DB34T 4626-2023 黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待定點(diǎn)酒店服務(wù)評(píng)價(jià)基本規(guī)范

34DB34/T4626—2023黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待定點(diǎn)酒店服務(wù)評(píng)價(jià)基本規(guī)范BasicspecificationforserviceevaluationofdesignatedhotelsforofficialreceptionofPartyandgovernmentorgans2023-10-07發(fā)布2023-11-07實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I1評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)完整反映黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待定點(diǎn)酒店的服務(wù)能力，并合理確定各類評(píng)價(jià)指標(biāo)的層次關(guān)2總結(jié)報(bào)告)。3DB34/T4626—2023 48.4.2第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展評(píng)價(jià)的，完成評(píng)價(jià)報(bào)告后，應(yīng)就初步評(píng)價(jià)結(jié)果與參評(píng)酒店進(jìn)行溝通，征詢參評(píng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門、財(cái)政部門等主管部門根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果了解各參評(píng)酒店的基本情況、服務(wù)c)分析不同參評(píng)酒店的優(yōu)勢(shì)和差異的參考依據(jù)，以根據(jù)不同參評(píng)酒店的優(yōu)勢(shì)和差異來(lái)采購(gòu)相應(yīng)5設(shè)施設(shè)備不全，或不可用總餐位數(shù)低于300不低于專用餐廳餐位數(shù)少于8050％客房的面積(不含衛(wèi)生間)應(yīng)不小于22m2，含衛(wèi)生間面積應(yīng)不小于286國(guó)際長(zhǎng)途電話，電話機(jī)旁備有使用說(shuō)有與酒店規(guī)模相適應(yīng)的接待大廳和總況，有不合格的按規(guī)定扣提供公用電話服務(wù)，并配備市內(nèi)電話格的按規(guī)定扣分，扣完為標(biāo)識(shí)與標(biāo)志不符合相關(guān)國(guó)每發(fā)現(xiàn)一處缺少相關(guān)標(biāo)識(shí)7酒店負(fù)責(zé)人應(yīng)具有同類酒店三年以上廚師等專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)職業(yè)技能鑒服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)知曉基本的公務(wù)接待禮），8無(wú)成文考核辦法的，扣2依法依規(guī)簽訂勞動(dòng)合同或辦理人事代證明材料和社會(huì)保險(xiǎn)繳納客戶關(guān)系管理制度；安全保衛(wèi)工作制服務(wù)流程包括象訪談或電話調(diào)查確認(rèn)服9象訪談或電話調(diào)查確認(rèn)服保證會(huì)議期間的燈光及音響等設(shè)備正象訪談或電話調(diào)查確認(rèn)服采取其他有效措施保障客人人身和財(cái)未提供商務(wù)服務(wù)的倒扣1超過(guò)國(guó)家相關(guān)部門規(guī)定的務(wù)咨詢情況，信息公開(kāi)情無(wú)投訴處理途徑的，不得不及時(shí)或未按規(guī)定處理投未對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行記錄或?qū)嵉?，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5新設(shè)立不足6無(wú)相關(guān)業(yè)績(jī)或業(yè)績(jī)不足2分通過(guò)問(wèn)卷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查或電話扣分；低于95％不低于對(duì)同一批次的不同參評(píng)酒店的調(diào)查人數(shù)應(yīng)相同且不少于隨機(jī)調(diào)查服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)對(duì)同一批次的不同參評(píng)酒店的調(diào)查人數(shù)應(yīng)在行政主管部門或消費(fèi)者對(duì)同一事件重復(fù)投訴的按一價(jià)人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)超10％的，扣2分；超過(guò)20%對(duì)同一批次的不同參評(píng)酒店的調(diào)查人數(shù)應(yīng)相同且不少于安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)的，二級(jí)1的）根據(jù)地圖導(dǎo)航軟件的最近A.2計(jì)分方法A.2.2對(duì)包含表A.1部分服務(wù)項(xiàng)目的酒店，將每項(xiàng)（不含加分項(xiàng)）實(shí)際得分匯總，然后除以所包含項(xiàng)項(xiàng)）實(shí)際得分匯總，然后除以所包含項(xiàng)目（含相關(guān)加分：；4、所屬區(qū)域特征：城市商務(wù)商業(yè)中心城區(qū)郊區(qū)自然生態(tài)區(qū)其他()7、管理方式：自主經(jīng)營(yíng)()承包經(jīng)營(yíng)()委托國(guó)際知名酒店管理公司經(jīng)營(yíng)委托國(guó)內(nèi)酒店管理公司經(jīng)營(yíng)()連鎖經(jīng)營(yíng)其他()2、總占地面積：平方米；總建筑面積： ：；：；6、消防設(shè)施情況；安保人員數(shù)客房服務(wù)人員數(shù)2、近