2024年醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則范例（七篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則范例第一條：為強(qiáng)化本院社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意致力于服務(wù)人民，特此制定本醫(yī)德規(guī)范。第二條：醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)秉持的思想品質(zhì)，涵蓋了醫(yī)務(wù)人員與患者、社會(huì)以及同行間的相互關(guān)系。醫(yī)德規(guī)范是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的思想與行為準(zhǔn)則。第三條：本醫(yī)德規(guī)范包含以下幾方面內(nèi)容：1.救死扶傷，踐行社會(huì)主義人道主義精神。始終將患者利益置于首位，竭盡全力為患者解除病痛。2.尊重患者的人格與權(quán)利，對(duì)待患者應(yīng)持公正態(tài)度，不因民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況等因素而有所偏頗。3.提供文明禮貌的服務(wù)。舉止應(yīng)端莊大方，語(yǔ)言應(yīng)文明得體，態(tài)度應(yīng)和藹可親，對(duì)患者充滿(mǎn)同情、關(guān)心與體貼。4.廉潔奉公。自覺(jué)遵守法律法規(guī)，不以醫(yī)療職權(quán)謀取私利。5.為患者保守醫(yī)療秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療措施，確?；颊唠[私與秘密不被泄露。6.倡導(dǎo)互學(xué)互尊，強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。正確處理與同行同事之間的關(guān)系。7.秉持嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，奮發(fā)進(jìn)取，不斷鉆研醫(yī)術(shù)，追求卓越。及時(shí)更新知識(shí)，提升技術(shù)水平。第四條：為確保本規(guī)范得到有效執(zhí)行，必須持續(xù)開(kāi)展醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并認(rèn)真實(shí)施醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)工作。第五條：各部門(mén)應(yīng)將醫(yī)德教育與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，并作為評(píng)價(jià)本部門(mén)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。第六條：醫(yī)德教育應(yīng)以正面引導(dǎo)為主，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，確保實(shí)效，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。醫(yī)院新成員在上崗前必須接受醫(yī)德教育，未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗。第七條：建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，明確考核標(biāo)準(zhǔn)與辦法，定期或不定期進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。第八條：醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法包括自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核。應(yīng)特別重視社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽(tīng)取患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)，接受人民群眾的監(jiān)督。第九條：醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果應(yīng)作為應(yīng)聘、提薪、晉升及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。第十條：實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣機(jī)制。對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范者應(yīng)根據(jù)情況給予相應(yīng)處分。第十一條：本規(guī)范適用于本醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技科室人員、護(hù)理人員及工勤人員等。2024年醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則范例（二）三、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范1.醫(yī)學(xué)技藝精湛，刻苦鉆研。在技術(shù)上不斷追求卓越，持續(xù)學(xué)習(xí)新理論與新技術(shù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療制度與操作規(guī)范，以確保醫(yī)療安全。2.作風(fēng)正派，廉潔從醫(yī)。合理實(shí)施檢查，謹(jǐn)慎開(kāi)具藥物，堅(jiān)決拒絕接受病人及其家屬的錢(qián)物與宴請(qǐng)，維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的純潔性。