IT員工手冊資料

IT員工手冊

一、致全體職員

二、名目

第一章公司概況

1.公司簡介2.機構設施

第二章公司目標

第三章勞動條例

（一）用工原那么

（二）體格檢查

（三）試用期

（四）工作時刻

（五）調動與聘任

（六）辭退與離職

（七）辭退與裁員

（八）解除與續(xù)簽合同

第四章工資福利

（一）工資、獎金和其它

（-）法定假日和休假

（三）獎勵休假

（四）病假

（五）事假

（六）婚假（帶薪）

（七）孕假（帶薪）

（八）產假（帶薪）

（九）喪假（帶薪）

（十）孝心假（帶薪）

（+-）探親假（帶薪）

（十二）年休假（帶薪）

（十三）醫(yī)療和勞保福利

（十四）伙食津貼

（十五）職員必須同意公司統一安排

（十六）住房援助打算

第五章職員手冊

（"）總那么

（二）儀容外表

（三）計時卡

（四）證件及名牌

（五）更衣柜

（六）工作服

（七）客戶投訴

（A）人事資料

（九）保密

（+）職員申訴

第六章獎懲條例

（一）獎勵條例

（二）處罰條例

第七章安全保密守那么

（一）安全守那么

（二）火情

（三）火災

（四）保密守那么

第八章修訂

三、簽認書

致全體職員書

總經理啟

2004.02.06

第一章公司概況

第二章公司目標

1、''客戶至上、服務第一、信譽最正確”是我們經營的宗旨，

2、''準確、迅速、禮貌、真誠、熱情、安全”是我們的服務準那么，

3、''團結、求實、敬業(yè)，創(chuàng)新”是我們的企業(yè)精神，

4、引進現代化的治理方法，培養(yǎng)四有職員隊伍，創(chuàng)建一流水準的公司，是我們的奮斗目標,

5、公司的一切工作都要充分表達社會主義物質文明和精神文明以及中國任命熱情好客的優(yōu)

良傳統。

第三章勞動條例

一、用工原那么

1、依照勞動打算，對所需職員實行公布招工、聘請，按章考核，擇優(yōu)錄用，并按國家有關

規(guī)定辦理聘請手續(xù)，

2、本店錄用的職員均簽訂合同，實行聘用制。

二、體格檢查

1、應招職員必須經本店指定的醫(yī)院體檢，體檢合格后方可錄用，

2、本店職員每年必須體檢一次，凡患有傳染性疾病者，公司給予病體治療，以保證公司的

服務衛(wèi)生安全。

三、試用期

1、新招收聘請的職員簽訂錄用合同后一樣試用1-3個月，試用期自E式培訓之日算起，試

用合格者，成為正式職員，試用不合格者，可延長試用期至3個月，試用期內職員犯有

嚴峻過錯，或延長試用期任不合格者，公司將予以辭退。

四、工作時刻

I、職員每天工作天，每天工作小時（用餐、更衣時刻除外），

2、職員班次有各部門依照工作需要安排，

3、超時工作須經部門經理批準并報人事部備案，由部門經理視情形安排同等時刻調休或發(fā)

加班費，

4、職員超時調休假，可沖抵符合規(guī)定手續(xù)的病例、事假。

五、調動與聘任

1、公司依照工作需要適時調整職員的工作崗位，

2、公司實行干部聘任制，依照工作需要和職位空缺，視職員德才表現及工作實踐，聘任或晉升

職員的職務.聘任以合同的形式確認.

