2021年公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)題及參考答案

《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)題及參照答案

一、名詞解釋

1.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作理

解和支持自覺活動(dòng)。

2.非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中特殊概念，指是在組織影響范疇中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為左

右個(gè)人和團(tuán)隊(duì)；同步，她們行為和規(guī)定也不影響組織方針、政策和行為。

3.組織廣告：指以正面宣傳組織自身各種狀況為主公關(guān)廣告。詳細(xì)內(nèi)容涉及組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)理

念、社會(huì)貢獻(xiàn)、內(nèi)部狀況以及特殊事件等。

4.消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織詳細(xì)服務(wù)對(duì)象，如商店中顧客、賓館中住客、酒

店中就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。

5.全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參加公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體

員工公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。

6.公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成影響人們思想和行為傾向深層思想意識(shí)，既有易顯

公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)-一種自覺結(jié)識(shí)和理解。

7.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一種組織所處社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心

目中實(shí)際形象。

8.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作理

解和支持自覺活動(dòng)。

9.名門戰(zhàn)略：即運(yùn)用某些組織或公司整體形象，來提高某些產(chǎn)品形象戰(zhàn)略。有兩種方式：其一，有

公司在某一產(chǎn)品生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其他產(chǎn)品形象；其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資渠道,

投靠名門，提高自己身價(jià)。

10.員工關(guān)系：是指在公司內(nèi)部管理過程中形成人事關(guān)系，其詳細(xì)對(duì)象涉及全體職工、工人、管理干

部。員工是公司最重要內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)首要對(duì)象。

11.新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)，是一種組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系一種重

要辦法。

12.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾

交流，以提高組織知名度和美譽(yù)度、塑造良好組織形象新型公關(guān)活動(dòng)。

二、單項(xiàng)選取題（請(qǐng)將對(duì)的答案序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

1.組織與公眾聯(lián)結(jié)方式是（B）。

A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論宣傳

2.組織公共關(guān)系處在不良狀態(tài)是（D）。

A.高美譽(yù)度、低知名度B.高知名度：高美譽(yù)度

C.高知名度、低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度、低知名度、

3.公共關(guān)系調(diào)查辦法諸多，其中，（B）可以超越時(shí)空條件限制，獲得其她辦法所不能獲得信息。同

步，它還是一種效率高，耗費(fèi)少調(diào)查辦法。

A.觀測(cè)法B.文獻(xiàn)調(diào)查法C,訪問法D.抽樣法

4.組織形象戰(zhàn)略策劃是組織各項(xiàng)工作基本指針，要有一定穩(wěn)定性，應(yīng)在至少（C）時(shí)間內(nèi)保持不變。

A.2年以上B.3年以上C.5年以上D.6年以上

5.在常用公關(guān)模式中，（B）特點(diǎn)是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。

A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會(huì)型公關(guān)

6.聘請(qǐng)外部公關(guān)專家對(duì)公司公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查、訪問和分析，對(duì)公司公關(guān)活動(dòng)做出較為客觀評(píng)價(jià)和衡量,

并對(duì)將來活動(dòng)提出建議和征詢，是屬于公關(guān)評(píng)估辦法中（D）?

A.直接觀測(cè)法B.傳播審計(jì)法C.公眾行為檢測(cè)法D.內(nèi)外部監(jiān)察法

7.組織與公眾溝通比較權(quán)威途徑就是運(yùn)用（C）?

A.網(wǎng)絡(luò)B.公關(guān)廣告C.大眾傳播1）.人際傳播

8.（D）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要一某些。

A.名流公眾B.社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾D.媒介公眾

9.新聞界對(duì)于世界上發(fā)生各種大小事件不但是加以報(bào)道，并且還通過自己對(duì)新聞選取、解釋和評(píng)論表白

態(tài)度，提出相應(yīng)解決方案和方略。表白大眾傳播具備（B）功能。

A.環(huán)境監(jiān)測(cè)B.社會(huì)整合C.文化傳播D.授予地位

10.（C）由導(dǎo)語和事實(shí)兩某些構(gòu)成，特點(diǎn)是把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章最前邊，然后按事實(shí)重要

性排列事件，逐次寫出。其長(zhǎng)處之一是以便讀者閱讀。

A.并列構(gòu)造B.順時(shí)構(gòu)造C.倒金字塔型D.金字塔型

11.新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一種組織集中發(fā)布新聞，擴(kuò)大社會(huì)影響，搞好媒介關(guān)系一種重要辦法。

從傳播方式角度看，記者招待會(huì)是屬于一種（D）0

A.人際傳播B.大眾傳播C.組織傳播D.“兩極傳播方式”

12.談判雙方利益最后防線是（A）。

A.界點(diǎn)B.爭(zhēng)取點(diǎn)C.起點(diǎn)D.合同點(diǎn)

13.象征物屬于組織VI系統(tǒng)（A）。

A.基本要素B.傳播要素C.廣告要素D.應(yīng)用要素

14.公司使命屬于組織理念辨認(rèn)系統(tǒng)（D）。

A.文字形式B.宣傳形式C.組織形式.D.觀念形式

15.公關(guān)禮儀最主線原則就是（A）。

A.尊重公眾B.公平對(duì)等C.身份差別D.從簡(jiǎn)實(shí)效

16.當(dāng)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息（A）?