3.尊重同行，團(tuán)結(jié)協(xié)作。醫(yī)務(wù)人員間應(yīng)秉持相互尊重、相互支持的原則，保持謙虛謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)正直的態(tài)度，共同促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。4.嚴(yán)守醫(yī)密，保護(hù)隱私。對(duì)病人的隱私與秘密予以嚴(yán)格保密，耐心細(xì)致地做好病人及其家屬的接待解釋與健康教育工作。四、護(hù)士行為規(guī)范1.秉持以病人為中心的理念，急病人之所急，想方設(shè)法為病人減輕痛苦。2.尊重每位病人的人格與權(quán)利，無(wú)論其職位高低，均一視同仁，提供平等、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。3.文明用語(yǔ)，禮貌待人。護(hù)士應(yīng)儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，以同情、關(guān)心和體貼的態(tài)度對(duì)待病人，努力營(yíng)造安靜舒適的病區(qū)環(huán)境。4.廉潔自律，不接受病人及其家屬的錢(qián)物與宴請(qǐng)，堅(jiān)守職業(yè)道德底線。5.為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療措施。在接待解釋與健康教育工作中，注重保護(hù)病人的隱私與秘密。6.胸懷愛(ài)心與寬容，互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。護(hù)士之間應(yīng)謙虛誠(chéng)實(shí)，善解人意，正確處理同行同事關(guān)系。7.努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提升技術(shù)水平。嚴(yán)格遵守護(hù)理操作常規(guī)，確保醫(yī)療安全與質(zhì)量。五、醫(yī)技工作人員行為規(guī)范1.樹(shù)立“一切為病人”的服務(wù)宗旨，緊密配合臨床工作，積極為病人提供便利與幫助。2.尊重、同情并關(guān)心病人，無(wú)論其職位高低均給予同等的關(guān)注與尊重。3.提供文明、禮貌的服務(wù)。醫(yī)技人員應(yīng)講究衛(wèi)生，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。4.廉潔自律，遵紀(jì)守法。不接受服務(wù)對(duì)象的任何形式的饋贈(zèng)與宴請(qǐng)。5.為病人保守醫(yī)密，保護(hù)其隱私與秘密。在接待解釋與健康教育工作中展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與耐心。6.互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。不抬高自己貶低同行，正確處理與臨床同事的關(guān)系。7.努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，不斷提高技術(shù)水平。確保檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確地為臨床提供有力支持。六、行政人員行為規(guī)范1.樹(shù)立“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的工作理念。關(guān)心職工、做好服務(wù)、努力營(yíng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。2.提供文明、禮貌的服務(wù)。行政人員應(yīng)儀表端莊、舉止穩(wěn)重、態(tài)度和藹。3.廉潔奉公、作風(fēng)正派。不接受服務(wù)對(duì)象的任何形式的饋贈(zèng)與宴請(qǐng)，不以權(quán)謀私。4.堅(jiān)持原則、實(shí)事求是。秉公辦事、不徇私情，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策與法規(guī)。5.互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作。謙虛謹(jǐn)慎地處理上下級(jí)之間及內(nèi)外部門(mén)之間的關(guān)系。6.熱愛(ài)崗位、忠于職守。勤奮工作、嚴(yán)格管理，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。7.努力學(xué)習(xí)、奮發(fā)進(jìn)取。不斷提升業(yè)務(wù)水平與工作效率以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。七、后勤職工行為規(guī)范1.樹(shù)立“以醫(yī)療為中心、為病人服務(wù)、為職工服務(wù)”的工作理念。主動(dòng)為病人與職工排憂(yōu)解難提供有力支持。2.尊重病人與職工無(wú)論其職位高低均給予同等的關(guān)注與服務(wù)保障。3.提供文明、禮貌的服務(wù)。后勤職工應(yīng)著裝整潔、儀表端莊、舉止穩(wěn)重并使用文明用語(yǔ)。4.廉潔奉公、遵紀(jì)守法。不徇私情堅(jiān)守職業(yè)道德底線。5.愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)以高度的責(zé)任心確保醫(yī)院各項(xiàng)后勤工作的順利進(jìn)行。6.互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事之間的關(guān)系共同為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。7.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能。嚴(yán)格遵守制度與操作規(guī)程確保工作安全與效率。