中數(shù)字技術(shù)采取較少由企業(yè)積極自發(fā)的啟動數(shù)字

化變革，深度利用數(shù)字技術(shù)

以實現(xiàn)供應(yīng)鏈自動化2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

成熟度評估2.1

企業(yè)敏捷制造成熟度總體評估問卷.類別問題0等級1起步2等級3平均4等級5領(lǐng)先動態(tài)彈性現(xiàn)有供應(yīng)鏈的彈性

情況如何？信息系統(tǒng)針對某個具體的

職能，并且可能是獨立的

因此供應(yīng)鏈擴展是十分困

難和耗費時間的。企業(yè)內(nèi)具有跨供應(yīng)鏈的

集成應(yīng)用系統(tǒng)，供應(yīng)鏈

具有一定的彈性，但該

項工作可能十分耗時且

成本高昂?？绻?yīng)鏈深度利用基于云的

系統(tǒng)，以確?？焖俸透咝У?/p>

彈性，同時使得與供應(yīng)商和

客戶集成變得容易。企業(yè)如何利用數(shù)字

化技術(shù)來招聘、培

訓(xùn)提升供應(yīng)鏈彈性

的人才通過公司門戶網(wǎng)站發(fā)布工

作機會信息，通過在線培

訓(xùn)平臺進行內(nèi)容分享通過信息技術(shù)允許人力

申請在線發(fā)布的職位，

通過在線培訓(xùn)平臺進行

內(nèi)容、音頻/視頻分享利用新型數(shù)字化平臺(社交

軟件、移動電話等)快速地

與招聘人才接觸互動；培訓(xùn)

工具允許通過仿真、虛擬教

室、智能測試模式、分享與

廣播等途徑學(xué)習(xí)，這些工具

在移動設(shè)備上也能夠使用現(xiàn)有的供應(yīng)鏈技術(shù)

能否顯著減少產(chǎn)品

上市時間？在職能線采用各種工具，

可幫助減少職能部門的產(chǎn)

品開發(fā)時間采用集成的技術(shù)方案，

促進了跨職能的協(xié)同合

作以及跨物理層面的控

制，可減少新品上市時

間現(xiàn)有技術(shù)實現(xiàn)了跨組織并與

客戶、供應(yīng)商集成融合，有

助于顯著減少新品上市時間快速響應(yīng)現(xiàn)有系統(tǒng)是否賦予

企業(yè)日常運營的靈

活性？現(xiàn)有系統(tǒng)使各職能線的運

營具有一定的

靈活性?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)充分考慮

職能的集成與協(xié)同，

其有助于促進目標(biāo)所要

求的職能和跨職能變革?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)，具有跨整個

供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)(包括關(guān)鍵

供應(yīng)商和客戶)的靈活性，

使企業(yè)對需求和供給的波動

變化快速作出反應(yīng)2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

成熟度評估2.1

企業(yè)敏捷制造成熟度總體評估問卷.績效屬性定義第一層指標(biāo)關(guān)注重點可靠性達成預(yù)期目標(biāo)的能力，可靠性聚焦于業(yè)務(wù)流程結(jié)果的可預(yù)測性，典型的可靠性指標(biāo)包括：按時、正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量完美訂單履行外部客戶響應(yīng)性任務(wù)執(zhí)行的速度。指敏捷制造提供產(chǎn)品給客戶的速度，典型的指標(biāo)如時間周期訂單交付周期外部客戶敏捷性指制造體系應(yīng)對外部影響的能力，通過快速的響應(yīng)市場變化，以獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。典型的敏捷性指標(biāo)包括靈活性和適應(yīng)性上行靈活性上行適應(yīng)性下行適應(yīng)性總體價值風(fēng)險運營成本指制造體系的總成本，包括勞動力成本、材料成本、管理和運輸成本等服務(wù)總成本運營資產(chǎn)效率指有效地利用資產(chǎn)的能力。提升制造資產(chǎn)效率的典型策略包括減少庫存、承包與外包現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)周期

凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)周期運營敏捷制造指標(biāo)由績效屬性與指標(biāo)兩部分構(gòu)成，績效屬性用以表示第一層指標(biāo)的分組(定義敏捷制造的方向)，而指標(biāo)用于度量2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：指標(biāo)評估.3.1

可靠性口一級指標(biāo)完美訂單履行率，指按照約定的客戶服務(wù)水平，以準(zhǔn)確、及時、無損傷完成訂單的百分比口計算公式完美訂單履行率=[總完美履行訂單數(shù)]/

