服務業(yè)上半年工作總結（16篇）

服務業(yè)上半年工作總結（精選16篇）時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？下面是小編幫大家整理的服務業(yè)上半年工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。服務業(yè)上半年工作總結篇120xx年上半年在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下，我調入餐飲部帶領全體同仁團結一心，克服種種困難取得較大成績，我將上半年的工作總結如下：一、上半年取得的成績1、餐飲內部建立內部質檢小組徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成，每天中午準時對餐飲部各區(qū)域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質檢部監(jiān)督指導，質檢成果才得以穩(wěn)步提高。2、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標準結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀律；周計劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標準等。3、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。4、背景音樂不間斷播放通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。5、多次更換餐飲區(qū)域綠植根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域實行綠植養(yǎng)護責任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。6、規(guī)范了倉庫和布草管理徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。7、抓培訓，抓落實培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。8、分工明確對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。9、制度面前人人平等半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲、獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。二、不足之處1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務員應有的素質。2、部分員工仍缺乏團結協(xié)作的意識。3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象。隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。三、下半年的工作計劃1、繼續(xù)加強員工的業(yè)務技能培訓，提高員工的綜合素質。餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，下半年計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監(jiān)督指導。2、進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。3、加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時激勵員工發(fā)揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。4、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作。嚴抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。杜絕馬桶長流水、長明燈等。5、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。6、繼續(xù)做好部門內部的質檢工作。每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀律、餐中服務細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監(jiān)督指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。7、增強監(jiān)督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執(zhí)行力不強的局面。20xx年下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅信在酒店領導的帶領下，全體員工團結一心，努力工作，我們圣達酒店的生意會越來越紅火，圣達的明天也會更加輝！服務業(yè)上半年工作總結篇2后勤服務中心工作是機關工作的重要組成部分，為機關工作的正常進行提供保障。20xx年上半年，后勤服務中心在上級的正確領導下，團結協(xié)作，盡心盡力做好后勤各項服務工作?，F(xiàn)將上半年的主要工作匯報如下：一、樹立大局觀念、強化服務意識、搞好后勤保障1、加強資產管理，按需采購、保障及時在資產管理方面，上半年我部門著重規(guī)范了固定資產、辦公用品、印刷用品的管理和采購行為，加強了辦公資產的管理。去年年底對我單位的計算機設備、筆記本電腦等固定資產進行了詳細的清理并登記造冊，完善領用手續(xù)，嚴格按照＂誰使用、誰保管、誰負責＂的原則實行管理，避免國有資產的流失。同時我單位從加強內部控制著手，進一步規(guī)范我單位物資采購行為。本著厲行節(jié)約、絕不浪費，保障及時的原則，嚴格按照我單位采購程序及采購相關規(guī)定，認真細致地開展工作，確保購買及時、發(fā)放及時。