八、窗口服務(wù)人員行為規(guī)范1.展現(xiàn)和藹可親、熱情周到的服務(wù)態(tài)度。使用文明語(yǔ)言為服務(wù)對(duì)象提供細(xì)致入微的服務(wù)體驗(yàn)。2.儀態(tài)端莊、穿戴整潔并佩戴工作證件上崗以示專(zhuān)業(yè)與規(guī)范。3.對(duì)服務(wù)對(duì)象的詢(xún)問(wèn)做到有問(wèn)必答且回答清晰明了以滿(mǎn)足其需求與期望。4.遵守工作時(shí)間規(guī)定按時(shí)上下班并在有事時(shí)提前請(qǐng)假以確保工作的連續(xù)性與穩(wěn)定性。5.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度堅(jiān)守崗位恪盡職守以高度的責(zé)任心完成工作任務(wù)。6.廉潔自律、勤政敬業(yè)。堅(jiān)守職業(yè)道德底線不為私利所動(dòng)。7.遵規(guī)守紀(jì)、照章辦事。確保2024年醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則范例（三）三、醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范1.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)秉持刻苦鉆研的精神，致力于醫(yī)學(xué)技藝的精湛。在技術(shù)層面，追求精益求精，不斷吸收新理論、新技術(shù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療制度與操作規(guī)范，以確保醫(yī)療服務(wù)的安全性。2.醫(yī)務(wù)人員需保持作風(fēng)正派，廉潔行醫(yī)。在診療過(guò)程中，合理進(jìn)行各項(xiàng)檢查，科學(xué)開(kāi)具藥物，堅(jiān)決不接受病人及家屬的錢(qián)物饋贈(zèng)及宴請(qǐng)。3.醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同營(yíng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境。無(wú)論職位高低，均應(yīng)一視同仁，秉持謙虛謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)正直的態(tài)度。4.醫(yī)護(hù)人員有責(zé)任為病人保守醫(yī)療秘密，不泄露其隱私及敏感信息。同時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地接待病人及家屬，做好解釋及健康教育工作。四、護(hù)士行為規(guī)范1.護(hù)士應(yīng)以病人為中心，急病人之所急，想病人之所想，竭盡全力為病人解除病痛。2.護(hù)士應(yīng)尊重每位病人的人格與權(quán)利，無(wú)論其職位高低，均給予同等的關(guān)懷與照護(hù)。3.護(hù)士在工作中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，保持儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹。同時(shí)，應(yīng)同情、關(guān)心并體貼病人，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境。4.護(hù)士應(yīng)廉潔奉公，遵紀(jì)守法，堅(jiān)決不接受病人及家屬的錢(qián)物饋贈(zèng)及宴請(qǐng)。5.護(hù)士需為病人保守醫(yī)療秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療措施。不泄露病人隱私及敏感信息，并耐心細(xì)致地做好病人及家屬的接待解釋及健康教育工作。6.護(hù)士應(yīng)具備愛(ài)心及寬宏大量的胸懷，與同事之間相互學(xué)習(xí)、相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作。保持謙虛誠(chéng)實(shí)、善解人意的態(tài)度，正確處理好與同行同事的關(guān)系。7.護(hù)士應(yīng)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高技術(shù)水平。嚴(yán)格遵守護(hù)理操作常規(guī)，確保醫(yī)療服務(wù)的安全性。五、醫(yī)技工作人員行為規(guī)范1.醫(yī)技工作人員應(yīng)牢固樹(shù)立“一切為病人”的思想觀念，密切配合臨床科室工作，為病人提供便捷、高效的醫(yī)技服務(wù)。2.醫(yī)技工作人員應(yīng)尊重、同情并關(guān)心病人，無(wú)論其職位高低均給予同等的關(guān)注與照護(hù)。3.在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)、禮貌待人；注重個(gè)人衛(wèi)生及儀表形象；保持舉止穩(wěn)重、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。4.醫(yī)技工作人員應(yīng)廉潔自律、遵紀(jì)守法；堅(jiān)決不接受服務(wù)對(duì)象的錢(qián)物饋贈(zèng)及宴請(qǐng)；維護(hù)醫(yī)技行業(yè)的良好形象。5.醫(yī)技工作人員有責(zé)任為病人保守醫(yī)療秘密；不泄露病人隱私及敏感信息；耐心細(xì)致地做好病人及家屬的接待解釋及健康教育工作。6.醫(yī)技工作人員之間應(yīng)相互學(xué)習(xí)、相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作；不抬高自己、貶低同行；正確處理好與臨床同事的關(guān)系。7.醫(yī)技工作人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、認(rèn)真鉆研醫(yī)術(shù)；不斷提高技術(shù)水平；確保檢驗(yàn)報(bào)告的及時(shí)性及準(zhǔn)確性。