[總訂單數(shù)]×100％口二級指標(biāo)完美訂單履行率基于訂單履行過程各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的績效來計算，二級指標(biāo)包括：?訂單準(zhǔn)確性。交付的產(chǎn)品與數(shù)量應(yīng)100%與訂單匹配?訂單準(zhǔn)時性。按客戶指定的交付地點、時間交貨?文檔精確性。訂單文檔(如發(fā)票、出庫單、準(zhǔn)運證)是完整的、準(zhǔn)確的、準(zhǔn)時的?貨物完好性。交付的產(chǎn)品具有正確的配置、(包裝)無損傷口評分方法?每一個二級指標(biāo)的達成，則計1分，如果沒達成則計0分?如果總得分等于二級指標(biāo)總和(如4分)，則該訂單為完美訂單2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

指標(biāo)評估.3.1

可靠性口三級指標(biāo)(示例)?訂單準(zhǔn)確性?%of

OrdersDeliveredInFull?Delivery

Item

Accuracy交付品目?DeliveryQuantityAccuracy?訂單準(zhǔn)時性?按承諾時間交付率?交付位置精確性?文檔精確性?合規(guī)文檔精確性?其他所需求文檔精確性?支付文檔精確性?運單文檔精確性?貨物完好性?%Orders/linesreceiveddamagefree?Orders

Delivered

Damage

FreeConformance?Orders

Delivered

Defect

FreeConformance?Warranty

and

Returns2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

指標(biāo)評估.3.2

響應(yīng)性口一級指標(biāo)訂單履行周期，實際履行訂單平均周期時間。每個訂單周期時間從收到訂單開始，到客戶驗收收貨結(jié)束口計算公式訂單履行周期=[所有訂單履行時間總和]/

[總訂單數(shù)]

，單位為天口二級指標(biāo)訂單履行時間包括采購、生產(chǎn)及交付等環(huán)節(jié)的處理時間，二級指標(biāo)包括：?采購周期時間

=供應(yīng)商尋源與采購時間+產(chǎn)品如期交貨周期時間+接收產(chǎn)品周期時間+驗證產(chǎn)品的周期時間+產(chǎn)品入庫周期時間+供應(yīng)商付款周期時間?制造周期時間

=生產(chǎn)計劃周期時間+物料準(zhǔn)備周期時間+生產(chǎn)時間+發(fā)運準(zhǔn)備時間?交付周期時間

=計劃調(diào)度周期時間+分揀周期時間+裝載周期時間+文檔準(zhǔn)備時間+運輸時間+收貨及檢驗時間2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

指標(biāo)評估.3.3

敏捷性口一級指標(biāo)上行靈活性。完成計劃外20%增長所需要的交付天數(shù)(*注，

20%只是基準(zhǔn)值，

可調(diào)整)上行適應(yīng)性。在現(xiàn)有條件下，30天內(nèi)交貨數(shù)量最大可增長的百分比(*注，30天只是基準(zhǔn)值，

可調(diào)整)下行適應(yīng)性?；谑袌鱿禄?，在30天內(nèi)在沒有庫存或成本代價的情況下，所能減少的最大生產(chǎn)量總風(fēng)險價值。在一定波動概率水平下，供應(yīng)鏈在未來特定時期內(nèi)的最大可能損失口計算公式上行靈活性，指應(yīng)對計劃外持續(xù)增長所需的最小采購、制造、交付時間，

單位為天，(*注：應(yīng)對計劃外增長所需的交付時間，并不等于采購+制造+交付時間的總和)上行適應(yīng)性，指綜合采購、制造、交付考慮在30天內(nèi)交貨數(shù)量的最大增長率，(*注：30天內(nèi)交貨數(shù)量增長率取決于各環(huán)節(jié)的最小可增長率)下行適應(yīng)性

=

，下行采購適應(yīng)性+下行制造適應(yīng)性+下行交付適應(yīng)性?？傦L(fēng)險價值(VaR)

=

P

*

I

(*注，P-風(fēng)險事件發(fā)生的概率，I-風(fēng)險事件影響的貨幣化)2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

指標(biāo)評估.3.3

敏捷性口二級指標(biāo)?上行靈活性?采購上行靈活性，針對非計劃增長，彌補人員、資產(chǎn)、原輔料差距所需要的時間?制造上行靈活性，針對非計劃增長，彌補工人、資本/設(shè)備差距所需要的時間?交付上行靈活性，針對非計劃增長，彌補工人、資本\設(shè)備、交付相關(guān)物料差距所需時間?上行適應(yīng)性?采購上行適應(yīng)性，30天內(nèi)，原輔料采購最大增長率?制造上行適應(yīng)性，30天內(nèi)，生產(chǎn)制造產(chǎn)品數(shù)量最大增長率?交付上行適應(yīng)性，30天內(nèi)，物流交付產(chǎn)品數(shù)量最大增長率?下行適應(yīng)性?采購下行適應(yīng)性，30天內(nèi)不產(chǎn)生庫存與成本代價的情況下，原輔料采購減少的最大量?制造下行適應(yīng)性