2、做好機關膳食保障工作為了給全體員工提供優(yōu)質的就餐服務和伙食保障，機關食堂建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，認真貫徹安全衛(wèi)生第一，嚴格監(jiān)督和管理食品的選購、加工、制作及存放，杜絕變質變味食品，保證餐廳就餐環(huán)境的整潔，餐具實行嚴格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅持做到每天供應教職員工午餐面食x種以上，兩葷兩素合理搭配。截至20xx年x月，機關食堂共計接待客飯x人次，保障機關全體員工x多人次（飯卡就餐）。3、做好20xx年下半年度供暖費的收集統(tǒng)計工作20xx年下半年度供暖期結束后，本部門開始進行20xx年下半年度供暖費及平房無火補助人員的申報確認工作。本年度的供暖費由部門、項目部、分公司統(tǒng)一進行收集，部門負責人簽認后，報后勤服務中心。4、做好機關衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作積極開展單位內部的衛(wèi)生清理整治，集中清理整治院內外環(huán)境。對辦公室、廁所、走廊、窗臺、紗窗、食堂等地進行徹底的衛(wèi)生大掃除，清除衛(wèi)生死角，定期開展預防消毒及蚊蠅消殺工作。5、做好各項目部生活區(qū)環(huán)境管理、防蠅消毒的檢查工作項目部生活區(qū)做到定期消毒，食堂隔油池進行定期清掏。每個項目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺賬，要求按月上傳到x平臺進行更新。后勤服務中心每月聯(lián)檢對各項目完成情況進行檢查并打分，每月初對各項目x錄入情況進行檢查并打分排名上報經理辦。然后，我部門將檢查結果、問題及時的反饋給項目部進行整改。通過與項目部這樣及時的溝通與交流，使項目部生活后勤工作開展更加順利有序。通過這種排名打分，也能夠督促各項目之間的進步，互相比較，尋找差距，不斷完善。6、日常后勤服務工作按時做好每月的考勤記錄；月度工作計劃；做好每月的水費、電費、電話費的繳費工作；食堂、辦公用品等費用支票領取工作。二、存在問題上半年，在后勤部門全體人員的共同努力下，各項工作雖取得一定成績，但仍存在一些不足。如解決問題不夠及時，工作不夠細致扎實，員工責任意識有待進一步加強等?？傊谙掳肽?，后勤服務中心將進一步凝聚力量、緊密協(xié)作、求真務實、開拓創(chuàng)新；繼續(xù)發(fā)揚成績、克服不足、力爭后勤工作再邁新步伐，再上新臺階，為公司的建設與發(fā)展作出新的貢獻。三、下半年的工作計劃1、做好在職職工藥費單據(jù)收交、報送等工作。2、做好本月的水、電、電話等各種費用的交納工作。3、配合公司雨施聯(lián)檢工作，督促各項目做好防暑降溫工作。4、督促各項目部做好夏季防蚊蠅及預防食物中毒等各項措施的完善工作。5、做好對項目部xx上線工作的服務與指導、監(jiān)督與檢查。6、加強對各項目部行政后勤工作的服務與指導，做好對項目部的日常檢查工作。7、做好對項目部綠色施工管理工作的服務與指導、監(jiān)督與檢查。8、做好機關本部衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作。9、完成領導交辦的各項工作。10、完善和補充相關的管理制度，強化后勤管理職責。11、加大對員工的培訓力度，提高后勤隊伍的整體素質。服務業(yè)上半年工作總結篇3今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，緊密結合本地實際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。一、上半年工作情況回顧（一）強基礎，全面掌握客戶信息資料。萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建設落到實處。近半年來，各客戶經理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業(yè)經營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。（二）增強管理，不斷完善績效考核制度。在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務收入及客戶服務滿意度與客戶經理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。（三）增強業(yè)績，著力推進信息化建設進程。1、黨建網的組建為農村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農村黨員學習和工作提供快速便捷的服務。今年，xx縣準備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。2、教育網建設取得可喜成果。教育網的二期工程在本月正式啟動。自從20xx年8月教育網一級工程（包括教育局網絡中心、教育局、xx二中等）九個點全面完工，經六個月穩(wěn)定有效的網絡運行，教育局對該網絡表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動二期工程。教育網的二期工程涵蓋了xx、xx等共25所學校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。（四）增強素質，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。2、學習型團隊建設活動。我部為增強員工創(chuàng)建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構建創(chuàng)學習型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。二、下階段主要工作思路（一）管理方面內部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服務體系的內部管理。大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設與營銷服務隊伍的職業(yè)化建設，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務，為不同價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。