六、行政人員行為規(guī)范1.行政人員應(yīng)牢固樹(shù)立“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的思想觀念；關(guān)心職工生活、做好服務(wù)工作；努力創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。2.在工作中應(yīng)使用文明用語(yǔ)、禮貌待人；保持儀表端莊、舉止穩(wěn)重、態(tài)度和藹。3.行政人員應(yīng)廉潔奉公、作風(fēng)正派；堅(jiān)決不接受服務(wù)對(duì)象的錢(qián)物饋贈(zèng)及宴請(qǐng)；不以權(quán)謀私、損害醫(yī)院利益。4.堅(jiān)持原則、實(shí)事求是；秉公辦事、不徇私情；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策、法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度。5.行政人員之間應(yīng)相互學(xué)習(xí)、相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作；謙虛謹(jǐn)慎地處理好上下級(jí)之間及內(nèi)外部門(mén)之間的關(guān)系。6.熱愛(ài)本職工作、忠于職守；勤奮工作、嚴(yán)格管理；出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。7.努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能；奮發(fā)進(jìn)取、不斷提高自身業(yè)務(wù)水平及工作效率。七、后勤職工行為規(guī)范1.后勤職工應(yīng)牢固樹(shù)立“以醫(yī)療為中心、為病人服務(wù)、為職工服務(wù)”的思想觀念；主動(dòng)為病人和職工排憂(yōu)解難。2.在工作中應(yīng)尊重病人及職工；無(wú)論服務(wù)對(duì)象職位高低均給予同等的關(guān)注與照護(hù)；及時(shí)為一線做好服務(wù)保障工作。3.后勤職工應(yīng)文明服務(wù)、禮貌待人；著裝整潔、儀表端莊；舉止穩(wěn)重、文明用語(yǔ)。4.廉潔奉公、遵紀(jì)守法；不徇私情、維護(hù)醫(yī)院利益。5.愛(ài)崗敬業(yè)、工作負(fù)責(zé)；踏實(shí)肯干、為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量。6.后勤職工之間應(yīng)相互學(xué)習(xí)、相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作；正確處理好同行同事之間的關(guān)系。7.努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能；鉆研業(yè)務(wù)、提高自身素質(zhì)；嚴(yán)格遵守制度和操作規(guī)程；確保工作安全有序進(jìn)行。八、窗口服務(wù)人員行為規(guī)范1.窗口服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度和藹、熱情親切；使用文明語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流；提供周到細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。2.儀態(tài)端莊大方、穿戴整潔得體；佩戴工作證件上崗以示2024年醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則范例（四）第一條：為強(qiáng)化本院社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意服務(wù)于人民，特此制定本醫(yī)德規(guī)范。第二條：醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的核心思想品質(zhì)，它涵蓋了醫(yī)務(wù)人員與患者、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間的全部關(guān)系。醫(yī)德規(guī)范則是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中思想與行為的根本準(zhǔn)則。第三條：醫(yī)德規(guī)范具體包括以下幾個(gè)方面：1.救死扶傷，踐行社會(huì)主義人道主義精神。始終將患者利益放在首位，竭盡全力為患者解除病痛。2.尊重患者的人格與權(quán)利，對(duì)待患者不因其民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況等因素而有所偏袒或歧視，應(yīng)一視同仁。3.提供文明禮貌的服務(wù)。舉止應(yīng)端莊得體，語(yǔ)言需文明禮貌，態(tài)度需和藹可親，對(duì)患者應(yīng)充滿(mǎn)同情、關(guān)心與體貼。4.廉潔奉公。自覺(jué)遵守法律法規(guī)，不以醫(yī)療行為謀取私利。5.為患者保守醫(yī)療秘密，實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療措施，嚴(yán)禁泄露患者的隱私與秘密。6.倡導(dǎo)互學(xué)互尊，強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行與同事之間的關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作氛圍。7.秉持嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，奮發(fā)進(jìn)取，不斷鉆研醫(yī)術(shù)，追求精益求精。及時(shí)更新知識(shí)，提升技術(shù)水平。