3、職員晉職均有1?3個月的見習期，見習期工資不做調整，合格名，領導班級由部門經理聘

任，主管級以上由總經理聘任。工資上調，不合格者任仍原職或調職。

六、辭職與離職

1、職員在合同期內原那么上不同意辭職，如有正當理由，堅持要求辭職，應提早七日，干

部須十日，提交書面申請，經批準后，辦清交接手續(xù)，方可離職，按所簽聘用或勞動合

同的有關規(guī)定，賠償公司經濟缺失，并辦理辭職手續(xù)。

2、凡未經批準，擅自離職者，除須賠償公司經濟缺失，并按除名處理。

七、辭退與裁員

1、職員犯有重大過失或長期表現不行，公司有權予以辭退，

2、公司因經營條件發(fā)生變換而產生冗員，公司有權裁減富余人員，

3、職員被確定辭退或裁減，公司應提早半個月通知本人，按所簽聘用勞動合同的有關規(guī)定,

發(fā)放補償費，并辦理辭退手續(xù)，

4、辭退、辭職、除名、開除的職員必須辦清離店手續(xù)，并按規(guī)定交回移交物資后方可離店,

否那么公司將通過有關部門追究當事人的責任。

八、解除和續(xù)簽合同

1、［聘用合同］期滿期間即自行終止。和終止后，合同制職員與公司不保持任何關系，

2、孕期、產期、哺乳期間的女職員合同期滿，哺乳滿后，在行解除的用合同［不包括違紀

辭退處理），

3、公司依照經營需要及職員的實際表現與職員續(xù)簽［聘用合同］

4、各級治理干部聘任期滿后自行解聘，公司依照工作需要和視其德才表現，重辦聘任手續(xù)。

凡未重新聘用者，公司另行分配工作崗位。

第四章工資福利

一、工資、獎金與其它

1、公司依照''按勞分配，多勞多得”的原那么和不同崗位責任確認內部分配形式和職職員

資，

2、職員的薪金以月運算和發(fā)放，公司每年向職員實際支付十四個月的薪金，薪金包括差不

多工資，職務工資，福利，各種補貼和獎金四個方面，

3、職員上下班不論搭乘何種交通工具，公司給予適當補貼，

4、公司按國家有關規(guī)定，隨薪發(fā)放職員生活補貼等費用，職員因故缺勤或曠工，按公司工

資治理規(guī)定相應扣減生活補貼，

5、公司擬訂之促銷活動，促銷成績顯著者，給予獎金，

6、公司依照經濟效益，按不同部門，不同崗位，不同職責確定當月職員的獎金，年終按職

員全年缺勤過失考核計發(fā)，但本年度差不多調出人員、全年缺勤、超過規(guī)定、個人工作

表現不佳、過失記分超過30分的人員，不享受年終獎，

7、依照業(yè)績對表現特優(yōu)職員，可另行發(fā)放獎金，以資鼓舞，

8、職員按月出勤和考核情形計發(fā)當月工資，

9、工資按指定日期，每月發(fā)放一次，遇有節(jié)假日，那么提早一天發(fā)放，

10、年終獎金由總經理依照公司年度業(yè)績，提請堇事會核定后統一發(fā)放，年終獎按職員

全年缺勤、過失考核計發(fā)，

11、職員結婚、生育、生日、可憑結婚證、獨身子女證、身份證到公司人事部門領取公

司賀金和總經理簽字的賀卡。

二、法定假期和公休假

1、職員每周的公休日由部門安排，

2、職員每年享有法定有薪假七天（元旦一天，春節(jié)三天，國際勞動節(jié)一天，國慶節(jié)二天），

3、職員在公休日和法定假日內囚工作不能休假時，公司給予問等時刻的補休或發(fā)給加班工

資，公休日加班按照標準工資2倍發(fā)放，法定假日加班，按3倍標準工資發(fā)放，加班工