（二）信息化建設方面1、積極助推政府信息化建設，全面開展二期政府網工程。隨著一期政府網工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關部門就二期接入單位（包括縣政府下設各部門等）的名單進行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務收入。2、有效開展農村信息化建設，進一步實施二期黨員電教網工程。經過8個點為期一個月的黨員電教網的試運行，縣委組織部對一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預計至今年年底，xx縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。3、積極構建“平安xx”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。（三）團隊建設方面我部將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結一心，群策群力，將學習型團隊建設貫穿于部門發(fā)展、服務、管理工作的全過程，以讀書自學、崗位練兵、內部培訓等活動為載體，通過持續(xù)不斷的學習，著力打造優(yōu)秀學習團隊，不斷提升員工的綜合素質和工作績效，切實增強本部門的核心競爭力。服務業(yè)上半年工作總結篇420xx年上半年，后勤緊緊圍繞學校黨建和行政中心工作，認真推進后勤內部體制機制改革，努力構建“高質量高效率高效益”后勤服務保障體系。通過全體職工的共同努力，先后榮獲了“高校伙食工作先進集體”、“高?；锸彻ぷ魑拿魇程谩睒s譽稱號。現(xiàn)將20xx年上半年工作完成情況總結如下：（一）全面開展集團內部體制機制改革改革內部機構設置。科學整合集團管理和服務職能，按照核心實體、配套部門、獨立運營實體的框架設計，形成“xx”服務格局，重新設置綜合協(xié)調中心、質量監(jiān)控中心、集中采購中心、教學事務與校園環(huán)境中心、學生公寓服務中心、餐飲服務中心、維修保障與節(jié)能中心、家屬區(qū)物業(yè)服務中心、校醫(yī)院x個中心實體，將工作重心下移，各中心工作職責更加明晰，強化集團監(jiān)督職能。改革人力資源配置。堅持按需設崗、同類整合，集團崗位數(shù)量減少了x%，實現(xiàn)減員增效；嚴格按照聘任工作要求和組織程序，選拔出了年富力強、開拓創(chuàng)新的中層領導隊伍，為集團發(fā)展建設奠定堅實的人力保障。改革績效考核方式。設立集團發(fā)展基金，根據(jù)各中心業(yè)務性質設定服務滿意率、經費節(jié)約指標、創(chuàng)收指標等不同任務指標并進行績效考核，針對超額完成任務部分建立績效掛鉤機制，設立績效工資，結合個人業(yè)績和職工工作表現(xiàn)進行績效考核獎勵，切實實現(xiàn)能者多勞、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，為構建“高質量高效率高效益”后勤服務保障體系奠定良好基礎。改革集團勞資體系。結合員工學歷、工齡等情況對集團外聘人員的工資結構進行了重新設置。實施以崗定薪，將后勤集團所有崗位劃分為中層管理、基層管理和技能（服務）x個層級及管理崗位、技能崗位x個等級，根據(jù)員工工作經驗、技術、業(yè)務水平和工作態(tài)度等因素確定相應崗位工資等級，初步建起了“公正合理、公平透明”的和諧勞資體系。改革質量監(jiān)督模式。創(chuàng)新集團服務質量監(jiān)督管理機制，成立質量監(jiān)控中心，構建專業(yè)化檢查隊伍，通過制定學期及月質量監(jiān)控策劃、編寫量化考核測評表和監(jiān)督檢查表、發(fā)放質量監(jiān)控檢查月報等方式，系統(tǒng)化的推進集團質量監(jiān)督工作。20xx年上半年，共計實施抽樣監(jiān)督檢查x余次，發(fā)現(xiàn)問題x條，提出了更新完善服務標識、加強職工服務技能培訓等改進建議，規(guī)范化、專業(yè)化的質量監(jiān)督工作有力推動了集團服務質量、服務效率的不斷提升。改革采購管理體系。創(chuàng)新集中式采購管理機制，建立集中采購中心，實施集中采購、集中檢質、集中管理使用運行模式。20xx年上半年，先后完成了x個自主設備場地租賃競價采購項目，年成交金額達x余萬元，配合學校完成了學生公寓床上備品招標采購工作，中心配合各部門完成了詢價采購x次。集中采購模式極大的減少了采購環(huán)節(jié)風險點，實現(xiàn)開源節(jié)流，增收節(jié)支。（二）開展集團20xx年聘期聘任工作。集團以改革為契機，開展了20xx年聘期全員聘任工作。堅持“公平、公正、公開”的原則，嚴格按照程序先后落實了中層領導正職、副職崗位人員的選拔聘任，并完成了集團全體職工聘用工作。在新學期開學前，有序完成了工作交接、辦公地點遷移等相關工作。（三）加強管理制度建設為順應改革發(fā)展需要，集團先后制定并頒布了《后勤服務薪酬管理辦法（試行）》、《后勤服務財務報銷工作實施細則（試行）》，起草了《后勤服務績效考核管理辦法》、《后勤服務薪酬管理辦法》、《后勤服務發(fā)展基金管理辦法》、《后勤各部門任務指標和績效獎勵》、《后勤服務質量監(jiān)督實施方案（試行）》和《后勤服務物資采購管理辦法（試行）》。管理制度的不斷完善為集團深入推進體制機制改革提供了根本保障。（四）積極開展調研考察為積極學習借鑒其它高校后勤管理服務經驗，學校副校長xx帶領集團領導班子到xx大學進行了考察調研，深入探討了后勤管理體制機制改革、保障性后勤和經營性后勤建設、公寓和餐飲管理服務模式、集中采購運行機制等內容。同時，xx大學等兄弟院校先后到我?？疾旖涣骱笄诠ぷ鳎瑸樯罨瘓F改革，提升集團服務能力起到了良好的推動作用。（五）建立后勤服務報修平臺結合學校各類設施檢修、維護工作需求，依托學校網絡和自媒體形式，搭建起了后勤集團綜合性報修、維修、回訪于一體的電子化服務平臺。目前，平臺已經進入了運行測試階段。