第四條：為確保本規(guī)范得到有效貫徹落實(shí)，必須持續(xù)開(kāi)展醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。第五條：各部門(mén)應(yīng)將醫(yī)德教育與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，并作為衡量和評(píng)價(jià)本部門(mén)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。第六條：醫(yī)德教育應(yīng)以正面引導(dǎo)為主，注重理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)調(diào)實(shí)效性，并長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。同時(shí)，應(yīng)將醫(yī)院新成員的上崗前教育制度化，未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗。第七條：建立健全醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，明確考核標(biāo)準(zhǔn)與辦法，定期進(jìn)行或隨時(shí)開(kāi)展考核工作，并建立醫(yī)德考核檔案以備查。第八條：醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可包括自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核等多種形式。其中，應(yīng)特別注重社會(huì)評(píng)價(jià)，積極聽(tīng)取患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)與建議，接受人民群眾的監(jiān)督。第九條：醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果應(yīng)作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件予以考慮。第十條：實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣機(jī)制。對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、表現(xiàn)高尚的個(gè)人應(yīng)給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未認(rèn)真履行醫(yī)德規(guī)范者應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范者則應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。第十一條：本規(guī)范適用于本醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員，包括但不限于醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技科室人員、護(hù)理人員及工勤人員等。2024年醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則范例（五）一、醫(yī)療行為規(guī)范1.技術(shù)精湛，持續(xù)精進(jìn)。致力于技術(shù)上的精益求精，積極學(xué)習(xí)新理論與新技術(shù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療制度與操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全。2.作風(fēng)廉潔，行醫(yī)正直。秉持正派作風(fēng)，合理檢查，合理用藥，堅(jiān)決不收受病人及家屬的錢(qián)物與宴請(qǐng)。3.尊重同行，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。醫(yī)務(wù)人員間應(yīng)相互尊重，相互支持，保持謙虛謹(jǐn)慎，誠(chéng)實(shí)正直的態(tài)度。4.保護(hù)隱私，嚴(yán)守醫(yī)密。為病人保守醫(yī)療秘密，不泄露病人隱私及敏感信息，耐心做好病人及家屬的接待解釋與健康教育工作。二、護(hù)士行為規(guī)范1.關(guān)愛(ài)病人，解除痛苦。時(shí)刻想病人所想，急病人所急，盡一切努力為病人減輕痛苦。2.尊重人格，一視同仁。尊重每一位病人的人格與權(quán)利，無(wú)論其職位高低，均給予平等對(duì)待。3.文明禮貌，態(tài)度親和。使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，保持儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心并體貼病人，努力營(yíng)造安靜舒適的病區(qū)環(huán)境。4.廉潔奉公，遵紀(jì)守法。堅(jiān)決不收受病人及家屬的錢(qián)物與宴請(qǐng)，保持廉潔自律。5.保護(hù)隱私，實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療。嚴(yán)守病人隱私與敏感信息，耐心做好相關(guān)解釋與健康教育工作。6.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互學(xué)互尊。擁有愛(ài)心與寬宏大量的胸懷，與同事間相互學(xué)習(xí)、尊重，正確處理人際關(guān)系。7.努力學(xué)習(xí)，提升技能。不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全。三、醫(yī)技工作人員行為規(guī)范1.病人至上，服務(wù)為先。牢固樹(shù)立“一切為病人”的服務(wù)理念，密切配合臨床，為病人提供便捷、高效的服務(wù)。2.尊重病人，關(guān)懷備至。