資須經部門經理審核，并報人事部，公休日和法定假日補繡或補薪。

三、獎勵休假

1、職員一月滿勤可享受一天全勤獎勵假，

2、職員被評為公司年度優(yōu)秀工作者，可在次年度享受七天獎勵假；職員被評為公司年度先

進工作者，可在次年享受五天獎勵假，

3、獎勵假累計后，由職員所在部門統一安排在經營淡季使用。

四、病假

1、職員請病假須持有公司醫(yī)務證明或與公司掛鉤醫(yī)院出具的并經公司醫(yī)務人員確認證明。

七天以內（含七日）由部門經理批準報人事部備案，七天以上報人事部批準，急癥應通

知所在部門，并于次日補辦病假手續(xù)，

2、病假工資按公司工資治理規(guī)定計發(fā)，每月有三天帶薪病假，如病假在三天內，每天發(fā)50%

工資，超過三天以事假計。

五、事假

1、職員無專門理由不得申請事假，

2、職員月事假不得超過三天，年累計事假不得超過15天，

3、事假必須事先履行請假手續(xù)，事假三天以下（含三天）由部門經理批準，報人事部備案,

三天以上十天以下由人事部批準，十天以上由飯店總經理批準，并列入考核，

4、公司實行無薪事假制度（部門經理享受十五天的有薪事假，副經理享受十天，主管級享

受七天，作為主管級以上人員公休日超時無償加班的補償）。

六、婚假（帶薪）

1、辦理結婚證書，給假三天；凡符合打算生育條例規(guī)定晚婚年齡的正式職員（男25周歲，

女23周歲）可享受有薪婚假3天，須是5天前填報婚假申請表經部門同意，并報送人

事部門核批，

2、正式職員年齡達到法定婚齡但不符合晚婚年齡，享受婚加3天，

3、職員達到公司規(guī)定的晚婚年齡（男28歲，女25周歲）結婚，除去享受法定有薪婚假23

天外，公司獎勵有薪婚假10天，并給予100元晚婚獎勵（本店雙職工結婚發(fā)雙份獎金）。

七、孕期假（帶薪）

1、前天女職員（含治理人員）從懷孕的第七個月起，后勤女職員懷孕的第七個月起，由職

員所在部門批準，并經人事部備案，一律辦理孕期假手續(xù)，

2、女職員超過打算生育或不符合育齡條件違紀生育的，按國家有關規(guī)定處理。

八、產假（帶薪）

1、辦理產假按國家有關規(guī)定執(zhí)行，女職員請產假須憑醫(yī)院證明和醫(yī)務室簽章，由所在部門

領導批準，由人事部辦理產假手續(xù)，

加*小產，人工流產者，持醫(yī)院證明明確休假日期（不得超過十天），一年內不能超過一次，

總在公司時刻不能超過二次。

加*職員自生產之日起一年內，每天給哺乳時刻一小時。

2、符合晚婚晚育條件的女職員，除享有國家規(guī)定的產假外，公司獎勵產假期10天，在產

假期內領取獨身子女光榮證，另加5天。

加產婦女在產假之外確屬困難需要續(xù)假的，經由人事部批準后可續(xù)假，續(xù)假期內只發(fā)差不多

工資的70%。

九、喪假

職員的直系親屬指配偶、父母、岳父母或公婆、子女死亡，可享受國家規(guī)定的三天有薪喪假,

職用須赴外地奔喪，視路程時刻另定。

九、孝心假（帶薪）

職員每年可享有三天的孝心假。

十一、探親假（帶薪）

家住外地的職員，辦理探親假手續(xù)，已婚職員，可享受探望配偶假一年一次，每次十天；已

婚職員可享受探父母假。每年一次，每次十天；未婚職員，可享受探父母假，一年一次，每

次十天（不含路程），此項假期均在簽字合同后次年享用。職員提早十天填報申請表，經所