（六）加強節(jié)能工作管理以“全國節(jié)能宣傳周”為抓手，聯(lián)合大學生自律委員會，在學校鐵石廣場組織開展了“關注能源危機攜手節(jié)能低碳”主題宣傳節(jié)能活動，向師生征集了xx余項符合我校實際，頗具利用價值的“節(jié)能金點子”；在生活區(qū)和教學區(qū)懸掛宣傳條幅和海報，發(fā)放宣傳單，利用食堂、公寓等地點的電子顯示屏進行節(jié)能宣傳，深化了師生的環(huán)保意識；開展“節(jié)能有我，綠色共享”舊衣物捐贈活動，募集到的千余件衣物寄往了河北等地貧困地區(qū)，在倡導勤儉節(jié)約的同時，為困難群眾送去了愛心和溫暖。（七）加強商業(yè)街運作管理協(xié)助學校完成了商業(yè)街商鋪招租工作，有序落實了商業(yè)街各類文件、檔案的整理匯總、監(jiān)督協(xié)助商鋪辦理營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可，完成了更換商鋪門、橫牌，液化氣瓶組間拆除等工作。同時，聯(lián)合保衛(wèi)處開展消防安全、食品安全、員工安全生產專項檢查，下發(fā)《食品安全指導》，對發(fā)現(xiàn)問題進行跟蹤驗證，確保商業(yè)街安全穩(wěn)定運行。（八）積極推進校醫(yī)院發(fā)展建設加強醫(yī)療能力建設，引入中國大學xx分院合作共建，拓展醫(yī)療項目，提升醫(yī)療服務水平；創(chuàng)新醫(yī)療服務舉措，邀請xx中醫(yī)附屬第x醫(yī)院專家開展義診講座，籌備開設藥房和口腔科，結合患者需求擴建中醫(yī)科，為學校離退休職工進行義務體檢，貼心周到的醫(yī)療服務得到好評。服務業(yè)上半年工作總結篇5回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的`要求，較好地完成了自己的本職工作，通過上半年的學習，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：一、日常管理工作作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。下半年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務比較重，下半年多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平要想做到優(yōu)秀人員，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。三、存在一些問題和不足1、我畢竟對中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。2、有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。3、自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務知識服務技能不精。經過所有同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結起來也是頗有收獲的：1、能夠協(xié)助領導做好餐廳的日常工作。2、合理安排當班工作，全面協(xié)調、管理、檢查。3、配合領導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領導。4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。5、以身作責，監(jiān)督、檢查服務人員做好服務工作。6、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結愛友、相互幫助、共同進步。7、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。四、半年的工作計劃1、積極認真配合領導，搞好餐廳日常的管理工作。2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。3、加強對硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。4、針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務過程中現(xiàn)場糾正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務水平。5、對廚房出品衛(wèi)生和質量要嚴格把關。6、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講解提高節(jié)能的意識。服務業(yè)上半年工作總結篇6時間過得很快，不知不覺半年已過去了，在這餐飲行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，在酒店高層領導和部門經理的正確帶領下，我們圍繞著部門下達的經營指標去奮斗?；仡櫳习肽晡覀兘哟松昭?、婚宴、商務宴、會議、自助餐、和高規(guī)格的vip接待等。一、上半年工作總結1、關注員工的思想動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質的服務，發(fā)現(xiàn)不足之處及時改正，并加以改進，關注每個員工的思想動態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現(xiàn)問題并解決。2、加強員工的開口服務意識“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進與客人之間的的溝通，并與此同時了解客人的喜好。3、儀容儀表、禮貌禮節(jié)要求每天例會反復對員工進行檢查與灌輸思想，特別是微笑服務，讓員工意識到，微笑服務的重要性。4、為確保給客人營造一個干凈，舒適的用餐環(huán)境，將一樓宴會廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責任到人。5、提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務水平，制定了獎罰制度，和服務標兵的評比，以此來調動并鼓勵員工積極上進的主動意識和熱情的服務。6、將餐具和布草責任到人并定期消毒和進行盤點，以確保餐具的不流失和損壞為下一當酒席做好充分的準備工作。7、收集賓客對用餐的服務質量和菜肴的意見和建議反饋卡，并做好記錄作為我們該進服務和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴幾率。