，30天內(nèi)不產(chǎn)生庫存與成本代價的情況下，生產(chǎn)減少的最大量?交付下行適應(yīng)性，30天內(nèi)不產(chǎn)生庫存與成本代價的情況下，交付減少的最大量?總風(fēng)險價值?供應(yīng)/客戶/產(chǎn)品總風(fēng)險概率?計劃風(fēng)險價值?采購風(fēng)險價值?生產(chǎn)風(fēng)險價值?交付風(fēng)險價值

.2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

指標(biāo)評估3.4

成本口一級指標(biāo)總服務(wù)成本，提供產(chǎn)品與服務(wù)給客戶的總成本，包括計劃、采購、制造、交付以、逆向物流等環(huán)節(jié)的成本。總服務(wù)成本可分為：直接成本(或可變成本)，指直接用于生產(chǎn)過程的各項費用，隨產(chǎn)量的變化而變化；間接成本，指與生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)難以形成直接量化關(guān)系的資源投入成本，主要包括固定資產(chǎn)折舊成本、管理費用、營銷費用等?？谟嬎愎娇偡?wù)成本(TC)

=

總固定成本(TFC)

+

總變動成本(TVC)口二、三級指標(biāo)?計劃成本?計劃人工成本?計劃自動化成本?計劃物業(yè)、廠房及設(shè)備成本?計劃GRC(管控、風(fēng)險與合規(guī)劃)及日常成本2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

指標(biāo)評估.3.4

成本口二、三級指標(biāo)(續(xù))?采購成本?采購人工成本?采購自動化成本?采購物業(yè)、廠房及設(shè)備成本?采購GRC、庫存及日常成本?物料到岸成本?物料采購成本?物料運輸成本?物料關(guān)稅與稅費成本?物料風(fēng)險與合規(guī)成本?生產(chǎn)成本?生產(chǎn)直接人工成本?生產(chǎn)自動化成本?生產(chǎn)物業(yè)、廠房及設(shè)備成本?生產(chǎn)GRC、庫存與日常成本.2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

指標(biāo)評估3.4

成本口二、三級指標(biāo)(續(xù))?訂單管理成本?訂單管理人工成本?訂單管理自動化成本?訂單管理物業(yè)、廠房與設(shè)備成本?訂單管理GRC與日常成本?交付成本?運輸成本?運輸關(guān)稅與稅費成本?交付人工成本?交付自動化成本?交付物業(yè)、廠房與設(shè)備成本?交付GRC、庫存及日常成本?逆向物流成本?打折與退款成本?處置成本?逆向物流GRC、庫存與日常成本.2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

指標(biāo)評估3.5

資產(chǎn)利用口一級指標(biāo)現(xiàn)金流量周期，指企業(yè)為交付訂單向供應(yīng)商付款到最終從客戶收回貨款的周期時間固定資產(chǎn)回報率，指(計劃、采購、制造、交付)固定資產(chǎn)取得的收益占固定資產(chǎn)成本的比例凈資產(chǎn)回報率，指公司稅后利潤除以凈資產(chǎn)得到的百分比率，用以衡量公司運用自有資本的效率口計算公式現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間

=

庫存供應(yīng)天數(shù)

+

銷售回款時間

-

應(yīng)付帳款時間固定資產(chǎn)回報率

=

(

營收

-

總服務(wù)成本)

/

[

主營業(yè)務(wù)固定資產(chǎn)]

凈資產(chǎn)回報率

=

(營收

-

總服務(wù)成本)

/

(庫存+應(yīng)收款

–

應(yīng)付款)口二級指標(biāo)?銷售回款周期?庫存供應(yīng)周期?應(yīng)付賬款周期?營收?

庫存?應(yīng)收款?應(yīng)付款.2.

敏捷制造目標(biāo)達成評價：

指標(biāo)評估一.兩核三化戰(zhàn)略反思二.卓越服務(wù)2020體系設(shè)計三.敏捷制造2020模型設(shè)計?概述?目標(biāo)維設(shè)計?

能力維設(shè)計?

控制維設(shè)計目錄60績效度量(Performance

Metrics)測量企業(yè)運營績效的方法與指標(biāo)，并制定供應(yīng)鏈的目標(biāo)SCOR供應(yīng)鏈運營參考模型與流程、最佳實踐和度量方法統(tǒng)一的培訓(xùn)及技能人力資源(People)能力維基于供應(yīng)鏈參考模型(SCOR)，包括流程、度量、人員與實踐等四個要素及其緊密聯(lián)系的整體定義，可基于敏捷制造能力模型進行業(yè)務(wù)變革流程(Processes)：流程管理和流程關(guān)系框架的標(biāo)準(zhǔn)描述，以保持流程的“現(xiàn)狀”并獲得期望的未來“狀態(tài)”1.

敏捷制造能力維設(shè)計概述產(chǎn)生最佳績效的實踐管理實踐(Practices).智能制造中心R

S

I

C計劃L3:協(xié)同化L2:智能化L1:可視化計劃管理應(yīng)該具備的能力，分為三個層級敏捷制造所需具備的基本管理及信息化、基礎(chǔ)設(shè)