在部門領導簽署意見后，報人事部審批。

加*探親假必須一次性休完，對確因工作需要，提早召回者，其剩余天數可在本年度使用。

加*職員經領導批準的探親假，其路費給予報銷（超過天數按曠工處理）。

十二、年休假

服務滿兩年以上（含兩年）給假五天，次月實施（不阻礙公司業(yè)務原那么下核準）每增加一

年，休假相應遞增一天，以此內推，總數以20天為限。

十三、傷亡（帶薪）

職員因工負傷或死亡，按國家有關規(guī)定辦理。

十四、醫(yī)療和勞保福利

1、職員患病可在公司醫(yī)務室免費就醫(yī)，確系轉院醫(yī)治須經醫(yī)務室同意，轉院診治期間醫(yī)療

費用按公司規(guī)定標準核報。（核報%）

2、公司為職員辦理退休養(yǎng)老保險手續(xù)、待業(yè)保險手續(xù)。

十五、伙食津貼

1、職員與上班中，在家（外）自食，公司給予之補貼費用，

2、公司自辦職員伙食，那么停止發(fā)放伙食津貼。

3、職員正常休假給予津貼；非正常休假，那么扣除實際未到崗天數之津貼（或給予伙食）

4、伙食津貼費用為每餐元。

十六、職員必須同意公司統一安排的專業(yè)培訓和思想教育，不斷提高自身素養(yǎng)和服務技巧。

十七、公司將推出住房援助打算，享受住房援助打算的有三類職員：

1、主管級以上治理人員；

2、相當于主管級的技術職位職員；

3、為公司做出重大奉獻的其他職員；

4、享受援助打算將分批分期推行，每批人選將由總經理以個案形式逐人審批；

5、住房援助打算的細節(jié)，可想總經理辦公室查詢。

第五章職員手冊

一、總那么

1、遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，

2、服從領導，聽從指揮，忠于職守，下級對上級負責，

3、守時高效，周到服務，一絲不茍，立創(chuàng)一流服務水準水準，

4、客戶第一，信譽至上，團結協作，樹立公司良好的形象，

5、刻苦學習，鉆研業(yè)務，愛店敬業(yè)，睜當公司一流職員，

6、大公無私，嚴格治理，認真督導，成為合格的治理者，

7、當好主人翁，牢固樹立店榮我榮，店衰我恥的主人翁責任感和使命感。

二、儀容外表

1、男職員頭發(fā)不超過后衣領，發(fā)角只是耳，不準蓄胡須和燙發(fā)，

2、女職員應化淡妝，長及肩的頭發(fā)要梳起，不得留怪異發(fā)型，農妝艷抹，不得染指甲（專

門工作批準除外），

3、職員在工作時刻內不得佩戴飾物（訂婚，結婚戒指除外），

4、皮鞋要勤擦，保持清潔光亮，

5、上班按規(guī)定著裝，服裝應保持整潔，挺括，

6、注意個人衛(wèi)生，無汗味異味，不得涂抹刺鼻氣味香水，勤剪指甲，不得留長甲。

三、計時卡

1、職員上下班必須打計時卡（公司副總經理以上人員除外），

2、職員必須執(zhí)行打卡簽到制度，

3、因公外出，請病假等未能打卡者，應即使回交病事假及公差單，否那么按曠工處理，

4、不得托人、代人打卡，違者按違反店規(guī)店紀處罰。

四、證件及名牌

1、公司發(fā)給職職員作證（或出入證）、名牌，職員進出公司必須主動出示證件，工作時刻

要按規(guī)定佩帶名牌，

2、值班總經理和保安人員有權檢查職員證件，

3、遺失證件應及時報告人事部登記報廢，并補發(fā)工作證或名牌，屬自然損壞，免費更換，

4、職員調離公司須將所發(fā)證件，名牌交回人事部。

