2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃樣本（三篇）

第4頁共4頁2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃樣本依據(jù)公司新年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作部署，御苑區(qū)在____年的工作計(jì)劃將緊密圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”這一主題展開，主要工作計(jì)劃如下：一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，增強(qiáng)制度執(zhí)行力度，確保管理工作有據(jù)可依。同時(shí)，規(guī)范管理流程，完善各類檔案資料，以規(guī)范化的表格記錄作為工作核心，確保信息全面、詳實(shí)且可追溯。二、執(zhí)行績效考核工作，提升服務(wù)工作質(zhì)量。以績效考核指標(biāo)為基準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。通過檢查和考核，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)工作的有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。有針對性地開展崗位素質(zhì)教育，增強(qiáng)員工的職業(yè)責(zé)任感和綜合素質(zhì)。對員工在服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中進(jìn)行檢查和落實(shí)，以提高管理服務(wù)水平和質(zhì)量，提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，建立嚴(yán)密的安防體系。從制度規(guī)范入手，明確責(zé)任分配，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行。結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，促進(jìn)聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保住戶滿意。大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計(jì)劃，近期的工作重點(diǎn)包括：1.嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，逐項(xiàng)整改完善，并按計(jì)劃實(shí)施日期落實(shí)到位。2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)，組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3.擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。4.配合運(yùn)營中心開展“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動(dòng)，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。5.按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。____年，御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，遵循公司的整體工作方針，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中取得優(yōu)異成績。物業(yè)管理工作計(jì)劃思路如下：1.客服部工作時(shí)間安排為早7:00至下午14:00，下午14:00至晚上21:00。在小區(qū)住戶數(shù)量增加到一定程度后，工程部開始實(shí)行24小時(shí)值班制，客服部門將同步實(shí)行全天候工作制。2.結(jié)合實(shí)際情況，配合工程部制定有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通知至每戶業(yè)主。3.繼續(xù)開展上門拜訪工作，但避免集中在某一時(shí)間段，減少對客戶的打擾?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于規(guī)定數(shù)量，并在回訪中完善客戶資料。4.隨著小區(qū)住戶更新速度的加快，客服部將在特定月份開展物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，以強(qiáng)化管理處在居民中的印象。5.尋求與我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等。6.開展小區(qū)文化活動(dòng)，如重要中西方節(jié)日的慶?；顒?dòng)、春冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等；公示南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)管理人員，盡快開放活動(dòng)中心。7.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過組織參觀學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀小區(qū)、學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)書籍等方式提高服務(wù)技能。8.落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶。9.將催費(fèi)工作分散到日常工作中，避免集中在一個(gè)時(shí)間段進(jìn)行。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃樣本（二）一、年度工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與目標(biāo)本年度是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深化改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”戰(zhàn)略中的重要組成部分，肩負(fù)著改革與發(fā)展的重大責(zé)任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃及本年度工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心年度工作的核心指導(dǎo)思想為：堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的基本原則，以人本理念為核心，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，積極而穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革與發(fā)展。目標(biāo)是在市場拓展、管理水平提升、經(jīng)濟(jì)效益增長及中心形象改善等方面取得新的進(jìn)展，全面實(shí)現(xiàn)后勤公司下達(dá)的工作指標(biāo)。二、年度工作計(jì)劃的基本思路本年度中心面臨的主要任務(wù)包括深化體制改革與機(jī)制轉(zhuǎn)換，以及充分整合現(xiàn)有資源，努力實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)在于物業(yè)服務(wù)中心，首先是加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立一套科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)管理程序和規(guī)章制度。其次是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做大做強(qiáng)的目標(biāo)。三、年度工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對現(xiàn)行制度進(jìn)行整理、修訂與補(bǔ)充，逐步完善與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)在于理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步與ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合，考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)約開支、提高效益。經(jīng)過詳細(xì)測算后，將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育主管部門文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。對于硬件條件基本具備的管理站，如____號樓、9、____號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對服裝洗滌、代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動(dòng)，爭取拿到____個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展____個(gè)點(diǎn)，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃樣本（三）一、年度工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)本年度是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深化改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”戰(zhàn)略中的核心部門，肩負(fù)著改革與發(fā)展的重大使命。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃及本年度工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心本年度工作的核心指導(dǎo)思想為：堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的基本原則，以人本理念為核心，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，積極而穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革與發(fā)展。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)市場拓展、管理水平提升、經(jīng)濟(jì)效益突破及中心形象更新，全面達(dá)成后勤公司下達(dá)的工作指標(biāo)。二、年度工作計(jì)劃的基本工作思路本年度中心面臨的主要任務(wù)包括：深化體制改革與機(jī)制轉(zhuǎn)換，以及充分整合現(xiàn)有資源，努力實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)在于物業(yè)服務(wù)中心，一是加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立一套科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做大做強(qiáng)的目標(biāo)。三、年度工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對現(xiàn)行制度進(jìn)行整理、修訂與補(bǔ)充，逐步完善與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)在于理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步與ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合，考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)約開支、提高效益。經(jīng)過詳細(xì)測算后，將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。對于硬件條件基本具備的管理站，如____號樓、9、____號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對服裝洗滌、代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)