根據(jù)餐飲市場的需求，和酒店下達的指標任務，一樓宴會廳6月份進行擴建和改造，經打造升級后，將現(xiàn)在的服務水平，服務技能、和親情化服務也將進行提升打造出一個綜合接待能力較強的團隊將我們改造過后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計劃和經營措施。二、下半年工作計劃1、根據(jù)一樓宴會廳改造后和客人的用餐服務要求的提升和服務的細節(jié)化將對員工的技能培訓，開口服務意識培訓、vip接待服務流程培訓和親情化服務，會議接待服務流程進行培訓和提升服務水平。2、將一樓宴會提升到多功能行的，在沒有大型宴席時推出vip接待，大型會議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開拓經營，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入。3、提升員工的開口意識和推銷意識，增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。并要求員工付之行動。4、對“美食節(jié)”的接待工作做好準備，并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點，才能更好的去推銷給客人。5、在工作中認真做好本崗位工作的同時經常到樓層上去學習和認識客人，對客的熟悉并與客人交流，提升營銷能力。不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。6、在原有的基礎上打造出一個使賓客用餐，更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。7、因餐飲服務行業(yè)人員流動量較大，所以導致我們酒店服務人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否盡快的融入團隊，調整好心態(tài)將直接影響整個團隊及服務質量，根據(jù)每個員工的不同性格特點及入職情況進行交談，目的是調整好員工的心態(tài)正視工作，認識餐飲行業(yè)的特點使員工在心理做好充分的思想準備，加快的融入集體當中來。對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務流程，技能的強化培訓，讓他們深刻的意識到，是代表著酒店的形象，嚴格遵守四星級酒店操作的規(guī)范性。服務業(yè)上半年工作總結篇720xx年x月和x月是不平凡的半年，這半年里我在xx從事前廳服務工作。這一年來，本人在領導及同事的幫助指導下，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務項目，會館菜單等。這半年里，我的工作總如下：一、業(yè)務水平的提高前廳的服務工作是一個很需要用心的工作，通過領導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點，自己的業(yè)務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。二、努力提高服務質量服務質量和xx發(fā)展成正比的關系。xx的服務工作和前廳的服務工作有極大關系，為了提高會館的服務質量，會館領導們對會館的服務質量進行全面監(jiān)督檢查，并合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準，給員工引進新的服務理念，制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高，服務水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務工作根據(jù)這些標準及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度。xx的全體同事和我努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務，提高會館服務質量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。三、明年的工作展望我將以積極進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。樹立強烈的服務意識，全心全意地做好服務工作；加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務員還是遠遠不夠的，我們前廳服務員的目標是成為優(yōu)秀的營銷員。服務業(yè)上半年工作總結篇8我于年初加入商場，開始了我新的工作和學習過程，半年多以來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：一、職能工作方面本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。二、服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。三、學習商場工作內容階段4月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于4月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于4月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。4月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。四、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。五、自我工作開展4月16日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。服務整頓方案要求各部門于5月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于5月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。服務業(yè)上半年工作總結篇9顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：一、客戶服務部日常工作?？