五、更衣柜

1、職員衣柜專為更衣之用，應保持清潔，不得存放食物和雜物，

2、更衣柜鑰匙應妥善保管，不得私自加配，調換或轉讓，調離時交回人事部，

3、公司總經理授權有關部門，不定期抽查更衣柜，職員應主動配合檢查，專門情形抽查無

須職員在場。

六、工作服

1、公司依照工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數量，工作時刻內職員一律穿著工作

服，

2、公司免費為職員洗補工作服，

3、工作服非因公不得穿帶出店，下班后需將工作服存放在更衣柜內，

4、工作變動須更換工作服，調離公司須將工作服交回降服房，

5、遺失或無故損壞工作服，按新舊程度作價賠償。

七、客戶投訴

1、所有職員必須有禮貌地認真聽取客戶投訴，不得與客人爭辯，樹立''客戶永久是對

的"觀念，

2、大堂副理是職員的直屬上級，負責處理客戶投訴，當事人原那么上不得親自處理，

3、任何投訴都要有記錄，并給予答復，書面答復須由總經理或授權部門簽署。

八、人事資料

職員履歷及家庭情形如實填報，如有變動，應及時通知人事部。

九、保密

未經批準，職員不得隨意向外界提供有關公司人員培訓，經營治理，財務規(guī)章制度，設

備或工程圖紙等有關資料，違者按違反店規(guī)店紀處理。

十、職員申訴

1、職員對工作或他人不滿之處，應向直屬.匕級申訴，，如對處理不滿，可向總經理辦

公室或直截了當向總經理申訴，

2、書面申請應署名，為愛護申訴人的權益，所有申訴受理者應負責保密，

3、經查實如屬利用申訴誹謗他人，那么按違紀過失處理。

第六章獎懲條例

一、獎勵條件

1、獎勵目的：

A、促進社會主義精神文明和物質文明建設，

B、造就一支''團結奮進，困難創(chuàng)業(yè)，爭創(chuàng)一流，為國爭光〃的職員隊伍，

C、鼓舞先進，調動一切積極因素。

2、獎勵條件：

A、對改善經營治理，提高服務質量，有重大奉獻者，

B、優(yōu)質服務，得到眾多客戶夸獎，為公司制造良好信譽者，

C、對公司提高經濟效益作出重大奉獻者，

D、獲得省級技術競賽前三名，國家級競賽前八名為公司爭的他、榮譽者，

E、精打細算，厲行節(jié)約，成績顯著者，

F、提出合理化建議，并經實踐有顯著成效者，

G、及時發(fā)覺事故隱患，防止重大事故者，

H、見義勇為，為愛護國家公司和客戶財產及生命安全者，

I、拾金拾物不昧（數額較大者），

J、遵守勞動時刻出滿勤者（全年出滿306天）干滿點表現突出者，

K、終于職守，嚴格遵守操作規(guī)程，全年安全無事故者。

3、獎勵種類

經評定和批準可給予獎勵職員記功、記大功，授予先進工作者，優(yōu)秀工作者。

4、獎勵方式

公司除發(fā)給受獎職員獎狀、證書和獎勵外，實行獎勵記分制，其汜分標準，為5元/分,

A、記功30分一次

B、記大功40分一次

C、先進工作者75分一次

D、優(yōu)秀工作者100分一次

獎勵累計記分后，余額累計記分后，余額作為核發(fā)年終獎的依據，每分相應增加年終

獎!%?>

凡連續(xù)兩年被授予公司優(yōu)秀工作者，工資晉升一級。

5、獎勵審批程序

由班組舉薦：部門經理簽署意見并經人事部門審核報總經理批準。

二、處罰條例

1、處罰目的

實施處罰的目的在于懲治少數違反紀律的人，建立職員正確的行為規(guī)范，自覺愛護店規(guī)