A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理

17.運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上知名運(yùn)動(dòng)是（B）

A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B.揭丑運(yùn)動(dòng)C.便士報(bào)D.民主政治運(yùn)動(dòng)

18.民主參加法是用來協(xié)調(diào)（D）。

A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系

19.公共關(guān)系專職高檔工作者，為專業(yè)公共關(guān)系征詢公司工作是（C）

A.公共關(guān)系學(xué)者B.公共關(guān)系教誨家C.公共關(guān)系顧問D.公共關(guān)系經(jīng)理

20.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必要保持信息（D）。

A.刺激強(qiáng)度B.重復(fù)率C.對(duì)比度D.新鮮限度

21.在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性對(duì)象是（B）。

A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾

22.讀者選取余地比較大是（A）。

A.報(bào)紙長(zhǎng)處B.廣播長(zhǎng)處C.電視長(zhǎng)處D.報(bào)紙缺陷

23.普通狀況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（C

A.1次就夠了B.5-6次就夠了C2-3次就夠了D.10次就夠了

24.談判雙方基本利益防線是（D）。

A.爭(zhēng)取點(diǎn)B.起點(diǎn)C.合同點(diǎn)D.界點(diǎn)

25.外延廣泛，包括寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想是（C）o

A.具象符碼B.色彩C.抽象符碼D.中文

26.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威公共關(guān)系學(xué)著作是（C兀

A.《公眾輿論形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效公共關(guān)系》D.《原則宣言》

27.當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處在同等重要地位時(shí)，普通采用（A）。

A.并列構(gòu)造B.順時(shí)構(gòu)造C.特寫構(gòu)造D.倒金字塔構(gòu)造

28.以組織自身名義，率先在社會(huì)上倡導(dǎo)某種有進(jìn)步意義新思想，屬于（D）。

A.組織公示B.響應(yīng)廣告C.祝賀廣告D.公益廣告

29.反映組織社會(huì)影響大小客觀指標(biāo)是（A）0

A.知名度B.信譽(yù)度C.美譽(yù)度D.成熟度

30.在人際溝通過程中，兩個(gè)陌生人要想談得來，必要找到（B）。

A.開放區(qū)B.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)C.秘密區(qū)D.隱私區(qū)

31.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)基本是（C）。

A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃

32.19,艾維?李刊登了知名文獻(xiàn)是（B）。

A.《有效公共關(guān)系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》

33.在部門所屬型公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于

（B）?

A.銷售部門B廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室

34.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展（D）。

A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C.穩(wěn)定期期D.初創(chuàng)時(shí)期

35.把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件，逐次寫出是（A）。

A.倒金字塔構(gòu)造B.并列構(gòu)造C.順時(shí)構(gòu)造D.金字塔構(gòu)造

36.公關(guān)談判第三個(gè)階段是（C）。

A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段

37.依照社會(huì)分工和自身?xiàng)l件，公司準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮作用和承擔(dān)角色屬于（D）。

A.經(jīng)營(yíng)方針B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則D.公司使命

38.女士坐在較低椅子上或沙發(fā)上，最佳采用坐姿是（B）。

A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式

39.獨(dú)立公眾，屬于按如下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類（D兀

A.按所屬關(guān)系B.按發(fā)生關(guān)系時(shí)序C.依照重要性限度D.依照態(tài)度

40.公眾從對(duì)象某些特性推及對(duì)象整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”心理現(xiàn)象是（A）。

A.暈輪效應(yīng)B.刻板效應(yīng)C.選取效應(yīng)D.首因效應(yīng)

41.對(duì)廣告有印象人數(shù)與接觸廣告媒體人數(shù)比例是（C）。

A.記憶度B.收視率C.注意度D.對(duì)比度

42.印刷精美，體現(xiàn)力強(qiáng)是如下哪種媒體優(yōu)勢(shì)（A）0

A.雜志B.報(bào)紙C.電視D.廣播

43.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)請(qǐng)柬必要提前（B）寄出。

A.一周B.二周C.五天D.三天

44.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（C）。

A.公關(guān)公司短處B.公共關(guān)系部短處C公關(guān)公司長(zhǎng)處D.公共關(guān)系部長(zhǎng)處

45.提供各種實(shí)惠服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾好評(píng)，樹立組織良好形象公關(guān)模式是（A）

A.服務(wù)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.社會(huì)型公關(guān)D.交際型公關(guān)

46.當(dāng)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息（A兀

A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理

47.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立時(shí)間是（D八

A.19B.1987年C.1948年D.1955年

48.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司長(zhǎng)處之一是（D）。

A.熟悉組織狀況B.接近客戶C.工作持續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高

49.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織（A）。

A.初創(chuàng)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C.發(fā)展不協(xié)調(diào)時(shí)期D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

50.認(rèn)真理解受害者狀況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并誠懇地道歉是（B兀

A.組織內(nèi)部對(duì)策B.受害者對(duì)策C,業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策D.上級(jí)主管部門對(duì)策

51.平均幅度讓步又被稱為（D）。

A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.階梯式

52.依照社會(huì)分工和自身?xiàng)l件，公司準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮作用和承擔(dān)角色屬于（D）。

A.經(jīng)營(yíng)方針B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則D.公司使命

53.在公關(guān)抽樣調(diào)查中，精確率高，且省時(shí)、省力、省錢辦法是（B）。

A.分區(qū)多級(jí)抽樣B.配額抽樣C.簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣D.分層隨機(jī)抽樣

54.運(yùn)用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下某些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一種重要位置經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（C）。

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C.市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D.市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略

55.對(duì)于一種組織具備雙重人格公眾是（B）。

A.政府公眾B.媒介公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾

56.對(duì)廣告有印象人數(shù)與接觸廣告媒體人數(shù)比例是（C）。

A.記憶度B.收視率C.注意度D.對(duì)比度

57.在人際交往過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度信息，個(gè)人距離是指（B）。

A..0.45米以內(nèi)B.0.45~1.22米C.1.22?3.65米D.3.65?9米

58.成員之間聯(lián)系較少，群體氛圍不一定和諧，很難產(chǎn)生勉勵(lì)效應(yīng)傳播線路是（A）o

A.輻射式B.鏈?zhǔn)紺.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)式

59.國(guó)際公眾涉及對(duì)象國(guó)政府、合伙伙伴、媒介、顧客等。國(guó)際公眾關(guān)系一種明顯特點(diǎn)就是（C）。

A.社會(huì)制度不同B.傳播手段不同C.跨文化傳播與溝通D.爭(zhēng)取國(guó)際公眾理解

60.（A）是新聞事件最突出特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特媒介事件，才干引起記者注意。