對(duì)病人保持尊重、同情與關(guān)心，無(wú)論其職位高低，均給予平等關(guān)注。3.文明服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。以文明禮貌的態(tài)度待人接物，講究衛(wèi)生，保持儀表端莊與舉止穩(wěn)重。4.廉潔自律，遵紀(jì)守法。不接受服務(wù)對(duì)象的錢(qián)物與宴請(qǐng)，保持清正廉潔的職業(yè)操守。5.保護(hù)隱私，耐心解釋。嚴(yán)守病人隱私與敏感信息，耐心做好病人及家屬的接待解釋與健康教育工作。6.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互學(xué)互尊。與同事間保持互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，正確處理與臨床同事的關(guān)系。7.鉆研醫(yī)術(shù)，提高水平。努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真鉆研醫(yī)術(shù)，不斷提高技術(shù)水平，確保檢驗(yàn)報(bào)告的及時(shí)與準(zhǔn)確。四、行政人員行為規(guī)范1.以病人為中心，以質(zhì)量為核心。牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，關(guān)心職工，做好服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。2.文明禮貌，態(tài)度親和。以文明禮貌的態(tài)度待人接物，保持儀表端莊與舉止穩(wěn)重。3.廉潔奉公，作風(fēng)正派。不接受服務(wù)對(duì)象的錢(qián)物與宴請(qǐng)，不以權(quán)謀私。4.堅(jiān)持原則，秉公辦事。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策與法規(guī)，堅(jiān)持原則與實(shí)事求是。5.團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎。與同事間保持互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系，正確處理上下級(jí)及內(nèi)外關(guān)系。6.熱愛(ài)崗位，勤奮工作。忠于職守，勤奮工作，嚴(yán)格管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。7.努力學(xué)習(xí)，提升能力。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高業(yè)務(wù)水平與工作效率。五、后勤職工行為規(guī)范1.服務(wù)醫(yī)療，服務(wù)職工。牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為病人與職工排憂(yōu)解難。2.尊重服務(wù)對(duì)象，一視同仁。無(wú)論服務(wù)對(duì)象職位高低，均給予平等尊重與及時(shí)服務(wù)。3.文明服務(wù)，禮貌待人。以文明禮貌的態(tài)度待人接物，著裝整潔、儀表端莊、舉止穩(wěn)重。4.廉潔奉公，遵紀(jì)守法。保持廉潔自律的職業(yè)操守，不徇私情。5.愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)肯干。熱愛(ài)醫(yī)院與崗位工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干。6.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互學(xué)互尊。與同事間保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、互學(xué)互尊的良好氛圍。7.鉆研業(yè)務(wù)，確保安全。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格遵守制度與操作規(guī)程，確保工作安全。六、窗口服務(wù)人員行為規(guī)范1.熱情服務(wù)，語(yǔ)言文明。以熱情親切的態(tài)度服務(wù)每一位對(duì)象，使用文明語(yǔ)言。2.儀態(tài)端莊，著裝整潔。保持儀態(tài)端莊與穿戴整潔，佩證上崗。3.有問(wèn)必答，清楚告知。對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題做到有問(wèn)必答、清楚告知。4.按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間制度，有事提前請(qǐng)假。5.遵守制度，堅(jiān)守2024年醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則范例（六）一、問(wèn)題處理與溝通1.對(duì)待問(wèn)題需及時(shí)予以解決；對(duì)于暫時(shí)無(wú)法處理及不合理之要求，應(yīng)耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋說(shuō)明，避免使用簡(jiǎn)單粗暴的拒絕方式。2.對(duì)待特殊病患群體，如精神病、麻風(fēng)病等患者，應(yīng)秉持尊重與關(guān)愛(ài)之心，嚴(yán)禁歧視與侮辱；對(duì)小兒患者應(yīng)給予特別細(xì)致的診療，并積極爭(zhēng)取其親屬的配合。3.在接觸異性病患時(shí)，應(yīng)保持自尊自愛(ài)，若因病情需要進(jìn)行生殖器官檢查，則需確保有第三者在場(chǎng)，以防范潛在糾紛。二、文明禮貌服務(wù)1.診療過(guò)程中，應(yīng)設(shè)身處地以“假如我是一個(gè)病人”的心態(tài)去同情、關(guān)心并體諒病患，積極推廣文明用語(yǔ)，如“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“祝您安康”等，避免使用服務(wù)忌語(yǔ)。