2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫（含答案）(共132題)

2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及

答案（共132題）.QC小組"通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和管理水平"

為選題范圍，其課題是指O。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場型課題D、管理型課題正確答案：D.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是Oo

A、計(jì)量B、標(biāo)準(zhǔn)C、制度D、質(zhì)量認(rèn)證正確答案：B.將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致

可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的()原則。A、循證原則B、關(guān)系管理C、過程方法D、領(lǐng)導(dǎo)作用正確答案：C

.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦

性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采

用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)文件正確答案：B.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）。A、快速換型SMEDB、看板拉動C、單元生產(chǎn)

D、安燈(安東)正確答案：D.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是()。A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流正確答案：A.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是()oA、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模

C、競爭對手D、公司文化之星正確答案：C.某零件制造商生產(chǎn)得是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特

性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采

用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用O。A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B、均值-極差控制圖C、單值-移動極差控制圖D、單位不和格數(shù)控制圖正確答案：C.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（）錯誤。正確答案：正確答案：C正確答案：正確答案：CAA、犯第一類B、犯第二類C、即犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類正確答案：B.產(chǎn)品有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到

最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這

反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位

.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信譽(yù)B、質(zhì)量C、技術(shù)D、責(zé)任正確答案：B12.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用()。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案：正確答案：D正確答案：正確答案：D.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將

主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那

些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特

性是指()oA、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性正確答案：C.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由()提出的。A、奧斯本正確答案：正確答案：DB、韋伯C、弗魯姆D、休哈特正確答案：A.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值

控制圖的上、下控制界限可以用來判斷O。A、過程是否穩(wěn)定B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充足D、是否有不合格品產(chǎn)生正確答案：A.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C、實(shí)現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)正確答案：C.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是()oA、1B、2/36C、1/6D、2/6

.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是O。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D、三者互不相等正確答案：A.平衡記分卡的四個維度不包括O。A、供應(yīng)鏈維度B、財(cái)務(wù)維度C、客戶思維D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方

面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下O工具可以幫我們解決此問

題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：C.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)之上,

以下不屬于九條基本理念的是（）。A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A22QC小組活動基本程序通常包括四個階段，這"四個階段〃是指（）。A、ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個階段D、PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個階段正確答案：D23.樣本均值有少許提高，則（）。A、表明總體均值提高正確答案：正確答案：D正確答案：正確答案：DB、表明總體均值下降C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D、以上都不對正確答案：C24.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個

階段活動的描述，其正確的開展順序是O。1設(shè)計(jì)和計(jì)劃培訓(xùn)12評

價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A、1-2-3-41-4-3-24-1-2-34-1-3-2.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。A、選擇標(biāo)桿對象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D、完善數(shù)據(jù)庫正確答案：C.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580

正確答案：B.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是()。A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)正確答案：C.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個人價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)

值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺的為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組

織質(zhì)量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。A、凝聚B、約束

C、輻射D、導(dǎo)向正確答案：D.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（）。A、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B、收集到了多少數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)是否是對稱分布D、數(shù)據(jù)是否有缺失正確答案：C.因果圖的主要作用是（）。A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)正確答案：C.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過

程的a水平大約為()-A、1.5aB、3aC、4aD、6a正確答案：B

.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是()oA、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)正確答案：D.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是()。A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、"偶然原因"引起的波動是不可避免的

正確答案：B.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（）oA、具有戰(zhàn)略價(jià)值B、行業(yè)最佳實(shí)踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力正確答案：D.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是O。A、目標(biāo)設(shè)定B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善正確答案：正確答案：A正確答案：正確答案：A.再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方

法，還可應(yīng)用()oA、質(zhì)量功能展開(QFD)B、平衡記分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6o)D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)正確答案：B.管理大師彼得?德魯克在()一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的

主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實(shí)踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》正確答案：C.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用

途O。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施正確答案：A.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)

度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了20個樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的

數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)

度有所提高。那么，下面陳述正確的是（）。A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高正確答案：D.若把質(zhì)量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和

