北京呼叫中心外包合同范本

北京呼叫中心外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：北京陽光科技有限公司（以下簡稱“甲方”）

地址：北京市朝陽區(qū)陽光街88號

法定代表人：李華

聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：北京云呼叫服務(wù)中心（以下簡稱“乙方”）

地址：北京市海淀區(qū)云呼叫產(chǎn)業(yè)園A座

法定代表人：張偉

聯(lián)系方式/p>

合同簡介：

鑒于甲方作為一家從事科技研發(fā)的企業(yè)，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中需為客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)，以提升客戶滿意度和企業(yè)品牌形象；鑒于乙方作為一家專業(yè)的呼叫中心服務(wù)提供商，具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗和高效的服務(wù)團(tuán)隊，能夠為甲方提供全面、專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。

雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成以下共識，特訂立本合同，以共同遵守。

一、合作背景與前提條件

1.甲方為拓展業(yè)務(wù)，提高客戶服務(wù)水平，擬將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給具有專業(yè)能力和良好信譽(yù)的服務(wù)商。

2.乙方具備完善的呼叫中心服務(wù)設(shè)施、豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，愿意為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的呼叫中心外包服務(wù)。

3.雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，就甲方委托乙方提供呼叫中心服務(wù)事宜達(dá)成一致，簽訂本合同。

二、合作范圍

1.甲方委托乙方提供以下呼叫中心服務(wù)：

（1）客戶咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)處理；

（2）電話銷售、客戶回訪、市場等業(yè)務(wù)；

（3）甲方指定的其他相關(guān)服務(wù)。

2.乙方根據(jù)甲方要求，為甲方提供7×24小時不間斷服務(wù)，確保甲方客戶滿意度。

三、合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為叁年。合同到期后，如雙方無異議，可續(xù)簽。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評價；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料支持等；

（3）甲方按照合同約定支付服務(wù)費用。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照甲方要求提供專業(yè)、高效的呼叫中心服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)團(tuán)隊穩(wěn)定，不得影響甲方業(yè)務(wù)正常開展；

（3）乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，接受甲方的監(jiān)督、檢查和評價；

（4）乙方按照合同約定收取服務(wù)費用。

五、價格與支付條件

1.雙方根據(jù)市場價格和甲方業(yè)務(wù)需求，協(xié)商確定服務(wù)費用。

2.甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后30日內(nèi)支付服務(wù)費用。

六、履行期限

乙方自合同生效之日起開始為甲方提供服務(wù)，具體服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。

七、違約責(zé)任

1.任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2.甲方未按約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。

3.乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)要求賠償損失。

八、不可抗力

由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

九、爭議解決

雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他條款

1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

十一、附則

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

十二、簽署

甲方（蓋章）：北京陽光科技有限公司

乙方（蓋章）：北京云呼叫服務(wù)中心

甲方代表（簽字）：李華

乙方代表（簽字）：張偉

簽訂日期：____年____月____日

（以下空白）

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，以提升甲方的客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。具體內(nèi)容包括：

1.客戶咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)處理；

2.電話銷售、客戶回訪、市場等業(yè)務(wù)；

3.根據(jù)甲方需求，提供7×24小時不間斷服務(wù)；

4.甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整委托乙方提供的服務(wù)內(nèi)容。

第二條定義

1.呼叫中心服務(wù)：指乙方利用其設(shè)施、技術(shù)和管理經(jīng)驗，為甲方提供電話接入、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、電話銷售、客戶回訪等客戶服務(wù)。

2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

3.服務(wù)費用：指甲方根據(jù)合同約定，支付給乙方的服務(wù)報酬。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評價，確保乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料、培訓(xùn)和技術(shù)支持，以便乙方更好地為甲方提供服務(wù)；

（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，不得無故拖延或拒付；

（4）甲方在合同有效期內(nèi)，如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知乙方，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更；

（5）甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方委托，提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，并按照約定收取服務(wù)費用；

（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)團(tuán)隊穩(wěn)定，人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，不得影響甲方業(yè)務(wù)正常開展；

（3）乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，接受甲方的監(jiān)督、檢查和評價，及時改進(jìn)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；

（4）乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方提供的業(yè)務(wù)規(guī)范和流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

（5）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的業(yè)務(wù)資料和客戶信息，不得泄露給第三方；

（6）乙方在合同有效期內(nèi)，如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前與甲方協(xié)商，取得甲方同意；

（7）乙方在遇到不可抗力因素導(dǎo)致無法履行合同時，應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明材料，雙方協(xié)商解決。

第四條價格與支付條件

1.雙方根據(jù)市場價格和甲方業(yè)務(wù)需求，協(xié)商確定服務(wù)費用。具體費用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。

2.甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后30日內(nèi)支付服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息如下：

賬戶名稱：北京云呼叫服務(wù)中心

賬號：1234567890123456

開戶行：中國工商銀行北京市分行

3.如甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為叁年。

2.乙方自合同生效之日起開始為甲方提供服務(wù)，具體服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。

3.在合同有效期內(nèi)，如雙方需提前終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。

第六條違約責(zé)任

1.任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2.甲方未按約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方法為：逾期金額×0.05%×逾期天數(shù)。

3.甲方逾期支付服務(wù)費用超過90日，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付合同總金額20%的違約金。

4.乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。

5.乙方泄露甲方業(yè)務(wù)資料和客戶信息，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

6.雙方在履行合同過程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快通知對方，并提供相關(guān)證明材料，以便雙方協(xié)商解決。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等）和政府行為（如政策變動、禁運(yùn)等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力對合同履行的影響，決定是否暫?；蚪K止合同的履行。

3.發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行時，受影響的一方不負(fù)違約責(zé)任，并應(yīng)根據(jù)情況免除或部分免除履行合同的責(zé)任。

4.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。如受不可抗力影響的一方未能及時通知對方，或未采取合理措施減輕損失，仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

3.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

4.訴訟費用、律師費用等因解決爭議產(chǎn)生的合理費用，由敗訴方承擔(dān)，除非雙方另有約定。

5.雙方在解決爭議過程中，應(yīng)遵守誠實信用原則，積極提供相關(guān)證據(jù)和資料，以確保爭議得到公正、及時的解決。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本合同及相關(guān)事宜進(jìn)行的通知、通訊等，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過掛號信、特快專遞、電子郵件等方式送達(dá)對方指定的地址和郵箱。

2.合同變更：本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.終止條件：在以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方終止本合同：

a.雙方協(xié)商一致終止合同；

b.合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽；

c.一方違反合同約定，經(jīng)另一方催告后仍未改正；

d.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。

4.合同終止后，雙方應(yīng)按合同約定完成未了事宜，結(jié)清相關(guān)費用。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，可由雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)