2022年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)4篇

2022年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)4篇

往年是奔騰發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一

年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)辟

商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)

的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初

步達(dá)到“工程程序化、控制規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”

的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，

物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將往年

工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定

了房屋管理制度，編制了具體的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。

住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀同一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房

完好率為95%o

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)泛博住戶(hù)的正常

生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、

保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。

維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢驗(yàn)工作17次，應(yīng)急

維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行

的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們

嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)

工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中浮現(xiàn)的題目，及時(shí)發(fā)出了

整改通知與公道化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到

位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，

使綠地基本無(wú)破壞，籟棟及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐

步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大拂拭，制定

了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆

放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)

生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治

理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治

安消防工作，對(duì)保安職員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備控制培訓(xùn)、

考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持逐日早操、早會(huì)，進(jìn)

步員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗

查崗、巡更制度。要求保安職員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),

碰到壞人壞事斗膽管理，使往年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主進(jìn)住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐

后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作職

員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一

手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)辟商的稱(chēng)贊

與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出公道的建議；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成為了小

區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝

修治理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出公道化建議11項(xiàng)，開(kāi)辟商采

用3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部份雨

水管接進(jìn)地下管等公道的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中

的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前

培訓(xùn)一個(gè)月，制定了具體的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保

安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主進(jìn)住后有一個(gè)良好精神面

貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好

評(píng)。

(4)配合開(kāi)辟商的售樓工作；為了配合開(kāi)辟商的銷(xiāo)售工作，

我處在前期職員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工

作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊

宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效

果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還拋卻節(jié)日歇息，配合

銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部

的肯定和稱(chēng)贊。

2樓(5)搞好業(yè)主進(jìn)住前期豫備工作，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主進(jìn)住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和匡助下，

我們做了大量的前期豫備工作，整理豫備了大量的進(jìn)住資料和必

要的文件。如進(jìn)住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根

據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，公道

制定了辦理進(jìn)住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主進(jìn)住須知，進(jìn)

住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在

辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理進(jìn)

住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續(xù)戶(hù)。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量；

(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐一后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以

人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展

服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)進(jìn)小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)

照戶(hù)的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活艱難的業(yè)主，在生活上賦予關(guān)心與照

顧，服務(wù)上賦予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作

長(zhǎng)期不在莢冬家中惟獨(dú)業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶(hù)

進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的艱難，受到業(yè)主稱(chēng)

贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)dai辦服務(wù)，如dai辦電話(huà)、寬

帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有艱難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)

工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重

要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們密切地與開(kāi)辟

商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成

年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完

成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。

在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢

查，發(fā)現(xiàn)題目及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池

浮球閥失靈，管理職員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首

先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常

用水工作不受影響。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)

管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房

屋外觀的完好美觀，這方均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在

房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整潔劃一，完好美

觀。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇2

忙碌的20_年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨

頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服

部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，

并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20_年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20_

年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，

我們都能作到各項(xiàng)工作不推委，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位

的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一

個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)x余次，接待報(bào)修x余

次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修x余次，公共報(bào)修x余次；日平均電

話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)x余次，日平均接待來(lái)訪x余次，回訪平均每日x

余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)

行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、

《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、

〈舉止行為〉、（前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后

還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一

個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到

月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了泛博業(yè)主

的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、

法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理

已再也不滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)

范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加

強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度

出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，

制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們即將下整改通知書(shū)，責(zé)令其即將整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓

宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把

巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，

收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所

以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取銷(xiāo)樓宇管理員，設(shè)

立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不

適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是

有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；

三期從30%提升到40%°

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成

熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很

長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處

的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高

低代表著企業(yè)的形象，所以我們向來(lái)不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高

我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)

服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度

溫和、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減

一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員

工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，徹底是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)

接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)

“您好”，天元物業(yè)義號(hào)X人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站

立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，

這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公

司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給

員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管

理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律

上解決實(shí)際之中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解

有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、

基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部份工程質(zhì)量保修期限

是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才干給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清

楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公

司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分

析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我

們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有

趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公

司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，

短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)

合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日

常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的

一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服艱難、廣開(kāi)思路、多想辦

法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎

利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提

負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參預(yù)，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商

們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物

業(yè)費(fèi)的不足，

通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了—小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同

時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一

筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20—年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取

現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部向來(lái)配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)

行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)

向來(lái)未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并竭力追回費(fèi)

用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表

需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓

宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止

我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20」

多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份

水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)

調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全

員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我

們盡了努力完成為了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2、0

元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)

的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用

約2454、7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，

取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位

每一戶(hù)。

八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排，20_年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作，我

們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)

主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料

中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為

62%。

20—年將是斬新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小

區(qū)配套設(shè)施的逐步完善—物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)

邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，

以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜

寫(xiě)斬新輝煌的一頁(yè)！

客服部20_年工作計(jì)劃：

一、針對(duì)20—年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處

理，以便提高20—年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職

責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)

水平。

四、根據(jù)公司要求，在20—年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)

素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加

以完善。

六、完成—陽(yáng)臺(tái)維修工作

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇3

20—年，在公司和公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的‘目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工

作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成為了年度各項(xiàng)工作和

既定目標(biāo)，具體情況

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍

建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建

設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、

客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)10—,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司

要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，

小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明

確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；

由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10—O

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，

各項(xiàng)工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，

會(huì)議中布置的工作完成率10—o建立了完善的檔案管理制度，

對(duì)采集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目

錄，文件貫徹率達(dá)10—。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化

管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處堅(jiān)固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各

盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每

月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)

設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)

需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理

率10—,業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪率達(dá)9—以上。同時(shí)，

我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出

發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方

案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率9__以

上，不合格服務(wù)整改合格率10—o中秋節(jié)我處和開(kāi)辟商一同

成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)辟商、業(yè)主的

友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，

以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入

細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施時(shí)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成為了10月底一期

5—聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和公司協(xié)調(diào)，籌備

交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)

方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主暫時(shí)公約、前期物業(yè)管理

服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥

善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)辟商信譽(yù)和物業(yè)管理

程序出發(fā)，與開(kāi)辟商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)

量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公

寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照

像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)辟

商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。

至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，

完好率達(dá)9—以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交

房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋

滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每

天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基

本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排

保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)

亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝

修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申

請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡

查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)

象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)

已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)

主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)

調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)辟商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，

達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。此外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，

及小部份工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安

全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在

維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)

的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)

日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行

了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。

對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建造進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部份標(biāo)志物上的字缺損等情

況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，

及時(shí)進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)

生整潔。全年，綠化面積8—畝，維護(hù)樹(shù)木120棵，消毒除害

1次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持時(shí)常對(duì)小區(qū)的草

坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不

是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月—對(duì)草坪進(jìn)

行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆

景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)

行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆

水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排

專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期

二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面

問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或者直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)

處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草泯

滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的

保潔質(zhì)量進(jìn)行催促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境

衛(wèi)生。堅(jiān)持每天—按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體

落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴

泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛每月清

掃，各個(gè)島嶼安排一位保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面

衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道

的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾

由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋

裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多，每

隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對(duì)冬

季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將

重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、

指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且挨近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處

把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全

年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)2—保安隊(duì)員，

嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處

根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每一個(gè)班由

一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均

實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精

心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講

機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能

及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安

班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制

度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管

理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故

為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的

原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的歇息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科

目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急

處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l

例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高

實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培

訓(xùn)I,使隊(duì)員在公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治

安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方安全，與

派出所、社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警

保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參預(yù)維護(hù)建造工

地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。

一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占?jí)翰萜骸?/p>

隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合

理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20—年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)

______元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于

每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)

票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情

況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全

年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有浮現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合小區(qū)的實(shí)際，遵

循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照公司、業(yè)主

和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催

收，20—年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助公司及

時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，

我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極其公司當(dāng)家理財(cái)。特殊在時(shí)常

性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，千方百計(jì)管理好食堂，處理好

成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪

張浪費(fèi)。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工

程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部份設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，

甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移

交，且大部份設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，

—裝修的業(yè)主有—為別墅、―公寓樓，均有滲漏情況，工

程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題向來(lái)沒(méi)能得到徹底解決，

對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。

此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收

取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草

坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未

解決。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇4

往年是奔騰發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一

年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)辟

商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)

的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初

步達(dá)到“工程程序化、控制規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”

的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，

物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將往年

工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定

了房屋管理制度，編制了具體的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。

住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀同一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房

完好率為95%O

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)泛博住戶(hù)的正常

生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、

保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。

維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢驗(yàn)工作17次，應(yīng)急

維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行

的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們

嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)

工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中浮現(xiàn)的題目，及時(shí)發(fā)出了

整改通知與公道化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到

位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，

使綠地基本無(wú)破壞，籟棟及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐

步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大拂拭，制定

了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆

放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)

生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治

理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治

安消防工作，對(duì)保安職員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備控制培訓(xùn)、

考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持逐日早操、早會(huì)，進(jìn)

步員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗

查崗、巡更制度。要求保安職員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),

碰到壞人壞事斗膽管理，使往年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）業(yè)主進(jìn)住前期物業(yè)管理工作

1、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，

我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作職員不

怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資

料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)辟商的稱(chēng)贊與好

評(píng)。

2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出公道的建議；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成為了小

區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝

修治理方