質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家O

將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨

D、休哈特正確答案：A.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是

O。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料正確答案：A.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開

來單獨(dú)考察，則以下（）工具可以幫助識別需要重點(diǎn)關(guān)注的原因。A、散布圖

B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖正確答案：B.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育

培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()oA、質(zhì)量知識培訓(xùn)B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案：C.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在()年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

A、1987201319972003正確答案：D.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指()oA、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B、組織-實(shí)施-檢查-處置C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A

.以下()不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。A、自由暢想B、避免批評C、多多易善D、限時(shí)完成正確答案：D.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)“卓越績效”正確

描述的是O。A、"是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)"。B、"是組織綜合的績效管理方法〃。C、"要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO90CH了"。D、"是符合性的評價(jià)方法〃。

正確答案：B.關(guān)于GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是O。A、為組織追求卓越提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。A、永道法B、防呆法

C、層別法D、檢測法正確答案：B.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是O。A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理C、競爭性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理正確答案：D51.60質(zhì)量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為，是過程在運(yùn)行中出

現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（）。A、0.27%長期BB、0.27%短期BB、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm長期正確答案：D.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）A、人員分類著裝B、視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C、物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D、行跡管理正確答案：D.質(zhì)量管理體系中的“成文信息〃是指質(zhì)量管理體系中需要（）的信息,包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)

質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布正確答案：C.在描述統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以

下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是()A、均值B、眾數(shù)C、中位數(shù)

D、極差正確答案：D.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是O。A、識別流程的浪費(fèi)與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流D、識別信息流對流程的影響正確答案：B.質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次，其中()位于最核心，是

質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層CC、制度文化層CC、制度文化層D、物質(zhì)文化層正確答案：A.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高"，這成為海

爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。A、預(yù)

防為主B、PDCAC、全員參與D、過程方法正確答案：B.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝?/p>

哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()oA、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖正確答案：D.因果圖的主要作用O。A、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)正確答案：C.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、"偶然原因"引起的波動是不可避免的正確答案：B.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用

散布圖的是O。A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢CC、中國正確答案：A.GB/T19001要求,組織應(yīng)對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量體系所需要的（）

建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。A、過程B、人員C、資源D、相關(guān)方正確答案：A.QC小組活動源于（）A、日本B、美國

D、韓國正確答案：A.在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（）。A、消減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先正確答案：D.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以

下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（）。A、測量M階段B、分析A階段C、改進(jìn)I階段D、控制C階段正確答案：C.質(zhì)量是指"客體的一組固有特性滿足要求的程度〃。下述對質(zhì)量定義

解釋不正確的是（）。

A、客體是指"可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特

性C、要求是指"明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望"。D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特

性正確答案：B.從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均

值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合

并為一個樣本，其樣本均值為（）A、153B、154C、155D、156正確答案：正確答案：D正確答案：正確答案：D.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（）。A、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關(guān)C、Cp與過程輸出的平均值無關(guān)D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平正確答案：B.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)

決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、過程受控和滿足需求B、檢驗(yàn)合格C、顧客需求和期望D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求正確答案：A.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上

是一種O,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A、事前管理B、事前預(yù)防C、事后把關(guān)D、全面控制E、統(tǒng)計(jì)控制正確答案：C.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（）。正確答案：正確答案：B正確答案：正確答案：BA、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B、測量誤差大C、分組過多D、數(shù)據(jù)來自兩個總體正確答案：D.標(biāo)桿管理起源于（）。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是()。A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)小正確答案：D.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運(yùn)行圖

正確答案：B.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日

發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選

擇正確的是O。A、選用u圖B、選用圖C、選用np圖D、選用p圖正確答案：D.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合

理的判斷，這些信息不包括（）。A、均值

B、方差C、標(biāo)準(zhǔn)值D、樣本方差正確答案：D.一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級