A.新穎性B.公眾興趣C.名人效應(yīng)D.社會(huì)影響

三、多項(xiàng)選取題（在下列各題備選答案中.選取2至5個(gè)對(duì)的。

1.公共關(guān)系觀念重要有（ABCDE）。

A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播觀念

2.公共關(guān)系部在組織中決策參謀地位，重要是由如下方面職能決定（ABDE）。

A.資料儲(chǔ)存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心

3.電視作為大眾傳播媒介缺陷涉及（ABCE）

A.記錄性較差B.公眾選取余地小C.接受方式不靈活D.制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高

4.公司標(biāo)記有諸多，但最重要兩個(gè)是（BE八

A.原則色B.公司名C.包裝袋D.原則字E.商標(biāo)

5.反映組織經(jīng)營(yíng)理念文字形式有（ADE）。

A.標(biāo)語B.標(biāo)志C.圖案D.對(duì)聯(lián)E.訓(xùn)詞

6,宣傳型公關(guān)詳細(xì)形式有（ABCDE）。

A.發(fā)新聞稿B.公共關(guān)系廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料D.演講和表演E.記者招待會(huì)

7.在正式慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座禮儀原則重要有（ACE）

A.“以右為尊”B-“對(duì)門為小”C.“對(duì)門為大”D.“以左為尊”E.“此前為上”

8.CI設(shè)計(jì)基本原則涉及（ABCDE）。

A.客觀性B.系統(tǒng)性C.社會(huì)性D.穩(wěn)定性E.差別性

9.尊重公眾原則涉及尊重公眾（ABCD）。

A.人格B.權(quán)利C.興趣D.性格E.地位

10.政府公關(guān)收集信息工作涉及（BCDE

A.召集會(huì)議B.信訪工作C.民意測(cè)驗(yàn)I）.典型調(diào)查E.建議征集

11.公共關(guān)系基本要素涉及(ACE)。

A.組織B.環(huán)境C.傳播D.資金E.公眾

12.反映組織經(jīng)營(yíng)理念文字形式有(ADE)。

A.標(biāo)語B.標(biāo)志C.圖案D.歌詞E.訓(xùn)詞

13.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守如下原則(ABCD)。

A.遵紀(jì)守法B.講求真實(shí)、精確C.不干涉內(nèi)政1).保守秘密E.為互相競(jìng)爭(zhēng)委托單位同步服務(wù)

14.組織形象分析三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)

A.自我形象分析B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析E.公眾評(píng)議分析

15.艾維?李公共關(guān)系思想提出原則是(AD)。

A.公眾必要被告知B.投公眾所好C.凡宣傳都是好事D.說真話E.雙向溝通

16.傳播學(xué)者愛德華?霍爾提出過社交空間距離理論，涉及(ABDE

A.個(gè)人距離B.公共距離C.公務(wù)距離D.密切距離E.社交距離

17.CI設(shè)計(jì)基本功能涉及(ABCDE)。

A.辨認(rèn)功能B.管理功能C.經(jīng)濟(jì)功能D.教誨功能E.傳播功能

18.公關(guān)人員在交往時(shí)，彼此之間簡(jiǎn)介形式涉及(BCE兀

A.會(huì)議簡(jiǎn)介B.名片簡(jiǎn)介C.自我簡(jiǎn)介D.資料簡(jiǎn)介E.她人簡(jiǎn)介

19.整合營(yíng)銷傳播辦法涉及(BCDE兀

A.網(wǎng)絡(luò)傳播法B.主題線工作法C.同一外觀法D.特設(shè)會(huì)議法E.集團(tuán)沖擊法

20.電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工具，它所具備特點(diǎn)涉及(ABDE)

A.無限性B.自由性C.誠信性D.虛擬性E.互動(dòng)性

21.公共關(guān)系涉及學(xué)科有(ABCDE)。

A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷學(xué)E.傳播學(xué)

22.愛德華?伯尼斯出版公共關(guān)系學(xué)著作有(AB)。

A.《公眾輿論形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效公共關(guān)系》D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》

23.把求真務(wù)實(shí)原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)。

A.真實(shí)B.客觀C.公正D.全面E.正義

24.員工物質(zhì)需求涉及(ABCD)。

A.工資、津貼B.住房、交通C休假日D.福利E.尊重

25.公共關(guān)系部在組織中決策參謀地位，重要是由如下方面職能決定(ACD

A.資料儲(chǔ)存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心

26.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境功能涉及(ABCD)。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境D.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境

E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

27.CI設(shè)計(jì)基本原則涉及(ABCDE)。

A.客觀性原則B.系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則D.差別性原則E.社會(huì)性原則

28.公共關(guān)系禮儀要注意差別性原則，其中涉及(ACD)。

A.性別差別B.財(cái)富差別C.外事差別D.地位差別E.膚色差別

29.整合營(yíng)銷指引原則是(ABCDE)。10.

A.以消費(fèi)者為核心B.以公關(guān)調(diào)查為根據(jù)C.以建立公司與消費(fèi)者“關(guān)系”為目

D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E.以全方位運(yùn)用各種傳媒為手段

30.公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查辦法。慣用抽樣辦法涉及(ABDE)。

A.分層隨機(jī)抽樣B.簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣C.觀測(cè)抽樣D.配額抽樣E.分區(qū)多級(jí)抽樣

31.依照公眾與組織發(fā)生關(guān)系時(shí)序特性，可以把公眾分類為(CDE)?