蛻舴詹繉ξ襾碚f是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。3、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。服務業(yè)上半年工作總結篇10今年上半年，我市經濟延續(xù)20xx年和一季度的發(fā)展態(tài)勢，主要經濟指標在較高增長平臺上，整體經濟運行良好。上半年我市生產總值完成147.75億元，比去年同期增長17.2%，分別比去年年底和今年一季度增幅高出0.2和0.3個百分點。服務業(yè)在改造提升傳統(tǒng)產業(yè)、發(fā)展新興產業(yè)中也保持了較快發(fā)展，全市服務業(yè)實現(xiàn)增加值50.09億元，同比增長16.5%，比一季度提高0.3個百分點，但仍滯后于同期全市生產總值增速0.7個百分點。一、服務業(yè)發(fā)展的主要特征1、服務業(yè)內部行業(yè)結構進一步優(yōu)化，新興服務業(yè)加快發(fā)展。從服務業(yè)內部各行業(yè)增加值來看，批發(fā)和零售貿易餐飲業(yè)、房地產業(yè)、金融保險業(yè)、社會服務業(yè)等行業(yè)增長加快，增加值分別增長16.2%、17.6%、16.3%和17.5%。運輸郵電業(yè)增長15.2%，其中郵電通訊業(yè)增長27.4%。與此相對應，新興行業(yè)比重上升，傳統(tǒng)行業(yè)比重持續(xù)下降。金融保險業(yè)、房地產業(yè)、其他服務業(yè)占服務業(yè)的比重分別比上年提高0.1、0.1、0.2個百分點，三個行業(yè)已占到服務業(yè)的46.5%，同比提高0.4個百分點；交通運輸、倉儲及郵電通信業(yè)雖然通信業(yè)快速發(fā)展，但由于近期公路集中整治，交通運輸受到一定程度影響，所占比重下降到17.9%，同比減少0.2個百分點；批發(fā)和零售貿易餐飲業(yè)占服務業(yè)的比重同樣下降0.2個百分點。2、金融保險、房地產、信息傳輸計算機服務和軟件、旅游、廣電、社會服務等新興服務業(yè)快速發(fā)展，成為我市服務業(yè)的新增長點。上半年，全市金融機構存貸款業(yè)務持續(xù)增長，人民幣存、貸款同比分別增長21.8%和23.7%。房地產開發(fā)投資7.43億元，比去年同期增長93.5%，其中商品房建設投資4.31億元，土地開發(fā)投資1.02億元，分別增長191.2%和232.2%；住房消費需求仍然較旺，上半年商品房屋銷售建筑面積15.51萬平方米，增長20.2%，商品房屋銷售額2.67億元，比去年同期增長17.6%。全市旅游總收入約15.86億元，增長85%，其中接待入境旅游者8896人次，接待國內旅游者153.79萬人次，分別增長223.8%和88.4%。3、傳統(tǒng)的商貿流通業(yè)發(fā)展加快，新型流通業(yè)快速發(fā)展，商品專業(yè)市場成交活躍。上半年，全市批發(fā)零售貿易銷售總額達94.4億元，比去年同期增長15%；社會消費品零售總額40.68億元，增長18.7%，同比提高4.7個百分點。從商貿流通業(yè)的發(fā)展特點看，一是節(jié)假日消費情結對市場影響更加明顯，春節(jié)和“五一”黃金周的傳統(tǒng)喜慶消費以及旅游休閑消費，拉動了上半年零售市場銷售的快速增長。二是連鎖經營等新型流通業(yè)規(guī)模不斷擴大，大商場、大超市的銷售增長較快，占零售總額的比重提高。三是商品交易市場成交活躍。上半年，全市12個億元以上商品交易市場實現(xiàn)成交額26.92億元，比去年同期增長49.2%。4、金融貸款對服務業(yè)發(fā)展的支持力度加大。上半年，在全市金融機構人民幣貸款余額中，商業(yè)貸款12.04億元，比去年同期增長16.1%；個人消費貸款18.36億元，增長10.2%，占各項人民幣貸款余額的比重達9.9%。消費信貸的快速增長，對城鄉(xiāng)居民的消費結構的升級、以及消費觀念的轉變和即期消費的實現(xiàn)起到了極大的促進作用，特別是擴大了居民的住房、汽車等大額消費。5、居民消費水平提高和消費結構升級促進了服務業(yè)的發(fā)展。上半年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達6607元，比去年同期增長11.4%。農村居民人均現(xiàn)金收入4898元，增長10.3%，人均生活消費支出2181元，增長27%。居民消費擴大促進了服務業(yè)的發(fā)展，且消費結構呈現(xiàn)出向發(fā)展型、享受型升級的傾向，服務性消費比重上升。二、服務業(yè)發(fā)展存在的問題和制約因素（一）服務業(yè)發(fā)展存在的突出問題在服務業(yè)加快發(fā)展的同時，應該看到其發(fā)展增速已明顯滯后于gdp增速，傳統(tǒng)服務業(yè)所占比重偏大，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展總體水平偏低等問題依然存在。今年以來，服務業(yè)發(fā)展中還出現(xiàn)了一些新的情況和問題。1、服務業(yè)增速仍滯后于gdp增速，服務業(yè)發(fā)展滯后的原因，除了服務業(yè)發(fā)展本身的原因外，主要是工業(yè)的加快發(fā)展使服務業(yè)的增長貢獻份額相對減小。2、市場價格上漲使服務業(yè)企業(yè)的商務成本和勞動力成本上升，贏利空間減少。去年四季度和今年上半年開始，我市市場各類價格出現(xiàn)不同程度的上漲，6月份全市居民消費價格比去年同期上漲4.7%。一方面，市場價格的上漲尤其是服務價格上漲有利于服務業(yè)的發(fā)展。另一方面，也使服務業(yè)企業(yè)的經營成本和投資成本大幅上升，且成本的升幅超過服務產品價格的漲幅。（二）制約服務業(yè)發(fā)展的因素我市服務業(yè)中大部分行業(yè)在改革和產業(yè)化發(fā)展中的步伐較慢；服務業(yè)對外開放程度不高，外商直接投資比重大大低于第二產業(yè)的同一比重；城市化總體水平不高帶來的城市規(guī)模偏小和居民對服務需求不旺等，都是制約服務業(yè)發(fā)展的主要因素。三、相關建議當前，電力、水和土地的緊缺，居民收入差距的進一步擴大，以及銀行貸款從緊等，成為制約服務業(yè)發(fā)展和居民消費擴大以及消費升級的重要因素。