2024年醫(yī)療糾紛處理登記報(bào)告制度范文（二篇）

第5頁共5頁2024年醫(yī)療糾紛處理登記報(bào)告制度范文醫(yī)療糾紛處理及醫(yī)療事故鑒定程序官方指南一、醫(yī)療糾紛處理程序a.基本程序1.投訴受理：醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其家屬應(yīng)向醫(yī)療單位或其上級主管部門提出投訴，并明確要求查處。2.證據(jù)保全：接到投訴后，醫(yī)療單位或其主管部門應(yīng)立即指派專人妥善保管原始資料，封存相關(guān)醫(yī)療物品，確保證據(jù)的真實(shí)性和完整性，嚴(yán)禁任何形式的涂改、偽造、隱匿或銷毀。若患者死亡，應(yīng)主動(dòng)提出并協(xié)助進(jìn)行尸體解剖。3.調(diào)查取證：醫(yī)療行政管理部門將組織專項(xiàng)調(diào)查，包括詢問患者及家屬、當(dāng)事人、旁觀人員，查閱醫(yī)療文書等資料，必要時(shí)進(jìn)行技術(shù)咨詢。調(diào)查過程中，應(yīng)盡可能獲取被調(diào)查人的書面材料，并視條件進(jìn)行錄音，以全面記錄事件經(jīng)過。4.法規(guī)熟悉：處理人員需深入了解并遵循相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療規(guī)章制度。5.秩序維護(hù)：面對患者及家屬的過激行為，如毆打醫(yī)務(wù)人員、擾亂醫(yī)療秩序等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門和公安部門，請求協(xié)助處理。6.協(xié)商調(diào)解：對于一般醫(yī)療糾紛，經(jīng)調(diào)查后，可由醫(yī)務(wù)部門與患者協(xié)商解決。若協(xié)商不成，則提交醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步處理。7.研究處理：領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，深入分析問題，吸取教訓(xùn)，并制定處理意見。8.溝通協(xié)商：將處理意見與患者或家屬進(jìn)行充分溝通，爭取通過協(xié)商達(dá)成解決。若確屬醫(yī)療單位責(zé)任，必要時(shí)將給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償，并向上級衛(wèi)生行政部門報(bào)告處理情況。9.鑒定程序：若糾紛仍未解決，建議患者或家屬向三級醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)申請鑒定。對鑒定結(jié)論不服的，可依次申請復(fù)議、二級鑒定及至一級鑒定。10.行政處理：衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位將根據(jù)最終鑒定結(jié)論及相關(guān)法規(guī)，作出相應(yīng)處理決定。11.司法途徑：患者或家屬對一級鑒定結(jié)論仍有異議的，可向縣區(qū)級法院提起訴訟，由法院進(jìn)行最終判決。對法院判決不服的，可逐級上訴至高級人民法院。12.執(zhí)行判決：根據(jù)法院最終判決結(jié)果，醫(yī)療單位將依法履行相應(yīng)責(zé)任。b.投訴情況記錄備案詳細(xì)記錄投訴人信息、患者基本信息、投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、存在問題及處理結(jié)果等，確保信息完整、準(zhǔn)確。c.相關(guān)資料收集包括但不限于投訴信件、調(diào)查記錄、錄音材料、醫(yī)療文書及物證等，作為處理醫(yī)療糾紛的重要依據(jù)。二、醫(yī)療事故鑒定程序1.召集鑒定委員會(huì)：根據(jù)需要召集醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)成員。2.會(huì)議通報(bào)：召開會(huì)議，詳細(xì)介紹醫(yī)療糾紛的基本情況。3.法規(guī)學(xué)習(xí)：組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度。4.鑒定調(diào)查：全面復(fù)習(xí)病情資料，包括病歷、病理切片、尸體解剖結(jié)果及相關(guān)當(dāng)事人的記錄和錄音資料等。5.鑒定辯論：為各方提供辯論機(jī)會(huì)，充分闡述觀點(diǎn)和證據(jù)。6.鑒定投票：采取無記名投票方式進(jìn)行鑒定，或利用醫(yī)療事故（事件）輔助鑒定系統(tǒng)進(jìn)行鑒定，確保鑒定結(jié)果的公正性和客觀性。7.發(fā)布鑒定書：根據(jù)鑒定結(jié)果發(fā)布醫(yī)療事故（事件）鑒定書。8.依據(jù)鑒定處理：依據(jù)鑒定結(jié)論和相關(guān)法規(guī)，作出相應(yīng)處理決定。三、法院訴訟、判決基本程序遵循法定訴訟程序，包括起訴、受理與立案、開庭前準(zhǔn)備、開庭審理、判決及執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保司法公正和效率。2024年醫(yī)療糾紛處理登記報(bào)告制度范文（二）1.各科室需設(shè)立差錯(cuò)、事故登記簿，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄差錯(cuò)、事故的全過程、原因及后果，科室負(fù)責(zé)人需立即組織討論并總結(jié)教訓(xùn)。2.發(fā)生差錯(cuò)事故后，應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，力求減輕或消除由此帶來的不良后果。3.一旦發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或醫(yī)療事故爭議，應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人需進(jìn)一步向醫(yī)務(wù)科報(bào)告。醫(yī)務(wù)科在收到報(bào)告后，應(yīng)立即展開調(diào)查核實(shí)，并將相關(guān)情況如實(shí)上報(bào)院長，同時(shí)向患者作出合理解釋。4.醫(yī)院需嚴(yán)格遵循市衛(wèi)生局的規(guī)定，對發(fā)生的醫(yī)療事故及重大醫(yī)療過失行為進(jìn)行及時(shí)上報(bào)。5.涉及嚴(yán)重差錯(cuò)或事故的所有記錄、檢驗(yàn)報(bào)告以及導(dǎo)致事故的藥品、器械等均需妥善保存，嚴(yán)禁擅自涂改或銷毀，并保留病人標(biāo)本以備鑒定之用。6.根據(jù)差錯(cuò)、事故的性質(zhì)和情節(jié)，由科室或醫(yī)務(wù)科組織全科或全院相關(guān)人員進(jìn)行討論，旨在提高認(rèn)識、吸取教訓(xùn)、改進(jìn)工作，并明確事故性質(zhì)，提出相應(yīng)的處理意見。7.發(fā)生差錯(cuò)、事故的科室或個(gè)人有義務(wù)向職能部門或科室報(bào)告相關(guān)情況。若未按規(guī)定報(bào)告，故意隱瞞事實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。8.對于經(jīng)調(diào)查核實(shí)與醫(yī)療事故違規(guī)行為相關(guān)的醫(yī)療糾紛，處理結(jié)束后，需按照市衛(wèi)生局醫(yī)療糾紛個(gè)人檔案相關(guān)