A.首要公眾B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾I).知曉公眾E.行動(dòng)公眾

32.伯尼斯出版公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。

A.《公眾輿論形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效公共關(guān)系》D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》

33.電視作為大眾傳播媒介缺陷涉及（ABCE）。

A.記錄性較差B.公眾選取余地小C.接受方式不靈活D.制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高

34.解決公關(guān)危機(jī)預(yù)案涉及環(huán)節(jié)有（BCDE）o

A.封鎖消息B.查清事實(shí)C.發(fā)布事實(shí)D.控制輿論E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

35.組織公關(guān)廣告重要形式涉及（AB

A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告E.產(chǎn)品廣告

36.人際溝通禁忌涉及（ABCDE）。

A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C.一味吹拍對(duì)方D.故弄玄虛E.過度暴露自己“隱私”

37.公共關(guān)系公眾調(diào)查內(nèi)容涉及（ABCE）。

A.公眾需求B.公眾態(tài)度C.公眾構(gòu)成D.公眾分類E.意見領(lǐng)袖

38.組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教誨引導(dǎo)內(nèi)容涉及（CE）。

A.職業(yè)技能培訓(xùn)B.公司道德教誨C.注重本組織形象和名譽(yù)D.員工文化培訓(xùn)E.公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

39.整合營(yíng)銷指引原則是（ABCDE）。

A.以消費(fèi)者為核心B.以公關(guān)調(diào)查為根據(jù)C.以建立公司與消費(fèi)者關(guān)系為目

D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E.以全方位運(yùn)用各種媒介為手段

40.公眾心理特點(diǎn)有（AB）o

A.心理需求廣泛性B.利益追求共同性C.信息暗示易受性D.行為模仿普遍性

E.情緒感染強(qiáng)烈性

四、判斷題（在你以為對(duì)的題前畫“J”，不對(duì)的畫“X”）

（X）1.美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)傳播模式。

(X)2.艾維?李開辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

(X)3.開放組織只能使公眾理解組織各項(xiàng)工作，但不能使組織理解公眾。

(X)4.長(zhǎng)期公關(guān)活動(dòng)適當(dāng)選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適當(dāng)選用印刷媒介。

(義)5,媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)關(guān)系。

(J)6.11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。

(J)7.輻射式傳播特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間

聯(lián)系較少。

(7)8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)宣傳活動(dòng)。

(，)9.公共關(guān)系在公司市場(chǎng)營(yíng)銷中作用，一方面體當(dāng)前公司名牌戰(zhàn)略定位及其傳播上。

(X)10.名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用某些產(chǎn)品形象，來提高公司整體形象。

(X)11.公共關(guān)系是一門專業(yè)性理論科學(xué)。

(X)12.引進(jìn)西方經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中華人民共和國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展。

(J)13.在比較發(fā)達(dá)商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾消費(fèi)行為重要是由消費(fèi)心理支配。

(X)14.攻打型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系也許浮現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)浮現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)采用行動(dòng)。

(義)15.開放式問卷特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答以便，成果便于定量分析。

(J)16.社會(huì)組織需要積極承擔(dān)必要社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園同樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

(X)17.美國(guó)人不喜歡初次會(huì)面就送禮。

(X)18.互換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。

(X)19.名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用某些知名人物，托起公司及其產(chǎn)品品牌.

(J)20.政府在國(guó)內(nèi)開展公關(guān)工作，普通不需要提高知名度。

(J)21.公共關(guān)系特指組織與公眾之間傳播溝通關(guān)系。

(7)22.態(tài)度在人心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

(X)23.演講普通規(guī)定語速適中，不能變化說話速度。

(X)24.在公司C1辨認(rèn)系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)核心與靈魂。

(7)25行握手禮時(shí)候普通由地位高一方先伸手。

(J)26.合同區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪利益范疇，它不是一種點(diǎn)，而是一種區(qū)間。

(J)27.邊沿公眾指與組織雖關(guān)于系，但聯(lián)系較少、影響較小一類公眾。

(X)28.與公司相比，事業(yè)單位突出特點(diǎn)是非賺錢性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)重要特點(diǎn)是權(quán)威性。

(1)29.員工是組織最重要內(nèi)部公眾，良好員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員認(rèn)同感和歸屬感，形成組織向心力

和凝聚力。

(X)30.刻板效應(yīng)是指公眾從對(duì)象某種特性推及對(duì)象整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象心理現(xiàn)

象。

(J)31.公司可扮演消費(fèi)者教誨、引導(dǎo)和組織角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。

(X)32.在整個(gè)公司辨認(rèn)系統(tǒng)中，行為辨認(rèn)應(yīng)當(dāng)是理念辨認(rèn)靜態(tài)延伸。

(X)33.公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)別是絕對(duì)。

(7)34.要使組織長(zhǎng)期處在良好公共關(guān)系狀態(tài)，必要注意與公眾平時(shí)聯(lián)系。

(J)35.組織形象設(shè)計(jì)時(shí)，一方面要遵循“有效性”原則。

(7)36.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。

(X)37.雜志發(fā)行范疇廣，讀者穩(wěn)定，進(jìn)一步社會(huì)。

(7)38.在比較發(fā)達(dá)商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾消費(fèi)行為重要受到消費(fèi)心理支配。

(義)39勸告從本質(zhì)上來說，就是變化公眾原有信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為.在一種民主和法治社會(huì)里，這是

比較容易.