店紀的嚴肅性，保證公司一流服務水準。

2、處罰方式

公司實行過失，缺勤記分制，其記分標準。（5元/分）

1、輕微過失：2分/次

2、過失：8分/次

3、嚴峻過失：25分/次

4、重大過失：100分/次

5、病假：1分/一天（不足4小時計半天，超4小時按一天算）

A、當月記分作為月獎金核發(fā)依據，每分相應扣罰當月獎金10%,當月獎金不足扣罰，

余額在年度內續(xù)扣（病，事假，缺勤記分只列入當月考核），

B、年度內缺勤過失累計記分作為核發(fā)年終獎依據，每分響應扣減年終獎1%,超過30

分不計發(fā)年終獎，

C、年度內過失累計記分達到30分（不含病事假，缺勤記分不同）自達到之日起，給

予行政警告處分，

D、年度內過失累計記分達到40分，自達到之日起，給予行政記分處分，

E、年度內過失累計記分達到55分，自達到之日起，給予行政記大過處分，

F、年度內累計記分達到75分，自達到之日起，給予留店查看一年的處分（查看期間，

只發(fā)生活費），

G、年度內過失記分100分，給予辭退或除名，開除處理。

3、輕微過失

凡觸犯以下款項之一者記2分，過失情節(jié)嚴峻者，增加記分。

A、進出店門不打卡，代打計時卡，進入公司不出示工作證，

B、到崗不簽到或代人簽到，到崗簽到時刻早與進店打卡時刻，

C、不主動同意驗包，

D、上班不戴名牌，不按規(guī)定穿工作服，或不更換工作服離店，

E、不走職工專道，穿越飯店禁區(qū)，使用客戶洗手間，

F、違反公司儀容外表（專門情形外），

G、隨地吐痰，亂仍雜物，

H、上班時大聲喧嘩，打瞌睡，

I、上班時串崗、談天、私會親友、打私人、吃零食、洗澡，

J、上班時看電視聽收音機，未經批準看書看報，

K、使用客用區(qū)域，在禁區(qū)抽煙，

L、服務時刻在客人面前，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，剪指甲，搔頭皮，

M、對客人服務不使用敬語，

N、遲到、早退（15分鐘之內記工分，超過15分鐘按曠工運算），

O、在更衣室內存放零食，

P、私帶親友進店參觀，洗澡、用餐、留宿、帶子女上班，

Q、不按規(guī)定存放車輛，

R、在職員食堂以外的本店其它地點進食，

S、下班之后無故在店內逗留，

T、由于疏忽，損壞公司財務或設備。

4、過失

凡觸犯以下條款之一者，記8分過失嚴峻增加記分。

A、擅離工作崗位，

B、上班時干私活，

C、上班時睡覺，

D、下班后無故在店內留宿，

E、在工作場合下棋打牌（不分上下班），

F、拒絕保安人員驗包或攜帶私人挎包進入工作崗位，

G、不服從領導,不服從分配，

H、不招待禮貌服務規(guī)定，沖犯內外客戶，

I、不按酒石酸店規(guī)定標準結算收款，

J、服務時刻飲酒，

K、在公司內吵鬧，罵人，

L、未經批準在客戶餐廳用餐，

M、曠工一天（不足小時計半天，超4小時按一天算），

5、嚴峻過失

凡觸犯以下款項之一，記者證5分過失情節(jié)嚴峻增加記分。

A.無病裝病騙取假條，

B.偷拿公物及他人物品，拾到客戶錢物據為己有，

C.私自向外界提供公司人事培訓、經營治理、財務規(guī)章制度，設備和工程圖紙等有關資料,

D.私自外借財物，

E.編造材料，誹謗他人。

F.利用工作之便與公司客人談戀愛，私自與客人約會，外出游玩和跳舞。

G.違反財經紀律，有貪污，挪用公款，截留營業(yè)收入或違反現金治理規(guī)定行為，

H.私自套取兌換外匯兌換券，索要客戶小費、禮品，

I.私開公司機動四輛，

J.私配倉庫、辦公室公共區(qū)域設施的鑰匙，

K.私自動用或損壞消防及安全設施，

L.賭博或轉觀賭博，

M.污辱、歐打同事或煽動、參加打架鬧事，

N.治理人員利用職權假公濟私，謀取私利，不正確執(zhí)行違紀處罰標準舍棄職守，庇護違紀

行為或借處罰挾嫌報仇，

0.違反操作規(guī)程，造成本人或他人工傷及設備損壞等事故，

P.因經營不善，造成公司物資滯銷或積壓，

6、重大過失

凡觸犯以下款項之一者記100分

A.偷竊客戶錢、物或偷開客戶機動車輛，

B.偷拿、收藏，傳看、復制黃色淫穢畫報書刊及錄相制品參與賣淫嫖娼等流氓活動，

C.向客戶行賄，索賄，私下同意團體客房回扣，

D.私悠閑公司內儲存武器炸藥違禁品及非法宣傳品，

E.污辱或毆打客戶，

F.搞不正當男女關系，

G.在公司向客戶賄賣或兜售私人物品，

H.玩忽職官運亨通，違反操作規(guī)程，造成公司重大經濟缺失，

I.貪污盜竊，挪用公款情節(jié)嚴峻，

J.觸犯法律，被依法勞教逮捕判刑，

K.違反打算生育治理規(guī)定，或超生，早育者，

7、

A.職員犯有輕微近失，由主管部門經理批準后執(zhí)行，并送人事部門備案，

B.職員犯有過失，由部門經理批準執(zhí)行，報人事部門備案，

C.職員犯有嚴峻過失，由部門經理報總經理批準交人事部門執(zhí)行，

D.職員犯有重大過失，由人事部門和職員所在部門進行好核，并提交公司聯席會議（總經

理、副總經理、總經理助理等）審批后，由總經理簽署執(zhí)行。

第七章安全保密守那么

一、安