品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品

的概率是（）。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正確答案：D

.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）。A、約束習(xí)慣B、效果維持C、點(diǎn)檢維護(hù)D、區(qū)分清理正確答案：A.在目標(biāo)管理中，O特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵

正確答案：B.GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-開展-學(xué)習(xí)-()〃來評價(jià)組織過程的成熟。A、水平B、趨勢C、對比D、整合正確答案：D.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以

下不屬于社會責(zé)任范疇的是O。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利BB、質(zhì)量責(zé)任制BB、質(zhì)量責(zé)任制DD、誠信道德正確答案：C.繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是()A、子組大小最好控制在6以下B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致正確答案：D.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻石專燒質(zhì)

量，朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、窯匠等均需在世上留下姓名,

此做法屬于()A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量正確答案：B.標(biāo)桿管理起源于（）A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案：B.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（）正確答案：正確答案：AA、顧客響應(yīng)時(shí)間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指()A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B、方法-展開-控制-協(xié)調(diào)C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

.質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），是過程在（）運(yùn)行中

出現(xiàn)缺陷的比率。A、0.27%長期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3,4ppm長期正確答案：D.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、需求小組外部力量解決正確答案：B.未達(dá)到TMP"零事故〃"零不良""零故障〃"零浪費(fèi)"的目標(biāo)，以下是必要條件的是()A、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓(xùn)D、預(yù)防正確答案：D.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素()A、具有戰(zhàn)略價(jià)值正確答案：正確答案：B正確答案：正確答案：BB、行業(yè)最佳實(shí)踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力正確答案：D.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，"質(zhì)量"是指"客體的一組固有特性滿足

要求的程度，這里的要求的程度〃，這里"要求”通常不包括()的要求A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東

.QC小組活動起源于()A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A.控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是()A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的.自^化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自^化的稱述,

不準(zhǔn)確的是()A、自勘化的含義是要自律地控制異常情況B、自^化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C、自勘化的主要支持之一是防錯D、自^化一詞出自日文，其含義與自動化相同正確答案：D.平衡計(jì)分卡的四個維度不包括()A、供應(yīng)鏈維度B、財(cái)務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：正確答案：A正確答案：正確答案：A."利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的一組活動〃描

述的是OA、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系正確答案：B.計(jì)量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度A、準(zhǔn)確性B、一致性C、溯源性D、法制性正確答案：A.QC下組活動成果發(fā)表的作用是()A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+B+C正確答案：D.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是()A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的正確答案：C.關(guān)于《卓越績效評價(jià)》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()A、為組織追求卓越提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D.《卓越績效評價(jià)》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,以下不屬于九條基本理念的是()AA、資源配置AA、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提

出的"KANO模型〃中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量

特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是()A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量

特性C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量

特性D、三星級客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性正確答案：C.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。A、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根堡姆D、克勞斯比正確答案：C.親和圖一般和()方法配合使用A、排列圖

B、控制圖C、過程能力D、頭腦風(fēng)暴正確答案：A.企業(yè)應(yīng)該對上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容（）A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案：C.某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,

則該過程的西格瑪水平大約為（）A、1.5oB、3oC、4oD、60正確答案：B.質(zhì)量方針是指一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)有組織的O

批準(zhǔn)發(fā)布A、上級機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師

正確答案：B.以下不屬于內(nèi)部管理對象的是()A、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星正確答案：C.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進(jìn)DD、績效評價(jià)DD、績效評價(jià)正確答案：A.樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是()A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差正確答案：D.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()A、直接測量B、問卷調(diào)查法C、直方圖D、焦點(diǎn)問題小組E、抽樣正確答案：B.整頓中的3定是指()A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示B、定點(diǎn)、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點(diǎn)、定人、定方法正確答案：B.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬DD、A+B+CDD、A+B+C于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（）A、定顧客相應(yīng)時(shí)間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法、推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要正確答案：正確答案：D正確答案：正確答案：D.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是()A、來源多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用正確答案：D.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力提供滿足要求的產(chǎn)品和服

務(wù)C、增進(jìn)顧客滿意D、