(7)40國(guó)際公眾關(guān)系特點(diǎn)是一種跨文化傳播與溝通。

五、簡(jiǎn)答題

1.什么是公眾？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。

答題要點(diǎn)：公眾是指與一種社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織生存和發(fā)展具備現(xiàn)實(shí)或潛在影響

力個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)隊(duì)。也就是說，公眾必要是對(duì)某一組織具備現(xiàn)實(shí)或潛在利益關(guān)系，并且對(duì)組織目的

與政策具備相稱影響力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。公眾有如下基本特點(diǎn)：

(1)群體性。從組織角度來說，公眾在很大限度上具備群體特性。常用群體可劃分為三個(gè)層次，即法人

群體、任務(wù)群體和角色群體。

(2)同質(zhì)性。即公眾形成是由一種組織性質(zhì)來擬定。

(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變對(duì)象，而是一種開放系統(tǒng)，處在不斷變化發(fā)展過程中。

(4)有關(guān)性。公共關(guān)系所指公眾不是抽象意義上人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織有關(guān)聯(lián)個(gè)

人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間互相利益關(guān)系決定。

2.公共關(guān)系有助于提高員工素質(zhì)嗎？請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡明？

答題要點(diǎn)：是。員工素質(zhì)是指員工知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀，以及道德、法律觀念等方面綜合品

質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體質(zhì)量。因而，組織或公司將公共關(guān)系納入組織(或公司)管理體制，將

大大提高全體員工素質(zhì)。通過公共關(guān)系，組織可在如下幾方面提高員工素質(zhì)：

(1)公眾至上意識(shí)。指樹立全體員工公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)自覺性：通過公共關(guān)系教誨，使員工真

正結(jié)識(shí)到公眾就是市場(chǎng)，就是資源。

(2)交往合伙意識(shí)。指樹立合伙觀念，提高社交能力。當(dāng)代社會(huì)是一種開放社會(huì)，公共關(guān)系帶給咱們一

種當(dāng)代化交際觀念，組織之間需要溝通信息，加強(qiáng)合伙，才干實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)目的。

(3)個(gè)人形象意識(shí)。指樹立注重個(gè)人形象觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織藝術(shù),

但通過持之以恒公關(guān)教誨，也可以使組織中每一種人樹立注重自己形象意識(shí)。

(4)與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。一種當(dāng)代公司員工，必要具備隨時(shí)更

新知識(shí)能力，才不會(huì)被社會(huì)大潮裁減。公共關(guān)系常以其新穎獨(dú)特工作形式，開展各種專項(xiàng)活動(dòng)以吸引公眾,

因而，也將會(huì)提高全體員工思維創(chuàng)造力。

3.公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意什么問題？

答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意如下問題：

(1)尊重公眾，慎重選取所提問題，防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。如宗教信奉、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問

題屬于調(diào)查中忌諱。

(2)問卷問題組織要有順序，合乎邏輯。每一種問題也許涉及不同方面，但不同問題排列必要是有先后

順序。

(3)問卷文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解專業(yè)術(shù)語，不要加太多形容詞。

(4)不要用雙重提問，即一種問題最佳只有一種答案。

(5)問卷措辭要精確，防止模糊不清或模棱兩可。

(6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性措辭。

(7)備選答案要力求全面，避免浮現(xiàn)重大漏掉。

4.組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題？

答題要點(diǎn)：組織形象設(shè)計(jì)必要遵循“有效性”原則。因而，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意如下幾種原則：

(1)公眾利益與組織利益統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，因此在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必要反映公眾對(duì)

組織規(guī)定，不能只考慮組織自身發(fā)展各種因素。這是一種困難工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠原則，在公眾

利益和公司利益之間找到共同點(diǎn)。

(2)總體形象與特殊形象統(tǒng)一.每一種組織公眾都是多方面，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾利益需

求，也要針對(duì)某些特殊公眾特殊需求，搞出自己特色。

(3)盼望值與實(shí)際能力統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己能力，把“公眾要我干什么"和‘‘我能

做什么”結(jié)合起來，這才是一種完美形象。不要提出自身能力達(dá)不到目的，制定超過能力所及任務(wù)。否則，

會(huì)給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄她們。

5.簡(jiǎn)述危機(jī)解決普通程序。

答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系是一種組織公關(guān)水平綜合顯示。危機(jī)解決普通程序是：

(1)采用緊急辦法，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受危機(jī)時(shí)，需要是冷靜，要采用緊急辦法，防止事態(tài)發(fā)展，

應(yīng)盡量地使組織形象與名譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。

(2)坦誠告知，表白誠意。一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會(huì)與公眾關(guān)注，此時(shí)組織應(yīng)當(dāng)坦誠告知，表

白誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾懷疑，擴(kuò)大危機(jī)波及面；而坦誠告知，表白誠意，才

是組織最佳選取。

(3)調(diào)查狀況，收集信息。危機(jī)發(fā)生后，調(diào)查危機(jī)事件真相就顯得非常重要。要及時(shí)展開對(duì)危機(jī)范疇、

因素和后果全面調(diào)查，查明因素是為危機(jī)解決決策提供根據(jù)，也是成功解決危機(jī)核心所在。

(4)針對(duì)對(duì)象，擬定對(duì)策。在調(diào)查分析基本上，要針對(duì)不同對(duì)象擬定相應(yīng)對(duì)策。

(5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和

形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)關(guān)于辦法合理性和有效性；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生深刻因素，收集

公眾對(duì)組織意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從主線上杜絕類似事件再度發(fā)生。

6.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？

答題要點(diǎn)：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性業(yè)務(wù)工作。在籌辦記者招待會(huì)時(shí)要注意

做好如下工作:

(1)邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者范疇要依照會(huì)議主題而定；無論在什么范疇內(nèi)邀請(qǐng)記者，有一種

原則必要遵守：即對(duì)同一級(jí)新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。

(2)統(tǒng)一宣傳口徑。在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議人員說法不統(tǒng)一，

導(dǎo)致記者報(bào)道失實(shí)。

(3)選取重要發(fā)言人。重要發(fā)言人普通應(yīng)由組織重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于她熟悉組織全面狀況，說話有