根據(jù)我市服務業(yè)發(fā)展特點，結合現(xiàn)狀，提供以下建議供參考：1、提高居民收入，特別是低收入群體的收入水平，擴大消費水平。提高居民收入，特別是提高低收入群體的收入水平，是提升服務業(yè)消費升級的一個行之有效的辦法。到20xx年底，全市城鎮(zhèn)居民人均收入低于全市平均水平的比重高達53%；農民人均純收入低于全市平均水平的比重達57%。低收入群體占比偏高，在很大程度上制約消費更快發(fā)展，從而也制約服務業(yè)的快速發(fā)展。因此建議市委、市政府在全面建設小康社會進程中要首先考慮提高居民收入，特別是低收入群體的收入水平。2、減少資金供給的變化對服務業(yè)發(fā)展的制約作用。央行決定從20xx年4月25日起，提高存款準備金率0.5個百分點，即存款準備金率由現(xiàn)行的7%提高到7.5%，金融機構將一次性減少可用資金1100億元左右。各商業(yè)銀行對信貸政策進行了調整，規(guī)模收縮，權限上收，資金供給減少。這些政策變化，一方面使銀行的放貸能力減弱，經營壓力全面上升。另一方面，也影響到服務業(yè)企業(yè)融資的需求難以滿足，尤其對中小企業(yè)融資和房地產企業(yè)融資的影響較大。在宏觀大環(huán)境形勢下，市委、市政府要統(tǒng)籌兼顧、運籌帷幄，盡量減少資金供給的變化對服務業(yè)發(fā)展的制約作用，保證服務業(yè)快速發(fā)展。從而推動整個國民經濟快速、健康發(fā)展。3、雖然今年全市供用電缺口越來越大，缺電程度進一步加劇，但在通盤考慮工農業(yè)生產和投資環(huán)境等因素外，對服務業(yè)的發(fā)展也應放到議事日程中，如不能過分影響賓館飯店以及文化娛樂行業(yè)、人民生活的正常用電用水等。服務業(yè)上半年工作總結篇11彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務的職責。作為一名售后服務，不僅只是售后服務，這種服務關系到，關系到產品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售后服務的優(yōu)劣直接關系到形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。1、做好本職工作，樹立全局意識。不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。2、善于溝通交流。現(xiàn)場服務人員，不僅要有較強的知識，還要有較強的溝通能力。一種產品很多時候是因為使用操作不當才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而解除對產品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。3、經與專業(yè)技術，勤于現(xiàn)場考察。隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。4、技術知識水平和實踐工作熟練。在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步。服務業(yè)上半年工作總結篇12xx餐廳是我們XX市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳，我來到xx工作也有一段時間了，我是xx的一名服務員，在xx像我這樣的服務員也有很多，在這個比較獨具特色的餐廳里，我每天的工作都很開心，我是很喜歡服務行業(yè)了，特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了，我們XX餐廳的風格是比較傳統(tǒng)化，包括設計，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的，很具有傳統(tǒng)特色，正式因為這種風格引來了很多的消費者都來一探究竟，越來越多，這樣的話我們平時的工作也就很忙了，在XX餐廳也來了一段時間，我覺得在工作上我應該的去回顧一下自己這段時間以來的服務員工作：一、日常工作一名服務員，當然是餐廳的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內心對這個行業(yè)習的熱愛，我一直很希望在服務的同時得到更多的人的肯定，這樣我才會有價值，這樣才能被稱之為一名真正的服務著。在xx我的日常工作是很充實的，每天我們餐廳是x點開始營業(yè)，因為不做早餐，我們上班時間比較晚，我很早的就到了，開始自己全新的一天，由于XX餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯，我們餐廳的服務員還是比較多的，但是在忙起來的時候，大家都恨不得，再長一雙手。作為一名服務員我們要具備這幾個特征，耐心、細心、責任心，在顧客點餐的時候我們要態(tài)度端正保持微笑，這些是餐廳的基本素養(yǎng)，必須具備，作為服務員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉，當顧客要我們推薦菜的時候，我們要保持耐心，對于菜品的介紹我們要很熟練，平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味，自己更加要認得每一道菜，這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結賬款了也要態(tài)度端正，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務員的基本技能，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務好每一位顧客，不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí)，這是最不允許的。因為上班晚，我們平時的工作也比較緊張，所以我們每天晚上九點下班，很充實也很滿足，這就是一天的工作。二、工作的收獲在xx餐廳這段時間，我一直本著一名服務者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好，每天完成了自己的工作任務，從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí)，這是不被允許的，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務員。