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文檔簡介

基于服務能力均衡的網(wǎng)購供應鏈資源整合決策中國人民大學商學院姚建明《中國管理科學》2015年10月客戶個性化服務模式的不同屬性特征網(wǎng)購企業(yè)在不同時期具有不同服務能力供需均衡動態(tài)協(xié)調(diào)過程引入主導因素（供應鏈資源個體的考評因素）網(wǎng)購企業(yè)對后臺運行的供應鏈資源進行選擇與整合對網(wǎng)購供應鏈資源進行整合、運作與監(jiān)控的必要性1.個性化服務能力2.網(wǎng)購企業(yè)（核心企業(yè)）為主導的供應鏈系統(tǒng)a)網(wǎng)購企業(yè)b)供應商c)3PL（自營式企業(yè)自身物流部門）d)與資金流相關的企業(yè)（銀行等第三方支付機構）3.供應鏈資源整合不合理導致的問題a)物流“爆倉”b)外包業(yè)務誠信c)人為操縱買賣信譽問題等網(wǎng)購應鏈資源整合特征及需求模式供需能力的彈性均衡關系匹配：不同時點供應鏈服務能力（供）——個性化服務需求（需）供應鏈資源整合關鍵：

網(wǎng)購企業(yè)選擇與整合合適的供應鏈資源

對供應鏈資源個體的考評因素網(wǎng)購企業(yè)A在物流服務模式方面計劃給客戶提供四種服務送貨上門、自提點自提、安置在居民小區(qū)的自助郵箱以及地鐵站流動自提車A企業(yè)在物流服務模式下的各屬性上的主導因素挖掘資源整合決策機理一、整合過程： 主導因素 各供應鏈資源個體在各主導因素上表現(xiàn)出的運作水平 網(wǎng)購企業(yè)把握及衡量資源個體的整合適宜情況二、整合時改造資源個體： 現(xiàn)實情況，資源個體的特征都符合主體要求是很少的 通過整合來改造資源個體，提升供應鏈系統(tǒng)整體運作水平三、需考慮因素： 資源整合輸入成本 整合后供應鏈整體水平

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