權(quán)威性。重要發(fā)言人規(guī)定頭腦機(jī)敏，口齒伶俐，具備較強(qiáng)語言表達(dá)能力。

(4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉重要發(fā)言內(nèi)容，并依照重要發(fā)言整頓出

報(bào)道提綱。應(yīng)在記者招待會(huì)之前將提綱發(fā)給記者，以便于她們理解某些復(fù)雜問題，也便于她們回到單位后

進(jìn)行精確報(bào)道。

(5)準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。要認(rèn)真選取會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部應(yīng)交通以便，環(huán)境干擾少；會(huì)議內(nèi)部應(yīng)氣溫適當(dāng)，座椅

舒服，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。

(6)會(huì)議主持人準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)主持人普通由公關(guān)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智

靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上氛圍。

(7)準(zhǔn)備好輔助工具。

(8)安排好記者活動(dòng)。

7.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系重要意義。

答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(涉及報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、

電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(涉及記者、編輯)等關(guān)系。

(1)良好媒介關(guān)系就等于良好輿論關(guān)系。在當(dāng)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過程中把關(guān)人，她們

決定著哪些信息應(yīng)當(dāng)中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)當(dāng)終結(jié)、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系個(gè)人和

組織，都容易獲得良好公眾輿論。

(2)建立良好媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段前提。組織與公眾溝通重要途

徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于當(dāng)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是

公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部公關(guān)人員直接掌握和控制。因而，當(dāng)代社會(huì)

組織都十分注重同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠相等，避免沖

突。

8.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？

答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意如下問題：

(1)尊重公眾，慎重選取所提問題，防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。如宗教信奉、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等

問題屬于調(diào)查中忌諱。

(2)問卷問題組織要有順序，合乎邏輯。每一種問題也許涉及不同方面，但不同問題排列必要是有先

后順序。

(3)問卷文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解專業(yè)術(shù)語，不要加太多形容

詞。

(4)不要用雙重提問，即一種問題最佳只有一種答案。

(5)問卷措辭要精確，防止模糊不清或模棱兩可。

(6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性措辭。

(7)備選答案要力求全面，避免浮現(xiàn)重大漏掉。

(8)如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)效果沒有把握，可先在小范疇內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)某些公眾回答問題，分析問卷，看

看其中與否有不當(dāng)之處。

9.闡明塑造組織形象重要性及辦法

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最主線，也是最具挑戰(zhàn)性工作。良好組織形象

和信譽(yù)就意味著公眾依賴、政府支持、銀行信任、社區(qū)關(guān)注，從而形成良好投資環(huán)境、工作條件、公司內(nèi)

部協(xié)批準(zhǔn)識(shí)、合伙精神。這一切最后都將轉(zhuǎn)化為廣大市場(chǎng)和豐厚利潤(rùn)。可以說，組織形象是關(guān)系到組織或

公司生死存亡頭等大事。

塑造組織形象需要將公司作為一種整體、一種參加社會(huì)活動(dòng)分子來考慮。其辦法有：其一，充分運(yùn)用

象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象組織標(biāo)

志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。公司標(biāo)記有諸多，但最重要兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是公司文

化精神外顯。公關(guān)工作一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是通過重復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映公司宗旨

和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于辨認(rèn)、便于記憶廠名和商標(biāo)。然后再運(yùn)用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、

商標(biāo)、廠名與公司文化精神聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)目。

其二，題寫宣傳標(biāo)語。塑造組織形象工作中重要一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文化特色。公

關(guān)人員要依照組織既定文化精神，設(shè)計(jì)出具備特色宣傳標(biāo)語、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印

象。公司產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用自身文化資源。宣傳標(biāo)語題寫一定要突出公司特色，

呆板和雷同是形象設(shè)計(jì)大忌。

10.如何才干做到與公眾“真誠互惠”？

答題要點(diǎn)：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作主線原則之一。其詳細(xì)內(nèi)容可涉及兩個(gè)方面：

(1)真誠地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要職業(yè)道德，必要嚴(yán)格遵守。尊重公眾詳細(xì)涉及誠實(shí)無欺,

對(duì)外開放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做

套”愚弄公眾。

(2)給公眾以實(shí)際利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必要

給公眾實(shí)實(shí)在在利益，這樣才干使她們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合伙。

11.在編制傳播信息時(shí)要注意構(gòu)造性功能因素有哪些？

答題要點(diǎn)：為了達(dá)到使信息順利“過三關(guān)”目，在編制傳播信息時(shí)，要注意信息四類構(gòu)造性功能因素:

(1)信息刺激強(qiáng)度。為了達(dá)到引起公眾注意目，宣傳人員在設(shè)計(jì)宣傳材料內(nèi)容、文字、圖案、線條、

色彩，選取傳播工具，尋找宣傳場(chǎng)合時(shí)，會(huì)竭力加大信息刺激強(qiáng)度.

(2)信息對(duì)比度。這也是引起公眾注意良好辦法。

(3)信息刺激重復(fù)率。宣傳心理學(xué)上有一種假設(shè)：“公眾都是健忘在信息爆炸時(shí)代，每個(gè)人面對(duì)如

此多信息，不也許將其所有都記住。為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶目，傳播信息必要具備一定重復(fù)性。

(4)信息新鮮限度。如果信息一味重復(fù)，會(huì)引起公眾厭倦甚至反感情緒，反而會(huì)失去公眾。解決這個(gè)

問題辦法是不斷變換信息內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。

12.簡(jiǎn)述危機(jī)解決普通程序。

答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一種組織公關(guān)水平綜合顯示。有效危機(jī)公關(guān)工作必要制定出一種

反映迅速、對(duì)的有效危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中重復(fù)和空位現(xiàn)象。

危機(jī)解決普通程序是：

(1)采用緊急辦法，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性公共關(guān)系危機(jī)，需要是冷靜，并采用緊急辦法，