服務業(yè)上半年工作總結篇13上半年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在市人社局的關心和指導下，我所緊緊圍繞黨委、政府工作中心開展工作，以年初責任狀為工作目標，以創(chuàng)新、務實的工作作風，積極做好各項工作?，F(xiàn)將半年來的工作匯報如下：一、上半年工作基本情況1、以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)。我所緊緊圍繞以千人創(chuàng)業(yè)萬人就業(yè)大行動為主線，通過開展春風行動，農村實用人才培訓，創(chuàng)業(yè)培訓等形式，使城鄉(xiāng)居民創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作再上新臺階。上半年共舉辦了3期SYB培訓90人，有2267人參加了創(chuàng)業(yè)意識培訓，轉移農村勞動力626人。2月19日開展了“20XX春風行動”大型招聘會，利用交流會在石獅皮業(yè)城舉辦了招聘會，我鎮(zhèn)各企事業(yè)單位和個體工商戶提供崗位563個，招聘人數(shù)230人，現(xiàn)場達成意向就業(yè)人數(shù)152人。為鼓勵下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)，為15人提供創(chuàng)業(yè)貼息貸款服務。對社區(qū)協(xié)理員全部實行持資格證書上崗。2、社會保障工作循序漸進。上半年完成養(yǎng)老保險擴面119人，占年計劃30%，征繳基金16.44萬元，工傷保險277人，生育保險79人，失業(yè)保險115人，新農保擴面113人，新農保續(xù)保繳費率達25%。根據(jù)年初市政府和市局責任狀，為確保任務的完成，我們將指標細化到各村并簽定責任狀。3、退管工作任重道遠。退管工作是一項尊老敬老、惠及民生的大好事。我鎮(zhèn)現(xiàn)有退管人員5762人。我們積極提供零距離、全方位的優(yōu)質服務。4月份為6105人進行資格認證，5月份開始新一輪為退休人員免費體檢開展服務。針對退管人員的興趣愛好，成立了193個自管組，分別成立了舞蹈隊、腰鼓隊、門球隊等。充分展示他們的才藝。舉辦各類健康講座13次，受聽人數(shù)187人。上半年對14人患重病家庭困難的退休人員進行走訪慰問。4、創(chuàng)建和諧勞動關系。為全面貫徹實施《勞動合同法》，緊扣創(chuàng)建和諧勞動關系這一主線，進一步鞏固和完善勞動合同制度，提高合同簽訂數(shù)量和質量，督促區(qū)內企業(yè)勞動合同簽訂率在90%以上，督促規(guī)模企業(yè)集體合同和工資集體協(xié)議簽訂率在80%以上，勞動合同鑒證率在90%以上。嚴格執(zhí)行最低工資制度，嚴禁企業(yè)使用童工，規(guī)范企業(yè)用工和企業(yè)工資支付行為。建立健全由政府部門、工會組織和企業(yè)組成的勞動關系三方協(xié)調機制，依法規(guī)范勞動關系，促進勞動關系和諧、穩(wěn)定。5、加大勞動保障執(zhí)法。加大勞動保障法律法規(guī)宣傳力度，提高各用人單位和勞動者的守法意識。加大勞動保障監(jiān)察力度，維護職工合法權益。重點加強勞動保障監(jiān)察體系建設，實施網格化管理模式，實現(xiàn)橫向到邊、縱向到底、責任明確、跟蹤及時的勞動保障監(jiān)察全覆蓋和動態(tài)監(jiān)管的管理目標，有效化解矛盾，切實維護社會穩(wěn)定。半年工作雖然取得一定的成績，但還是有些不足，由于勞保所工作涉及面寬，政策性強，全體工作人員在市人力資源和社會保障局和鎮(zhèn)黨委的領導下，不斷加強學習，熟悉業(yè)務，提高服務質量，爭取做到群眾滿意，領導放心。二、下半年工作我們將力爭做到四個確保一是確保社會保險擴面正超額完成。一以貫徹落實《社會保險法》為契機，加大對私營企業(yè)、個體工商戶參保力度，做好靈活就業(yè)人員的參保宣傳工作，做到能保則保。二要加大新農保全覆蓋參保力度，把它作為村級責任狀列到年度干部考核，同時抓好新農保續(xù)保繳費率，力爭完成90%以上。二是確保創(chuàng)業(yè)促就業(yè)工作有序推進。通過創(chuàng)業(yè)服務年、千人創(chuàng)業(yè)萬人就業(yè)等大行動，積極開展“送政策、送信息、送崗位”等活動，幫助特困群體再就業(yè)，確保消除“零就業(yè)家庭”。三是確保各類培訓務求實效。下半年把培訓工作作為重點來抓，準備開辦二期SYB培訓，一期電工焊工培訓、家政培訓、外來勞動力培訓、失地農民培訓等。四是確保孵化基地通過驗收。下半年把石獅村作為蔬菜農業(yè)孵化基地，該基地占地面積近千畝，將帶動50戶農戶，140人創(chuàng)業(yè)，270的就業(yè)。形成生產、加工、銷售一條龍服務，經營規(guī)模借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色產業(yè)載體，進行對農業(yè)專業(yè)技術人員培訓，促使農村勞動力舊體力型向技能型轉變，增強其創(chuàng)業(yè)本領。服務業(yè)上半年工作總結篇14我于20xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：一、職能工作方面本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。1、服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。2、學習商場工作內容階段x月初公司安排我去xx考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對xx的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，x經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。二、自我工作開展階段xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。服務整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比