2.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注重個(gè)人形象，保持衣著整潔、儀表大方，熱情有禮，避免與病患及其家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或推諉現(xiàn)象。如遇矛盾，應(yīng)保持克制與忍讓?zhuān)苊馐褂么拄斦Z(yǔ)言，更不得發(fā)生吵鬧或打架行為。三、廉潔自律1.嚴(yán)格遵守黨的方針政策和國(guó)家法律法規(guī)，以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到廉潔奉公，不以醫(yī)謀私。2.堅(jiān)持醫(yī)療原則，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，不開(kāi)具人情處方、假證明或進(jìn)行不必要的檢查，以減輕患者負(fù)擔(dān)。3.嚴(yán)禁向病患敲詐勒索或利用職權(quán)謀取私利，對(duì)病患的饋贈(zèng)應(yīng)婉言謝絕；不得私自收費(fèi)或通過(guò)各種形式謀取不正當(dāng)利益，如“紅包”、“好處費(fèi)”等。四、保護(hù)患者隱私1.尊重并保護(hù)患者隱私，不在病患面前討論不利于其身心治療的內(nèi)容，鼓勵(lì)其增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療。2.對(duì)涉及性病、兩性畸形等隱私的病史和個(gè)人生活史等信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得作為談資或笑料。3.努力為病患創(chuàng)造安全、整潔、安靜、優(yōu)美、舒適的醫(yī)療環(huán)境，并做到言行舉止輕柔，避免喧嘩和嬉笑。五、團(tuán)結(jié)協(xié)作1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，尊敬年長(zhǎng)醫(yī)務(wù)人員，上級(jí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)發(fā)揮傳幫帶作用，精心培養(yǎng)年輕醫(yī)務(wù)人員的成長(zhǎng)。2.樹(shù)立集體榮譽(yù)感，珍惜和維護(hù)集體榮譽(yù)，將個(gè)人榮譽(yù)融入集體榮譽(yù)之中。3.尊重同事和同行的勞動(dòng)成果，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，克服“文人相輕”的不良風(fēng)氣。4.不在病患面前議論同事的所謂“不當(dāng)”醫(yī)護(hù)處理，以維護(hù)良好的醫(yī)護(hù)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。六、精進(jìn)醫(yī)術(shù)1.熱愛(ài)本專(zhuān)業(yè)工作，加強(qiáng)“三基”和“三嚴(yán)”訓(xùn)練，積極學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)、新療法，以更好地服務(wù)病患。2.在診療過(guò)程中做到及時(shí)、準(zhǔn)確判斷病情并選擇合適的治療方案和方法以爭(zhēng)取最佳的康復(fù)效果。3.刻苦鉆研醫(yī)藥技術(shù)并積極參與醫(yī)藥學(xué)術(shù)活動(dòng)以不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。七、實(shí)施辦法1.成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組并制定具體實(shí)施計(jì)劃將醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院目標(biāo)管理內(nèi)容作為衡量和評(píng)價(jià)科室工作的重要標(biāo)準(zhǔn)并定期組織考核。2.加強(qiáng)醫(yī)德教育將醫(yī)德教育與思想政治工作緊密結(jié)合定期開(kāi)展醫(yī)德教育和培訓(xùn)活動(dòng)提高職工對(duì)醫(yī)德的認(rèn)識(shí)和自覺(jué)性。3.對(duì)新參加工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗以確保其具備基本的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能。4.建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案并實(shí)行年終考評(píng)制度將考評(píng)結(jié)果作為聘任、提薪、晉升以及評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。5.實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度對(duì)醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)違反醫(yī)德規(guī)范的人員進(jìn)行批評(píng)教育并視情況給予適當(dāng)處分。6.聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員并定期召開(kāi)會(huì)議廣泛征求社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和建議及時(shí)改進(jìn)工作提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)水平。7.管理人員和工勤人員也應(yīng)參照本細(xì)則及其實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定精神執(zhí)行以確保全院上下共同遵守醫(yī)德規(guī)范提升整體服務(wù)水