防止事態(tài)發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡量地使組織形象與名譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。

(2)坦誠告知，表白誠意。一旦發(fā)生危機(jī)，組織便會(huì)受到社會(huì)與公眾關(guān)注，人們急于理解危機(jī)發(fā)生真

相，作為輿論代表新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有坦誠告知，表白誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情

真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)波及面，而坦誠告知，表白誠意，才是最佳選取。

（3）調(diào)查狀況，收集信息。對(duì)于公關(guān)危機(jī)解決，最后是建立在針對(duì)事件真相，采用相應(yīng)、得體公關(guān)辦

法基本之上，因而，調(diào)查危機(jī)事件真相就顯得非常重要。也就是說，在劫難得到遏止，危機(jī)得到初步控制

后，就要及時(shí)展開對(duì)危機(jī)范疇、因素和后果全面調(diào)查，查明因素是為危機(jī)解決決策提供根據(jù)，也是成功解

決危機(jī)核心所在。

（4）針對(duì)對(duì)象，擬定對(duì)策。在調(diào)查分析基本上，要針對(duì)不同對(duì)象擬定相應(yīng)對(duì)策。這些對(duì)策大體涉及兒

方面：對(duì)組織內(nèi)部對(duì)策；對(duì)受害者對(duì)策；對(duì)上級(jí)主管部門對(duì)策；對(duì)業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策；對(duì)其她公眾對(duì)策等。

（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。在平息危機(jī)事件后，組織一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)

和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)關(guān)于辦法合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出解決報(bào)告，為后來解決類

似事件提供根據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生深層因素，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作，從主線上杜絕

類似事件再度發(fā)生。

六、案例分析

（-）新加坡航空公司完善服務(wù)

新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐勉勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，近年持續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)

服務(wù)第一名。新航服務(wù)有諸多獨(dú)特之處，她們把西方先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方殷勤待客老式有機(jī)地融合

在一起，把''乘客至上”公關(guān)思想貫穿于服務(wù)全過程，給每一位乘客留下極為深刻良好印象，使來自各國(guó)

乘客自然成為新航義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司形象就不脛而走，譽(yù)滿五洲。

新航服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)懷和禮貌，在一切微小服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘印

象，并樹立公司整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員良好舉止體現(xiàn)出來。這此服務(wù)辦法有：（1）

訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機(jī)猶如做客；（3）照顧乘客休息用餐，將

飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙；（4）紀(jì)念品加優(yōu)待券，但愿你再來光顧。

以上這些及其他各項(xiàng)服務(wù)辦法，構(gòu)成新加坡航空公司布滿活力公共關(guān)系，使新航在國(guó)際航線上贏得了名譽(yù),

晶得了顧客，在激烈國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。

案例思考：此案例予以咱們哪些啟示？在與顧客建立良好關(guān)系過程中，服務(wù)起著如何作用？（規(guī)定寫

出一篇400字以上案例分析。）

答題要點(diǎn)：

1.新加坡航空公司為塑造本組織形象，從公關(guān)基本原理出發(fā)，實(shí)行了完善服務(wù)一系列辦法，其突出

特色在于新加坡航空公司抓住每一種細(xì)小環(huán)節(jié)來贏得顧客信任，為塑造組織形象服務(wù)。

2.是屬于服務(wù)型公關(guān)模式。它是以提供各種實(shí)惠服務(wù)工作為主，目是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾好評(píng),

樹立組織良好形象。新加坡航空公司在整個(gè)旅行過程中，讓旅客時(shí)刻都能感受到乘務(wù)員無微不至熱情服務(wù),

使旅行生活顯得豐富多彩，布滿情趣。

3.服務(wù)型公關(guān)模式可以有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在公共關(guān)系。

4.新加坡航空公司開展“全員公關(guān)”活動(dòng)，讓公關(guān)意識(shí)融人每個(gè)員工頭腦，體當(dāng)前每個(gè)員工行動(dòng)中，

貫穿于公司每次活動(dòng)之中，這是樹立公司形象主線。因而有人說“全員公關(guān)是組織公共關(guān)系最佳狀況”。

5.公司要解決好與顧客關(guān)系，得到顧客信任和支持，必要強(qiáng)化服務(wù)。有人說：“當(dāng)前顧客與其說是買

東西，不如說是買服務(wù)，就交易成功率來說，周到服務(wù)不不大于商品質(zhì)量與價(jià)格”。

6.作為運(yùn)送性公司，要搞好公共關(guān)系工作，除保證旅途運(yùn)送安全外，為顧客提供周到細(xì)致服務(wù)顯得

更為重要。

7.建立良好顧客關(guān)系目，是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其

產(chǎn)品或服務(wù)知名度和美譽(yù)度，增長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)影響力和吸引力，實(shí)現(xiàn)組織與顧客利益雙贏。

(-)IBM“金環(huán)慶典”

美國(guó)IBM公司每年都要舉辦一次規(guī)模隆重慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)銷售人員進(jìn)行表揚(yáng)。

這種表揚(yáng)活動(dòng)被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動(dòng)經(jīng)常是在風(fēng)光旖旎地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。在

慶典中，IBM公司高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持隆重、莊嚴(yán)頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作體現(xiàn)那

些做出了突出貢獻(xiàn)銷售人員工作狀況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)興趣影片。在被邀請(qǐng)參加慶典人員中，不但有

股東代表、工人代表、社會(huì)名流，尚有那些做出了突出貢獻(xiàn)銷售人員家屬和親友。

在慶典活動(dòng)中，公司主管會(huì)同那些常年忙碌，難得一見銷售人員匯集在一起，彼此毫無拘束地談天說

地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈溝通，增強(qiáng)了銷售人員對(duì)公司“密切感”和責(zé)任感。

案例思考：IBM公司“金環(huán)慶典”屬于什么公關(guān)？請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)勊鼘?duì)公司發(fā)展起到作用。(規(guī)

定寫出一篇400字以上案例分析。)

答題要點(diǎn)：本案例屬于公司內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)。搞好公司內(nèi)部公共關(guān)系可以起到了如下作用:

(1)它可以增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力與向心力，顯現(xiàn)公司文化氛圍。通過“慶典”活動(dòng)，讓對(duì)公司有功人

員親身感受到公司高層主管對(duì)她們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展關(guān)懷，IBM公司每年一度“金環(huán)慶典”活

動(dòng)，一方面是為了表揚(yáng)有功人員，另一方面也是同公司職工聯(lián)系感情，增進(jìn)情誼，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部人際關(guān)系。

讓員工感受到人們庭溫暖，這是一種公司文化氛圍，是公司發(fā)展基石。

(2)它可以使員工家庭和睦、健康。為公司做出突出貢獻(xiàn)銷售人員家屬、親友也被公司邀請(qǐng)參加慶典

活動(dòng)，這會(huì)使這些受表揚(yáng)者家屬更多地理解自己親人在工作中體現(xiàn)，使其家屬在后來工作中更多地支持親

人們工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭和諧氛圍。

(3)它可以使公司員工積極性更高，使公司形象更好。在這樣慶典活動(dòng)中，接受表揚(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼

續(xù)奮發(fā)向上，為公司多做貢獻(xiàn)決心，同步也會(huì)勉勵(lì)更多員工努力工作。在這種公司文化氛圍中，員工們會(huì)

處處為公司著想，在工作中體現(xiàn)出良好員工形象，進(jìn)而展示出公司良好形象與風(fēng)格。

(4)它可以使公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。公司員工熱愛自己公司，以公司為榮，便會(huì)自

覺地為公司樹立良好形象。這樣也會(huì)使公司在社會(huì)公眾心目中擁有良好形象。如人們會(huì)認(rèn)定IBM公司是一

種有文化公司、關(guān)愛社會(huì)公司等。社會(huì)效益提高會(huì)最后轉(zhuǎn)化為公司經(jīng)濟(jì)效益提高。人們會(huì)認(rèn)定，擁有良好

形象公司，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而樂意購買這樣公司產(chǎn)品和服務(wù)。

(=)深人人心花一一“百消丹”媽媽節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)“百消丹”是一種專治婦科腫瘤中成藥，作為一種專門致力子女性健康事業(yè)公司，長(zhǎng)甲

集團(tuán)深知邁進(jìn)每一步都離不開廣大婦女支持。為了回報(bào)杭州市婦女厚愛，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12

日媽媽節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為媽媽送鮮花、送祝愿活動(dòng)，為杭州1000余位媽媽送上了一份特別節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，咱們就會(huì)把您最想和媽媽說話與一束鮮花，在媽媽節(jié)這天送到您媽媽手中。”在媽媽節(jié)，

長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加

活動(dòng)人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)港灣，無論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您懷抱”;”媽媽，真感謝

您，您是女兒永遠(yuǎn)愛”；“媽媽，咱們愛您到永遠(yuǎn)”……

當(dāng)子女們飽含著深情話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位媽媽手中時(shí)；當(dāng)看到一種個(gè)媽

媽捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛笑臉時(shí)，濃濃媽媽節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百

消丹”舉辦媽媽節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注熱點(diǎn)。

案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)性質(zhì)和技巧。(規(guī)定寫出一篇400字以上案例分析)

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。其特點(diǎn)是

以各種社會(huì)性、贊助性或公益性活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己信譽(yù)進(jìn)行投資?公司開展任何形

式公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。但是與其她形式廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝愿”活

動(dòng)，使公司在宣傳自身同步，較好地考慮到了消費(fèi)者利益，提示人們關(guān)注媽媽，愛惜親情。在滿足消費(fèi)者

心理需求同步，也提高了公司知名度和美譽(yù)度。從公關(guān)技巧方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得咱們注意或借鑒：

(1)大打親情牌。媽媽養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦。但由于當(dāng)前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與

父母兩地分居，平時(shí)與父母相處機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤單?！鞍傧ぁ边@次送鮮花活動(dòng)，

給了雙方一種機(jī)會(huì)，子女可以把最想說一句話和一束鮮花送給媽媽，聊表寸心；媽媽也可以從中得到安慰，

感到高興。

(2)淡化了公司廣告色彩。當(dāng)前，公司廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者反感。因此要盡量在宣傳或

廣告活動(dòng)中，讓消費(fèi)者感覺到公司是在為她們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。要讓消費(fèi)者通過公司公

關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏好感。“百消丹”送鮮花活動(dòng)，正好到達(dá)了這樣目。

(3)成為社會(huì)輿論關(guān)注熱點(diǎn)。媽媽是人人均有，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，因此關(guān)注媽媽節(jié)大有人在。

運(yùn)用媽媽節(jié)這種社會(huì)節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾眼球，并能引起各種媒體廣泛注意，從而到達(dá)了

提高公司知名度目。

(四)“奇瑞”新車；征名活動(dòng)

新浪汽車汛：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌代表“奇瑞”在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不但有自

主研發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，并且有自主設(shè)計(jì)5款新車也全面展出。為了讓自主品牌有自主名字，奇瑞汽車聯(lián)

合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。

有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤(rùn)色，分別給奇瑞五小

虎命名。金赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水----春

水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。火?火炬、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽?！?

瑞土、潤(rùn)土、祥土。隱義名：大地、潤(rùn)地。這樣命名有老式文化特性鮮明，“國(guó)字號(hào)”特性也十分明顯。

尚有網(wǎng)友說奇瑞新車輛命名應(yīng)當(dāng)環(huán)繞“奇瑞”兩個(gè)字來展開，轎車(含跑車、MPV等)依“奇”立名